职业礼仪知识.docx
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职业礼仪知识
职业礼仪知识
篇一:
(职业礼仪知识)试题及参考答案
《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准
(单选题70题简答题30题)
一、单选题(每题1分)
1、常规的服务人际距离有几种?
a.有4种
2、下列直接服务距离,哪种说法是正确的?
a.0.5米至1.5米之间
3、展示距离,即服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以多
远为宜?
a.以1米至3米为宜
4、引导距离。
服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象多远为宜?
a.1.5米左右
5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?
a、左前方
6、服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜?
c、3米以上的距离
7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“一懂”是指懂得什么?
a.懂得商品流转各个环节的业务工作
8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“三会”是下列哪三会?
B、会使用、会调试、会组装c
9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务?
交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
10、服务员在给客人结账时,下列哪种做法是正确的?
B、小声向结账者报出所收、找的钱数
11、顾客点餐时,下列哪种做法是合适的?
c、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食
12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时,下列哪种做法是恰当的?
B、事先说明
13、出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的?
c、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包
14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的?
a、向用户投交账单、邮件等物品时,面向对方,用左手递、接物品
15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的?
a、对患者说“祝您早日康复”等祝福语
16、公安民警执行公务时,下列哪种做法是错误的?
c、事活动场合遇见外宾,为维护国家尊严,可以对其视而不见
17、酒店服务在不违犯规定的情况下,下列哪种做法是正确的?
c、主随客便
18、面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的?
B、急于向客人说明原由
19、在为顾客提供服务时,下列哪种做法是恰当的?
a、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则
20、在出租车车辆行驶中,下列哪种做法是对的?
c、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客
21、城管人员执法时下列哪种做法是对的?
B、举止得体,避免使用不当肢体语言
22、司乘人员的下列哪种做法是得体的?
c、在征得同意的情况下,主动热情帮助
23、女民警的下列哪种做法是正确的?
c、着警服时严禁佩带首饰
24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的?
a、使用公务用语,态度刚柔适度
25、记者的下列哪种着装方式是正确的?
c、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同
26、记者采访时,下列哪种做法是不当的?
c、对问题打破沙锅纹(问)到底
27、记者采访时对方如有不正确的言论,下列哪种做法是恰当的?
B、用提问等方式转移话题,避免发生正面争执
28、导游员讲解时,下列那种做法是合适的?
a、讲解内容健康、规范、到位
29、为残疾人提供帮助时,下列哪种做法是不当的?
B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐
30、在遇到聋哑人需要沟通时,下列哪种做法是对的?
a、如不懂手语,不要乱打手势(各国聋哑人使用的手语也不尽相同)
31、商务宴请活动安排入座时,下列哪种做法是正确的?
c、由主人主动安排众人入座
32、商务宴请活动安排入座时,下列正确的做法是:
a、男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座
33、商务宴请活动安排座位时,下列正确的做法是:
a、将主宾安排在主人的右侧
34、商务宴请活动中,下列哪种做法是合适的?
a、主人可用公筷为身边的客人布菜
35、商务宴请活动中,下列哪种做法是合适的?
B、首次敬酒由主人提议
36、商务宴请活动应由谁来表示宴会结束?
a、主人
37、在赴宴就餐过程中,筷子的正确放法是:
c、并齐放在筷架上c
38、就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上,正确的做法是:
c、表示歉意,如对方是异性,不必亲自为其擦拭,请服务员帮助即可
39、宴会由谁宣布结束?
