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员工手册题库及答案
员工职业道德手册题库
一、单项选择题(70题)
1.《员工职业道德手册》的适用范围(A)
A.广东石油所有员工B.加油站员工C.机关管理人员D.片区人员
2.目前广东石油开展的职业技能鉴定分为油品储运调和操作员和(C)两大类。
A营业员B计量员C加油站操作员D技师
3.为提高职业技能,我们不能(D)
A坚持学习,自觉接受公司组织的培训,提高自身素质。
B根据工作需要,不断提高自身水平,接受培训效果检查和考核。
C加强自身学习和修炼
D做好自己的岗位工作,没有必要了解别人的工作。
4.(A)是中国石化向全社会做出的庄重承诺。
A“每一滴油都是承诺”B“诚实守信”C“文明热情,周到服务”
D明码标价
5.不属于三大禁令的是(C)
A《广东石油经营工作禁令》B《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》C《广东石油管理工作禁令》D《广东石油队伍稳定工作禁令》
6.《广东石油经营工作禁令》主要内容是(C)
A严禁15种违反公司经营策略的工作禁令
B严禁10种工程建设和网点发展领域不当行为的工作禁令
C严禁15种不当经营行为的工作禁令
D严禁10个方面造成企业不稳定因素的工作禁令
7.HSE是指(D)
A安全、健康、经济B安全、团结、经济
C安全、团结、经济D安全、环境、健康
8.严格按照HSE规定和要求约束自己的行为,做到“三不伤害”,包括(A)
A不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害
B不伤害环境、不伤害自己、不伤害他人
C不伤害健康、不伤害自己、不伤害环境
D不伤害他人、不伤害环境、不伤害健康
9.根据《员工手册》的保密须知,需要保守的秘密是指:
(B)
A一切与公司商业相关的技术信息和经营信息。
B不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益,具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
C经营过程中接触和产生的一切国家机密、商业秘密和工作秘密。
D相关利益集团的商业秘密和商业信息。
10.“文明礼貌”是职业道德规范中的重要内容,作为油品销售这个服务行业,文明礼貌尤为重要。
当您出现在公共场所时,一举一动都代表公司形象,下列行为中不恰当的是:
(D)
A着装端庄得体,大方安全,特殊职业场合应按要求着装。
B公共场所行为文明、举止大方,树立良好的企业形象。
C用于规范、准确,讲究语言艺术,不断提高服务质量。
D工作时间之外不需维护公司形象。
11.《加油站员工职业道德规范》要求员工规范化服务,树立良好的品牌形象,下列行为中不合规的是:
(B)
A主动问候,礼貌待客。
B提前5分钟到达工作场所做好班前准备,服从领导,听从指挥。
C在加油过程中灵活运用“加油八步法”操作流程,做到“一个提示”、“两个确认”。
D着装统一,穿戴规范。
员工上岗时必须佩带胸徽,佩戴在左胸前。
12.油库工作人员入库严禁携带的不包括:
(A)
A工作指令单B香烟C火种D手机
13.《手册》要求自觉遵守安全生产禁令,杜绝“三违”行为,三违行为包括:
(A)
A违章指挥、违章操作、违反劳动纪律
B违反禁令、违章操作、违反劳动纪律
C违章指挥、违反禁令、违反劳动纪律
D违章指挥、违章操作、违反禁令
14.作为广东石油的一名员工,怎样在日常工作中做到办事公道:
(B)
A不偏不倚,按照自己的道德标准做事.
