企业文化手册.docx
- 文档编号:16747928
- 上传时间:2023-07-17
- 格式:DOCX
- 页数:24
- 大小:55.14KB
企业文化手册.docx
《企业文化手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业文化手册.docx(24页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
企业文化手册
企
业
文
化
手
册
南京沃土新材料有限公司
二○一三年八月
目录
序言2
企业宣言4
理念识别系统5
企业使命5
核心价值观5
企业精神6
工作理念7
学习理念8
人才理念8
经营理念9
发展理念9
企业宗旨10
企业愿景10
企业战略11
沃土人标准11
行为识别系统13
6s行为修养13
基本行为规范14
视觉识别系统主体要素20
企业标志20
文化建塑要素20
安全原理22
安全理念25
序言
企业文化是企业领导者倡导、全体员工积极创造、认同与实践的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
企业文化不是虚无缥缈的东西,不是企业经营管理的附属品,它是企业为了解决生存和发展问题而釆取的一种管理方式,是整个公司的纲领,是整个团队的价值观和行为准则。
企业文化是增强企业核心竞争力的主要手段之一,决定着企业的生存寿命和生存质量,是一种最不可限量的软实力。
从沃土公司成立至今,励精图治,由小到大,形成了独具特色的管理思想和经营模式,积淀了厚重的企业文化底蕴。
沃土文化是在传承企业优秀的文化基因,经科学、客观、准确的定性和定量分析,在全体员工广泛认同和积极实践的基础上形成的,它反映了沃土人的共同心愿、共同使命和共同信念;是沃土人的宝贵精神支柱和行动纲领;是支撑和实现企业发展战略的基础;是企业适应未来环境、优化管理的有效手段;是企业持续、快速增长的永动力。
本版《手册》由企业宣言、企业理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统基本要素、听觉识别系统、文化建塑要素、安全原理、安全理念组成。
它可以让我们清晰地了解沃土公司的历史、使命、价值观、战略、目标和愿景,清晰地反映公司文化结构、培育方式,明确公司所倡导的行为准则。
该《手册》是公司全体员工的必读教材,是员工的行动指南。
诚挚期望全体员工能够珍视这本手册,潜心学习,细心体会,身体力行,做到知行合一。
各部门要开展形式多样的宣教活动,传播公司的文化理念;探索行之有效的培育方法,培植统一的价值观;强化员工的行为修养,真正使员工把企业的价值理念印刻在脑海里,溶化在血液中,落实在行动上。
增强员工的使命感、责任感,激发员工的主观能动性和创造性,提升企业的整体素质,最终形成开放兼容、独具特色的强势沃土文化,催生企业持久深层的发展动力,实现公司基业长靑。
我们坚信,这本手册所蕴含的内容定能带给全体员工无尽的精神营养,反复应用,必将受益良多。
通过我们对手册的共同践行,一定能够创造一个“统一思想、尽职尽责、顾全大局、自我完善、荣辱与共”的美好家园。
在这个家园里,每个员工不仅能够得到不断增长的丰厚物质回报,更能得到无限的人文关爱和精神陶冶,在工作激情中实现人生梦想。
愿我们团结、协作、高效、创新,携手共创美好未来!
董事长:
赵志刚
二〇一三年八月
企业宣言
我们遵循诚信之道。
诚实做人,理解人,关心人,以真诚赢得忠诚,以信誉赢得信任。
无论是回报社会、服务客户,还是团队合作,我们都将恪守诚信之道,并努力发扬光大。
我们愿和各界朋友共同创造,共享未来。
我们倡导团队协同。
精诚团结,坦诚沟通,真诚合作,目标统一是我们持续发展的根本。
我们依靠团队的力量充分满足客户需求,超出客户期望,创造卓越的成就,并由此赢得世人的尊重。
我们崇尚学习创新。
爱护员工的创造热情,珍惜员工的首创精神,提高员工的学习力和创造力是我们信奉的准则。
我们深知:
创新是企业发展的不竭动力,学习是企业活力之源。
我们注重员工成长。
员工是我们最宝贵的财富,尊重个人权利和促进个人价值的实现是我们一贯坚持的原则。
我们力求每一位员工都有充分发挥自己才干的机会和空间,并能分享自己通过努力所获得的成功。
我们追求卓越,做大、做强,基业长青是我们的愿景。
任何艰难险阻,都动摇不了我们的信念。
因为我们拥有“坚韧不拨、众志成城”的精神;我们拥有厚德载物、自强不息的处世心态。
我们坚信:
明天一定会更美好!
