微信营销中存在的问题与对策.docx
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微信营销中存在的问题与对策
微信营销中存在的问题与对策
摘要
随着互联网的快速发展,至今日,微信这个名词对于我们来说是最熟悉不过的一个词汇,在社交网络发展的如火如荼的形势下,微信的腾空出世也为这把火撒了一把油。
与腾讯的发展史一样,微信在骂声中飞快成长。
微信在2011年正式推出后,其发展速度远远超过微信团队自身的预期,也超出外人的想象,微信以其独特的优势快速的深入人心。
在微信广泛应用的过程中,微信营销也应运而生。
不同于其他营销方式,微信营销是建立在朋友圈内,其可信度相较于其他营销方式更加高。
微信营销方式的产生,让广大用户增加了一个拇指消费的平台,微信支付的产生也带给用户们更加方便快捷的消费体验。
本文通过对微信营销中存在的问题进行研究与分析,相应的提出了一些可以改进和方法和解决对策。
关键字:
微信营销;消费;微信支付
Microlettermarketingproblemsandcountermeasures
Abstract
Today,thetermMicromessageforusisthemostfamiliarwithavocabularybut,inthesocialnetworkdevelopmentlikearagingfiresituation,thevacatedbornMicromessageforthefirespreadofoil.AswiththehistoryofthedevelopmentofTencent,Micromessageinfavourofgrowthquickly.Micromessagewasofficiallylaunchedin2011,itsdevelopmentspeedisfarmorethanMicromessageteamtheirexpectations,butalsobeyondtheimaginationofoutsiders,Micromessagewinsupportamongthepeoplewithitsuniqueadvantagesquickly.IntheprocessMicromessagewidelyused,Micromessagemarketingalsoemergeasthetimesrequire.Unlikeothermarketingmethods,Micromessagemarketingisbuiltonthefriendinsidethecircle,itsreliabilitycomparedwithothermarketingwaymorehigh.Micromessagemarketingway,allowtheusertoaddathumbconsumerplatform,Micromessagepaymenthavegiveusersmoreconvenientconsumptionexperience.
Inthispaper,throughtheanalysisandResearchonMicromessagemarketingproblems,putforwardsomeimprovementandmethodsandcountermeasures.
KeyWords:
Micromessagemarketing;thumbconsumption;Micromessagepayment
目录
1.绪论4
1.1选题背景4
1.2选题意义4
1.3本文研究内容5
2.微信的发展简介6
2.1微信的背景6
2.2微信的发展情况6
2.3移动电子营销理论7
3.目前存在的问题9
3.1微信的推广方法单一9
3.2微信的营销范围狭隘9
3.3微信支付的安全性10
3.4微信消费物流运输效率低11
4.解决问题的对策12
4.1微信的公众平台12
4.2营销方式的多元化13
4.3微信支付模式创新14
4.3.1微信登录14
4.3.2微信支付购买15
4.3.3微信通知互动15
4.4微信售后服务提高效率16
结论17
致谢18
参考文献19
微信营销中存在的问题与对策
1.绪论
1.1选题背景
随着微博营销的刚刚兴起,微信营销逐渐发力,开始冲击互联网市场,各大商家纷纷关注并加入微信营销的大军,进军速度势不可挡。
众所周知,近几年国内互联网用户数量有着飞速发展,各种互联网营销模式也随之兴起,B2C(京东)、B2B(阿里巴巴)、C2C(淘宝)等营销模式的成功,让更多的商家将营销模式转向互联网。
微信营销也是它随之带来的一个产物。
微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新,是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式,微信不存在距离的限制,用户注册微信后,可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系,用户订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品的点对点的营销方式。
这种营销方式有其他的网络营销模式所不具备的优势。
优拓互动的微信营销,包括微信平台基础内容搭建、微官网开发、营销功能扩展;另外还有微信会员卡以及针对不同行业,还有微餐饮、微外卖、微房产、微汽车、微电商、微婚庆、微酒店、微服务等个性化功能开发。
[1]
微信的“病毒性”营销策略体现在即时性和互动性强、可见度、影响力以及无边界传播等特质,特别适合病毒式营销策略的应用。
微信平台的群发功能可以有效的将企业拍的视频,制作的图片,或是宣传的文字群发到微信好友。
企业更是可以利于二维码的形式发送优惠信息,这是一个即经济又实惠,更有效的促销好模式。
