浅议网络环境下政府危机公关以青岛天价虾事件为例.docx
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浅议网络环境下政府危机公关以青岛天价虾事件为例
2012届本科毕业设计〔论文〕
浅议网络环境下政府危机公关
——以天价虾事件为例
OnthegovernmentcrisisPR
NetworkEnvironment
-TheCaseofQingdaoshrimpprice
学院:
_文学院______
专业班级:
_新闻学1201_
姓名:
___徐少华____
学号:
___5__
指导教师:
_________
完成时间:
二〇一四年三月十三日
浅议网络环境下政府危机公关
——以天价虾事件为例
绪论
1.政府危机公关的定义与特点
1.1.政府危机公关的形成与定义
1.2.政府部门应对危机公关的特点
1.3.政府部门应对危机公关应坚持的原那么
2.近期发生的一些城管与商贩纠纷案例的分析
2.1.案例回忆
2.2.案例解析
3.我国政府部门在危机公关中政府形象修复存在的缺乏
3.1对危机公关的认识不够科学
4.网络环境下我国政府危机公关中政府形象修复存在问题的解决对策
4.1形象修复的定义
4.2.解决对策
5.结语
摘要
关键词:
绪论
近年来,随着我国经济的飞速开展,各方面矛盾越发凸显,政府形象的良好与否直接关系到我国的政民关系和国际影响力。
利用群众传媒与其他手段对社会加以有效控制的信息传播活动对政府的形象进展修复,将是一个越来越绕不开的话题。
随着自媒体时代的到来,对于处在转型期的中国来说危机公关显得尤为重要,面对各种突发的群体事件,我国的各项应对体制还都不够完善,还只处在初级阶段。
而相对而言,西方国家步入兴旺国家的时间较早,对于公关危机的问题也较之中国有更多的经历,其研究大多将重点放在的宏观政治角度上,虽然有着更为深远的意义,但对现阶段暴露出的问题解决方法同样相对缓慢,例如2011年美国爆发的“占领华尔街〞事件就是例子。
中国正处在前所未有的转型期和改革的“阵痛期〞,情况更为复杂,相对于西方而言,更重要的是维持现阶段的社会稳定,在处理突发事件时更注重对政府形象的维护和修复,以媒体为喉舌,正确引导社会的舆论方向。
本文致力于探寻当代媒体如何负起自己的责任,采取一种更具理性的态度去报道事实真相的方式,力求在不知不觉中传达党和政府的声音,树立政府和媒体的形象,在正确引导中维护社会稳定。
笔者希望以近期发生的一些城管与商贩的纠纷为例,针对这一课题进展研究,针对存在的如政府公关体系不够完备、人员素质参差不齐、相关法制建立滞后等问题提出改良意见。
1.政府危机公关的定义与特点
1.1.政府危机公关的形成与定义
所谓政府危机公关的定义,是指在政府管理国家事务中,突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐惧活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。
根据国际社会开展规律,当一个国家和地区的人均GDP处于1000美元至3000美元开展阶段时,往往是经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建的关键时期,也是危机频发的时期。
就最新公布的数据,2013年中国人均GDP为5414美元,但这并不代表着中国已经脱离了公关危机频发的时期,实际上,中国正处于社会转型的阵痛期,各方矛盾凸显,情况较之其他更为复杂,危机公关在这种情况下更是显得极为重要。
高速开展+社会转型→危机频发。
美国政治学家亨廷顿指出:
“一个高度传统化的社会和一个已经实现现代化的社会,其社会运行是稳定而有序的,一个处在社会急剧变动的、社会体制转轨的现代化之中的社会(即过渡社会),往往充满着各种社会冲突和动乱。
〞
中国正处在社会主义初级阶段,是个中国特色社会主义的过渡阶段,是一个黄金开展期,更是一个问题凸显期,危机不断出现,所以更应该注意研究高速开展以与社会转型时期的常发性危机形态,做好政府的危机公关工作。
在危机发生越来越频繁的今天,一个国家要减少危机的发生,降低危机的损失,提高政府应对危机的效率,必须建立系统的危机管理机制。
系统的危机管理包括危机的预防与应对。
有效的危机管理机制,能够将政府的危机管理纳人一个有序、规、条理的轨道中,保证政府在危机发生时能在最短时间有效调动社会资源,将危机带来的损失减少到最低程度。
前文已经详细论述了危机公关的定义,由此我们不难推想其形成的过程。
首先,是危机公关形成的条件,是由政府管理的国家中产生的,也就是说危机公关是近代社会的产物,例如如果是千年前的奴隶制社会,社会生产力并不兴旺,人民矛盾也并不锋利,也就不需要危机公关了。
其次,什么样的社会条件危机事件频发。
从上文的定义可以看出,处在转型期的社会危机事件较为频发。
为什么会这样呢?