B遇事从客观实际出发,能客观公正的判断和处理,按公司规章制度对待所有人和事。
C严格按照公司规章制度执行
D直接与客户交流,根据顾客需要提供服务
15.违反《手册》应承担的责任是:
(A)
A按规定受到相应处分,直至解除劳动合同,如果触犯了国家法律法规,还将承担相应法律责任。
B受到相应警告及处分
C受到相应处分,直至解除劳动合同,与国家法律法规无关,不承担相应法规责任。
D承担民事责任。
16.平等尊重指人们在社会活动和职业活动中,不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别,都应一视同仁,平等相待,其中并不包括:
(C)
A上下级之间平等尊重B同事之间相互尊重
C尊重亲人D尊重服务对象
17.加强协作,是指在日常工作中,为了协调员工之间,包括的关系,完成工作任务。
(B)
A与客户之间、岗位之间、部门之间
B工种之间、岗位之间、部门之间
C工种之间、岗位之间、行业之间
D行业之间、岗位之间、部门之间
18.关于开拓创新,以下说法不正确的是:
(D)
A创新是企业降低成本、提高效率、增项竞争力的有效途径。
B创新是个人健康发展的动力,是事业竞争取胜的有效手段。
C创新需要我们志存高远,勇往直前,要善于大胆设想。
D创新需要我们发明创造新东西,新颖的想法和主意不属于创新。
19.公共场所要求我们行为文明,做到规范化服务,树立良好的企业形象。
下列行为中不合规的是(C)
A着装统一,穿着规范,不得混穿,乱穿
B员工上岗时必须佩带胸徽,胸徽佩戴在左胸前。
C加油站员工接待顾客时要使用文明用语,对顾客应说普通话,本地顾客也必须说普通话。
D为顾客指引方向时,手势简洁明快,手指应自然并拢,不用单手、单指指点顾客等不文明手势。
20.根据《手册》内容,以下对站容站貌要求错误的是:
(A)
A清洁工具整齐放在靠近加油区和营业区的显眼场所,清洁工具要注明使用区域,避免混用。
B加油站根据实际情况细分区域,责任到人。
C加油站照明灯和标示灯的启闭时间,根据主管公司规定和天气情况启闭。
D物品摆放要美观大方、有序,保持良好的通风,定期打扫。
21.以下关于加油卡管理表述错误的是:
(D)
A加油卡和发卡网点应每月对卡片进行盘点,做到手工账面、系统账面和实物库存的一致。
B严谨利用加油卡套取现金、便利店商品和积分奖品。
C未经上级部门许可,严禁加油站私自开展赊销、预收款、代存代付等业务。
D未经上级部门许可,加油站可以私自为客户保管加油卡。
22.根据《手册》内容,以下客户经理行为错误的是:
(C)
A客户要求利用公司其他大客户名义申请润滑油特价,应当婉言拒绝,与客户做好沟通解释工作。
B某客户想徐凯增值税发票,并返回一定税点的费用作为好处,应当严正拒绝,这是违反国家法律的行为。
C在不影响销售任务完成的情况下,可以在工作时间处理私事。
D客户货款不得私自挪用,应马上交还公司。
23.接到顾客投诉,若在站长权限内无法解决,应礼貌的请顾客留下姓名、联系电话和地址,并承诺在小时之内给予回复,同时立即向上级部门汇报,并按指示处理。
(C)
A24B48C72D5个工作日
24.下列中国石化广东石油分公司对客户的承诺中,表达不正确的是:
(C)
A油品、商品质量百分百合格B明码标价
C油品、商品数量基本准确D逐步推出更加节能环保的清洁油品
25.省市两级机关对基层承诺中,表达不正确的是:
(B)
A办事公开公平公正,不断简化办事流程,提高工作效率。
B省公司机关每年到基层一线参加劳动不少于3天,市公司机关人员每年不少于5天。
C基层的请示一周内答复,紧急的要当场答复。
D严格遵守廉政规定,不接受超标准接待。
26.目前公司开展的技能职业鉴定分为那几个层次:
(A)
A初级工,中级工,高级工,技师
B初级工,中级工,高级工
C一级,二级,三级,四级
D一级,二级,三级,四级,五级
27.某油站站长小刘未经公司统一,擅自在外采购一批便利店商品到油站销售,并将销售收入分配给油站员工,这么做(D)
