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全面品质管理TQC
TQC(TotalQualityControl):
Feigenbaum,1961
品质观念:
从上到下,人人有责。
公司所有部门均与产品品质有关。
品管组织设计的基本精神,是在激励公司所有员工的品质意识。
各部门均应设有品管专家,另应设一品质管制专责部门,负责协调整合各部门对品质的努力,并支援(或提供)所有同仁相关品质讯息。
品管部门:
品质管制工程部:
负责品质计划、品质制度之建立
制程管制工程部:
监督制度的确实运作
品质资讯设备工程部:
研究设计检验设备,收集分析所有品质资讯
Company-WideQualityControl(CWQC)
KaoruIshikawa,1968
思想革命
1.品质第一
2.消费者导向
3.後工程是顾客
4.统计方法
5.人性
6.机能别管理
全面品质管理
什麽是TQM
1.意义
─是一种哲学。
─是一些连续改善的基本原则。
-运用计量的方法(quantitativemethods)和人力
资源(humanresources)改善目前和未来状况。
-整合基本的管理技巧、改善努力(efforts)
及改善工具(tools)进行连续改善。
2.特色
-品质是一种「价值的存在」,而不只是缺点
的有无。
-着重於预防,而不只是发现(或矫正)缺失。
-提供一能使全体员工进行连续改善的工作
环境。
-机能别管理与团队工作。
-与供应商共存共荣。
全面品质管理
策略运用
1.追求新的策略思考
-连续的过程改善(不只是按标准)。
-过程改的管理(不是等着“抱怨”)。
-包含所有的机能(不只是品质组织)。
-让员工成为改善的力量。
-利用适当的目标及改善工具。
-了解变异的效果及其隐含意义。
-设计品质(而不是检验品质)。
-改善的过程包括供应商。
-着重最佳的寿命周期成本(lifecyclecost)。
2.了解顾客
3.设定(真正)顾客需求
4.预防重於矫正
5.降低(慢性)浪费
6.追求连续改善策略
7.利用结构化方法进行过程改善
8.降低变异
9.利用“平衡”的方法考虑技术面与社会面
10.应用至所有的机能
TQM模式
Step1:
建立管理及文化的环境
Step2:
界定任务
Step3:
设定绩效改善目标
Step4:
建立改善专案及行动计划
Step5:
实施专案
Step6:
评估
Step7:
检讨及再循环
TQM的工具与技巧
1.基准法(Benchmarking)
2.特性要因图(CauseandEffectDiagrams)
3.小组讨论(NominalGroupTechnique)
4.品质机能展开(QFD;QualityFunctionDeployment)
5.柏拉图(ParetoCharts)
6.统计过程管制(SPC)
7.直方图(Histograms)
8.查核表(Checksheets)
9.输入/输出分析(input/outputanalysis)
10.散布图(ScatterDiagrams)
11.同步工程(ConcurrentEngineering)
12.实验设计(DesignofExperiments)
13.品质成本(CostofQuality)
14.管制图(ControlCharts)
15.工作流程分析(WorkFlowAnalysis)
16.团队建立(TeamBuilding)
17.时间管理(TimeManagement)
18.戴明循环(TheDemingCycle)
ISO9000系列品质标准
˙瑞士日内瓦国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)技术委员会(ISO/TC176)1987年3月拟订
˙美国 ISO9000Q90
英国 ISO9000BS5750
中华民国 ISO9000CNS12680–12684
ISO9000系统标准
品质的定义:
一件产品或服务,为了满足明定或隐含之需
求,所具备之所有特徵或特性。
产品的分类:
˙硬体:
制造之物品或组件。
˙软体:
记录之资讯、观念或程序。
˙制程用物料:
固体、气体、液体或
其混合物。
˙服务:
包含一些无形活动用以对一
有形产品做计划、销售、指
挥、运送、改善、评估、训
练、操作等。
ISO9000系列标准
ISO9000提供基本定义、概念和解说买方如何使用及选择系列中之其它标准来规范卖方。
ISO9001~9003乃依产业性质来区分。
ISO9001
适用於提供设计、制造产品之公司,
例如工程与营造之制造业者。
ISO9002
适用於产品之规定已具有规范之公司,
例如化学、食品、制药等。
ISO9003
适用於仅提供最终产品检验与测试之
公司,例如小型工厂、实验室、机器
设备之经销商。
ISO9000系列标准之认证
品质系统文件和现场作业。
一个组织必须将品质系统中的要项文书化,并依据文件上之资料来实行。
品质系统之适当性和一组织是否遵守此系统,是经由第三者审查的方式进行。
ISO9000系列标准并未衡量系统的效率或产品/服务之好坏。
ISO9000系列标准是属於品质系统的标准,而非产品/服务的标准。
有关ISO9000系列
ISO9000系列着重於品质管理及品质保证体系的建立,而非产品的检验。
推行ISO9000系列认证活动,可提升员工的品质意识。
ISO9000规范的只是一公司品质作业的最基本要求。
取得ISO9000认证主要是卖方为了显示自己具备基本品质保证作业能力,以吸引潜在顾客或增强顾客对公司的信心。
ISO9000系列对业者的主要影响在管理、人力资源、制度化及企业形象提昇等方面,其次才是品质管制、销售力的提昇。
即使完全符合ISO之要求,也未必能直接提高产品品质,对销售额未必有帮助。
世界品质要求的走向
1.高层经营者的参与
2.顾客满意
3.人力资源运用
4.品质成果
5.社会成本
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