B.主人
40、就餐完毕结帐时,下列哪种做法是合适的?
c、征得主人同意,可代为付账
41、吃自助餐时,合乎礼仪的做法是:
a、一次不可取太多,吃完一盘后再去取用
42、参加自助餐宴请,再次取菜时应做到:
c.不使用已经用过的餐盘,使用新的餐盘
43、电话在使用过程中突然中断,这时应由谁立即重拨?
a、由主叫方立即重拨
44、通话时,哪方先挂断电话为宜?
c、以主叫方或尊者先挂断为宜
45、公共场所使用手机的正确做法是:
B、不便接听时坚决不接听B
46、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的?
a.在与人谈话时不停地查看或编发短信
47、在没有标出“一米线”的地方排队,以下哪种做法是正确的?
c.给最前排的人留出足够的操作空间
48、排队过程中有事暂时离开,再次返回后,以下哪种做法是错误的?
c.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队
49、与人握手时,以下哪种做法是正确的?
a.目光应注视对方,以表示对对方的尊重
50、一般情况下与人握手,合适的做法是:
c、伸出右手,适当用力紧握对方右手c
51、在正式场合行握手礼时,应是:
a、上级先伸手为礼
52、师生之间行握手礼时,应是
B、以老师先伸手为礼
53、与他人告辞行握手礼时,宾主双方最合适的做法是:
a、在门外握手告别
54、给他人递送名片时,以下哪种做法是正确的?
B.应将名片正面朝向对方
55、接受他人递送名片时,以下哪种做法是不正确的?
c.接受对方名片后,如没有名片可交换,就不必告知对方联系方式
56、尊者、长者不主动交换名片时,合适的做法是:
a、可委婉提出,不宜直接索取
57、在我国,由专职司机驾驶的专车(小轿车),其贵宾专座是:
B.后排右座
58、乘坐大巴车时,下列哪个座位最为尊贵?
c、司机后面的座位
59、什么是国际社会公认的“第一礼俗”?
a.女士优先
60、在国际交往场合,对哪些人士可称为“阁下”?
c.视其国家情况,只对地位较高的官方人士
61、吻手礼的接受只限于:
a、已婚的女性
62、在国际交往场合,如果由第三人居中介绍,正确的介绍顺序是
B.先把身份低的介绍给身份高的
63、在夫人的称呼之前,如果加姓氏的话,正确的做法是:
B.加丈夫的姓
64、涉外场合,“同志”一词的正确用法是
a.对社会主义国家和兄弟党成员可称作“同志”
65、近年来,哪种已逐渐成为对女性最常用的称呼?
a、女士
66、西餐座次安排的原则是:
a.男女交叉排列
67、使用西餐餐具的原则是:
a.左手持叉,右手持刀
68、参加涉外自助餐时,取用食物的得体方式是:
a.按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用
69、涉外交往中,收到对方的礼物之后,得体的做法是:
B.致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢
70、重大涉外活动中入座的正确做法是
a、在条件许可时应从座椅的左侧入座
二、简答题(每题分值见题后)
1、服务行业文明用语主要是指什么?
(4分)
答:
主要是指服务过程中,服务人员自谦(1分)、恭敬(1分)之意的一些约定俗成的语言(1分)及其特定的表达形式(1分)。
2、服务行业文明用语的基本特征体现在哪里?
(3分)
答:
体现在主动性(1分);约定性(1分);亲密性(1分)三个方面。
3、常用的服务行业文明用语有哪些类型?
(3分)
答:
有问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10余类。
(说出其中任意3类视为满分)。
4、常规的服务人际距离哪4种?
(4分)
答:
(1)直接服务距离(1分);
(2)展示距离(1分);
(3)引导距离(1分);
(4)待命距离(1分)。
5、商场服务有哪些礼仪要求?
(4分)
答:
(1)态度诚恳(1分);
(2)业务精通(1分);
(3)诚信经营(1分);
(4)售后服务周到(1分)。
6、商场服务中要求服务员要做到“三会”。
“三会”指的是哪“三会”?
(3分)
篇二:
(职业礼仪知识)试题及参考答案
河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识
竞赛活动参考资料
河南省文明办
20XX年6月15日
《职业服务礼仪知识》试题
(单选题70题简答题30题)
一、单选题(每题1分)
1、常规的服务人际距离有几种?
a.有2种
B.有4种
c.有3种
2、下列直接服务距离,哪种说法是正确的?
d.0.5米至1.5米之间
E.1米左右
F.1米至1.5米之间
3、展示距离,即服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以多远为宜?
