超级市场个岗位职责汇编.docx
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超级市场个岗位职责汇编.docx
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超级市场个岗位职责汇编
超市营运处长的岗位职责
(1)维持超市区域良好的销售业绩
(2)严格控制超市区域的费用、损耗
(3)维持店内整齐生动的陈列
(4)合理控制人事成本,保持员工工作的高效率
(5)维持超市区域良好的服务标准
(6)加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作
(7)保证超市区域资产的安全
(8)负责确保公司各项规章的完整执行,负责总经理室指令的贯彻
(9)负责组织超市区域的销售,以实现超市区域良好的销售业绩,及时向总经理反馈相关运行情况
(10)维持店内各处门正常运转,处理异常情况
(11)协调与当地政府处门及社区的公共关系
(12)严格规范员工,按标准进行各种作业,协助总经理控制人事成本
主要工作:
(1)全面负责超市区域管理,按公司规定的模式运作
(2)根据总经理室下达的指标,制订超市区域的销售、毛利计划,并组织落实,对执行情况跟进检查,指导、控制
(3)传达并执行营运处的工作计划
(4)负责与总经理室其它业务处门的联系沟通
(5)及时、准确。
真实、完整的向总经理室提交有关营运的报告、信息
(6)负责超市区域各处门管理人员的选拔和考评
(7)督导超市区域各处门的工作,努力提高销售、服务业绩
(8)倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营理念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境
(9)损耗率、人事成本、营运成本,树立“低成本营运”的经营理念
(10)对超市区域的商品结构进行周期性分析并提出调整建议
(11)进行库存管理,组织超市区域的订货、保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发送
(12)组织超市区域的盘点,确保盘点的准确、真实
(13)负责公司促销活动的落实;定期组织对超市区域所在商圈的调查,并根据超市区域所在地区的市场特点,策划并组织超市区域各级的促销活动
(14)保障营运安全,对清洁、防火、防盗的日常管理和设备的维修、保养进行严格的检查和监督
(15)负责突发事件处理的组织,并及时向总经理室报告
(16)负责超市人员的培训
(17)负责店内其他日常事务
(18)制定各处门量化工作指标,追踪各处门指标完成情况,及时采取纠正措施,并将异常情况反馈总经理;跟踪各处门的报表,审阅并提出分析意见
(19)在总经理的领导下行使分管处门的工作职责
(20)根据店内人员的定编、增编、缩编进行调研,向总经理提出建议
(21)审查营运各课员工业绩考评记录,并报总经理室
(22)检查各处门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评
(23)依据公司的基本规定,起草各项超市区域内处管理规范制度和通告,不断完善管理机制,制度审批后负责向下属处门解释、传达、监督并反馈其执行情况
(24)与政府职能处门联系、协调,保证超市区域的正常运作
(25)编制店内各项费用预算,并根据规定向总经理申报
(26)做好消防安全,及时处理各项突发事件
(27)加强各处门间的沟通与协调,及时了解情况,并提出整改意见
(28)了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导
辅助工作:
(1)检查店内清洁卫生
(2)检查设备维护及管理的情况
(3)检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作
商场客服主管岗位职责
直属部门:
客服部
直属上级:
客服部经理
适用范围:
各门店客服主管
岗位职责:
1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:
1.每日检查员工礼仪服饰;
2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3.做好顾客投诉和接待工作;
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9.制定员工排班表,严格控管人事成本;
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12.指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1.负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3.协助前区促销商品的理货、补货。
超市人事主管岗位职责
直属部门:
行政部
直属上级:
行政部经理
适用范围:
各门店人事部主管
岗位职责:
1.负责店内员工招募工作,对部门缺员进行推荐;
2.负责执行及规划员工培训工作;
3.考核员工的绩效,并提出改进的建议;
4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作;
