核心和通用胜任力等级描述.docx
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核心和通用胜任力等级描述
胜任力分级标准
1、学习级:
经过按指令做事而做出贡献,特色是:
(1)学习本岗位工作所需的知识和技术;
(2)拥有初步的,较为基本的技术和胜任力;
(3)踊跃学习有关的专业经验和知识。
2、应用级:
经过自己能独立工作而做出贡献,特色是:
(1)拥有独立达成工作所需的知识和技术;
(2)开始发展有关领域的知识。
3、拓展级:
经过自己技术专长而做出贡献,特色是:
(1)拥有独立达成工作所需的知识和技术;
(2)能够为他人供给一些专业支持;
(3)追踪本专业的发展动向,熟练掌握有关知识。
4、指导级:
经过他人而做出贡献,特色是:
(1)拥有深度与广度相联合的专业知识和技术;
(2)拥有创新思想和方法;
(3)作为资源为他人供给有效的指导;
(4)为他人供给业务增添的时机。
5、领导创新级:
经过战略远见而做出贡献,特色是:
(1)可依据专业判断制定战略;
(2)推进专业水平的发展;
(3)专业水平为同行认可。
胜任能力分级描绘
1、团队合作
定义:
团队合作指与他人共同努力,成为团队中的一部分一同工作,而不是分动工作或相互
竞争。
团队成员的身份不需要正式定义,只假如来自不一样层级和部门的人员相互相互交流,
以便解决问题或达成计划,就是以团队形态运作。
团队合作也被称为:
集体管理、集体促使、化解矛盾、管理部门的氛围、激励他人。
团队合作的级别定义
级别
分值
行为描绘
学习级
1
中立:
中立、被动、不参加,或不属于任何团队,不与他人交流
合作和分享信息:
应用级
2
自觉参加,愿意与他人合作,支持团队的决定,是个‘好的团队
成员’,克尽责责;与集体中的其余成员共同交流,分享信息和知识
表达期望和尊敬:
表达出对他人的正面期望,用正面的词语讨论团队成员;
拓展级
3
表现出对他人材华的尊敬,真的重视他人的建议和专业知识,愿
意向他人学习(特别是部下);
央求他人供给建议和看法,辅助履行特定的决议或计划;
赐予他人动力:
公然夸奖他人的优异,表现鼓舞并赐予他人动力,让他们感觉到
自己的价值;
指导级
4
激励团队所有成员一同为过程做出奉献;
采纳行动增进友好的氛围、优异的士气及合作;
保护并提高团队在外面的名誉;
愿意帮助工作集体中的其余成员解决所遇到的问题;
无保存地将自己所掌握的技术教授给其余成员
级别分值行为描绘
化解矛盾:
领导创新级5公然团队里的矛盾,并鼓舞或促成有益的矛盾解决方案(一定要
有化解矛盾的行动,而不是隐蔽或避开问题)
2、责任心
定义:
为了达成设定的目标,主动、负责地独立睁开工作,而不是因为来自监察和上司主管
的压力;当发生失误或问题时能主动报告,绝不隐蔽、隐瞒和推委并主动担当更多的责任。
级别
分值
行为描绘
学习级
1
大部分状况下都很有责任感,工作动力多半来自监察和上司主管
的压力;有时躲避责任
工作基本上完好、连续,不迟延,担当工作说明书规定的责任。
应用级
2
以辩白等特定的方式认可失败或弊端,比方说我错误地估计了形
势
拓展级
3
自觉的工作,主动担当责任;勇于认可自己的失误,采纳行动改
正问题
愿意担当额外的责任,主动担当职责范围以外的工作;发生失误
指导级
4
或问题时能主动报告;
为了达成工作,会采纳适合的方式对他人(同级或高级他人员)
提出要求
领导创新级
5
全力投入工作,关怀公司的发展,主动发现问题,遇有伤害公司
利益的现象主动遏止
3、诚信
一个人所行的与他所说的一致,
即他或她“言行相符”,公然、直接地交流自己的企图、
看法和感觉。
对把问题谈开、诚实持欢迎态度,即即是在与外方困难地谈判之时。
级别
分值
行为描绘
学习级
1
有时出现言不由衷致,使四周的人不可以产生信任感
2
