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自考管理学原理复习重点笔记
第一篇绪论
一管理与管理学
1、管理:
是指组织中管理者,通过实行筹划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调她人活动,使她人同自己一起实现既定目的活动过程。
2、管理基本特性:
1.管理是一种文化现象2.管理主体是管理者3.管理任务、职能与层次
3、管理任务:
设计和维持一种环境,使在这一环境中工作人们可以用尽量少支出,实现既定目的。
4、管理基本职能:
1.筹划2.组织3.人员配备4.领导5.控制
5、掌握管理两重性(自然属性、社会属性)重要意义:
1.认真总结正反两方面经验教训,更好发挥社会主义制度优越性。
2.学习引进国外有益管理理论、技术和办法。
3.结合实际,随机制宜学习运用。
6、管理学:
是一门系统研究管理过程普遍规律、基本原理和普通办法科学。
7、管理学特点:
1.普通性2.多科性3.历史性4.实践性
8、管理学研究内容与范畴(三个层次或侧重点):
1.依照管理活动总是在一定社会生产方式下进行,其研究内容分为:
生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史角度研究管理实践、管理思想及管理理论形成与演变过程。
3.从管理者基本职能或工作出发,研究管理活动原理、规律和办法。
9、为什么要学习、研究管理学:
1.管理重要性决定了学习、研究管理学必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员重要手段之一。
3.学习、研究管理学是将来需要。
10、学习和研究管理学办法:
1.唯物辩证法2.系统办法3.理论联系实际办法
11、系统:
是指由互相作用和互相依赖若干构成某些结合而成、具备特定功能有机整体,系统自身又是它从属一种更大系统构成某些。
12、系统特性:
1.整体性2.目性3.开放性
4.互换性5.互相依赖性6.控制性
13、系统观点:
1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”
3.封闭则消灭观点4.模糊分界观点
5.保持“体内动态平衡”观点6.信息反馈观点
7.分级观点8.不断分化和完善观点
9.等效观点
二管理学形成与发展
1、管理学形成与发展六个阶段:
1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论
3.管理理论丛林4.战略管理
5.全面质量管理6.学习型组织管理
2、泰罗—科学管理理论要点:
1.科学管理中心问题是提高劳动生产率。
2.为了提高劳动生产率,必要为工作配备第一流工人。
3.要使工人掌握原则化操作办法,使用原则化工具、机器和材料,并使作业环境原则化。
4.实行有差别计件工资制。
5.工人和雇主双方都必要来一次“心理革命”。
6.把筹划职能同执行职能分开,变本来经验工作办法为科学工作办法。
7.实行职能工长制。
8.在管理控制上实行例外原则。
3、法约尔管理过程理论中管理十四原则:
1.分工2.职权与职责3.纪律
4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益
7.个人报酬8.集中化9.级别链
10.秩序11.公正12.任用期稳定
13.首创精神14.集体精神
4、韦伯抱负行政组织体系—三种权力类型:
1.理性—合法权力2.老式权力3.超凡权力
5、韦伯—抱负行政组织体系特点:
1.明确分工2.自上而下级别体系3.人员考核和教诲
4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人员之间关系
6、梅奥—霍桑实验结论:
1.职工是“社会人”2.公司中存在着“非正式组织”
3.新型领导能力在于提高职工满意度4.存在着霍桑效应
7、组织行为学研究范畴:
1.个体行为2.团队行为3.组织行为
8、3C环境—公司外部环境重要特性:
1.变化2.顾客3.竞争
9、战略管理特点:
1.系统性2.长远预期性3.对外抗争性4.灵活应变性
10、全面质量管理:
一种组织以质量为中心,以全员参加为基本,目在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功管理途径。