5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;
6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放;
7.协助各部门人事及预算的控管;
8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
主要工作:
1.检查全体员工出勤状况,按照公司有关规定,督促员工遵守公司规范和人事纪律;
2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件,向店内管理人员提供人事规范咨询;
3.负责店内各项人事制度的传达,实施和检查;
4.负责店内员工的招聘工作;
5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理;
6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结;
7.负责规划、执行员工的培训工作;
8.与政府有关职能部门保持联系,保证商场良好的外部环境。
辅助工作:
1.负责所属区域的清洁卫生;
2.组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售;
3.指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查。
超市收货员岗位职责
直属部门:
收货部
直属上级:
收货部正、副主管
适用范围:
收货员、退货员、收货录入员
岗位职责:
1.严格按收货程序接收供应商货物
2.配合电脑录入员查询商品数量
3.按条码规则在商品正确位置贴条形码
4.负责送货到楼面相应的位置
5.负责整理周转仓的货物,按划分的区域堆放货物
6.合理使用叉车及叉车的保养
7.负责收货区域的卫生清洁工作
8.指导或帮助供应商卸货
9.执行退货工作
10.指挥车辆停放,指导货物码放
主要工作:
1.确保收货商品名称与订单一致
2.确保收货数量、重量准确无误
3.严格把好收货商品的质量关
4.优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品
5.优先验收快讯商品
6.保证条形码与商品准确无误
7.按条形码规则在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码
8.严格按商品码放原则码放商品
9.保证送货车及叉车运送工作的畅通
10.严格执行叉车及卡板的管理规定
11.保证周转仓内商品码放有序,通道顺畅
12.所有收货单据的保存、整理、分类、归档
13.善对供应商,保持和其良好的合作关系
14.收货区域、收货办公室、周转仓库的清洁卫生工作
15.收货设备的维护工作(叉车、卡板、电脑、打印机等)
辅助工作:
1.协助做好顾客服务工作
2.协助做好库存盘点工作
3.协助保安在收货区域内的防范工作
4.防止闲杂人员在收货区域随意进出
5.防火、防盗工作
6.协助空纸皮的整理工作
门店总务主管岗位职责
直属部门:
行政部
直属上级:
行政经理
适用范围:
各门店总务部主管
岗位职责:
1.负责店内固定资产记录和管理;
2.接受各部门费用申请;
3.店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理;
4.负责店内外清洁卫生;
5.负责员工服的订制、发放、送洗、回收;
6.负责员工餐厅的管理。
主要工作:
1.检查下属出勤状况,合理配备人力,控制人事成本;
2.安排各部门定期费用预算申报并核实;
3.根据审核的预算和各部门的申请,按时采购各种用品;
4.负责店内用品的管理,发放工作;
5.负责店内固定设施的管理和维修;
6.负责员工餐厅的饮食卫生、成本核算和秩序管理;
7.与政府有关职能部门联系,保证商场良好的外部环境。
辅助工作:
1.负责所属区域的清洁卫生工作;
2.传达公司政策、制度并检查落实情况;
3.依据公司规范,合理安排员工的其他福利。
超市文员岗位职责
直属部门:
店内各部门
直属上级:
各部门经理或主管
适用范围:
店内各部门文员、一般工作人员
工作职责:
1.打字处理工作
2.信息的上传下达
3.文件归档、保管
4.工作记录
5.来访客人通报及接待
6.本工作区域清洁
主要工作:
1.完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报
2.完成日常的正常管辖范围内的工作
3.接听电话做留言记录、讯息处理
4.工作资料的保存、分类、归档、保管
辅助工作:
1.顾客服务:
解答顾客咨询,在不影响本职工作的情况下,带顾客到其要求的地点。
对顾客询问不知的内容,主动帮助咨询相关的其它工作人员,直到问题解决
2.节假日协助销售服务
3.协助库存盘点工作
4.与内外联络部门维持友好联系
出口处保安岗位职责
一、在班长领导下工作,服从驻点队长的指挥、安排、调配。
二、按规定着装挂牌上岗,坚守岗位,仪表整洁,姿态端正,举止端庄,文明执勤,礼貌待人,遇单位领导和上级首长时,要立正行举手礼。
三、按时交接班,不准迟到、早退、严禁睡岗、坐岗、串岗、脱岗。
四、执勤时,不准抽烟、吃东西、搭肩挽臂、袖手、打闹,不准和其他工作人员闲聊、谈天、嘻笑打逗,不准会客,不准从事与勤务无关的事情。
五、不准酒后上岗,严禁在岗喝酒、酗酒。
六、不私自接受馈赠,不准乱动、拿取卖场和客户的物品。
