康达园省优汇报范文.docx
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康达园省优汇报范文
XXXX园“XX省物业管理优秀住宅小区”复检
汇报材料
成都XX物业服务有限责任公司
XX园物业服务中心
二〇一七年十一月
目录
欢迎辞1
一、公司简介2
二、企业主要荣誉3
三、XX园项目简介4
(一)、项目地理位置:
4
(二)、项目建设情况:
4
(三)、项目整体权属:
4
(四)、项目主要设备:
4
(五)、XX园物业服务费用标准8
四、XX园物业服务中心简介8
(二)、XXXX园物业服务目标9
(三)、XX园物业服务力量配备9
五、XX园“省优”复检自评达标情况汇报11
(一)基础管理11
(二)共用设施设备管理13
(三)公共秩序维护16
(四)环境管理18
(五)绿化管理19
(六)精神文明建设19
(七)管理效益25
六、重点工作25
(一)体系建设25
(二)业主恳谈会26
(三)业委会筹备工作27
(四)蓉城好家园评选工作27
(五)信息化建设27
结束语29
附件一
XX园开展“XX省优秀住宅小区”工作计划30
附件二
XX园“XX省物业管理优秀示范住宅小区”复检档案目录33
XX物业“省优”复查工作汇报
欢迎辞
尊敬的各位领导、专家:
首先,真诚感谢各位领导、专家莅临成都XX物业服务有限责任公司(以下简称XX物业)检查指导“XX省物业管理优秀住宅小区”复评工作。
三年来,在专家的亲切关怀下,在公司各部门领导的大力支持下,XX物业领导班子,携手员工们共同努力,不断提升XX物业管理水平和服务品质。
XX物业本着“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的航天精神,与时俱进开拓创新,运用“互联网+”技术更好地服务业主,使得XX园的内外环境以及服务质量又有了显著的提高。
XX物业始终坚持“规范管理,诚信服务,精益求精,持续改进”的质量方针,秉承“细致服务创造精致生活”的企业使命,传承“励精图治、专业发展、做好做细、与时俱进”的企业精神。
作为一个航天性质的企业,我们深知“质量无小事”,除了在细节上为业主想的更加周到,在物业服务工作中,我们也做的更加细致,力求让每一位业务都感到满意,将XX园打造成一个幸福、和谐的社区。
一、公司简介
XX物业是XX成都飞机工业(集团)有限责任公司全资子公司,其前身XX物业分公司成立于2002年7月,经过改革改制于2011年12月27日正式挂牌成立,系国家一级资质物业服务企业、中国物业管理协会会员单位、XX省房地产业协会副会长单位、XX省工业物业管理委员会理事长单位、成都市物业管理协会副会长单位。
XX物业坚持“人性化服务,标准化管理、职业化队伍”的经营管理理念,通过ISO9001:
2008质量管理体系认证,启动“三标一体”贯标,并获军工涉密业务咨询服务安全保密条件备案证书,“环境管理体系认证证书”、“职业健康安全管理体系认证证书”等资质。
公司拥有一支管理理念先进、专业知识丰富、技术水平过硬的高素质、专业化团队,现有员工1300余人,XX省物业管理行业评审专家2名,成都市物业管理行业评审专家2名、中高层管理人员25名、中级职称25名、物业管理师18名、注册工程造价师1名、二级建造师3名、物业企业经理(含项目经理、部门经理)66名。
XX物业下设四个管理部门:
综合管理办公室、财务部、品质管理部、客户服务中心;七个业务部门:
住宅物业部、工业物业部、园林绿化及工程技术部、市场部、欢腾市场、幼儿园、慈昶缘养老服务中心。
管理项目涵盖办公楼、工业区、厂房、高层住宅、多层住宅、学校、医院、银行、公园、养老等多种业态。
