密级内部公开.docx
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密级内部公开.docx
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密级内部公开
密级:
内部公开
南宁住房公积金
软件系统集成服务项目
网上业务受理系统
(个人版)
用户手册
项目编号
NNZC2016-30518A
文件编号
SXR_RD_URS_OOA_V6.0
记录号
NNZC2016-30518A_RD_URS_OOA
版本号
V1.0
正文页数
47
附件个数
0
(项目经理)批准/日期:
首都信息发展股份有限公司
南宁办事处
文件修订记录
版本号
变化状态*
简要说明
(变更内容和变更范围)
变更日期
变更人
V1.0
C
正式发布版
2017-6-10
周凯
*变化状态:
C―创建,A—增加,M—修改,D—删除
文件审批信息
版本号
审批人
角色
审批意见
签字
审批日期
前言
文档目标
本手册是面向网厅业务系统(个人版)使用人员介绍该系统的使用操作,帮助操作人员熟悉应用软件的使用,同时也可作为运维管理人员培训的培训材料。
阅读对象
公积金缴存职工用户、南宁公积金中心运维人员
关于本手册
手册按照如下结构来进行每一项功能的操作说明:
1.功能介绍对功能及工作流程进行一般性的描述。
2.界面说明对界面可操作部分用界面截面进行描述。
3.操作讲解对功能的详细操作讲解进行讲解。
4.注意事项对功能操作中所需注意的事项进行描述。
文档约定
无
缩略语和术语
无
如何获得最新版本
如果操作手册有更新,请以南宁住房公积金管理中心发布的最新版本为准。
用户反馈
无
目录
1.简介5
1.1系统描述5
1.1.1网上业务受理系统的用途5
1.1.2系统主要特性5
1.2安装、运行环境5
1.2.1软件环境5
1.2.2硬件环境5
1.2.3其它5
1.3问题报告和获得帮助5
2.快速指南6
3.系统安装6
3.1RedHatLinux下安装6
3.1.1安装前准备6
3.1.2安装6
3.1.3安装验证测试6
4.用户界面6
5.使用网上业务受理系统9
5.1网厅注册9
5.1.1个人用户注册9
5.2业务办理12
5.2.1租房提取申请12
5.2.2离退休提取申请15
5.2.3住房贷款申请17
5.2.4约定提取登记22
5.2.5离职提取申请23
5.3预约业务25
5.3.1个人预约业务25
5.3.2撤销预约业务27
5.4账户查询29
5.4.1我的账户29
5.4.2贷款信息30
5.5业务办理进度查询32
5.5.1贷款进度查询32
5.5.2网厅个人提取查询33
5.5.3网厅约定提取查询34
5.6客户服务中心36
5.6.1公积金缴存证明36
5.6.2贷款证明38
5.6.3业务卡绑定申请39
5.6.4撤销业务卡绑定40
5.6.5信息变更42
5.6.6密码修改43
5.6.7网点排队情况查询43
5.6.8贷款资格计算器44
6.其他46
7.常见问题解决46
8.附录46
附录2-参考文档46
1.简介
1.1系统描述
1.1.1网上业务受理系统的用途
通过本项目的建设,实现南宁住房公积金管理中心管理服务职能转变,全面提高履行职责的能力,营造和谐的内部环境,进一步提高公积金面向为基层单位和职工服务业务运行模式提供支持。
网上业务受理系统是住房公积金综合管理系统在互联网上的延伸,是中心服务的体现。
提供网上业务办理,为缴存单位和缴存职工提供全天候的服务。
1.1.2系统主要特性
操作用户可登陆网上业务系统自行查询和办理和自身相关的业务,减轻公积金前台业务压力。
