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个人店铺在第三方平台的运营发展
摘要
在我国,随着电子商务的发展,第三方电子商务平台开始出现并逐步受到人们的关注与应用。
个人店铺作为电子商务的新兴形式,由于网上店铺的方便快捷、简单易行、快速交易、方便打理、形式新颖等特点,从刚刚兴起便得到了很多人的喜爱并且得到了迅猛发展。
因此对于借助电子商务第三方平台的个人店铺运营具有重要的研究意义。
本文主要分析了电子商务的发展现状以及电子商务的主要运营模式,详细介绍了第三方平台的特点、功能以及在电子商务中的具体应用,同时结合作者自己经营的网上店铺实例,分析了基于电子商务的网上店铺的现状、机遇以及运营方面的优势与劣势,对网上店铺的运营模式的构建进行了具体的分析以及提出了基于电子商务平台的网上店铺的更好发展的相关建议。
最后对全文进行了系统的回顾和总结。
关键词:
电子商务第三方平台个人店铺运营
Individualshopsinthethirdpartyplatformdevelopmentoperationanalysis
Abstract
InChina,withthedevelopmentofe-commerce,thethirdpartye-commerceplatformbegantoappearandgraduallygottheattentionofpeopleandapplication.Individualshopsaselectroniccommerceemergingform,becausetheonlineshopinafast,convenientandsimple,rapidtrading,convenientdo,formnewfeatures,upfromjustgetsalotofpeoplelikeandgotrapiddevelopment.Sobythirdpartyfore-commerceplatformpersonalshopoperationhastheimportantresearchsignificance.
Thispapermainlyanalyzestheelectroniccommercedevelopmentpresentsituationandthemainoperationmodeofelectroniccommerce,detailedintroducesthecharacteristicsofthethirdpartyplatform,functionandthespecificapplicationinelectroniccommerce,andcombiningwiththeauthoroperatetheirownonlineshopsinexample,basedontheanalysisofelectroniccommerceonlineshopstatus,theopportunityandtheoperationofadvantageanddisadvantage,onlineshopstotheoperationmodeoftheconstructionoftheconcreteanalysisandputforwardbasedontheelectroniccommercialplatformonlineshopsinthedevelopmentofbetterrelatedSuggestions.Thelastofthefulltextofthesystemreviewandsummarize.Keywords:
TheelectroniccommerceThethirdpartyplatformoperation
目录
一、引言5
二、文献综述5
(一)第三方平台研究综述5