在所管理项目中,拥有“全国物业管理示范住宅小区”1个、“XX省物业管理优秀项目”5个、“成都市物业管理优秀项目”5个、“成都市优质服务窗口”4个。
二、企业主要荣誉
XX物业通过今年来持续努力先后荣获“中国物业管理综合实力百强企业”、“XX省AAA级诚信物业服务企业”、“XX省第三产业协会先进单位”、“成都市物业服务企业综合实力五十强”、“成都市和谐物管十佳物业服务企业”、“成都市物业服务品牌企业”、。
慈昶缘养老服务中心还荣获“成都市优秀养老品牌”、“青羊区5A级社会组织”、“成都市爱心护理工程示范基地”、“成都市爱心护理院”、“成都市优秀养老品牌”、“XX省物业管理优秀项目”等荣誉称号。
2016年3月荣获中国物业管理单位
2014年4月荣获中国物业管理单位
2016年6月荣获中国物业管理单位
2017年3月荣获中国物业管现进理单位
XX物业深刻认识XX“航空报国、强军富民”的企业宗旨,在物业服务中按照军工产品的精细标准严格要求自己,造就了XX物业严谨细致的服务模式。
在消费升级的今天,“互联网+”概念的提出为传统行业的升级转型创造了机会,指明了方向。
XX物业不忘初心,在坚持自身“细致服务创造精致生活”的使命前提下,深化改革,不断引进先进的管理技术,服务理念,致力打造成为成为国企标杆级别的优秀物业公司。
三、XX园项目简介
(一)、项目地理位置:
本小区位于成都市青羊区黄田坝纬八路188号。
邮编610091
(二)、项目建设情况:
XX园项目系XX集团经济适用房,总建筑面积91842平方米;绿地面积9760平方米;绿地率18%;容积率1.73。
小区共有5幢建筑物,地下停车场,住户为838户,入住率达100%。
(三)、项目整体权属:
类型
数量
套(个)数
总面积
权属
高层住宅
4
838
91842
业主所有
商业用房
/
/
/
/
地下停车位
/
260
全体业主所有
地面非机动车位
/
10
开发商专有
地下非机动车位
/
1
全体业主所有
物业管理用房
1
1
110
全体业主所有
(四)、项目主要设备:
XX园设施设备台账
序号
控制区域
设备名称
设备型号
主要参数
设备位置
数量
设备专职
1
照明及附属设备
高杆灯
/
23W
XX园
38
201
围墙灯
/
8w
XX园围墙
104
201
银碗反光灯
/
45w
大门口
4
201
射灯
/
23w
365栋
6
201
射灯
/
250w
367栋
3
201
射灯
/
175w
365栋
2
201
警灯
/
3w
大门口
5
201
射灯
/
100w
收费亭
2
201
自行车车棚灯
/
23w
XX园
4
201
照明灯
/
8w、18W
XX园
2106
201
单联开关
/
5A
XX园
899
201
插座
/
10A
XX园
358
201
单联开关
/
5A
发电机房
1
201
四联开关
/
5A
发电机房
1
201
2
排污系统
排污泵控制箱
XKP-5-2/4
/
369栋负一楼、地下室
23
201
无堵塞排污泵
65QW25-15-22
/
369栋
17
201
3
地面消防系统
排风机双电源控制箱
PY
/
地下室
1
201
车库送排机控制柜
PF
/
地下室
1
201
感烟探测器
JTY-GD-G3
/
XX园
723
201
感温探测器
JTW-2CD-3A
/
XX园
129
201
声光报警器
HX-100B
/
XX园
111
201
喷淋头
/
/
地下停车场
1338
201
广播音响
/
/
XX园
152
201
消火栓箱
SG24
/
XX园
283
201
试验消火栓箱
SG24
/
XX园
5
201
消火栓按钮
LD8403
/
365-369栋
