信访工作年度总结报告.docx
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信访工作年度总结报告
信访工作年度总结报告
___工作是密切党和___同人民群众___的桥梁和纽带,是体察社情___的重要窗口,是公民参政议政和申诉___的特殊渠道,今天第一给大家了___工作年度总结,希望对大家有所帮助。
一、提高意识,坚定做好___工作的信心。
___工作对我来说是个全新的工作,通过这段时间的工作,使我深深懂得到___工作的重要性。
___工作必需以最广大人民群众的基础利益为最高标准,突出对人民群众讲情绪,所有为了群众,所有依靠群众,坚持党的群众路线,深刻群众,深入基层,倾听群众呼声,反映群众意愿,解决群众反映强烈的热点问题,与人民群众同呼吸共福气。
___问题绝大部分关联人民群众亲自好处,属于人民内部抵触。
我们党是全心全意为人民服务的党,咱们的___是为人民办实事的___,群众有问题、有艰难、有请求,就一定向党和___来反映,这是人民群众对党和___信任和寄托厚望的表现。
___工作是党和______人民群众的纽带、懂得社情民心的窗口,对保护社会稳定、保障人民群众亲身利益起到重要作用,___工作的好坏直接体现了“___”在基层是否得到落实,通过学习和实际,摇动了我做好___工作的信念。
二、认真学习,尽快进入工作角色。
要想做好___工作,只有真诚和热情是远远不够的,还须要加强本身学习,熟悉和把持有关___政策和法律法规。
招待室的工作很复杂,没有时间学习,我放弃了平时本人的爱好,利用业余时间,认真学习了《中___民______条例》、《省___条例》和其它相干法律法规。
在学习中遇到不懂或不懂得的地方,虚心向同道们求教,通过学习,自身工作能力得到很大提高,在较短时光内便进入了工作角色。
我加入接待了群体___、动迁补充___、换届选举___等区多少个影响较大的群体______。
这些___人数多,情形庞杂,有的是拖了好多少年没有解决,因此怨气很大,在接待中,我认真做好记录,并且热心、真挚地向他们阐明,同时宣传党的相关政策,和谐相关部分___当真处置,确保了___不进一步扩大,最后问题得到了妥善解决。
通过这些______的处理,提高了我在纷纭的___中驾驭工作的能力,使我受益匪浅。
三、真诚接待,切实解决来访干部实际问题。
___工作的归宿和落脚点就是依据政谋划定帮助群众解决干部生产生活中的问题,为民办好事办实事,我时刻牢记党的宗旨,从尊重人、理解人、关心人的角度出发,针对来___众的思维意识和实际问题,努力多做解疑、释惑、顺气工作,尽力真正做到想群众所想,急群众所急,帮群众所需,解大众所难,实切切实为人民办实事办好事。
虽然在这只是挂职锤炼,我还是___工作作为自己的本职工作全力做好,为我区经济社会的牢固贡献自己的一份力量。
一位88岁白叟,因家庭赡养抵牾,多次___不解决,我热忱接待,记载好情况后,并亲自将老人送回家。
我几次上他的子女家,耐心细致地做他们的工作,最后全家达成一致,老人也无比满意。
街等户因问题屡次___,而且感情非常激动,我认真倾听他们反应的问题,入情入理地进行开导,使他们情感稳固下来。
同时我又踊跃协调自来水和街工委等相关单位,在很短时间内使他们反映的问题得到解决,得到群众夸奖。
在___工作中,咱们经常面对的都是有怨气不满或其它主张的群众,给我的感到就是要做好___工作,确实需要付出很多很多的努力,但最重要的一点:
必须付出诚挚的心、无私的爱,才华在___和人民之间架起理解和沟通的桥梁,固然挂职锻炼的时间很短,我始终摸索___工作的法令,接待___群众时做到热心,不冷漠处之;听取反映的问题时耐烦,不厌其烦;处理问题时细心,不专横武断;碰到棘手问题时有恒心,不半途而废,直到问题解决。
针对___群众的不同情况,我自学了心理学,根据不同___人的心理总结出自己的接待策略:
对“哭闹型”的,一杯热茶、一张笑颜,充当“亲友团”;对“叫骂型”的,敢于忍受,甘做“出气筒”;对“用心叵测型”的,据理力争,维护党和___的尊严。
四、爱岗敬业,严厉要求自己。
我十分爱惜这次锻炼机会,无论是接待来访群众,仍是其它工作,我都失职尽责,认真干好,不分份内份外,工作到位不越位,我同志们一起加班加点,有时整夜工作。
在这段时间里,___办这个群体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染,也从他们当中学到了好的传统和作风,在工作中,我处处向他们学习,严格要求自己。
在___工作中,我留心廉洁自律,认真实行核心有关廉政的各项划定,珍重手中的权力,深感肩上的任务,时时处处在群众面前树立党员的良好形象。
通过这段时间挂职锻炼,收获良多:
做为一个党员干部,岂但要认真学习“___”重要思想,更重要的是在实际工作中要踊跃践行,时刻把人民群众的基本利益放在首位,人民利益再小也是大事,权为民所用,情为民所系,利为民所谋,树破正确的权利观、政绩观,做到决定、谋事合乎人民的根本利益。
