物业工程主管转正述职报告.docx
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物业工程主管转正述职报告.docx
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物业工程主管转正述职报告
物业工程主管转正述职报告
篇一:
物业工程主管转正述职报告
工程主管转正述职报告
我于XX年9月18日成为XXXX物业服务有限公司中的一员,至今已三月有余,能有幸加入XXXX物业团队,在此感谢公司领导给我机会和对我的信任,也感谢公司各部门对我工作的支持和帮助。
在这三个月的时间里,通过工作使我个人能力有很大提升,部门员工的工作标准、服务意识、服务理念得以改变,部门员工之间更加团结,工作积极性得以提高,报修事项反应迅速,现部门员工面貌焕然一新。
具体表现在:
一、提高部门员工物业服务认知和服务意识;
在这段时间里,定期和员工座谈,阐述物业知识和这个行业服务的重要性,特别是作为一名维修人员,在面对客户时如何沟通,如何更好的把公司好的一面展现出来,如何通过自己的日常维修展示我们的服务品质,让客户满意,让公司满意,让自己满意;现在部门员工在为业主维修过程中,已经能很好的向业主对维修事项作以说明,得到业主理解和认可。
二、提升维修工作标准、维修及时率;
来之初,部门员工在维修工作中经常敷衍、推脱,对业主的报修只凭经验判断,而不到现场核实,对前台部分报修的维修单置之不理;针对这些问题,我召开部门会议对此作出规定:
接到业主报修务必于15分钟内到现场处理,特殊情况须向业主说明;接到前台或业主报修信息,不得推托,需对报修事项核实,如是其他相关部门要积极联系并跟进处理。
从近段部门工作来看,报修事项已能及时赶到现场维修,对报修事项的响应很积极。
在工作标准上,我对员工的维修工作加大检查了力度,对做的不符合标准的维修事项让其返工,并与员工绩效挂钩。
三、强化了员工设备设施管理理念;
平时在日常工作中向员工灌输设备设施为核心的理念,以设备设施的正常运行作为维修部门的工作核心,通过对设备的计划性养护,以保证设备设施的良好性能,让员工明白日常维修是我们维修部工作的一部分,另一部分就是搞好设备运行,只有这两块全都做好,我们的工作才算是基本合格。
四、通过专业培训,提高了部门员工的维修技能,丰富了技术专业知识;
部门员工都是电工,并没有专业空调工种和弱电工种,这就导致在空调维修和弱电维修方面技术的不专业,影响维修效率,针对员工工种单一,技能不全面
现状,加大培训力度,拓展培训知识面,特别是消防知识和配电运行知识的培训;现每周至少组织1次专业培训,不定期开展技术探讨会,从理论、实践中去提升员工能力,丰富员工的技术专业知识。
五、加强了对外维保单位的的管控;
以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督,维保单位什么时候来做事,什么时候离开,作的怎么样,物业这边不清楚,有的外包单位在设备维修中对公共设备造成破坏,没有人员追究其责任,针对这些问题,现对外维保单位主要抓了三个方面:
一方面是抓工作的计划性落实,服务的及时率;二方面是抓外包人员的管控;三方面是抓工作品质,对其实施后的工作进行检查。
目前,汇豪景苑外包单位有通力电梯公司和研博公司两家,两家为保单位都能按时安排技术人员来我园区落实维修工作,与物业关系处理融洽,电梯系统和对讲系统运行正常,已大大减少了这些方面的投诉。
六、合理安排人员,提高工作效率;
刚来时候,发现部门员工在日常工作维修上好扎堆、见事推脱或找理由拒绝,很多工作都拖延下去,为改变这种情况,在日常维修维修工作中,根据每个人的技能、性格特点,合理调配人力资源,合理分工,优化组合,最大限度的发挥员工的潜能;安排技术好、经验丰富的员工当值晚班,重大维修事项自己深入现场,带领团队共同作业完成;当日工作已基本能按时完成。
七、通过对业主报修事项的积极反应,大大降低了业主投诉;