282
201
试验消火栓按钮
LD8403
/
XX园
5
201
消火栓接合器
/
/
XX园
7
201
消火栓
/
/
XX园
4
201
4
发电系统
交流低压配电柜
SK3000-ACC
/
发电机房
1
201
双电源控制箱
PF
/
发电机房
1
201
科勤发电机组
SPEC:
K0500B51
/
发电机房
1
201
快速充电机
GZL30A/80Ⅷ型
/
发电机房
1
201
消防电话
/
/
发电机房
1
201
柜式七氟丙烷灭火装置
WL-QF-2.5-ZX120
/
发电机房
1
201
气体灭火控制盘
GST-QKP03
/
发电机房
1
201
温度计
/
/
发电机房
1
201
储油箱
/
/
发电机房
1
201
储油桶
/
/
发电机房
1
201
冷却液桶
/
/
发电机房
2
201
灭火沙箱
/
/
发电机房
2
201
消防灭火桶
/
/
发电机房
1
201
消防铲
/
/
发电机房
1
201
感烟探测器
JTY-GD-G3
/
发电机房
4
201
感温探测器
JTW-2CD-G3A
/
发电机房
3
201
声光报警器
HX-100B
/
发电机房
2
201
5
应急供电
系统
EPS应急电源柜
/
/
地下室365栋
1
201
6
监控系统
云台摄像机
DS-2AM1-513X
/
XX园
16
201
固定摄像机
/
/
XX园
15
201
7
排烟、排风
系统
正压送风机
SWF-3
/
365栋1单元顶楼
14
201
双电源控制箱
PY
/
地下室7号风机房
1
201
送排风机控制柜
PF
/
地下室7号风机房
1
201
诱导通风设备
YFA-3-2
/
地下室停车场
106
201
8
电梯
电梯控制柜
DAA21290AE11
/
365栋1单元电梯机房
32
201
电梯主机
DAA20066A2
/
电梯机房
32
201
电梯机房配电箱
XM
/
电梯机房
16
201
电梯机房综合配电箱
XM
/
电梯机房
16
201
单输入/单输出模块
DST-LD-8XX园
/
电梯机房
32
201
消防电话带插座
/
电梯机房
16套
201
9
消防系统
消火栓系统控制柜
XKF-5-3/75
/
地下室
1
201
喷淋系统控制柜
XKF-10-2/55
/
地下室
1
201
消火栓水泵
Y2803-4
/
地下室
2
201
喷淋水泵
Y2803-4
/
地下室
2
201
排污泵控制箱
XKP-5-2/4
/
地下室
1
201
排污泵控制箱
5OQW25-15
/
地下室
2
201
10
二次供水系统
过滤器
600*1200
/
地下室
1
201
二次供水水箱
4m*7m*2.5m
/
地下室
2
201
照明配电箱
XM
/
地下室
1
201
中区变频供水泵系统
KDC-PJ-4-11-P-1-4
/
地下室
1
201
高区变频供水泵系统
KDC-PJ-4-15+P-1-5.5
/
地下室
1
201
高区水泵
80GDL36-12*7
/
地下室
5
201
中区水泵
50GDL12-15*4
/
地下室
5
201
隔膜气压罐
80GDL36-12*5
/
地下室
2
201
过滤器
600*1200
/
地下室
1
201
11
门禁道闸系统
计量箱
MXJ
/
保安岗亭
1
201
栏杆机
/
/
大门口
1
201
栏杆机
EPOCH
/
机动车出入口
2
201
栏杆读卡机
CSC502
/
机动车出入口
2
201
道闸监控系统
/
/
保安亭
1
201
显示屏
PH121PS
/
保安亭
3
201
LED显示屏
/
/
大门口
2
201
(五)、XX园物业服务费用标准
