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微信运营整理课件资料
微信运营
一、公众号区分.............................................................................................................................2
1.服务号.................................................................................................................................2
2.订阅号.................................................................................................................................2
二、定位.........................................................................................................................................2
三、推送时间.................................................................................................................................3
四、内容运营.................................................................................................................................3
1.定位.....................................................................................................................................3
2.单图文和多图文的选择.....................................................................................................3
3.二维码.................................................................................................................................3
4.标题.....................................................................................................................................4
5.工具.....................................................................................................................................6
五、用户运营.................................................................................................................................7
1.关注后自动回复、关键词回复.........................................................................................7
2.直接沟通...........................................................................................................................10
六、活动运营...............................................................................................................................11
七、运营分析...............................................................................................................................11
八、推广.......................................................................................................................................11
1.广告推广...........................................................................................................................11
2.大号推广...........................................................................................................................12
3.粉丝社群...........................................................................................................................12
4.买粉...................................................................................................................................12
5.互推...................................................................................................................................12
6.活动策划...........................................................................................................................12
7.地推...................................................................................................................................12
微信公众号运营
微信运营,XX给的解释是:
微信运营,指负责微信的运营,包括个人微信和微信公众平台的建立,然后通过微信跟用户达到沟通的运营过程,是信息时代所产生的产物。
实际上,微信运营是通过内容运营,用户运营和活动运营达到运营的最终目的。
主要是各种资料的收集与整理,希望大家一起交流(个人微信号:
taiyupack001)
一、公众号区分
微信公众号主要分为订阅号、服务号和企业号。
目前市场上主要的是订阅号和服务号。
1.服务号
服务号旨在为用户提供服务。
每个月可以群发4条消息。
服务号一般申请者是企业或组织。
服务号无需微信认证就可以拥有自定义菜单功能,可以申请微信支付。
【泰俞包装】是生产纸袋的传统企业,实现纸袋的定制与开发。
就是服务号,主要目的是为了给客户提供便利,发布商品信息可以为用户提供相关产品销售等服务。
2.订阅号
订阅号主要为用户提供信息和资讯。
每天可以群发一条消息。
订阅号一般是个人或媒体、组织。
企业的订阅号需要交300的微信认证费用后开通自定义菜单功能,但没有高级接口功能。
【豆瓣】就是订阅号,给用户提供信息和资讯。
注:
公众号只有1次机会可以选择成为服务号/订阅号和相应的公众号名称,选择之后不可修改,因此需要慎重选择。
一旦申请成功,就不能更改名称。
就算企业定位改变,好易家食品也不能改名成为好易家装修。
但是在认证,年审的时候可以改名,这是仅有的改名的机会。
二、定位
要搭建服务号或订阅号,首先确定建立公众号的定位。
什么是定位?
你所要服务或推送内容的目标群体,他们的年龄区间、职位、社会层次、收入水平、具体需求等一系列考虑。
这个必须又倒回去说第一点:
申请账号,定位清楚了再决定你公众号的名称,也就是提前做你的微信SEO。
如果做电商平台卖产品或服务,建议选择服务号,花点时间构建出完整的服务体系。
如果只想要做企业宣传,品牌宣传,或者普及美食西餐等生活常识,建议选择订阅号,做一个以内容为基础的运营工作。
把它当作一个传播的窗口,慢慢再带入你的品牌传播。
如果是个电商体又想做品牌工作,两者都可以同时申请,但是需要注意,根据服务号与订阅号的尿性特点系统性、针对性地搭建内容与菜单。
.
