药店工作总结报告.docx
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药店工作总结报告.docx
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药店工作总结报告
药店工作总结报告
总结,可以把零散的、肤浅的感性熟识上升为系统、深刻的理性熟识,从而得出科学的结论,以便发扬成果、克服缺点、吸取阅历教训,使今后的工作少走弯路、多出成果。
下面是整理的药店工作总结报告,仅供参考期望能够关心到大家。
药店工作总结报告1
回首20_年我深感到责任的重大,多年来的工作阅历,让我明白了这样一个道理:
对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。
专心去观看,专心去与顾客沟通,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、仔细贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的主动性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。
增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避开因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥全部员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。
为了给顾客制造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,主动主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满足的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热忱,客观的去看待工作中的问题,并以主动的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,娴熟的业务将关心我们实现各项营运指标。
新的一年开头了,成果只能代表过去。
我将以更精湛娴熟的业务治理好我们药店。
面对明年的工作,我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1.加强日常管理,特殊是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素养;
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门的团结协作,制造最良好、无间的工作环境,去掉不和-谐的音符,发挥员工的工作热忱,逐步成为一个秀的团队。
药店工作总结报告2
自踏入医学殿堂的那一刻起,我便深深的熟识到,精医术,懂人文、有抱负、有创新是新时期下的医务人员所具备的素养。
下面我简洁的对这个月的工作作个总结。
一、在思想方面。
作为一名药学专业的人员,我深深的熟识到只学习书本上的学问是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的学问带给人们。
零售药房的顾客大多是对药品熟识较少的非专业人员,所以在对顾客销售药时,要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能,对每一位顾客要负责。
从瑞泰店转到中山店,无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度,以老员工为模范,需心求教,仔细工作,大大的扩展了自己的学问面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义。
在近两个月来的实习过程中,我已经由第一个月的盲目被动转化了主动主动,找到了方向,找到了一套属于自己的思维方式。
我也充分的熟识到“遇到问题总找别人的原因等于_”的真理。
当遇到困难暂时无法解决时,必定会有一个新的想法在你脑中出现,从而很好的解决眼前的困难。
二、在学习方面。
“师傅领进门,修行在个人”。
虽然药房的员工都不是从教育事业的,但是“三人行,必有我师焉!
”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化,我也“择善而从之,其不善者而改之。
”在中山店期间,我仔细审视了第一个月的实习状况,改善了学习方法,制定了学习计划,从而达到了意想不到的效果。
药品的重要性,那是勿庸置疑的。
那货架上琳琅满目的药品,就像一个个汉字,只有掌握得越多越牢,才能写出好的句子,短文。
而那联合用药就像成语,只有理解了它真正的含义,才能作出绝伦的篇章。
药品也像文武百官,各有各的作用,各尽其职,只有用对了人,才能达到需要的效果。
三、在销售方面。
我也渐渐在向顾客销售一些简洁的药品了。
销售是ZUI熬炼与人处事、说话的。
在接待患者时,由于很多患者购买所需药品时需咨询,所以,向患者介绍药品时,要很娴熟,以提高顾客对药房的信任度。
四、在生活方面。
通过近两个月的生活,我已经适应了这里的生活环境。
与室友相处融洽,遇到困难时互相关心,不分彼此。
但是在吃的方面不是很习惯,领导说吃素好,我也明白吃素很好。
但是我们正是长身体的时候,正直壮年,需要大量的养分来补充每天所消耗的能量。
我们不像你们,我们长得瘦,没有资本吃素。
期望生活能得到相应的改善。
领导也说要知足常乐,但是我觉得知足常乐不好,知足长乐没上进,时代不同了,不行同日而语。
药店工作总结报告3
我从事药店收银工作的时间不是太长,自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距。
但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,经常写药店收银员工作总结,主动的向其他同志请教和学习,能踏实、仔细地做好本职工作,为药店的进展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,并写了药店收银员工作总结,也算是对自己工作的一个总结吧。
下面就是我药店收银员工作总结。
(一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必需遵守药店的作业纪律。
收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收银作业时,不行擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。
收银员不行为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。
在收银台上,收银员不行放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品,或临时打算 不购买的药品,假如有私人物品也放在收银台上,简洁与这些商品混淆,引起误会。
收银员不行任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
任意打开抽屉既会引人注目并引发担忧全因素,也会使人产生对收银员假公济私的怀疑。
不启用的收银通道必需用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。
收银员在营业期间不行看报与谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的药店内的状况,以防止和避开不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟识卖场上的药品,尤其是特价药品品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)仔细做好药品装袋工作。
将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最简洁不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是:
硬与重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方;提示顾客带走全部包装入袋的药品,防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。
(3)留意离开收银台时的工作程序。
离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知靠近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不行马上离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
药店工作总结报告4
开药店与其他行业门店不同,它是一项良心工程,但并不意味着良心工程就应当赔本赚叫卖 ,那么该在什么地方赚取利润又让老百姓信任我们的诚信呢,首先就是客源的培育,那么,如何才能稳定客源呢?