1.2安装、运行环境
1.2.1软件环境
服务器操作系统:
Linux或Windows2008server
服务器数据库:
ASESybase12.5、Oracle12c
中间件:
weblogic、tongweb或tomcat
客户端:
IE8.0浏览器、WindowsXP或Wind7操作系统。
1.2.2硬件环境
网厅应用服务器配置:
内存:
8-32G
硬盘:
50-100G以上
1.2.3其它
需要在互联网中运行,对数据安全性传输要求较高。
1.3问题报告和获得帮助
无
2.快速指南
无。
3.系统安装
3.1RedHatLinux下安装
3.1.1安装前准备
检查内存空间,硬盘大小和硬件各参数,准备好数据库安装软件,tomcat软件。
3.1.2安装
(1)用户安装IE、遨游、火狐等浏览器;
(2)打开网厅个人版指定的页面进行注册和登录
3.1.3安装验证测试
无
4.用户界面
网厅登录网址:
登录界面
4.1简介
网厅整体界面背景为浅蓝色,文字部分黑色,登录时候用户将使用身份证,密码,验证码进行登录验证。
4.2主窗口
主窗口左边为菜单项,列举网厅个人版所有可办理的业务和查询的功能;中部靠上为图标区,用简单的图标方式展示菜单功能栏目,中间部分“我的公积金”部分展示登录用户的所在的缴存单位、账号余额、缴存状态、当前缴存年月、下次缴存年月、缴存比例,月缴存额等信息;“通知公告”部分显示中心最新发布对外公告信息,“我的业务部分”,显示当前登录用户办理流程中的业务状态,“网点排队情况”显示当前各营业网厅等待用户数信息。
4.3菜单
菜单功能区,分为“业务办理”,“预约业务”,“账户查询”,“业务办理查询”,“客户服务中心”5个大项,具体又可划分为以下二级子菜单:
一级菜单名称
二级菜单名称
业务办理
租房提取申请
离退休提取申请
住房贷款申请
约定提取申请
离职提取申请
预约业务
个人预约业务
撤销预约业务
账户查询
我的账户
贷款信息
业务办理进度查询
贷款进度查询
提取进度查询
约定提取登记查询
客户服务中心
公积金缴存证明
贷款证明
业务卡绑定申请
撤销业务卡绑定
信息变更
密码修改
网点排队情况查询
贷款资格试算器
4.4.1“业务办理”菜单
4.4.2“预约业务”菜单
4.4.3“账户查询”菜单
4.4.4“业务办理进度查询”菜单
4.4.5“客户服务中心”菜单
5.使用网上业务受理系统
点击各功能菜单按钮,即可开始使用网上业务系统进行具体业务办理申请操作。
5.1网厅注册
5.1.1个人用户注册
5.1.1.1功能说明
个人用户在网厅系统注册后,才可以正常使用网厅系统各功能。
5.1.1.2界面说明
5.1.1.3操作说明
(1)点击网厅页面上『立即注册』按钮,进入新用户注册界面:
(2)进入“新用户注册”界面,输入身份证号,姓名,手机号后,点击获取验证码,手机将接收到验证码短信提示,如图:
(3)输入验证码后,点击“下一步”按钮;
(4)如果用户有联名卡,则需要输入原联名卡号进行注册:
(3)如果用户没有公积金联名卡,则需要选择一家银行,并输入一家银行的1类卡作为网厅绑定卡:
(4)继续填入微信号,QQ号,邮箱,密码(此为非必填项)后,点击『完成注册』按钮,完成注册后如下图显示:
5.1.1.4注意事项
浏览器可使用遨游,火狐,IE进行网页登录。
5.2业务办理
5.2.1租房提取申请
5.2.1.1功能说明
根据公积金管理中心公积金租房提取的管理规定,对符合租房提取条件的职工个人提供网上办理公积金租房提取业务的申请,中心审核通过后为职工办理租房提取业务。
5.2.1.2界面说明
菜单路径:
业务办理租房提取申请
界面展示如图:
5.2.1.3操作说明
(1)点击『业务办理租房提取申请』菜单,系统自动弹出“无房声明”信息提示供用户选择,点击『符合』按钮,将进入租房提取申请主界面,点击『不符合』按钮则关闭当前页面回主页。
如图:
登录用户点击『符合』,则系统根据登录人员的登录信息,自动校验该用户是允许做租房提取业务操作,如果用户不符合租房提取条件,则提示用户不能提取的原因,举例如图:
(2)若用户符合租房提取条件,则显示用户基本信息项,如账户信息和余额情况等,
而用户需要自行补充录入婚姻状况,配偶姓名,配偶身份证号码等信息,并保证所提供的婚姻状况、配偶信息真实、完整,如图:
(3)若用户对所填写的信息确认无误后,单击『保存』按钮,将记录保存到临时表中,保存后系统自动弹出“本人声明”信息提示:
(4)单击『已阅读,同意提交』按钮将本次租房申请记录提交后台进行审核,审核状态为“待审批”若审核通过,则有短信提示通知用户。
5.2.1.4注意事项
(1)需如实填写婚姻状况,已婚的需填写配偶身份证号、配偶姓名。
(2)连续足额缴存住房公积金满三个月,且缴存人及配偶在缴存城市无自有住房且租贷等相关房屋状况(系统自动查询,若有房则审核不通过)。
(3)职工确定金额、帐号、收款人后生成受理回执。
审核通过后发送相关短信(如无通过,也短信提示其可持相关材料至网点办理或询12329)。
5.2.2离退休提取申请
5.2.2.1功能说明
根据公积金管理中心公积金离退休提取(达到退休年龄且已办理退休手续的职工个人,单位已为其办理退休封存手续,且在中心没有未结清的公积金贷款)的管理规定,对符合退休销户条件的职工个人提供网上办理公积金离退休提取业务的申请,中心审核通过后为职工办理离退休提取业务。
5.2.2.2界面说明
菜单路径:
业务办理离退休提取申请
界面展示如图:
5.2.2.3操作说明
(1)点击『业务办理离退休提取申请』菜单,进入离退休提取申请界面,系统根据登录人员的登录信息,自动校验该用户是允许符合做离退休提取业务操作,如果用户不符合离退休提取条件,则提示用户不符合离退休提取条件的原因,不能做离退休提取操作,如图:
或者“贷款未还清”时:
(2)若用户符合离退休提取条件,则显示用户基本信息项,如账户信息和余额情况,收款银行和对应银行名称等信息;
(3)若用户符合离退休提取条件,单击『保存』按钮,将记录保存到临时表中;
(4)单击『提交』按钮,将销户记录提交后台审核;
(5)如果提交成功,第二次进入『离退休提取申请』界面,系统将出现“不能重复提取”提示信息,并显示提取进度查询界面。
5.2.2.4注意事项
(1)、职工账户必须为封存状态。
(2)、网厅可直接办结业务类型为2种,一是离退休离退休提取;二是离职满两年离退休提取。
(3)、离退休离退休提取设置系统自动判断,如该职工已办理封存,封存原因是离退休,没有或在公积金中心的公积金贷款已结清,则可进行网上办理。
如果该职工不符合以上判断条件,则不可进行网上办理。
(4)、离职满两年离退休提取设置系统自动判断,如该职工已办理封存,封存原因是解除劳动关系,封存时间满两年,且在公积金中心没有未结清的贷款的,可进行网上办理。
如果该职工不符合以上判断条件,则不可进行网上办理,弹出相应提示。
5.2.3住房贷款申请
5.2.3.1功能说明
个人登录网上系统进行公积金贷款申请预约登记受理。
由系统对申请人的申请录入进行业务有效和合规性判断,申请预约个贷时,申请人员录入房屋的基本信息、申请贷款的基本信息和个人家庭基本情况信息,以及申请人的申请贷款额度;根据所购房屋的不同类型,系统自动向申请人提示并勾选公积金贷款所需的明细材料。