定位的根本是你的目标群体。
目标在哪里,定位就在哪里。
三、推送时间
服务号一个月只能推文四次,因此很多人会选择平衡的一周一推法,而订阅号根据传递信息的不同而不同。
Wemedia联合创始人方雨曾建议“服务号星期三或者星期五的下午,数据推送是最好的,订阅号最好是二、四、五去推送,一个星期三条,那推送的时候一般是早上的八点或者晚上九点以后推送会比较合理”。
其实不同的公众号不能一概而论,建议对于服务号:
观察后台,在一般情况下(没有做活动或大动静时),什么时候的用户最活跃。
举个栗子:
比如微信商城的下单浏览量在晚上八点20分开始达到当天最高点,那么晚上8点左右推文效果是会比较理想的。
对于订阅号:
若是心灵鸡汤等定位的订阅号,最好是睡前推,夜晚气氛够足。
若是职场干货或励志篇最好放在早上起床至上班阶段或者深夜,起床后大家往往会喜欢给自己打打气充充电而不是着急购物,而深夜睡前也是获取资讯的好时间。
四、内容运营
1.定位
对于内容最主要的就是定位,确定了用户的年龄,职位,具体需求等来考虑,进而确定文章内容选择方向。
每天具体推送什么内容,内容上的安排还是得有逻辑的,不断的重复能让用户记住平台的特质,比如“一条”的正文排版,“人人都是产品经理”“互联网er的早读课”的正文开头部分,从内容运营的角度来说找到重复的元素,如首图,正文开头部分,正文结尾部分等,对于传播和留存用户是很重要的。
运营过公众账号的朋友都知道,一篇文章的“保鲜度”一般是3天,过了3天后若平台没有好的文章接力,粉丝直降是毋庸置疑的事。
2.单图文和多图文的选择
在推送形式上,是选用单图文还是多图文,单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章。
但这个还是得因平台不同而灵活变化,对于资讯类的公众号,单图文的推送难免会显得单薄。
单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。
3.二维码
原生的二维码实在没有什么新意,缺乏辨识度,二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的,所以更要与众不同,具有新意,经常更换,现在常见的表现方式有长按和指纹(变相长按识氪的二维码,作为了一种平面设计的元素;好易家的二维码,很明显地凸显36别)。
比如.
了自己做西餐一站式食材的概念。
今年指纹长按识别的特别多,第一次使用的时候觉得挺新鲜,用多了也就平淡了。
二维码的标签可以设计成固定一个样式,重复使用,才有品牌感。
4.标题
微信运营标题的取名方法非常重要,毕竟标题党存在还是有一定道理。
之前在网络上看到的总结,规律总结的很好,这个方法论其实可以自己收藏然后去做后续补充,由此可见,一个好的运营平时的积累是必不可少的:
4.1如何体
最基本模式。
一目了然全文阐述了个什么问题,读者从标题就会判断,是不是自己想要的内容?
文章的价值几何。
如何体和即得收益相结合,会更加挠到受众痛点。
标题形式可以模仿。
《技术型营销人必看:
Airbnb早期是如何用GrowthHack获得更多用户的?
》
《现代营销人进阶之路:
如何从零开始成为营销技术专家(MarketingTechnologist)》
《如何发邮件请求帮助,并获得超高回复率?
》
4.2合集型
合集的好处,往往在于它的归纳总结性强,1篇抵单独看5篇。
数字的堆积也给人冲击感和饱腹感。
如果还有个好的结构,合集型文章读起来更轻松,因为文章被拆分了,有时看二级标题就能get到点。
但你的几个方法趋势确实得有用和给人启发。
内容水,别人被标题吸引进来,也会失望,适得其反。
《Airbnb告诉你如何用鸡肋换鸡腿:
三种分享型经济的典型案例》
《【盘点】重磅推荐!
来自Adweek2014年度Digital,Television,Magazine榜单》
4.3带负面词汇的标题
比如:
4个常见错误、5件你应该避免的事。
这些负面词汇往往让人警醒,想一探究竟,见不贤而内自省,通过一些错误的案例来获得启示。
《如果你的简历石沉大海,看看这8个秘籍》
《关于故宫博物院你所不知道的那些事儿》
是不是比《8个简历制作秘籍》、《故宫博物馆的那些事儿》更让你眉头一皱,想点开文章来消除此时的负面情绪?
4.4加一些修饰词
修饰词有2个作用:
1.让定义更明确、独特;2.增加读者的情感强度。
《最好最新的案例库都在这里了|HuntBySocialBeta》,说案例库,聪明的读者就知道这是怎么回事了。
但我上哪儿不能看案例呢?
用“最好最新”来说明这个案例库的特色,你才有一点心动吧。
4.5带有急迫感
“你还没尝试过的”、“最新推出的”?
人人都有探索精神,兼具反击验证的心理缺口。
会立马想验证下我到底尝试过没有,最新推出的东西我知道了吗。
而且,让标题充满急迫感,也是召唤行动的一种表示。
你会不会想赶快去验证下,这个视频自己看过吗?
真的有趣吗?
如果还不知道怎么用,教你一个万能模式:
动词+所得利益。
《【案例】这么有趣的航空安全须知视频,你看过吗?
》
《学会这些英文单词,你就可以在广告圈混了!
》。
4.6赋予珍贵资源被读者独家抢占到的感觉
《FaceBook内部员工工作指南》
《Google程序员薪资探秘》
看到这样的标题,读者觉得你给的信息,他能得到,别人得不到。
而且,获取这个独有的信息后,读者会更愿意作为传播源,向别人散布知识(不得不承认:
好为人师是本性?