1.第三方平台与电子商务发展5
2.第三方平台的几种模式5
3.第三方平台研究6
(二)个人店铺中第三方平台的应用6
三、第三方平台概述7
(一)第三方平台的发展现状8
(二)第三方电子商务平台特点8
(三)第三方平台的功能9
四、基于第三方平台的个人店铺分析10
(一国内个人店铺发展现状10
(二)基于第三方平台的个人店铺发展机遇11
(三)基于第三方平台的个人店铺运营优势12
1.覆盖范围广12
2.便捷服务13
3.价格低廉14
(四)基于第三方平台的个人店铺运营劣势14
1.传统购买思想禁锢14
2.诚信缺失15
3.法律不健全15
五、雅美奇家纺厂家直营店运营方面的实例分析16
(一)雅美奇家纺厂家直营店运营状况简介16
(二)经营特色16
1.优质服务16
2.特色推广17
(三)雅美奇家纺厂家直营店存在的问题17
六、基于第三方平台的个人店铺运营状况的建议18
(一)针对第三方平台劣势所提出的建议18
(二)针对个人店铺存在的问题提出的建议19
七、总结20
致谢
参考文献
一、引言
电子商务的发展从最初的EDI网络到基本的电子商务系统,再到电子商务社区,直到现在的第三方平台(卞佳,2008)的出现。
电子商务已经由买方或者卖方自行建立发展到可以借助第三方平台来构建。
由买方自行建立的电子商务平台主要以低廉的价格获取自身所需的产品或服务为目的。
由卖方自行建立的电子商务平台则是以赢得更多的顾客购买自身企业的产品或服务为目的。
这两种方式都存在一定的弊端。
第三方电子商务平台的出现解决了上两种方式存在的问题。
个人店铺在第三方电子商务平台的发展也具有一定的优势,受到了个人团体的喜爱。
因此,个人店铺在第三方电子商务平台的运营与发展具有重要的研究意义。
二、文献综述
(一)第三方平台研究综述
1.第三方平台与电子商务发展
电子商务的发展从最早的点对点连接接的EDI网络发展到以电子商务平台为支撑,从根本上改变了电子商务的效率,增加了市场透明度。
目前,电子商务平台的发展已经从买方企业建立或者由卖方企业建立发展为由第三方来建立这一电子商务平台,也就是我们所说的第三方平台(石鉴,2008)。
第三方平台是比买方平台或卖方平台都更加公正、公平的支付平台,他促进了卖方之间的竞争公平化,也保证了买方的利益。
对第三方平台带来的改善,彭欣(2006)进行了详尽的分析,并对第三方平台的电子商务功能、应用和未来发展进行了概述和预测。
认为电子商务可以降低因为中间环节和重复流程所带来的交易效率下降和交易成本上升,而第三方平台的意义在于对于那些没有能力建立支付平台的中小企业而言,提供了利用这种第三方平台提升交易效率和降低交易成本的机会。
2.第三方平台的几种模式
周曙东(2009)将常见的第三方平台进行了概括分类分析,主要由B2C、B2B以及C2C三种模式的第三方平台,我国的研究针对这三种不同模式的第三方平台分别进行的研究较多。
甘云凤(2007)以阿里巴巴为例给出了企业的信息化可以加强第三方平台的竞争力的观点,通过构建B2B可以提升企业竞争力。
对B2C第三方平台的研究还较少,因为我国B2C第三方平台(范星妙,2009)还处于发展阶段,尤其对家电行业的第三方B2C平台相关论述较多,以对苏宁、国美以及其他B2C第三方网站的论述较多(每日经济新闻,2010),范作均(2010)将B2C第三方平台分为商业企业和工业企业两种,并对工业企业的B2C第三方进行了核心竞争力分析和比较优势分析,认为工业企业第三方B2C存在信誉较低、模式单一和经营同质化限制了竞争力的提升。
但是,从长远看来,未来B2C第三方平台的发展将会越来越多,京东、新蛋网等B2C第三方的崛起就是例证。
本文所谈论的个人店铺属于C2C模式。
对C2C模式的研究,内容较多,研究观点也较为丰富,主要集中在C2C模式下的风险控制方面。