A违反了《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》
B违反了《广东石油队伍稳定工作禁令》
C有利于增加油站经营效益。
D违反了《广东石油经营工作禁令》
28.《广东石油经营工作禁令》(C)
A进一步规范了工程建设和网点发展招投标廉洁从业行为。
B严谨10方面造成企业不稳定因素的工作禁令。
C进一步规范了经营工作行为,明禁了什么事情不可以做,强化了经营管理。
D使全体员工充分认识保持队伍稳定对企业新一轮经营发展的重要性。
29.所有加油站均要提供项以上便民服务,包括:
提供简易医药箱、厕所对外开放、提供简易维修工具等等。
(C)
A2B4C6D8
30.小张因工作关系,掌握了公司投资项目价格等有关信息,将其泄露出去将严重违反:
(A)
A《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》
B《广东石油经营工作禁令》
C《广东石油队伍稳定工作禁令》
D《安全生产十大禁令》
31.对基层动态不掌握,对员工议论的热点、难点问题不重视,违反了:
(C)
A《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》
B《广东石油经营工作禁令》
C《广东石油队伍稳定工作禁令》
D《安全生产十大禁令》
32.在未经公司书面同意的情况下,不能以任何方式使获取属于公司的商业秘密。
(B)
A公司方B第三方C相关工作人员D相关负责人
33.根据保密须知,因履行职责或利用公司资源取得的发明创造、作品和开发的计算机软件,属于:
(B)
A个人所有,经上报公司,可申请个人专利。
B公司所有,有义务提供必要的信息资料,协助公司取得和行使知识产权。
C个人所有,公司有义务提供必要的信息协助取得知识产权。
D公司所有,但个人可行使知识产权。
34.凡违反“三大禁令”有关规定,(D)
A直接解除劳动合同或辞退。
B移交司法机关处理。
C先停职调查处理,视情节严重,按有关规定,单独进行党纪处分或解除劳动合同。
D先停职调查处理,视情节严重,按有关规定,单独或合并进行党纪政纪处分、解除劳动合同或辞退等处理,对于涉嫌犯罪的,将移交司法机关处理。
35.IC卡虚拟充值或利用IC卡、银行卡进行套现严重违反了(B)
A《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》
B《广东石油经营工作禁令》
C《广东石油队伍稳定工作禁令》
D《安全生产十大禁令》
36油品、商品数量、质量百分百合格;明码标价;文明服务,热情周到等是(A)
A中国石化广东石油分公司对客户的承诺
B中国石化广东石油分公司对员工的承诺
C机关对基层的承诺
D中国石化广东石油分公司对国家的承诺
37.以下不是专业化服务遵循的方针的是:
(D)
A人无我有B人有我优C人优我细D人细我优
38.以下哪些行为符合文明礼仪要求:
C
A在办公室使用免提打电话。
B转发违法、不健康及不实的短信和邮件。
C着装端庄、得体、大方,根据不同的场合选择合适的服饰。
D在下班时间穿着公司工作服上酒馆聚餐,说胡话。
39.是做人的基本准则,使人们最根本的道德规范,也是职业道德的精髓,良好的信誉是企业成功的重要因素。
(A)
A诚实守信B公道廉洁C文明礼貌D爱岗敬业
40.是每个公民应尽的义务,直接关系到企业和个人的前途,是广东石油对员工的基本要求。
每个员工应培养法制观念,保证生产经营正常运转。
(C)
A公道廉洁B团结互助C遵纪守法D诚实守信
41.以下有关廉洁自律的说法不正确的是:
(B)
A廉洁就是不贪污钱财、不收受贿赂
B自律指自己约束自己,自己控制自己的言行和思想的过程,核心是用法制观念自觉地抵制自己的不良欲望。
C严格遵守国家的各项规章制度,认真阅读和自觉遵守廉洁自律各项规定。
D自觉接受反腐倡廉教育,严格约束自己。
42.根据“公道廉洁”相关要求,以下行为正确的是:
(A)
