客户品质服务和8D报告的回复.docx
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客户品质服务和8D报告的回复
客户品质服务和8D报告的回复
一、课程介绍(Course)
2.1概要信息
课程时长:
6小时授课讲师:
王东南课程价格:
3500元课程编号:
265888
2.2培训受众
QE质量工程师质量主管质量经理及中高层管理者。
2.3课程收益
课程1天,学员通过分析和情景实训掌握8D报告的回复要点、高端的8D报告、不同场合和不同产品的8D报告回复特点,最后明确质量改善的推动过程。
2.4课程大纲
第一章客户品质服务
第一节与客户的对接机制
第二节有效的沟通手段
第三节客户的关注焦点
第四节回复改善时间
第五节索赔与反索赔
第六节反馈诉求
第七节客退机SPC统计
第二章8D报告
第一节客户格式,8D报告流程和要求
第二节根本原因和流出原因
客户误用产品可靠性质量不良外观不良
第三节生产制程原因分析
SOP员工作业作业方法工装设备原料误用生产自检
第四节供应商原因分析
供应商的改善报告必要的现场审核有针对的工艺改善
第五节流出原因分析
SIP检验方法检验流程质量控制点checklist漏检率
检测人员检具检具点检
第六节QC七大手法的应用
检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图
第七节不同生产特点的原因分析
针对流水线生产分析、针对批次生产分析、针对单个产品分析
第八节改善对策
改善批次,在库品处理,客退品处理,在途品处理
第九节预防对策
培训SOP重点SIP重点质量意识教育管理手段
第十节公司的诉求
第三章不同产品的8D报告技巧
第一节电子类
第二节塑胶件
第三节冲压件
第四节机加件
第五节电镀件
第六节组装件
第四章高端的8D报告的技巧
第一节高端8D报告的亮点
根本原因永久对策预防对策
第二节PDCA法
第三节项目管理
第四节5w2h分析法
第五节“5个为什么”分析法
第六节TS五大工具应用
第七节六西格玛应用
第五章不同场合8D报告的不同要求
第一节回复客户用8D报告
第二节回复客户的客户8D报告
第三节给客户领导的8D报告
第四节演讲展示用8D报告
第五节客户验厂的8D报告
第六章减少客户投诉的方法
第一节客退机原因分析
第二节成立改善小组和推行改善活动
第三节列出改善问题清单
第四节管理原因的分析
第五节责任人和改善节点
第六节改善结果验证
第七节供应商/外协的质量处罚
第八节供应商现场审核
第九节来料检验和验证
第十节建立评价指标观测改善结果
二、讲师介绍(Trainer)
王东南
常驻地
深圳市
性别
男
价格
编号
680559
擅长类别
质量管理,生产管理,领导力,
擅长行业
通信电子家电,汽车机械制造,家具厨卫,
擅长方向
生产管理,质量管理,领导力,团队建设,ISO体系
擅长课程
1、中小企业运作中的四类管理问题
2、制造型企业如何应对客户验厂
3、高品质沟通
4、新晋领导干部领导力_成为合格管理者
5、培养下属的技能要点
讲师简介
常驻地:
广东省深圳市
擅长方向:
质量管理质量体系流程管理产品可靠性
讲课风格
◆“热情授课互动体验独有案例现场行动”;
◆重视“思维导图训练工具技能案例分析技能训练”;
◆所有使用案例均有讲师根据以往工作经历开发;
◆衷心服务企业需求,可为企业定制培训课程(需要现场实地考察1-2天)。
讲师背景
◆经历:
“研究生军品研发质量管理企业管理培训医疗汽配安防”;
◆职位:
质量主管品质经理制造部经理管理者代表总经理助理;
◆技能:
“军品SPC统计TS五大工具IPC标准流程再造思维导图企业风险”技能;
◆管理:
流程梳理自动化办公团队教练复杂问题处理。
◆实施培训经验:
高职培训企业内训自由讲师培训时间260小时;
◆全日制硕士研究生毕业(机械设计及理论专业,液压和流体动力学方向);
◆已推广3年左右,国际职业认证标准联合会的高级企业培训师;
◆授课过程所有引用案例均为工作中遇到案例,并对这些案例进行提炼和整理,绝无抄袭,有针对性,贴近实战。
讲师特长
◆可为客户编制或定制“质量及质量管理类课程”(需1-2天现场考察,或可提供详细的顾客需求);
◆精通质量系统建设,精通质量流程管控和质量控制点设置,精通质量人员培养和工厂质量管理;
◆精通供应商质量管理和供应商现场审核,精通委外加工质量管理和质量保证;
◆精通研发阶段质量管理和流程控制,精通研发过程中的新产品验证和质量控制;
◆精通客户验厂流程,精通第三方审核流程,熟悉国军标GJB体系。
管理特长
◆善于解决工厂流程重置,质量流程再造问题,质量控制点设置问题;
◆善于质量管理团队建设,培育和锻炼质量基层员工,善于产品接受标准设定;
◆善于运用ISO质量管理体系解决工厂运作中的实际问题。
讲师录入
◆2015年,录入《讲师1000名档案》,P185
◆2015年,录入《中国讲师大典(第一期)》,P157
◆2016年,录入《中国讲师大典(第二期)》,P146
◆2017年,录入《中国讲师大典(第三期)》,P195
工作与培训经历