通过锻炼,增强了我的公仆意识,提高了我的___艺术水平和驾驭复杂局面的才干,也使我的___协调才能得到提高,更加融洽了与上级___跟相关局部的工作关系,为我今后发展工作发现了有利条件。
诚然在工作中得到了锻炼跟提高,然而按照党和公民的恳求还有很大差距,主要觉得到实际功底不厚,引导工作教训不足,这些都是我今后应该加以改进和进步的,我将在新的工作岗位上连续求真求实,开拓翻新,把全部身心投入到做好本职工作中。
今年以来,我镇认真贯彻落实省、市、县关于做好___工作的一系列重要精神,坚持从___、发展、稳定的大局出发,高度重视和加强___工作,扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和党委书记、镇长大接访活动,及时解决人民群众反映的各类突出问题,进一步畅通___渠道,规范___秩序,不断创新___工作机制,建立了畅通、有序、务实、高效的___工作新秩序,为全镇经济社会发展创造了良好的社会环境。
全镇共排查各类矛盾纠纷87起,化解82起,化解率为94.2%。
有效杜绝了重大___的发生,现就全年的___如下:
一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作,确保实现“一控制、两下降”工作目标。
开展矛盾纠纷排查化解工作,是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施,是维护社会稳定的基础性工作。
我们按照省、市、县关于维护社会稳定工作的部署和要求,坚持以人为本,积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作,切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。
一是及时传达贯彻全县维护社会稳定暨___工作会议精神。
全县维护社会稳定暨___工作会议召开后,镇党委、镇___高度重视,及时召开党委扩大会议学习贯彻会议精神,并及时召开了由镇村两级干部及各企事业单位负责人参加的全镇维护社会稳定工作会议,认真学习传达了全县___稳定工作会议精神,详细安排部署了我镇维护社会稳定的各项工作。
二是深入开展“百日矛盾纠纷排查化解活动”。
我们按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求,坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则,以排查解决因邻里纠纷、代课教师、退耕还林、襄俞铁路参建民兵等引发的___问题;涉法涉诉和社会治安引发的___问题;各类损害群众利益的不正之风引发的___问题;一些村干部___、乱作为引发的___问题为重点,每月___力量进行一次全方位、拉网式排查,及时摸排掌握了一些可能引发______的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题,做到了未访先知、接访有备。
全年全县共排查出各类___案件87件,对排查出的问题,我们坚持能调则调、案结事了原则,综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段,坚持“三位一体”,超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作,妥善协调处理各类案件82件,调处率92.4%。
二、健全完善___工作制度,建立___工作长效运行机制。
一是坚持______接待日制度和预约接待制度。
镇上把逢集日确定为______接待日,实行分级接待、归口___。
对涉及面较大的案件,在每周三的主要______接待日进行集中接待___。
对确因问题复杂,需要相关部门协调___的,由镇上报___局分类汇总___后,确定为县级______预约接待事项,并向来访代表告知接访___、职务和具体接待时间、地点,通知相关村主要负责人参加接待,做到了群众___有人接、有人管、有人办。
对县级___接待的___事项,按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求,逐案制定措施,落实责任,确定专人跟踪督办、协调,保证了___案件能够按期办结。
二是坚持___工作联席会议制度,坚持每月至少召开一次___工作联席会议,听取汇报,分析形势,研究解决___工作中的突出问题,协调处理各类重大___案件。
今年以来,共召开___联席会议12次,协调处理重大___案件8件。
三是建立和完善___案件督查督办制度。
对县上交办案件和镇立重点___案件,按照“一个案子、一名___、一套、一抓到底”的要求,落实包案___和办案人员的责任,限期办结上报,做到了___案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。