园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家维修,每日都能接到几起此类投诉,针对此种情况,我依照部门人员将各栋楼划分责任人,要求维修人员每日对自己的责任区域巡检,包括照明、电梯、对讲系统等,发现问题及时维修;还要求接到业主家报修事项须在15分钟内上门检修。
这段时间来,部门人员能严格执行两项要求,使得业主这些方面的为零投诉。
八、规范了设备设施的质量记录;
依照公司的体系要求,将新的日常记录表格应用于部门工作中,并在此基础上增加、完善部门质量记录,通过这些质量记录,使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护计划的落实,并对设备记录表格填写进行检查,确保记录的真实性。
九、确定设备设施责任人,给员工划分责任区域;
对物业设备设施划分责任区域,确定责任人,要求责任人须对自己的责任区域负责,在日常工作安排完成后,部门人员要对自己怎人区域进行巡检,发现问题及时维修,难以处理的问题可与部门其他同事共同完成,部门人员务必配合,
十、关爱员工,重视团队建设;
我重视团队建设,深深知道部门工作离不开每一位员工,我个人或部门的工作成绩最终是团队的成员干出来的,我需要员工的支持,员工也需要我的信任,只有搞好的团队文化,凝聚团队每一位成员的能力,我们才有战斗力,才会出色完成各项工作。
我不定时和部门人员谈心、座谈、讨论技术,经常深入维修现场和员工一起做事;了解员工内心世界,和员工心交心,和员工做朋友,在员工有难处时给予理解、支持和帮助;在处理部门事务上,为人正直,做到公平、公正、公开,平衡员工间人际关系,树立良好的、积极向上的团队文化。
十一、接受批评,能对自身不足加以修正;
自己从事物业以来,自认为自身有很多地方需要提高,包括自己的性格和工作能力。
每天都会反思自己一天的工作和人际关系的处理,不断的调整自己,一边更好的适应工作环境,能听取来自员工的建议和领导的批评以及部门其他同事间的意见,对自己的工作不断的加以修正,使自己工作能力变强,处理问题变得更加成熟。
十二、服从管理,听从安排,团结同事,积极带领部门员工完成各项工作。
我能遵从公司各项规章制度,不作违规之事;尊进领导,履行上下级汇报制度,团结同事,不背后说三道四,不破坏部门间、员工间的关系;工作上听从安排,积极落实,以公司的方针为方向,以领导的要求和标准为准绳;积极同部门人员一起完成各项任务。
通过这段时间的工作也发现自身有很多不足之处需要提高。
一、加强人际沟通能力,协调好各方关系;
沟通是日常工作的完成的重要环节,良好的人际关系是处理工作和自身发展的重要平台,自身在这方面还欠缺很多,需要今后不断提高沟通能力和协调能力。
二、加大工作上执行力,多想办法按时完成工作;
在日常工作上,立足于实际情况,多动脑筋,多请教,莫等待,依照计划准
时执行。
三、学会善于发现问题、解决问题;
要善于发现工作中存在的问题,并积极想法完成,
四、改改自己性格,提高自身素养;
自己性格有些暴躁,要加强这方面的修养,要让自己有个平和的心态,具备好的素养,提高自己。
五、自己要多学习,提高专业和技术能力;
自己须再学习,不断提高自身,丰富自身各方面知识,从而提升个人能力,更好的管理团队,更好的完成工作。
六、部门工作还没达到预想标准。
虽然近段时间部门工作有很大提高,但距离自己想要的标准有一定的差距,如设备管理方面,员工维修标准方面,员工的技能知识等,要提高的方面很多。
篇二:
物业工程主管转正述职报告
工程主管转正述职报告
我于XX年9月18日成为xxxx物业服务有限公司中的一员,至今已三月有余,能有幸加入xxxx物业团队,在此感谢公司领导给我机会和对我的信任,也感谢公司各部门对我工作的支持和帮助。
在这三个月的时间里,通过工作使我个人能力有很大提升,部门员工的工作标准、服务意识、服务理念得以改变,部门员工之间更加团结,工作积极性得以提高,报修事项反应迅速,现部门员工面貌焕然一新。
具体表现在:
一、提高部门员工物业服务认知和服务意识;