理念识别系统
企业使命
发展环保能源☆捍卫碧水蓝天
企业使命回答的是“本企业是个什么企业”。
它是企业进行战略决策的依据,是企业决定策略、计划及工作配置的基础。
只有明确企业的使命,才能制定出明确适宜的目标。
“发展环保能源,捍卫碧水蓝天”界定了本企业经营的目的、范围,本企业的经营决策都要以“环保”为出发点。
“发展环保能源”体现了对社会高度负责的态度,同时也是企业可持续发展的基本保障;“捍卫”体现了本企业谋求持续发展的决心和高度的社会责任感;为充分满足社会的需求,我们必须做大、做强;同时我们不能以牺牲现在或未来的利益来谋求发展,我们必须尊重客观规律,做到和谐自然,可持续发展地造福于社会,才能为社会的良性进步提供支持。
核心价值观
团结☆协作☆高效☆创新
团结:
构建一个尊重人,关心人,培育人且充满生机活力的企业氛围。
倡导员工以诚相处,用心沟通,追求胸怀远大。
协作:
精诚团结、坦诚沟通、真诚合作。
企业是一个有机的整体。
对内,员工之间、部门之间、上下级之间要目标统一,统一步调,相互支持,同心同德,充分激发群体智慧和力量,保持企业内部运行有序,良性互动。
对外,必须拥有足够的以变制变能力,以更加开放和真诚的态度共同协作,共谋发展。
高效:
要加强工作的计划性和针对性。
围绕公司的重点工作,制定年度、季度和月度工作计划,杜绝在工作中“推着走,干着看”的现象,工作计划要逐一落到实处,要有具体的保障措施和日常检查督查。
通过阶段目标的逐步推进,确保全年工作的顺利完成。
要加快工作节奏,把握时效性。
做事高效,在乎一个“快”字,同时还要研究正确的方式方法。
要认真地研究“能够做什么,应该做什么,怎样去做”的规律。
总之,要雷厉风行,不拖泥带水。
创新:
崇尚学习、大胆探索、敢为人先。
首先要把学习作为安身立命之本,持续创新之基,融汇先进之要。
通过勤奋扎实的个体和团队学习,改变思考问题的方式和观念;其次,鼓励创新,容忍失败,放宽和优化创新环境;第三,勇于反思,敢于突破,持续改进,不断提高,追求完美。
企业精神
统一思想,尽职尽责,顾全大局,自我完善,荣辱与共
工作理念
今天要比昨天好,明天比今天更好
这一理念体现一种追求,一种渴望,一种责任,一种工作态度,一种团队的氛围,一种超越自我的信心和勇气。
首先,工作要做到有计划、有目标。
把实现目标当作一种追求,一种享受。
其次,要拥有一种正确的心态,相信只有更好没有最好,工作要不断创新、不断改进,不断优化,做到精细工作。
第三,要不断学习,不断提高自身素质和技能,不断超越干好工作所需要的能力。
第四,每天都有进步。
停滞不前是倒退,进步慢也是倒退,只有超越过去,超越他人,才能永不言败。
第五,营造一种尊重、和谐、奋进的工作氛围,激发员工的主动性、创造性,实现快乐工作。
只要工作一天比一天好,日积月累,尽显竞争优势,就会达到事业常兴,企业长青。
学习理念
企业是学校,岗位是课堂。
发展企业,要以人为本,实现员工与企业同进步共成长。
员工的个人发展,最大的资本是知识和技能,最根本的途径是学习。
通过学习,员工个人在企业成就事业理想,实现人生价值,如此,企业也就能获得最大程度的发展。
各级组织、每个团队都要切合实际,从员工进入企业的第一天起,采取各种行之有效的方式,组织学习和培训,不断提高员工科学文化素质和职业道德修养,把企业建设成一座学校,培养有益于企业、有益于社会、能够自我成长的优秀员工。
尤其要立足员工本岗位,强化专业技能、实用技术的培训,使岗位成为员工学习的最好课堂,有效提高工作本领,从而促进各项事业发展进步。
每一名员工都要以提高岗位技能、工作本领为目标,把工作当作学习的殿堂,坚持不懈地向书本学、向他人学、向实践学,通过持续学习、学以致用,不断突破自我,提高工作的效率效益,成为一名学习型、知识型、创新型员工,成为企业需要的有用之才,从而在工作成就自我!