同时,对重视查办的村进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、___工作不及时导致引发群众越级___、___或造成不良影响的村,在全镇予以通报批评,有力地推动了___问题的妥善解决。
四是坚持重要会议和重大活动期间___值班制度。
针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际,镇上在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时,按照上级部门的要求,在重要会议召开和重大活动举办期间,均由主要___亲自带班值班,确保___工作不出问题。
五是建立___工作目标责任制。
按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,全面推行了___工作目标责任制和党政“一把手”负责制,把___工作纳入年度工作目标责任制考核之中。
年初,镇___与各村签订了___工作目标,明确各村“一把手”是本村___工作的第一责任人,对___工作负总责、亲自抓,真正做到了责任、措施、工作“三到位”。
三、坚持依法按政策处理___问题,建立了良好的___工作秩序。
解决___问题,保持良好的___秩序,关键是要依法按政策办事。
一是依法按政策解决___问题。
对法律和政策有明确规定,有条件能够解决的,限期解决到位,决不留尾巴。
对暂不具备解决条件,需逐步给予解决的,给群众解释说明政策情况,尽快按政策规定逐步予以解决。
二是依法维护___秩序。
对行为过激、无理取闹、扰乱___秩序的___群众,及时通知公安机关介入,采取必要措施,依法予以处置,维护了正常的___秩序。
三是妥善处理涉法涉诉___问题。
对涉法涉诉___案件,由司法所给予法律___和法律援助,引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题,有效地维护了___人的合法权益。
四、加强初信初访接待___和重信重访复查复核工作,切实做到___问题“案结事了”。
一是加强初信初访接待___工作。
今年,我们要求镇村必须高度重视和加强初信初访的接待___工作,切实加大初信初访工作力度,认真___每次群众来信,热情接待每次群众来访,认真寻求解决问题的办法,通过及时交办、查办每件___案件,千方百计地提高初访问题的办结率,逐步地扭转了群众重越级访、轻初始访、重___访、轻单个访的观念,有效地防止了因忽视处理初信初访问题而导致越级访、___访和重复访的发生,真正做到了___问题小事不出村,大事不出镇,为实现“一控制、两下降”目标打下坚实的基础。
二是加强重信重访复查复核工作,切实做到___问题“案结事了”。
9月初,镇___联席会议___力量对全镇范围内存在的各类重信重访问题进行摸底排查,共排查出刘安寿等重信重访问题6件,全部做到五落实,即落实包案___,落实办案人员,落实办结时限,落实稳定措施,落实处理问题所需的经费。
截止目前,以上6个重访问题,已经全部得到解决。
五、扎实开展党委书记、镇长大接访活动,切实推动___问题的解决。
县上关于处理___突出问题及___联席会议召开后,镇党委、镇___高度重视,多次___召开班子成员会议,学习传达市、县关于处理___突出问题及___联席会议精神,全面安排部署党委书记、镇长大接访工作,确定由党委书记、镇长带头接访,其他___参与,每天安排一位镇上___坐班接待___群众,并及时通过广播、张贴通告等形式向社会公示,告知广大群众积极参与此项活动,使县党书记、镇长大接访活动开展的扎实有效。
同时党委书记黄龙、镇长刘自力还多次带领司法、派出所、城建、交通、国土、水利、林业等相关负责___主动深入到车圈、巨家、四合、强村、西王、六股路等村下访、接访群众,了解群众疾苦,倾听群众呼声,解决群众___问题,对大接访中接待的部分疑难重大___案件进行回访,集中解决了涉及群众切身利益的生产生活道路、粮食补贴、农村人畜饮水等一大批涉及民生的___问题,使___案件___得到解决。
六、开展深入学习实践科学发展观活动,努力开创___工作新局面。
开展深入学习实践科学发展观活动以来,我镇严格按照县委学习实践活动实施方案的要求,紧紧围绕在___工作中如何贯彻落实科学发展观的思路,经过反复讨论研究制定了学习实践活动实施方案,提出了“化解矛盾纠纷,构建和谐巨家”的实践载体。
在学习调研阶段,支部___党员干部集中时间学___的xx大报告,《______xx论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》,市县关于开展深入学习实践科学发展观活动的文件及___的讲话精神等必学篇目,人人记写学习笔记2万字以上,撰写5篇,___班子成员深入基层开展调查研究,广泛征求群众意见,撰写4篇。
开展了以“解放思想实事求是推动___工作科学发展”为主题的大讨论活动,引导___干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来,为推动___工作科学发展扫清思想障碍。
