北京国门商务宾馆客务部手册莫日根.docx
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北京国门商务宾馆客务部手册莫日根
北京国门商务宾馆客务部手册莫日根
客
务
部
第一章客务部概述与组织机构图
第一节客务部概述
客务部是酒店要紧营业部门之一,包括前厅部和客房部。
其中前厅部是酒店为来宾提供服务的中心环节,是酒店各种业务活动的神经中枢,它由前台、商品部二个部分组成。
前厅部的要紧任务:
一、销售客房、同意预定、办理客人入住及结帐手续;
二、联系和和谐对客服务、及时将客人要求传递到有关部门、受理来宾投诉、确保服务质量和商品质量;
三、提供前厅各类服务,包括迎送来宾、同意投诉、搬运行李、收发钥匙、同意留言、保管贵重物品及商品部的营业服务。
前厅部业务特点:
接触面广、政策性强、业务纷杂,在此,来宾形成了对酒店的〝第一印象〞和〝最后印象〞。
前厅部的运作和治理反映出整个酒店的治理水平和服务质量。
客房部的要紧任务:
一、为客人提供一个安全、整洁、舒服、温馨、和谐、便利的住宿环境。
二、负责整个酒店客房及公共区域内设备、设施的爱护保养和清洁卫生工作,使酒店保持安静、舒服、幽雅、有序的状态。
三、做好客房日常经营活动中成本及费用的操纵。
客房部工作是整个酒店经营治理的重要组成部门,客房服务是整个酒店对客服务工作的重要环节,客房服务质量直截了当关系着酒店的形象和名誉。
因此,加强客房部内部治理,正确处理与各部门的关系,保证客房服务工作顺利进行。
第二节客务部组织机构图
第二章 客务部岗位职责
第一节 客务部岗位职责、素养标准
一、职务名称:
客务部主管
部门:
客务部
直截了当上级:
运营总监
直截了当下属:
客房部领班、前厅部领班、客务部文员
〔一〕岗位职责:
1、主持客务部工作,提高部门工作效率及服务、卫生质量,力争最大限度地提高房间出租率和平均房价。
2、贯彻执行运营总监下达的营业指标及治理指示。
3、参加晨会、主持部门治理例会,传达、布置、执行会议和上级的指令。
4、指导和配合客务部各部分工作,解决贵宾的投诉和客人提出的疑难问题,协助运营总监处理发生在大堂及客房里的专门事件。
5、做好与酒店各部门的沟通与协作关系。
6、负责部门职员的聘请和培训工作。
7、每周批阅由前台领班提交的来宾意见汇总表,经常向客人征询意见,了解情形,及时反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进意见,为运营总监提供参考。
8、检查、指导客务部所有职员及其工作表现〔包括仪容外表和降服的卫生情形〕,保证酒店及部门规章制度〔包括«职员手册»〕和服务质量标准得以执行,做好部门的团队建设和职员的思想教育工作。
9、定期检查客房的清洁卫生质量,专门是VIP房间,做到发觉问题及时纠正解决,并针对性进行培训和治理。
10、每月批阅各部门提供的职员出勤表及排班情形,严格执行奖惩制度,和谐下属、工种、岗位、班次工作,决定职员调动、奖、罚、录、免、提级等事宜。
11、据酒店经营治理的总目标和经营打算以及相关政策,制定客务部的工作打算,并组织实施。
〔二〕素养标准:
1、差不多素养:
具有较强的事业心、高度的责任感、认真积极的工作态度。
有良好的个人修养,具有专门强的领导和组织能力,善于处理各种关系和矛盾,熟练把握客务部业务。
2、自然条件:
躯体健康,相貌端正,25岁以上。
3、文化程度:
大专以上学历或同等学历。
4、外语水平:
饭店英语中级以上。
5、工作体会:
五年以上酒店治理工作体会,熟悉前厅部、客房部、销售部工作,了解餐饮、工程、财务等相关知识。
具有较强的组织能力、应变能力、交际能力、操纵成本、聘请和培训能力。
二、职务名称:
客房部领班
部门:
客务部
直截了当上级:
客务部主管
直截了当下级:
客房部服务员
〔一〕岗位职责:
1、同意客务部主管的督导,全面负责客房部的治理工作,向客务部主管负责。