我们可以试着分析一下,根据国际社会开展规律,当一个国家和地区的人均GDP处于1000美元至3000美元开展阶段时,往往是经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建的关键时期,也是危机频发的时期。
当人均GDP处于1000美元至3000美元开展阶段时,社会正处在转型期,民众的收入虽然可以维持正常的温饱,但无法有更高的追求,而往往在这种时候,社会的贫富差距较大,生产资料和资本的往往掌握在少数人手里。
这样高速开展的社会,和人民渴望更好生活的需求的矛盾就凸现出来了。
同时,在这种情况下,往往旧的势力不愿就此消亡在历史中,失去已有的资本,而新的势力亟待成长,渴望获得更多的资本和生存空间。
新旧势力的交替也是危机事件爆发的导火索之一。
由上面的分析可以看出来,危机公关对我国显得尤为重要。
我国目前正处在改革开放的转型期,工商业虽然高速开展,但农业仍是主要的经济支柱。
近三十年来我国的开展日新月异,但各种社会矛盾也日益凸显,随着新媒体时代的到来,人人都是自媒体,各种矛盾随时都可能被无限的放大,任何一个小的疏忽都有可能演化为全国性的恶性群体事件。
民众在转型期的社会中因为生产资料的分配不均,情绪十分敏感。
这就要求我国政府的危机公关部门要有着强有力的执行力,能够妥善处理各种危机事件,防止事态的扩大化,维持社会稳定,帮助我国在快速开展中平稳的渡过这一段“阵痛期〞。
1.2.政府部门应对危机公关的特点
政府对待危机公关事件,本身应有着良好的自觉性。
当社会危机发生时,政府应该有一种责任感和使命感去开展公关活动。
从一般意义上讲,政府公关的重点是搞好自身的形象建立,然后通过传媒,实现同公众的双向沟通,提高政府的知名度和美誉度。
政府危机公关也不例外,其重点在于塑造政府的良好形象。
而良好的政府形象不是自然形成的,政府要得到人民的认可,必需积极主动地创造条件取信于民。
从政府自身的性质来看,政府的行动代表国家意志,政府具有权威性和唯一性。
在危机面前,人民群众自然而然会向政府寻求保护和平安感。
向公众提供保护,让公众知情是政府的义务。
在我国,人民是国家的主人,实行人民当家作主,人民利益至上,全心全意为人民效劳是建立有中国特色社会主义的本质要求。
政府的根本利益与人民的根本利益是一致的,政府是人民利益的代表者和维护者,政府没有自己的特殊利益。
正因如此,在危机事件中作为危机公关的主体——政府,毋庸置疑要有自觉性。
但因为我国当前社会正处于转型时期,各方矛盾较为锋利,无法较好的照顾到每一个人的利益,改革时期的阵痛是不可防止的。
在当前社会中,我国政府最重要的工作应是主动地维持社会稳定,将一切不稳定因素扼杀在萌芽状态,保证我国平稳的渡过当前的改革阵痛期。
政府自身在对待危机事件时,应具有主动性,掌握主动权,所谓防患于未然,提高公关部门的工作效率,在危机尚未爆发时就做出预判,做好相应的维稳工作,从源头上进展公关危机的把关,而不是等事件发生了才想着处理,这是非常重要的。
政府进展公关危机的修复,为的是消除危机事件的恶劣影响,使其不能扩大为性的群体事件。
所以说政府所进展的活动大局部是公共行政活动。
公共行政学认为公平与社会效益是政府的价值取向。