七、接待顾客安全,顺利的离开卖场,出卖场时要求购物顾客主动出示购物小票,由客服验章人员核对盖章后,交顾客连同商品一同带出卖场,若发现疑点要立即查明原因,如有漏扫,应及进配合收银员进行补扫核算,加盖验章后,准许顾客携带所购商品出卖场。
八、凡遇大件商品或大宗配都应一一核对清楚。
九、若遇防盗系统报警,应礼貌的向顾客询问,是否有商品未消磁,待查明原因后,若属已付款商品没有消磁情况,应立即帮助顾客将商品消磁,若属非上述情况,应有礼貌,有技巧地请顾客到防损办公室作进一步调查处理。
十、督促保洁员将带出的垃圾运至指定地点,并进行检查。
十一、对外借、内转发商品要有营业和申请部门主管签字认可,并认真核对无误后方可出卖场。
十二、商品出卖场的凭证要及时回收,并交当班组长核对后次日交店长室。
十三、完成公司、单位交办的其他工作任务。
理货员(补货员)岗位职责
直属部门:
食品部、百货部
直属上级:
各部门主管、副主管
适用范围:
食品区、百货区的理货员
岗位职责:
1.保障库存商品销售供应,及时清理端架、堆头和货架并补充货源
2.保持销售区域的卫生(包括货架、商品)
3.保持通道的顺畅,无空卡板、垃圾
4.按要求码放排面,做到排面整齐美观,货架丰满
5.及时收回零星物品和处理破包装商品
6.保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡
7.整理库存区,做到商品清楚,码放安全,规律有序
8.先进先出,并检查保质期
9.事先整理好退货物品,办好退货手续
10.微笑服务,礼貌用语
主要工作
一、补货
1.补货时必须检查商品有无条码
2.检查价格卡是否正确,包括DM(促销)商品的价格检查
3.商品与价格卡要一一对应
4.补完货要把卡板送回,空纸皮送到指定的清理点
5.新商品须在到货当日上架,所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期
6.必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象
7.补货要做到先进先出
8.检查库存商品的包装是否正确
9.补货作业期间,不能影响通道顺畅
二、理货
1.检查商品有无条形码
2.货物正面面向顾客,整齐靠外边线码放
3.货品与价格卡一一对应
4.不补货时,通道上不能堆放库存
5.不允许随意更改排面
6.破损/拆包货品及时处理
三、促进销售,控制损耗
1.依照公司要求填写“三级数量帐记录”,每日定期准确计算库存量、销售量、进货量
2.及时回收零星商品
3.落实岗位责任,减少损耗
四、价签/条码
1.按照规范要求打印价格卡和条形码
2.价格卡必须放在排面的最左端,缺损的价格卡须即时补上
3.剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁
4.条形码应贴在适当的位置
五、清洁
1.通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留
2.货架上无灰尘、无油污
3.样品干净,货品无灰尘
六、整库/库存/盘点
1.库房保持清洁,库存商品必须有库存单
2.所有库存要封箱
3.库存商品码放有规律、清楚、安全
4.盘点时保证盘点的结果正确
辅助工作
一、服务
1.耐心礼貌解答顾客询问
2.补货理货时不可打扰顾客挑选商品
3.及时平息及调解一些顾客纠纷
4.制止顾客各种违反店规的行为:
拆包、进入仓库等
5.对不能解决的问题,及时请求帮助或向主管汇报
二、器材管理
1.卖场铝梯不用时要放在指定位置
2.封箱胶、打包带等物品要放在指定位置
3.理货员随身携带:
笔1支、戒刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干
4.各种货架的配件要及时收回材料库,不能放在货架的底下或其它地方
三、市调
1.按公司要求、主管安排的时间和内容做市调
2.市调资料要真实、准确、及时、有针对性
四、工作日志
1.条理清楚,字迹工整
2.每日晚班结束时写
3.交待未完成的工作内容,早班员工须落实工作日志所列事项
干货食品部、百货部主管岗位职责
直属部门:
干货食品部、百货部
直属上级:
干货食品部经理、百货部经理
适用范围:
各门店楼面主管
岗位职责:
1.确保楼面的续订货,保证商场的正常销售;
2.维持良好的补货、理货和库存管理工作,落实各种促销措施,达到本部门的销售目标;
3.做好员工的排班和绩效考核;
4.控制损耗,加强防火、防盗、防工伤的管理工作;
5.做好本部门清洁工作,维持营业时间的卖场通道畅顺。
主要工作:
1.合理安排员工排班,监督员工的着装、考勤,提高工作效率;
2.检查商品的价格标示和各种POP牌,落实员工三级数量帐;
3.优先保证端架和促销区的陈列,创造最大销售额;
4.安排员工补货,保证陈列丰满、整齐、及时、不堵通道;
5.定时安排员工收回零星物品,修复破损商品;
6.加强对促销人员的管理;
7.每天阅读报表,做好商品的续订货,及时解决负库存,对商品滞销提出合理的解决措施;
8.负责库存区的整洁,码放整齐、清楚便于补货和盘点;
9.负责与其他部门的沟通、协调工作,传达公司有关政策及部门经理的要求。
辅助工作:
1.负责本部门工作区域商品、库存区和货架的清洁卫生;
2.加强保安、防盗意识;
3.做好顾客服务工作。
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