)。
.
李靖有一篇影响甚大的文《【李叫兽】如何写微信公众号文章:
文章流畅耐读的奥秘》,如何写微信公众号文章已经够吸引社会化营销人们了,再加上文章流畅耐读的利益引诱和奥秘展现,你是否更想点开探秘,然后分享给朋友们?
4.7解释性标题
专访的关键词赋予了文章独特性,也向读者传递价值和探秘感。
再加上数字和如何体来补充事实和知识性说明。
《学生团队如何取得35W销售额:
专访南京大学欧莱雅义卖团队Mr.Miss》
4.8嵌入专业性词汇
专业词汇能展现文章的专业价值,还能吸引到精准的受众。
年前的时候,我的小伙伴写了一篇《【资源】HTML5工具篇:
10个营销人也能轻松使用的在线编辑平台》,那几天SocialBeta的微信平台上粉丝量暴增,交流中得知,很多都是急切需要制作HTML5的行业内人。
有人担心,如果专业性词汇太冷太偏,或者过于晦涩难懂,点击量都没有,后期效果还会有吗?
别担心,有些人并不是你的目标人群,新锐或高精尖的概念,吸引到1个专业优质受众,也比2000个无关阅读量的收益大。
4.9善用双关语和俏皮话,增加趣味性
双关语+网络热词是种很好的搭配,他们互相弥补新颖创意与过度流行间的不平衡。
《当《权力的游戏》遭遇“蠢蠢的死法”,连最悲催的“领便当”也变得萌萌哒》这种,虽然很隐喻,但巧妙趣味足以让人消除消耗脑力的不快。
还有种方法是善用转折,让标题更有故事情节和悬念丛生感。
《Instagram上50位KOL晒同款女裙照片,裙子迅速售罄,但FTC说违规了》,看前面的事实还以为是卖裙子的水军软文呢,但SocialBeta说水军违规了。
4.10传递能简单习得和立马速成的感觉
人人都很忙的,不一定有时间和意愿去复杂钻研。
如果像SocialBeta一样告诉大家《一篇文章读懂营销本质变迁从广告到SDi》、《7步教你玩转LOGO设计》,你会不会信心满满,读这篇文章就立马get成就?
4.11福利帖
标题表明,读这篇文章有福利。
2种方式,一种是直接打上福利的标签,还有一种是隐喻,使用“指南”、“面面观”、“入门读物”。
《2014年度礼物榜单—献给不会送礼物星人的福利帖!
!
!
》
《【招聘福利】高端职位专场:
新媒体和营销类职位》
《【指南】关于视觉营销利器Cinemagraph,营销人应该知道的概念、案例和最佳实践》
《春节充电:
36篇社交媒体和数字营销人荐读文章(职场篇)》
当然,这些文章都可以在SocialBeta的网站搜索到。
4.12代入本地化和渠道特性
试想一下《庆丰小吃是如何做电商的》,杭州人会有共鸣去一探究竟,但放到大口吃肉的新疆或没听过庆丰小吃的国外,还会有人关注吗。
知名地标或者有特色的地点也能带动更大地区的狂欢,《三里屯从此多了一家价格很奇葩的酸奶公司》这样的标题吸引到的可不止是三里屯的人。
4.13借热点东风
网上看到一名新媒体营销从业者徐妍说“我们之所以追热点,是为了有一天,可以不追热点。
”
流行是一时的,我们可以借热点的东风来造势,但你原本的内容才是本质。
插一句,前段时间《权利的游戏》第五季播出,Uber纽约立马推出“铁王座试乘”服务,是很好的借热点营销(Uber未赞助?
),同样,标题也可以借热点来取。
《世界那么大,你哪都别去了,时趣,要你》
《别去优衣库试衣间了,直接来XX的床》
4.14标题具体化
当你内容太多,无法将所有概念都提取到标题里,或者标题太泛泛而不动人的时候。
就要选取文中的亮点来制作标题了。
《除了Toms鞋,你知道还有哪些OneforOne的品牌?