使顾客主动为企业做宣传,激发口啤效应,将产品和服务信息传播到互联网还有生活中的每个角落。
1.2选题意义
在我国现阶段,网络营销还处在一个比较落后的阶段。
互联网应用快速发展的今天,中国的企业开始越来越重视在网络上营销的效果。
多数的中国企业并没有意识到网络营销在企业中的重要性,同时大部分的中国企业也不具备网络营销的基本条件。
我国中小企业发展迅速,已经成为我们经济发展的重要力量跟基础,并且,随着全球化经济的不段发展和网络在企业中发挥着越来越重的作用,微信营销的崛起就是一个例子。
微信已经越来越深入到我们的生活中,微信营销也在贴近我们的生活。
在未来,微信或许会成为我们生活购物的一个主要平台,微信未来的发展也是众多用户和商家尤为关心的问题。
本文的研究课题就是在这个基础上确立的,通过对微信营销目前现状的研究,发现营销中存在的问题,并针对这些问题进行研究和分析找出解决的办法是本文最主要的意义。
[2]
1.3本文研究内容
微信目前是比较受用户欢迎的一个社交工具,本文主要介绍了微信从推出以来到现在产生的一些问题。
微信的推广方式,一直是让用户和商家们比较头疼的问题,微信的推广目前只能通过朋友圈和公共平台的方式,本文介绍了微信公共平台的优势以及一些可以改进的方法。
微信营销不像微博和其他营销方式产生的影响力广范,微信营销是建立于朋友或者好友的基础上,微信营销与其他营销方式的优势就在于这点,文章中具体阐述了微信营销的障碍以及解决这一问题的对策。
微信营销中微信支付在未来或许会成为一个非常重要的环节,他将会直接影响微信营销的未来,目前微信支付也存在着一些问题,其中最为重要的就是微信支付的安全性,微信支付是否安全具体的细节还需要我们具体的研究。
2.微信的发展简介
2.1微信的背景
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字,支持多人群聊的手机聊天软件。
用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。
微信软件本身完全免费,使用任何功能都不会收取费用,微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。
2012年3月29日,微信注册用户过一亿。
现代社会新事物不断涌现,消费者心理在这种趋势的影响下,其消费理念已慢慢改观,使得传统营销方式稳定性降低,企业开始需找与和社会同步的营销方式。
网络营销已成为企业实现盈利的必经之路,网络的可视化与互动性,使企业的品牌变得更加突出,品牌意义同时得到提升。
[3]
2.2微信的发展情况
随着智能手机的越来越普及,微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化,几年之后,或许会出现这样的一个场景,中国智能手机软件市场上微信屹然成了霸主地位,就类似于如今电脑聊天工具中的QQ地位一样,无法撼动。
信息交流的互动性更加突出,虽然前些年火热的博客营销也有和粉丝的互动,但是并不及时,除非你能天天守在电脑面前,而微信就不一样了,微信具有很强的互动及时性,无论你在哪里,只要你带着手机,就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。
能够获取更加真实的客户群,博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝,并不能够真真实实的为你带来几个客户,但是微信就不一样了,微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的,也难怪有的媒体会这样比喻“微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝”,虽然有夸张成分,但却有一定的依据性。
有互动功能的,也只是在微信后台设置好一些快捷回复的方案,但这种缺乏人性化的沟通方式,极大的损害了用户体验,就如同风靡一时的电子宠物无法长久流行的原因一样。
当客户的咨询无法得到满意回复后,他们唯一的选择就是取消关注。
而人工微信客服的核心优势,就在于实现了人与人的实时沟通,此时客户所面对的是一个个专业、服务质量优秀的客服人员,对于客户的咨询可以给出满意的回复。
[4]
微信以公共号、朋友圈来拓展用户数量,带来更广阔的市场。
微信模仿了微博的模式,微博上的名人,会有很多粉丝关注,同样,在微信上,也是如此的模式,但是却在细节方面,要优于微博。
虽然同样,内容可以快速传播,但是在这些粉丝中,都是有效的粉丝,提高了传播的有效性,还可以让微信的公共号与粉丝之间进行沟通,这样内容就不会被粉丝给忽略,同样还可以根据粉丝来发特定的内容,这样的营销才是理想中的结果。
除此之外,微信还设置了群发次数,从有限的群发数量和粉丝取消关注的双重压力,引导公共账号提供优质的内容,以质取胜量。
时至今日,微信上的在线购物已经启动了,将微信作为电商的移动入口,已无需置疑,在腾讯相继推出公共账号后,经整合财付通之后,觉得微信的平台已聚合了用户端与商户端两端的资源,能通过二维码将二者信息串联,微信已经具备一个建立完整消费流程的O2O闭环。
将微信与化妆品电商“美肤汇”合作,也足以证明了这一点。
从短短的微信推出一年半的后,已有过亿的用户,据单从用户的数量看,这个也是一个可观的市场,也证明了微信的战略意义是巨大的。
此时,各种微信导航网站应势而生,短短的一个月时间就出现了好几家微信导航网站,而根据众多微信账号对多家导航网站的体验,80%的用户对聚微信的微信导航网站体验度最高。
问及原因则说:
聚微信的界面最简单,操作方便,而且提供的各种微信账号展示更具人性化,通过邀请的方式就能获得他们首页的广告位。
目前微信的盈利模式还未被看清,那么众多的微信导航网站是否也能找到适合他们的一种盈利模式呢?