人才理念
胜任岗位就是人才
成功的企业,是由训练有素、经验丰富、胜任岗位的员工队伍组成的。
员工对岗位的胜任力量,就是企业的竞争力量。
所以,职业不分高低,岗位不分大小,分工不分家,每一名胜任岗位的员工,都是有益于企业的有用人才,都是发展企业的宝贵财富。
作为企业,造就胜任岗位的人才,要注重对员工的学习和培训,提高员工的素质、业务技能,增强胜任岗位的能力;要平等对待每一个岗位,营造有利于人才脱颖而出的良好环境,建立公开、公平、公正的人才成长通道,激发员工在岗位成才的旺盛热情,催生员工岗位进取的无限潜能,让胜任岗位的人才竞相迸发。
作为员工要认同企业、忠于职守,这样才会怀爱岗之情、尽敬业之心;在学习中提高技能,在实践中提高才干,不断增强履职能力,承担本职工作;要重在严格执行制度、纪律,认真完成任务、部署。
对每一项工作、每一件事都要精益求精,都要干出干出实效;要不断创新,善于用新思路、新方法提升工作。
想别人未想之策、做别人未做之事,就能成为别人无法取代之才;要主动自发地把岗位当作发展的平台,把事业看作人生的享受,对工作永远持之以恒、全力以赴,在工作中活出生命的意义!
经营理念
求真务实灵活高效
“求”是追求、探求;“真”是指事物发展过程中内在的本质规律;“务”是从事、致力;“实”是真实、实在。
“求真务实”,就是要求我们不断探索企业内、外运营管理的真谛和规律,实事求是,脚踏实地、真抓实干。
在具体经营管理决策中,不唯书、不唯上,只唯真、只唯实。
“灵活高效”是指机制灵活,对环境变化反应敏捷。
审时度势,战略定位准确,避免任何形式的浪费,实现高效率、高收益回报。
在具体经营管理实践过程中,要求各个层面必须立足实际,精细管理,勇于创新,强化责任,突出效率,激发一切劳动、知识、技术和资本的活力,不断优化对产品、质量、服务和结构的管理,这样才能真正做到求真务实、灵活高效。
发展理念
遵循规律和谐发展
企业是改造自然、改造社会的主体之一,具有能动作用,可以提高生产力发展水平,促进经济和社会进步。
世界万物的发展都有自身的客观规律,不以人的意志为转移。
企业要在不断发展变化的实践中,孜孜探索各种规律,有效运用、驾驭各种客观规律,促进自身发展、壮大。
要树立科学发展观,把握发展的本质规律和内在要求,正确处理速度、质量和效益的关系,改善经营方式,优化发展模式,提高发展质量。
要在开展工作、处理问题时按照科学规律办事,不虚浮、不冒进、不保守、不想当然。
要在追求利润的过程中,运用发展的、联系的辩证观,科学协调各方关系,统筹处理各方利益,做到安全与生产和谐发展,企业与自然相融共生,经济效益与社会效益同步提高,为员工、为客户、为股东、为社会创造价值,实现共进共赢。
企业宗旨
共同创造共享未来
企业作为经济组织,追求利润最大化是最原始的本能,但真正优秀的现代企业总是从可持续发展的角度考虑,给予客户、股东、员工和社会更多的关注。
同谋发展、共同进步是企业最理想的境界。
为客户创造价值,需要提高产品质量,营造价格优势,完善营销服务,满足客户需求,建立和发展长期稳定的战略伙伴合作关系,实现共赢互胜同兴。
致力于顾客利益最大化;为出资人创造价值,需要我们提高效益,增加回报,保证资产增值。
致力于所有者权益的充分实现;为社会创造价值,需要着眼于企业的可持续发展,履行社会责任,推动社会进步,造福社会,为社会发展作出贡献。
致力于员工与企业共同成长,共享企业发展成果;为员工创造价值,需要为员工提高待遇,改善环境,尊重个人创造,帮助实现生活目标和理想,让员工活出生命的意义,。
企业愿景
做大做强追求卓越基业长青
实现途径:
“三个扩张,两个延伸”:
即产能扩张、资本扩张、品牌扩张,延伸产品的产业链和深加工。
企业战略
战略思路:
整合上下游资源,延伸产品的产业链,把企业做大做强。
战略框架:
构建以研发生产为基础,以资源整合为重点,以调整为手段,以资本运作为支撑的战略框架。
沃土人标准
诚实守信爱岗敬业善思好学攻坚克难