供给鉴于事件实质的正确信息,不夸张或减小事实。
不假造、散
应用级
布未经正式渠道证明的信息。
级别
分值
行为描绘
以诚实的态度对待他人,在和他人交流时,让对方充分认识所有
拓展级
3
的信息,除了宣传会带来的利处外,也告诉他人要付出的代价和会引
起的悲观影响。
不说谎话,态度坦诚,深得四周人的信任
公然、直接地交流自己的企图、看法和感觉。
认识到并主动谈出
指导级
4
自己在工作中的悲观感觉或所犯的错误,即使在最好是不说或没有被
要求的状况下,仍旧能够公然表达自己的感觉和想法。
具备正确的道德看法和办事原则。
所采纳的行动与自己所相信的价值观一致,当犯难或有阻力时仍
能照自己所服气的价值观行事。
严格自觉的恪守公司的规章制度和国家的法律法例,揭穿和遏止
领导创新级
5
所发现的不诚信行为。
即使在要付出显着代价或面对相当风险的状况
下,仍旧坚持依照有关政策法例和道德准则的要求做事。
敢于和违纪乱纪的人或事做斗争,为了遏止不道德的商业行为,不惜中止交易,停止服务,辞去工作
4、主动性
定义:
主动性是指个人在工作中不惜投入许多的精力,擅长发现和创建新的时机,提早估计到
事件发生的可能性,并有计划地采纳行动提高工作绩效、防止问题的发生、或创建新的时机。
拥有这类质量也被称为抉择力、行动、策略性的将来导向、掌握时机和前瞻性等。
级别分值行为描绘
学习级1只做一般性必需的工作,不主动
应用级2达成工作;只面对目前的时机与问题
拓展级
指导级
付出额外的心力去达成工作,即使没有遇到要求;达成高出工作
3说明书规定的工作;提早2-12个月前采纳行动,经过特其余努力来发
担当远超出要求的新项目的任务;表现出对工作的狂热,不需任
4何正式的受权方式,担当个人的风险,努力达成工作;提早1-3年采纳
行动,防止问题发生及创建良机
级别
分值
行为描绘
领导创新级
5
加入他人的力量,付出额外的努力去从事工作;提早
3年以上采
取行动,防止问题发生及创建良机
5、人际理解力
定义:
人际理解力表示一种想去理解他人的梦想,能够帮助一个人领会他人的感觉,经过对
他人的语言、动作等理解分享他人的看法,掌握他人没有表达的迷惑和感情,并采纳适合的语言帮助自己和他人表达感情。
人际理解与交流也被称为:
同理心、聆听、对他人的敏感度、洞悉他人的感觉、诊疗式的认识。
级别
分值
行为描绘
不适合。
未表现出对他人明确的洞察力,但又无凭证显示产生严
学习级
1
重误会,这一等级常常与直接说服力联合;
不适合或没有显示聆听之意
认识他人的情绪或内容。
认识目前的情绪或陈说清楚的内容,但
应用级
2
不是二者都认识;
聆听。
在他人前来倾吐时倾耳细听;可能提出问题,以确立对说
话者的剖析判断
情绪和内容二者都认识。
认识目前的情绪和陈说清楚的内容;
拓展级
3
表现出愿意聆听。
敞高兴扉,故意创建讲话时机,或是踊跃想法
去认识(常常是为了影响、培育、帮助或领导他人)
认识含意。
认识现有还没有说明的想法、担忧或感觉;认识某人对
指导级
4
连续的感觉、行动或担忧的原由;或敦促他人自动自觉地采纳行动;
展望他人的响应,有回应的聆听。
利用聆听与察看获取的认识,
展望他人的反响并预做准备,回应人们关怀的事情
认识复杂的根本问题。
认识根本的问题所在;认识他人的基本态
领导创新级
5
度、行为模式或问题的复杂原由;公正对待某人特定的优弊端;
采纳行动供给辅助。
对经过主动提出或察看得悉的问题供给辅助
6、学习能力
定义:
学习能力就是在工作过程中踊跃地获取与工作有关的信息和知识,并对获取的信息进
行加工和理解,进而不停地更新自己的知识构造、
提高自己的工作技术。
学习能力强的人往
往对事物拥有较强的好奇心希望对事物有比较深入的认识,
擅长利用全部可能的时机获取对
工作有帮助的信息。
对于自己专业方向上的最新发展和动向比较认识,
并能够意识到这些最
新的方法或技术对于自己所从事的产品开发或整个家产可能产生的影响。