这种风险控制的研究可细分为对支付模式的下风险控制的研究(陈恩员,2010)、银企合作支付平台的研究(范星妙,2010)、信用风险研究(周涛、鲁耀斌,2008)。
3.第三方平台研究
电子商务的第三方平台研究中,首先面临的就是第三方平台的信用评价,第三方平台的信用评价直接关系到交易的安全性、透明度和有效率。
尤其是第三方平台中的卖家多以中小企业为主,尤其以C2C中以个体经营为主,交易主体繁多,这种情况下交易决策的做出尤其以信用评价作为主要的参考,因而,第三方平台的信用评价研究也就成为学者研究的热点。
卞佳(2008)、宋晓莉(2008)是对C2C第三方电子商务平台的信用评价进行了分析,并提出了用信任评价体系来评价合作伙伴的信誉度。
周元英(2011)认为第三方信用评价的不足在于法律制度方面的缺陷。
对第三方平台研究的另一大热点是第三方平台的支付研究。
宋艳丽(2011)认为第三方支付平台存在门槛较低、信誉不能得到保障等问题。
李妍(2010)、艾志锋(2011)从央行监管角度、法律法规角度进行了第三方平台的分析。
(二)个人店铺中第三方平台的应用
网店是电子商务发展中的新生事物,对个人网店在第三方平台的应用的专门研究还不多,但是C2C第三方平台应用的研究对个人网店第三方平台中的应用有着较大的启示和联系。
由于目前第三方平台上网店的数量较多,因而,个人网店的第三方平台应用面临的首要问题就是如何提升竞争力(王景河,2008)。
这方面的研究主要是从网上商店经营关键成功因素、网上购物者商店忠诚度(满意度),网上商店服务保证、消费者在线交易信任、消费者网上购物的风险等方面进行的研究(顾黎萍、姜灵敏,2007)。
在具体提升网络店铺的策略研究方面主要有以下几个方面:
第一,第三方平台的选择。
戴建中(2009)应用实例对个人店铺的第三方平台选择进行了分析,认为店铺的第三方平台选择首先应当选择具有一定知名度和好评度的平台,这些平台主要有淘宝、易趣、有啊等,其中淘宝人流量最大,易趣则是国际上最大的电子平台,高档店铺要收费,主要针对高端客户,而有啊则可以在XX上较为容易搜到。
因此,在选择个人店铺的第三方平台的时候,需要首先明确自己的长期战略,和店铺的批发方式、发货量等综合考虑第三方平台的选择。
第二,网店营销的研究。
主要包括对网店形象的提升、网店推广等方面。
神龙工作室:
(2009)则就网店形象的提升进行了细致分析,从网店的美化和宝贝管理两方面进行了技术层面的分析,认为网店形象的提升也需要从店标的设计、添加个性元素、利用店铺公告等进行分析。
而宝贝管理则如同专卖店的货品摆放一样,按照消费者的浏览喜好进行设置。
在网店的推广上,应当从促销策略的制定,包括可通过网上折扣促销、赠品设置、红包促销、社区促销、网上广告等方面着手,应用多种推广方式进行店铺的推广。
其他途径的推广主要有店内推广,如利用店铺留言、友情链接、软文宣传等,此外,社区宣传也是主要的网店推销方式。
马红梅(2010)在通过对基于第三方C2C平台个人网店市场的关注和研究,考虑影响网店竞争力的主要因素,以及这些因素之间的内在联系,认为具有可实施性的网店竞争力构成因素包括:
网店定位、产品价值、服务质量、网店推广、网店信誉、网店经营管理六个方面,并分别进行了分析。
此外,个人店铺的信用评价管理、风险管理、信誉提升等也同样是重要问题。
三、第三方平台概述
我国的电子商务发展较国外的一些发达国家相比发展较为落后,还处于初级的起步和发展阶段。
在我国电子商务的发展主要经历了4个阶段的发展。
其中包括:
最初的EDI网络、电子商务的基本系统阶段、电子商务社区阶段和合作性质的商务交易阶段。
其中,电子商务第三、第四阶段的发展都需要借助商务平台的支持,这个平台可以直接由买方或者卖方自行建立,或者是借助第三方平台。
第三方平台是一种新型电子商务服务平台,具有很强的开放性,尤其适合很多中小型企业,让个人开店实现了可能,利用它将会为个人或企业带来更多的效益。
