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导游跟团报告
篇一:
导游带团心得
导游带团心得
一片叶子属于一个季节,年轻的我们拥有绚丽的青春年华。
谁说意气风发,我们年少轻狂,经受不住暴雨的洗礼?
谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书?
走出校园,踏上社会,我们书写了一份满意的答卷……
刚开始进入社会时,进入导游这个角色时就知道导游很累,得吃苦,但是没有想多少,毅然决定去暑期实习,因为只有实习了才能检验出我是否合适这个角色,才可以检验两年的学习是否真正学进脑子里……带着这些渴望我进入了导游的前期培训。
我们在讲每一句话的时候都要清楚这句话的准确度,不能随口而出,我们必须为自己的话负上所有的责任,没有人会为你的错误负责人,你自己也不可能让他人为自己承担责任!
这是我们学姐在跟团中给我说的,的确我们要学的还有很多。
在这个过程中说不苦、不累、不心酸是假的。
大家都应该听说过一句话评价导游:
起的比鸡早,吃的比猪差。
也许大家都不信,因为大家只看到导游是个挣钱的饭碗却不知道其中的辛苦。
现实就是这样的,即使我们这么说还是有人不理解的。
我们这批实习的同学一见面总会说:
呀!
你怎么瘦成这样啦……是啊!
我们怎么都瘦了呢?
这是因为在你们吃饭时,我们还忙着为你们招呼饭菜,你们吃上饭菜了我们还没吃,该我们吃了你们也快吃完了……导游谁说不辛苦都是假的,只有在发工资时我们才可以欣慰一下,这苦没有白。
心酸,难免不会有,像我们这样的新导游有时就会被老全陪们欺负。
好多同学都在此实习中落过泪……
还有的就是在带团中你总会遇到几个不讲理的客人,什么都不懂却还一直装的很明白,跟他解释了吧,不理解就算了,有时还说出那些让人恼怒的话。
的确,我们都是长在温室的花朵,没有受到过任何难听的话,就是父母也不会对自己大声讲话,可是在外面竟然听到这样的话。
而我呢,刚开始我也受不了,很生气,但是我忍了下来。
因为我是导游,他没素质我不能没有。
如果有下次呢,我直接忽视不理就当没有听见,这样我竟然不生气啦,心情也好了。
有时呢,我不仅不生气,我还要对他更好,让他之前对我说的话后悔、内疚去。
这样呐,你就不会被这些客人的话生气了,如果这样生气下去还不得气死啊。
这些事是和客人之间的沟通还有的就是和司机、全陪之间的沟通。
其实和司机是很好沟通的,每次指路时不要死板的喊人家师傅可以叫他哥,他会觉着你好亲切的,也很高兴和你配合。
对于全陪,做事之前和他商量商量。
稍微重视一下他,他有了被尊敬的感觉也会站在你这边的。
全陪和司机搞定了,在带团中你也会轻松不少。
这是我一小小心得。
团顺利带下来了,不仅你心情好了还有可能结交许多朋友。
都说当导游是一个很锻炼人的工作。
因为你要接触不同的人,遇见不同的问题,解决不同的事故。
虽然暑期快接近尾声了,但是这一次经历可以说是我们人生一笔宝贵的财富,一次永远不会忘记的经历。
篇二:
导游见习报告心得
假期旅游企业见习心得报告假期旅游企业见习心得一片叶子属于一个季节,年轻的我们拥有绚丽的青春年华。
谁说意气风发,我们年少轻狂,经受不住暴雨的洗礼?
谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书?