级别
分值
行为描绘
学习级
1
在专业长进步较慢,自己的知识构造更新的速度较低;在工作中
向其余人学习的意识一般
应用级
2
愿意向其余同事学习,有明确的个人发展计划,不停更新知识和
技术
掌握有效的学习方法、工具和渠道;从事自己不太熟习的任务时,
拓展级
3
能够研究资料,获取必备的工作知识或技术;能够发掘心里的需要,
并加以审察
指导级
4
能够与人分享知识和看法;为他人供给有效的指导,对他人的进
步形成影响
组织成员的合作学习和集体智力(组织智力)的开发,成立有创
领导创新级
5
造性的“集体智力”,使学习贯彻于组织系统运转的整个过程之中,能
够边学习边准备、边学习边计划、边学习边实行
7、进步心(成就导向)
定义:
成就导向就是希望更好地达成工作或达到一个优异的绩效标准。
这个绩效标准可能是
个人自己过去的表现(踊跃的改良);可能是一种客观的权衡标准(结果导向);可能是比他人做的更好的业绩(竞争力);可能是自己设定的拥有挑战性的目标甚至是任何人从未做过的事(创新)。
成就导向又能够被称为:
结果导向、效率导向、关注标准、专注改良、资源的充分利
用。
级别分值行为描绘
想把工作做好,想要努力工作以切合工作上要求的标准。
试想要
学习级1
把工作做好与做对,有时对于浪费与无效率表现出丧气(比如诉苦时
级别
分值
行为描绘
间浪费和想要做的更好),但实质上没有实质性的进步。
应用级
2
工作切合其余人的标准。
工作切合管理上的标准(比如估算的管
理,切合销售的业绩,质量的要求等)。
自己建立权衡优异的标准。
使用自己特定的方法来权衡产出,而
不是使用一套来自上边管理要求的优异标准。
拓展级
3
连续不停的改良。
绩效在系统上或工作方法上做出改变,以改良
绩效。
(比如降低成本、提高效率、改良质量、顾客满意、士气提高、
利润增添),而没有设定任何特其余目标
设定挑战性的目标。
设定及达成挑战的目标。
“挑战”表示目标有
必定的难度,但其实不是不行能达成的。
开始设定及履行挑战的目标就
指导级
4
能够计分,即使目标没有达成也赐予计分。
依据对投入与产出的权衡来做决议、建立优先级或选择目标:
对
潜伏利润、投资酬劳率或成本效益做出明确的评估
投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改良,试试崭新并拥有
挑战性的目标。
比如开发新产品和服务,进行改革的操作方式;同时
领导创新级
5
减低风险性,比如利用市场检查,早先剖析客户的需求;或鼓舞及支
持部下担当创新的风险
坚持不停创新的精神。
采纳踊跃、充分的行动面对挫折和失败,达成创新的目标
8、客户服务导向
定义:
客户服务导向指拥有帮助或服务他人、知足他人需求的梦想,将努力的焦点放在发掘和知足客户的需要上。
客户服务导向也被称为:
辅助与服务导向、以客户需求为焦点、称为客户的伙伴、尾端使用者的焦点诉求、重视满意度。
级别分值行为描绘
供给最低程度的必需服务。
对客户的问题赐予立刻、但未经准备
学习级1的响应,不故意研究客户的根本需求或问题;
采纳例行或鉴于要求的行动
级别
分值
行为描绘
与客户在共同的希望上保持清楚的交流。
留神客户的满意度,提
供有帮助的信息给客户,而且供给和蔼快乐的服务;
应用级
2
担当个人责任。
卸掉自我防卫的面具,快速办理顾客服务的问题;
特地供给辅助。
主动采纳例行公务以外的行动(最高付出比一般
多出两倍的时间和精力)
采纳某些行动让事情更完美。
详细地为客户供给价值,为客户着
拓展级
3
想,让事情做的更完满,表达对客户的正面期望;
付出好多额外的精力,知足他人的需求。
付出比一般多出大概二
到六倍的时间和精力
知足根本的需求。
收集有关客户的真切的需求,即使远超出原来
所表述的,并找出切合其需求的(或定制)产品或服务;
指导级
4
重视长久的效益。
