淘宝转化率与问题.docx
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淘宝转化率与问题.docx
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淘宝转化率与问题
正文内容:
转化率名词基本可以分为询单转化率,callin转化率,静默转化率和全店转化率。
callin转化率,顾名思义,就是进来的IP有多少询问的,询问客户数/总IP。
询单转化率,就是经询问后成交的客户/询问的客户数。
静默转化率,就是直接拍下付款的客户/总IP。
全店转化率,就是所有的成交客户/总IP。
(全店转化率就以上几个的总和)
其中询单转化率主要是跟客服直接相关,要做好客服的培训工作,下面一一细述。
其它的转化率会在相关因素里讲明怎么样提高!
相关因素:
可分为硬因素和软因素,硬因素就是消费者成交的决定性因素。
软因素就是消费者在对比多个产品时最终选择我们产品的因素。
其中硬因素包含:
成交量,价格,单品评分,店铺评分,产品评价等等。
软因素包含:
客服(服务质量),装修(包含关联销售,访问深度,停留时间,跳失率等等),流量来源的控制,老客户的成交比例。
一,硬因素。
1,成交量。
这个大家不难理解,零成交的商品是难有转化率。
提高转化率:
店铺所有的产品都保证有5个以上的成交量,这样可以丰富客户的选择,提高转化率。
这个可以在产品页装修时体现,在产品的左侧栏可以放一竖条推荐产品,选择按全店上架时间排序。
轮流展示上新的产品。
不用太多,每次显示5个就可以。
(太多会影响并分散买家的注意力)。
2,价格。
价格不是决定性因素,但在淘宝绝对是一个重要指标,如果你不是知名品牌,如果你没有很多的实体专卖店。
价格高低将直接影响到你的转化率。
提高转化率:
可以跟据产品的市场定位,分析受众人群的消费力和在淘宝的消费习惯,再跟据竞争对手的价格和产品成本定价。
1)定价要分阶梯,引流的要定价低,吸引流量,提高转化率,也就是常说的爆款。
爆款的打造在这就不说了。
参加各种活动。
最好是每个类别都两款。
因为每个类别每个页面最多显示同一商家的两款产品。
2)然后主推款定价稍高一些,保持合理的利润。
这些将是主要的利润来源。
3)一些新设计,或者定位较高的,跟竞争对手有明显差异,市场同化程度低的,价格可以设置高一些,
4)如果产品重多,价格可以分的再细一些。
商学院的有专门的一堂课,讲的非常好,大家可以去看看。
3,产品评分,评价,店铺评分。
评分的高低和产品评价将是攻克客户心理防线的临门一脚。
客户到这一地步的时候购买意向已经很浓了。
如果有高评分和很多的好的评价。
那就成功了。
提高转化率:
这项是综合因素,包括产品质量和服务质量。
首先产品质量要好,如果是工厂就要控制好产品的原料和做工,如果是选货的就要选好货才行。
除此之外,有一些客户买完东西就不管,这样只能得到默认好评,但是没有评分。
我们要进行有意识的诱导。
可以用专业的工具,如短信提醒功能,提醒已经发货和签收提醒。
一方面可以给客户非常正规和专业的感觉,另一方面可以提醒客户评分和评价,并且可以宣传品牌,一举多得。
再就是提高服务质量,这一块在客服章详细讲!
我从来就不是一个独立的人,也从没有独立生活过,直到来了加国。
然后发现,有生俱来的独立细胞瞬间苏醒,几乎可以万事不求人,独立自强到令自己刮目相看。
其实是环境使然,因为我也求不到人,举目无亲,求人不如求己。
一个人带着女儿东奔西走,上下求索,差不多半年的时间,生活才算安定下来。
有幸结识了几位华人朋友,圣诞节前第一次聚餐,说起各自的安居经历,无不感叹,加国是个锻炼人的好地方,堪堪把在座的娇娇女都变成了女汉子。
主人是一位大我两岁的姐姐,上得厅堂下得厨房,最是热情好客,令人宾至如归。
席间说起各自的圣诞计划,我打算带女儿去夏威夷度假。
话音刚落,便有两个声音相继表示可以负责我的机场接送。
我和这里的许多老外一样,早在订机票的同时就租好了机场的昼夜停车,自驾往返机场。
于是婉言谢绝了朋友的好意。
“下次不许再这样了啊!
知道你是不想给人添麻烦,但你知不知道我们就是喜欢被麻烦呀?
”主人心直口快地埋怨道。
“我是早上七点的航班,五点半就得值机,四点半出发,若是让你们送的话,岂不是要跟我一样倒时差了,如果是中午的航班,我就不客气了。
”
“任何时侯都不需要客气。
朋友是用来干什么的?
朋友就是用来相互亏欠的。
因为把你当朋友,所以我有求于你的时侯才不会犹豫,反之你有需要的时侯,也理所当然地来求我办事,人与人之间的感情就是在一次次的相互亏欠互还人情的过程中日渐亲厚的。
我巴不得你麻烦我,这样下次我麻烦你的时侯就理直气壮了,否则你从不求我,我怎么好意思去求你,你说是不是这个理儿?
”
我把这当作了一堂宝贵的人情世故课。
简单朴实的道理,却蕴含着与人交往的大智慧。
怪不得她周围有这么多的朋友,我很羡慕她为人处事的通透。
从那以后,我学会以另一种方式与人相交,大方索取,大方回报,有欠有还,交情不断。
有位家长临时有事找人代班去图书馆做义工,我正好有时间,立刻响应。
之前我们只是恰好在同一个家长群里的点头之交,见面连话都没说过两句。
事后,她主动表示有机会一定要替我一次班,我欣然接受,你来我往的便成了朋友,更是将相互代班发扬成了传统。
邻居外出期间托我帮他浇花剪草送收垃圾桶,我爽快地同意,等我回国时,也毫不犹豫地请他为我服务。
有一天我不在家,监控摄像头通过手机提示我的院门被风刮开了,摇摇晃晃,还没来得及通知朋友帮我去看一眼,就见邻居走进了画面,拿着工具帮我把松掉的门拴修好,关门离去。
我又欠了他一次,没关系,下次包饺子时给他多煮一份。
女儿的玩伴度假回来带给我们一罐锡兰红茶,等到春天,我从国内给她捎回明前龙井。
她妈妈种的蓝莓大丰收,送给我一盆,我吃不了做成了蓝莓酱,又给她送回去一瓶。
下一次,她干脆叫我去她家,品茶煮蓝莓酱。
几年下来,我不再是当初那个独在异乡求助无门的女汉子,如今女汉子仍在,却是同在异乡,出入相友守望相助。
朋友是用来相互亏欠的,投我以桃,报之以李。
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