A遇事从客观出发,按照公司的规章制度对待所有人和事。
B站长在日常排班和薪酬考核方面对熟人多有照顾。
C公务活动中接受的礼品不用上交。
D不是所有员工都需要接受廉洁自律教育。
43.《广东石油经营工作禁令》的作用是:
(A)
A进一步规范了经营工作行为,强化经营管理,对遏制不正之风、违规违纪行为起到警戒作用。
B进一步规范了工程建设和网点发展招标廉洁从业行为
C做到切实关心和服务群众,使员工真正体会到在组织上有依靠、生活上有依托,增强员工归属感。
D确保了工程建设和网点发展的高效、规范和安全。
44.以下着装符合公司要求的是:
(D)
A戴毛线编织手套B穿钉鞋上班C披发D穿工作装
45.每班工作交接加油中断时间不超过:
(B)
A3分钟B5分钟C7分钟D10分钟
46.车辆进站到位后至油箱开启对时间不超过:
(A)
A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟
47.“天行健,君子当自强不息”形容的是以下哪种行为:
(B)
A学习《员工守则》、《职业道德手册》,牢记公司规章制度。
B努力学习岗位知识和技能,提高胜任工作的能力。
C经常进行自我反思,增强自律性。
D提高精神境界,努力做到“慎独”。
48.加错油品的处理规程错误的是:
(D)
A征求顾客同意后抽出混合油品,加入合格油品
B根据实际情况,协商赔偿顾客经济损失,礼貌送客
C将该事件作为质量事故,并做好详细书面事故,备案留存。
D确认损失,上报省公司处理。
49.加油机乱码处理规程错误的是:
(D)
A应立即关闭加油机,向顾客表示歉意并说明原因,向站长汇报。
B与顾客协商,根据意见补足油品。
C停止使用该油机,记录同罐其他加油机字码数,计量,并对当时加油进行结帐,同时通知维修部门修理加油机。
D加油机修好后,核实损失,报站长处理。
50.顾客内部纷争处理流程处理错误的是:
(D)
A向站长汇报,及时取样。
B检查油品,质量无问题,应向顾客耐心解释,礼貌送客
C检查油品,质量有问题,应立即停止响应有关加油业务,取样化验,同时向主管部门报告,按公司规定做出相应处理。
D顾客在油站范围内发生纠纷,干扰油站正常经营,应立即报警并向公司相关部门报告,并备份当时视频监控记录。
51.公司倡导建立组织,重视员工培训,员工职业技能培训是企业文化建设的重要内容。
(C)
A矩阵型B学院型C学习型D创新型
52.酒后上岗有可能涉嫌构成重大责任事故,触犯了:
(D)
A《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》
B《广东石油经营工作禁令》
C《广东石油队伍稳定工作禁令》
D《安全生产十大禁令》
53.《员工职业道德手册》的咨询途径是:
(A)
A直接上级、人事部门或其他相关主管部门
B公司领导
C直接上级、人事部门
D部门相关负责人
54.以下哪项不属于站容站貌管理:
(C)
A物品摆放管理B灯光管理C价格管理D卫生责任制
55.加油卡和发卡网点应每月对卡片进行盘点,做到手工账面、系统账面和一致。
(A)
A实物库存B管理台账C省公司系统D虚拟库存
56.以下对便利店管理说法正确的是:
(C)
A每周对便利店进行清查,对临保期商品登记,过期立即下架。
B便利店商品需要过机销售,食品、非食品可摆放在一起销售。
C库存商品需分类存放,做到先进先出。
D便利店商品可以赊销。
57.加油站要建立,设专人负责发票的领用、发放和保管。
A
A发票领用存台账B库存商品台账C营业台账D库存报表
58.某加油站员工加完油后虚假挂枪,形成连码加油,造成客户投诉,该员工行为会负什么责任(A)A公司内部责任B刑事责任C民事责任D侵权责任
59.我们在办事情、处理问题时,要站在公平的立场上,对当事各方公平合理、不偏不倚,不论对谁都按一个标准办事,这是说我们要:
(C)
A公私分明B廉洁自律C办事公道D光明磊落
60.以下有关HSE方面要求说法正确的是:
(B)