对此,我有一点自己的看法,现将我的工作总结及阅历呈现如下:
1.留住老客户
(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特殊是敏感药品)。
这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们肯定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里肯定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种平安感,不要让他们有受欺诈的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2.进展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户
(1).假如我们的附近有医院,我们可以访问名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里确定实惠得多,通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
(2).我们可以搞一些健康宣扬,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育。
由此我们可以获得肯定的“人气”,在他们有需要的时候,确定会首先想到我们。
(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌,不断地更新信息内容,以吸引更多的人来猎取健康或美容信息,以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依靠,必要时在售出药品后对他们进行电话回访,一来了解一些药品的正确疗效,二来对他们进行心理沟通,顾客的信任是我们成功的基石。
3.多增加一些业务培训,提高药品推销技巧药店营业员专业学问的培训和合理推举药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。
我们也应当加强这方面的培训,比如:
(1).我们零售药店可以依据自身的实际状况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的阅历介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推举药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。
(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源,让产品的生产企业帮助药店进行店员的定期培训。
这个好处我有切身体会,初到药店工作时,在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前,我基本上没有推举过这两种药,也就是在听了他们对这些药的介绍后,我才充分了解了这些药的正确疗效,也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推举这几种药品。
现在市场上同一功效的药品种类繁多,更有相同成分不同品牌的药品不胜其多,如何从众多的药品中选择出你要为顾客推举的药呢,这不单纯是营销技巧的问题,更有业务水平在其中,各生产厂家比我们更了解他们的产品,联合生产企业进行店员专业学问和销售技巧的培训,既增进了与生产企业的联系和沟通,又让我们公司自身获得了利益。
而对生产企业来说,能够与零售药店通过培训等手段,得到药店的支持和理解,增进合作并有效传达公司产品信息,也是求之不得的好事。
总之,要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地,并能进展壮大,提高药店的盈利水平,决不仅仅是销售高利润产品所能做到的,还必需有效提高门店店员的基本素养和专业学问水平,并在合理推举药品的技巧上下工夫,做好销售年终工作总结,锁定稳定的客源,进展新的客源,才能让企业象滚雪球一样越做越大。
药店工作总结报告5
回首这几个月,内心不禁感慨万千,打_月进入到这个团体以来,在领导、各位同事的帮助下使我快速 适应了新环境,进取融入到新的工作当中,这几个月我学会了很多。
药品的销售派单与业务拓展是一门技巧和学问,必需结合自我的专业学问及工作阅历才能将它做好。
本人自参与工作以来一向以“听从领导,扎实工作,仔细学习,团结同志”为标准,始终严格要求自我,较好地完成了各项工作、学习任务,并取得了必需的成果。
在领导的指导、关怀下,在同事们的帮助支持、密切协作下,我不断加强学习,对工作精益求精,能够较为顺当地完成自我所担当的网单分派工作与业务拓展工作,个人的业务工作本事有必需的提高,现将这一段时间的工作情景总结如下:
1、紧紧围绕工作重点,仔细学习和执行相关医药法规,不断加强自身修养,始终坚持以一心一意为广大群众服务为宗旨,工作勤勤恳恳,任劳任怨,尽心尽责,对技术精益求精,刻苦钻研业务技术,努力提高业务技术水平,圆满地完成了各项工作任务。
2、尽心尽职,踏实工作,努力提高工作效率,完成各项任务。
进取掌握与客户的沟通技巧,牢记网单分派与业务拓展要求。
在工作中,严格依据相关操作规程进行,确保网单分派无误。
每季度帮助科室主任做网单分派与业务拓展核算工作。
在这几个月总共完成网单分派_单,业务拓展方面在_、_等地区都已有新业务开展。
在工作中,我能仔细遵守单位的各项规章制度,严以律己,忠于职守,生活中勤俭节朴,宽以待人,能够胜任自我所担当的工作,但我深知自我还存在一些缺点和不足,政治思想学习有待加强,业务学问不够全面,有些工作还不够娴熟。
在今后的工作中,我要努力做到戒骄戒躁,加强各方面的学习,积累工作中的阅历教训,不断调整自我的思维方式和工作方法,在工作中磨练自我,圆满完成自我担当的各项工作。
一、20__年工作目标
在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业学问,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。
在20__年中将完成网单分派_单,并预备在_、_等地区争取业务拓展获得突破。
二、20__工作计划
在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终坚持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自我的职责和义务,严格要求自我,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
在完成网单安排任务的同时做好以下几点工作。
1、对于老客户。
要经常坚持联系,有时间有条件的情景下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
包括货站的基本信息。
仅有经常的和老客户沟通,才明白现有的商品价格。
这样才能一向的拉拢老客户。
新客户的开发上,要从有优势的品种谈起。
还有就是本地的商业公司必需要看紧,看牢。
2、拥有老客户的同时还要时常从各种媒体获得客户信息,以增加新客源。
3、要有好业绩就得加强业务学习。
丰富学问,实行多样化形式,把学业务与沟通技能向结合。
4、_地区都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源,商业公司较多。
现有商业公司属于一类客户,较大的个人属于二类客户,个人诊所属于三累客户。
这几类客户中商业公司仍需要大力的拓展,维护好这些客户资源格外重要。
还有一些个人,_地区现有的客户中除几家商业以外,地区都没有开发出很多的做药个人,这些小客户其实也能为药店制造相当大的利润。
所以,能够药店周边找寻新的客户资源,打造当地的货站。
争取把各地区的客户资源都逾越百名以上。
随着销售工作的深化,新工作资料的展开,能够预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的学问更高更广。
为此,我将更加勤奋工作,刻苦学习,努力提高文化素养和各种工作技能,为药店的进展做出应有的贡献。
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