G.以1米至3米为宜
H.以1米至2米为宜
i.以2米至3米为宜
4、引导距离。
服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象多远为宜?
J.2米左右
K.1米左右
L.1.5米左右
5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?
a、正前方
B、左前方
c、右前方
6、服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜?
a、米以上的距离
B、5米以上的距离
c、3米以上的距离
7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“一懂”是指懂得什么?
a.懂得商品流转各个环节的业务工作
m.懂得商品性能
n.懂得商品的使用方法
8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“三会”是下列哪三会?
a.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放
B.会使用、会保管、会调试
c.会使用、会调试、会组装
9、行业窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务?
a.小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
B.高声唱收唱付方式
c.电话交流
10、服务员在给客人结账时,下列哪种做法是正确的?
a、大声向结账者报出所收、找的钱数
B、小声向结账者报出所收、找的钱数
c、不说话,直接将票据和找的钱数结账者
11、顾客点餐时,下列哪种做法是合适的?
a.尊重顾客选择,沉默面对
B.不厌其烦地介绍推荐本餐馆的特色饮食
c.适当介绍推荐本餐馆的特色饮食
12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时,下列哪种做法是恰当的?
a.途中说明
B.事先说明
c.到达目的地收取车费时说明
13、出入境管理人员在执行公务时,下列哪种做法是不当的?
a.按照规定着装上岗,警容严整
B.接待群众耐心细致,神情专注
c.身上系挂外露的钥匙、手机、腰包
14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的?
a、服务动作大方得体,请用户做事时四指并拢,掌心向上
B、向用户投交账单、邮件等物品时,面向对方,用左手递、接物品
c、递剪子、刀具等用品时,将尖锐部分朝向自己,把安全部分递给对方
15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的?
a、对患者说“祝您早日康复”等祝福语
B、“再见”、“欢迎下次再来”等告别语
c、“很高兴能见到您”的感激用语
16、公安民警执行公务时,下列哪种做法是错误的?
a、纠正违章,先行敬礼
B、紧急公务,可以超车、抢道、闯红灯
c、在外事活动场合遇见外宾,为维护国家尊严,可以对其视而不见
17、酒店服务在不违犯规定的情况下,下列哪种做法是正确的?
a、客随主便
B、入乡随俗
c、主随客便
18、面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的?
a、态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题
B、急于向客人说明原由
c、因故不能完成服务时,要耐心向客人解释并道歉
19、在为顾客提供服务时,下列哪种做法是恰当的?
a、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则
B、遵循先来后到原则
c、遵循从主人开始的顺时针原则
20、在出租车车辆行驶中,下列哪种做法是对的?
a、主动与乘客进行聊天
B、主动询问客人客人到目的地后所办事宜
c、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客
21、城管人员执法时下列哪种做法是对的?
a、按照当地习俗使用肢体语言
B、举止得体,避免使用不当肢体语言
c、禁止使用肢体语言
22、司乘人员的下列哪种做法是得体的?
a、遇到孕妇行动不便主动上前搀扶
B、遇到孕妇行动不便责怪其家人不陪同
c、在征得同意的情况下,主动热情帮助
23、女民警的下列哪种做法是正确的?
a、着警服时只佩带戒指
B、着警服时只可以佩带项链
c.着警服时严禁佩带首饰
24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的?
a、使用公务用语,态度刚柔适度
B、使用公务用语,态度热情柔和
c、使用公务用语,态度威严不可侵犯
25、记者的下列哪种着装方式是正确的?
a、记者采访时应着正装
B、记者采访时应着便装
c、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同
26、记者采访时,下列哪种做法是不当的?
a、采访时尊重对方隐私
B、采访时做到平等对话
c、对问题打破沙锅纹(问)到底
27、记者采访时对方如有不正确的言论,下列哪种做法是恰当的(:
职业礼仪知识)?
