员工行为规范09A.docx
- 文档编号:15822595
- 上传时间:2023-07-08
- 格式:DOCX
- 页数:20
- 大小:30.55KB
员工行为规范09A.docx
《员工行为规范09A.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《员工行为规范09A.docx(20页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
员工行为规范09A
吉奥集团有限公司管理标准
员工行为规范
GA/M02·09A
1目的
以“求真务实,诚信立业”的企业精神为导向,培育高素质的员工队伍,塑造吉奥企业员工的整体形象,增强企业核心竞争力,进而将本公司建设成为国内一流的现代化汽车企业,特制定本规范。
2范围
2.1本制度规定了员工行为的基本准则、形象礼仪、公关礼仪及服务禁忌等。
2.2本制度适用于吉奥集团公司及各下属子公司所有人员。
3职责
3.1人力资源部负责本规范工作制订与解释。
3.2办公室负责本规范的工作稽查与考核。
3.3各部门主管负责本规范落实和执行。
4员工精神面貌:
仪表端庄,大方得体;
品行端正,诚实可信;
态度谦逊,亲切温和;
爱岗敬业,吃苦务实;
朝气蓬勃,开拓创新。
5基本准则
5.1员工必须遵守国家和地方政府颁布的各项政策法规。
5.2员工必须遵守公司制订的各项规章制度、“劳动合同”及“保密协议”中的各项规定。
5.3在代表公司对外交往的各项活动中,员工必须自觉维护公司的荣誉与利益。
5.4每位员工都应在工作中积极进取、严于自律,不断提升个人工作技能、技巧。
5.5公司提倡互相信任的工作氛围,员工之间应该相互尊敬、相互信任、相互帮助。
5.6员工应该积极参与公司组织的各种有益(文体、社会)活动。
6形象礼仪
6.1服饰:
整洁、端庄、美观、得体。
6.1.1员工上班及参加会议期间,除外勤人员因工作需要经批准可以穿着便服外,全体人员必须按规范穿着公司统一制作或规定的工作服。
6.1.2不得穿拖鞋、短裤、牛仔裤及其他不宜在上班时间穿着的服装。
男员工不得穿圆领或无袖服装;女员工不得穿超短裙、无袖服装及中裤(女性因怀孕、其他员工确因工作需要,经报人力资源部批准后可穿着便服)。
6.1.3着装时必须扣上胸前纽扣,不得敞开。
6.1.4在工作场所及公共场合都必须按规范穿着工作服。
穿长袖衬衣时,需扣紧袖口;不得挽袖挽裤;衬衫下摆塞在裤(裙)子内;口袋内不放大件物品。
6.1.5业余时间出入娱乐性场所时不得穿着工作服。
6.1.6工作服要保持平整清洁,须经常性的进行清洁洗涤,以保持整洁、干净的外貌形象,如果破损或丢失,应报知办公室及时补上;工作服不得借给非本厂员工。
6.1.7工作时不得戴帽子、手套、袖套(除车间生产工作需要外)。
6.1.8鞋子必须保持清洁光亮,不得光脚穿鞋。
6.2仪容仪表:
端庄、稳重、美观、大方。
6.2.1每一位员工应仪表整洁、精神饱满,表现出良好的个人修养。
6.2.2头发清洁,梳理整齐,长短适宜,不留奇异发型。
男员工不得留长发,前不遮眉,侧不过耳,后不盖衣领;女员工上班时头发不得飘于耳前,应保持束发。
6.2.3男员工面部需刮净,不得蓄须;女员工淡妆上班,修饰避人。
6.2.4不留长指甲,不得涂有色指甲油,保持清洁整齐。
6.3文明用语规范:
文明、清楚、简洁、柔和。
6.3.1本公司员工工作用语为普通话。
根据谈话对象需要,要求涉外窗口岗位掌握一定的礼仪英语。
6.3.2语言要谈吐文明,不准讲粗话、使用蔑视性和侮辱性的语言。
不得模仿他人讲话;不开有辱人格的玩笑和给同事起绰号;不得故意顶撞、讽刺、挖苦客户和同事。
6.3.3语态要自然、流畅、清楚、柔和;音量要适中;语调亲切甜润,陈述要简洁明了;语句要流畅;表述要讲究艺术与技巧。
6.3.4提问和回答问题简明、准确、规范,任何情况不得与公司外人员发生争执。
6.4日常用语:
提倡使用简短的普通话问候语:
“请”、“您好”、“谢谢”、“再见”。
6.4.1接待来宾或与熟人相见时,应招呼“您好”或点头示意。
6.4.2需要别人帮助时,应说:
“请您……”或“麻烦您……”。
6.4.3受人帮助时,应说:
“谢谢!