根据项目物业服务需要,共配有服务人员47人,小区实行“包干制”计费方式管理模式,物业服务费为0.9元/平方米/月。
小区经营情况良好,属于盈利状态。
XXXX园于2011年获得“XX省物业管理优秀住宅小区”称号。
并于2014年通过复检保持该称号。
于2018年获得成都市优质物业服务窗口称号。
四、XX园物业服务中心简介
(一)、XXXX园物业服务定位
XXXX园一直致力于服务标准与管理制度的创新,形成了独具特色的“细致+精致”服务模式,努力为业主和客户提供细致周到、和谐温暖、物超所值的服务产品,把“细致+精致”作为每个XX物业人孜孜追求的终极目标。
(二)、XXXX园物业服务目标
1、客户满意度95%以上;
2、维修及时率98%以上;
3、返修率不高于1%;
4、物业服务费收缴率98%以上;
5、客户重大投诉、安全事故为零;
6、保持并巩固“XX省物业管理优秀住宅小区”创建成果。
(三)、XX园物业服务力量配备
根据项目物业服务需要,设置项目经理1名,客服主管1名,客服员(含收费员)3名,环境维护主管1名,环境维护员12名,秩序维护主管1名,秩序维护员20名,设备维护主管1名,设备维护员4名。
共配有服务人员44人,小区实行“包干制”计费方式管理模式,物业服务费为0.9元/平方米/月。
管理人员均为大专以上学历,物业管理上岗证持证率100%;专业员工持有行业操作上岗证,持证率100%。
XX园物业服务中心组织结构图
项目经理1人
环境维护主管1人
设备维护主管1人
秩序维护主管1人
客服主管1人
设备维护员4人
秩序维护员20人
客服员3人
环境维护员12人
五、XX园“省优”复检自评达标情况汇报
三来年,我们一直致力于服务标准与管理制度的创新,努力为业主和客户提供细致周到、和谐温暖、物超所值的服务产品,保持并巩固“XX省物业管理优秀住宅小区”创建成果。
(一)基础管理
物业服务中心在项目管理服务过程中,坚持按照前期物业服务合同开展项目物业服务工作。
1、通过构建多元化信息化平台,优化资源,达到效益最大化。
XX园小区已全面使用公司搭建的数字物管系统。
通过使用该系统的收费系统、客服系统、设备系统、人事系统和OA系统,XX园项目建立起了高效率运营机制。
其中OA系统中的物资管理、信息管理、房产管理、客户管理、抄表管理、车位管理、合同管理等管理平台使项目全面实现了办公无纸化、智能化。
同时运用“互联网+”技术,积极向业主推广XX家园APP,业主可以通过APP实时查询社区相关情况,支付水电费、物管费等,也可以更加快捷地进行房屋及设施设备报修、物业服务投诉建议等,还可以及时了解物业公告、社区资讯、服务指南等。
2、物业服务中心严格按照物业服务等级标准实施项目物业服务工作,项目各类物业图纸、资料、档案齐全。
小区物业共用部位及共用设施设备均按照严格的管理和维护制度实施管理,目前运作情况良好。
各类设施设备按计划进行定期保养并有保养记录。
3,物业服务中心设置了意见箱,服务窗口整洁有序,准备便民联系卡、报刊、茶水服务等,并将项目经理、服务人员相关信息在客户服务中心显著位置进行公示;公开收费项目、收费标准、办事制度和服务流程;配备便民服务箱、应急药物,同时于今年新增了打气筒、工具箱等便民物品,努力打造优质服务窗口。
4、物业服务中心客户服务开通热线电话24小时受理业主报修、求助、咨询、投诉等各项事务。
5、物业服务中心建立了严格的客户回访制度,定期进行回访,对业主的意见及时进行处理和回复,回访率达到98%以上。
同时,定期向业主发放《业主满意度调查表》,并及时统计、分析、处理和回复,2015和2018年业主满意度均保持在95%以上。