A掌握HSE管理规定与相关技能,了解应对突发事件的知识
B严格按照HSE规定和要求约束自己的行为,做到“四不伤害”
CHSE方面要求对公司相关利益者及合作伙伴同样适用。
D应认真执行公司的经营管理规定,不可存侥幸心理。
61.以下涉及到信息披露做法错误的是:
(A)
A信息披露由各个部门指定人员负责,并按照一定程序,真实、准确、完整、及时、公平的进行披露。
B不得伪造、改动、隐藏、销毁相关信息。
C不得将内部信息泄露给他人,影响公司利益和信誉。
D真实、准确、客观、及时、完整地记录公司生产、经营、实验及财务等相关信息。
62.根据公司规范化服务要求,以下做法不到位的是:
(B)
A结算唱收唱付
B现金加油,引导顾客输入密码,提示余额
C问候亲切,做到来有迎声、问有答声、走有送声
D对顾客一般应说普通话,对本地顾客可用当地语言。
63.“质优量足,诚信服务”对我们的要求不包括:
(D)
A诚实计量B精细检测C准确发油D严格入库
64.从系统外渠道,低价购进劣质油或加油,以正规中石化产品名义高价销售给客户,不仅损害客户利益,也影响了中石化品牌形象,一旦发现:
(C)
A公开批评,降级处理。
B公开批评,并承担相应法律责任。
C立即解除劳动合同,造成损失的,承担相应经济赔偿责任。
D立即解除劳动合同,后果严重的承担相应法律责任。
65.古人有“每日三省吾身”的修养方法,从职业道德修养来讲即是要求我们:
(A)
A经常自我反思,增强自律性。
B提高精神境界,努力做到“慎独”。
C努力学习岗位知识和技能,提高胜任工作能力。
D牢记公司规章制度。
66.政治上关心员工,为员工提供多种形式的岗位培训,畅通员工成长通道,属于的承诺。
(C)
A中石化广东石油分公司对客户B中石化广东石油分公司对社会C中石化广东石油分公司对员工D省市两级机关对基层
67.中国石化广东石油分公司对客户的承诺共有个。
(B)
A6B8C10D12
68.顾客到油站办理加油卡业务时,营业员要主动引导顾客阅读并填写客户申请表。
(A)
A《中国石化加油卡章程》B《中国石化加油站管理规范》
C《中国石化加油卡业务流程应用手册》
D《宣传手册》
69.库存商品和营业款做到班组核算、、按月盘点、及时申报损益,做到帐帐相符、帐实相符。
(B)
A日清日结B日清月结C月清月结D日清周结
70.库存商品需分类存放,做到。
(C)
A后进先出B先进后出C先进先出D随意
二、多项选择题(30题)
1.公司为社会提供,这不仅是广东石油对社会大众的承诺,更是每位员工要为此承担的社会责任。
(AB)
A质量合格、计量准确的油品B安全快捷的服务
C价格实惠的油品 D贴心细致的服务
2.HSE方针包括:
(ABCD)
A安全第一,预防为主B全员动手,综合治理
C改善环境,保护健康D科学管理,持续发展
3.按照要求,现金加油要做到“一个提示”、“两个确认”,其中“两个确认”指:
(AC)
A油品品种牌号B油品价格C油品数量D油表回零
4.三大禁令是指,是每个员工必须自觉遵守的行为规定,务必牢记、切实遵守。
(ABD)
A《广东石油经营工作禁令》
B《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》
C《广东石油销售管理工作禁令》
D《广东石油队伍稳定工作禁令》
5.HSE是指:
(ABC)
A安全B环境C健康D效益
6.凭单操作是油库安全规范运行的重要保证,以下操作时需凭单:
(ABCD)
A收发油品B动用阀门C质检操作D特种作业
7.树立石化“质优量足,诚信服务”金字招牌,您需:
(ABCD)
A诚实计量B精细检测C准确发油D快装快卸
8.加强职业道德修养可以通过以下几种方法进行:
(ABCD)
A学习《员工守则》、《职业道德手册》,牢记公司规章制度。
B努力学习岗位知识和技能,提高胜任工作的能力。
C经常进行自我反思,增强自律性。
D提高精神境界,努力做到“慎独”。
9.HSE责任包括:
(ABD)
A最大限度的减少安全事故
B最大限度的减少生产、业务活动对环境造成的伤害
