06高级营销理论题库题库100道.docx
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06高级营销理论题库题库100道
201906高级营销理论题库
1、以下对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是( )。
——[单选题]
A评价结果
B提升未来工作质量
C完善考核体系
D对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致
正确答案:
D
2、营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合,这些特征相似性的判断标准来自于( )。
——[单选题]
A卷烟工业企业
B零售商
C卷烟商业企业
D消费者
正确答案:
D
3、在品牌定位配比图中,经过左右配比,( ),即意味着那是一个潜在市场。
——[单选题]
A哪一个消费群体被满足了
B哪一个消费群体被冷落了
C哪一个消费群体被细分了
D哪一个关注因子被满足了
正确答案:
B
4、服务蓝图设计的第五步为( )。
——[单选题]
A根据前台服务设计配套的后台服务行为
B进一步规划提供服务的后台支持性工作
C针对需求设计前台服务
D分析每个环节的客户需求,并明确核心需求
正确答案:
B
5、下列关于服务流程优化的说法中错误的是( )。
——[单选题]
A业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D一般来说,外部环境相对稳定时,宜采用全新设计法,将流程进行重新设计
正确答案:
D
6、货源采购中,( )品牌采购数量大,替代品较多,市场化程度高,供应商数量多,相应予以低关注度。
——[单选题]
A常规类
B瓶颈类
C关键类
D杠杆类
正确答案:
A
7、在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果,如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“( )”筛选一项。
——[单选题]
A客户等级
B客户价值
C客户需求
D客户态度
正确答案:
B
8、卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是( )。
——[单选题]
A全面布局
B跟随领先者
C梯队布局
D挑战领先者
正确答案:
B
9、卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项不属于服务项目的有( )。
——[单选题]
A功能需求满足
B货源供应
C订货送货
D意见处理
正确答案:
A
10、品类结构的( )程度取决于企业管理深度和精度。
——[单选题]
A细致
B完整
C科学
D均衡
正确答案:
A
11、卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是( )。
——[单选题]
A市场容量大、市场价值高
B市场容量大、市场价值不够高
C市场容量还不够大、但市场价值高
D市场容量和市场价值都不高
正确答案:
C
12、价格较高但不会太高的产品,既有利润又有销量,但销量不是太大,能够形成稳定的现金流和利润的产品是( )。
——[单选题]
A销量型产品
B利润型产品
C战术型产品
D战略型产品
正确答案:
B
13、品类宽度具有一定的( ),经确定后,非经规定程序,不可随意更改。
——[单选题]
A严肃性
B互动性
C时间性
D长期性
正确答案:
A
14、( )是将多个特征因子按照重要程度排列出来,在每个因子上分别比较各品牌的表现,最后在此基础上寻找市场空当进行定位。
——[单选题]
A品牌定位知觉图
B品牌定位排比图
C品牌定位矩阵图
D品牌定位配比图
正确答案:
B
15、卷烟商业企业应在( )范围内配置卷烟品牌规格。
——[单选题]
A所确定的品类角色
B所设定的品类宽度
C所确定的市场准入
D所明确的工业客户
正确答案:
B
16、( )的优势在于适合细分化市场的需要,有利于扩大市场占有率。
——[单选题]
A主副品牌架构
B多品牌架构
C复合品牌架构
D分类品牌架构
正确答案:
B
17、以下不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是( )。
——[单选题]
A亲自履行原则
B实际履行原则
C部分履行原则
D协作履行原则
正确答案:
C
18、以下( )情况可能表明动销与价格是悖离的。
——[单选题]
A社会库存水平偏高、市场价格处于高位
B社会库存水平偏低、市场价格处于高位
C动销水平偏低、市场价格偏低
D社会库存水平偏高、市场价格处于低位
正确答案:
A
19、卷烟和其他快速消费品一样,消费者强调( )。
——[单选题]
A口味的区域性
B消费的快速性
C服务的优质性
D购买的便捷性
正确答案:
D
20、对于成熟型市场,企业一般采取( )策略。
——[单选题]
A垄断型
B防御型
C机会型
D进攻型
正确答案:
B
21、运用服务蓝图过程中,设计服务行为和内容的不包括( )。
——[单选题]
A前台有形展示
B前台服务行为
C支持性活动
D客户需求调查
正确答案:
D
22、过程控制和结果检查两种方式的执行均基于( )差距模型,每种方式的运用都着重从五大差距入手进行指标设定。
——[单选题]
A服务目标
B服务手段
C服务质量
D服务措施
正确答案:
C
23、从法律上看,零售客户与烟草公司是一种平等的( )关系。
——[单选题]
A合伙人
B朋友
C买卖契约
D伙伴
正确答案:
C
24、以下关于服务反馈的描述,说法不正确的是( )。
