人力资源管理知识点汇总.docx
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人力资源管理知识点汇总
人力资源管理知识点汇总
1.简述人力资源规划的内容以及与组织规划的关系
1.战略规划2.组织规划3.制度规划4.人员规划5.费用规划1.组织规划是人力资源规划的一部分2.人力资源要适应组织规划
2.简述企业组织机构的概念、组织机构设置的原则和企业组织结构的类型
概念:
企业组织机构是保障其生产经营活动正常进行所设置各类只能与业务部门的总称原则:
1.任务目标原则2.分工协作原则3.统一领导、权力制衡原则4.权责对应原则5.精简及有效跨度原则类型:
1.直线型2.职能型3.支线职能型4.事业部型
4.简述工作岗位分析的内容、作用和程序内容:
1.对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定,再对岗位活动进行分析2.根提出本岗位员工所具备的资格和条件3.将分析的成果,以文字和图表的形式表述,最终制定出人事文件作用:
1.工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础2.工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据3.工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件4.工作岗位分析是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预测的重要前提5.工作岗位分析是工作岗位评价的基础程序:
(一)准备阶段1.对企业各类岗位的现状进行初步了解2.设计岗位调查方案3.做好员工的思想工作4.把任务任务分解成若干工作单元和环节,逐项完成5.组织有关人员学习并掌握调查的内容
(二)调查阶段根据调查方案,对岗位进行认真细致的调查研究(三)总结分析对岗位调查的结果进行深入细致的分析,再采用文字图表等形式,作出全面的归纳和总结。
5.简述劳动定额水平的概念和衡量方法
概念:
在一定的生产技术和组织条件下,为生产一定数量的产品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量的标准衡量方法:
1.用实耗工时来衡量2.用实测工时来衡量3.用标准工时来衡量4.通过现行定额之间的比较来衡量5.用标准差来衡量
6.简述劳动定额定期与不定期修订的内容和方法
劳动定额定期的内容和方法:
1.新产品的定额应在小批试制后完成2.小批试制后,成批生产前,再修改一次定额不定期修订的内容和方法:
企业在以下情侣时,可进行不定期修改1.产品设计结构发生变动2.工艺方法改变3.设备或工艺装置改变4.源材料材质、规格变动5.劳动组织和生产组织变更6.个别定额存在明显不合理可给予补加偏差工时,而不修改现行定额
7.简述实耗工时统计汇总和劳动定额完成程度指标的统计和分析方法
实耗工时统计和分析的方法:
(一)以原始记录为根据的产品实耗工时统计1.按产品零件逐道工序汇总产品的实耗工时2.按产品投入批量统计汇总实耗工时3.按照重点产品、中点零部件和主要工序统计汇总实耗工时4.按照生产单位和生产个人统计汇总实耗工时
(二)以现场测定为基础的产品实耗工时统计1.工作日写实2.测时劳动定额完成程度指标的统计:
1.按产量定额计算2.按工时定额计算劳动定额完成程度指标的分析方法:
1.分组法2.分析劳动条件不正常和工时利用充分对劳动定额的影响
8.简述企业定员的作用、原则,企业定员的基本方法和最新核算方法
企业定员的作用:
1.合理的劳动定员是企业用人的科学标准2.合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础3.科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据4.先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。
企业定员的原则:
1.定员必须以企业生产经营目标为依据2.定员必须以精简、高效、节约为目标3.各类人员的比例关系要协调企业内人
企业定员的基本方法:
1.按劳动效率定员(根据生产任务和工人的劳动效率、出勤率来计算定员人数)2.按设备定员(根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额,以及出勤率来计算定员人数)3.按岗位定员(根据岗位的多少,以及岗位的工作量大小来计算定员人数)4.按比例定员(根据企业员工总数或某一类人员总数的比例,来计算某类人员的定员人数)5.职责分工定员(根据职责范围和业务分工确定定员标准)企业定员的新方法:
1.运用数理统计方法对管理人员进行定员2.运用概率推断确定经济合理的医务人员人数3.运用排队论确定经济合理的工具保管员人数4.零基定员法。
9.简述人力资源费用审核的方法和程序
人力资源费用审核方法:
1.分析人力资源管理各方面活动及其过程2.分析需要的资源人力资源费用审核的程序:
1.要检查项目是否齐全2.关注国家有关规定和发放标准的变化
10.简述人力资源费用控制的作用与程序
人力资源费用控制的作用:
1.保证员工切身利益,使企业达成人工成本目标2.降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径3.为防止滥用管理费用
人力资源费用控制的程序:
1.制定控制标准2.人力资源费用支出控制的实施3.差异的处理
1.员工招聘渠道有哪些?