1、2012/07/23至2014/07/18深圳市泰瑞达科技有限公司管理者代表/制造部经理/品质部经理
主讲课程
《中小企业竞争模式和管理要求》
《中小企业运作中的四类管理问题》
《制造型企业如何应对客户验厂》
《新晋领导干部的领导力—成为合格管理者》
《培养下属的技能特点》
《生产一线员工管理》
《打造优秀的基层管理团队》
《班组长的人力资源管理》
《客户品质服务和8D报告的回复》
《质量检验、抽样检验与品质保证》
《质量成本管理》
《项目管理方法及其应用》
《高品质沟通》
《供应商选择、评估与管理》
《SPC统计》
《ISO体系实战应用》
经典客户
中山市多美化工有限公司
秦皇岛海湾安全技术有限公司b
深圳常春电子有限公司
深圳市朗鑫智能科技有限公司
深圳著牌实业有限公司
深圳市嘉瑞美模具技术有限公司
深圳市泰瑞达科技有限公司
更多信息
,讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等,让你充分了解,精准选择
三、提交需求(Needs)
如果该讲师和其课程不符合您的要求,可填写以下需求信息,发送到,我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。
需
求
要
素
*培训主题
需求类型
培训形式
培训时长(天)
*培训时间
预算(不含后勤)
*培训地点
期望报价方式
期望方案时间
学员主要职级
学员人数
主要工作年限
学员主要年龄
学员主要学历
培
训
目
标
讲
师
要
求
年龄
性别
同行服务经验
授课语言
同行工作经验
常驻地
其它要求
补
充
信
息
企
业
信
息
*企业名称
所在行业
企业性质
员工人数
*联系人
性别
职位
*手机
*固话
邮箱
四、联系我们(Contact)
联系人:
淘课客服
电话:
传真:
电邮:
网址:
期待您就方案等任何方面与我们交流!
淘课将竭诚为您服务!
感谢您的支持和信任!
地址:
上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼
附、淘课介绍(Taoke)
淘课致力于帮助企业高效学习成长,成为企业首选的学习成长伙伴!
淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台,提供商城、工具和社区三大服务,每个服务都是所在领域的全国领先者。
附1淘课商城
全国最大的企业培训采购平台,有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源,更有专业的顾问根据企业需求精准导购,让企业多快好省地采购到好课程。
依托如下三重保障,淘课能给企业提供质量最可靠的课程,让企业采购安全无忧:
【流程保障】培训管理专家定向把脉->对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课,无信息失真,无销售浮夸!
【评价保障】7年的行业沉淀及持续的行业诚信共建,淘课积累了全国最多的评价库,所推荐讲师100%质量靠谱!
【售后保障】行业首创的质量三包,包换、包退、包赔!
附2培训宝工具
全国最懂培训人的管理工具,帮助企业大幅提升工作效率,每次培训至少省100分钟!
附3培训人社区
全国最大的实名培训人学习社区,帮助培训人不断提升工作能力。
每日微学习:
签到、问答、资料、论坛、微信、微博、微课堂等每天帮您进步一点点
培训人课程:
专为培训人研发的TTM品牌课程,帮您提升专业能力,并获得人保部证书!
培训人学堂:
O2O,集成微学习、视频、同城活动、TTM等,帮助您系统学习、不断晋级(专员-经理-总监-CLO)。
附4淘课企业学习研究院
淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构,至今已硕果累累,是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。
1、研究出版了《成就卓越的培训经理》和《学人不如学己——企业内训师团队建设实务》,联合引进出版了《将培训转化为商业结果——学习发展项目的6D法则》。
2、研发了中国培训管理最佳品牌课程《培训培训管理者(TrainTrainingManager)》,是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系统、最专业、最多开班、最多学员的课程,也是该领域人保部唯一授证课程。
3、研发了中国企业培训百佳精品课程《企业内训师培养金种子(EnterpriseGoldenSeed)》,已为强生医疗、雅莹服饰、农商银行、国家核电等各类企业培养了几千位内训师,输出了几百门课程。
附5部分学习伙伴
秉承客户第一、合作共赢、开放进取的价值观,通过7年的努力,淘课已为全国上万家企业提供了满意的培训服务,成为企业得力的学习成长伙伴,如下是部分伙伴:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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