——[单选题]
A服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈
B服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环
C相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务
D服务反馈是重要但不是必须的环节
正确答案:
D
25、《烟草专卖法》规定,不属于烟草专卖品的是( )。
——[单选题]
A卷烟
B雪茄烟
C烟丝
D晾晒烟叶
正确答案:
D
26、设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“3”是指( )。
——[单选题]
A3个重点品类
B3个重点单品
C3个常规品类
D3个常规单品
正确答案:
B
27、选择( )结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比,查看是否存在偏差。
——[单选题]
A服务监测检查
B专项监测检查
C服务追溯检查
D服务反馈检查
正确答案:
A
28、服务设计的主体包括以下方面,服务项目的设计和( )。
——[单选题]
A服务目标设置
B服务人员培训
C服务流程设计
D服务人员选择标准设计
正确答案:
C
29、一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时,表现出来的就是较低的满意度和( )的投诉率。
——[单选题]
A较高
B较低
C很高
D很低
正确答案:
A
30、( )不是专项调研中片区现场负责人的职责。
——[单选题]
A培训后给辖区客户经理进行任务分解
B调研实施期间的过程控制与进度控制
C甄别被调查人
D安排人员对回收的问卷进行复核和补填
正确答案:
C
31、卷烟品类宽度的基本布局是越往高端,品类宽度应( )。
——[单选题]
A越宽
B越窄
C不变
D多变
正确答案:
A
32、( )只对某些类型的竞争攻击做出反应,而对其他竞争攻击无动于衷。
——[单选题]
A从容型竞争者
B选择型竞争者
C凶狠型竞争者
D随机型竞争者
正确答案:
B
33、在进行卷烟零售客户满意度监测中,第一步是"问题定义",它主要解决的是( )。
——[单选题]
A我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题
B对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
C客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D什么因素阻碍了公司的服务表现
正确答案:
A
34、问卷设计时,在问题的答案很多、没法一一列举的情况下,可将一些主要选项列出后,再提供“其他”选项。
以上采用的是( )方法。
——[单选题]
A穷尽所有
B独立设计
C转移重点
D引入开放式答案.
正确答案:
D
35、需求预测中,( )是预测未来的阶段。
——[单选题]
A第一阶段:
分析趋势,形成预测基数
B第二阶段:
纳入其它影响因素,得出预测结果
C第三阶段:
定期进行预测回顾
D第四阶段:
再次进行趋势分析,得出预测结果
正确答案:
B
36、下列哪项是区域市场发展规划的附属部分( )。
——[单选题]
A前言
B规划基础分析
C区域市场品类规划
D附表
正确答案:
D
37、客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源,对其描述正确的是( )。
——[单选题]
A企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务
B所有客户应该“一把抓”
C企业应该将资源平均分配到每个客户上
D企业必须依据客户的价值类别分配企业资源
正确答案:
D
38、卷烟产品可以把( )作为长期、主力的营销手段。
——[单选题]
A大众传媒传播
B网络传播
C小众传媒传播
D渠道推进
正确答案:
D
39、客户询问的方式有面谈调查、电话调查、( )、其他调查方式。
——[单选题]
A小组访谈
B网上调查
C客户反馈
D留置调查
正确答案:
D
40、( )是指该市场竞争十分激烈,甚至竞争对手占优明显优势。
——[单选题]
A成长型市场
B成熟型市场
C进攻型市场
D机会型市场
正确答案:
C
41、区域市场发展规划可以按三个步骤开展,最后是要进行( ),形成特定品类中的品牌/规格结构规划。
——[单选题]
A市场调研
B需求分析
C品牌规划
D品类规划
正确答案:
C
42、( )属于服务价值的构成要素。
——[单选题]
A服务的感官价值
B服务的体验价值
C服务的功能价值
D服务的无形价值
正确答案:
C
43、工商协同品牌评价中普通品牌( )开展一次,新产品根据实际情况决定。
——[单选题]
A一月
B一季度
C半年
D一年
正确答案:
D
44、( )主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件(如零售客户投诉)时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。
——[单选题]
A工作信息记录
B内部信息传递
C系统数据调阅
D电话录音抽查
正确答案:
B
45、从某种角度上看,( )更适用于企业多元化经营。
——[单选题]
A主副品牌架构
B多品牌架构
C分类品牌架构
D复合品牌架构
正确答案:
C
46、“零售客户存销比”属于( )。
——[单选题]
A服务目标
B监测指标
C考核目标
D管理目标
正确答案:
B
47、重复投诉率高最能说明( )。
——[单选题]
A企业服务流程僵化
B企业服务质量不稳定
C客户对投诉处理结果满意度有波动,但是不大
D企业处理投诉的能力差
正确答案:
D
48、进行投诉案例分析时需要( )。
——[单选题]
A忽略案例的情景
B忽略问题间的主次关系
C随意选择案例
D找出案例情景中存在的问题和机会
正确答案:
D
49、( )是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入,需要经历较长的培养周期。
——[单选题]
A主销品牌
B替代品牌
C新品牌
D待淘汰品牌
正确答案:
C
50、在一个组织结构中,管理者所能直接管理或控制的下级(人或者部门)数目指的是( )。
——[单选题]
A管理长度
B管理能力
C管理宽度
D管理深度
正确答案:
C
51、服务改进主要追求( )。
——[单选题]
A服务方式的改进
B服务品质的改进
C服务资源的提供
D满足客户需求
正确答案:
D
52、下列属于品牌组合战略管理意义的是( )。
——[单选题]
A有利于丰富产品线
B有利于降低竞争强度
C有利于创新品牌形象
D有利于减轻品牌负担
正确答案:
D
53、根据波士顿矩阵对品牌组合的评价,对于金牛品牌,企业应( )。
——[单选题]
A扩大发展
B维持发展
C清除出品牌组合
D出售以求资源回收
正确答案:
B
54、"四维立体式"品牌评价法中,行业发展维度的评价内容有( )。
——[单选题]
A品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略
B工业对该品牌规格的定位与规划
C品牌发展战略
D发展潜力
正确答案:
A
55、卷烟推介技巧、店铺经营技巧等由成功的( )亲自讲授,更有说服力,所以在界面设计中,可以搭建客户间的交互服务平台——[单选题]
A送货员
B零售客户
C客户经理
D专卖管理员
正确答案:
B
56、麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌,其中的圆圈大小表示( )。
——[单选题]
A市场规模
B市场份额
C吸引力
D竞争实力
正确答案:
A
57、周存销比=周日营业结束时的库存/( )——[单选题]
A当日零售数量
B当周进货数量
C当日进货数量
D当周零售数量
正确答案:
D
58、若品牌定位知觉图中某品牌定位范围空间较大,不易于把握具体的定位在哪一点,这时企业可利用( ),以它的定位点作为参照。
——[单选题]
A同类品牌
B理想品牌
C竞争品牌
D虚拟品牌
正确答案:
B
59、一些营销运行过程存在多个评估指标,选择最能说明问题的典型性指标,上述描述体现出营销运行体系绩效评估的( )原则。
——[单选题]
A代表性
B系统性
C操作性
D可测性
正确答案:
A
60、某烟草"网上辅助订货"服务内容中,对于电脑操作熟练的客户应着重提供的服务描述错误的是( )。
——[单选题]
A可向其提供零售客户经营的对比情况
B可向其提供各品牌的对比情况
C可向其提供基本的快捷操作流程图,使其能运用网上订货系统
D可向其提供相关品牌销量时间趋势分析
正确答案:
C
61、下列( )不是单品上柜率的公式。
——[多选题]
A某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%
B客户的上柜品种数/客户的所有品种数×100%
C某客户订货数量/该客户的投放限额×100%
D销售某单品的客户数/总客户数×100%
正确答案:
ABC
62、以下( )属于交付方面的采购目标。
——[多选题]
A前置期
B产品质量稳定
C可获得性
D供应连续性
正确答案:
ACD
63、进行货源采购定位考虑的“货源品项的风险程度”因素,是指( )。
——[多选题]
A发生缺货的可能性
B缺货对运营的影响程度
C取得替代品的难易程度
D缺货对企业利润的损失
正确答案:
AC
64、从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调( )。
——[多选题]
A供应满足程度
B采购紧要程度
C采购风险
D供应商管理类型
正确答案:
BCD
65、进行品类需求预测需使用的数据有( )。
——[多选题]
A历史销售数据
B市场状态调研的数据
C历史预测数据
D市场专项调研所取得的专项数据
正确答案:
ABD
66、以下关于逻辑树进行问卷目标分解的表述不正确的有( )。
——[多选题]
A结构化分解目标的方法有议题法和假设法
B结构化分解时要遵循“相互独立,完全穷尽”的原则
C为了覆盖全面、不遗漏,在分解目标或问题时可有所重叠
D问卷内容的展开过程是一个目标层层汇总的过程
正确答案:
CD
67、根据品牌形象理论,品牌形象包括( )。
——[多选题]
A产品或服务自身的形象
B产品或服务提供者的形象
C使用者的形象
D非使用者的形象
正确答案:
ABC
68、品牌组合战略内容包括( )。
——[多选题]
A设计品牌组合的结构
B明确各品牌的范围、职能和相互关系
C理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系
D明确品牌传播的差异化策略
正确答案:
ABC
69、产品特点作为影响营销组织设置的因素之一,其内容包括企业的( )。
——[多选题]
A产品种类
B产品特色
C产品项目的关联性
D产品的技术服务方面的要求
正确答案:
ABCD
70、下列关于消费群体的划分,说法正确的是( )。
——[多选题]
A消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分
正确答案:
BC
70、下列关于消费群体的划分,说法正确的是( )。