走出校园,踏上社会,我们书写了一份满意的答卷……
刚接触导游这个角色时就知道导游很累,得吃苦,但是没有想多少,还是决定去参加实见一下,实践出真知,只有实践了,才能检验出我是否合适这个角色,才可以检验一年多的学习是否真正学进脑子里……
刚开始的时候,真的很兴奋,什么都不知道,什么都想学。
但是有一点是我们新导游必须要克服的那就是讲导游词时不要那么死板而是像在说话,刚开始为了说好一遍导游词经常在底下说十遍不止,为的就是第二天在带团的过程中有个出色的表现。
虽然练了好多遍刚开始的几次,有时还是会很紧张,讲的不好……
慢慢的随着时间的前进,我慢慢的有了些许进步,渐渐地成长起来……
当导游,光会导游词还是不够的必须有实际操作能力,而这种能力也不是天生就有的,所以要锻炼。
而这种锻炼方式就是跟团,记得那时候经常跟老导游的团,看他们是如何实际操作的,如何和全陪,司机和客人沟通、协调的。
开始跟团时感觉很轻松,因为只需要用眼睛看就行了,不用操太大的心。
其实在这次跟团当中我还有个最重要的任务那就是认路,从小我的方向感就不强,因此当导游对于我来说是个巨大的挑战。
可是既然我选择了,就会努力的做到最好。
在学校我们可以随便说话,我们可以不太需要为自己的话负责任,即使出了什么问题我们也只不过被同学老师师兄姐批评一顿,我们终究不太需要为自己的行为和语言负上太大的责任,可是当你出来工作的时候,你就得为自己一言一语负上全部的责任,你不可以胡言乱语,你不可敷衍了事,因为可能就因为自己的一句含糊不清的话而导致客人或公司有什么损失!
我们在讲每一句话的时候都要清楚这句话的准确度,不能随口而出,我们必须为自己的话负上所有的责任,没有人会为你的错误负责人,你自己也不可能让他人为自己承担责任!
跟了五个团不仅学会了每个景点该如何买票;该如何带客人进入景区;按什么路线进行讲解,时间上的安排;在与全陪接触时应该说什么不应该说什么;真的学到了许多,但当自己上团以后才发现之前跟团所学的只是导游的皮毛而已,我还没学到里面的精华。
可以说跟团只是一个小小的开始……
接下来就是带团,身边不会再有人帮忙,什么事都需要自己独立地去解决,什么事都要亲力亲为。
我的第一团印象非常的深刻,那是一个四十多人的团队,是散客团,需要去不同的地方接客。
那时候自身不认识路,加之师傅也不认识路,出了一些小事故。
有了点心理阴影,后来接团时都会稍微过问一下师傅的识路状况。
第二个团是教师团,以往的导游最害怕带教师团,可是我却都觉着教师团很好带,只要真心对他们,尊敬他们,他们那就会对你导游很好……第二个团相对很好带,因为是a、b、c车,只要第一个车安排,我们后边的听令就可以啦。
一路走下来,带的相当顺利……紧接着就是第三个,第四个……第十四个……
在这个见习的过程中说不苦、不累、不心酸是假的。
大家都应该听说过一句话评价导游:
起的比鸡早,吃的比猪差。
也许大家都不信,因为大家只看到导游是个挣钱的饭碗却不知道其中的辛苦。
现实就是这样的,即使我们这么说还是有人不理解的。
导游谁说不辛苦都是假的,但从中我们也学会了一些东西,都说当导游是一个很锻炼人的工作。
因为你要接触不同的人,遇见不同的问题,解决不同的事故,过着的是比别人更为丰富的人生。
虽然大学生活快接近尾声了,但是这一些经历可以说是我们人生一笔宝贵的财富,永远不会忘记的经历。
郑
篇三:
导游实习报告范文(共6篇)
精选范文:
导游实习报告范文(共6篇)实习地点:
杭州各个景点实习目的:
通过
团体旅游,现场讲解等实习方式,了解更多导游知识,提高自身导游能力。
实习时间:
201X年6月24号201X年6月25号我们学的是导游专业,进入大学一年以来,只是学
习课堂知识,这个学期末,老师为了让我们知道更多导游带团知识,组织同学全体杭州景点
旅游,并让我们自己编写导游词,互相讲解,取长补短。
24号早上七点,我们全体集中
出发,唱着小曲,导游讲解,热情洋溢的向目的地杭州出发了。
首先我们来到的是花港
观鱼,花港观鱼地处速递南段西侧,前接柳丝葱茏的苏堤,北靠层峦叠翠的高山,碧波粼粼
的小南湖和西里湖像两面镶着翡翠框架的镜子镶嵌左右。
花港观鱼的艺术布局充分利用了原
有的自然地形条件,景区划分明确,各具鲜明的主题和特点。
老师让我们分队游览,既可以
互相照顾,又可以玩的尽兴。
大草坪上雪松挺拔,红鱼池里游弋着各种美丽的鱼,周围栏杆