行政理论认为“公共行政的价值在于代表和最大限度地表达公众利益“,“始终如一地维护社会的公平、公理、公德,维护社会正义。
〞因此,政府危机公关与企业公关关系是有着很大的区别的。
企业的根本目的是追求利润,它所进展的危机公关也是为这个根本目的效劳的。
所以当企业组织面临危机时,要么对产品市场地位进展新的部署,要么通过媒体报道、广告宣传等商业沟通的方式投消费者所好,赢得消费者(即公众)的信任和支持,重新树立或进一步提高企业的知名度和美誉度。
这样既可以维持原有的公众群体,又能充分发挥潜在公众的积极性,增加销售量,提高企业利润。
而政府的效益那么不能仅仅用利润和经济效益来衡量,其衡量标准还包括社会效益和工作效率。
在我国的政治制度下,人民根本利益与政府根本利益的一致性决定了我国政府危机公关的目的是树立创新,务实,勤政,廉洁,高效的政府形象,以更好地为人民群众谋取利益。
公关危机的目的并不仅仅是杜绝危机事件的发生,防止危机事件扩大化,消弭一次恶性事件造成的社会影响,而是要是维持社会的稳定,使我在相对稳定的社会环境下快速开展,平稳的渡过现阶段的改革转型期。
所以说,危机公关并不只是单次的事件,在研究时不能就事论事,将它从整个社会从抽离出来,而应该清醒的认识到期和整个社会的关联性和其本身所具有的目的的社会性。
政府在危机公关中会遇到各种各样的纠纷,因为社会矛盾十分复杂,反射出的问题事件也就千奇百怪。
总结起来政府危机公关容的多样性主要表达在以下的两个方面:
一是公众的复杂性。
危机事件是关系到政府管辖围人民群众切身利益的社会问题,辖区的任何人都是所属公众。
这些公众包括部公众和外部公众。
部公众即政府机关部工作人员,外部公众那么包括政府管辖围的人民群众,各种社会组织以与政府管辖围外的人民群众、社会组织和国际公众。
无论是部公众还是外部公众都是一个庞大的群体组织,他们的利益要求也是一个复杂的系统。
二是公关活动的多样性。
危机事件不只是政府某个部门的单独活动,而是整个政府系统——消防、卫生、平安、交通、医疗、通讯以与警察、部队等单位的集体协作和快速反响。
哪一个子系统出了问题,就会对整个政府危机公关活动构成威胁,势必损害人民的利益,影响政府在人民群众中的形象。
在处理危机事件时,政府从小处要考虑人民的衣、食、住、行、心理因素,从大处考虑经济、政治、文化、等社会关系因素。
由此可见,我国政府的危机公关的任务十分繁重,挑战十分严峻,不仅牵扯的人员众多,所涉与的事件也千差万别,处理起来也较为棘手,一个疏忽就有可能造成恶劣的影响,甚至演变为全国性的恶性事件。
可以说,相对于企业危机公关,政府危机公关的容要复杂得多,难度也大得多。
正因为我国危机公关容的多样性,处理起来难度也就不可防止的会遇到巨大的阻碍,同时,由于我国幅员辽阔,各地的危机公关部门的工作人员素质参差不齐,处理危机事件的方式也就各不一样,加之我国现阶段尚无法律明文规定危机公关的各项处理措施,这也为处理危机公关无形中增加了难度。
正因如此,危机公关结果的多样性也就是不可防止的了。
首先,政府危机公关首先影响的是公众,即广阔人民群众的利益是否得到保护。
在危机面前,政府假设能迅速展开危机公关,建立被害人援助制度,可以使人民群众的利益损失降到最低或防止损失。
其次,影响政府的公信力。
如果政府在危机面前畏手畏脚,软弱无力,相互推委,漠不关心,置之不理或措施不力,自然会降低政府的威信。