(一)第三方平台的发展现状
2007年CNNIC的统计数据显示,我国将近45%的企业开始借助计算机实行企业信息的网络化发布,但是仅有10%的中小型企业开展电子商务,如普马体育、一汽大众、捷奥陶瓷等企业。
目前我国的中小企业对电子商务的应用已经越来越广泛,涉及的范围包括在线客服、企业宣传、开拓市场、网上采购与网上销售等。
截止到现在已经有一半以上的企业开始实行网上销售,有48%的企业逐渐重视品牌形象的提升,有37%的企业已经实现降低成本的运营效果,有38%的企业注重诚信的培养。
由此可以看出,第三方平台的应用已经成为中小型企业进行电子商务发展的重要途径。
近年来,随着网络店铺的盛行,C2C模式的电子商务模式开始逐步被人们所接受并付诸实践。
借助第三方平台真正实现个人开设店铺,实现网上销售。
截止到2009年,我国网上店铺的数量已经超过600万家。
如钢铁网和水泥网等,实现了线下企业的线上销售,用户通过浏览店铺便可下订单直接购买该公司的钢铁或水泥等产品,更好的契合钢铁行业、水泥行业的业内需求。
在第三方平台的支持下,个人可以独立经营店铺,在第三方平台中建立店铺展示自己的商品(马红梅,2009),同时该平台还为经营主提供及时的在线客服系统,方便经营主与消费者之间的无障碍沟通;同时,完备的第三方支付平台,既满足消费者放心购物,同时又方便经营主获利;最后,第三方平台还会不定期的开展活动,帮助店铺主宣传自己的店铺和商品,进一步提升店铺的形象,向消费者展示最周到的服务。
(二)第三方电子商务平台特点
正如文献综述中所阐述的那样,第三方电子商务平台(以下简称第三方平台)是许多买方和许多卖方共同聚集的为实现信息发布与成功交易等服务所设立的有第三方建立的电子场所,主要以中立的姿态帮助买卖双方顺利的实现交易。
目前,第三方平台已经成为买方与卖方首选的交易场所。
其中,第三方平台主要有以下特点:
1.节省成本:
无论是买方还是卖方都不需要花费高额的费用去访问对方的界面,省去了连接彼此网络与增值网络的费用,只要第三方的界面便可轻轻松松的查看到任何自己想要的与对方企业有关的信息,能够节省大量的成本。
2.多选择性:
作为买方,不用再像以前一样繁琐的查看各大品牌的产品信息,第三方平台为他们提供了同类商品不同品牌的所有相关信息,让买方轻松寻找到所需产品或服务。
这样既节约买方查询信息的时间,提高效率,同时又可以避免买方忽略最有价值的品牌信息。
3.增加商业机会:
作为卖方,他们可以在第三方平台中发布大量企业和产品的信息,让买方更容易查询到自己企业的产品或服务,并且可以对企业有更加深入的了解与认识。
这样不仅能够省去卖方发布信息的费用,同时还提高了被搜寻到的机会,从而提高卖方企业的商业机会。
4.降低成本:
第三方平台对中小企业的发展具有巨大的推动工作。
省去中小企业拓展业务、宣传产品、提高信誉等多方面的费用(彭欣,2006)。
通常情况下,中小企业规模较小,资金储备不充足,在线下没有足够的资金宣传自己的企业,改进企业的先进技术,通过互联网向消费者发布企业的产品,实现产品的多元化发展。
同时,针对个人开店的想法可以付诸实践、不再变成梦想。
(三)第三方平台的功能
随着全球经济一体化的发展与世界经济市场的逐步形成,第三方平台的功能也越来越凸现出来,下表1主要介绍一下第三方平台的显著功能。
表1第三方平台的功能分类
提供低廉、高效的服务
在一定程度上控制高额的交易费用,免去了交易双方必须面对面交易的环节,极大地节省了买卖双方为找寻最优原材料供应商或最终消费者而花费的费用。
提供增值
服务
发布最新的行业信息与市场信息,方便企业及时的获取相关的经营信息。
同时第三方平台中的电子邮件、网上聊天室、微博等,拓宽了交易双方沟通与交易的渠道。
提供管理
服务
企业提供便利的网上交易功能,其中包括企业的交易记录、客户资料、合同等信息的实时托管功能。