2.3移动电子营销理论
移动营销,指面向移动终端(手机或平板电脑)用户,在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息,通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。
移动营销早期称作手机互动营销或无线营销。
移动营销是在强大的云端服务支持下,利用移动终端获取云端营销内容,实现把个性化即时信息精确有效地传递给消费者个人,达到“一对一”的互动营销目的。
[6]移动营销是互联网营销的一部分,它融合了现代网络经济中的“网络营销”和“数据库营销”理论,亦为经典市场营销的派生,为各种营销方法中最具潜力的部分,但其理论体系才刚刚开始建立[5]。
随着智能手机普及,将非一层面的三者紧密联系。
移动互联网技术发展促使互联网冲破PC枷锁,开始将网络营销从桌面固定位置转向不断变动的人本身。
伴随着无线通信技术的快速发展以及手持设备用户的激增,无线技术与电子商务相结合的产物——移动电子商务的发展势头良好。
作为电子商务的新鲜血液,移动电子商务是基于无线网络,运用移动通信设备,如笔记本电脑、手机、个人数据助手等进行的商品交易或服务交易。
从另一角度看,移动电子商务也可以定义为移动通信网络为用户提供的网络交易类增值服务。
与基于Internet的传统电子商务相比,移动电子商务增加了移动性和终端的多样性。
无线系统允许用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的服务,通过对话交谈和文本文件直接进行沟通。
由于移动电话的广泛使用,手持设备将比个人计算机具有更广泛的用户基础。
用户至少可以从移动电子商务中享受到四个方面的好处:
一是方便,用户在需要时能够随时访问金融服务,因此,也就可以在任何时间、任何地点进行电子商务交易和支付;二是灵活,用户可以根据他们的个人需要,灵活地选择访问和支付的方式;三是安全,移动终端能够确保移动电子商务交易具有很高的安全性;四是熟悉,用户可以使用他们非常熟悉的移动电话作为交易和支付的工具,并且可以根据用户个人的爱好,设置个性化的信息格式。
移动电子商务具有移动性和直接性两大特点,抓住这些特点才能有效地开展网上交易。
移动性是移动电子商务服务的本质特征。
无线移动网络及手持设备的使用,使得移动电子商务具备了许多传统电子商务所不具备的“移动”优势,使很多与位置相关、带有流动性质的服务成为迅速发展的业务。
[6]
3.目前存在的问题
3.1微信的推广方法单一
不同于微博的信息传播方式,微信不会产生爆炸式信息,信息均在较私密的环境下传达。
微信用户的接受度较高,公众账号的可信力类似于微博的大V,并且用户的自由度较高,用户可以自主选择订阅和推送功能,细致的设置功能都能自由控制。
但是微信可以推送的用户只能是你的好友,不同于网络营销的推广方法,微信营销需要更多的粉丝和好友,朋友圈的推广交流可信度比较高,但同时朋友圈的推广范围相对来说不是非常广泛,这是微信推广的一个缺陷。
微信营销所基于的强关系网络,如果不顾用户的感受,强行推送各种不吸引人的广告信息,会引来用户的反感。
微信属于一对一互动,从社会学角度看,一对一以的关系中,是私密的,去中心化的。
用户与品牌商都是从各自的角度来理解精准与互动的,所以就不可避免的产生偏差。
微信在被创立的时候,就是一个交流与互动的多媒体平台,社交属性很强,用户渴望平等交流。
微信作为一个点对点沟通的平台,是很好的客户关系维护渠道,但是很多商家只是把微信简单的当做信息推送群发工具,而消费者其实并不希望收到传单。
所以,当品牌商们单向的输出信息的时候,不可避免的就会遭到用户抵制。
随着网络经济的迅速发展,本公司也在跟随网络浪潮发展,在大潮中寻找适合自己的网络推广策略,努力是自己在安平“丝网之乡”的众多丝网企业中成为最大的窗纱和丝网制品的生产企业,本公采取了以下集中推广方法:
3.2微信的营销范围狭隘
在推广的过程中任何的营销方法都存在着长处和缺陷,微信的020营销的劣势也有着这样一个问题,线上线下的难以结合导致了微信营销范围狭隘。
微信营销更适合对周边的用户进行掩盖,运用微信中的摇一摇功用就能够找到邻近的微信用户。
假设你是一家快餐店,那么能够运用微信添加与邻近老客户之间的沟通,然后再经过老友之间的口碑营销自个的品牌或产品。
不过客户能不能认可你,那恐怕就得看商品的质量和效劳了,菜肴的滋味好,报价实惠,这肯定会招引更多的老客户光临的。
而微信营销的缺陷即是用户简单流失,微信营销有必要树立在人际关系上,但与实际中人际又不相同。
微信营销真实的卖点或许不是商品自身,首先得树立杰出的自己形象,要让好友信赖你,然后才有能够进行下一步的营销作业。
微信的公众平台是品牌商专属的推送信息渠道,否则在微信上许多老友都不会相信你,当然也不会相信你的商品和效劳,微信营销相同需求长时间的坚持。
更要懂得用心树立好可贵的老友信赖,这才是微信营销胜败的重中之重!