6、XX园物业服务中心积极配合政府部门及建设单位推进业主大会的成立工作,截止目前,XX园小区已成立业主大会筹备组以推进业主大会的成立。
7、房屋管理工作,系物业服务工作的重点内容之一,直接关系到小区业主能否在一个结构安全、使用正常、秩序良好的环境中生存、生活。
为方便业主以及外来访客,在小区入口处显著位置设置了总平面图,小区内导视标识健全完善,楼栋、单元、门户标牌明显。
此外,停车场、消防、设施设备、安全防范等均设置了规范的标识标牌。
XX园物业服务中心根据《市内装饰装修管理办法》、《成都市房屋结构安全管理规定》编订了适用于本项目装修管理相关流程,规范、规约、注意事项、禁止行为、工作表格、收费标准及考核标准等,并按约执行。
同时为强化对装修人员的有效管控,我们为各业主的装修人员办理了出入证,由物业服务中心秩序维护员负责实施和监控。
与此同时,严格装修监理过程,强化对装修人员及装修现场的巡查力度,每日巡查2次装修施工现场。
对每一起影响房屋外观、危及房屋结构安全、拆改共有管线、违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途等损害公共利益的现象,及时开具《装修整改通知单》,履行劝阻和告知义务,并适时通报XX物业客服中心和政府行政主管部门协助处理。
截止目前,XX园小区业主均为合法装修房屋。
8、服务中心按标准要求每天对物业公共区域进行巡视,发现问题及时处理,对业主占用公共区域的行为及时制止并耐心沟通,得到了业主的理解和大力支持,建筑物内外通道通畅有序,无违反规定私搭乱建行为,无乱涂画、乱张贴、乱悬挂现象。
(二)共用设施设备管理
XX园小区内设施设备齐全,主要有电梯、排污泵、风机、车场管理、安全监控、红外周界、电子围栏及门禁系统等。
为确保这些设施设备的正常使用和管理规范,物业服务中心不断完善和更新各类设施设备台账。
同时,也根据项目管理要求,不断修订和完善更具适用性的设施设备管理制度和操作程序。
XX园物业服务中心根据实际情况,贯彻“幸福年”活动主题精神,对XX园外环境和设施设备机房逐一进行改造具体实施措施如下:
1、在各机房外新增可视化流程图,采用图文并茂的方式,按照标准化的设施设备检查流程对机房巡检,机房简介,机房操作进行了全面的描述,方便操作。
2、新增防洪水位线、防洪挡板等一系列防洪措施,做好汛期防范工作。
3、对小区内中心观景平台进行翻新、响应业主建议更换中庭庭院灯
4、地面垃圾箱翻新
5、新增部分标示标牌、主题年宣传画报、文化走廊等对中庭广告旗进行更换。
6、园区大门刷漆翻新,发电机房刷漆翻新,单元楼道内墙面刷漆翻新,地面井盖刷漆翻新等
7、加装技防设施(电子围栏)使得安全防范措施更加严密
8、严格按照服务要求,对各类设施设备进行定期检修与保养,完善工作记录。
严格按要求定期进行小区二次供水水箱的清洗和水质检验并及时公示检测报告;定期进行设施设备的防雷检测;各类应急事故处置预案完备。
规范的管理保障了小区共用设施设备的正常运行。
(三)公共秩序维护
1、人防、技防、物防相结合保证小区秩序稳定。
小区的公共秩序维护工作是物业服务工作的重中之重。
XX园实行24小时安全值班制度。
小区设有摄像监控系统、红外周界系统、门禁系统等多种安全防范设施,技术防范措施严密。
同时,公共秩序维护实行门卫岗和巡逻岗相结合,人防和技防相结合,以确保小区公共秩序安全有效,并于2018年新增设了电子围栏。
小区进出人员、车辆及物品实行严格的登记管理制度。
小区各类车辆的行驶和放行,均有秩序维护人员指挥和引导,并严格执行证卡管理制度。
小区内停车场、楼栋各楼道均配有消防设备和器材,定期维护、保养。
此外,我们还委托专业消防维保公司对小区员工进行知识培训的同时,还采用多种方式针对小区业主进行消防安全宣传。