旁游客的投饵,使那些鱼儿兴奋异常,纷纷跃跃欲试。
我们看到那些有趣的鱼,心情都变得
明朗起来,大家闹着要拍照,结果那些鱼儿一下子哗啦的就散开了,大家又笑又恼。
老
师说既然来到杭州,就不得不去三潭印月。
然后我们全体坐船来到三潭印月,三潭印月是西
湖中最大的岛屿,风景秀丽、景色清幽,尤三潭印明月的景观享誉中外。
据说此处中秋之夜
可见到33个月亮。
小瀛洲与湖心亭,阮公墩合称为湖上三岛,而三潭印月是西湖三岛中最大
的一个岛,面积七公顷。
四周围是环形堤埂,岛中有湖,水面划为田字形,建有一座九转三
回、三十个弯的九曲桥。
岛上建筑精致,天台楼阁,尽显西湖的妩媚。
坐在船上看四周的湖
水,感觉心如平静,同学的喧闹声突然安静下来。
俗话说到杭州一看西湖,二看灵隐,
灵隐位于西湖西部的飞来峰旁,离西湖不远,可谓不可不去。
相传始东晋时印度僧人慧理来
到杭州,看到这里山峰奇秀,以为是仙林所隐,就在这里建寺,取名灵隐。
[导游实习报告范文(共6篇)]篇一:
导游实习报告范文
导游服务是旅游服务的一个组成部分,
是在旅游活动的发展过程中产生的,随旅游活动的发展而发展。
导游服务是一种高智能、高
技能的服务工作,它贯穿于旅游活动的全过程。
在为期三个月的导游实习中,对于导游服务
工作我有了更深的了解。
一、实习概述
实习地点:
实习时间:
201X年2
月到201X年5月。
实习目的:
了解旅行
社经营管理过程,掌握导游业务。
实习内容:
跟团学习
导游带团技能,了解旅行社各部门的工作程序,并独立带团。
二、谈导游
(一)首先我想说说
对导游的认识:
导游是种职业,是门
技术,是门艺术,是门科学。
导游是一种职业。
旅
行社是旅游业的一大支柱,导游是旅行社的门面和旗帜,一个好的旅行社必定有好的导游,
这些人是旅行社的顶梁柱。
导游有专业和业余之分。
常言道,“三百六十行,行行出状元”,
现在看来是远远不止了。
“状元”指某一专业领域内的佼佼者。
何为佼佼者?
就是在导游工作
的各方面都出类拔萃者。
干导游这个职业主要表现在思维方式,表达能力,办事效率,应变
能力等方面的与众不同。
同时还要有职业修养和职业道德。
导游是门技术。
任何
工作都有自己的专门技术,导游工作也不例外。
首先要认真负责。
世界上怕就怕“认真”二
字,无论什么事,也无论大小,只有“认真”了,才能敢于“负责”。
除了“认真”了,还要
“熟练”。
要“熟”只有一个方法,那就是要多练!
知识这个东西是“待到用时方恨少”实习
的时候我深有体会。
平时要是“拳不离手曲不离口”,到用时才能从容不迫,如数家珍一般。
只有“熟”了才能“生巧”。
我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。
导游也是门艺术。
要
把着龙头走,上了车我就是老大。
我们知道,一条船上只能有一个老大,老大多了船要翻的。
正常情况下,首先是要照顾大多数人的利益,不能耽误大家的游程。
要掌握节奏:
该快就快,
该慢就慢,快慢接合。
要顺着潮流:
看大趋势,要因势利导,适时引导,不能拧着来。
要跟
着感觉走:
感觉好时,尽情发挥;感觉不好时,及时调整。
要控制住自己的情感,要掌握分
寸,不能乱了方寸。
要一专多能:
要多才多艺,会说会唱,会跳会喝。
如会一些摄影、摄像,
书法,绘画等更好,对导游工作将大有帮助。
要扬长避短;要即兴发挥,发挥自己的强项,
往往能超[导游实习报告范文(共6篇)]常发挥。
导游更是门科学。
正
因为导游是种职业,是门技术,是门艺术,所以它也是种学问,也是门学科。
既是学科就要
用科学的态度去对待它,研究它。
现在我们大学都基本上有导游专业,国家旅游局每年都有
导游资格和导游等级考试。
做导游的学问很大、很深,不是随随便便就可以学的来,像如何
安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的
“百科全书”。
(二)接下来在导游
讲解方面,我也总结了几个要点:
首先你得明白游客
们想听些什么,想听怎样的讲解。
像我们这样的新导游一
上岗总觉得最重要
的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导
游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!