第三,政府危机公关具有波与性。
它可能会影响到当地的经济开展、文化气氛,严重的还可能会激化社会中的不稳定因素,造成人民群众的动乱。
正因为种种因素的限制,造成了政府对待危机事件处理方式不统一性,同时不可防止的处理结果也就呈现多样性。
如何能尽快出台措施,统一各地危机公关部门的处理方式,也是政府在危机公关中亟待解决的问题。
1.3.政府部门应对危机公关应坚持的原那么
政府部门对待危机公关虽然处理方式各不一样,结果也千差万别,但其应用原那么却是有着一定的原那么的。
维持社会稳定,保证公民的利益使其根本出发点,而其在应对危机公关时的原那么那么可大致归纳为以下几点:
1、公众至上原那么
坚持“公众至上〞、“以人为本〞的原那么,把人民的利益放到首位,要让每一个公关部门的工作者牢记,政府的根本利益与人民的根本利益是一致的,政府是人民利益的代表者和维护者,政府没有自己的特殊利益。
2、信息传播“3T原那么〞
这是由英国危机公关专家杰斯提出的。
他强调危机处理要把握信息发布的重要性。
3T分别为掌握信息发布主动权、信息应全面真实、信息发布应快速。
危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。
因此政府必须当机立断,快速反响,果断行动,迅速控制事态。
政府应在危机事件发生之后在第一时间做出反响,妥善处理危机的同时第一时间发布信息,掌握信息发布的主动权,消除人们的疑虑,同时也可以向广阔民众展示政府良好的形象,赢得民众的支持和理解。
3、真诚沟通原那么
针对危机,政府的公关对象是老百姓。
在信息的发布时,不仅要与时,同时要保证信息的真实性,不能发布虚假信息。
不然如果被揭露之后政府将陷入极为不利的被动局面,不仅会使民众对政府的公信力产生疑心,同时对政府自身的形象也是极大的削弱,会造成一系列的恶性影响,之后很长一段时间民众对政府发布的信息都会持疑心态度。
民众对政府的信任一旦丧失,想再次建立起来是非常困难的。
4、与民众的良好互动
发布信息,并不只是一味的向民众宣传思想,这样做并不能最好的使控制危机事件的扩大。
真正好的宣传应做到与民众良好的互动,发布民众最想知道的消息,这样不仅让民众感受到政府的诚意,同时也表现出政府的自信。
在互动的过程中真正的想群众所想,急群众所急,为百姓谋利益,自然会的到民众的信任,公关危机的目的也就到达了。
2.天价大虾事件案例的分析
笔者选取了今年10月发生在的“天价大虾“事件,从事件开场与开展和蔼后各个角度进展分析,阐述公关危机中政府形象修复的策略。
2.1.案例回忆
2015年10月4日,的朱先生和的肖先生,在一家名为善德烧烤用餐时,各自都点了一份虾,点餐时菜单上标价38元,结账时,店老板却按每只虾38元的价格收费。
“善德活海鲜烧烤〞的价目单,该价目单显示,“海捕大虾38元〞,旁边没有标明计价方式是按“一个〞还是“一份〞,但在价目单的最下方,有“以鲜单个计价〞的说明。
就在朱先生和肖先生跟店老板理论的过程中,店老板还抛出了更狠的话,“他要了两盘蛤蜊、两盘扇贝,两盘蛤蜊、扇贝全都给他按个算,再吵吵全论个卖,蛤蜊也论个,一盘蛤蜊38个,380元,两盘蛤蜊760元,两盘扇贝,一盘扇贝12个,120元,两盘240元,全算上!