以长久的目光来解决客户的问题。
为了保持长
久的关系,可能会付出短期的成本作为互换,为客户找寻长久的利益,
或采纳行动为顾客创建能够预示的成就,而后把成就归功给该客户;
招集他人一同采纳非例行公务的行动以知足需求
担当足以信任的顾问角色。
依照客户需要、碰到的问题或时机、
以及履行方案,提出拥有独到看法的建议,愈来愈深入地参加客户的
决议过程;
领导创新级
5
担当客户的辩白角色。
站在客户与自己组织的立场,思虑自己组
织的长久利益;或敦促自己的管理层解决顾客有关问题,面对有事实
依据的客户诉苦申述时,站在客户的立场办理;
付出很多精力。
连续使用自己很长的时间去帮助他人;担当或付出远超出正常工作要求的困难程度或精力
9、自信
定义:
自信是一个人面对挑战或各样挫折时,对达成一项任务或采纳某种手段达成任务或解决问题所表现出来的信念。
自信是大部分优异表现者模型的一项因素。
自信也被称为:
坚决力、自尊、独立、激烈的自我看法strongself-concept、愿意担当责
任。
级别
分值
行为描绘
学习级
1
不承受或躲避挑战。
对他人退步,缺少信心
应用级
2
表现出有自信的样子。
独立做决定,工作上不需要上司屡次监察
以让人产生激烈印象的方式来体现自己,即使他人或其余有威望
3
的人不一样意,仍是会依照决定行事(假如不一样意的人是主管或客户,
拓展级
或假如采纳行动是为了达成工作而违犯规定,属于指导级)。
对自己的
能力有信心,对自己的判断有信心
证明自己的看法有理,以有技巧或礼貌的方式表达与主管或客户
指导级
4
不一样的建议;与上司有矛盾时,以清楚、自信的方式表达自己的立场。
自觉接受挑战。
对于拥有挑战性的任务感觉快乐或喜悦。
领导创新级
5
将自己置于极具挑战性的状况下。
直接怀疑主管或客户的看法,
或选择担当极具挑战性的任务
10、影响力
定义:
影响力表示了一种试图支配和统率他人的偏向,这类偏向使一个人采纳各样劝诱、说
服甚至是逼迫的行动来影响他人的思想、感情或行为。
影响力也被称为:
战略影响力、印象管理、表演能力、目标说服、合作影响。
级别分值行为描绘
学习级
应用级
表现出企图但未采纳特其余行动。
企图拥有特定的影响或冲击;
1
表现出对名誉、地位和表面的关怀
采纳单调行动进行开导。
未做出配合观众层级和利益的任何试试。
2
在议论或演示会议中,使用直接开导的方式(比如经过推理、资料、
级别
分值
行为描绘
更大的目标;利用详细案例、视觉辅助资料、示范说明等)
估计一个人行动或语言的冲击。
调整行动(如演示文稿或会议讨
拓展级
3
论),以配合他人的利益和层级。
早先考虑到一个行动或其余细节,在
人们对说话者的印象上所造成的影响
展现想要他人做出的行为,或采纳一两个经过仔细考虑的不平常
或戏剧性的行动,以便制造一个特定的冲击。
(愤慨的威力或表现,不
指导级
4
算是为影响而采纳的戏剧性的行动)
采纳1-2个步骤以造成影响。
每个步骤都配合特定观众,或为一个
特定的成效而策划,或是早先考虑到他人的反响并提早做准备
利用第三者造成影响;或采纳多个不一样的行动,提出复杂的、经
过策划的论据。
领导创新级
5
构成政治结盟,为使自己的想法成立博得支持。
使用专为个别状况而设计的复杂影响策略;使用复杂的手段达成
一个目标或产生一个成效
11、团队领导
定义:
团队领导指担当团队或其余集体的领导者角色的企图,含有想要领导他人的意思。
团队领导往常与团队合作相联合,特别是最高主管和较高层级的经理人更是这样。
领导也被称为:
指挥、负责管理、远见、集体管理和激励、成立集体目标、诚心关怀部下。
级别
分值
行为描绘
学习级
1
掌控会议,陈说计划和目标,控制时间,分派工作等等
公正运用威望,以公正和同等的态度运用正式的职权和权利。
让
应用级
2
遇到决议影响的人们知道发生什么事,保证新集体拥有所有必需的信
息。
拓展级