团队协作求实创新志存高远勇创一流
诚实守信:
具有履职意识,切实按照岗位职责和标准的要求,按时按质按量完成好本职工作。
对上级的任务安排,不推脱、不扯皮,按照要求执行好并完成好;具有规则意识,严格遵守、执行国家和企业的法律法规、规章制度,保证政令畅通,行为规范,做一名遵章守纪的合格公民和员工;具有坦诚意识,在与人交往中,树诚心,讲实话,信守承诺,善待他人。
爱岗敬业:
具有强烈的工作责任心,用恭敬严肃的态度对待工作、对待企业、对待客户,勤奋努力,尽职尽责,用心工作,精益求精;具有实效观念,反对办事拖拉、敷衍了事,对待工作雷厉风行、迅速准确。
不断提高业务技能技术,保证质量,避免失误。
善思好学:
树立“学习成就自我”的理念,以实现公司愿景和战略,增长个人价值和实现自我为动力,自觉学习。
通过学习,增强发现问题、分析问题、解决问题的能力;善于结合公司的发展实际和工作重点,时刻反思工作和学习情况,不断改进工作作风、技能和方式,提高效率;坚持学以致用,持续学习、掌握和运用新知识、新技能,增长岗位价值。
攻坚克难:
善于发现问题、敢于暴露问题,对问题不畏惧、不回避。
对工作中出现的问题和难题,以“咬定青山不放松”的胆魄和勇气,发挥“螺丝钉”的钻劲和韧劲,积极寻求解决思路和办法,不解决问题不罢休。
敢于承担,勇于挑战更高目标,始终保持向上的精神状态和旺盛的工作激情,不断在工作中取得新的更大的成绩。
团队协作:
具有团队精神,自觉把自己融入到公司这个大家庭中,不搞帮派,不拉山头,在工作、学习等各个方面,主动团结他人,尊重他人,支持他人;具有协作意识,善于交流沟通,合作共事,不独断专行、制造壁垒、闹无原则纠纷;具有责任意识,对待工作中出现的问题、造成的损失,不包庇,不掩盖,不搪塞,不推脱,能够秉公除私,敢于担当。
求实创新:
坚持实事求是的原则,工作中一切从实际出发,既不虚浮,也不冒进,而是脚踏实地;具有敢试敢闯、敢为人先的进取精神,不为陈规所束缚,不为旧习所禁锢,以创新的态度和行动完美工作;具有开放的思想和胸怀,积极借鉴、吸收、运用先进的科学知识、生产技术和管理经验,做到工作不止,改进不停,创新不尽。
志存高远:
加强个人思想修养,认同并坚定信仰公司的价值观,以此升华精神境界,塑造优秀人格;自觉把自己的人生理想和目标统一到实现的企业发展目标上来,正确处理个人与集体的关系,以企业发展为己任,信任企业,忠诚企业,忠于事业,坚持与企业共成长、同进步,在实现企业价值中实现自我价值;在实际工作中,具有敢于超越、突破自我的勇气,不满足既有的成绩和进步,时时为自己提出更严的要求,设定更高的目标;具有奉献精神,以事业为重、集体为重,不损公肥私、见利忘义,做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑。
勇创一流:
发扬企业精神,对待工作认真负责、执行有力、协作进取,争创一流的工作作风;不断提高自身素质和技能,发挥潜能,从点滴做和细微做起,持续改进,不断创新,出色完成工作和任务,争创一流的工作业绩;自觉以公司价值观来规范言行,对内对外举止合规,待人有礼,服务周到,热情大方。
行为识别系统
6s行为修养
1、整理seiri
Ø保持必需品、非必需品的分离,清除不必要的物品
Ø所有物品指定放置场所,寻找必需品时间为零
Ø所有物品按规定的要求摆放
Ø所有物品要进行明确的标识
2、清洁seiketsu
Ø保持环境责任区、工作场所整洁干净无垃圾
Ø保持所有设备、工具整洁完好
Ø保持个人衣着整洁,举止大方
3、准时sharp
Ø不迟到、不早退、不脱岗
Ø按时完成工序作业和工作任务
4、标准化standardization
Ø每人、每事、每天、每处都有标准
Ø按照标准操作,实现过程和结果的标准化
5、安全safety
Ø遵守规程,不违章
Ø消灭重大机电事故和人身伤亡事故
6、素养shitsuke
Ø持续前面5s并养成习惯
Ø坚决执行所有层次的规章制度及岗位标准