3.3微信支付的安全性
微信支付是由腾讯公司知名移动社交通讯软件微信及第三方支付平台财付通联合推出的移动支付创新产品,旨在为广大微信用户及商户提供更优质的支付服务,微信支付的支付和安全系统由腾讯财付通提供支持。
财付通是持有互联网支付牌照并具备完备的安全体系的第三方支付平台.微信作为一个社交工具,在安全上离金融级别的要求差距还比较大。
和QQ一样,很多微信用户都碰到过账号被盗的问题,因此用微信直接绑定支付后,一旦账号被盗,后果不堪设想。
因此安全性是微信支付的一大硬伤,媒体和很多公安系统的官方微博经常对微信的安全性做出预警。
不过,在微信支付看来,自己有五大安全保障为用户提供安全防护和客户服务。
技术保障:
微信支付后台有腾讯的大数据支撑,海量的数据和云计算能够及时判定用户的支付行为是否存在的风险。
基于大数据和云计算的全方位的身份保护,最大限度保证用户交易的安全性。
同时微信安全支付认证和提醒,从技术上保障交易的每个环节的安全。
客户服务:
7*24小时客户服务,加上微信客服,及时为用户排忧解难。
同时为微信支付开辟的专属客服通道,以最快的速度响应用户的提出问题并做出处理判断。
业态联盟:
基于智能手机的微信支付,将受到多个手机安全应用厂商的保护,如腾讯手机管家等,将与微信支付一道形成安全支付的业态联盟。
安全机制:
微信支付从产品体验的各个环节考虑用户心理感受,形成了整套安全机制和手段。
这些机制和手段包括:
硬件锁、支付密码验证、终端异常判断、交易异常实时监控、交易紧急冻结等。
这一整套的机制将对用户形成全方位的安全保护。
赔付支持:
如果出现账户被盗被骗等情况,经核实确为微信支付的责任后,微信支付将在第一时间进行赔付;对于其他原因造成的被盗被骗,微信支付将配合警方,积极提供相关的证明和必要的技术支持,帮用户追讨损失。
在微信5.0版推出支付功能以后,越来越多的保险公司开通微信公众账号,并推进着上线投保、查询、理赔等一站式服务工作。
[7]
对于微信支付的安全性,有媒体报道称,阿里小微金融服务集团(筹)多位人士称,其存在硬伤——由于没有单独的资金账户,资金仅与微信号绑定,一旦微信号被盗,资金就存在安全隐患。
在专业IT人士眼中,通过手机把身份信息、银行账户等内容绑定在一个微信账户里,信息在无线传输的过程中,如果加密不到位,很可能被人通过某些技术手段劫取。
同时,针对手机的病毒已经开始出现,而手机系统对风险的防范相比传统PC、内网等环境要差,安全性更低。
因此微信支付的安全与否一直是消费者最为担心的问题。
3.4微信消费物流运输效率低
电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现,必须借助物流配送体系才能完成,因此,电子商务与物流配送有着密切的关系。
目前,我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低、准确率低等问题,与顾客的实际要求相距甚远,顾客不愿接触配送时间较长的购物方式,致使低效配送影响了电子商务的发展。
数据显示我国仓库周转率仅为发达国家的三分之一,而差错率却近乎于发达国家的三倍。
低效的物流配送体系会严重影响消费者对电子商务的感知,进而导致部分消费者不愿接触电子商务。
微信消费者在购买后更加担心物流运输的效率问题。
大部分消费者会喜欢像淘宝购物一样的物流体系,能确保他们的物品及时收到,现在的微信营销系统物流体系还不是非常完善,这也是影响消费者选择微信平台购物的一个关键问题。
4.解决问题的对策
4.1微信的公众平台
微信公众平台的开发解决了微信推广的问题,微信的公众平台方便了商家对自己产品的推广,也方便了用户们搜索自己想要的产品。
微信的公众平台有着其独特的特点。
与此同时微信的公众平台在未来可以提供人工客服的功能来优化微信的推广方式。
[8]
微信公众平台是天然的用户接口,只要登陆微信,系统即可获取位置、时间,并且支持富媒体交互,图片、二维码、视频、音频、NFC等等,做到随时随地交互,并能对接任何系统,信息传达效率高。
