服务质量承诺书15篇.docx
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服务质量承诺书15篇.docx
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服务质量承诺书15篇
服务质量承诺书15篇
服务质量承诺书1
1.工程项目名称:
燕都鑫城二期新民居1-3#7-14#楼工程
2.工程范围:
室内电梯安装
3.工程地址:
京津公路东侧,南环路北侧
为确保在日常维保和施工中,人身和设备的安全,依据《特种设备安全监察条例》和《国家电梯安全监督管理办法》等法律法规规定,明确甲乙双方安全责任,确保施工及人身健康安全,预防发生各类安全事故,经双方协商一致,签订本协议:
一.甲方责任
1.建立健全电梯设备安全管理制度和设备技术档案
2.接受安全监督管理部门依法进行的特种设备安全监察
3.制定电梯事故应急措施和救援预案
4.设置安全管理人员,情况紧急时可以决定停止使用电梯并及时报告上级领导
5.应将“电梯乘梯须知”安装于易于乘客注意的显著位置
6.定期对物业电梯维修人员进行安全教育及操作规程和有关的安全规章制度培训
7.按照安全技术规范的定期检验要求,在安全检验合格有效期届满前一个月,向特种设备检验检测机构提出定期检验要求
二.乙方责任
1.必须认真对本单位维修保养人员进行安全技术知识教育,增强法制观念,提高员工的安全意识和自我保护能力。
2.必须贯彻执行国家有关电梯安全的法律法规,并制定相应的安全管理制度,遵章守纪,严格按操作规程和保养标准执行,严禁违章作业。
3.在电梯维保中应按有关规定采取严格的安全防护措施,否则由于自身安全措施不力而造成事故的,责任和因此发生的费用由乙方自行解决。
4.提供电梯维保人员有效的安全用品,如:
安全帽、安全带、眼罩、绝缘手套等个人自身防护设备,如因未按要求而发生的任何事故,甲方不负责任,乙方承担由此引起的一切经济责任。
5.用于本项目的工器具、施工机械和防护用具质量必须满足施工需要,并经有资质检验单位检验符合安全规定,乙方对因使用工具不当所造成的人员伤害及设备损坏负责。
6.电梯维保人员必须持有特种设备人员上岗证,并在有效期内,复印件交甲方存档保存。
7.维修过程中如发生人员伤亡,电气设备事故或危及电梯正常运行不安全情况,应立即报告甲方(电梯管理员),并积极配合调查。
8.接受甲方的监督、检查,对甲方提出的安全隐患意见,必须在甲方规定期限内进行有效解决
9.施工中应做到工完、料尽、场地清,确保安全文明施工。
10.应对其维修保养的电梯安全性能负责,接到故障通知后,应立即赶赴现场,采取必要的应急救援措施解决问题。
11.驻甲方现场电梯维保人员,必须明确一名安全工作管理人员,具体负责驻现场人员的治安及安全管理工作,落实各项防火及用电安全措施。
12.如无甲方核准,严禁擅自进行任何形式的明火作业。
13.严禁将易燃、易爆、污染等危险物品带入社区。
三.本协议一式贰份,由甲、乙双方各保存壹份。
四.本安全协议书自签订之日起生效。
甲方:
乙方:
日期:
日期:
服务质量承诺书2
我司将保证每日提供新鲜的肉类、蔬菜,特做出以下承诺:
一、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关规定。
二、坚决不提供不符合国家食品安全标准要求的各类食用肉类、蔬菜及配料用品,不在食品中掺杂、掺假、以次充好、以不合格品冒充合格品。
三、按照业主《采购清单》上要求的肉类、蔬菜及指定物品运送到等物质数量按时送到业主指定的地点,严格按照使用单位所需的数量提供,未经使用单位同意,不得增加或减少。
四、每天在正常情况下送新鲜肉类、蔬菜两次;随叫随到,随时提供采购,并送达指定地点;我司必须将业主需要的新鲜肉类、蔬菜按计划按时间送达。
五、按照业主的要求随时通知我司购买各种配餐等商品的需要,我司必及时按业主要求将商品送到。
我司保证新鲜的食用肉类做到:
猪肉牛肉有卫生防疫检测印章,无注水;肉新鲜、无异味、无腐烂、无防腐剂保鲜,品质合格无毒无害;家禽类新鲜、无病、无注水。
蔬菜类做到:
新鲜菜光滑、清脆鲜嫩,无变质腐烂、无黄叶、不带泥沙、无杂草、检验无农药残留,净菜达到?