11、全面质量管理特点:
1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参加
4.过程办法5.管理系统办法6.持续改进
7.基于实事管理8.与供方互利关系
12、卓越绩效原则核心价值观:
1.领导作用2.以顾客为导向3.有组织和个人学习
4.尊重员工和合伙伙伴5.敏捷性6.关注将来
7.管理创新8.基于事实管理9.公共责任与公民义务
10.重在成果和创造价值11.系统观点
三管理环境、社会责任与管理道德
1、普通环境因素:
1.经济环境2.政治和法律环境3.社会文化环境
4.科技环境5.全球化环境
2、详细环境因素:
1.顾客2.供应商3.竞争者4.其她因素
3、外部组织环境类型:
1.简朴和稳定环境2.复杂和稳定环境
3.简朴和动态环境4.复杂和动态环境
4、社会责任:
是指组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增长社会福利等方面所承担职责和义务。
5、管理道德:
组织管理者做出决策或采用行动所根据准则。
第二篇筹划工作
(四)筹划工作概述
1、筹划工作:
即制定筹划,就是依照组织内外部实际状况,权衡客观需要和主观也许,通过科学预测,提出在将来一定期期内组织所要达到目的及实现目的办法。
2、5W1H:
做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。
3、筹划工作基本特性:
1.目性2.主导性3.普遍性4.经济性
4、筹划工作意义:
1.弥补不必定性和变化带来问题
2.有助于管理人员把注意力集中于目的
3.有助于更经济进行管理
4.有助于控制
5、筹划按体现形式分类:
1.目或使命2.目的3.战略4.政策5.程序6.规则
7.规划8.预算
6、筹划工作程序:
1.预计机会2.拟定目的3.拟定前提条件
4.拟定可供选取方案5.评价各种方案6.选取方案
7.制定派生筹划8.用预算形式使筹划数字化
7、筹划工作原理:
1.限定因素原理2.许诺原理3.灵活性原理4.变化航道原理
8、限定因素原理:
是指在筹划工作中,越能理解和找到对达到目的起限制性和决定性作用因素,就越能精确、客观选取可行性方案。
9、许诺原理:
是指任何一项筹划都是对完毕某项工作所做出许诺,许诺越大,所需时间越长,实现目的也许性就越小。
10、灵活性原理:
是指筹划工作中体现灵活性越大,则由于将来意外事件引起损失就越小。
11、变化航道原理:
是指筹划工作为将来承诺越多,管理者定期检查现状和预期前景,以及为实现目的而重新制定筹划就越重要。
(五)目的与战略
1、目的:
是依照组织使命而提出组织在一定期期内所要达到预期成果。
2、目的SMART特性:
目的一定要详细明确;可以度量或测量;可以实现;目的之间互有关联;时间限定。
3、目的性质:
1.目的可分为突破性目的和控制性目的2.目的纵向性(即目的是分层次)
3.目的网络化4.目的多样性
5.目的时间性6.目的可考核性
4、目的作用:
1.为管理工作指明方向2.勉励作用3.凝聚作用
4.是考核管理人员和员工绩效客观原则
5、目的管理:
是让组织管理人员和员工亲自参加目的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完毕目的一种管理制度或办法。
6、目的管理特点:
1.建立一套完整目的体系2.组织实行3.检查和评价
7、目的管理局限性:
1.对目的管理原理和办法宣传不够
2.没有把指引方针向拟定目的管理人员讲清晰
3.目的难以拟定4.目的普通是短期5.不灵活危险
8、公司核心能力:
是指竞争对手无法迅速模仿能力,是公司获得竞争优势核心。
9、公司核心能力体当前:
1.具备建立电子商务网络和系统机能2.迅速把新产品投入市场能力
3.更好售后服务能力4.生产制造高质量产品技能
5.开发产品特性方面创新能力6.对市场变化做出迅速反映
7.精确迅速满足顾客订单系统8.整合各种技术创新产品技能
10、使命:
是社会对该组织基本规定,各种有组织集体活动都应当有一种使命。
11、战略:
是为了回答使命和目的而对发展方向、行动方针以及资源配备等提出总体规划。
12、政策:
是组织在决策或解决问题时用来指引和沟通思想与行动方针和明文规定。
13、三种竞争战略:
1.总成本领先战略:
主导思想是以低成本获得行业中领先地位。
2.差别化战略:
使公司在行业中别具一格,具备独创性,并运用差别化建立竞争优势。
3.集中化战略:
主攻某个特殊细分市场或某种特殊产品。
(六)预测与决策
1、筹划工作前提条件:
是指筹划在实行工程中预期内外部环境。
它涉及经济、技术、社会、政治、和文化道德等外界环境因素,公司既有生产技术条件等内部因素。
2、预测:
指对将来环境所做出预计。
3、预测作用:
1.协助咱们结识和控制将来不拟定性
2.使筹划预期目的同也许变化周边环境与经济条件保持一致
3.事先理解筹划实行后也许产生成果
4、预测环节:
1.提出课题和任务2.调查、收集和整顿资料3.建立预测模型
4.拟定预测办法5.评估预测成果6.将预测成果交付决策
5、决策:
是决策者通过各种考虑和比较之后,相应当做怎么和应当怎么做所作决定。
6、决策地位和作用:
1.决策是管理基本2.决策是各级各类管理者首要工作
7、对的决策特性:
1.有明确而详细决策目的2.以理解和掌握信息为基本
3.有两个以上备选方案4.对控制方案进行综合分析评估
5.追求最也许优化效应
8、例行问题和例外问题:
1.例行问题:
是重复浮现、寻常管理问题。
2.例外问题:
是偶尔发生,新颖,性质完全清晰、构造上不甚分明,具备重大影响问题。
9、程序化决策和非程序化决策:
1.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行状态,可以制定出一套解决这些决策固定程序。
2.非程序化决策体现为决策新颖、无构造,具备不寻常影响,解决此类问题没有固定办法。
10、决策有效性原则(三种决策类别):
1.最优决策(理性决策)2.满意决策(有限理性决策)
3.合理决策
11、满足最优决策条件:
1.问题清晰明确2.目的单一明确(利润最大化)
3.所有方案已知4.偏好清晰、一致、稳定
5.没有成本时间约束
12、预测办法:
1.外推法2.因果法3.直观法(如德尔菲法)
13、德尔菲法要点:
1.记名投寄征询意见2.记录归纳3.沟通反馈意见4.多次重复
14、主观决策法:
指专心理学、社会学成就,直接运用专家知识和经验,依照已掌握状况和资料,提出决策目的及实现目的办法,并做出评价和选取。
15、计量决策法:
是建立在数学工具基本上决策办法,它把决策变量与变量、变量与目的用数学式表达出来,然后依照决策条件,通过计算求得答案。
第三篇组织工作
(七)组织工作含义
1、组织工作:
就是设计和维持一种有助于有效集体活动组织构造活动工程。
2、组织构造:
是组织中划分、组合和协调人们活动和任务一种正式框架,体现为组织各部门排列顺序、空间位置、汇集状态、联系方式和互有关系。
3、组织工作内容:
1.组织职位设计2.组织构造纵向划分3.组织构造横行划分
4.职权配制5.组织构造协调6.组织构造调节
4、组织工作特点:
1.组织工作是一种过程2.组织工作是动态
3.组织工作要充分考虑非正式组织影响
5、影响组织构造选取因素:
1.技术2.外界环境3.组织规模
4.组织生命周期5.组织战略
6、组织工作原理:
1.目的统一原理2.分工协作原理
3.管理宽度原理4.责权一致原理
5.集权与分权相结合原则6.稳定性与适应性相结合原理
7、目的统一原理:
是指组织中每个部门或个人贡献越有助于实现组织目的,组织构造就越合理有效。
8、分工协作原理:
是指组织构造越能反映出为实现组织目的所必要各项任务和工作分工,以及互相间协调,组织构造就越精干高效。
9、管理宽度原理:
是指组织中管理者监督管辖其直接下属人数越恰当,就越可以保证组织有效运营。
10、责权一致原理:
是指在组织构造设计中,职位职权和职责越相对一致,组织构造就越有效。
11、集权与分权相结合原则:
是指对组织中职权集权与分权关系,解决越适中,就越有助于组织有效运营。
12、稳定性与适应性相结合原理:
是指越能在组织构造稳定性与适应性之间获得平衡,就越能保证组织正常运营。
(八)组织构造设计与类型
1、职位设计:
就是将若干任务组合起来构成一项完整职位。
2、专业化分工优缺陷:
长处:
1.有助于提高人员工作纯熟限度
2.有助于减少因工作变换而损失时间
3.有助于使用专用设备和减少人员培训规定
缺陷:
员工因工作单调乏味,产生厌烦和不满情绪,影响了总体工作效率和质量。
3、为避免过度专业化分工,职位设计做法:
1.职位扩大化2.职位轮换3.职位丰富化4.工作团队
4、职位设计规定:
均衡满足顾客、雇员和组织利益。