——[多选题]
A消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分
正确答案:
BC
72、客户价值是根据客户( )等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
——[多选题]
A消费行为
B消费特征
C经营成果
D经营规模
正确答案:
AB
73、以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用的步骤是( )。
——[多选题]
A选择、监督和管理一个标杆管理团队
B收集真实的信息
C依照改善的建议和确立的方法进行实施
D确定标杆管理信息,需求,定义标杆管理条目
正确答案:
ABCD
74、在品牌评价报告里,下列属于品牌评价详细分析部分内容的是( )。
——[多选题]
A品牌保障能力分析
B品牌销售表现分析
C品牌评价的目的
D品牌培育策略改进建议
正确答案:
AB
75、柔性组织是符合新的营销战略管理模式的营销组织结构,其共同特点包括( )。
——[多选题]
A网络化
B对外开放
C灵活性
D专长化
正确答案:
ABC
76、不属于商业企业营销组织基本特点的选项是( )。
——[多选题]
A矩阵管理
B金字塔管理
C直属化管理
D市场型组织
正确答案:
ABD
77、营销组织演变过程包括( )。
——[多选题]
A单纯的销售部门
B现代市场营销部门
C现代市场营销企业
D独立的市场营销部门
正确答案:
ABCD
78、下列( )属于货源定位模型的“指导企业制订采购策略”的内容。
——[多选题]
A采购品项的特点不同,企业所采取的采购策略也不同
B企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度
C货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性
D只有均衡地考虑货源定位模型中各个因素之后,才能为不同采购品项制订不同的采购策略
正确答案:
AD
79、在下列社会库存指标分析中,关于存销比稳定指数的表述正确的有( )。
——[多选题]
A指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放不够均衡
B指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放不够均衡
C指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放越均衡
D指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放越均衡
正确答案:
AD
80、绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理,通过建立( ),将绩效成绩用于企业日常管理活动中。
——[多选题]
A绩效指标
B企业战略
C业绩评价
D目标分解
正确答案:
BCD
81、影响区域市场发展规划的主要因素包括( )。
——[多选题]
A经济发展因素
B社会发展因素
C行业发展因素
D营销发展因素
正确答案:
ABC
82、下列关于品牌与产品矩阵,描述正确的是( )。
——[多选题]
A矩阵的列代表产品-品牌的关系及品牌组合战略
B矩阵的一个维度是产品的市场增长率
C矩阵的一个维度是产品的市场相对份额
D矩阵的行代表品牌-产品关系和品牌扩展战略
正确答案:
AD
83、服务目标达成情况反映了客户服务的好坏,设定服务目标包含( )。
——[多选题]
A明确服务提升方向
B设定具体的服务提升指标
C设定服务提升方向
D设计服务提升方案
正确答案:
AB
84、关于集中投诉的说法正确的是( )。
——[多选题]
A集中投诉是将受理的投诉按照一定规则进行分类后集中
B集中投诉增加了劳动时间和劳动强度,不便于管理
C集中投诉改变了以往分部门处理投诉的情况
D集中投诉便于记录、分析、总结
正确答案:
ACD
85、在卷烟营销中,需要通过货源投放( )。
——[多选题]
A满足客户的所有货源需求
B调节市场供需
C保持市场总体供不应求
D保持市场总体稍紧平衡
正确答案:
BD
86、关于卷烟需求预测的表述,( )是正确的。
——[多选题]
A按客户订单组织货源是卷烟需求预测的起点、前提和基础
B卷烟需求预测针对的是消费需求
C需求预测需要从个体预测转向群体预测
D需求预测需要定量预测与定性预测方法互相结合
正确答案:
BCD
87、卷烟价格指标可分为( )两类。
——[多选题]
A条包价格
B盒包价格
C零售价格
D市场价格
正确答案:
CD
88、制定区域市场在一个发展阶段的品牌发展规划,总体要遵循( )。
——[多选题]
A市场导向原则
B工商协同原则
C突出重点原则
D发展优先原则
正确答案:
ABCD
89、从烟草行业实践的角度看,精准营销的主要内容包括( )。
——[多选题]
A精确信息
B精准投放
C精致服务
D精细管理
正确答案:
ABD
90、商业企业的卷烟营销规划,主要指的是卷烟市场发展规划,核心是( )。
——[多选题]
A服务管理规划
B卷烟市场规划
C品牌培育规划
D终端建设规划
正确答案:
BCD
91、()座谈的形式容易偏离主题,所以需要一个主持人来控制局面。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
92、()由于大众品牌拥有强烈的消费者忠诚和巨大的品牌资产效益,因此企业需要建立一个与目标市场相关的独
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