?
%以上。
六、业主可对我司的供应肉类、蔬菜不定期抽样送卫生防疫部门检疫。
如肉类、蔬菜有卫生、质量问题,检验费由我司承担,并承担相应的违约责任。
七、我司保证配料用品保证卫生安全合格,坚决不提供包装袋破损、生产日期标识模糊不清、假冒伪劣或不符合法定要求的配料用品。
我司提供的指定商品保质期到达业主地点时有?
?
个月以上。
八、加强对配送人员的健康管理,配送人员保持良好的个人卫生,穿戴清洁的工作衣帽,不留长指甲,不涂指甲油,不佩带饰物,保持手部清洁,并持有健康证件。
九、定期或不定期对运送食品运输车辆的进行清洗消毒管理,保持车辆清洁、无异味、防止污染。
我司本着“保障食品安全,享受幸福生活”的原则,以优良品质与信誉求发展,以客户为中心,保证做诚实守信的经营户。
承诺人:
xxxx
服务质量承诺书3
为切实提升物流管理中心服务质量,打造物资材料库服务品质,塑造物资材料库礼貌形象,提升服务水平,增加服务间共识,大力营造团结一致,争创一流的服务氛围,切实抓好物资库库房服务工作,我们物资材料库对服务质量承诺如下:
1、职责内投诉事项及时处理率100%;
2.各项物资材料库服务工作质量达标率100%;
3.各项物资材料库服务满意度到达95%以上。
4.物资材料库工作人员立足本职,从自我做起,自觉使用礼貌用语,以爱企业、爱岗位为主题,实行真心服务:
用户为上帝,让用户感觉满意顺心;态度温馨,礼貌礼貌,让客户感觉热心;对待工作职责谨慎认真工作,让客户感觉放心;换位思考,认真细致,让客户感觉真心,爱护工作环境,持续工作状态良好,让用户感觉舒心。
5.物资库管理人员增强规范服务意识。
在工作中,多为生产一线的工作人员办实事、办好事,把所有与职工有关的事情落到实处,做在细处,把当天的事情当天做完,不留尾巴,坚决杜绝对职工“吃、拿、卡、要”的事情发生。
6.如若发生职责事故,物资库所有人员坚决做到“事故原因未查清不放过;当事人和群众未受到教育不放过;没有制定出切实可行的整改措施不放过。
以上承诺,我们物资材料库同仁恳切期望得到各事业部及管理中心的继续支持和帮忙,恳请你们对我们的工作提出宝贵意见,以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到,为构建礼貌、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。
承诺人:
XXX
时间:
XXXX年XX月XX日
服务质量承诺书4
为提高客运服务质量,提升服务水平,增强服务意识,大力营造旅客至上,宾至如归的服务氛围,切实抓好民主评议政风行风工作,争创文明线路、文明服务车、文明乘务员,我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下:
一、立足本职,从我做起。
自觉使用文明用语,想旅客之所想,急旅客之所急,以维护企业形象、遵守岗位职责、关心旅客出行为主题,实行“五心服务”:
一是态度温馨,仪表大方、举止文明,让旅客感觉顺心;二是诚信经营,优质服务,让旅客感觉热心;三是提醒服务,安全行车,让旅客感觉放心,四是换位思考,认真细致,让旅客感觉真心;五是车容车貌干净整洁、保持车况良好,让旅客感觉舒心。
二、诚信经营、优质服务。
在经营中严格做到“六不”,即:
不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客;按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客;途中因故障或事故,无法继续行驶,积极采取措施,组织旅客换乘;在工作期间,使用文明用语,态度和蔼,微笑服务,在服务过程中热情大方,礼貌待客,尊重乘客的宗教信仰和民族习俗,不与乘客发生争吵,耐心解答旅客的询问;车站检票结束时,乘务员按照结算单清点旅客人数,避免漏乘。