5、层次产生因素:
如果管辖人数超过人精力与时间容许范畴,管理效率将下降。
此时需要增长一种管理层次,通过委派工作给下一级管理者而减轻承担。
如此下去,便形成了有层次构造。
6、扁平构造优缺陷:
长处:
有助于缩短上下级距离,密切上下级之间关系,信息纵向流通快,管理费用低,被管理者有较大自由性和创造性,因而有满足感,也有助于选取和培训下属。
缺陷:
上下级协调较差,同级间互相沟通困难。
7、高耸构造优缺陷:
长处:
管理严密,分工细致明确,上下级易于协调。
缺陷:
1.协调工作增长。
2.设备与开支、时间与精力增长。
3.上下级意见沟通和交流受阻。
4.上层对下层控制困难。
5.由于管理严密,影响下级人员积极性和创造性。
8、管理宽度:
是指管理者有效监督、管理其直接下属人数。
9、影响管理宽度因素:
1.管理者与其下属双方能力2.面对问题种类
3.组织沟通类型及办法4.授权
5.筹划6.组织稳定性
10、部门划分办法及其优缺陷:
1.按人数划分
2.准时间划分
3.按职能划分
长处:
能充分发挥专业职能,有助于实现目的;简化了训练工作,加强了上层控制手段。
缺陷:
专业人员对其她领域不理解;部门之间互相协调困难。
4.按产品划分
长处:
有助于发挥专用设备效益;有助于发挥个人技能和专业知识;有助于部门协调
缺陷:
规定更多人具备全面管理能力;产品部门独立性强,整体性差;增长了主管部门协调、控制困难
5.按地区划分
长处:
有助于改进地区协调;有助于培养人才
缺陷:
需要更多具备全面管理能力人才;增长了主管部门控制困难;地区部门之间不易协调
6.按服务对象划分
7.按设备划分
长处:
充分发挥设备效益
11、部门划分原则:
1.力求至少2.组织构造应具备弹性3.保证目的实现
4.指派平衡5.检查部门分设
12、直线型组织构造特点:
1.组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权
2.组织中每一种人只能向一位直接上级报告
3.管理者在其管辖范畴内有绝对或完全职权
13、直线型组织构造优缺陷:
长处:
1.构造比较简朴2.责任与职权明确
缺陷:
1.组织规模较大、业务复杂时,管理职能由一种人承担比较困难。
2.当全能管理者离职时,很难找到恰当人去代替。
3.部门间协调性差。
14、直线—参谋型组织构造特点:
1.按组织职能划分部门,设立机构,实行专业分工。
组织实行统一指挥。
2.把组织管理机构和人员分为两类,一类是直接指挥部门和人员,一类是参谋部门和人员。
3.组织构造实行高度集权。
15、直线—参谋型组织构造优缺陷:
长处:
1.各级直线管理者均有相应参谋和助手,可以进行有效管理。
2.每个部门都由直线人员统一指挥,满足了当代组织活动统一指挥和实行严格责任制度规定。
缺陷:
1.下级部门积极性和积极性受到限制。
2.部门之间互通情报少,不能集思广益做出决策。
3.参谋部门和直线部门目的不一致时,上层主管协调工作量大。
4.难于从组织内部培养熟悉全面状况管理人员。
5.组织系统适应性差,因循守旧,对新状况不能做出及时反映。
16、事业部制组织构造特点:
集中政策,分散经营。
即集中领导下进行分权管理。
17、矩阵构造优缺陷:
长处:
灵活性、适应性强。
缺陷:
1.稳定性差。
2.由于受双重领导,当两个意见不一致时,会使工作无所适从。
(九)组织中职权配制
1、职权类型:
1.直线职权2.参谋职权3.职能职权
2、直线职权:
是某项职位或部门所拥有涉及做出决策、发布命令等权力,即指挥权。
3、参谋职权:
是某项职位或部门所拥有辅助性职权,涉及提供征询、建议等。
4、职能职权:
是某项职位或部门所拥有原属于直线管理者那某些权力,大某些由业务或参谋部门负责人行使。
5、直线职权与参谋职权关系:
参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、配合主管工作。
发挥参谋作用时,参谋应独立提出建议,直线主管不为参谋左右。
6、授权:
是指上级委授给下属一定权力,使下级在一定监督之下,有相称自主权、行动权。
7、授权环节:
第一步:
将任务委派给接受授权下属,并明确应当获得成果。
第二步:
将完毕任务所必须职权授予下属。
第三步:
使下属承担起所对接受任务、成果规定和职权义务。
8、组织中职权分裂:
是指解决一种问题或做出一项决策必要汇总两个或更多管理者职权才干实现。