中心收到个人申请个贷预约受理记录后,对个贷预约进行审核,对符合条件的记录进行审核,通过后网上通知和提醒申请人按约定时间到中心指定的业务网点办理申请贷款的相关手续。
满足个人通过网上系统录入和采集个人个贷申请受理,网上受理个贷申请时,根据申请人选择的个贷类型和所购房屋信息向申请人提供办理个贷面审所需要的一次性告知材料。
5.2.3.2界面说明
菜单路径:
业务办理住房贷款申请
界面展示如图:
主贷人信息
房屋信息
住房贷款信息
5.2.3.3操作说明
(1)点击业务办理->住房贷款申请菜单,进入“住房贷款申请办理”界面,系统根据登录人员的登录信息,自动校验该用户是允许做住房贷款申请操作,如果用户不符合贷款申请条件,弹出对话框提示用户不能申请贷款的原因。
(2)符合贷款条件的用户,首先点击“贷款人信息”标签页,系统自动搜索出与登录申请人员相关的基本信息项,如身份证,姓名,缴存额,余额等信息项,申请人手工录入其他信息项,如学历、职位、工作单位名称、工作单位地址、家庭地址、联系电话、婚姻状况、配偶身份证、姓名、缴存额等信息,录入完成后点击『保存』按钮进行文件保存;单击『添加贷款共有人』按钮,增加房屋共有人信息;
(3)点击“房屋信息”标签页,录入申请人相关房屋信息情况,包括:
购房地址、购房合同号、房屋总价、首付款、建筑面积、套内面积:
房屋单价、房屋楼层、小区名称、开发商名称、房屋类型、房产证号,录入完成后单击『保存』按钮,将记录保存到临时表中;
(4)房屋信息保存后,可单击『贷款文件上传』按钮,进行贷款信息电子文件的上传,上传列表根据房屋类型不同划分:
(5)单击『公积金贷款信息』按钮,录入贷款相关信息数据,录入完成后点击『保存』按钮进行保存;
(5)全部数据录入完成后,点击『提交』按钮进行数据提交审批。
5.2.3.4注意事项
(1)、录入时申请人信息分为主申请人和共同申请人;
(2)、向系统提交申请记录数据时,系统须检查所提交的申请记录是否通过系统的自动校验,不通过的申请不能向系统提交;
(3)、采集申请人申请信息项内容分为:
主贷申请人基本信息(个人身份号、姓名、工作单位名称、手机联系电话、婚姻状况、月工资收入等);共同申请人(最多二人)基本信息(与主贷人关系、个人身份号、姓名、工作单位名称、手机联系电话、月工资收入等);所购房屋基本信息(所购房屋座落【小区名称、房层地址】、所购房屋类型、购房合同号、备案登记号、开发商名称【售房单位名称、商品房开发项目名称】、房屋总价、首付款金额、住房面积等);个人申请借款信息(贷款类型、申请公积金借款金额、申请商业性借款金额(组合贷款填)、借款期限、还款方式、贷款银行等);其他信息(抵押物信息【所购房屋|其他】、家庭人收入等)
5.2.4约定提取登记
5.2.4.1功能说明
依据中心公积金约定提取还贷的管理规定,对符合约定提取的职工个人提供网上办理公积金约定提取业务的申请,中心审核通过后为职工办理约定提取业务。
5.2.4.2界面说明
菜单路径:
业务办理约定提取登记
界面展示如图:
5.2.4.3操作说明
(1)点击业务办理->约定提取登记菜单,进入“约定提取申请办理”界面,系统根据登录人员的登录信息,自动校验该用户是允许做约定提取申请操作,如果用户不符合约定提取条件,提示用户不符合约定提取条件的原因;如:
没有住房公积金贷款,不能做约定提取。
(2)若用户符合约定提取初步校验条件,系统自动匹配出用户信息,包括贷款类型,贷款金额,贷款期限,联系电话,购房地址等信息。
(3)用户手动填写带星号必填项:
联系地址,婚姻状况,还款月份等信息,如果有配偶,录入配偶信息。
(4)单击右上角『保存』按钮,将约定提取记录保存到临时表中;
(5)单击『提交』按钮,将约定提取申请记录提交后台入库;
5.2.4.4注意事项