Ø文明言行,待人接物诚恳礼貌
Ø勤奋好学,不断提高自己的业务水平和技能
Ø团队合作,增强服务精神
Ø工作精细化,每天改进一点点,不断提高工作质量
Ø保持良好的工作状态
基本行为规范
●职业道德
✧品德优秀,行为规范;
✧爱岗敬业,尽职尽责;
✧诚实守信,勇于创新;
✧团结协作,善思好学;
✧谦逊不骄,忠诚企业。
●行为准则
1,员工基本职责
Ø热爱企业,遵守国家法律、法规,坚决执行企业各项规章制度;
Ø维护企业利益和荣誉,勇于同损害企业利益的言论和行为作斗争;
Ø以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活;
Ø不断创新,探索新思路和新方法,创造性地开展工作;
Ø积极学习理论知识、专业知识和科学文化知识,不断提高思想水平、文化素质和工作能力;
Ø服从上级命令和指挥,团结同事,按质按量完成上级赋予的各项任务;
Ø精通本职业务,熟练掌握生产技能,积极做好本职工作;
Ø严格保守国家和企业秘密,遵守安全规定;
Ø厉行节约,爱护公物;
Ø积极参加各种集体活动,倡导健康、文明、向上的生活,做到不迷信、不赌博、不打架斗殴、不酗洒闹事、不盗窃传黄。
2,基本行为准则
Ø乐于进取,勤奋学习,不断优化知识结构,提高知识技能;
Ø保持良好积极的心态,乐于与他人合作,尊重他人的知识、技能和经验,经常交心沟通,不自以为是;
Ø对本职工作全面负责,不揽功诿过,不怨天尤人;
Ø尊重他人,诚恳聆听他人意见,不背后议论别人,有意见当而坦诚提出;
Ø相互帮助、互相爱护,不拉帮结派,不搞小团体;
Ø经常进行自我反思,找出差距,及时改进;
Ø言语文明,不搬弄是非,不闹无原则纠纷;
Ø服务意识强,乐于帮助别人,不给他人制造麻烦;
Ø进入他人办公场所应先敲门经允许后方可进入,开、关门动作要轻;
Ø待人文明礼貌,做到来有迎声,问答有声,去有送声;
Ø要礼貌用语,说话时,眼要友善地注视对方头部,时间适宜;
Ø自觉遵守准则,不断规范自身行为。
3,工作行为准则
Ø对上级布置的工作任务必须执行,并将执行情况及时报告。
如果认为领导下达的任务有不妥之处,应及时向上陈述自己的看法,并提出建议,在没有形成新的决策前,必须按原计划坚决执行;
Ø完成任务后,要及时向领导汇报结果,重大事项必须做出书面报告;
Ø工作要积极主动、创造性地开展,诚恳接受上级和同事对自己的忠告;
Ø领导要给部下创造良好的工作条件,及时发现部下工作中存在的问题并提出忠告和建议,提供改正的机会;
Ø领导必须定期召开部门沟通会,认真听取并尽量采纳部下的合理化建议,确保下级建议渠道畅通;
Ø严格遵守各项工作制度、章程、规范和标准,做到不无故迟到、早退或旷工,因病因事不能按时上下班,必须请假。
工作时间因需外出或离开办公室必须向领导请示或向同事说明去向;
Ø办公时间禁止用电脑做与工作无关事项;
Ø各种资料摆放整齐有序,分类标识清楚,查找方便;
Ø上班时间不得串岗闲谈、办私事,不得大声喧哗;
Ø培养良好的工作作风,认真制定工作计划,养成记录工作日志习惯;
Ø不得擅自带客人到重要车间、及其它重要场所参观。
4,仪容举止准则
A:
仪容
Ø仪容保持干净整洁,服装、鞋袜,全身不得有异味;
Ø要勤洗手、勤刷牙、勤理发,保持面部干净清爽,男士不得留长发、怪发、染发或剃光头。
B:
衣着
Ø着装要以合体、合规、合时和合礼为原则。
合体是指适合自己的体型与个性,穿在身上感到舒服自信;合规是指符合关于上班时仪容端正和方便劳动生产的规定;合时是指着装符合社会流行时尚、体现当代精神风貌;合礼是指着装要体现对其它人员的尊重;
Ø上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚;女士不得穿超短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装;
Ø如果公司制定有统一职业制服,必须按规定穿职业制服;