2、客房部各项工作打算,组织和指挥工作,带领客房部全体职员完成部门的各项指标。
3、确保认真执行酒店所制定的规范及程序。
4、对客房部的清洁卫生、修理保养、成本操纵、安全等负有治理责任。
5、主持客房部日常业务,参加客务部主管主持的每周部门例会。
6、监督、检查客房日用品的配置和使用情形,保证使用并负责成本操纵。
经常检查库存物品及一次性耗品的保质期,按期提出用品购置打算。
7、巡查本部门所属区域并做好记录,发觉问题及时解决,不断完善各项操作规程。
8、负责检查客房服务员每日工作打算的执行情形。
9、检查督促客房的卫生清洁情形,跟查各种类型房间。
10、检查VIP房。
11、负责安排检查客房中心的工作,确保客房部信息枢纽的畅通。
12、依照客房出租状况和部门工作情形合理安排并组织人力。
13、对客房楼层和公共区域进行现场检查与督导。
14、检查消防器材,做好防盗工作和安全工作。
15、及时向客务部主管提供有关信息和建议,协助客务部主管与其它部门的沟通。
〔二〕素养标准
1、差不多素养:
有较强的事业心、高度的责任感、认真积极的工作态度,为人正直,能公平合理的处理各种关系和矛盾。
2、自然条件:
躯体健康、相貌端正。
3、文化程度:
大专以上学历或同等学历。
4、外语水平:
饭店英语中级以上水平。
5、工作体会:
二年以上的客房服务与治理工作体会。
五、职务名称:
前台领班
部门:
前厅部
直截了当上级:
客务部主管
直截了当下属:
前台接待员
〔一〕岗位职责
1、全面负责前台的接待、问询、结帐等日常工作,督导职员为客人提供高效优质的服务。
2、在客人中意的基础上,视房间类型与状态而定,最大限度地保证每日客房出租率及营业收入。
3、提供准确的客房状况和房数,以便本部门主管对可售房进行总的操纵。
4、职职员作繁忙时给予下属职员及时有效的关心,确保来宾及部门服务要求得到恰当的处理。
及时发觉并上报工作中显现的问题,有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题。
5、定期召开前台工作例会,上传下达,与相关部门做好沟通、合作与和谐的工作。
6、随时处理发生在前台区域内客人投诉和各种要求。
7、每天检查职员仪容外表及工作的情形。
8、对新到实习职员及老职员进行培训,进行定期评估。
9、下班之前与客房中心核对当日外宿房的状态,以便报表的真实有效。
10、操纵前台各项营业用品〔各种交接记录本、各类表单及发票〕的使用,保证前台有足够的办公用品。
11、按要求每月制〝营业月报表〞进行分析。
12、及时与财务部、客房部、销售部等相部门做好沟通和谐工作。
13、完成客务部主客或其他治理部门所交给的任务,检查有专门要的客人的房间,并保证这些专门要求到关照,陈设酒店介绍等宣传品,并需必要时临时接替客务部主管的工作。
〔二〕素养标准
1、差不多素养:
性格爽朗、思维灵敏、服务热忱、全面把握前台接待、问询、收银以及预定部的工作程序,熟练把握电脑操作和中、英文打字,有较宽的知识面,了解本市旅行景点以娱乐设备等方面情形,沟通能力强。
2、自然条件:
身条健康、品貌端正、精力充沛年龄在23岁以上均可,一般话标准,有较强的沟通能力。
3、文化程度:
大学专科或同等文化程度。
4、工作体会:
两年以上酒店前台工作体会。
5、专门要求:
能够适应酒店各个部门的和谐。
七、职务名称:
前台接待员
部门:
前厅部
直截了当上级:
前台领班
直截了当下属:
无
〔一〕岗位职责
1、负责办理住店登记及结账手续、为客人分配房间。
2、标准、迅速、礼貌地接听,为客人提供各类信息。
3、把握住店客人动态,将客人情形及时反馈,以提供相应服务。
4、能熟练为客人做好各项问讯解答工作。
5、转接客人留言,并迅速做出处理。
6、按照实际客情,同意预定并排房。
7、准确无误地处理团队进、离店的接待工作。
8、确保工作区域内始终处于卫生洁净、良好有序的工作状态。
