某新媒体运营方案.docx
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某新媒体运营方案.docx
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某新媒体运营方案
新媒体运营策划
一、新媒体与新媒体运营概念:
新媒体是相对于报刊、电视、广播等传统媒体而言的新的媒体形态,同时,它是一个宽泛的概念,是基于移动互联网,面向客户提供信息和娱乐的传播形态。
新媒体运营是通过现代化互联网手段,通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。
通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动,向客户广泛或者精准推送消息,提高参与度,提高知名度,从而充分利用粉丝经济。
达到相应营销目的。
在自媒体高度发达的时代,每个人都是媒体的参与者,也可能成为一个媒体,所以这种新媒体运营活动应运而生,并且成为一种职业。
二、新媒体的特点
当前所指的新媒体,是与社交媒介更为贴切的媒介形式,如微信、微博、论
坛、SNS等等,更多的表现为自媒体,它们具有以下传播特点:
1传播方式双向化
传统媒体信息传播的方式是单向的、线性的、不可选择的。
表现为特定的时
间内由信息的发布者向受众发布信息,受众被动接受信息,缺少信息的反馈。
这种静态的传播使得信息流畅性弱,传播效果不佳。
而新媒体传播方式是双向的,
每个受众既是信息的接受者,同样也是信息的传播者,进而互动性强,传播效果明显。
2接收方式从固定到移动
无线移动技术的发展使得新媒体具备移动性的特点,通过移动互联网技术,使得用手机浏览网页、看电视等等实现动态化,不仅仅局限于固定场所。
3传播行为更加个性化
微博、微信、博客、播客等新的传播方式使得每一个人都成为信息的发布者,个性的表达自己的观点,传播自己关注的信息。
传播内容与传播形式等完全是我
的地盘我做主。
个性化的传播方式一方面让众人体会着发布信息,影响他人的快
感。
。
4传播内容多元化
从传统媒介到新媒体,最大的变化同时体现在传播内容的多元化和融合化,
传统纸质媒体通过平面展示文字信息、图片信息,而如今,借助新媒体形式,同
时传播带有文字、图片、声音等等于一身的信息已成为可能,提高了信息量,提
升了信息广度。
三.新媒体运营方案
新媒体
运营
1内容运营
2用户运营
1,内容运营
内容运营是新媒体运营最直观的方法。
如果把新媒体账号当成一个产品,很
多时候新媒体都是重要的承载体。
A的微博运营企业官方号运营:
定时更新微博,企业介绍,产品介绍,服务特色,客户回馈等与公司运营密切相关的内容
关注政治,文化,经济,医疗,军事,社会事实,热点事件等,分享并评论,取得群众认同,。
同时进行嵌入式营销。
整合编辑养生,旅居,养老,营养搭配,老年保健等科普知识,内容科
学真实,文采有新意
主动添加各个官方,大v,企业,网络红人,文娱明星等微博号,增加企业的存在感
微博关注人数
与粉丝数统计
与增加
微博的更新,分享
微博的热评与留言
B的微信运营:
B-1微信公众号
公众号会员体系统的建立:
请已有会员线上注册,建立线上会员卡充值体系;扩展非会员关注。
深入社区,超市,地铁,关注公众号并注册会员赠送礼品等。
微信公众号宣传页
微信公众号模块
公众号页面更新
旅居路线,风景介绍,服务特色,会员旅居心得,游记等产品类和新闻类内
容;以及老年生活,老年人心理,营养搭配,老年保健等科普类,内容科学真实,文采有新意。
公众号的功能设计与介绍
旅居生活健康服务购物客服中心会员中心
体检中心
会员注册
医疗仪器
旅居产品
医疗服务
客户咨询
我的健康
企业介绍
高级定制
养老院服务
保健品
售后服务
我的订单
体能测试中
疗养旅居路线和产品
直接链接PC网页产品路线的介绍,订购,在线支付(支付宝,网上银行,微信支付,ApplePay等第三方支付平台合作),线上咨询方便快捷,节省销售成本。
高级定制
了解高端用户需求,私人订制养老旅居行程,路线,推广高端旅居,品质旅
居
医院各科专家线上问诊
邀请医院专家定期一对多显示问诊,使用户足不出户与著名医师交流健康档案的线上录入和管理
完善用户健康档案和制定健康管理长期给予意见和指导,用户可自助查询个人健康信息和近期健康意见
常见病症的线上录入和自助回复答疑
在公众号里录入老年人常见病症的百科,如糖尿病,关节炎,腰椎间盘突出,高血压,帕金森病,会员输入关键字后,可自助查询常见病症的症状和就医意见。
C直播软件:
如映客,花椒,秒拍
任何一位参与关爱项目的人都可以做主播!