3
提高团队绩效。
运用复杂的策略提高团队的士气和生产力。
将自己定位为领导者。
获得集体所需的人员、资源、信息,保证
指导级
4
他人接受领导者的任务、目标、计划、语调、政策等。
“建立典范”(即
言传身教)。
保证集体任务的达成(是个值得信任的领导者)。
保护群
级别分值行为描绘
体及其名誉,保证集体的实质需要获取知足
提出令人服气的远见。
拥有真切的呼吁力,提出令人服气的远见,
领导创新级5
激发人们对团队使命的认可、热忱和许诺
12、战略性思虑
定义:
能依据多方面收集的信息,确立问题解决的要点、难点,并采纳有效的举措
级别
分值
行为描绘
学习级
1
使用知识和经验思虑问题,有时陷于片面化、静止化和表面化。
在履行过程中简单地办理各样矛盾关系。
应用级
2
看到事物之间的重要差别。
有时专注于解决看似紧急不是要点性
和根天性的问题。
较为限制于部门等小集体利益和短期利益
拓展级
3
认识事物之间的较渺小的差别,认识问题能够综合考虑多方面的
因素,全局看法较强。
能够超前思虑
有全局全局意识,从事物发展大的方向和趋向长进行思虑,掌握
指导级
4
矛盾的发展变化,办理各样矛盾关系。
能够抓住事物发展的要点环节。
把个人的主动性和组织或部门的目的和目标联合起来
察觉成功的战略性时机,转移工作要点。
全面地、系统地、深入
地剖析局势和解决问题。
能依据局势现状因势利导。
拥有超前的意识
领导创新级
5
和过人的前瞻性。
能采纳有效的战略举措和行动,保证远期整体目标
和履行过程的一致性,办理好一般和要点、目标和手段、理想与现实
的关系
13、自我控制
定义:
自我控制指人在遭到迷惑、阻力、敌意、压力时,保持沉着、克制负面情绪和行动的
能力。
自我控制也能够说是:
耐力、抗压性、保持沉着的能力、不简单被激怒。
级别分值行为描绘
级别
分值
行为描绘
学习级
1
防止压力,防止会惹起负面情绪的人或事物。
防止迷惑,不会采
取不适合或激动的行为
应用级
2
控制情绪。
感觉到生气、极度挫折或压力等激烈的情绪后,仍旧
能够控制自己的情绪,可是没有采纳拥有建设性的行动
能够控制生气、极度挫折或压力等激烈的情绪,并能够连续沉着
拓展级
3
议论或采纳其余办理方法。
使用压力管理技巧来控制反响、防止崩溃,
有效办理连续的压力。
指导级
4
以具建设性的方法响应。
控制激烈的情绪或压力,采纳行动针对
问题根源正面办理问题
领导创新级
5
让他人也沉着下来。
在压力特别大的状况下让他人沉着,并控制
自己的情绪
14、问题解决/决议
定义:
运用有条理的方法来解决问题,能战胜阻碍和阻力,运用合理的判断来形成决议
级别
分值
行为描绘
学习级
1
能够发现问题,但缺少系统的方法进行剖析问题产生的原由,缺
乏有效的解决方法
应用级
2
能够发现问题,基本上辨别问题的原由,但解决问题靠直觉,缺
乏系统、规范地解决问题的方法;决议靠“拍脑袋”
,缺少剖析和依照
敏锐地发现和界定问题,剖析问题的原由。
掌握问题剖析和问题
拓展级
3
解决的流程、基本技巧和工具;选择适合的解决问题方法,提出解决
问题的各样举措和门路
解决复杂问题和拟订有效决议。
运用“系统思想”
,运用系统的方
法分析问题,全方向剖析所波及的各样因素。
掌握解决问题和决议技
指导级
4
术,以合理的程序解决问题,在决议时,能充分利用有关的资料和信
息,与他人交流思想的过程和结果,选择最理想的决议。
内行动从前,
能充分考虑各样方案的利益微风险。
擅长讲究方式方法和办理技巧
能够从“已知”推断、预示到“未知”
,由此及彼,贯通融会。
将
领导创新级
5
复杂的问题提炼为简要的方案
/行动要求。
对于非程序性、非规范化问
题,在没有先例可循的状况下,周祥剖析,正确判断,做出可能的最
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