9、准确、认真地制作«当日客房营业日报表»。
10、同意财务部夜审的审核。
11、完成领班交付的全部工作,接班内容要清晰准确并签字确认。
〔二〕素养标准
1、差不多素养:
口齿清晰、具有专门强的信息沟通能力。
2、自然条件:
躯体健康、五官端正、年龄在18至26岁之间,男女均可。
男性身高:
1.72m左右,女性身高:
1.63m左右。
3、文化程度:
大学专科或同等文化程度。
4、工作体会:
一年以上工作体会。
5、专门要求:
性格爽朗、思维灵敏,明白得、同意能力和自控能力强,善于应变。
十二、职务名称:
客务部文员
部门:
客务部
直截了当上级:
客务部主管
直截了当下属:
无
〔一〕岗位职责:
1、依照客务部主管的指示做好各项文书工作。
2、提醒客务部主管业务上的约会及时刻安排,接听,答复住客的咨询。
3、处理有关信函、电传及等事宜。
4、负责同意客人投诉并及时作好记录。
5、做好客务部文件的收发工作。
6、保管存放各类文件及各种单据、表格的存根、职员档案及文件。
7、编制各种报表,汇总各类资料。
8、整理并打印部门的发文及各种常用报表。
9、严格执行保密制度,及时完成文书归档工作。
10、填写采购申购单,做好物品的订购工作。
11、负责客务部例会和周会的记录。
12、负责客务部卫生防疫工作和职员体检工作。
13、主理客务部的人事档案及考勤治理,并负责领发奖金和劳保用品等。
14、治理遗失及寻回物品的处理等。
15、与其他部门保持良好的沟通与关系。
16、完成客务部主管交办的任务和临时交办事项。
〔二〕素养要求:
1、差不多素养:
熟悉客务部的工作程序和办公室的各项工作。
熟知电脑中、英文字,保守隐秘,工作认真、责任心强。
2、自然条件:
躯体健康、相貌端正。
3、文化程度:
大专以上学历或同等学历。
4、外语水平:
达到旅行局英语中级以上水平。
5、工作体会:
1年以上的酒店工作体会。
6、专门要求:
能关心主管和谐本部门内外及其它部门之间的关系。
十六、职务名称:
客房服务员
部门:
客房部
直截了当上级:
客房部领班
直截了当下属:
无
〔一〕岗位职责
客房部服务员应依照酒店制定的标准清洁客房并提供优质服务,保证酒店和来宾的安全。
1、具备客房服务意识和知识,熟悉工作程序。
2、承担客房、工作区域及工作车的清洁工作。
3、房态表与实际房态不符时,应及时与客房中心联系,核实情形,如确实有差异,应告之客房中心文员使其与前台落实清晰后再通知告之者。
4、妥善使用、保管好所领取的楼层钥匙、对讲机等物品,工作终止后及时交回。
5、主动向客人提供关心。
6、每天清洁规定的房间数量并保证其质量、标准。
7、保证所有设备处于完好状态。
8、保证工作车的清洁并按标准摆放充足的客用品及布草。
9、保持服务间及各种物品柜的清洁及有序度。
10、随时同意上级领导分配的其他工作
〔二〕素养标准
1、差不多素养:
遵守职业道德,执行酒店各项规章制度,服务意识较强,工作认真,有团结协作精神。
2、自然条件:
外表端庄、躯体健康。
3、文化程度:
职业高中以上学历。
4、外语水平:
酒店初级英语
5、工作体会:
能在规定的时刻内较好的完成本职工作。
十七、职务名称:
库房治理员
部门:
客房部
直截了当上级:
客房部主管
直截了当下属:
无
〔一〕岗位职责
1、依照客房物品、消耗情形,从财务大库领取部门所需物品。
2、以往客率为标准,发放客用品,严格执行操纵程序。
3、每星期发放客用品要登记、入账。
幸免物品的丢失和白费。
4、熟悉物品的位置,了解物品的性质、应用范畴及使用期限,对立即超过使用期限的物品,及时于采购部联系使其于供应商和谐,在不阻碍其他工作的情形下尽快解决所存在的问题或供货商调换。
5、每月月末进行物品盘点,及时了解消耗数量。
6、做对客用品的发放、入账与提货及每月分析报告,操纵客房用品的成本。
7、整理客房卫生,为客房服务员预备当天所需的物品及耗品。