a、及时予以反驳
篇三:
职场礼仪小常识
职场礼仪
论述题
1、说明职场中的着装要求(男士、女土的着装各有什么要求)答:
职场着装要讲究三个基本原则:
(1)整洁原则
整洁的衣着反映出一个人振奋、积极向上的精神状态,因此,服装整洁大方是职场中的基本着装要求。
也正因为这样,所以衣服应经常换洗熨烫,衣领袖口要干净,衣扣、裤扣要系好,西装必须干洗,裤子要熨出裤线,皮鞋要擦亮。
(2)个性原则
(3)和谐、得体
着装要注意与特定场合的气氛相融合,如在正式场合,就一定要着正装出席;而在日常工作场合,即可着正式的职业装;此外,在服饰上也要讲究服装与装饰物的搭配,要相呼应,在整体上做到完美、和谐。
在职场当中,不同的职场我们的着装要求不同:
(1)保守职场我们要求要着正装
(2)非保守职场
①有创意性的职场应准备两三套正装和混搭的时装
②随意性职场其回旋的余地较大,选择范围广
不同的场合也有不同的服装要求:
工作场合——庄重保守;社交场合——时尚个性;休闲场合——舒适自然。
服装的类别:
①正装主要包括西装、套装(套裙)、制服、中山装、礼服
②便装主要有家居服、休闲装、运动装
③补正装则有胸衣、衬裙、马夹
另外,不同的身高体型要选择不同的服装,同时要适合自己的性格特点、风格与气质。
其着装要符合自己的身份,比如不同场合,不同时间,不同年龄要有不同的着装;要扬长避短,而重在避短;职场中男士的着装要求:
主要是以西装为主,西装以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而成为职场中能用的男士服装。
西装有二件套、三件套之分。
二件套西装在正式场合不能脱下外衣。
上衣有双排扣和单排扣之分。
双排扣西装显得更严肃,扣子必须都扣上,不能敞开来穿。
单排扣西装有一粒扣、两粒扣、三粒扣甚至更多粒扣的区别,一般场合可以不系扣;正式场合如参加会议、谈判、会见重要客人等,两粒西装只系上面一粒扣,三粒扣的只系中间或上面两粒,最下面的一粒扣不要系,否则,会显得很拘谨、很土气。
西装的面料应高档些,若是正式礼服,最好是全毛面料;若是作日常工作穿着,则纯毛或混纺制品均可。
这些面料较挺括,不易起皱。
西装的颜色应选深色,如黑色、藏青色、深灰色等。
在正式场合应穿同质、同色
的深色毛料套装。
西装的上衣口袋和裤子口袋不宜放太多的东西。
穿西装专业的问题,从专业上讲”三个三”:
即三个要点三色原则,含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内,三种颜色指的是三大色系;三一定律,是讲身上三个部位:
鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是一个颜色,一般以黑色为主;三大禁忌,穿西装不要出洋相,第一个禁忌是商标必须要拆掉,第二个禁忌袜子的问题,袜子色彩、质地,正式场合不穿尼龙丝袜,不穿白色的袜子,袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳,第三个禁忌领带打法出现问题,主要是质地和颜色的要求。
穿非职业装和短袖装不打领带,穿夹克不打领带。
而领带的时尚打法:
一是有个窝,这叫”男人的酒窝”。
第二种打法打领带不用领带夹,用领带夹的一vip或者是穿职业装,因为在他们的领带加上有职业标识(cas),一看就知道他是哪方神圣。
第三种打法是领带的长度,领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