在分析检查阶段,支部以理论学习贯穿学习实践活动始终要求,全面查找存在的突出问题,撰写___班子专题___发言材料,开好___班子专题___和党员___生活会,认真开展批评与自我批评,形成班子自查分析检查报告,___群众对分析检查报告进行评议,提出整改措施和努力方面,为学习实践活动整改落实阶段工作打下坚实的基础。
总之,今年以来,在各级各部门的大力支持下,经过镇村上下的努力工作,___工作取得了一定成绩,___形势明显好转,但是在工作中还存在一些问题和不足,在今后的工作中进一步加强。
一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;二是继续开展重信重访专项治理工作;三是坚持搞好______接待日接访工作;四是继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作,使___工作真正走上科学发展的道路。
今年来,我区___工作在区工委、管委会的正确___下,认真贯彻落实___5号文件精神和关于___工作的一系列决策部署,努力加强和改进___工作,全面落实科学发展观,切实维护人民群众的合法权益,转变作风,有效促进了___形势的进一步好转。
到6月18日,我区共接待来访群众147批1602人次,其中___2批2人次,到市31批577人次,到区___批1023人次,群众来信57封,___国家___局交办件1件,省___局交办件1件,市联席会议交办件8件。
各级各部门依法做好___工作和群众依法___意识明显增强。
对照目标考核要求,我们主要做了以下六个方面的工作:
一、切实加强___,为工作创新发展提供坚强___保障
3月2日,___区工委、管委会召开会议,专题研究部署___维稳及___处置工作。
在会上,市委、___区工委第一书记樊进军强调:
稳定工作高于一切,作为所有工作中第一项最重要的工作,___通知就是命令,___工作坚决实行___负总责。
会议对17个___落实了___责任。
区工委、管委会充分肯定___局的工作,___局原局长邓旭红荣任管委会办公室主任、副局长熊振扉任___局局长,___对___工作的重视,更加增强了做好___工作的积极性。
5月15日下午2点左右,西塘镇胡金强在搭乘的晋A57165(岳阳至山西太原)客车上非正常死亡,经太原公安和刑侦办案人员现场勘察,初步认定死亡原因为胡金强系注射___过量死亡。
5月24日下午,胡金强家属在八字门强行将该车队的车辆扣至西塘。
通过___局、西塘镇___、西塘镇派出所等单位反复协调,6月9日,太原车队与胡金强家属达成46万元补偿协议。
当天下午,在死者家属返还客车的过程中,胡金强母亲柳美玉当场晕倒在地,经医院抢救无效意外死亡。
6月11日,死者家属___200多人,打着4条横幅,将市___出入口封堵。
区工委、管委会高度重视,工委书记欧江平、管委会副主任胥棉桃以及办公室、___局、社管局、建设局、西塘镇等单位主要负责人在第一时间到现场接访并积极做群众说服工作。
6月13日,管委会副主任胥棉桃再次召集相关部门的负责人进行紧急研究部署,由于各级高度___重视,此事得以圆满解决。
今年以来,全区各级各部门主要___基本担负起了___工作主要责任人的责任,对___工作亲自抓、负总责,对重要___事项亲自过问、亲自处理、亲自督办;分管___具体负责,加强了对___工作的直接___,及时安排部署、___实施,牵头协调解决___工作难题和突出问题;其他___班子成员能够坚持“一岗双责”地抓好分管范围内的___工作,形成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的___责任体系。
二、积极开展矛盾排查,努力从源头上化解不和谐因素
我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来,坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合,截止目前,共集中___排查8次,重点排查9次,排查出各类矛盾纠纷109起,特别是全国、全省、全市___期间、越战___等敏感时期的排查化解工作,我们积极采取法制宣传教育、有理解决、及时交办、依法处置等措施,充分发挥人民调解、行政调解和司法调解等作用,切实解决群众合理诉求,真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。
4月9日晚,彭某在南湖游路附近发生车祸事故意外死亡,肇事车逃逸,家属情绪悲痛激愤,强烈要求___承担侦破、赔偿责任。
得此信息后,工委委员、管委会副主任胥棉桃高度重视,先后二次主持召开协调会,在胥主任的努力下,此事已妥善解决。
另外,我们对群众反映强烈的热点、难点问题,认真查找原因,严格落实责任,明确负责___、责任单位和责任人员,限期妥善解决,工作开展有力、有序、有效。
基本做到小事不出村,大事不出乡,难事不出区,为群众解决实际问题。