8、配合客房部领班检查各楼层的物品、客用品,并补充到合理备量。
9、每星期为楼层补充客用品及清洁用品。
10、及时更换客房损坏物品,并做好登记工作。
11、依照季节及实际使用情形,将暂不使用的物品做退库处理。
〔二〕素养标准
1、差不多素养:
有事业心责任感、热爱本职工作、公私分明、责任心强、珍爱酒店财产。
2、自然条件:
躯体健康、相貌端正。
3、文化程度:
高中学历,有一样的写作和阅读能力。
4、外语水平:
酒店初级英语水平。
5、工作体会:
一年以上的酒店服务经历,良好的成本操纵能力。
十八、职务名称:
布草员
部门:
客房部
直截了当上级:
客房部主管
直截了当下属:
无
〔一〕岗位职责
客房布草治理规章制度:
为了更好的对酒店布草进行治理。
客房部制定了如下布草治理方法,期望各位职员能够详细阅读,幸免收公布草时显现责任问题,使酒店和职员利益受到缺失。
1、服务员在做房或退房时必须认真检查房间里的各种布草。
如有污染和破旧的布草及时通知领班,领班接到通知应及时同布草员去查看。
2、如发觉房间内的布草破旧或污染时应向客人询问情况的原由;如客人差不多退房,服务员应通知领班,由他们进行调查并与相关值班人员联系,并上报主管做进一步处理,当客人再次居住时需向客人讲明处理方法,态度要端正。
3、假设有客人将果汁、血渍等污染在布草上,服务员发觉后同样上报领班和布草员并上报主管,同时需向客人讲明我们的处理过程,专门强调假设洗衣房通过专门处理后仍污渍印痕或者没有方法处理的,需要按照布草的售价按相应比例收取一定费用,假设能够清洗洁净的不在收取相应的费用,不得使用强硬的手段及态度对待客人。
4、假如服务员在查退房或做房时未发觉受损布草的,或发觉后不上报者,经发觉按受损布草原价赔偿。
假设服务员发觉受损布草上报的,而领班和布草员未能及时处理的,领班、布草员负全责。
5、布草员在收布草过程中应认真清点和查看,幸免带有污渍和破旧的布草一同进行清洗,一旦发觉有受损布草,按规定对持有布草当事人进行处罚,假设布草员未能发觉,经洗衣房清洗不洁净的,对布草员进行处罚。
6、布草员发觉放布草时应按实际收取数目进行发放工作,应与服务员当面清点并核对数目及名称,如没有任何差异方可按实际收取数目进行发放工作,幸免事后争端,每月布草将清点1-2次库房,如发觉布草多或少,同样给予处罚。
7、假如服务员发觉布草有自然破旧和清洗不洁净的,可向布草员要求更换。
8、收取客衣时如衣物上有污渍及破旧情形,核实准确无误后做好记录送往洗衣房。
9、返回的客衣必须由布草员认真检查清洗情形,发觉问题及时与洗衣房联系并及时处理。
10、文员收到清洗过的客衣后,再次认真检查,发觉问题及时解决,确定无误后摆放整齐并做好送衣预备,并通知客房服务员。
11、客房服务员收到清洗过的客衣时,再次认真检查,发觉问题及时解决,确定无误后给客人送往房间。
12、客人取衣时,必须核实客人的姓名、房间号、编号金额等,认真检查洗衣单上洗衣费的支付情形和金额数量,幸免取错客衣或没有付费情形,给酒店造成一定缺失。
13、收送客衣终止时,礼貌向客人道别。
〔二〕素养标准
1、差不多素养:
有事业心责任感、热爱本职工作、公私分明、责任心强、珍爱酒店财产。
2、自然条件:
躯体健康、相貌端正。
3、文化程度:
高中学历,有一样的写作和阅读能力。
4、外语水平:
酒店初级英语水平。
5、工作体会:
一年以上的酒店服务经历,良好的成本操纵能力。
第二节楼层工作程序、操作标准
一、客房部领班工作程序
1、提早30分钟到客房中心签到签到,并签领钥匙,查核电脑,把握当日的房态,查看领班日志并签字。
2、查看领班交接日志,并签署意见。
3、检查领班、职员的出勤情形、仪容外表、礼貌礼节是否符合标准。
4、巡视各楼层楼道、工作间、及步行梯的卫生是否合格,楼层空调及廊灯是否按照规定标准开启。
5、检查服务员的操作〔包括清洁和服务〕是否规范并及时予以纠正指导。