简述各种员工招聘渠道的特点
招聘渠道:
内部招募:
1.推荐法;2.布告法;3.档案法。
外部招募:
1.发布广告2.借助中介;
(1)人才交流中心
(2)招聘洽谈会(3)猎头公司3.校园招聘;4.网络招聘;5.熟人推荐。
招聘渠道的特点:
内部招募:
1、准确性高;2、适应较快;3、激励性强;4、费用较低;5、在组织中造成一些矛盾,产生不利影响;6、容易抑制创新。
外部招募:
1、带来新思想和新方法;2、有利于招聘一流人才;3、树立形象的作用;4、筛选难度大,时间长;5、进入角色慢;6、招募成本大;7、决策风险大;8、影响内部员工的积极性
2.对应聘者进行初步筛选的方法有哪些?
简述各种筛选方法的特点
初步筛选方法:
笔试:
测试基础知识和素质能力筛选简历的方法:
1.分析简历结构;2.审察简历的客观内容;3.判断是否符合岗位技术或经验要求;4.审查简历中的逻辑性;5.对简历的整体印象筛选申请表的方法:
1.判断应聘者的态度;2.关注与职业相关的问题;3.注明可疑之处筛选方法的特点:
笔试的特点:
优点1.增加对知识、技能和能力的考察信度和效度2.大规模进行,花费时间少3.对应聘者,心理压力小4.成绩判定客观缺点:
不能考察出除基础能力外的其它能力简历和申请表:
了解应聘者的组织能力和沟通能力和基本态度
3.简述面试的基本步骤
答:
(一)面试前的准备阶段;
(二)面试开始阶段;(三)正式面试阶段;(四)结束面试阶段;(五)面试评价阶段。
4.简述面试的技巧
(一)开放式提问;
(二)封闭式提问;(三)清单式提问;(四)假设式提问;(五)重复式提问;(六)确认式提问;(七)举例式提问。
5.简述心理测试的分类
一、人格测试;二、兴趣测试;三、能力测试;1.普通能力倾向测试;2.特殊职业能力测试;3.心理运动机能测试四、情境模拟测试法;1.语言表达能力测试;2.组织能力测试;3.事务处理能力测试
6.简述情景模拟法的分类
1.语言表达能力测试;2.组织能力测试;3.事务处理能力测试
7.简述员工录用决策策略的分类
答:
一、多重淘汰式;二、补偿式;三、结合式。
8.简述如何进行员工招聘的评估
成本效益评估:
(一)招聘成本;
(二)成本效用评估;(三)招聘收益成本比数量与质量评估:
(一)数量评估;
(二)质量评估信度与效度评估:
(一)信度评估;
(二)效度评估。
9.简述劳动分工的内容和原则
规章、制度及政策总和构成:
培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度起草与修订培训制度的要求:
1.培训制度的战略性2.培训制度的长期性3.培训制度的适用性企业培训制度的基本结构:
1.制定企业员工培训制度的依据2.实施企业员工培训的目的或宗旨3.企业员工培训制度实施办法4.企业培训制度的核准与实施5.企业培训制度的结实与修订权限的规定起草企业各项培训制度的内容:
1.培训服务制度培训服务制度和培训服务协约条款2.入职培训制度
(1)意义和目的
(2)人员界定(3)特殊情况的解决措施(4)主要责任区(5)基本要求(6)培训方法3.培训激励制度
(1)任职资格要求
(2)业绩考核标准(3)晋升规定(4)分配原则4.培训考核制度
(1)被考核评估的对象
(2)考核评估的执行组织(3)考核的项目范围(4)考核的标准区分(5)考核的主要方法(6)考核的评分标准(7)考核结果的简述确认(8)考核结果的备案(9)考核结果的证明(10)考核结果的使用5.培训奖惩制度
(1)意义和目的
(2)奖惩对象说明(3)认定标准以及奖惩标准(4)执行组织和程序(5)实施奖惩的执行方式方法6.培训风险管理制度
(1)劳动关系
(2)双方的权利义务和违约责任(3)明确各自负担的相关事项(4)考虑培训成本的分摊与补偿7.培训档案管理制度
(1)工作范围