职场中女士的着装要求:
每个女士在职场中都要有适合自己的职业装,符合她本人的个性,体态特征、职位、企业文化、办公环境,志趣等等。
比如西装套裙、西装衣裤。
其颜色以灰色、深蓝、黑色为主,夏季的时候则以浅色为主。
职业女性穿着职业女装活动的场所是办公室,低彩度可使工作其中的人专心致志,平心静气的处理各种问题,营造沉静的气氛。
职业女装穿着的环境多在室内、有限的空间里,人们总希望获得更多的私人空间,穿着低纯度的色彩会增加人与人之间的距离,减少拥挤感。
而外出应酬,参加应酒会的时候,要有合宜的晚礼服,如旗袍、套裙、连衣裙等。
在办公场合,其着装则要“流行中略带保守”;衣服的质料要适于工作,款式简洁、庄重、大方、高雅,却不需要惹人注目;衣着合体,不宜太大或太紧。
在正式场合,女士着装一定忌短、忌露、忌透。
穿职业套装的女士,一般应穿高跟或半高跟皮鞋,与职业装配套的皮鞋颜色应深于套装,可选黑色、棕色。
凉鞋、式样过于时髦的鞋或跟太高的鞋都不适合在公务场合穿着。
穿职业套装还要配丝袜,颜色以接近肤色的肉色最为合适,黑色袜子只能与黑色套装相配,切不可穿白色袜子。
如果是裙装,应穿连裤袜或长统袜,裙子越短,袜子越长,袜口绝不能露在裙角或裤腿的外面。
在正式场合,女士不穿袜子是不礼貌的,穿跳丝或织补过的袜子也是不礼貌的。
为防袜子突然跳丝,女士应随身携带一两双备用袜子。
穿着内衣要注意三点:
不可不穿内衣;
内衣不可外露,其颜色应与外衣颜色和谐统一;而在正式场合或职业妇女在工作岗位上,以选择与肤色相近颜色内衣为妥当;
内衣不可外透,即不要穿太透的外衣。
穿着衬裙时要注意:
裙装一般要配上衬裙。
有些人图凉快或省料.将衬裙做得很短.这样从外面看上去.一条裙子变成了“两截”.影响了服装的美感。
比较适当得衬裙应当只比外裙短3厘米左右。
女士裙装三忌讳
1.不能穿黑皮裙(在国际上是妓女标准装)。
2.不光腿:
要穿双包鞋把易磨的前后都包住。
3.不能在裙子下加健美裤,不能穿半截的袜子,弄出三截腿,用专业术语形容叫恶意分割。
2、公务场合相互介绍及握手的礼仪程序。
答:
人际交往中经常要互相介绍,在商务交往活动中,介绍更是人与人之间相互认识的第一座桥梁。
一、介绍前之认知
1、介绍之前,主人应考虑两者是否有意愿认识彼此,必要时可询问被介绍者
的意见,并尊重当事者的意见。
2、为不同国籍的人士做介绍前,宜先考虑两国之邦交,不要让彼此难堪。
3、有些人的品行行为并不光明,宜考虑介绍两者认识之后果,以免徒增被介
绍者之麻烦。
二、在自我介绍的时候,要把握介绍的时机在他人不方便的时候切忌打扰。
1自己希望认识他人时
2他人希望认识自己时
3有必要让对方了解自己及公司的业务时。
三、自我介绍的内容
自我介绍三要素:
姓名、所在单位或部门、担任的职务或具体工作。
自我介绍因场合、对象不同应有所区别。
四、国际交往中自我介绍有二种方式:
1应酬式的自我介绍
2公务式的自我介绍
当希望对方加深印象时,可适当增加介绍内容。
自我介绍具体方法:
(1)一般方法首先问候对方“您好”,再通报自己的姓名、单位、身份,视对方反应,表达自己希望与对方结识的愿望。
回应:
“很高兴认识你”
(2)特定场合的自我介绍如有事去拜访陌生人,见面先做自我介绍,说出自己的姓名、身份和简要来意。
社交聚会时,想与某人认识又无人介绍时,可主动介绍自己。
自我介绍的态度
态度应自然、友善、亲切、随和,应对镇定自如、落落大方、彬彬有礼。
语速适中、语音清晰、语气自然。
目光平视对方,表现出对对方的重视和渴望认识的真实情感。
把握介绍的时间