三、安全生产、人人有责。
我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”,抓“苗头”,做到预防在先,确保管理超前,严
格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作,全方位消除事故隐患;在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈,严禁做与工作无关的事,对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报,确保行车安全。
我们坚持“满意从我做起”,把“热爱企业,热爱交通和我为交通添光彩”的服务举措,落实到具体的服务岗位中,落实到文明创建中,力求创造安全、整洁、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。
以上承诺,请社会各界和广大旅客进行监督,恳请你们对我们的工作提出宝贵意见,以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到,为构建和谐富裕新中卫、创建文明和谐新交通做出我们应有的贡献。
如有违反,自愿接受上级管理部门及公司的处理意见。
投诉举报电话:
0955-7011916
所属公司:
车号:
承诺人:
二〇一三年十二月二十五日
乘务员践行承诺书
服务质量承诺书5
为了提高货物的运输服务质量,满足广大客户对物流的高水准要求,确保客户的货物安全以及货物时效的准确,特作出以下承诺:
一、我们选择的车辆都符合国家标准,而且车况完好,达到安全运输的需求。
二、诚信服务。
我们公司员工之前都来自于一些大型的物流公司,如:
德邦物流,
新邦物流等一些国内知名物流企业,服务水准高,专业知识过硬,服务态度优良,并且诚信经营,诚信服务,只要是我们承诺的,我们必能兑现。
三、实话实说。
我们经营货运代理,从不向客户隐瞒实情,耽误客户正常经营以
及影响客户声誉。
我们坚持实话实说,时效晚了第一时间通知客户,货物出现异常也第一时间通知客户,将损失降到最低。
四、安全保障。
本公司经营货运代理,车辆一律选用厢式货车,那些平板车以及
一些改装车辆无法达到安全运输要求的,我们将一律不采用。
客户处接货我们有专职员工陪同,客户处送货我们也同样如此,接货送货流程我们都将向客户出示我司接送单让客户选填,来作为客户货物的接送证明。
一旦货物遭受异常,客户直接可凭该接送单来我司进行投诉,投诉成功我们会按照相应的程度作出相应的索赔。
五、货损赔付。
在货损赔付方面,我们采用运输保险方案。
对于运输保险,我们
收取货物价值一定比率的保险费,假如客户的货物价值比较高,需要投保,客户可交纳该保险费,我司帮其到保险公司进行投保。
一旦该货物遭受异常,我们将根据货物价值以及货物受损程度来进行索赔。
如果客户没有将货物价值进行投保的,我们将默认该客户放弃投保,一旦货物出现异常,我们将按照现如今物流惯例,按受损货物运费的5倍来进行赔付。
如违反以上规定,我公司自愿接受相关规定来进行处罚。
承诺方法人代表:
(单位公章)
年月日
服务质量承诺书6
为切实保障人民群众的身体健康与生命安全,让消费者吃上放心食品,进一步规范食品市场竞争秩序,加强行业自律,营造一个同心协力、齐抓共管的环境,建立统一开放、竞争有序的食品市场体系,促进食品市场的繁荣与发展,我企业向XXX人民政府承诺:
一、严格遵守《中华人民共和言产品质量法》、《中华人民共和国标准法》、《中华人民共和国工业新产品生产许可证管理条例》、国务院《关于加强食品等产品质量安全监督管理的特别规定》、国家质检总局《食品生产加工企业质量安全监督管理办法》等法律和规章,认真履行企业是食品质量安全第一责任人的义务,依法承担相应的新产品质量责任,主动接受政府职能部门的监管和社会的监督。