”、“给您添麻烦了!
”。
6.4.4表示歉意时,应说:
“对不起!
”或“请原谅”。
6.4.5得到他人致歉或致谢时,应说:
“没关系”、“不客气”、“不用谢”。
6.4.6道别时应说:
“再见”;对客户及年长者,应说:
“慢走”或“走好”。
6.4.7应答语:
“请您稍等”、“这是根据***规定”、“好的”、“是的”。
6.4.8对待来人或来电时,应耐心有序,热情接待;严禁出现带有蔑视、烦躁、否定、斗气等情绪的不礼貌用语,如:
“不知道”、“这事去找别人”、“别烦我”、“真罗嗦”。
6.4.9对待同事或上级的询问切忌:
“再看看”、“再研究”、“不关我事”、“找别人吧”、“没办法”、“不知道”。
对待客户的询问切忌:
〝很麻烦〞、〝有困难〞、〝不想做〞、〝不可能〞。
6.5行为举止规范:
稳重、大方、得体、热情、进取。
6.5.1工作时间应保持良好的精神状态,精力充沛,情绪饱满,热情大方,乐观进取。
6.5.2站姿应挺拔,身体立直,平视前方;与人交谈时面带微笑,双手不得放在兜里或插在腰间,更不宜双手叉抱在胸前或放在背后。
6.5.3坐姿应端正,不得趴在桌子上,不得半躺半靠在椅子上,不得坐在桌子上,不得翘二郎腿。
女员工就座应双膝并拢。
离座时,应随手将凳子归位。
6.5.4行姿应矫健稳重,行进间不得双手插在衣裤口袋里,也不要背着手,或摇头晃脑。
要按规定的路线靠右行,多人行走不得勾肩搭背或并排行走。
7人文礼仪
7.1出入管理规范:
7.1.1员工工作证是用来识别吉奥的员工,为了公司和全体员工的安全,在公司范围内,员工必须佩带工作证以便相互识别。
7.1.2每天上下班,员工均须佩带工作证方可出入公司(工厂园区)。
7.2会议礼仪规范:
7.2.1与会人员应提前入场,对号入座。
迟到者应在门口站立一分钟,以示歉意。
7.2.2遵守会场秩序,保持肃静,不得交头接耳,不得在会场中随意走动。
会议开始后应将手机或其他通讯设备置震动档,并不得在会场使用。
有紧急事务须立即处理的,应先征得会务主持人批准后方可到会场外使用。
7.2.3会议进行中应认真听讲并作记录,对精彩处、嘉奖好人好事,欢迎上台讲话时应热烈鼓掌致意。
7.2.4会议结束后应按出入口的远近位置顺次有序退场,必要时听从指挥让领导和客人先行,不得蜂拥而出。
7.2.5班前会与会者在工作区域列队,身体立直,呈稍息姿势。
主持人面向与会者站立,结束后应互相点头致意。
7.3培训礼仪规范:
7.3.1培训课程应按时参加,并进行现场签到,未经讲师许可不得擅自早退或中途离场。
如遇有紧急事项则须事先征得讲师同意并于事后补假。
7.3.2已报名参加培训者,如因临时有事而不能到场的,须办理事后补假手续。
7.3.3培训迟到者如在培训进程中赶到的,须向讲师点头致歉并于课后说明迟到理由,课程结束后进行补到签名。
7.3.4培训开始前,学员应按先后秩序进行入场就座。
挪动座位时切忌动作过猛,以防损坏物品或发出噪音。
7.3.5学员上课时应当自觉遵循会议礼仪规范。
在进入培训会场后,应将随身所携带的各种通讯工具一并关闭或调至无声振动状态。
7.3.6培训开始时,学员集体之间应相互略作简介,以便相互认识和沟通。
7.3.7学员上课时应注意细心听讲,勤做笔记。
不可东张西望,更不可相互交头接耳,私下聊天。
7.3.8学员听课时应精神饱满,积极参与,要随时注意坐姿端正,切忌盘腿翘脚,更不可勾肩搭背,东倒西歪。
7.3.9上课时严禁吸烟、吃零食、看报刊杂志或做一些与培训无关的事情。
学员上课时严禁接听或回复各种通讯信息,如确有紧急联络需要,则需事先征得培训讲师同意后方可,离场进行接听或回复。
学员上课时应注意保持庄重肃静,不可大声喧哗或交头接耳,如确有讨论需要时,可在不影响旁人听课的情况下作低声交流。
学员上课时,如遇有疑难问题需讲师释疑时应举手提问,提问时须起身站立,以示敬意。
培训休息间,学员要自觉维护会场的现场秩序,同时要爱护公司的一切财物,如有发现财物丢失或损坏需按照公司相关规定进行赔偿。