专业的导游就是不仅要成为“杂家”,
还要成为某一领域或某些方面的专家。
“工欲善其事,必先利其器”。
要想成为专业的导游,
还必须熟练掌握导游语言的基本技能。
因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大
工具。
其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。
人们常说看景
不如听景。
给游客讲解就是要像在和朋友聊天。
你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知
道的事情,才能抓住他们的注意力。
另一半是讲解技巧,它是一个很深奥很复杂的东西,其
实有那么几条挺简单、易操作的规律。
篇二:
导游实习报告范本
[导游实习报告范文(共6篇)]********大学*********专业专科
实习报告
姓名:
***
学号:
*************
工作单位:
宁夏沙湖旅游公司
所在分校:
宁夏平罗电大
指导教师:
***
*********大学制201X年3月
实习报告
一、实习目的
(一)通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
(二)通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
(三)本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。
二、实习时间实习时间从201X年4月1日开始到201X年10月31日结束。
三、实习地点此次实习地点在宁夏5a级景区沙湖,其管理机构是宁夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。
实习部门在沙湖旅游分公司水娱部摩托艇组,实习岗位是摩托艇组领班。
四、实习单位宁夏5a级旅游景区沙湖,位于宁夏回族自治区石嘴山市平罗县境内,距自治区首府银川市40公里,东临滔滔黄河,西依贺兰山,包兰铁路傍湖而过,109国道、姚叶高速公路从此横穿。
作为国家5a景区的沙湖是宁夏黄金
线路上的必游景点,良好的区位条件和独特的生态资源也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺兰山的互补性景区节点,成为宁夏沿黄城市带上的核心景区。
素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区,旅游资源丰富独特、特色鲜明,集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体,形成了完整的湖泊生态系统和湿地生态系统。
1997年,沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自然保护区。
保护区内有各种脊椎动物144种,植物63种,13目30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息。
其中,有国家一类保护鸟类5种,二级保护鸟类17种,属于“濒危野生动植物物种国际贸易公约”规定保护范围的达23种。
沙湖的沙漠和湿地资源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、资源最丰富、保存最完整的自然生态资源之一。
沙湖以自然景观为主体,碧水、金沙、翠苇、游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资源要素有机结合,形成了“舟行碧波翠苇间,人在如诗画中游”
的独特景致,这
里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园,被越来越多的游客同比“杭州的西湖”赞誉为“北方的沙湖”。
20年来,旅游区已累计接待海内外游客900多万人次,年均接待游客60多万人次,实现旅游直接收入10多亿元,创利税近2.8亿元,带动相关产业发展收入近40亿元,解决了5000多人的就业问题。
20年来,旅游区的各项建设取得了令人欣喜的成绩,随着景区旅游从业人员综合素质、服务水平的不断提高,沙湖先后被自治区政府、国家有关部门确定为省级和国家级风景名胜区及青少年爱国主义教育基地,“沙湖”这颗璀璨的塞上明珠也以其独特秀美的自然风光跻身于国内旅游景区的五奇、五秀、五美、二十胜行列之中,1997年被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一,201X年9月,被中央文明办、建设部、国家旅游局评为“全国文明风景旅游区示范点”;201X年1月,被国家旅游局首批评定为4a级生态旅游区;201X年又顺利通过了中国进出口质量中心的iso9001及iso14001两项国际认证。
201X年被国家旅游局、人事部评为全国旅游系统先进集体,201X年5月被国家旅游局评定为5a级旅游景区。
五、实习主要内容实习期间,我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以企业的认识,并把所学的只是充分运用到工作上来。
正如在专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。
由于我所在的沙湖景区是国家5a级旅游景区,而且在行业内的声望比较高,所以在暑假这个旺季里,每天的工作都是十分繁忙的。
而进入开学月以后,工作量就明显下降了不少,我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问,为此寻找答案并进行整理。
我作为摩托艇领班,重点就是去熟悉该项目的运营情况,了解摩托艇线路及各线路价格。