为确保小区各业主、装修单位及施工单位物资进出安全,物业服务中心特对物资出入实行物品查验、登记管理,以确保业主财产安全。
2、强化管理,加强员工培训,铸造一支品质优良的秩序维护队伍。
XX园物业服务中心根据住宅物业部工作手册对秩序维护员按照计划进行培训,定期进行军体训练。
同时开展秩序维护员专业技能比武、体能竞赛等方式提高员工竞争意识树立积积极向上的思想。
通过一系列规范的培训和管理,使得秩序维护队伍素质维持在较高水平。
2、落实消防、防汛工作保卫业主财产和安全
XX园物业服务中心坚持定期开展防汛和消防演练工作,一丝不苟狠抓日常消防巡视和重点部位的工作,每月对消防器材进行巡检,同时在汛期来临前提前做好防汛工作,对防汛物资进行统计,在汛期有效记录每次强降水时间节点和雨量情况,提前做好应急防汛措施,并且在节假日之前开展安全大检查,对存在的问题及时进行上报和处理。
有效地杜绝了火灾和洪涝灾害的发生。
2018年3月为提高全员消防安全意识和紧急应变能力,提高秩序维护员面对火灾突发事件时的应急处理能力,使秩序维护员能正确使用消防设施,有效地保障业主财产安全。
XX园物业服务中心开展了年幸福年“春季防火”消防应急演练。
2018年5月为提高秩序维护员在遇到暴雨突发事件、汛情紧急的情况下,能够迅速、高效、有序的应对突发事件的发生,做好防洪防汛和抢险救灾应急工作。
进步提高小区的应急反应能力,提高小区业主的防灾避灾意识。
XX园物业服务中心开展了幸福年“防汛”应急演练。
(四)环境管理
为确保小区环境整洁、舒适、美观,小区保洁服务严格按等级服务标准进行保洁服务。
保洁人员挂牌上岗,严格按照保洁管理作业程序、保洁标准及检查考核标准实行规范化管理。
小区实行保洁工作“五定”责任制:
定人、定区域、定时间、定任务、定楼栋单元,使每个员工都明确知晓服务具体内容、范围、时间和质量等要求,实行标准化清扫保洁。
通过日常保洁、每日的循环保洁,使楼道及房屋公共部分无垃圾、污迹、无乱贴乱画现象。
道路、车库、草坪等公共区域无纸屑、烟头、积水、积尘等现象。
小区房屋共用部位无擅自占用和堆放杂物,无违反规定饲养家禽家畜,无乱设摊点和乱立广告牌现象。
与此同时,还拟定了小区环境消杀计划,定期对小区公共部位进行卫生消杀,扼制蚊蝇滋生和病菌传播。
小区生活垃圾日产日清,确保垃圾收集清运及时,保障了小区整洁有序,文明卫生。
与此同时项目引进了洗地机、吹叶机等现代化设备提高了保洁效率,让日常清洁工作更加快捷方便。
(五)绿化管理
小区内绿化面积9720平方米,物业服务中心根据小区实际情况,按照物业服务质量要求,即时开展各项绿化维护工作,定期对园区内绿化进行补栽更换,确保小区绿化美观,在地下通道新增绿萝常春藤等植物,确保同时由员工进行废物利用制作绿化小品放置在园区内既节约了成本又使环境更加优美。
(六)精神文明建设
开展丰富多彩的“幸福年”主题社区文化活动。
XX园物业服务中心积极响应,认真组织,创新形式,围绕“我爱成都幸福家园”主题,通过开展业主春晚文艺汇演、新春送福、业主体验日、探秘设备房业主开放日、电梯安全业主大讲堂、欢度佳节业主游园会等系列活动,在XX园小区营造出浓郁的幸福氛围。
守望邻里弘扬志愿服务精神。
XX园物业服务中心积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,开展了慰问独居高龄老人、为独居免费家政、免费维修小家电、免费熨烫、缝补衣物、免费义诊等志愿者服务活动。
月饼象征着团圆美好的意思,XX园物业服务中心还在国庆中秋佳节给业主送去了精心
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