专家讲座直播
会员报名现场直播
疗养旅居生活直播
老年人文娱活动的直播
创建企业
官方直播
平台
老年人的采访和问候
社区公益活动直播
同时编辑成平面形式在各个渠道宣传。
DAPP功能设计
旅居产品
商城
首页健康管理服务
秒杀商品
高级定制
我的
E官网网页设计
客服中心
国内线路
国外线路
专家问诊
挂号预约
我的钱包
我的健康
我的订单
在线咨询
售后服务
F贴吧、论坛、XX知道、谷歌等线上信息交流知识平台:
完善业务内容介绍,搜索关键字的买断和名词的详细介绍,如,关爱,老年
旅居,养生旅居,旅居疗养,北京老年人健康管理等,同时介绍页面具有公司的微博账号,微信公证号,APP,直播房间号,设立网页链接,直接点击进入关注或者下载APP。
2.用户运营
用户运营主要从新用户的加入,老用户的续存和用户相互的推荐,分享,使
用户本身变成我们营销的媒介。
A.新用户的推广
A-1.线下支持线上
行业朋友和同事,合作伙伴,邀请机制。
发动身边同事,朋友,合作伙伴加入体验。
商圈,小区,学校,写字楼发广告
地面推广
在合作过的老年服务社区、各大高校退休教师团体、大型企业公会团体以及中医医院等地方,进行线下活动策划推广,运用奖励小礼品等方法,开发新用户。
参加行业性会议展览
可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。
A-2线上开发
利用线上新媒体的各个渠道,如微博,微信朋友圈,网页,贴吧,网络社区等,传播运营范畴,高品质旅居线路,用户健康管理特色,取得中老年人们的关注和认可,并注册会员,成为我们的潜在用户。
B.老用户的维护以及二次推广
B-1.维护老用户
制定用户等级体系
用户的特权与福利
用户积分
B-2.老用户的二次推广
微信群管理
建立老用户微信群,管理种子用户,经常与老用户互动交流,收集用户对产
品的意见。
朋友圈,微博的共享模式
在朋友圈中,我们分享产品路线,养生科普,疫病预防,也可让用户一起参与内容的编辑,分享其养生心得,游记和收获。
例如,分享内容后获得点赞一定数量,赠送礼品。
如著名的App大众点评,就是典型的共享型模式,运用顾客的评论吸引更多的新顾客体验,再如如共享单车,资源和产品不再独有而是共有。
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六.团队搭建及岗位描述
新媒体运营推广经理
1名
待遇:
10000
1,制定新媒体运营的内容,审
阅发布内容
2,制定粉丝和用户增长数量和
质量的方案,分析用户资料
3,危机公关的处理
4,监控推广效果和数据分析,
对推广效果进行评估改进
5,与产品部门的合作于商讨方
案
新媒体运营专员
文案策划专员
2名
1名
待遇:
5000
待遇:
4000
1.
负责微信公众号的日常运营工
1.负责创意内容撰写,为线上活动、
作;
广告传播、线上公关稿件撰写相关文
2.