(2)岗前培训(3)升职晋级培训(4)纪律培训(5)其它技术性专项培训(6)对外培训(7)考核与评估(8)人员培训情况(9)培训计划(10)人才培训情况8.培训经费管理制度
(1)简历健全培训经费管理制度
(2)履行培训经费预算决算制度(3)科学调控培训的规模和速度(4)突出重点
1.简述绩效管理系统设计的基本内容
绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分.绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范绩效管理程序的设计又有管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
2.企业绩效管理包括哪五个具体阶段?
每个阶段的工作内容和实施要点有哪些?
(一)准备阶段1.明确绩效管理的对象,以及各个管理层级的关系(谁来考评,考评谁)2.根据绩效考评的对象,正确的选择考评方法(考评什么,如何衡量和评价)3.根据考评的具体方法,提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系。
(采用什么样的方法)4.对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求(在什么时间做什么事)
(二)实施阶段1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力2.收集信息并注意资料的积累。
(三)考评阶段1、考评的准确性;2、考评的公正性;3、考评结果的反馈方式;4、考评使用表格的再检验;5、考评方法的再审核(四)总结阶段1、对企业绩效管理系统的全面诊断;2、各个单位主管应承担的责任;3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。
(五)应用开发阶段1、重视考评者绩效管理能力的开发;2、被考评者的绩效开发;3、绩效管理系统的开发;4、企业组织的绩效开发
3.如何对绩效管理系统进行评估?
答:
绩效管理系统的评估:
(一)绩效管理系统评估的内容1.对管理制度的评估2.对绩效管理体系的评估3.对绩效考评指标体系的评估4.对考评全面、全过程的评估
(二)绩效管理系统评估的问卷设计1.基本信息2.问卷说明3.主题部分4.意见征询
4.简述绩效计划的内容、特征及实施流程
答:
绩效计划的内容:
是管理者和员工就工作目标和标准达成一致意见,形成契约的过程绩效计划的特征:
1.绩效计划是一个双向沟通的过程2.参与和承诺是制定绩效计划的前提3.绩效计划是关于工作目标和标准的契约绩效计划的实施流程:
(一)准备阶段1.让员工了解企业的方向2.员工了解个人相关的信息
(二)沟通阶段1.沟通环境2.沟通原则3.沟通过程(三)形成阶段1.员工和企业目标相结合2.员工工作责任的修稿3.管理人员和员工工作任务的共识
5.论述各种绩效考评方法的试用范围和主要特点,以及在应用中应该注意的问题
(一)行为导向型主观考评方法1.排列法2.选择排列法3.成对比较法4.强制分布法5.结构式叙述法特点:
1.排列法:
简单,费时少,误差小;有局限性2.选择排列法:
便于上级的工作完成以及考评的进行3.成对比较法:
能发现员工的优劣处4.强制分布法:
克服平均主义;层次少,难以比较差别,信息不准确5.结构师叙述法:
简便易行;正确性高;受考评者水平影响可靠性和准确性
(二)行为导向型客观考评方法1.关键事件法2.行为锚定等级评定法3.行为观察法4.加权选择量表法5.强迫选择法特点:
1.关键事件法:
以事实为依据;时间跨度大;费时费力;能做定性分析,不能作定量分析;不能具体区分重要性程度,很难用于员工比较。
2.行为锚定等级评定法:
费用高;费时费力;精确;良好的反馈;良好的连贯性和较高的信度;考评的维度清晰。