微信有着轻前端和重后端的特点,轻前端给用户带来良好的体验,重后端更是保证了这种体验的前提,特别是微信公众平台,产品一出生即面对数以亿计的用户群。
微信的公众平台仅限于好友和主动搜索的用户,有着不干扰用户的独特优势。
微信与微博的传播方式不同,微信不会产生大规模的信息,信息基本都在比较私密和安全的环境下传达,这种方式使得微信的用户接受度较高,并且用户的自由度较高,用户订阅、推送功能自主选择,细致的设置功能都能自由控制。
微信公众平台的加入门槛低,任何人都可以免费加入。
微信公众平台的优势也是显而易见的,微信的用户规模产生于国内最大用户群的移动互联网应用,用户规模已遥遥领先;微信的用户体验已经做到非常好;微信以极快的速度推出开放平台,一方面吸引了大量草根创业者和专业的公司团队介入,另一方面也为公众平台的发展提供了强大的功能应用。
手机支付失败的一个原因就是没有一个好的载体,手机卡太随意,容易更换或丢失。
而微信账号却是永远跟随用户的,NFC模块的交互仅仅是个数据通信媒介,随着越来越多的携带NFC芯片智能机的普及,闭环也就不是问题。
因此,在微信公众平台产生精彩纷呈的O2O应用是水到渠成的事情。
微信的云计算能力依据与其轻前端,重后端的架构设计,无疑对平台的后端处理能力提出了非常高的要求,而这种云计算能力也正是腾讯的优势。
营销上有一个著名的“鱼塘理论”,微信公众平台就相当于这个鱼塘。
通过一对一的关注和推送,公众平台方可以向“粉丝”推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等消息,甚至能够完成包括咨询、客服等功能。
可以肯定的是微信,在信息的用户推送与粉丝的“CRM管理”方面要优于微博。
尤其是微信立足于移动互联网,更使得微信成为尤为重要的营销渠道。
微信公众平台的CRM特点明显,管理上可以借鉴传统的CRM管理,每天实时收集反馈和回复,整理登记。
虽然有称微信为营销利器,但是精细化、个性化、一对一的营销无疑是在增加成功率的同时也会增加成本,至于何去何从,那就要看企业的选择了。
4.2营销方式的多元化
微信营销,一个新型的互联网方式应运而生,并且不少的企业和个人都从中尝到了不少的甜头,发展前景也非常的值得期待,那么相对于一些传统的互联网,微信营销又有着哪些优势呢。
微信营销有着其独特的语音优势,在大街上、餐厅、公园等公众地方看见有人把手机当成对讲机用的时候,你却不知道那是微信,那么你绝对out了。
微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达,还支持语音发送。
如果你疲惫于打字发信息,那么就可以直接通过微信发个语音信息。
每一个人都可以用一个QQ号码打造本人的一个微信的大众号,并在微信平台上完成和特定集体的文字、图片、语音的全方位交流、互动。
微信也连系了定位功能,在微信的“查看附近的人”的插件中,用户可以查找本人地点地理方位邻近的微信用户。
体系除了显现邻近用户的名字等基本信息外,还会显现用户签名档的内容。
商家也可以运用这个免费的广告位为本人做宣扬,乃至打广告。
当你在某餐厅用餐的时候,突然传来朋友的微信,说附近某某商场在促销,或者附近有什么好活动正在进行,是不是感觉很好呢?
但微信便利的定位系统也暴露了你的具体位置,很有可能使一些不法分子有机可乘。
根据上年微信团队宣布的官方数据,在5000万的用户中有活跃用户2000万,而25-30岁用户估计超50%;主要分布在一线大城市,多为年轻人、白领阶层、高端商务人士、时尚的iphone一族。
这一强大的优势使很多企业的营销有了更好的方向,特别是针对白领的产品。
用微信的用户主要集中在安卓系统和苹果系统,这些移动客户端都属于智能系统,中国智能手机用户数将超过9.3亿,智能手
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