二、严格执行质量管理制度,建立健全质量管理体系,确保新产品质量,生产加工的食品销售范围不超过本行政区域。
三、按照有关法律法规、国家标准、行业标准组织生产,对原辅料、食品添加剂进货严格把关,严格执行新产品出厂检验制度,保证新产品质量符合有关新产品标准、卫生规范的要求,决不让不合格新产品出厂销售。
四、加强行业自律,自觉维护市场经济秩序。
不生产假冒伪劣食品;不用非食品原料、发霉变质原料、过期食品、病死畜禽生产加工食品,不滥用色素、防腐剂等食品添加剂,不使用不符合要求的食品包装材料,在生产、加工、储运、销售等各环节保证食品质量安全。
五、建立完善的售后服务体系,高度重视消费者的意见,积极妥善处理消费者的投诉和建议,最大限度地满足消费者的要求,主动召回存在质量安全问题的食品,树立诚实信用的企业形象。
承诺单位(盖章)乡(镇)盖章
单位负责人(签字):
年月日
注:
本承诺书一式叁份,承诺单位一份,当地乡(镇)人民政府一份,报县质量技术监督局一份。
服务质量承诺书7
陕西省交通厅运输管理局:
根据《中华人民共和国道路运输条例》的规定,我公司对道路客运班线经营及服务质量作出如下承诺:
第一条严格依照班线许可的具体内容组织实施。
本次许可班线起讫点为,途经走向为,始发站点为,到达站点为,投入运力辆,投入车型为,车辆级别为,班线经营期限从至。
第二条诚信经营,优质服务。
不擅自缩短或延长线路;不超载;不得站外上客或者沿途揽客;不倒、卖、宰、甩旅客;不在途中上下旅客;按批准的客运站点停靠;按规定的线路行驶经营。
车厢内公布班车正常运行时间(不可抗力因素除外)、超时赔偿标准、里程票价表和其他承诺条款。
准点发班、准时到达,确保乘客乘车快捷;投放规定档次的车辆,做好车辆技术维护保养,保持车容整洁,保证车内空调、卫生、卧(座)具等设备设施齐全完好,确保乘客乘车环境舒适。
第三条由公司自购车辆投入运营,保证不招揽经营者挂靠经营,并负责该班线的统一经营管理,保证不转让、出租该客运班线经营权。
与驾驶员、乘务人员签定劳动用工合同。
第四条严格自律,服从管理。
如违反第一条承诺,没有按许可的具体内容组织实施的,自愿整改。
该班线投入车辆档次、技术状况达不到要求的,自愿停班;如违反第二条承诺的具体款项,第一次将对相关司乘人员予以下车待岗整改,第二次将解聘相关司乘人员,并将处理结果上报始发站所在地运管机构及省局,第三次将无条件收回线路牌并上缴省局;如发生重大服务质量投诉事故被省级以上新闻媒体曝光,或实行挂靠经营,或出租、转让班线经营权,或连续停班3个月以上的,将无条件收回线路牌并上缴省局。
由于上述情况下线的,原投入班线经营车辆的处置和由此引发的经济损失由本公司自行承担,且一年内不再申请新增客运班线。
承诺企业:
签字(章)
20xx年xx月xx日
服务质量承诺书8
我公司承担____________工程的施工任务。
我们将本着对项目认真负责的态度,加强管理,严格遵守工程施工及验收规范、质量评定标准和安全规程,确保工程质量,杜绝发生质量、伤亡事故。
一、质量目标:
公司承诺:
坚持“质量第一,用户至上”的原则。
竭尽全力,确保工程达到优良工程的目标。
二、项目部组织机构系统:
为了保证本工程质量,公司将建立完善的施工组织体系和质量保证体系。
质量保证体系包括:
1、安全保证体系
2、质量保证体系
3、质量检查、评定体系
4、质量保证工作体系:
三、质量管理保证主要技术措施:
1、质量责任制:
建立以项目经理为首的质量责任制,在责任制度的基础上,鉴定质量保证书,实行风险工资制。
2、奖惩措施:
对现场施工人员出现质量问题,奖惩分明,决不放过。
并设专职质检员,具体措施待工程开工后,项目部协商来决定。
3、质量检查与验收:
现场质量检查是对工程质量进行全面控制的手段。
