KTV岗位职责汇总.docx
- 文档编号:18643663
- 上传时间:2023-08-24
- 格式:DOCX
- 页数:27
- 大小:32.88KB
KTV岗位职责汇总.docx
《KTV岗位职责汇总.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《KTV岗位职责汇总.docx(27页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
KTV岗位职责汇总
总经理岗位职责在公司董事会的领导下,带领全体员工努力完成各项经营、管理指标,全面提高公司的服务质量和管理水平,不断提高公司的经济效益和社会收益。
1.确立公司的经营计划(月、季、年)、发展规划及经营方针,制定公司的经营管理目标,并指挥实施。
2.主持制定和完善公司各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。
3.研究并掌握市场的变化和发展情况,制定市场拓展计划和价格体系,适时提出阶段性工作重点,并指挥实施。
4.全面负责公司的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。
5.负责重要客人的接待工作,保持与社会各界的广泛联系,塑造企业良好的内、外形象。
6.负责中层以上管理人员的培养和使用,督导公司的培训工作。
7.发动广大员工群策群力、搞好民主管理工作,关心员工生活,不断改善员工的工作条件。
8.主持召开每周一员工例会或部门经理会议及每月一次的员工大会。
9.完成董事会交给的各项任务。
店长岗位职责
负责整家分店的运营管理工作(对内营销策划、对外宣传推广、现场指导管理等工作)
1、在总公司指导下围绕上级总目标开展工作。
2、全权负责处理店内的一切事物,带领员工努力工作,完成公
司所指定的目标。
、确定本店经营方向并制定管理目标,根据总部建立的规章制3.
度、操作规程、监督贯彻执行。
对本行业各种动向有高度的
敏感性。
指定市场拓展计划,审核分析每月各部门报表,检
查营业进度与营业计划完成情况,采取对策,保证本店经营
403279D87鶇262086660晠407749F46齆[26124660C昌D38988984C題
业务顺利进行。
4、主持每周管理人员会议,和每月员工大会,认真听取消防安
全和质量检查情况的汇报,针对问题做出讲评和指示,传达
公司的有关指示、文件通知和精神,处理好各部门之间的关
系,保持高效的工作系统。
5、有重点的巡视公共场所及属下各部门工作情况,检查服务质
量,及时发现问题并解决问题。
6、加强本店安全管理工作,重视设施设备的维修保养。
7、注重保持良好的公共关系,树立本店品牌意识和形象,代表
业主方出面接待重要顾客。
8、指导、训导培养和吸纳人才,提高本店内的服务质量和员工
素质。
9、认真做好中层干部以上的任免、选聘。
决定机构设置,员工
编制和重要人事任免,负责店内管理人员的录用。
考核、奖
惩和晋升工作。
10、以身作则,关心员工思想生活,有条件的解决实际问题,奖
惩分明,使公司具有高度的凝聚力,要求员工高度热情和具
有责任感的去努力完成本职工作
詘v354168A58堘225525818R2納s320137D0D
店主任岗位职责
1、负责店内良好的销售业绩,及时向店长反馈。
2、协调与当地政府部门的公共关系;与政府职能部门联系、协调,
保证店面的正常运作。
3、严格规范员工,控制人事成本,对店内人员的合理定编、增编、
缩编,向店长提出建议。
4、制定各部门量化工作指标,追踪各部门报表完成情况,及时采取
纠正措施并将异常情况反馈店长。
5、在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店
内事务。
6、审查各部门员工业绩考评记录,并报店长,检查各部门“营运规
范”的执行情况并组织辅导、考评。
7、起草各项规章制度和通告,完善各管理机制;制度审批后,负责
向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况。
8、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作。
9、做好消防安全,及时处理各项突发事件;
10、加强各部门间的沟通与协调,及时了解情况,并提出整改意见;
11、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况;
(4416F19漙399659C1D鰝24597ECB绋,ev
12、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。
辅助工作:
、检查店内清洁卫生,员工餐的质量,宿舍卫生、安全情况,做好后勤保障工作;13.
