诺基亚 社会责任.docx
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诺基亚社会责任
诺基亚社会责任
萧洁云:
诺基亚企业社会责任在中国
一提到CSR概念,有的企业认为这是“花瓶”,是一种作秀,是一次性的。
但诺基亚公司却用实践证明,企业社会责任不是可有可无的。
作为全球最大的移动通信企业,诺基亚长期在世界和中国致力于环境保护和青少年教育发展事业,在取得经济效益的同时,注重社会效益,努力成为优秀的企业公民。
2008年12月4日,诺基亚企业社会责任媒体高层论坛在北京举行,诺基亚高层与20多位媒体主编们进行广泛交流,中国管理传播网进行了现场纪实报道。
一、诺基亚如何看待CSR?
因为现在经济开始蓬勃的高速增长,很多企业在取得好的经济效益的同时也在慢慢关心社会这方面的事情。
在中国来讲,我觉得比较有趣的发展就是,我来了诺基亚三年半,做CSR做了三年半。
但是08年CSR突然变成一个热点,变成一个潮流。
我们可能在诺基亚有一个比较不这样看的理念想和大家共享一下。
我们怎么看CSR?
CSR是企业社会责任,我们办企业很简单,第一,要对我们的股东负责任,我们要对员工、合作伙伴对我们的社区,对我们所面对的环境,对社会都要负责任,这就是我们的理念。
并不是说因为我们是企业,所以我们有企业社会责任。
有一点是目的性的,而不是说我们做一些事情是为了达到某一个目的。
有时候我们在讲环境、保护是一个挺虚的说法,尤其是你怎么跟企业的利益捆绑在一起。
因为企业要高速增长的话,一般都会让环境受到小小的伤害。
我们作为一个企业如何既能有高效的运作,对股东有交待,又不对环境有任何创伤?
我们也是有一套做法。
08年CSR变成一个很火的名词,但是做CSR是不是一个很花钱的事情,是不是要很多的付出?
很多人会问我诺基亚一年花在CSR上的预算有多少?
我说没法说,因为我们的环保理念,企业社会责任是在我们的核心技术,在每一个运营环节都体现出来,没有办法到每一个部门说你们今年花多少钱。
我们是一个锦上添花的一件事情,并不是作秀的事情。
我们毕竟还是面对客户,我们的客户也在成长,跟我们一样,跟这个社会一样成长。
客户的要求以前是买一个货品,价钱好的,质量好的就买了。
可是现在的客户要求也提高了,06年我们做了一个市场调查,尤其在中国,两个企业比较的话,老百姓会买一个有责任心的企业的货品。
这样来讲,连消费者自己的要求也在改变,我们也是为了满足我们的消费者做出有责任的做法。
这是一个花钱的负担吗?
我们只是点一些能够量化的事情,并不是只做了一点点东西。
我们在08年1月1日入住了亦庄的一个绿色大楼,我们花了一笔钱盖这个大楼,只花了2%的建筑成本,每年省水37%,升能源20%,很快就能把这个成本压低下来。
我们只要把这个包装盒做小一点,不仅是成本减少了,运输和仓储都减少费用了。
06年开始做这样的小盒子,剩了4亿欧元。
我们也出产了一个挺好的手机,这是用玉米提炼出来的外壳。
这也是我们在全世界里面首创的一件事情。
这个手机也是可以打的,但是不能吃。
星网工业园是在北京的一个产业链,里面有20多家的供应商和我们一起住在星网工业园,我们就省了很多差旅费,研发中心也都在一起,这样碳排放就减少了很多。
这样的话,每年花多少钱做环保就没法说了,因为每个环节都有环保。
做有责任心的企业是我们应该做的事情,我们对我们的社区要有责任,对我们的客户要满足他的需求,我们做了这么好的CSR,作了这么好的环保,对我们的运营成本也是节约,这是一个多赢的局面,因此我们一直在做下去。
这就是诺基亚的CSR理念。
二、诺基亚CSR在中国
可是每一个国家都有每一个国家不同的要求,我们到每个国家的时候都有一些标准,一些规范。
我们怎么去做,怎么选项目?