把握游客心理,投其所需,让游客接受我们的服务并满足。
让游客在景区游得开心、玩的开心、吃的开心······让沙湖给客人留下美好的印象。
“为游客提供优质服务,让游客提高对我们的满意度”这是企业一直想要做到服务承诺。
在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客,本来只有四位玩,最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了,而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。
临走客人还对我们说“玩得真开心,下回再带朋友来”
我们听了都很高兴。
通过这次的接待游客让我知道了:
说话的语气、交流与技巧在旅游接待中的重要性,也使我认识到了自己的不足。
同时也使我知道了项目的优惠政策在吸引游客上是多么的重要。
本来不玩的客人最后都玩了,这说明了很多值得注意的问题。
在接下来的接待中也有很多问题,也是一个不断发现问题解决问题的过程。
开始时以为管理好团队,掌握了一些避免麻烦的技巧就能把工作做好,但是每次接待的游客都不一样,所会面临的问题也各不相同,如果还是生硬的根据套路去做,往往达不到良好的效果。
所以自己要学的还很多。
因此,每次接待后我都会将遇到的问题进行总结,然后通过各方式寻求解决对策,可以看书、上旅游论坛或者向有经验的旅游工作者求教。
虽然工作很累,遇到的问题很麻烦,但是不断地去学习,去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。
六、实习总结和体会在半年的实习过程中,我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了一定的了解。
在此过程中,我不仅
在我的专业知识领域有了新的突破和进展,同时,也在我的人生经历中增添非常重要的一节,这将是我一生中珍贵的财富。
毕业实习,是学生从学校步入社会的过渡阶段,是让学生在真正的社会之前,对社会的提前适应阶段。
四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节,毕竟还是离现实有一段距离。
通过毕业实习,让我切实的体会到了工作的艰难与不易。
它教会了我运用所学知识去解决现实问题,更教会了我怎么去与人沟通交流,怎么样做一个合格的旅游从业人员。
这次实习不仅使我了解了旅游这一行业,从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。
(一)谦受益满招损,不断挑战自我
通过这次实习,我深切的了解到,独立和好学是一个实习生首先应该具备的。
只有培养自身的独立能力,不过分的依赖,自己主动的去发现问题解决问题,这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力,才能在工作上得到进步。
另外,在工作上,有问题,有不懂的应该大胆请教,而不是不懂装懂。
“三人行必有我师”,我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人,每个领域,都有我们要学该懂的东西。
通过学习,才能独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。
旅游景区的工作是重复的,也是不断变化的,他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。
有时候,心生厌烦的并不是外界的环境,而是自己的心态。
往往在开始的时候我们都满怀激情,而慢慢地,这种热情却冷淡了下来,其实环境依旧如此,变化的只是我们的心态。
每一天,我们可以选择好心情好心态,也可以选择坏心情消极的心态,因此我们可以选择好心情好心态!
实习期间,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来,往往会让事情变得更糟。
面对困难和挫折我没有退缩,而是勇敢的去面对,对客人我始终抱着积极包容的态度去对待,努力为自己减压,营造良好融洽的工作氛围。
(二)良好的人际关系是打开工作局面的金钥匙
如何与人和睦相处,良好的进行沟通,是一名实习生必须要学会的。
在与人相处方面,我一直坚信,诚实加真心,自尊与尊重他人,肯定不会被居于千里之外的。
首先和同事相处,我只是一个实习生,很多事情要多看多学,我所有的同事都是我的老师、前辈。
工作过程中,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,我学会的是尊重和礼貌。
作为一名旅游人,直接面对的是顾客,你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。
如何让自己说出的语言让客人听得舒服、听得开心,进而选择与你合作,是作为一名实习生所必须要学习的课程。
人不免会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。
如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至伤及,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。
在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。
(三)满足客人需求是旅游服务的基本要求
通过这半年的学习,使我们对旅游区的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,做
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