、检查设备维护及管理的情况;检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作14一、营运部
营运经理岗位职责
负责员工的培训、监督、客诉的处理,协助店长完成店内所有工作。
1、在店长的领导下,负责本部门的日常管理工作。
2、拟定本部门的培训计划并实施。
3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。
4、抓好本部门员工的思想教育,通过组织本部门员工活动,增
强对公司的凝聚力,激发员工的工作积极性。
5、主持每日工作例会,认真做好本部门的一切文档,当日的工
作安排。
6、巡视和监察本部门的工作和任务执行情况。
7、与店内各部门建立良好的联系合作关系,使本部门的各项需
求第一时间得到解决。
8、注意仪容仪表、仪态、树立良好的个人形象。
以身作则以便
^248696125愥28718702E瀮ah363098DD5跕203194F5F佟282726E70湰
严格要求下属。
9、及时处理紧急以外事件,防止事态蔓延,把事情处理在萌芽
状态。
10、总结员工个人工作表现,提供奖惩意见,安排调节好部门内
部工作。
11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见和建
议,汇报上级,鼓励和表扬下属员工,并如实上报。
12、时段业绩,环境、个人行为。
13、加强节约意识,控管好物料、水电等。
14、对出品的质量监督和控管。
15、对店内的公共财物的维修和保养。
营运主管岗位职责
1.配合经理做好日常营运工作,认真落实经理下达的各项工作任务,
检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。
2.负责本部门员工的考勤,处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一
些事务,确保部门运作所需人手充足。
3.准时检查部门卫生情况,并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用
品用具是否摆放规范。
4.2603965B7斷212975331匱328218035耵'327377FE1翡244225F66彦400509C72鱲
5.
6.检查杯具、用具的摆放是否符合标准,每天所需的用品用具、杯具
是否准备充足。
5.安排好当天的工作计划,并编排好当天服务员的工作区域、工作岗
位及所看的包厢号,随时检查工作情况。
6.营业中不断巡视各区域的运作情况,督促服务员按标准为顾客服
务,不断提高本部门的服务质量。
7.工作中妥善处理顾客的投诉和咨询,及时调解各部门之间、员工之
间、顾客之间、员工与顾客之间的矛盾纠纷。
8.负责每天的物品领用和申购,填写领用单,经领导审核后领取发放,
查看要作记录并跟进所有工作,做好营做好控制用品浪费的工作。
业前的一切准备工作。
9.在经理指导下,制订工作计划,贯彻执行公司各项规章制度,定期
向经理汇报工作,与各部门主管做好协调工作。
PA主管岗位职责
1、主持保洁员小例会。
传达上级指示、下达任务。
2、对保洁员日常工作进行分配、调岗、排班。
3、制定保洁部月卫生清洁计划,并组织实施。
4、控制低植易耗品,各种用具、用剂的出库数量及使用要求。
3014275BE疾3862696E2離36924903C逼.gf34076851C蔜
5、负责组织客用洗手间的检查工作,确保卫生标准和备品充足。
6、负责组织保洁员对回收品(纸杯、纸碟等),上交工作。
确保质量、
数量。
7、负责检查保洁员大堂地面、楼梯等营业场所的卫生清洁质量、卫
生间的清洁质量。
8、负责检查保洁员对包厢清洁的检查。
9、负责本部门设备、设施的日常清洗及维护。
10、负责本部员工的业务培训与考核。
部长岗位职责营运负责部门的员工帮带工作,协助部门主管完成所有工作。
1、在本部门主管的领导下,负责服务部日常工作管理,确保服务质
量,组织并纠正服务部的服务技能及业务。
2、按时出席每周管理人员会议和当日工作例会,传达管理人员会议
的精神,总结工作得失,安排当日工作事项。
3、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导服务人员接待,招呼好服务好每
一位客人。
4、巡视所属区域内客人动态,轮回视察岗位服务情况及环境卫生,
做到不空岗。
5、妥善处理客人的投诉和咨询,能解决的自己解决,不能解决的在
请示部门主管、经理。
6、不定期巡视,检查区域服务员的仪容仪表,礼貌用语使用情况,
遵规守纪情况和服务用品的配置情况。
7、建立老顾客档案并注意收集客人的消费意见及建议,及时反馈给
3424585C5藅25677644D摍346928784螄3907298A0颠2559363F9揹m€
部门主管、经理。
8、做好新生带教工作,对新老生不定期的进行培训。
9、调动每个组员的工作热情和激情,注意每个时期兴奋度的带动。
10、注意区域上的安全,客人客离检查包房。
11、及时上报并申购所需物品,并维护所属区域公共财产的维护和保
养。
12、跟踪落实上级传达的各项任务及要求,全权参与本部门奖惩制定
和执行。
服务生岗位职责
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、提前做好每日营业前的准备工作。
3、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求。
、上岗前检查个人卫生和仪容仪表。
4.