培训结束后,学员应当先将桌面资料整理完毕并自觉将桌椅进行归位,同时打扫会场,要随时保持会场的清洁整齐。
严禁在培训时故意兹生事端,扰乱正常的培训秩序,如性质恶劣者则视其情节严重程度给予相应的处罚。
7.4公共场合行为规范:
员工应自觉遵守公共场合行为规范,维护公司内公共环境的整洁、协调和有序。
7.4.1每个部门应建立卫生值日制度,实行包干责任制。
每天一小扫,每周一大扫,保持各责任区域的清洁卫生。
7.4.2会议场所须保持规范统一,办公场所须保持整洁有序。
桌椅摆放有序,桌上办公用品摆放整齐,不得堆放私人衣物。
椅背不得挂衣服、毛巾、提包等物品。
不得在走廊堆杂物、晾雨具等。
7.4.3不得在公共场所大声喧哗吵闹、聊天说笑。
7.4.4不得在公共场所吸烟,不得随地吐痰,不得乱扔纸屑,不乱涂乱抹,不得破坏花草树木及其他公共财产,保持环境整洁。
7.4.5未经许可,不得张贴告示或宣传品。
7.4.6食堂就餐,自觉排队,不拥挤、不插队、不浪费,配合做好清洁卫生工作。
7.4.7员工住宿舍的,应自觉保持宿舍环境整洁,不得留宿非本公司人员,不得随意占用公共区域。
7.4.8随时注意节约用水用电,切不可将杂物或生活垃圾任意丢弃至水槽或卫生间中,以防引起下水道堵塞。
7.4.9出入厂区时,机动车辆应缓慢减速,非机动车辆驾乘人员一律下车步行,禁止野蛮驾乘或超载现象。
厂区内机动车辆一律限速10公里/小时,车间内机动车辆一律限速5公里/小时。
8公关礼仪
8.1来客接待礼仪规范:
8.1.1客人来访,应主动上前迎接。
对第一次来访的客户,应先起身站立主动自我介绍,并交换名片。
递收名片或物件时,应双手捧递,名片的正面应对着对方。
接进的名片应先仔细看一遍,放入名片夹或上衣袋中妥善保管,如备有名片,应马上回送;如未带,应及时说明。
8.1.2对来访的客人应予先礼节性问候再询问来访者姓名、单位、目的,随即向有关负责人通报或引导至有关部门。
不能说不知道或互相推诿,更不准刁难、训斥、歧视对方。
8.1.3重要客人来访时,应暂停办公,先引导客人至会客室,然后向有关领导通报,并做好衔接工作。
8.1.4如正忙于其他客户的接待工作,应对其致歉,说“请稍等”。
8.1.5与客人交谈时,必须直面客户,不得低头忙于手头工作,怠慢对方。
8.1.6交流时应认真听取客户意见或要求,不得随意插话或打断他人谈话。
8.1.7来访客人找错部门时,应主动帮助引路。
8.1.8客人离开时,应礼貌地送至门口,并主动向客人道别。
8.1.9不得以个人名义收受客户馈赠的礼品,应当婉言谢拒。
8.2业务服务规范:
8.2.1服从领导安排,听从调度指挥,努力工作,不偷懒,不耍滑,不消极怠工,当日任务当日完成。
8.2.2实行首问负责制。
即接来人或来电的第一个员工,不管是否属于自己的责任范围,都应耐心解答,给对方一个明确满意的答复,或提示“请找某部门某某办理”。
不能说不知道或互相推委,更不准刁难、训斥、歧视对方。
8.2.3对客户或他人的抱怨,应耐心聆听,等诉说完毕后,再作详细解答,取得谅解。
8.2.4对于收到口头或书面的投诉,应予迅速调查处理。
若属主观责任,应郑重向对方道歉。
若因投诉者引起的,应耐心解释,化解误会。
8.2.5对他人的善意批评应虚心接受,并致谢意或歉意;批评过火或不实的,应冷静对待,尽可能解释并不能与之争吵。
8.2.6对无法解答的问题应及时请示有关领导,同时做好接待工作。
8.2.7需客户协助帮忙的,要“请”字当头,如“请您……”、“请问……”,并多说“谢谢”。
8.2.8当客户办完业务离开时,要起立道别“慢走”,重要客人送至门口握手道别,“再见”。
8.2.9客户办理一项业务往返几趟时,应说“对不起,麻烦您多跑几趟了”。
如无法满足客户提出的要求时,应耐心解释,并诚恳致歉:
“很对不起,您的……我们没法解决因为……”。