C最大限度的减少运营成本
D最大限度的减少工作和工作环境对您和他人健康造成的伤害
10.以下针对便利店管理正确的是:
(ABC)
A每天对便利店商品进行清查,对临保期商品进行登记,发现过期商品立即下架。
B便利店必须严格执行定期盘点制度,做到帐实相符,盘点表、盘点单签字齐全。
C仓库钥匙专人专管,建立出入库台账。
D便利店可以赊销。
11.自觉遵守安全生产禁令,杜绝“三违”行为,“三违”是指:
(ABC)
A违章指挥B违章操作C违反道德D违反劳动纪律
12.以下关于提高职业技能说法正确的是:
(ABCD)
A员工职业技能培训师企业文化建设的重要内容。
。
B根据需要,不断提高技能操作水平、专业技术水平、经营管理水平。
C加强自身学习和修炼,具备比他人学得好、学的快的能力是保持竞争优势的重要条件之一。
D,员工应自觉学习并接受培训,不仅是员工的权利,更是义务和责任。
13.以下属于中国石化广东石油分公司对顾客的承诺的是(ABCD)
A油品、商品质量百分百合格。
B油品、商品数量百分百准确。
C明码标价。
D文明服务,热情周到,在营业场所免费提供用油指南、道路信息及简易维修工具等,不断完善加油站服务功能。
14.以下属于对员工的承诺的是:
(ABC)
A关爱尊重员工,为员工创造公平公正和谐的工作环境。
B逐步改善一线员工的后勤保障条件,保证一线员工基本休息时间。
C政治上关心员工,为员工提供多种形式的岗位培训,畅通员工成长通道。
D明码标价
15.有客户埋怨供应的油品价格比私人的要高,应该如何答复:
(ACD)
A我公司油品价格符合国家发改委的价格管理规定,可以咨询相关部门了解价格情况。
B调低价格与私人油站竞争
C向顾客表明中国石化非常注重油品质量和售后服务
D购买中国石化的油品就是信心的保证。
16.平等尊重是指人们在社会活动和职业活动中,不管彼此有多大差别,都应一视同仁,平等相待,其包括:
(ABC)
A上下级之间平等尊重B同事之间相互尊重
C尊重服务对象D朋友之间相互尊重
17.按照HSE规定和要求约束自己的行为,做到“三不伤害”,包括:
(ABC)
A不伤害自己B不伤害他人C不被他人伤害D不伤害环境
18.保密须知要求我们:
各单位在生产经营和其他活动中对于解除和产生的依法依规进行保护。
(ABD)
A国家秘密B商业秘密C公司动态D经营信息
19.以下关于廉洁自律的说法正确的是:
(ABCD)
A必须严格遵守国家各项法律法规、公司各项规章制度
B认真阅读和遵守廉洁自律的各项规定
C严格约束自己,自觉接受反腐倡廉教育。
D坚决不参与黄、赌、毒等不健康活动,共同珍惜和维护公司的良好形象和品质维护。
20.以下有关“三大禁令”说法正确的是:
(ABD)
A时刻牢记三个工作禁令,将内容落实到工作、生活方方面面,作为日常工作的提醒和鞭策。
B凡违反《禁令》规定的,先停止调查处理,视情节严重,按有关规定,单独或合并进行党纪政纪处分、解除劳动合同或辞退等处理,对涉嫌犯罪的,将移交司法机关处理。
C“三大禁令”只适用于机关员工,不适用于加油站工作人员。
D三个工作禁令是每个员工应切实遵守的行为规范,大家务必牢记,切实遵守。
21公道廉洁是加强道德品质修养的基本内容,也是企业活动的根本要求,要求我们做到(ABCD)
A办事公道B坚持真理C公私分明D廉洁自律
22.省市两级机关对基层的承诺有:
(ABCD)
A办事公开公平公正,不断简化办事流程,提高工作效率。
B制度规定出台前,征求基层的意见,涉及职工切身利益的经职工代表大会审议通过。
C严格落实部门责任和岗位责任,实行首问、首办责任制。
D严格遵守廉政规定,不接受超标准接待。
23.互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展是广东石油对每位员工的基本要求,需要我们做到:
(ABCD)
A平等尊重 B顾
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