5、上班时要精神集中,做到“三轻”即走路轻、说话轻、操作轻;
“三不计较”即不计较客人语言、不计较客人态度、不计较客人无
理要求;“四勤”即手勤、脚勤、眼勤、口勤;“五要”即要全心
服务、要微笑服务、要敬语服务、要超前服务、要主动服务;“五
心”即普通客人全心服务、重要客人精心服务、特殊客人细心服
务、有困难客人贴心服务、挑剔客人耐心服务。
6、上班时要控制情绪,保持良好的工作态度,不允许带情绪上岗。
7、在营业过程中注意与其他服务员搞好协作,做好补位服务。
8、遇到客人投诉或发现问题立即汇报上级领导,客人出言不逊时不
得顶撞客人,切记客人就是上帝。
9、2299859D6姖P297807454瑔311207990禐278256CB1沱3737191FB釻293347296犖
10、
11、搞好本工作区域卫生,积极配合领班工作。
10、遇到客人、领导及同事应主动热情的打招呼,面带微笑。
11、具有良好的会话能力,善于运用语言技巧,为客人提供最佳服务。
12、掌握纯熟的业务技巧,工作责任心强,独立处理事物的能力,完
成上级领导交办的各项工作。
13、负责检查包房内物品是否完好及充足。
14、负责向客人介绍消费标准及消费方式
15、协助客人将所点物品放到客人指定地点。
16、服务顾客时应保持适当的距离,同时使用文明服务用语。
17、团结协作、以店为家、爱岗敬业。
保洁员岗位职责
1、上岗前整理好个人仪容仪表。
2、保持所负责区域内的地面及遮盖物,包括墙角必须干干净净,无
斑迹、无污点、无垃圾、灰尘、碎物。
3、保持所负责区域的墙壁,天花板、窗户、墙壁装饰和其他固定装
置必须干干净净,无灰尘,油迹或损坏现象。
4、清洁的所用的清洁工具应保持好,不能损坏。
5、清洁工具在使用后应将其整齐的摆放到所指的备品柜里。
6、发现所负责区域内如有设施损坏应及时上报直接领导。
2710169DD槝v394349A0A騊275486B9C殜P/H
7、根据营运需要服从领导的安排。
工作过程中,如发现客人有任何
异常行为(吸毒、进行非法交易等)及时报当班主管。
8.正确使用和认真维护清洁用具,用完后必须及时归位
9.妥善保管各类清洁剂,并按照清洁物品的不同质地,使用不同的清
洁剂。
要合理使用清洁用料,严格控制使用量。
10.严格要求自己,提高工作质量,做到精益求精完全胜任此岗位工作。
11.对所负责的包房进行及时、全面的清洁。
12.和其它各部门员工保持良好的沟通。
13.保持清包车的整洁、干净。
14.按照清房标准在规定时间完成清房工作。
15.在走廊推车行走时要右侧通行,遇到客人时要注意避让。
16.工作时间内不允许聚众聊天。
17.注意对清房工具的保养。
二、会员部.
会员部经理岗位职责
1.根据公司长远战略规划,提出相应的营销发展目标、规划和年度
营销工作计划,并制定细化的季度、月度营销计划。
2.负责完成公司下达的年度销售指标及诸如销售额、销售计划完成
367558F93输24360318CBF貿{351388942襂2219056AE嚮
率、会员招募人数等考核指标。
3.积极开拓市场,运用各种有效促销方式,确保细分市场的占有率。
4.负责建立营销网络和售后服务体系,遴选、培训、指导、评价、
调整、淘汰、奖励与惩罚销售人员队伍。
5.负责会员活动广告的策划、委托设计、制作和发布,评估广告效
果,并及时作出调整。
6.同营企划部一起开发互联网上营销和上网广告方案及其实施。
7.负责市场调研与市场预测工作,及时掌握市场行情动态并作出相应调整,对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。
负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作,8.及时编制销售统计报表和分析报告。
负责公司客户资料会员档案的建立、保存和分类管理。
9.
完成店长交办的其他营销任务。
10.会员部主管岗位职责协助会员部经理做好会员管理、销售及服务工作。
1.对经理交待分配的工作及时落实执行。
2.监督本部员工的考勤、仪容仪表及卫生情况。
3.不定期对本部门员工进行培训、指导、考核,并监督员工的工作进4.