3.行为观察法:
费时费力;忽略行为过程4.加权选择量表法:
打分容易;核算简单;便于反馈;适用范围小5.强迫选择法:
考评这不知道员工的考评结果;避免偏误;考评结果不反馈(三)结果导向型考评方法1.目标管理法2.绩效标准法3.直接指标法4.成绩记录法5.短文法6.劳动定额法特点:
1.目标管理法:
易于观测;失误少;便于反馈和辅导;工作积极提高;横向比较少2.绩效标准法:
全面;激励作用;人力.物力和财力大3.直接指标法本法:
简单易行;省人力物力和成本;需要加强企业基础管理,建立健全各种原始记录4.成绩记录法本法:
人力.物力耗费较高,耗费时间也很长;效果好5.短文法:
避免评价误差;受个人水平局限;较大局限性6.劳动定额法:
生存率提高;适应性可变性强.(四)综合型绩效考评方法1.图解式评价量表法2.合成考评法特点:
1..图解式评价量表法:
涉及范围大;易产生晕轮效应或集中趋势2.合成考评法:
针对性和适用性强;无横向比较
6.分析绩效考评中的矛盾冲突,简述避免和解决绩效考评矛盾的方法
绩效考评中的矛盾冲突:
1.员工自我矛盾2.主管自我矛盾3.组织目标矛盾避免和解决绩效考评矛盾的方法:
1.良好的态度,正确的观念,与下属沟通交流2.不同的目标区分3.适当下方权限,鼓励下属参与
7.简述绩效申诉的内容.管理机构及处理流程
绩效申诉的内容:
1.结果方面2.程序方面绩效申诉的管理机构:
1.绩效管理委员会2.绩效管理日常管理小组绩效申诉的处理流程:
1.初次申诉处理2.二次申述处理3.申诉材料归档
8.简述绩效面谈的种类以及提高绩效面谈质量的措施和方法
按具体内容可分为:
1.绩效计划面谈;2.绩效指导面谈;3.绩效考评面谈;4.绩效总结面谈。
按具体过程及特点可分为:
1.单向劝导式面谈;2.双向倾听式面谈;3.解决问题式面谈;4.综合式绩效面谈。
措施与方法:
1.有效的信息反馈具有针对性;2.有效的信息反馈具有真实性;3.有效的信息反馈具有及时性;4.有效
的信息反馈具有主动性;5.有效的信息反馈具有适应性。
9.简述改进员工绩效的具体程序和方法
(一)分析工作绩效的差距与原因分析工作绩效的差距
(1)目标比较法
(2)水平比较法(3)横向比较法查明产生差距的原因外部环境:
资源、市场、客户、对手、机遇、挑战内部因素:
资源、组织、文化、人力资源制度个人、体力、条件、性别、智力、能力、经验、阅历、心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识
(二)制定改进工作绩效的策略1.预防性策略与制止性策略;2.正向激励策略与负向激励策略;3.组织变革策略与人事调整策略。
1.简述企业薪酬的概念以及其演变以及影响薪酬水平的因素,薪酬管理的目标、内容和基本原则
企业薪酬的概念:
即薪金、工资的简称薪金:
已较长时间为单位计算员工的劳动报酬工资:
以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬企业薪酬薪酬的演变:
薪酬是组织对员工的贡献,给予的各种回报,外部回报以及内部回报影响薪酬水平的因素:
影响员工个人薪酬水平的因素:
劳动绩效;职务或岗位;综合素质和技能;工作条件;年龄和工龄影响企业整体薪酬水平的因素:
生活费用与物价水平;企业工资支付能力;地区和行业工资水平;劳动力市场供求情况;产品的需求弹性;工会的力量;企业的薪酬策略薪酬管理的目标:
1.保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性,吸引并留住优秀人才2.对各类员工的贡献给予充分的肯定,使员工即使地得到相应的回报3.合理控制企业人工成本,提高劳动生产效率,增强企业产品的竞争力4.通过薪酬激励机制的确立,将企业与员工长期、中短期经济利益有机的结合在一起,促进公司与员工结成利益关系共同体,谋求员工与企业的共同发展薪酬管理的内容:
1.企业薪酬制度的设计与完善2.薪酬日常管理薪酬管理的基本原则:
1.对完具有竞争力原则2.对内具有公平性原则3.对员工具有激励性原则4.对成本具有控制性原则
2.简述薪酬体系的含义和薪酬体系设计的基本要求,以及薪酬体系设计前期准备工作的具体内容
薪酬体系的含义:
指的是一个组织所有员工所提供的服务来确定他们应当得到的薪酬总额以及薪酬结构和薪酬形式的一个过程薪酬体系设计的基本要求:
(一)薪酬体系设计要体现薪酬的基本职能1.补偿职能2.激励职能3.调节职能4.效益职能5.统计监督职能
(二)薪酬体系设计要体现劳动的基本形态1.潜在劳动2.流动劳动3.凝固劳动薪酬体系设计前期准备工作的具体内容:
1.明确企业的价值观和经营理念
2.明确企业总体发展战略规划的目标和要求3.账务企业生产经营特点和员工特点4.掌握企业的财务状况5.明确掌握企业劳动力供给与需求关系6.明确掌握竞争对手的人工成本状况
3.简述企业岗位、技能、能力和绩效薪酬体系设计的程序和方法
企业岗位薪酬体系设计:
1.环境分析2.确定薪酬策略3.岗位分析4.岗位评价5.岗位等级划分6.市场薪酬调查7.确定薪酬结构与水平8.实施与反馈企业岗位薪酬技能设计:
1.技能单元2.技能模块3.技能种类企业岗位薪酬体系设计:
1.薪酬管理2.绩效管理
4.简述企业薪酬管理制度的概念和种类,起草单项薪酬制度、岗位工资或能力工资制度以及奖金制度的基本程序和方法
企业薪酬管理制度的概念:
是指让员工和雇主都满意的有关薪酬体系的设计理念、设计方法、薪酬水平、薪酬支付方式、支付方法等内容的规定性说明企业薪酬管理制度的种类:
1.工资制度2.奖励制度3.福利制度4.津贴制度起草单项薪酬制度的基本程序:
1.准确表明制度的名称2.明确界定单项工资制度的作用对象和范围3.明确工资支付与计算标准4.涵盖该项工资管理的所有工作内容岗位工资或能力工资制度的基本程序:
1.确定岗位工资总额或能力工资总额2.确定岗位工资或能力工资的分配原则3.岗位分析与评价或对员工进行能力评价4.根据岗位(能力)评价结果确定工资等级数量以及划分等级5.工资调查与结果分析6.了解企业财务支付能力7.确定每个工资等级在所有工资标准的中点所对应的标准8.确定每个工资等级之间的工资差距9.确定每个工资等级的工资幅度10.确定工资等级之间的重叠部分的大小11.确定具体计算方法奖金制度的制度的制定程序:
1.按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额2.根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则3.确定奖金发放对象及范围4.确定个人奖金计算办法
5.简述工作岗位评价的概念、功能、原则和方法
工作岗位评价的概念:
指在岗位分析的基础上,采用一定的方法对企业所设岗位需承担的责任大小、工作强度、难以程度、所需资格条件等进行评价,并利用评价的结果对企业中各个岗位的相对价值做出评定,以此作为薪酬管理的重要依据工作岗位评价的功能:
工作岗位评价的功能:
1.为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据2.量化岗位的综合特征3.横向比较岗位的价值4.为企业事业单位岗位归级列等奠定了基础工作岗位评价原则:
1.系统原则2.实用性原则3.标准化原则4.能级对应原则工作岗位评价的方法:
1.组建岗位评价委员会2.制定、讨论、通过《岗位评价体系》3.制定《岗位评价体系》4.评论会集体讨论岗位清单,并充分交流岗位信息5.集体讨论6.代表性试岗试评,交流试评信息7.评委打点8.制定岗位评价汇总表9.根据汇总情况计算平均岗位点数,按升值顺序排列10.根据评价点数情况,确定岗位等级数目,并确定岗位等级序列表11.根据岗位等级点数幅度表,划岗归级,作为岗位初评岗位等级序列表12.将初评岗位等级序列表反馈评价委员,对有争议的岗位进行复评13将复评结果汇总,形成岗位等级序列表。