三、努力健全工作制度,切实提高___事项___效率
(一)认真落实___工作责任制。
我们坚持执行党政___干部阅批群众来信、定期接待群众来访、干部下访、干部回访等制度,目前,主要___阅批件有23件,___接访10次,群众满意度明显提高。
大力推行责任督办、带案下访、按时回访等制度,已经对___案件督办5次、下访19次,回访4次。
康王乡乌江果场是95年康王乡从湖北等地引入部分果农组建的,现在已没有田地耕种,落户问题也没有解决,群众意见很大,我们及时将此___件交办给康王乡限期解决,6月10日,群众提出的问题已得到有效落实。
对所有重点___案件,以案件性质、___人所在地等为主要依据,明确责任___、责任部门和责任人,规定办结时限,确保___案件按质、按时办结;坚持实行___包案督办制,对所有排查出的___问题,一律由分管___督办,各责任___主动深入实地接待群众或现场办公。
(二)积极开展联合接访、集中整治等工作
全区各级各部门共开展联合接访15次,集中整治7次,专项督查10次,重点解决好群众反映强烈的拆迁还建、计生并发症、农村财务等___突出问题,真正使群众反映的问题件件有着落、事事有回音。
5月11日以来,通海路管理处北港村彭平对政策性拆迁不配合,一家老小5人带生活用品连续3天吃住在管委会___办公室。
因与彭平的要求未达成一致,劝导工作无效。
4月13日下午,管委会副主任胥棉桃进一步做工作,彭平离开办公室。
4月14日上午9点,___局局长熊振扉___相关单位召开协调会,下午1点基本达成一致意见。
在解决___问题的过程中,我们严格坚持依法按政策办事,对法律和政策有明确规定,能够解决的,限期解决,对暂时不具备解决条件的,要求列出___时间表。
对___,我们本着“宜散不宜聚、宜解不宜结、疏导不误导、淡化不激化”的原则,努力做到方法不过头、人员不滞留、矛盾不激化、事态不失控,积极督促责任单位解决问题。
四、努力落实工作责任,切实解决___突出问题
近年来的实践经验表明,责任落实不落实、工作到位不到位是能否有效解决___突出问题的关键。
(一)认真落实___包案。
按照“抓___、保稳定、促发展、建和谐”的要求,在处理___问题上,我们坚持“属地管理、分级负责”,“谁主管、谁负责”,“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的___工作原则,切实落实___五包责任制(包掌握情况、包稳控管理、包教育转化、包依法处理、包解决困难)。
4月28日上午11点30分左右,中南大市场太阳坡仓库发生特大火灾,22家存放在太阳坡仓库的货物化为灰烬,造成较大损失,管委会副主任严若鹏正在包案处理。
现在,全区有23件包案件正在积极___中。
(二)切实解决群众合理诉求。
3月5日,金凤桥管理处梅子柿村胡四秀等20多名群众就征地拆迁补偿及安置房问题到市人大打着横幅闹访,___局及时与武广指挥部负责人___并多次做工作,耐心解释有关政策,对群众提出的合理诉求积极想办法解决,群众十分满意。
截止目前,我们已协调解决好了康王乡任检四等残疾人要求低保、五保金打卡发放、三荷乡陆金荣计生并发症要求补偿、四川民工向尾等要求兑现所欠民工工资、康王乡茶蔸村李勇军要求落实粮食直补金、三荷乡珊桥村周继兴要求解决征收青苗补偿等67个___问题。
(三)积极开展“___积案化解年”专项治理工作。
今年,我们正在积极开展“___积案专项治理工作,巩固___工作成果,把问题妥善处理在本地区本部门、解决在基层,___积案化解工作进展顺利,已解决了康王乡羊角山村周百川要求落实征地补偿等4个积案,目前正在着力解决征地拆迁、环境保护、水库___、干部作风、劳动保障、涉法涉诉、村级财务、土地征用和承包、城市拆迁等方面群众反映强烈的问题,加紧___责任落实,争取有效杜绝大规模集访、串防以及赴省___非正常访问题。
五、努力加强长效机制建设,切实提高工作整体合力
(一)建立健全信息分析机制。
健全和完善区、乡、村三级信息报送网络,确保信息传递渠道畅通,及时、准确、全面、有效地报送___信息,特别是涉及可能引发大规模______和群众性___的苗头性、倾向性问题,按规定及时报告并超前做好工作。
4月30日6点多,中南市场22家受灾经营户集资2万多元,___亲戚朋友200多人,开着15台货车,制作了12条横幅,再次封堵市___大门,对这次集访行动,管委会有关部门早已掌握信息,在6点左右,管委会副主任胥棉桃___公安、___、社管等单位人员40多人到市场做化解工作,工委第一书记樊进军、工委书记欧江平、管委会主任王雨田亲自到现场做群众工作,___研究部署化解工作,管委会副主任胥棉桃、严若鹏带领___局、社管局工作人员自始至终坚守接访,想尽千方百计做劝解工作,由于信息掌握准确,___得到很好的处理。
(二)建立健全综合协调机制。
充分发挥各级党委、___的主导作用,充分发挥___联席会议和
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