它包括:
工序交接、隐蔽工程、停工后复工前和分部分项工程完工后检查。
①、选择适当的方法对各分项工程进行质量检查。
②、质量验收按照工程合同的质量等级,遵循现行的质量检查评定标准,采用相应的手段对工程分阶段进行质量认可。
四、特殊工作岗位持证上岗:
特种作业人员,除经企业的安全教育、审查,还需按规定参加安全操作考试,坚持持证上岗。
对特殊工种制定作业标准,明确规定操作程序、步骤。
怎样操作、操作质量标准,操作的阶段目的,完成操作后物的状态等,都要作出规定。
器具的抽样检查工作,汇总统计周检、抽检情况。
五、成品保护:
合理安排施工顺序,按正确的施工流程组织施工,遵循合理的施工顺序,不至于破坏管网和道路、地面。
提前保护,包裹、覆盖、局部封闭成品,以防止成品可能发生的损伤、污染和堵塞。
对全体职工进行文明生产与成品保护的职业道德教育。
工程竣工交验时,向建设单位进行建筑物成品保护及正确使用方法的交底,避免不必要的质量争议和返修。
六、质量控制措施:
1、加强施工工程的质量予控,使施工全过程处于受控状态。
2、加强因素控制,确定特定、特殊工序关键环节的管理点,实施工程施工的动态管理。
3、认真接受甲方监理工程师对工程质量监督检查。
对提出的问题及时整改
4、在管理上“严”字当头,长抓不懈,认真执行工程质量检查制度:
个人检查——小组检查——小组复查——各专业质检员检查验收。
工程质量不合格不验收。
施工单位:
____________
日期:
20_____年_____月_____日
服务质量承诺书9
为切实提升物流管理中心服务质量,打造物资材料库服务品质,塑造物资材料库文明形象,提升服务水平,增加服务间共识,大力营造团结一致,争创一流的服务氛围,切实抓好物资库库房服务工作,我们物资材料库对服务质量承诺如下:
1、职责内投诉事项及时处理率100%;
2.各项物资材料库服务工作质量达标率100%;
3.各项物资材料库服务满意度达到95%以上。
4.物资材料库工作人员立足本职,从自我做起,自觉使用文明用语,以爱企业、爱岗位为主题,实行真心服务:
用户为上帝,让用户感觉满意顺心;态度温馨,文明礼貌,让客户感觉热心;对待工作职责谨慎认真工作,让客户感觉放心;换位思考,认真细致,让客户感觉真心,爱护工作环境,保持工作状态良好,让用户感觉舒心。
5.物资库管理人员增强规范服务意识。
在工作中,多为生产一线的工作人员办实事、办好事,把所有与职工有关的事情落到实处,做在细处,把当天的事情当天做完,不留尾巴,坚决杜绝对职工“吃、拿、卡、要”的事情发生。
6.如若发生责任事故,物资库所有人员坚决做到“事故原因未查清不放过;当事人和群众未受到教育不放过;没有制定出切实可行的整改措施不放过。
以上承诺,我们物资材料库同仁恳切希望得到各事业部及管理中心的继续支持和帮助,恳请你们对我们的工作提出宝贵意见,以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到,为构建文明、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。
承诺人:
XXX
时间:
XXXX年XX月XX日
服务质量承诺书10
致XXXX:
本公司全面响应工程的'施工招标文件,评标办法及招标答疑等文件的所有内容和要求,该工程如由我公司中标承包,我公司愿做出以下郑重承诺:
1、工程质量:
保证达到合格等级;若竣工验收未达到合格等级,自愿扣取该工程结算价的2%作为违约金。
2、工期:
保证个月完成。
因我方原因拖延工期自愿接受合同总造价的0.1‰/天的罚款,罚款总额不超过合同总造价的5%。
由于我方原因导致总工期延误超过20个日历天的,贵方报经上级主管部门批准后,可单方解除合同并重新更换施工单位。
3、安全文明施工:
保证不发生一般及以上安全事故,文明施工达中山市规定文明工地的合格标准。