只有存在公积金贷款(正常还款)和绑定业务卡(联名卡)并且缴存状态为“正常缴存”的职工才能办理约定提取申请。
5.2.5离职提取申请
5.2.5.1功能说明
依据中心公积金离职提取的管理规定,对符合离职提取的职工个人提供网上办理公积金离职提取业务的申请的操作。
5.2.5.2界面说明
5.2.5.3操作说明
(1)点击业务办理->离职提取申请菜单,进入“离职提取申请”界面,系统根据登录人员的登录信息,自动校验该用户是允许做离职提取申请操作,如果用户不符合离职提取条件,提示用户不符合约定提取条件的原因。
(2)符合离职提取的用户,需要手动输入一些基本信息,如:
联系手机。
(3)单击右上角『保存』按钮,将约定提取记录保存到临时表中。
(4)单击『提交』按钮,将离职提取申请记录提交后台进行审批,进度可在提取流程中
查看,如图:
(5)审批通过,则有短信通知用户。
5.2.5.4注意事项
适用条件:
(1)本中心缴纳公积金的员工;
(2)、账户状态处于封存状态;
(3)、离职封存时间满两年
提取额度:
公积金销户金额包括账户余额+销户日应计利息两部分,销户利息按中心业务网点审批通过之日进行计息,销户申请时不进行计算
所需要件:
绑定联名卡账号
5.3预约业务
5.3.1个人预约业务
5.3.1.1功能说明
对于个人提取业务,职工个人可通过网上业务系统,进行业务办理预约,减少前台柜面排队的时间,提高办事效率。
预约业务通过后台参数进行配置设计,预约参数类型分为:
预约原因、具体办理网点业务机构、业务办理时间规则、网点工作日最大约定人数等。
预约成功后,凭收到的确认短信或打印的预约确认单前往网点取号办理业务;同一个人5个工作日内不能重复预约;如因故未能按预约时间办理,或需更改预约时间或预约网点,重新预约。
5.3.1.2界面说明
菜单路径:
预约业务个人预约业务
界面展示如图:
5.3.1.3操作说明
(1)用户选择预约网点,预约日期,系统自动判断出该营业网点是否可进行提取业务或贷款业务。
或者如果所选择业务网点不提供该业务,则提示:
(2)对可预约的网点,点击『我要预约』按钮,则系统自动查询出可进行预约的日期记录。
(3)点击记录前面的『预约』按钮,进行预约申请。
5.3.1.4注意事项
(1)、符合提取的职工才能进行预约。
(2)、同一个人5个工作日内不能重复预约。
5.3.2撤销预约业务
5.3.2.1功能说明
对于预约成功的记录,如果临时想进行取消,可在撤销预约业务中进行撤销申请操作。
5.3.2.2界面说明
菜单路径:
预约业务撤销预约业务
界面展示如图:
5.3.2.3操作说明
(1)点击『预约业务撤销预约业务』菜单,进入预约撤销页面;
(2)点击『查询』按钮,进行预约记录查询。
(3)在查询出的记录中,勾选该条记录,点击『取消预约』,可对记录进行取消,如图:
(6)预约取消成功,如图:
5.3.2.4注意事项
无
5.4账户查询
5.4.1我的账户
5.4.1.1功能说明
职工个人通过网上系统能实时查询职工个人公积金基本信息,公积金账目明细信息、公积金业务流水数据信息等。
5.4.1.2界面说明
菜单路径:
账户查询我的账户
界面展示如图:
5.4.1.3操作说明
(1)点击『账户查询我的账户』菜单,进入“我的账户”页面;
(2)系统根据登录用户,自动校验并弹出登录用户公积金用户基本信息,展示的字段包括:
个人基本信息包括:
姓名、证件号、工资、单位月缴存额、个人月缴存额、当前余额、账户状态、单位账号、联系电话、银行账号,银行名称等。
(3)点击明细数据查询(当年,去年,历史)明细数据,主要显示项目:
记账日期、业务类型、汇补缴年月、增加额、减少额、余额、到账日期、业务摘要等,如图:
5.4.1.4注意事项
无
5.4.2贷款信息
5.4.2.1功能说明
主要查询个人贷款账户信息,贷款基本信息查询显示项目如下:
贷款合同编号、贷款账号、借款人身份证、姓名、贷款金额、贷款年限、浮动利率、贷款发放日期、累计已还本金、累计已还利息、已还期数、还款日、还款状态等。
个人还款情况包括贷款还款明细和逾期贷款明细查询
贷款还款明细查询显示项目如下:
贷款账号、账单日期、记账日期、还款年月、流水号、还款类型、借方金额、贷方金额、当前余额、操作员、时间等;逾期贷款明细:
主要查询个人逾期情况,主要查询职工贷款逾期情况,显示项目主要有:
逾期期数、逾期日期、逾期本金、逾期利息、实还日期、实还逾期本金、实还逾期利息、实还逾期罚息,逾期还款状态。
5.4.2.2界面说明
菜单路径:
账户查询贷款信息
界面展示如图:
5.4.2.3操作说明
(1)点击『账户查询贷款信息』菜单,进入“贷款信息”页面;
(2)系统根据登录用户,自动校验并弹出登录用户有无贷款记录,若有,则展示贷款记录信息,展示的字段包括:
贷款合同编号、贷款账号、借款人身份证、姓名、贷款金额、贷款年限、浮动利率、贷款发放日期、累计已还本金、累计已还利息、已还期数、还款日、还款状态等;
(3)点击一条贷款记录,还款明细界面自动列出该笔贷款还款明细记录,如图:
。
贷款还款展示内容包括:
贷款账号、账单日期、记账日期、还款年月、流水号、还款类型、借方金额、贷方金额、当前余额、操作员、时间
5.4.2.4注意事项
无
5.5业务办理进度查询
5.5.1贷款进度查询
5.5.1.1功能说明
职工个人通过网上系统查询公积金贷款业务的进度情况。
5.5.1.2界面说明
菜单路径:
业务办理进度查询贷款进度查询
界面展示如图:
5.5.1.3操作说明
(1)点击『业务办理进度查询网厅贷款申请查询』菜单,进入“贷款申请查询”页面;
(2)点击菜单后,若用户有贷款在申请中,系统自动弹出流程中的贷款申请记录当前状态信息,用户可查看贷款申请基本信息,如图:
(3)查询对应贷款流程当前受理进度信息,已完成的进度显示为橙黄色,未完成的进度显示为灰色,如图:
5.5.1.4注意事项
无
5.5.2网厅个人提取查询
5.5.2.1功能说明
职工个人通过网上系统查询提取业务的进度情况。
5.5.2.2界面说明
菜单路径:
业务办理进度查询网厅个人提取查询
界面展示如图:
5.5.2.3操作说明
(1)菜单路径:
业务办理进度查询网厅个人提取查询
(2)点击菜单后,系统自动弹出当前提取状态信息,用户在“基本信息”栏可看到如下显示:
(3)流程进度信息栏可查询到当前进度情况:
5.5.2.4注意事项
适用条件:
(1)、本中心缴纳公积金的员工;
(2)、连续缴存3个月以上(包括3个月)才能提取;(3)、账户状态处于正常状态;
提取额度:
每人每月提取额度为480元
提取频率:
每月提取一次
所需要件:
绑定联名卡账号
5.5.3网厅约定提取查询
5.5.3.1功能说明
职工个人通过网上系统查询办理约定提取申请的进度情况。
5.5.3.2界面说明
菜单路径:
业务办理进度查询网厅约定提取查询
界面展示如图:
5.5.3.3操作说明
(1)点击『业务办理进度查询网厅约定提取查询』菜单,进入“约定提取查询”页面;
(2)进入界面后,输入“查询起始日期”“查询终止日期”,选择“审批状态”,
审批状态分为:
待提交、待审核、审批不通过、审批通过4种状态;
(3)选择好查询条件后,点击『查询』按钮就行数据查找,如图:
(4)选
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