自我介绍的时间尽可能要短,言简意赅。
自我介绍的时间在一分钟以内比较适当。
自我介绍时可辅以名片。
把握介绍的形式
应先向对方点头致意,得到回应后再介绍自己。
有介绍人应由其来介绍。
五、他人的介绍
(1)介绍的形式
正式介绍、非正式介绍;集体介绍、个人介绍;重点介绍、一般介绍。
(2)介绍人的身份及有关事项
在外事交往中介绍人应是东道主一方的礼宾人员。
社交场合中则东西有别。
我国一般由长者、活动负责人或专职人员介绍。
西方一般由女主人来介绍。
在多边商务活动中,应由各方的负责人来介绍本方的人员。
介绍者在为双方介绍前应征询双方的意见。
(3)介绍的顺序
1在社交场合及一切商务场合,介绍的核心
原则是:
受到尊重的一方拥有优先的知情权。
介绍的顺序应该是:
先向地位高的人介绍地位低的人;先向年长的介绍年轻的;先向女士介绍男士;向先到者介绍后到者;先向众人介绍个人;先向客人介绍家人;先将个人介绍给团体;先将公司的同事介绍给客人;先将本国同事介绍给外籍同事;先将未婚者介绍给已婚者。
欧美国家习惯是女士优先,中国人更看重的是身份和年龄。
在职业场合中的介绍顺序职场中首先考虑的是职位的高低,职位高者拥有优先知情权。
当介绍官方人士和非官方人士时,应先向官方人士介绍非官方人士。
为他人介绍的具体方式
应诚挚介绍,体态优雅、大方。
介绍到其中一方时应手指并拢,手心向上,以肘关节为轴,指向被介绍者。
介绍到位尊者时,其应主动伸手与另一方握手。
一般场合,可用语随便一些“*老师,我来介绍一下,这位是***”
为三个以上的人作介绍一般要先向地位高的人介绍在座的各位,被介绍者的礼仪
必要的致意和寒喧
被介绍者是主人或是地位高的人时,应立即主动伸手与对方握手,并说“您好,很高兴认识您。
”如身份地位较低或客人应根据对方的态度伸出手来,自己也要及时伸手。
起立被介绍一方,一般都应起立,面带微笑,目视对方。
握手的礼仪
握手礼是当今社会交往中最常用的一种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等的礼节。
据荷马史诗记载,是特罗伊人最早使用此礼。
一握手礼的要求
1谁拥有握手的主动权:
在实施握手礼时,谁处于主动的地位则享有主动伸出手的权利
公务及社交场合中地位高者拥有此项权利。
当上、下级见面时,上级应主动伸手,下级方可接握。
如上级未伸手,下级不应主动伸手。
在一般社交活
动中,西方社会是以女士优先,即女士拥有握手的主动权。
而我国一般以年令为主,年长者优先。
无论何种情况,握手总应得到回报,只要一方先伸出手,另一方应马上回应,否则就很失礼。
2握手的场合:
当被介绍与他人认识、久别重逢、遇到熟人、迎接客人来访、送别客人、向他人表达祝贺、赠礼时、拜访他人、别人为自己提供帮助等时候,都适合使用握手礼。
二握手的正确方式
⑴握手的姿势
面带微笑,上身前倾15度,两足立正,距离对方约一步,伸出右手,右臂自然向前伸出,与身体呈50度至60度,手掌向左,掌心微凹,拇指与手掌分开约65度,四指自然并拢。
一般行握手礼应起立,有时为了表示更大的敬意,握手时应微微鞠躬。
如果是一般关系,稍用力握一下即可放开;与女士握手一般只握手指部分;亲密关系、场合隆重,握手时可上下微摇,适当延长时间。
⑵握手的时间:
一般以3—5秒为宜,好友相见,也不宜超过20秒,男士与女士握手不宜时间过长。
⑶握手的力度:
用力适度,不能轻碰一下,让人感觉毫无诚意,也不
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