这三个就是我们每天都用这个标准说不做什么,而不是说要做什么。
我们不做秀,一定要做可持续性的事情。
因为CSR就是我们的核心价值观之一,我们每天都在做。
在拒绝别人的时候一定要跟别人解释清楚为什么拒绝他。
我们在134个国家都有运营,这就是我们的理念是什么。
我们一定要根据中国特别的一些国情,另外,单凭一个企业的力量不能做到什么,所以我们一定是在有限的资源之下,看到我们怎么能够把我们的理念最大化。
我们有两个特色:
1、做的事情是前瞻性。
在国家现在暂时还没有什么政策,没有什么特别的法规来帮助辅助这些弱势团体,我们就会做这些工作。
我们会找一些NGO和其他的企业一起合作,做一些试点,以影响政策为主。
因为要是中国国家把这个政策推出来,普及率肯定是远比一个企业大声喊的能力大得多。
2、环境保护,因为我们觉得诺基亚在环境保护方面还是有一点优势的。
我们希望把环境保护这个理念带到中国。
我们在中国的CSR主要是关注青少年的发展还有环境保护,一些救灾的事情也会很乐意去做。
从青少年发展来讲,我们是全系列的,从学前教育一直到他大学毕业都有不同的项目应对他的年龄段,对他有不同的辅助。
前瞻性是要长远的来看,要分析中国究竟是哪一个方面需要企业带头帮助做。
其中一个例子是在贫困的地区,尤其是现在城市化发展那么快,有很多边远地区的小孩子,家庭比较破碎,因为父母可能出去打工了,剩下的孩子就没有得到相对的照顾,所以我们希望能够出一些试点,出一些手册,教育部能够替我们做一个政策。
“手牵手计划”就是我们跟国际计划和中国青少年社会教育基金会一起发起的为期三年的项目。
这是第一笔非政府捐助在学前养育的项目。
我们毕竟还是一个在中国成长的外国企业,我们希望能够融入中国,所以也是朝着中国的需求来做。
中国现在的九年教育,刚好学前教育是比较空白的一段,我们希望能够做到牵头的榜样。
名字是“手牵手计划”,一点诺基亚的名都没有,因为我们希望其他企业和其他团体和我们一起做。
一个企业的力量实在是不够的,在中国有2300万的留守儿童,一个企业怎么照顾?
一定要大家一起来做才行。
另外一个例子是,现在金融海啸来到了,很多大学生因为多方面不同的原因,就业成了一个问题,我们也意识到,从我们来讲怎么能够帮助大学生就业?
我们向不同的NGO捐了670万,我们启动的并不是给大学生创业,而是有5个步骤的培训方式。
我们把创业的难度变成学校必修的课程之一,让他们写商业计划书,我们再去找创业著名的中国CEO给他们做一对一的老师。
他们创业的时候心理上受到的困扰,能够有人辅助他们。
我们再给他们一些无息的创业基金。
最后希望他们可以融入我们到大的网络里面,比如说他们可以做我们的供应商之一。
这样才能使他们创业成功。
我们对于部分经济上有问题的大学生也对他们有资助,我们在华中师范大学、湖南师范大学、广西师范学院、井冈山大学和云南挑选学生也是有目的的,他们毕业以后就会当老师了,他们学会的东西可以回馈给社会。
傅蕾刚刚从这些学校回来,他被感动了。
他说这200多个大学生非常非常的感恩,他们说今天受到诺基亚的资助,希望毕业以后也能够回馈社会。
这样我们就
在全球有9个工厂,在中国就有两个,整个生产设备用的设备都是低能耗的,用最高端的技术而且是全球统一的标准机器,这样才能把我们的成本做到最低。
我们的物流和办公室都是在星网工业园那里,这样也是避免了出差,电话这些东西,也使用了我们的产品。
最近一家媒体是中国的气候组织出来的一个报告,他们说ICT行业以后对全世界碳的排放有好有不好的。
不好是说全世界用手机的人越来越多,用手机就要用电,用电就要能耗。
手机用法能不能适当,就可以导致这个国家是不是能够做低碳型的经济。
好的方面是做IT的可以用最新的技术把排量减低。
我举一个例子,充电器,我们用最新的技术把充电器的空载率提高。
使用手机最耗电的时候是在充电的时候。
我以前冲完电不会把充电器拔下来,这是最耗电的。
我们现在用最新的充电器把用电量减了54%,如果一个亿人买了我们的手机省电量能够供给10万个欧洲家庭每年使用。
另外一个例子,有的人还是不记得要拔,冲完电以后我们会发一个短信,请你把这个电源拔掉,因为你的电冲满了。
产品的使用在环保方面也是很重要的。
在产品完成了它的价值以后都是放在抽屉里,很少被回收的。