在这段时间里,定期和员工座谈,阐述物业知识和这个行业服务的重要性,特别是作为一名维修人员,在面对客户时如何沟通,如何更好的把公司好的一面展现出来,如何通过自己的日常维修展示我们的服务品质,让客户满意,让公司满意,让自己满意;现在部门员工在为业主维修过程中,已经能很好的向业主对维修事项作以说明,得到业主理解和认可。
二、提升维修工作标准、维修及时率;
来之初,部门员工在维修工作中经常敷衍、推脱,对业主的报修只凭经验判断,而不到现场核实,对前台部分报修的维修单置之不理;针对这些问题,我召开部门会议对此作出规定:
接到业主报修务必于15分钟内到现场处理,特殊情况须向业主说明;接到前台或业主报修信息,不得推托,需对报修事项核实,如是其他相关部门要积极联系并跟进处理。
从近段部门工作来看,报修事项已能及时赶到现场维修,对报修事项的响应很积极。
在工作标准上,我对员工的维修工作加大检查了力度,对做的不符合标准的维修事项让其返工,并与员工绩效挂钩。
三、强化了员工设备设施管理理念;
平时在日常工作中向员工灌输设备设施为核心的理念,以设备设施的正常运行作为维修部门的工作核心,通过对设备的计划性养护,以保证设备设施的良好性能,让员工明白日常维修是我们维修部工作的一部分,另一部分就是搞好设备运行,只有这两块全都做好,我们的工作才算是基本合格。
四、通过专业培训,提高了部门员工的维修技能,丰富了技术专业知识;
部门员工都是电工,并没有专业空调工种和弱电工种,这就导致在空调维修和弱电维修方面技术的不专业,影响维修效率,针对员工工种单一,技能不全面现状,加大培训力度,拓展培训知识面,特别是消防知识和配电运行知识的培训;现每周至少组织1次专业培训,不定期开展技术探讨会,从理论、实践中去提升员工能力,丰富员工的技术专业知识。
五、加强了对外维保单位的的管控;
以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督,维保单位什么时候来做事,什么时候离开,作的怎么样,物业这边不清楚,有的外包单位在设备维修中对公共设备造成破坏,没有人员追究其责任,针对这些问题,现对外维保单位主要抓了三个方面:
一方面是抓工作的计划性落实,服务的及时率;二方面是抓外包人员的管控;三方面是抓工作品质,对其实施后的工作进行检查。
目前,汇豪景苑外包单位有通力电梯公司和研博公司两家,两家为保单位都能按时安排技术人员来我园区落实维修工作,与物业关系处理融洽,电梯系统和对讲系统运行正常,已大大减少了这些方面的投诉。
六、合理安排人员,提高工作效率;
刚来时候,发现部门员工在日常工作维修上好扎堆、见事推脱或找理由拒绝,很多工作都拖延下去,为改变这种情况,在日常维修维修工作中,根据每个人的技能、性格特点,合理调配人力资源,合理分工,优化组合,最大限度的发挥员工的潜能;安排技术好、经验丰富的员工当值晚班,重大维修事项自己深入现场,带领团队共同作业完成;当日工作已基本能按时完成。
七、通过对业主报修事项的积极反应,大大降低了业主投诉;
园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家维修,每日都能接到几起此类投诉,针对此种情况,我依照部门人员将各栋楼划分责任人,要求维修人员每日对自己的责任区域巡检,包括照明、电梯、对讲系统等,发现问题及时维修;还要求接到业主家报修事项须在15分钟内上门检修。
这段时间来,部门人员能严格执行两项要求,使得业主这些方面的为零投诉。
八、规范了设备设施的质量记录;
依照公司的体系要求,将新的日常记录表格应用于部门工作中,并在此基础上增加、完善部门质量记录,通过这些质量记录,使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护计划的落实,并对设备记录表格填写进行检查,确保记录的真实性。
九、确定设备设施责任人,给员工划分责任区域;
对物业设备设施划分责任区域,确定责任人,要求责任人须对自己的责任区域负责,在日常工作安排完成后,部门人员要对自己怎人区域进行巡检,发现问题及时维修,难以处理的问题可与部门其他同事共同完成,部门人员务必配合,
十、关爱员工,重视团队建设;