〞
之后,朱先生和肖先生打了110报警。
110来了之后就说,说这事不归我们管,这事我们管不了,这个是价格方面的问题,价格方面的问题应该由物价部门进展管理,你要不就打114查询,查询物价局,把这个情况跟他们反映。
物价局的人又说当时是晚上,太晚了,说处理不了,只能等到明天才能进展处理。
110的民警的离开让店老板更加得意,坚持少一分都不行,非得让朱先生付2175元,让肖先生付1338元钱,甚至还说起了风凉话。
当时为了防止客人逃跑,烧烤店老板一边用棍子恫吓朱先生和肖先生两家人,一边指使手下的人打110报了警,理由是“有人吃了霸王餐,不给钱想逃跑〞。
这个报警让110又回到了现场,趁着民警在场,朱先生和肖先生为了防止发生意外,趁机都让老婆和孩子躲进了人群,民警把他俩还有烧烤店老板一起带回了派出所。
经过协商,肖先生和朱先生分别给了烧烤店老板800元和2000元的餐费,之后才得以脱身离开。
肖先生和朱先生完毕了旅游,都各自返回了家乡,他们把各自的遭遇发到了网上,引起了社会的极大关注。
2015年10月6日,市北区物价局作出行政处分事先告知书,根据《中华人民国行政处分法》第三十一条的规定,拟对市北区善德成烧烤店〔善德海鲜烧烤家常菜〕作出9万元罚款行政处分,并责令其立即改正价格行为。
10月9日中午,市市北区物价局一名女工作人员就物价局未与时积极处理“天价虾事件〞,以与对他与家人造成的伤害表示真诚的抱歉。
10月15日,旅游部门通过,向大虾事件中2名涉事游客表示抱歉。
同时,旅游部门表达了邀请其担任旅游效劳质量社会监视员的意愿。
并邀请他们再次到旅游。
2.2.案例解析
通过案例回忆不难看出,本次事件的起因其实非常简单,事件起源与朱先生与肖先生在“善德成烧烤店〞消费后遭遇店主的漫天要价而起,在餐前肖先生确定过的38元一份的大虾,在餐后竟变成了30元一只的“天价大虾〞,最终双方引发矛盾。
同时,政府在本次事件中表达的政府监管不严,工作人员素质较差、互相推诿有着直接的关系,如果政府能加强监管,或者工作人员能够积极主动的处理发生事件,那么事态最终都不会恶化,更不会最终扩大为群体事件。
回忆整个事件的始末,我们会发现政府在事件酝酿发酵之后的处理速度是非常与时的,并且后续的一系列处理措施也相对合理。
更有旅游局抱歉之后邀请游客担任旅游效劳质量社会监视员,算是为其挽回了一定的形象分,颇有“知耻而后勇“之态。
然而仔细分析整个事件,就会发现,在整个事件中政府至少在三处有着极为懈怠渎职之处,其中任何一处如能与时纠正,本次事件也不至会酿成全国性事件,几乎毁了政府大力打造的“好客“旅游品牌。
首先,在日常的监管工作中,旅游局、市物价局有监管不严厉之嫌,如能在日常工作中发现纰漏,或在十一“黄金周“降临之际对营业性场所进展排查,那么此类事件完全可以杜绝在萌芽状态,更不会在后来酝酿成全国性事件的苦果。
其二,在饭店爆出“天价大虾“的要价之后,当事人朱先生与肖先生表现的极为冷静,并未与店主发生过激的冲突,在理论无果后,而是主动报警,希望依托警方的力量处理此事,然而在110出警之后,竟以〞这事不归我们管“为借口进展推脱,并要求当事人联系物价部门处理,便草草离开。
而物价部门在接到当事人的举报投诉后,那么是以〞太晚了,明天再说“为理由拒绝,应对与其缓慢。
可以说,相关部门的失职,是此事件扩大化的一大诱因,甚至店主看到当事人报警无果后更是十分嚣,起到了推波助澜的作用。
其三,在店主嚣的报警之后,110再次出警并将当事人与店主一并带回,却还是没有做出妥善处理,并安抚当事人的情绪。
最终还是让两位当当事人分别支付了800元与2000元才得以离开,可以说这是政府最后一次错失了将此事小围处理的时机。
在此次事件中参与者大概分为五方,一方是当事人朱先生与肖先生哦,一方是海鲜店主,第三方是政府,第四方是媒体,最后一方是围观群众,包括网友等关注此事件的人。
当事人在此次事件发生之后的处理是十分值得赞赏的,在店主“漫天要价“之时,两位当事人显得十分冷静,在理论无果的情况下,主动寻求警方的援助。
并没有与店主发生过激的冲突,造成失态的进一步恶化,在同期我国其他地方发生的〞餐馆宰客“事件中就有很多游客不理智,与店主发生冲突,最终造成事态升级,甚至酿成悲剧。
虽然在最后,两位当事人发布微博造成了此次事件的大面积曝光,但应明确当事人是在多方寻求支援无果的情况下,不得已利用自媒体的武器对自己的利益进展维护,不应有苛责。
海鲜店主在事件中扮演了一个整个事件的导火索的角色,从“天价大虾“的漫天要价到后来无论如何的不肯妥协,正是店主的一系列蛮横无理的欺诈消费者的行为,最终将事态恶化,其自身最终也终于受到了法律的制裁,付出了应有的代价。
政府的“前倨后恭“。
政府在事件酝酿发酵之后的应急处理速度非常与时,并且后续的一系列处理措施也十分与时。
更有旅游局抱歉之后邀请游客担任旅游效劳质量社会监视员之举,称得上是不错的形象修复手段。
但在事件中,应为工作人员的渎职,造成了此次事件的一步步升级,最终使本次事件也不至会酿成全国性事件,几乎毁了政府大力打造的“好客“旅游品牌。
可以出在整个事件中,政府负有不可推卸的责任。
围观群众在事件中一直扮演着一个推波助澜的作用。
本次事件在网上曝光之后,大批网友对本次事件保持持续关注,更有很多网友利用“段子“调侃此次事件。
诸如:
中国土豪的最新四大标志:
敢扶大爷大妈,敢拍马云涂鸦,敢买路边切糕,敢点大虾!
