原因分析与解决方案报告模板.docx
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原因分析与解决方案报告模板.docx
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原因分析与解决方案报告模板
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原因分析与解决方案报告
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第1章缺陷识别
【说明】缺陷包括质量和过程两种类型的缺陷。
应用CAR原因分析与解决方案方法的缺陷应该是量化控制下的缺陷。
此章节描述缺陷来源的基本信息,通过图表的方式,展示报告结果,对报告中的异常现象进行识别。
1.1原因分析与解决方案会议信息
【说明】原因分析与解决方案通常要召集相关人员进行讨论。
此处记录会议的相关信息。
如:
分析对象
项目度量分析报告AIQCS缺陷报告
PPQA不符合项报告EPG阶段工作报告
其它(细化说明)
会议日期
会议地点
主持人
会议工时
参加人
讨论议题
1.2报告信息描述
【说明】描述缺陷报告的基本信息。
来源:
包括项目度量分析报告;AIQCS系统中的缺陷报告;PPQA的不符合项报告;EPG阶段工作报告。
数据区间:
用于统计分析的数据的获取时间段
数据样本:
数据组成。
可以是一个项目,一个项目的某个阶段,多个项目的某种分类方法
下产生的数据。
表现方法:
说明报告的展示方法
如:
分析对象
AIQCS系统中的测试阶段的缺陷报告
数据区间
2005-6-1~2005-9-1
数据样本
AIOCS,AIOmniVision,AIEDCP
表现方法
按产品线,问题类型显示柱状图
【裁减原则】本章节不能裁减,允许对基本信息项进行裁减。
1.3统计结果显示图
【说明】图表方式展现的报告结果。
如
问题类型
A
B
C
功能问题
86%
91%
74%
设计问题
改进建议
11%
5%
12%
程序修改提交
新功能增强
8%
偶发性出错
页面问题
低级错误
2%
兼容性问题
1%
1.4
缺陷识别
【说明】通过问题报告,识别出存在的缺陷,并根据“缺陷选择原则”对缺陷的影响,发生频率等进行分析,选择出需要进行分析的缺陷。
如:
序号
缺陷描述
缺陷影响I
1:
低;2:
中;4:
高
发生概率P
≥70%高;
30%
P≤30%低
缺陷值
I×P
≥高
>缺陷值>中
≤低
1
功能问题占70%以上,其它问题不足15%
4
100%(存在缺陷的样本数/总样本数)
4
根据缺陷选择原则,此缺陷为高优先级缺陷,需要进行缺陷分析。
【裁减原则】此章节不能裁减
第2章缺陷原因分析
【说明】对上述选择要进行分析的缺陷,通过因果图方法进行原因分析。
因果图的各种原因,可以参考《CAR过程文档》附件的“因果分析检查表参考”中的内容。
2.1因果分析图
【说明】以头脑风暴的方法,将分析出的问题按照大原因,中原因进行分类分析。
并用Visio图画出来。
如:
【裁减原则】此章节不能裁减。
2.2确定根本原因
【说明】将原因按照影响程度排序,找出对问题影响最大的根本原因,即。
序号
缺陷描述
分类
大原因
中原因
与业务的关系R
1:
低;2:
中;4:
高
可控性C
≥70%高;
30% P≤30%低 影响程度 R×C ≥高 >缺陷值>中 ≤低 1 功能问题占70%以上,其它问题不足15% 方法 问题分类不完善 分类太粗 4 80% 3.2 2 没有建立起问题分类和分析的流程 无专人对数据做分析 4 70% 2.8 3 对填写情况未做跟踪 4 80% 2.8 4 人 培训不足 员工不理解分类的用处 2 70% 1.4 5 员工不了解分类原则 2 70% 1.4 工具 AIQCS系统不支持分类 需要完善AIQCS 2 90% 1.8 2.3识别解决方案 以上识别出的原因,根据原因影响程度分析,都属于根本原因。 针对这些根本原因,制定如下改进建议。 如果改进建议可以在本项目中实施,直接在此进行方案的跟踪。 如果改进建议超出项目组控制范围,则需要在“备注”中说明,将此建议提交给EPG组,作为OID的输入。 序号 解决方案 备注 1 修改AIQCS系统,在开发回复问题时,增加“缺陷原因”和“缺陷引入阶段”。 通过“缺陷原因”而不是缺陷类型,对问题进行细分 2 通过在线帮助,增加对缺陷原因用途的培训 3 组织培训 4 每周项目经理,测试经理通过在线的报告,检查缺陷类型应用情况 5 度量小组阶段性的提供缺陷类型分析报告 【裁减原则】此章节不能裁减。 第3章解决方案的实施与跟踪 【说明】根据CAR会议的讨论结果,针对上面识别出来的缺陷原因和解决方案,制定实施计划,并进行跟踪。 3.1行动计划与跟踪 【说明】针对识别出的解决方案,制定行动计划,并进行跟踪。 如: 序号 行动计划 执行人 计划完成时间 跟踪人 下次review时间 执行状态 (未启动;进行中;完成;中止) 1 修改AIQCS系统,增加“缺陷原因”和“缺陷引入阶段”的输入和统计功能 徐锋 2005-9-12 吴晓洁 2005-9-13 2 增加在线帮助 徐锋 2005-9-12 吴晓洁 2005-9-13 3 员工培训 吴晓洁 2005-9-16 李梅 2005-9-16 4 在项目度量分析报告中增加对缺陷原因分析的报告 王鹏 2005-9-23 吴晓洁 2005-9-26 3.2评估变更结果 【说明】在里程碑阶段,项目组或EPG组对改进结果进行度量。 对比改进前识别出的缺陷,分析缺陷是否被消除或减弱。 例1: 按解决方案,对AIQCS系统进行修改,培训后,缺陷原因的度量结果如下: 从图标中可以看出,1)缺陷原因按照引入阶段进行了细分 2)不同产品的缺陷出现了不同的比例 3)通过继续分析高比例的缺陷原因,可以进行相应的软件改进 改进达到了效果。 缺陷原因 A B C 需求问题-新增/变更需求 2% 1% 3% 设计问题-流程考虑不周 7% 1% 15% 设计问题-不支持多平台 3% 1% 13% 设计问题-操作不便 8% 1% 6% 设计问题-性能不优化 0% 1% 0% 设计问题-系统不稳定 0% 68% 16% 其它 26% 7% 9% 编码问题-笔误 8% 0% 18% 编码问题-逻辑错误 7% 3% 3% 编码问题-异常考虑不周 24% 0% 9% 编码问题-变量定义问题 2% 0% 1% 例2: 按计划实施改进后,收集并分析度量数据,可以通过图表的方式,比较改进的效果。 如果采用PCB量化控制的改进活动,可以采用控制图等SPC手段,对改进前后的情况进行分析和评估。 示例如下: 1)控制中心线分析: 调整前的人均生产率为34,调整后提高到36。 生产效率提高了% 2)控制图上下线分析: 调整前的偏差是+(-),调整后缩小到+(-),生产效率的稳定程度得到了提高
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