9、有效授权规定:
1.要有善于接受不批准见态度2.要有放手态度
3.要容许别人出错误4.要善于信任下级
5.要善于适度控制
10、集权:
权力集中到较高管理层次。
11、分权:
职权分散到整个组织中。
12、衡量集权与分权标致:
1.决策数目2.决策重要性及其影响面3.决策审批手续繁简限度
13、集权制组织特点:
1.决策权大多集中在高层领导2.对下级控制较多
3.统一经营4.统一核算
14、分权制组织特点:
1.中下层有较多决策权2.上级控制较多,往往以完毕目的为限
3.在统一规划下可独立经营4.独立核算,有一定财务支配权
15、影响集权与分权因素:
1.决策重要性2.高层对一致性方针政策偏好
3.组织规模4.组织历史
5.最高主管人生观6.获得管理人才难易限度
7.手段8.营运分散化
9.组织变动限度10.外界环境影响
16、活性化:
是指员工参加一种高档形式,它意味着这样一种状态:
在这种状态下,员工在规定限度内拥有做出决定和采用行动知识、技能、职权以及意愿,同步她们对自己行动后果以及对公司成功又有高度责任感。
17、管理者在活性化组织中作用:
1.管理层必要明确组织使命和价值观,设定组织目的和战略,并使之得到广泛共享和认同。
2.管理层还须对组织加以恰当构造和布置,以保证其战略实现,要让每个人在组织中均有自己位置。
18、实现员工活性化途径:
1.营造增进活性化文化2.组织职位成功设计
3.选拔适合活性化文化员工4.对员工进行不懈培训和教诲
5.建立增进活性化考核评价制度
19、委员会管理:
是指组织中最高决策权交给两位以上管理者,也就是把权力分散到一种集体中去。
20、委员会管理长处:
1.集思广益2.协调3.防止职权过于集中
4.下级参加管理5.加强沟通6.代表集团利益
7.有助于管理者成长
21、委员会管理缺陷:
1.耗费时间且成本高2.妥协与踌躇不决3.职责分离
4.一种人或少数人占支配地位
22、个人管理优缺陷:
长处:
责任明确,行动迅速,效率较高。
缺陷:
个人知识、智力、才干有限,难免有考虑不周之处。
23、董事会职能:
1.受托管理2.决策公司公司目的3.挑选总经理
4.核算筹划与检查成果5.批准预算6.维持公司长期稳定
7.决定利润分派8.通过有看法征询来检查筹划与经营状况
(十)组织变革
1、组织变革动因:
组织外部环境和内部条件变化。
2、组织变革领域:
1.构造2.技术3.人员
3、组织变革阻力:
1.对于不拟定性恐惊2.对于也许失去个人利益恐惊
3.不以为变革符合组织最佳利益
4、减少组织变革阻力办法:
1.保证达到共同变革愿望2.沟通变革目性和重要性
3.结识到变革情绪影响4.理解变革各方面影响
5.沟通即将变革和不会变革某些6.树立抱负行为模式
7.提供有效反馈、合理报酬以及恰当成果
8.对阻力做出一致反映9.灵活、耐心和支持
5、过程:
质量由人员、机械、材料、办法、环境等因素决定,这一因素组合叫做过程。
6、实现六西格玛目的六步法:
1.拟定你所提供产品或服务是什么。
2.明确你顾客是谁,她们需要是什么。
3.为了向顾客提供她们满意产品和服务,你需要什么。
4.明确你过程。
5.纠正过程中错误,杜绝无用功。
6.对过程进行测量、分析、改进和控制,保证改进持续进行。
7、业务过程再造(BPR):
为了在成本、质量、服务和速度等方面实现激烈改进,而对业务过程主线再思考和激进再设计。
8、业务流程再造特点:
1.思维模式彻底变化2.以过程为中心进行系统改造
3.创造性应用信息技术
第四篇人员配备工作
(十一)人员配备工作概述
1、人员配备:
是指对管理者进行恰当而有效选拔、培训和考核,其目是为了配备适当人员去充实组织构造中所规定各项职务,以保证组织活动正常进行,进而实现组织既定目的。
2、人员配备重要性:
1.人员配备是组织有效活动保证2.人员配备是组织发展准备
3、人员配备原理:
1.职务规定明确原理2.责权利一致原理3.公平竞争原理
4.用人之长原理5.不断培养原理
4、职务规定明确原理:
是指对主管职务及其相应人员规定越明确,培训和评价管理者办法越完善,管理者工作质量也就越有保证。
5、责权利一致原理:
是指组织越想尽快保证目的实现,就越要使管理者责权利相一致。
6、公开竞争原理:
是指组织越想提高管理水平,就越要在主管职务接班人之间勉励公开竞争。
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