顾客要求办理而当时难以办理的要在一个期限内(一般为3天)给予答复。
8.3拜访客户规范:
8.3.1如外出拜访客户需办好外出登记手续,说明去向事由和联系办法。
因事外出时,对已约定的客户,应委托同事代为接待。
8.3.2登门拜访重要客户应提前预约,最好安排在对方工作时间内。
预约时间的,必须准时到达。
8.3.3拜访客户时,应有礼有节,注意个人修养、仪态及企业形象,不得接受客户馈赠、请吃、一起去娱乐场所,借用客户车辆以及做其他一些有损企业形象的行为。
8.4接听、拨打电话礼仪规范:
8.4.1对来电铃响三声后须立即接答。
8.4.2接电话先问好,外线报单位名,内线报部门名,再询问事由:
“您好,吉奥汽车有限公司,请讲”;“您好,***部门,请讲”。
8.4.3接到打给他人的电话时:
“请稍等,我请***来听电话。
”
8.4.4接转接的电话时:
“对不起,让您久等了!
”
8.4.5对方寻找的人不在时:
“对不起,***不在,您有事情需要转告吗?
”或预留电话号码。
8.4.6对方打错电话时,应告知对方如何转接通话对象。
8.4.7中途因故暂时中断通话时:
“对不起,请稍等一下。
”
8.4.8打电话联系工作时:
“您好,我是***单位(部门)的***,请问……”
8.4.9接咨询电话,要亲切招呼,耐心解答。
如需长时间解释,或在电话中解释不清的要主动与对方商量约定地点和时间,给予当面解释。
重要通话事项,须问清要点,做好记录,必要时可向对方复述一遍。
遇有重要电话通知时,应事先备有书面稿,以免遗漏。
打电话应目的明确,通话内容应简短扼要,不得在电话中闲谈。
完毕后,应向对方告别:
“再见”,并轻轻挂断电话。
9部门服务形象礼仪
9.1厂容厂貌:
9.1.1爱护环境卫生,营造舒适、整洁的工作环境是每位员工应尽的义务和责任。
9.1.2每个部门应建立卫生值日制度,保持各责任区域的清洁,做到每天一小扫,每周一大扫。
9.1.3工作场所内桌椅、工具等摆放有序、悦目,办公用品摆放整齐,要做到物适其所,定位放置,不得堆放私人衣物。
9.1.4工作场所内应每天保持场面清洁,无纸屑,桌、椅、柜、箱无灰尘,电话机清洁无污垢。
玻璃明亮,每周末应注重对死角边落的清理。
9.1.5工作结束时应对工作场所进行清理,重要文件、档案应上锁保管好,其他办公用品也应收拾干净,办公桌上除了电话机,台历及日常办公用品外,不得放置其他物品。
9.1.6每日报纸应及时放置于报夹上,或整齐摆放在指定位置,不得随意堆放。
9.1.7不得随地吐痰,不乱扔果皮纸屑,特别是不得将早餐带入厂区,不得乱扔食品袋。
爱护园区内的花草树木及各种标示牌。
9.1.8扫帚、拖把、抹布等物放到不显眼的角落,上下班使用的交通工具要保持清洁,按规定有序停放。
9.1.9随手关灯,关电扇,离开工作场所时要关掉机器、设备、电源,办公室无人时须关门窗。
车间或其他禁烟区内严禁吸烟。
爱护公司财物,不乱动消防设施和各种安全装置。
厂区内各种物资、包装材料等实行定置管理,定点存放,不随意乱放、践踏。
9.2行政办公室服务规范
对内应树立全心全意为一线服务的思想,尽一切努力满足要求;对外,应做到接待有礼有节,温文尔雅,热情大方,不卑不亢。
9.2.1办公场所应有严谨有序的气氛,办事高效快捷,说话轻柔低缓,不随意开玩笑,不大声喧哗,保持办公场所宁静,办公时间不得看与工作无关的报纸、杂志,也不得串岗、闲聊、吃零食,办私事。
9.2.2客户来到办公室时,应主动起立微笑问候“您好”,“需要什么帮助吗”或行握手礼,并辅以手势让座、上茶。
称呼客户,应尊称其职务,或称“先生”、“小姐(女士)”。
9.2.3上班期间应尽量将电话铃声打到最低档,接听电话迅速有礼。
9.2.4如要外出,需办理外出登记手续,告知外出去向及联系方法,如无特殊情况每个部门须留有一人在部门办公,便于接待外来办事人员。
9.2.5客户或同事到本部门办事,应主动起立招呼,热情接待:
“您好,请问有事吗?