6、处理值班期间发生的客人投诉和突发事件,必要时向客务部主管或酒店总值班经理汇报请示。
7、检查VIP房及服务员清洁过的房,卫生是否标准。
8、做交接日志。
9、下班前去前台填写客务部值班记录。
二、客房部降服发放程序
1、客房部按照«北京国门商务宾馆服装治理规定»所规定的制装标准及使用期限,统一为财务部、前厅部、客房部、餐饮部统一订购、保管及发放降服。
2、降服的订购以客房部牵头、采购部联系生产厂家、酒店各级领导审定后采取招标的方式进行。
3、订购的降服到货后,由客房部进行验收并组织职员进行试衣,不合格或不合体的降服一律退生产厂家改制或补做,直合格为止。
4、各部门按照«北京国门商务宾馆服装治理规定»中关于职员领用服装的规定领用降服。
附:
A:
布草洗涤时刻暂行法
a、三层大门将在每天上午7:
30――8:
30,下午3:
30――4:
30时刻段内开启,供北京国门商务宾馆人员送洗布草使用。
b、在开启两小时中双方保安部各派一名人员负责职守大门,坚持秩序。
c、客衣的送洗时刻为每日上午10:
30——15:
00〔上午送洗的衣物翌日上午10:
30取回〕。
d、职员降服每天上午10:
00前送到洗衣部,次日上午时取
B、酒店职职员服换洗时安排。
星期一:
餐饮部、门童〔整装〕
星期二:
厨房〔加各部门衬衫〕
星期三:
客房部〔整装〕
星期四:
文员、财务部、前台〔不包括衬衫〕
星期五:
司机、主管、经理〔加各部门衬衫〕
星期六:
厨房〔整装 〕
注:
1、各部门于当天16:
00――17:
00之间到11楼工服房换洗工服。
2、不在规定时刻换洗一律至下次换洗。
八、客房中心文职员作程序
1、每日早晨预备好客房房态表。
2、用礼貌、委婉、清晰、流利甜美的声音接听并做好记录。
3、做好楼层钥匙及对讲机的收发工作,并做好记录。
4、熟悉客情,督促落实当日进、出本酒店长包、散客、团队的接待要求和规格,记下需要及时解决的事项。
5、接到前台进、出本酒店的客人或其他业务通知时依照相应的工作程序及时通知楼层并落实到位。
6、将客人的合理要求及时通知楼层,并督促妥善处理。
7、提醒楼层领班按时做好〝939〞表,与电脑房态核实无差异后,送交前台,如领班所报房态与电脑房态有差异,需及时与前台核对并修正。
8、提醒客房领班报房、保证房可即时出
9、接到前台通知VIP客人入住后,及时通知相关人员,迅速做好预备工作。
10、认真记录服务员报告的修理项目并及时通知工程部值班室使其进行修理爱护工作。
11、整理、核实各有关部门送来的通知和报告,并通知相关人员完成。
12、接收餐饮部制作的果篮并安排值班职员及时分发。
13、接收到楼层或领班交来的早餐券后,通知餐饮部相关人员取走早餐券后并按要求为客人把早餐送往指定地点。
14、做好客人借物工作,保管好供宾馆借用的物品,并做好记录。
15、负责酒店所有的客人留物品的登记、包装、存放、整理工作。
16、负责VIP客人洗漱用品的保管、领用及申购工作。
17、按规定处理己到储存期限的客人留物品。
18、督促楼层服务员及时打扫当日的退房。
19、将当日末完成需交办的事项,借出的物品等记录清晰便于接班人员交接。
九、房间清扫程序
1、VIP房间〔急用房〕→速扫房→CO房→O房→空房;
2、从上到下→从里到外→先湿后干→环行清理→注意墙角→先卧房后卫生间;
【备注】:
1、中床三日一换;
2、CO房为退房〔走客房〕,O房为住客房。
十、清扫走客房间程序〔CO〕
〔一〕卧房的清扫
1、第一应礼貌的敲门,确定此房间能够清扫时在房态表填写进入房间的准确时刻。
2、按照进房程序进房,将门放开,直至工作终止。
3、工作车放开处应对着房间门的方向顺着放,拉开窗帘使房间光线充足,打开开关查看灯泡是否有不亮的情形,空调通风是否正常,然后关闭开关,打开窗户进行通风同时开始清扫工作。
4、观看房间内的情形,要紧检查客房是否有留物品并留意房间内设备是否损坏,假如发觉问题及时向领班报告情形。