展情况。
2892270FA烺404469DFE鷾v3481187FB蟻320477D2F累267746896梖
5.随时与工作人员进行沟通,做好每日工作安排和总结。
6.了解当日销售状况及营业状况,及时处理好客诉,对营业中发现的
问题及时上报。
7.坚持每天对会籍、咨客人员讲解营业中发现的问题,并随时指导,
不断提高员工素质与服务技能。
8.以身作责并督导员工的各项工作,检查站姿、行姿、礼貌用语及
工作状况是否达到公司的规定和要求。
9.每日检查会员回访工作记录,发现问题及时纠正。
10.与各部门主管协调配合,各项工作有效衔接,让每位宾客满意而
归。
会员岗位职责
1.准时到岗,仪容仪表符合规范,做好营业前的准备工作。
2.对责任区域内的卫生严格按照《咔啦啦量贩KTV卫生清洁标准》
进行清洁,保持环境卫生,空气清新,符合质量标准。
3.做好预订工作,准确记录顾客的姓名、人数、联系方式及到店时间
等。
客人来要主动、礼貌、热情迎接、客人走时要礼貌送;
4、不能擅自离天工作岗位,站姿、走姿要标准、手不叉腰等。
5、做好迎领工作,熟记各包房方位,不得出现带错现象。
6、377679387鎇[236485C60屠24988619C憜3704390B3邳312397A07稇C
、7、熟知、熟记各包房消费价格及店内推出的特式活动,并主动热情8.
为顾客介绍。
7、服从上级安排,对上级下达的工作任务及时完成落实。
8、为顾客办理会员卡时,务必详细登记客户资料。
9、每日做好新入会会员的统计情况及老会员的续费率,节假日或会
员生日及时回访,传达公司对客户的关怀问候。
10、对每日工作中出现的各种问题准确记录并及时上报。
咨客的岗位职责
1.按时上岗,着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态
2.了解场所内部各规格包房的特征和客情。
3.热情主动地迎接客人,并按客人的意愿来安排选择包房,尊重客人
对包房的类型或档次的要求。
4.主动介绍包房情况,以及包房安排的情况,推荐消费。
5.将顾客合理分配到不同的服务区域,以平衡各区域服务员的工作
量。
6.在营业高峰期包房满座时妥善安排消费客人,如带领客人去自选超
市或咨询客人是否愿意等候,请客人在休息区域就座,并告知大致
等候时间。
.217785512唒72141653A8厨2579664C4擄276676C13氓D405319E53鹓
7.做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意
见或投诉并及时向上级汇报。
8.服从领导工作安排,努力完成上级交办的其它任务。
9.积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量。
三、超市部.
超市主管岗位职责
1.严格遵守公司的各项管理制度并严格遵守执行.
2.熟知自己的业绩指标及完成情况.
3.时刻维持货架的清洁,丰满,并确定商品的标价正确.
4.检查排面缺货情况,填写缺货物记录,报告缺货情况.
5.根据订货周期合理订货。
6.对进货进行复核,并确认,如有问题,立即上报店长.
7.保持仓库的整齐清洁,以方便进货和补货.
8.按时对竞争对手进行市调,并反馈.
9.留意顾客的意见,并及时转告上级.
10.注意设备及用具是否完备,若有损坏,立即通知店长或负责人员.
11.回答顾客问题并协助顾客购物.
12.管理本部门收银、促销人员.
2507261F0懰'37405921D鈝387459759静2989974CB瓋240955E1F帟v36959
905F遟
13.整理退换货及破损商品,将问题商品及时装箱.
14.根据店内的安排,做好商品的盘点工作.
15.检查商品的保质期,保鲜期,提前发出预警通知.
16.对商品进行防盗,防损.
17.完成上级交待的临时性工作.
收银员岗位职责
1.有良好的道德思想品质,严守商业秘密,热爱本职工作,责任心强,
任劳任怨,具有熟练的专业技能和财务基础知识。
2.按照公司财务规定的制度和收银程序办理客人结账手续。
结账要快
捷、准确、唱收、唱付。
3.每日上岗,做好收款前准备工作,检查收款机当前状态是否能正常
工作,发票、赠券单、找零准备工作是否做好,对责任区域内的卫
生严格按照《咔啦啦量贩KTV卫生清洁标准》进行清洁维护。
4.对账目有疑异的顾客要耐心做好解释工作,每班填写好各项报表,
做到账款清楚,对各种消费项目的价格熟记于心,适时的为顾客作
介绍。
5.不准携带现金、优惠券进入工作岗位,特殊情况应在上班前向当班
主管说明情况,一经发现全部没收并给予通报批评。
霄9704
cku38660
諏8ACF
6.5535
7.