“对力所能及的事,不管是否属于自身职责,均不得推委,马上给予办理;如不能解决或需一段时间办理的,应作好记录,交于其他当事人或报部门主管,并向来人致歉,”不好意思,过*天后再与您联系“或”对不起,请某某再与您联系“。
9.2.6领导有事询问,立即站立回答,如不能当场提供答案,说:
“对不起,我马上统计(或寻找),给您送去”。
如此事不是自己负责,说:
“对不起,此事某某人负责,我转告某某人给您送去”。
9.2.7向领导汇报工作,应注意领导是否正在会客和工作,一般应选择空闲时汇报工作并注意时间。
9.2.8上级领导及客人来访,主动到门口迎接,热情介绍并回答问题,到部门办公室后主动奉茶让座。
9.2.9进入他人办公室应先轻轻敲门,获得应允后方可进入。
如遇他人在谈工作,有急事、要事需请示、商议,应先打招呼,征得对方同意后,方可插话。
如来人或来电询问非本部门事情,说“对不起,此事由**部门负责,请您到**部门询问”,并主动指引到有关部门或告知电话号码。
如遇到刚好有急事在办理,说“对不起,我正在有急事,请等一会,稍后给您办理”。
对本公司提出有较大建设性建议的,应留下客户通信地址或住址,以便事后致谢。
部门人员到车间办公,应谦虚诚恳,多指导帮助,少批评指责。
9.3销售、外协部门人员服务规范:
9.3.1业务人员在接待客户时,要态度诚恳、谈吐文明,并应做到大、小客户一样对待,一视同仁。
9.3.2当客户进入办公室时,应主动起立微笑问候“你好”,“需要什么帮助吗”或行握手礼,并辅以手势让座、上茶。
称呼客户,最好能尊称其职务。
对第一次来访的客户,应主动自我介绍。
如正忙于其他客户的接待工作,应向其致歉,说“请稍等”。
9.3.3办理业务中,需客户协助帮助的,要“请”字当头,如“请您……”、“请问……”,并多说:
“谢谢”。
9.3.4当客户递上香烟、礼物时,应婉言拒绝。
9.3.5当客户办完业务离开时,要起立道别“慢走”,重要客人送致门口握手道别“再见”,“对不起,麻烦您多跑几趟了”,“很对不起,您的……请另外想办法”。
9.3.6接待客户的咨询,要热情、耐心、而面带微笑,简要的作好业务解答工作,并给予必要的引导。
9.4客户服务部人员服务规范:
9.4.1用户接待的服务用语:
业务接待时用户进门首先说:
“您好,请问您是来保养还是保修?
”若保修,则与用户一起到车旁,说“请打开门,我检查一下您的车。
”
检查完成后说:
“麻烦您出示一下行车执照和保修凭证,我给您的车填写派修单。
”
填写完后说将行车执照还给用户,“您的行车执照请收好,请把车上的贵重物品取下,然后把车钥匙交给我,我把车开到车间去,请您到休息室等候,车修好后我通知您。
”
若暂时没有配件则说:
”对不起,**配件用完了,我们正在抓紧联系,麻烦您留一下通讯地址,配件到了我们通知您。
”
车修好后到休息室通知用户,“请问牌照号为***的车是哪位用户的?
”,待行车执照核实后说:
”这是您的车钥匙,请您试一下车,如果没什么问题,请您签字。
用户签完字后,应把保修凭证交还予他,“这是您的凭证,请收好,有问题尽管来,您慢走。
”
一般用户维修详细登记记录:
“您稍等,我给您登记一下,**时间您到我们站来检修,好吗?