尽管诺基亚的手机60%-80%的原材料是可以再利用的,但是一般的用户还是把旧手机放在抽屉里的。
全球是3%的人把他的旧手机做回收,中国是1%。
中国有这样的特性,因为毕竟还是有老人和小孩可以承受旧的手机,但是我相信在座的各位也是家里有旧的手机。
我们也是在和不同的伙伴在推回收手机的项目。
整个生命周期从产品的出生到完成它的生命价值都充分的体现出诺基亚在环保方面的一些理念。
我们更把我们自己的理念和其他的供应商一起分享,也希望他们能跟我们一样。
这张照片就是在星网跟政府还有供应商拍的。
这就是绿色大楼,建这个大楼的时候我们是以员工为主的,科技以人为本,希望建一个大楼让我们的员工进去以后能有很舒适的环境。
环境保护这个理念放进去以后,发现有更多的好处,还有成本的节约。
我们也希望能够做一个示范的目的,希望其他企业和我们交流一下。
一般人说建绿色大楼一定很贵,其实我们的建筑成本只增加了2%。
很多人可能不会有这个概念,我们这个大楼也很火的,除了2000名员工以外,还有很多人来参观。
希望大家有时间的时候找我们来,我们希望带大家来观摩一下。
很简单的事情,就是从小处开始,责任从每一个人开始。
08年对于中国来讲除了很热闹之外,也是非常不好的一年,有很多的灾害。
与一般的外企相比,我们在对付自然灾害的时候有一个机制,趁这个机会跟大家分享一下。
我跟傅强就谈过这个事情,在面对一个救灾的状况下有两个步骤,最紧急的时候要救急,同时要有一个长效的机制维持怎么去做。
我们的理念有两个:
1、及时的利用我们的核心优势。
比如说我们物流并不是特别好就不会说做物流。
我们在这方面是要能够企业发挥自己本身行业的特色,企业本身的一些优势来发展。
2、我们希望所有的员工一起参与。
因为在汶川地震的时候,北京每一个员工都很揪心,都希望到灾区去,但是我们也不知道去了可以做什么。
傅蕾刚刚上班的第一周就碰上这个大危机,地震当天,我们首先想到的是怎么能够让四川的灾民有通讯的服务。
我们在第一天就捐献了5500部手机,跟四川移动一起把这些手机和一些免费的通话声卡送到灾区。
我们也有移动支援服务队伍。
这些人免费替灾民充电,还给他们免费的电话使用。
我们也觉得要救急,很多人肯定是会身体受伤的。
我们是第一个非政府的派国际医疗救援队进到灾区救治。
我们在5月31日,35位自愿者跟灾区什邡20平米的帐篷小学学生,在那里过了震后的第一个儿童节,也是希望能够平复他们的心情。
我们希望能够利用我们在通讯方面的优势,利用员工的参与性做救助的事情。
我们现在注意力放在重建,我们有一个三年的计划,但是没有一次性把钱都捐出去。
我们觉得做事情要帮到点上,政府都没有把他的计划公布的话,我们贸然的说要捐12个小学是于事无补的。
12所小学不是少的数目,但是能不能真正的帮到灾区?
全国有69个县,要是建小学都不知道要在哪里建。
我们用比较科学化的一些方式来做,除了实地考察之外,我们跟几个专业机构,跟他们交流,他们觉得真正的需求在哪里,而且要配合诺基亚的强项。
诺基亚的口号是要汇聚人心,我们倒不如帮这些灾民做一些重建的事情,比如说怎么重建社区,我们估计明年第一季度末就会公布我们的三年计划。
最重要的我们还是沿着我们的核心优势发展的。
三、CSR,我们共同来做
我们觉得非常重要的是,我们是自然人之外,我们也是社会人,要承担社会的共同责任。
从CSR上来讲,你我一起来做,我们很多事情都是希望有员工的参与。
我们有好几个自愿团体在公司替我们组织这些事情。
我这个部门能做的就是希望能够激发他们的积极性,做一些参与性的工作。
对于一个企业来讲,员工的投入,参与其实是非常好的事情。
对这个员工增加了他的归属感。
他觉得为一个有责任心的公司他也有一个荣耀感,这样对于我们也是双赢。
我的介绍到此为止,希望给大家带来一点点概念,我们做事情的原则性,理念是怎么来的。
最后我会画一个三角,CSR不单是每个人的事情,还有不同的人做不同的角色,有政府该做的事情,有企业该做的事情,另外一个三角我希望能够呼吁一下媒体的朋友帮帮忙,在这方面做一些舆论,做一些交流的机会,整个社会来参与CSR大家庭做的事情。
谢谢大家!
希望大家多给我们一些意见和指导。
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