我重视团队建设,深深知道部门工作离不开每一位员工,我个人或部门的工作成绩最终是团队的成员干出来的,我需要员工的支持,员工也需要我的信任,只有搞好的团队文化,凝聚团队每一位成员的能力,我们才有战斗力,才会出色完成各项工作。
我不定时和部门人员谈心、座谈、讨论技术,经常深入维修现场和员工一起做事;了解员工内心世界,和员工心交心,和员工做朋友,在员工有难处时给予理解、支持和帮助;在处理部门事务上,为人正直,做到公平、公正、公开,平衡员工间人际关系,树立良好的、积极向上的团队文化。
十一、接受批评,能对自身不足加以修正;
自己从事物业以来,自认为自身有很多地方需要提高,包括自己的性格和工作能力。
每天都会反思自己一天的工作和人际关系的处理,不断的调整自己,一边更好的适应工作环境,能听取来自员工的建议和领导的批评以及部门其他同事间的意见,对自己的工作不断的加以修正,使自己工作能力变强,处理问题变得更加成熟。
十二、服从管理,听从安排,团结同事,积极带领部门员工完成各项工作。
我能遵从公司各项规章制度,不作违规之事;尊进领导,履行上下级汇报制度,团结同事,不背后说三道四,不破坏部门间、员工间的关系;工作上听从安排,积极落实,以公司的方针为方向,以领导的要求和标准为准绳;积极同部门人员一起完成各项任务。
通过这段时间的工作也发现自身有很多不足之处需要提高。
一、加强人际沟通能力,协调好各方关系;
沟通是日常工作的完成的重要环节,良好的人际关系是处理工作和自身发展的重要平台,自身在这方面还欠缺很多,需要今后不断提高沟通能力和协调能力。
二、加大工作上执行力,多想办法按时完成工作;
在日常工作上,立足于实际情况,多动脑筋,多请教,莫等待,依照计划准时执行。
三、学会善于发现问题、解决问题;
要善于发现工作中存在的问题,并积极想法完成,
四、改改自己性格,提高自身素养;
自己性格有些暴躁,要加强这方面的修养,要让自己有个平和的心态,具备好的素养,提高自己。
五、自己要多学习,提高专业和技术能力;
自己须再学习,不断提高自身,丰富自身各方面知识,从而提升个人能力,更好的管理团队,更好的完成工作。
六、部门工作还没达到预想标准。
虽然近段时间部门工作有很大提高,但距离自己想要的标准有一定的差距,如设备管理方
面,员工维修标准方面,员工的技能知识等,要提高的方面很多。
篇三:
物业工程主管转正述职报告
物业客服主管转正述职报告公司领导:
我从XX年6月到同仁花园任职,到XX年11月,历时6个月。
从摸索到熟悉,从茫
然到自信,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主、
租户的谅解与支持。
如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有
多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的队伍,有一群有热情、肯奉献的物业管理人。
作这个小结的目的,也决不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到两个目的其一,冷静回顾一
下这段时间的工作得失,总结经验,吸取教训;其二,以自己的这段经历为案例,为公司今
后锻炼、培养人才提供参考。
我这6个月的工作,基本可分为三个阶段。
第一阶段,摸索阶段。
从XX年6月初到7月底。
这一阶段的工作,一方面是尽快掌握
小区的基本情况,另一方面确保小区各项工作的正常进行。
由于交接时间较短,很多事情只
能边干边学习,在此期间,管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥,靠的是管理
人员的高度自觉。
这一时期的工作,在大的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施,
未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未
产生严重后果。
第二阶段,尝试阶段。
从XX年8月初到9月底。
这一阶段的工作,除继续学习,维持