”
用户对我们的服务不满意,应以温和的口气说:
“您别着急(别生气),有什么事情慢慢讲,我们会马上给您解决。
”
因产品质量问题引起用户不满,应真诚的说:
“很抱歉,给您添麻烦了,现在请您介绍一下具体情况,好吗?
”(根据介绍的情况分析是质量问题还是操作问题)属质量问题:
“您的情况我已记下,**时间请您来检修好吗?
”;属操作问题首先向用户介绍正确的操作、保养方法,然后说:
“按规定操作问题不在保修范围内,您可以到我们站来优惠维修……再见。
”
如果用户语言粗鲁,应以不愠不火地口气说:
“您刚才的问题我已听明白,我们理解您的心情,希望我们能心平气和的来交流,以便使问题尽快解决。
”用户抱怨时,中途不要插嘴,不要反驳,应仔细听下去。
用户来电表扬应谦虚地说:
“这是我们应该做的,感谢您对我们的信任,我们将更加努力。
”“感谢您使用吉奥汽车,如果有什么需要我们去做,请您告诉我们,我们将及时为您服务。
”
用户电话咨询技术方面的问题,属一般常识,能解答则详细解答,不能解答或问题较难、专业用语较强应抱歉地说:
“对不起,您稍等一下,我让技术人员给您解答一下好吗?
”找技术人员时要迅速,不能让用户久等。
9.4.2注意个人卫生,维修人员修完一辆车后应立即洗手,不能用有油垢的手去接下一辆车。
9.4.3维修工具要摆放合理,不能满地乱扔。
9.5用户服务忌语:
9.5.1暂无配件时:
“没件”“什么时候有说不清”“过几天您再来看看吧”
9.5.2工作较忙时:
“吉奥都这样的,没事的”“凑合着开吧”
9.5.3遇见解决不了的问题“这毛病解决不了”
9.5.4用户抱怨车不好时:
“这车就这档次,嫌不好就别买!
”“当初想什么呢,不好别买啊!
”
9.5.5用户对服务工作有意见时“就这服务,嫌不好到别处去”,“爱到哪告到哪告,随便”。
9.6服务禁忌行为:
9.6.1当客户交流时,必须直面客户,不得低头忙于手中的工作,更不得东张西望。
9.6.2面对客户时,不得皱眉等表示不耐烦的表情,并不做搔头、挖耳、挖鼻孔等不雅的小动作。
9.6.3当客户办完业务仍有意逗留时,不得马上向客户道别或不再理睬,应视具体情况随机掌握。
9.7电话服务中心话务员服务规范:
9.7.1工作时间不能闲聊、听音乐、看报刊杂志或串岗等与工作无关事项,保证至少有一人在岗,保持良好服务状态。
9.7.2礼貌规范语言常用不离口,做到铃声震响,迅速应答,不耽搁,不拖延,说话伊始,敬语当先。
如:
“您好,吉奥汽车,请讲”,沟通进行中多用敬语,如:
“请、您、谢谢”等。
结束后一定要向客户答谢:
“感谢您对吉奥事业的关注,再见!
”。
9.7.3态度要诚恳,语音要亲切,讲话要自然,服务要耐心,任何情况下不都得与客户发生争执,更不能辱骂客户。
9.7.4遇到客户抱怨,要悉心聆听,等客户讲完后再耐心解释。
如有投诉,需记录下来,报送相关部门,严禁拒接电话或中途终止通话的行为。
9.7.5遇到客户提出自己不了解的问题或需要详细了解时,应利用三方通话功能,转接电话至相关业务部门,不能以任何理由回绝客户,如:
“不知道”、“你打别的电话号码吧”、“没办法”等。
9.8车间员工生产行为规范:
9.8.1按规定穿戴好工作衣帽,女员工头发盘在帽内。
不得穿高跟鞋,男员工不得赤膊。
9.8.2手上不得佩戴戒指、手链或其他可能划伤车身的饰物。
9.8.3按规定通道及生产流向有序走动,不能串岗、换岗和跨跃产品。
工间休息时不得聚众聊天,半躺半坐,更不得坐在桌上或零部件上。
9.8.4如需暂时离岗,须征得工段长同意,并说明去向,按时返回。
9.8.5非工作需要,不得坐在车内休息、睡觉,听收放机或用新车、工具车接送他人。
9.8.6对领导和同事彬彬有礼,工作中服从指挥,团结协作,积极配合公司的各项检查。
如有情况不得越级申诉,应先向自己的直接领导提出,再由其逐级上报,若不能及时解决的,可
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 行为规范 09