8.做好收款台的安全工作,无关人员不得进入收款台,人员离开要
锁好抽屉。
不允许用电脑进行与工作无关的事项。
7.严禁向顾客索取小费或不给顾客找零,一经发现,按照公司规定给
予处罚。
8.收银员无权为顾客私自打折、抹零或提供其它优惠服务,特殊情况
应及时请示经理。
9.坚决杜绝收银员补打帐单现象,如客人结帐后一分钟内还未将帐单
打出,均视为违反财务制度,违者按照公司规定给予处罚。
10.收银员严禁涂改撕毁财务账单,一经查证属实情节严重,交予司
法机关处理。
11.发票管理严格按公司规定发放登记程序执行,严禁私开、私售、
多开发票,违者按照公司规定给予处罚。
12.收银员应认真辨别真伪钱币,如收取假币,责任由个人承担。
13.服从上级安排,对上级下达的工作任务及时完成落实,做好与财
务的协调工作。
导购员岗位职责
1.准时到岗、仪容仪表符合规范,做好营业前的准备工作。
2.对责任区域内的卫生严格按照《咔啦啦量贩KTV卫生清洁标准》
K2L2275558E3壣h218625566啦298157477瑷
进行清洁,保持环境卫生、空气清新、符合质量标准。
为顾客提供适度规范的导购服务。
3.
4.及时清点货物、理货、补货、不得出现、缺货、断货现象。
5.对本超市没有的品种,顾客经常点名需要的,要做好记录,并及时
上报。
6.确保商品库存充足,货物标价清晰并分类摆放。
7.熟练掌握专业知识,不断创新,积极开展促销工作。
8.坚持超市库存物品先进先出的原则,把好货品质量关,确保出售货
品不过期。
9.每日检查超市设备、设施,如发现有异常及时汇报有关部门修理,
避免因设备故障影响正常营业。
10.营业结束后,对超市酒水、小吃存货进行盘点,认真填写销售盘
点表,对货物的销售情况做到心中有数,并对销售提出可行性建议。
11.廉洁奉公、不得营私舞弊、不得弄虚作假、不得假公济私。
12.服从上级安排,对上级下达的工作任务及时完成落实。
果盘师的岗位流程
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、上岗前整理好个人仪容仪表。
3、228405938夸34364863C蘼+H25965656D敭262436683暃
4、
5、提前做好每日营业前的准备工作。
3、按规定制作产品,不私自更改做法。
4、禁止偷吃,偷拿,占有公司财物。
5、积极学习,提高个人制作水平。
6、对待客人的特殊要求要请示部门主管后决定。
、做到物尽其用,配合部门主管控制好成本。
7.
8、做到不顶撞上司,不与同事吵架,与其他部门同事搞好关系。
9、做好清洁,保持果盘间内卫生。
10、工作中要注意电源、刀具等的安全使用。
11、清洗或摆放好水果,与其他原物料。
四、安全部
安全部主管岗位职责1.全面负责店内保卫工作,确保店内人员、财产的安全,为顾客创造一个良好的娱乐环境。
2.负责店内保卫工作的督导、检查和落实,店内员工治安防范宣传教育、消防宣传教育;协助各部门制定岗位安全制度,并督导落实,积极开展治安检查和消防检查。
3.建立和完善店内安全、消防工作档案,经常对下属员工进行职业道德,企业竞争及服务意识方面的教育,努力提高部门人员的素质,做好新聘安全员的辅导工作。
4.掌握重点线索和重点情况,做到“四知”,即知本人情况,知家庭情况,知社会交往关系,知现实表现,发现问题及时报告,并采取安全防范措施。
5.开展调查研究,经常深入各部门了解安全制度的落实情况和职工的思想情况,对重点人员的思想动态,现实表现要及时掌握汇报。
6.负责做好公司的消防检查及布置工作。
7.9401699CE9鳩231175A4D婍D365128EA0躠K;22671588F墏
8.
9.负责做好本部门物资及档案的管理工作。
10.负责做好经理安排的其它临时性工作。
11.做好与其他部门的协调工作。
安全员岗位职责
1.熟悉本公司内外环境、营业、客流、员工状况及社会治安情况,确
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- KTV 岗位职责 汇总
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)