对于个人店铺或者中小型企业来说,这种保密机制的托管服务是非常必要的。
提供全面的信息服务
无论是买方还是卖方只要在第三方平台上注册之后便有权利在网络上发布任何与企业相关的信息,同时还可以根据平台中所发布的信息来选择自己企业的潜在客户或供应商等。
第三方平台的服务对象主要是指个人店铺的经营者与一些中小型企业,这些对象的共同点就是:
急于拓宽市场、缺乏资金、技术力量薄弱等。
网上店铺的经营者或中小型企业利用第三方平台能够进行网上交易,更好的进行市场的拓宽,将市场范围拓宽到国内的各个地方,甚至延伸到国外,获得更多的就业机会。
下面的章节将会对个人店铺在第三方平台的应用做详细的介绍。
四、基于第三方平台的个人店铺分析
(一)国内个人店铺发展现状
我国,在众多的基于第三方平台的购物网站中,最受人们欢迎的应属淘宝网、拍拍网和易趣网。
根据艾瑞咨询的调查数据显示,截止到2011年,淘宝网在我国网购交易中的市场份额已经达到83.6%,拍拍网位居第二,市场份额占到10.2%,易趣网位居第三,市场份额为6.2%。
可见,淘宝网遥遥领先,占据网购市场的大部分份额。
消费者开始在各大网站,尤其是淘宝网上购买日常用品居多。
表22011年上半年淘宝网商品销售排名榜(艾瑞市场咨询网2011)
排名
类目
较2010年变化情况
1
家庭日用
上升
2
服饰
下降
3
手机
下降
4
化妆品
下降
5
户外运动
持平
根据淘宝网中商品销量排行榜可以看出,家庭日用品类商品成为了最吸引消费者网购的一类产品,已经超过了手机、服饰、化妆品等人们普遍喜欢的商品,成为了目前为止交易额最多的商品类别。
由此我们可以看出,很多消费者都已经开始接受并尝试利用网络来购买自己的家庭日用品,说明网购在消费者的沟通渠道中的意义越来越突出。
通过我国统计局的数据显示,2011年我国城镇居民的人均可支配收入为25634元人民币,人均月收入为1960元人民币,其中在人均收入最高的北京,家庭人均月收入为2540元人民币。
根据淘宝网所公布的数据显示,目前淘宝网的店铺中,月收入达到2500元的已经超过12万家,由此我们可以看出,淘宝网自身已经为社会带来了12万甚至更多的直接就业机会。
因此,个人店铺不但能够为消费者带来购物的便利,同时也成为了一种新兴的就业渠道。
(二)基于第三方平台的个人店铺发展机遇
随着电子商务的飞速发展,不断地为个人店铺在第三方平台的发展带来了无限的发展机遇。
首先,互联网络已经成为人们日常生活中重要的组成部分。
用户可以随时随地利用网络来浏览网页、交流经验、查询资料、购物娱乐等以满足生活、工作的需要。
随着网络的普及,无论是在家中还是工作、休闲场所都可以轻轻松松的上网,因此,网络的普及必将带来社会经济的发展;其次,随着电子商务相关法律法规的完善,对网上个人店铺的进一步规范、约束,已经逐渐营造了良好的经营、交易秩序,使得个人店铺得到了更加规范化的健康发展;最后,随着我国经济的发展,人民生活水品的不断提高,人们的需求也更加多元化,越来越重视丰富的精神和物质享受,因此,网上购物得到了消费者的喜爱。
进行网上购物的消费者的需求层次也发生了一系列变化,从最初的体验尝试到信赖,所购买的产品也由低价的小商品升级为更多的昂贵商品。
在个人店铺的运营发展中,很多方面都涉及了第三方平台的技术支撑。
主要包括:
借助第三方平台建立自己的个人店铺,宣传展示自己的商品与服务;实行在线客服服务,为消费者提供及时的咨询服务(杨坚争,丁宇,2010);完善的支付体系,让客户轻轻松松在家里便可实现购物的乐趣;第三方平台中为客户搜罗同类商品的千余种品牌,让消费者根据自身的需要挑选最适合自己的产品,免去消费者花费大量时间进行购物挑选等。
因此,个人店铺的运营发展中很多地方都需要第三方平台的支撑。
下面将主要对第三方平台下个人店铺的优势与劣势进行分析。
(三)基于第三方平台的个人店铺运营优势