Ø在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿;
Ø衣服口袋内不得装过多物件,有失雅观;
Ø保持衣服干净、平整无皱褶,纽扣齐整,保持表面光洁;
Ø穿西装原则上要求系领带,穿皮鞋。
C:
走路
Ø行走自然大方,目不斜视,不拥挤、不抢道;
Ø严格遵守交通规则,走路要走右侧人行道;
Ø不嬉闹、不蹦跳、不搭肩勾背,不做低级趣味动作。
D:
开会
Ø出席集体会议,必须提前5分钟有序入场,按指定的位置就座,遵守会场秩序,不迟到、早退。
散会时,依次退场;
Ø开会时,不得随意走动或与身边的人交头接耳;
Ø保持会场安静,手机关闭或置振动状态,接听电话要低声;
Ø当与发言者的观点有异议时,可举手示意发言或会后提出,不得打断对方的发言或做出其它不文明的行为;
Ø适时给予发言者掌声;
Ø坐姿端正,聚精会神,认真听讲,必要时要做好笔记。
5,礼仪行为准则
A:
电话礼仪
Ø接电话时要说“你好,南京沃土”,语言亲切。
如果遇到急事暂停通话,应道歉后放下话筒或按下锁音键;
Ø打电话时要说“你好,请(问、麻烦你…)”,说话要礼貌,不打啰嗦电话、戏闹电话;
Ø只要人在,三声铃响必有应答;
Ø代接电话要以礼相待,所找的人在时,要说:
“请稍等…”;不在时,要说:
“对不起,他不在,需要我转告什么吗?
”,并且要尊重隐私,不随便问,不随便传;对方要求传达的内容要认真做好笔录,对方讲完后,应重复一遍,以验证自己记录的准确性,然后记录打电话人的电话、单位、姓名、通话时间及回电情况并及时传达到位;
Ø接听电话要轻拿轻放。
通话结束,要等地位高、主动打电话的先挂断后再挂机;
Ø来人或来客借用电话要主动拿起听筒说“请用”或“请便”;
Ø在公共场所使用移动电话要放低音量,以免妨碍或打扰他人;
Ø办公时间不得用电话闲聊天;
Ø打电话要注意合适的时间;
Ø接到打错电话,要礼貌提醒对方。
自己打错电话,要说“对不起”。
B:
宴请礼仪
Ø衣冠得体,准时到场;
Ø主动相互介绍身份;
Ø分明主次位子,等客人坐下后自己再坐到合适的位子上;
Ø使用餐具尽可能不发出声响;咀嚼时把嘴闭起来,不要发出大的响声,不能边嚼边说话;
Ø进餐时,招呼客人吃菜而不给客人夹菜;
Ø用牙签时,一般用左手把嘴遮住;
Ø用餐结束,要等主要客人离席后,方可依次离席;
Ø早餐、午餐禁酒,晚间饮酒适度,敬酒不劝酒,喝酒时不猜拳行令。
C:
涉外礼仪
Ø衣着整齐大方;
Ø尊重客人的信仰和所在地区、国家的习俗;
Ø主动热情上前问候;
Ø名片要相互交换,没有名片要说“没带”或“用完”,不应说“没有”。
接名片要用双手,接过名片后要认真通看一遍,然后放在上衣口袋或名片夹中,不要放在裤兜里或在手里玩弄;递名片时用双手,稍欠身,名片的字要正对客人,并按照由尊到卑或由远及近的原则递给,在餐桌上要按顺时针方向递给;
Ø握手用右手,应善意目视对方,握手用力要适度,不可使对方感到不适。
需要握手时,上级先对下级伸出手;年长者先对年轻者伸出手;女士先对男士伸出手。
握手时切忌戴手套和墨镜;
Ø介绍时应先将地位低向地位高的介绍,先把下级向上级介绍,先把男士向女士介绍,先把主人向客人介绍;
Ø初次交往时,谈话内容力求高雅,不向客人打听收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人经历等涉及个人隐私的话题;
6,生活行为准则
Ø在公共场合不要有挖鼻孔、拨鼻毛、搓污泥、掏耳朵、剪指甲、打哈欠等不雅行为;
Ø打喷嚏时应用手或纸巾捂住嘴和鼻,面向一旁;
Ø与人谈话时,不要用手向对方指指点点,不要打断别人讲话,注意力集中,不东张西望或做其它事情;
Ø坐姿文雅,站姿自然,不要斜靠或半躺在椅子上,也不能趴在桌子或躺在沙发里,不要晃腿,翘二郎腿时脚尖不要指着对方。
7,环
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业文化 手册