岗位评价委员会工作结束14。
将岗位等级序列表提交工资改革决策委员会讨论通过,形成最终的岗位等级序列表
6.简述岗位评价系统的概念,岗位评价指标的设计和各种岗位的评价,以及岗位评价结果误差调整的方法
岗位评价系统的概念:
1.岗位评价指标2.岗位评价标准3.岗位评价技术方法4.岗位评价结果的加工和分析岗位评价指标的设计:
(一)岗位评价指标的构成1.劳动责任要素2.劳动技能要素3.劳动强度要素4.劳动环境要素
(二)确定岗位评价要素和指标的基本原则1.少而精原则2.界限清晰3.综合性原则4.可比性原则(三)岗位评价要素权重系数的确定1.权重系数的类型2.权重系数的作用各种岗位的评价(岗位评价的技术和方法):
1.排列法2.分列发3.因素比较法4.评分法岗位评价结果误差调整的方法:
(一)测评信度的概念和检查
(二)测评效度的概念和检查1.内容效度2.统计效度
7.简述企业人工成本的概念.构成和主要影响因素,人工成本核算的基本程序和方法
企业人工成本的概念:
是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用企业人工成本的构成包括从业人员劳动报酬总额、社会保险费用、福利费用、教育费用、劳动保护费用、住房费用和其他人工成本企业人工成本的主要影响因素:
1.企业的支付能力2.员工的生计费用3.工资的市场行情人工成本核算的基本程序和方法:
(一)核算人工成本的基本指标1、企业从业人员平均人数;2、企业从业人员年人均工作时数;3、企业销售收入(营业收入);4、企业增加值(纯收入);5、企业利润总额;6、企业成本(费用)总额;7、企业人工成本总额。
(二)核算人工成本投入产出指标1.销售收入(营业收入)与人工费用比率2.劳动分配率
8.简述福利的本质,福利管理的主要内容,社会保障的基本概念和构成,住房公积金的性质和缴存范围,各项福利总额预算计划的制定程序,以及各类保险金和住房公积金的计算方法
福利的本质:
福利市一中补充性的报酬福利管理的主要
内容:
包括:
确定福利总额、明确实施福利的目标、确定福利的支付形式和对象、评价福利措施的实施效果社会保障的基本概念和构成:
(一)社会保障的基本概念1.具有经济福利性2.属于社会化行为3.是以保障和改善国民生活为根本目标
(二)社会保障的构成1.社会保险2.社会救助3.社会福利4.社会优抚住房公积金的性质:
1.普遍性2.强制性(政策性)3.福利性4.返还型住房公积金的缴存范围:
1.机关、视野单位2.国有企业、城镇集体企业、外伤投资企业、港澳台商投资企业、城镇私营企业及其它城镇企业或经济组织3.民办非企业单位、社会团体4.外国及港澳台商企业和其他经济组织常驻代表机构各项福利总额预算计划的制定程序:
1.该项福利的性质:
设施或服务2.该项福利的其实执行日期、上年度的效果以及评价分数3.该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算4.该项福利的名称、原因、受益者。
覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准5.根据薪酬总额计划以及工资、奖金等计划,检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内各类保险金的计算方法:
(一)社会保险费的征缴1.基本养老保险费的征缴比例2.基本医疗保险费的征缴比例3.失业保险费的征缴比例4.工伤保险费的征缴比例5.生育保险费
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