负责文案内容的编写及发布、粉
案内容
丝管理及互动;
2.负责宣传推广文案及宣传资料文
3.
收集用户意见及建议;
案的撰写;
4.
分析和挖掘网友的使用习惯、情
3..清晰项目目标,快速了解客户需
感及体验感受,及时掌握新闻热点,
求,并密切与相关协同部门合作,提
能够完成专题策划、活动策划,并对
供快速、精准、精彩的案头支持;
策划案的执行效果进行跟踪;
5.定位目标客户群并提高产品在目标客户群中的知名度;
6.思维活跃,有市场企划能力及执行力。
新媒体运营的者的要求
1.了解企业文化与产品
老年健康疗养项目,把老年健康养生理念融会贯通,充分整合当地优质的自然资源,按照科学化、规模化、标准化、数字化的要求,选择气候宜人、景色秀丽的城市作为健康疗养基地。
基地的配套设施、服务项目、医疗保健、安全保障等都达到国内一流水平,科学、系统、有效地为老人提供健康疗养服务,使老人享受充实而精彩的退休岁月。
疗养基地,作为疗养的重要一环,精选了全国乃至世界各地的疗养胜地作为基地。
结合春、夏、秋、冬四季特点,甄选成都、重庆、黑河、昆明、北海等城市养老基地,为老人提供全方位健康疗养服务。
所严选的基地,均为气候宜人、环境优美的城市。
疗养基地空气新鲜、山清水秀,不受工业的污染,在自然中净化身体;在疗养基地,远离城市的喧嚣,放下生活的烦恼,体会自然的惬意,从心理上放松身体。
疗养基地,从多维度为老人提供食、住、行、玩等丰富多彩的活动,使老人在疗养期间,充实、自得、快乐。
2.了解用户
我的用户主要以各高校退休教师,企事业单位退休或在职职工、干部,一般
为年龄50岁-80岁之间的中老年群体。
用户特点:
a有较多的闲暇时间,缺少家人的陪伴
b生活阅历多,人际关系较广,健谈,传播相关的产品信息
c重视健康保养,关注老年人养生
d收入固定,有一定的消费能力,懂得享受生活
e有高的教育背景,素质较高,喜欢参与集体活动
3.懂得产品的传播
的运营产品主要为健康管理项目和养老旅居项目。
在新媒体的平台上,如微
信、微博、论坛、SNS等等,不仅通过平面展示文字信息、图片信息,同时在线
上传播文字、图片、声音,视频等等于一身的信息。
可以传播社会大众关注的健
康,旅居,养生,疾病预防等内容,完全是我的地盘我做主。
借助互联网技术,
使的产品传播从线下转为线上,传播范围更广,传播速度更迅速,实时接收信息,实时做出相应反馈的周期更短。
新媒体的平台,使每一个用户都成为产品的推广者,用户可以个性的表达对产品的喜好与评价,服务的认可与建议。
4.文案与编辑
的新媒体运营部门要有敏锐的网络热点捕捉力,擅于信息的搜集与编辑整理,网络阅读广泛,采集、整合资料,一定有良好的采编和写作能力,具备专题报道和活动策划能力。
要做好产品的内容运营,在写文案内容的时候要有针对性,针对中老年客户关注的热点。
更加贴合中老年人的生活、心情、心理、喜好。
另外,对内容的排版、设计要掌控好,符合中老年人的阅览习惯,这会关系到用户一系列微妙的心理,排版清晰简洁。
5.新媒体运营部门与产品部门的沟通:
新媒体运营要在懂产品的基础上,与产品部门进行密切的沟通。
产品部门开发出的优质的疗养旅居线路,科学的健康管理方案都是可以通过整合,修饰,改进在新媒体平台上进行传播。
同理,新媒体运营长期和用户在一起,在与客户传播交流的第一线,知道老年人最需要什么,最喜欢什么。
举个例子,甚至可以把网络上对各个公司老年旅行团的吐槽,赞誉,意见与需求整合起来,与产品部门反馈交流,优化产品,有益于更好的开发互联网市场。
六新媒体运营投资
七绩效考核
1.微博考核指标:
微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.
