南开19春学期1709180318091903《导游规程与技巧》在线作业100分.docx
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南开19春学期1709180318091903《导游规程与技巧》在线作业100分
19春学期(1709、1803、1809、1903)《导游规程与技巧》在线作业
导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。
A.德诚于中、礼形于外
B.以我为主、尊重他人
C.全心全意为旅游者服务
D.以上都不是
正确答案:
A
等距离服务原则的基本点是()。
A.满足每位客人的要求
B.宾客至上
C.热情友好
D.与旅游团的每个成员保持同等距离,一视同仁
正确答案:
D
临时导游证的有效期最长不超过()。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
正确答案:
C
性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。
A.多血质
B.粘液质
C.胆汁质
D.抑郁质
正确答案:
A
导游员在旅行途中大部分时间和汽车驾驶员聊天,是旅游服务中的
A.一般缺陷
B.轻度缺陷
C.重大缺陷
D.普通缺陷
正确答案:
C
游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。
这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A.连接内外
B.协调左右
C.承上启下
D.扩散作用
正确答案:
C
个性化服务主要是指()。
A.满足游客需要的服务
B.针对游客合理要求的服务
C.旅行社向游客约定的服务
D.国际标准、行业标准规定的服务
正确答案:
B
导游人员按原计划预定的航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者),但旅游团(者)因某种原因推迟抵达,导致导游人员没有接到旅游团(者)的现象称为()。
A.错接
B.误接
C.漏接
D.空接
正确答案:
D
办完饭店入住手续后,房间的分配应
A.由地陪负责
B.由领队负责
C.由全陪负责
D.由旅游者抽签决定
正确答案:
B
导游员在介绍杭州西湖时,先从其概况、传说、成因讲起,继而讲解湖中景物。
这种讲解方法称为()。
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.画龙点睛法
D.虚实结合法
正确答案:
B
一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游,当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友,这时地陪应该()。
A.对老人说:
您与朋友失散多年,地址很难找,这事没办法解决
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