5、撤走客人夜宵用过的餐具和餐车。
6、收拾垃圾:
〔1〕收拾房间的报纸、杂志。
〔2〕杯子里的残留饮料倒入马桶,放水冲掉。
〔3〕将烟灰缸里的烟灰倒到报纸上包好或直截了当倒入垃圾袋内,切记不能够把烟灰倒入马桶内或把烟灰放到工作车内。
7、清理床铺要紧步骤及注意内容:
〔1〕撤下枕套,注意有无遗留物,留意枕头有无污渍,把枕头放在椅子上。
〔2〕床单、被套从床褥与床架缝中逐一拉出,注意床单是否清洁有无发丝。
8、做床。
9、抹尘:
〔1〕镜子、灯具、电视机等设备物品应用干布擦尘。
〔2〕家具、面料、床头板与墙纸,切记用湿布将其擦净。
〔3〕整理衣柜或与写字台的抽屉时要用干布将其擦净。
〔4〕注意擦拭,专门是话筒,要定期进行消毒处理。
10、拉上沙帘。
11、补充耗品。
12、吸尘。
〔二〕卫生间清理
1、进入浴室,撤去客人用过的毛巾、手巾、浴巾和地巾。
2、清理杂务,如化妆纸、肥皂头等。
3、擦洗浴墙,要完全擦洁净,不能有水迹、皂垢、污渍等。
4、清洁马桶:
冲洗马桶时,第一掀起坐圈,用带柄的毛球刷抽水马桶内部,抽水马桶的外部和坐圈的里面都要用专门的清洁剂和消毒剂来清洗,然后用洁净的抹布檫试。
5、清洁梳妆台和面盆:
面盆是镶在梳妆台面上的,梳妆台面一样是用云石砌成的,因而又把梳妆台面称之为云石台面。
擦洗时要小心。
注意:
与擦洗浴缸一样,要使用轻软的清洁工具,如毛球、海棉等,切记不能够使用不符合要求的清洁剂,以免损害面盆的表层、云石台面,其边沿应擦洁净。
6、用洁净的抹布檫干浴缸、云石台面及面盆,除马桶水箱蓄水外,所有物体表面都应是干燥的。
7、抹镜,使镜子清洁明亮。
8、擦卫生间。
9、补充卫生间用品,按规定摆好位置,用抹布将地擦洁净〔由里到外〕。
10、离开浴室,带走所有工具,将门虚掩趁成30度角,关上灯。
注意:
浴室的清扫要依照不同的清洁工作,不同的清洁剂,要用洁净的毛巾清洁,马桶要用专用的毛球清洁,墙面和地面用专用的抹布清洁,卧房与卫生间的抹布要分开使用。
〔三〕吸尘
使用吸尘器吸尘前,先把房间内的桌椅暂往旁边移动,扩大吸尘面积,吸尘时要由里往外吸尘,吸完后,要把家具复位。
〔四〕复查
吸尘后,房间的清扫工作已终止,房间清洁员应回忆一下房间,看打扫是否洁净,家具用品是否遗留在房间等。
〔五〕关窗
关灯、关门、退出房间。
〔六〕填写房态表
在房态表上填写清扫完毕房间的准确时刻
十一、住客房的清扫程序〔O〕
〔一〕房间整理
1、敲门确定房间内无人或经客人承诺后进入房间。
2、拉开窗帘、打开空调同时检查窗帘有无损坏是否需要洗补。
3、将房间内的纸屑、杂务、果皮等收集到垃圾桶,将客人用过的烟灰缸、茶具、水杯撤出。
4、做床。
5、擦尘〔按走客房部的原那么和程序〕。
6、补充物品,将烟灰缸、茶具、水杯等补充,并按规定摆放。
〔二〕卫生间整理〔按走客房的原那么和程序〕。
〔三〕地毯吸尘
〔四〕房间复查。
〔五〕和客人道别,退出房间。
〔六〕填写做房表。
【本卷须知】:
1、进房时要按门铃确定房内无人或经客人承诺后进如房间。
2、客人的文件、杂志、书报稍加整理,但不可弄错位置更不可翻阅。
3、除放在纸娄内的物品外,即使是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理,千万不可自行处理。
4、客人放在床上或沙发上的衣物,如不整齐要挂在衣柜里,如睡衣、内衣不能够整理。
5、做床时依照实际情形确定是否加床盖。
6、女性用品稍加收拾,但不要随意移动位置,即使化妆品用完也不要扔掉将空瓶留在原处,请客人自己处理。
7、要专门留意,尽量不触动客人的物品更不要随意触动客人的照相机、笔记本电脑或钱物等贵重物品。
8、房间整理完毕,离开房间时,假设客人不在房间要关闭总电源〔如有客人的手机以及其他物品在充电过程中不承诺
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