微博信息数:
每日发布的微博数量,条/天。
平均转发数:
每条信息的转发数之和/信息总数量,一般计算日平均转发数或月平均转发数,次/条,平均回复数原理类似。
平均转发数(评论数)与粉丝总数和微博内容质量相关,粉丝总数越高,微博内容越符合用户需求,转发数和评论数就会越高。
所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。
粉丝基数越大,理论上转发会提高,内容越契合用户,或者粉丝中你的目标人群越多,这个数据都会上升。
总结:
1)平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏2)搜索结果数可以作为品牌传播的考核,3)只有综合所有数据来看才可以指导微博营销.
2微信考核指标:
A订阅号:
考核指标:
送达率,图文阅读率,原文页阅读率,转发率,收藏率
订阅粉丝量:
有三个指标:
新关注数、取消关注数以及净增关注数。
用户互动量:
该用户在微信上和你的互动。
B服务号
注册用户:
日新增注册用户总注册用户
活跃用户:
日活跃率=当天活动用户/总用户
日订单量:
日订单转化率=订单成交量/总访问用户(保底8%)
日客单价=日总成交价格/总成交单数
八管理套路
1.制定会议制度
周一早会(布置一周内任务)
周三培训(产品了解,设备操作,新媒体运作技巧)
周五总结
2.量化目标
项目立项后,就开始要制定年度目标,分解到季度,月,周目标。
根据目标分解到各个专员身上,细化到每天工作任务。
3.准备三张表
财务预算表:
新媒体运营团队的预算,包含人员工资,市场推广等等。
绩效考核表:
怎么跟薪酬激励挂钩在一起对团队成员进行考核。
岗位描述表:
各个部门每个岗位的描述要做到下详尽。
岗位描述要根据项目
现阶段需求来描述,切忌大而空。
七.新媒体运营的目标:
2016年微信公众号粉丝净增数与办卡净增数
120
100
21
5
5
22
80
34
13
1
71
64
08
39
60
59
54
40
32
1
4
250
20
230
2
17
0
0
20
70
70
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
净增数
A卡
B卡
1.原始数据分析
根据过去新媒体运营的成效进行分析。
在2016年上半年,微信公众号运营初
期,用户注册量与办卡量都属于平稳阶段;在下半年后,7月-8月开始粉丝净增
数与办卡数同时暴增,原因为暑期路线逐一开展,是旅居旺季,北京夏季炎热,
老年人的旅居的意向增加,咨询量增加后,便转化成为粉丝量增多,办卡量相继
增多。
在9月-10月两项数据具有明显下降,与暑假结束,秋季气候较适宜有关。
之后在10-12月间,两项数据具有明显正相关变化。
从原始数据分析得出结论:
用户的注册量与多方面原因有关,如北京的气候,旅游旺季、淡季,促销的推广,介绍会的开展,业务人员的销售渠道等有关,但
是粉丝净增量始终与办卡量成正相关,说明。
新媒体运营的发展,尤其是微信公
众号的发展与销售密切相关。
2.部门在现有资源的基础上的短期目标:
一年内,微博粉丝数增长目标10万粉丝数,微信公众号的粉丝数在一年内目
标增加2万人。
(其中20%为一线准客户)
3.随着部门软件的优化,运作经验丰富,资金的充足,产品设计成熟,继续增加社会影响力,长期目标:
3-5年内,开发出企业APP,增加社会公认力,与更大的电商,020公司进
行战略合作。
总结,在符合国家互各项法律的基础上,全方面,多渠道,多技巧,包品质,同时符合公司经营理念,为老年人养老生活服务的为中心的基础上,与时俱进,逐步创新并完善具有特色的新媒体运营项目。
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- 媒体 运营 方案