4、注册建造师及投标书中列明的现场管理人员保证到岗,否则按500元/(人.天)向发包人支付违约金。
5、工程保修期按本工程招标文件第条第款执行。
6、经核对,贵单位提供的工程量清单已包含了招标文件所规定的全部施工内容,工程量亦核实无误。
我公司承诺:
若我公司中标,则按招标文件的规定签署施工承包合同;若存在错项和漏项问题,一切责任由我公司负责。
7、如我公司中标,保证按照市交易中心要求办理相关备案手续并交纳建设工程交易服务费。
特此承诺
承诺单位(公章):
司
法定代表人或委托代理人(签名):
日期:
年月日
服务质量承诺书11
市运管所:
根据××公交许可【20××】04号批复,贵所同意我司增加2辆××至××公交车从事该线路经营,在今后的经营过程中,我司就车辆的技术状况、车容车貌、经营行为、服务质量向贵所及广大旅客公开承诺如下:
一、车辆技术状况
我司承诺在今后的经营过程中,采取每天出车前、收车后对车辆的安全设施进行检查,以确保车辆的技术状况始终处于良好的状态。
二、车容车貌
在经营期内,我司保证使车辆的车容车貌始终处于清洁卫生状态,坚持每天清洗车辆及定期清洗座垫、座套,以保证车容车貌整洁。
三、经营行为
我司承诺在经营中将坚决服从各级道路运输管理机构的行业管理,遵守国家有关道路运输方面的法律、法规和规章制度,在经营期内承诺如下:
1、坚持“三定一挂四统一”经营。
2、保证正班正点运行,不压班、不误班、不脱班。
3、不甩客、卖客、骗客、倒客。
4、不超员、超速行驶。
5、执行旅客运输运价政策,不擅自提价、压价,不进行价格欺诈。
6、按核定的线路运行。
四、服务质量
在经营中我司将坚持“旅客至上,服务第一”的经营宗旨,为旅客提供安全、舒适、快捷、方便的运输服务,不断补充完善企业服务质量管理制度,加强对司乘进行服务质量监督管理,订做统一服装,持证上岗,在服务中对旅客保证做到热情和谒、有问必答、扶老携幼、礼貌待客,坚决杜绝服务忌语,使旅客满意率达到95%以上,正班率99%以上,正点率98%以上,旅客投诉达到万分之五以下。
五、服务质量监督管理措施
为加强服务质量监督管理,公司设立意见箱,在车身喷印投诉电话,车内悬挂意见薄、张贴服务承诺内容,同时设立司乘人员公示栏,接受广大旅客的监督管理,由安全生产调度室负责服务质量监督管理工作,及时处理各种投诉,并反馈给旅客。
为落实服务质量监督管理,采取以下几个措施:
1、每月19日定为职业道德教育日,全体从业人员必须准时参加,对不按时参加者,一次罚款50元。
2、为提高服务质量,公司对司乘人员采取先培训后上岗的办法,并报请运管部门考核合格取得上岗证后才能上岗。
3、司乘人员在工作中要佩证上岗,牢记“旅客至上,服务第一”经营宗旨。
严禁恶性超员及违反价格规定擅自提价、压价,扰乱运输市场等违规经营行为。
4、管理人员定期与不定期的进行服务质量的路检路查工作,随车询问旅客的满意情况,并记录在册,定期对司乘人员的服务质量情况进行百分制考核。
5、对司乘人员出现严重的违规经营行为,公司将责令其停班整顿,对屡教不改者将收回线路牌,解除单车经营合同,经营权终止。
服务质量承诺书12
“Dulux多乐士”系列涂料是阿克苏诺贝尔公司出品的新型水性环保功能涂料,其质量已由中国人民保险公司承担保证保险责任。
为使用户放心消费,本公司作出如下质量保证:
1、本公司出品的屋面隔热防渗涂料、外墙隔热防渗涂料的技术指标,保证符合Q/MRH01-20xx标准;墙面弹性拉毛涂料的技术指标,保证符合GB/T9755-1997标准;纳米超强弹性防水涂料的技术指标和环保指标,保证符合Q/MRHT2-20xx标准及GB/18582-20xx标准;超级环保内外墙粉末涂料
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