小区的正常运转外,开始将自己的一些管理理念融入进去,给小区的管理加入一些个性化的
色彩。
主要完成的工作有1、改善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿舍;2、布
置建立员工档案、业主档案、合同档案,对合同的执行情况进行跟踪;3、强调管理上要有痕
迹,异常情况一定要有字记录,要封闭;4、调整员工工作安排,强调维修及时性、收款、合
同管理工作;5、处理好与住户的关系,争取对方的谅解与支持。
其中,第1项,设立独立的
监控室及保安宿舍,合理利用了空间,有效利用及保护了监控设备。
第2项,深入了解住户
信息,为将来的管理工作打下基础。
合同跟踪,主要是了解合同执行情况,对未执行条款补
充说明。
第3项,主要改变管理上的无报告、无记录现象。
第4项,工作分工后,收款工作
有明显改进,为住户提供了方便。
第5项,比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者
之间的关系,婉转的解决了一些题。
这一时期的工作,主要思路是多接触题,多处理题,因
此出错的机会也更多,但一般都能及时调整过来。
大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有
帮助。
第三阶段,推动阶段。
从XX年10月初至今。
这一阶段的工作,主要是推动员工按公
司及管理处的计划、安排,完成各项工作。
重点抓的工作有1、继续快速及时的完成维修工
作,做好售后服务。
2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。
3、积极同有线
电视台联系,尽快完成安装工作。
工4、作好今冬试气取暖准备工作。
其中,第1项包含的
事情较多,涉及面广,基本能按公司方针,落实各项维修,并结合小区实际有所补充,各方
反应良好,但有的工作还存在一些瑕疵,个别题处理不够果断。
第2项工作也在按计划开展,
取得了一定效果,尚有较大提升空间。
第3、4项工作正在进行中。
这一时期的工作,总的来
说比较明晰,与同事的协调配合也较好,工作效率较高,但考虑题时有时还不够全面,需要
改进的地方还很多。
经过这6个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,
形成了自己的一套工作方式,也对公司理念有了更深的认识。
我在工作中越来越感受到,以
诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远看其效果是显而易见的。
无论是对公司领导、对同事还是对业主,诚实本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解与
支持,很多看起来很困难的事也因此刃而解。
今后,由于业主本身所具备的高素质,随着他
们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业
管理行为更加规。
因此。
诚信决不仅仅是一个口号,而将成为企业生存的前提。
这6个月的工作,也暴露了自身存在的一些题,如在设备管理上还比较薄弱,对一些细
节注意还不够,有待在今后的工作中予以改进。
同时,希望能有机会到比较成熟的社区去学
习、掌握更多技能,提高自己的专业水平。
决心在岗位上,投入更多的时间、更大的热情,
完成公司布置的各项工作,不辜负公司领导的期望。
篇二:
物业工程主管转正述职报告工程主管转正述职报告我于XX年9月18日成为xxxx物业服务有限公司中的一员,至今已三月有余,能有幸
加入xxxx物业团队,在此感谢公司领导给我机会和对我的信任,也感谢公司各部门对我工作
的支持和帮助。
在这三个月的时间里,通过工作使我个人能力有很大提升,部门员工的工作
标准、服务意识、服务理念得以改变,部门员工之间更加团结,工作积极性得以提高,报修
事项反应迅速,现部门员工面貌焕然一新。
具体表现在:
一、提高部门员工物业服务认知和服务意识;在这段时间里,定期和员工座谈,阐述物业知识和这个行业服务的重要性,特别是作为