》其实讲了8个买一捐一的品牌,但没看到Toms鞋,很多人是不会来看的。
还有《会跳舞的红绿灯:
让等待的时光也美丽的6个创意场景》这种,其实6个创意场景都很有亮点,但不能都塞标题里去,所以选1个为代表,让标题具体化。
5.工具
5.1内容来源
搜狗微信搜索:
搜狗微信搜索是搜狗推出的一款针对微信公众平台而设立的搜索工具。
搜狗微信搜索支持搜索微信公众号和微信文章,微信运营小编可以通过关键词搜索相关的微信公众号,或者是微信公众号推送的文章,给自己的内容生产提供思路与素材。
新浪微博、今日头条
新浪微博、今日头条等资讯网站是如今寻找最新社会热点、内容选题的最佳之地;在这里你可以发现最新社会热点,查找过往新闻事件,了解最新网络流行话题等。
5.2图文编辑器
秀米、爱排版等微信图文编辑器
也需要独特的创意和编排方式。
如同设计师设计一款精美海报,微信小编对图片文字的排版,
还有秀米、135编辑器、i排版、新媒体排版、易点编辑器、扔赞、小易、易点、排版365微信圈圈排版助手、天行、秀多多图文模板、96微信编辑、有图免费排版工具、乐排、91
5.3免费H5页面制作
易企秀、MAKA(场景)、兔展、We+、初页、秀多、有图
5.4图片网站
花瓣、昵图网、堆糖、千图网、站酷网
五、用户运营
1.关注后自动回复、关键词回复
微信公众号用户关注后自动回复是一个很好的用户体验,当然,这种自动回复要有一定的特色才能达到这样的效果。
分享几个微信公众号被添加后自动回复的案例。
杜蕾斯
杜蕾斯在微博可以说是大赢家,如今到了微信时代表现也不错。
他的自动回复主要做了四件事:
(1)调研用户来源。
微信公众号后台有一个用户分析数据,但这个分析做的太粗糙了,很多用户的来源都是“其他”,如果不能知道用户增长的主要途径,就无法把优势途径加强,减少无效渠道的资源分配。
虽然人工调研用户来源比较费事,但如果人力允许的情况下,做一个统计还是非常有必要的,只有当你知道用户从哪来,什么渠道是有效的,才能做好资源的倾斜。
(2)增加互动,设置提问功能。
我观察的大部分公众号都是发布一些内容,让用户去读,缺少互动。
互动的价值在哪里呢?
如果用户互动较多,他们会对你的公众号有更多的认同感,可以做的更多的分享转发。
在微博时代,转发主要靠三件事:
大号渠道维护、活跃用户的维护、内容。
而到了微信时代更注重用户运营与内容运营,渠道的作用在变弱。
(3)提示关键词回复,每一个公众号都有自己的目标用户群体,可以针对这个群体提供一些功能,比如在杜蕾斯的公众号之中可以回复姿势获取各种姿势,这也属于增加互动的一种方式。
(4)提醒用户使用菜单栏,这也属于增加增加互动。
在用户添加微信公众号关注时,如果用户今后可能会与你有更多的互你可以做出较为有趣或者有价值的自定义菜单来提供服务,
动,否则可能永远只会偶尔看看你推送的文章,基本上不会再看菜单栏了。
顾爷
用图片做被添加自动回复的很少,但还有一些,语音的就更少了。
把这段语音翻译为文字:
你好,我是小顾。
他们说声音回复显得更有诚意,所以我就录了段话。
首先感谢你的关注,不知道第一次听到我的声音会不会掉粉啊。
我的编辑说我的声音听上去像温州制鞋厂的老板,哎,制鞋就制鞋吧,只要是老板就行。
再次感谢你的关注啊,谢谢你关注顾老板,再见。
声音给人的感觉更加亲切,如果是女性运营人员录一段,就更加有魅力了。
天才小熊猫
上面都是微信的案例,这里看一个微博的,天才小熊猫的自动回复趣味性很强,通过一系列问题筛选,最后可以猜出你心中想的是哪个明星,这种方式目前微信上较少,有兴趣的可以将这种方式借鉴到微信上。
2.直接沟通
直接和粉丝打交道的人,最常见的是后台客服,相应的微信群管理员,还有公众号衍生的个人号。
一个有用户运营的公众号和没有用户运营的公众号,差别不是一般大,如果只有一个公众号,粉丝只会看看内容而已,如果有了一个随时互动的人,那整个账号就鲜活起来了。
不要忽视每一个粉丝。
我们早期做公众号的时候,每新进来一个粉丝我们都会主动搭讪,问他们从哪里关注的,最期待收到什么内容,可能的话兴趣、职业、星座等等都要了解清楚。
如果你不在电脑前,最用手机登陆公众平台,不用你时时刻刻都盯着,只需要你刷
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