1.覆盖范围广
个人店铺运营中的首要优势就是没有地域的限制,商品可以覆盖全国任何地区,甚至可以延伸到国外。
截止到现在,淘宝网的个人店铺数量已经达到5759659家,其中商城店铺的数量已经超过50761家。
覆盖的行业范围也越来越广泛,包括家电类、纺织品类、电子产品、数码产品、户外运动产品、美容护肤、母婴用品、家居建材、食品类、汽车产品类、休闲娱乐等方方面面,可以满足消费者日常生活的方方面面,甚至消费者的水电费、燃气费等贴近生活的费用都可以借助第三方平台缴纳。
网购的用户范围正在不断的扩大,已经不仅仅局限于年轻人,现在很多成功的商业人士,甚至是一些年龄较大的叔叔阿姨都已经开始在网上购买产品。
用户的属性正以迅雷不及掩耳之势快速发展。
用户通过第三方平台浏览个人店铺的网站,挑选到自己喜欢的商品便可以进行购买行为,不用考虑产品的企业在哪,依靠发达的物流系统,在极短的时间内便可将产品送到消费者手中。
而且,现在很多店铺为了促销宣传,免费为消费者运送产品,不需要消费者支付任何运费。
第三方平台还设立了运送保险业务,客户除了支付产品的费用之外还可以再加上几毛钱或者是几分钱便可以为自己的产品买份保险,如果出现产品不满意想要退货的情况将会为客户免去一部分运费。
这些优点是实体企业所做不到的。
2.便捷服务
针对消费者来说,用户只需要在第三方平台下的个人店铺中完成商品的购买活活,便可轻松的在家里等到收货。
同时还可以任意更改送货的时间或者指定送货时间。
可以依照用户最满意的服务宗旨进行产品的运送与接收。
第三方平台下的个人店铺可以为用户提供很多便捷服务,主要包括:
轻松的购物方式、全方位的市场定位、便捷的物流系统、及时有效的客服服务、自动式网上交易系统等。
与传统的购物方式相比,网上购物可以让用户足不出户便可以选购自己想要的商品。
加之,第三方平台还为用户创造便捷的付款方式。
在购买完产品需要付款时,系统默认会有国内很多银行的支付系统,人们可以挑选任意一个自己拥有的银行种类进行付款,付款的过程中,系统还会重复核对订单信息,确保资金的准确转账。
用户支付完后,会将支付款在支付宝中保存一段时间,只有当系统中物流状态变为确认收货时,才会将支付款转给个人店铺。
对于B2B模式下的中小型企业来说,第三方平台为他们提供了便捷的在线沟通、在线客服与在线支付的网站服务,进一步实现了低成本的专业化运营。
在线沟通方面,第三方平台提供了及时通讯的交流服务(邵兵家,吴传淑,许博,2007),打破传统形式下在线沟通的不足,实现不同用户的灵活沟通形式;在线客服方面,第三方平台运用现代化通讯技术建立了高并发处理的大型呼叫系统,同时增添远程坐席等专业化服务,随时保证有客服人员为消费者解答疑问;在线支付方面,提供在线支付的服务网站不计其数,如支付宝、守信易、腾讯财付通、上海快线、云网和汇付天下等。
对于C2C模式下的个人店铺来说,除了提供中小型企业所拥有的在线支付、在线沟通与在线客服的服务之外,还增加了在线宣传的功能。
在第三方平台下店铺主可以展示自己店铺的产品与优质服务,向消费者展示店铺的经营业绩与品牌声誉,通过购买评价与购买详情了解产品的真实信息。
既保证消费者可以买到值得信赖的产品,同时又可以提升店铺的整体形象。
3.价格低廉
价格低廉一直是个人店铺的运营优势。
网上店铺的经营免去了很多开销。
如实体店的建立、店面装修、产品宣传等。
经营实体店需要花费大量的人力、物力和财力,从最初的选房装修、店面装潢、产品采购、营销活动宣传、产品运输等方方面面都需要花费成本。
通常,一家服装店的经营所有费用加起来需要20万左右,而网上店铺与实体店的成本相比几乎可以称为零成本。
淘宝网就允许经营者免费开设个人店铺。
并且,由于店铺中的商品免去了很多的中转过程,具有较
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