一名维修人员,在面对客户时如何沟通,如何更好的把公司好的一面展现出来,如何通过自
己的日常维修展示我们的服务品质,让客户满意,让公司满意,让自己满意;现在部门员工
在为业主维修过程中,已经能很好的向业主对维修事项作以说明,得到业主理解和认可。
二、提升维修工作标准、维修及时率;来之初,部门员工在维修工作中经常敷衍、推脱,对业主的报修只凭经验判断,而不到
现场核实,对前台部分报修的维修单置之不理;针对这些问题,我召开部门会议对此作出规
定:
接到业主报修务必于15分钟内到现场处理,特殊情况须向业主说明;接到前台或业主报
修信息,不得推托,需对报修事项核实,如是其他相关部门要积极联系并跟进处理。
从近段
部门工作来看,报修事项已能及时赶到现场维修,对报修事项的响应很积极。
在工作标准上,
我对员工的维修工作加大检查了力度,对做的不符合标准的维修事项让其返工,并与员工绩
效挂钩。
三、强化了员工设备设施管理理念;平时在日常工作中向员工灌输设备设施为核心的理念,以设备设施的正常运行作为维修
部门的工作核心,通过对设备的计划性养护,以保证设备设施的良好性能,让员工明白日常
维修是我们维修部工作的一部分,另一部分就是搞好设备运行,只有这两块全都做好,我们
的工作才算是基本合格。
四、通过专业培训,提高了部门员工的维修技能,丰富了技术专业知识;部门员工都是电工,并没有专业空调工种和弱电工种,这就导致在空调维修和弱电维修
方面技术的不专业,影响维修效率,针对员工工种单一,技能不全面现状,加大培训力度,拓展培训知识面,特别是消防知识和配电运行知识的培训;现每
周至少组织1次专业培训,不定期开展技术探讨会,从理论、实践中去提升员工能力,丰富
员工的技术专业知识。
五、加强了对外维保单位的的管控;
六、合理安排人员,提高工作效率;刚来时候,发现部门员工在日常工作维修上好扎堆、见事推脱或找理由拒绝,很多工作
都拖延下去,为改变这种情况,在日常维修维修工作中,根据每个人的技能、性格特点,合
理调配人力资源,合理分工,优化组合,最大限度的发挥员工的潜能;安排技术好、经验丰
富的员工当值晚班,重大维修事项自己深入现场,带领团队共同作业完成;当日工作已基本
能按时完成。
七、通过对业主报修事项的积极反应,大大降低了业主投诉;园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家维修,每日都能接到几起此类投诉,针
对此种情况,我依照部门人员将各栋楼划分责任人,要求维修人员每日对自己的责任区域巡
检,包括照明、电梯、对讲系统等,发现问题及时维修;还要求接到业主家报修事项须在15
分钟内上门检修。
这段时间来,部门人员能严格执行两项要求,使得业主这些方面的为零投
诉。
八、规范了设备设施的质量记录;依照公司的体系要求,将新的日常记录表格应用于部门工作中,并在此基础上增加、完
善部门质量记录,通过这些质量记录,使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护
计划的落实,并对设备记录表格填写进行检查,确保记录的真实性。
九、确定设备设施责任人,给员工划分责任区域;对物业设备设施划分责任区域,确定责任人,要求责任人须对自己的责任区域负责,在
日常工作安排完成后,部门人员要对自己怎人区域进行巡检,发现问题及时维修,难以处理
的问题可与部门其他同事共同完成,部门人员务必配合,
十、关爱员工,重视团队建设;我重视团队建设,深深知道部门工作离不开每一位员工,我个人或部门的工作成绩最终
是团队的成员干出来的,我需要员工的支持,员工也需要我的信任,只有搞好的团队文化,
凝聚团队每一位成员的能力,我们才有战斗力,才会出色完成各项工作。
我不定时和部门人
员谈心、座谈、讨论技术,经常深入维修现场和员工一起做事;了解员工内心世界,和员工
心交心,和员工做朋友,在员工有难处时给予理解、支持和帮助;在处理部门事务
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