正是有着这样所谓〞段子手“的网友存在,才使得广阔网友对此次事件的热情居高不下,这也是本次事件由一次地区性事件演变为一起全国性恶性事件的主要原因之一。
此事件的在发生之后,引发了大围的关注,同时政府的应急速度也较为迅速,故而事件处理的并未出现过多不合理之处。
在事件发生两天之后,2015年10月6日,市北区物价局便与时做出反响,对涉事善德成烧烤店作出9万元罚款行政处分,并责令其立即改正价格,同时10月15日,旅游部门通过,向大虾事件中2名涉事游客表示抱歉。
同时,旅游部门表达了邀请其担任旅游效劳质量社会监视员的意愿。
并邀请他们再次到旅游。
可以说,对于事件的与时处理,是政府在本次事件中的唯一亮点,也正是因此,才防止了事件的再次升级。
本次事件的一再扩大和升温,最终演变为全国性的恶性事件,不能不说是和市政府相关工作人员的处理不到位有着直接的联系的。
从事件发生后的处理不当,到当事人报警后的互相推诿,甚或可以说,是政府自己一步步导致了本次事件的升级。
幸好在事件初步升级后,政府能与时做出反响,才没有导致恶劣影响的进一步扩大。
危机事件发生之后,首先要公布事态最新的开展,安抚民众的情绪。
信息与时,言行有效。
在公共危机事件出现时,往往会引发公众的恐慌和对信息的渴求。
政府危机公关管理,应切实保障公众的知情权,实现信息的公开与透明。
这样,公众在政府快速、专业的反响和有效的沟通中,既获得了自身需求,也能感受到透明、诚信的政府形象。
政府才能争取民众的广泛支持、提升政府的公信力,树立诚信、责任的政府形象。
承当责任,后期跟进。
危机发生后,公众和媒体往往在心中会有对政府的心理预期,如果政府的回应低于公众的预期,那么政府形象势必大打折扣。
本次事件中政府的一系列举措大大低于民众的心理预期,同时对涉案城管的处理结果一拖再拖,显得极没有诚意,也进一步激发了事态的恶化。
政府应以社会主体的身份关心公众利益和情感两方面的问题:
尽量弥补公众损失的利益,同时站在受害者的立场上表示同情和抚慰。
这样,通过各种方式解决目标公众的深层次心理、情感问题,从而赢得公众的理解和信任。
3.1对危机公关的认识不够科学
我国对危机公关的认识还处在初级阶段,各级政府并不没有对危机公关引起足够的重视,危机公关的体制还不够健全,这都是因为对危机公关的认识不够科学造成的。
公共危机重在防,但是没有危机公关意识,单纯的“危机预警系统〞是没有效力的,超前、全面的危机意识才是组织防危机最巩固的防线。
公关危机的目的就在于消弭危机事件的发生,公关危机首先要求政府组织对部人员进展危机管理教育,树立积极的危机意识和危机公关意识,掌握危机出现后应采取的公关措施和技术。
良好的危机公关意识对于在危机中快速有效的处理危机,巩固公众对政府的信任度、满意度和支持率,减轻政府决策压力,增强反危机能力,从而修复政府形象起到了积极的作用。
现代领导科学认为科学的决策系统包括信息系统、参谋咨询系统、决断系统、决策咨询系统、监视系统、反响系统和评价与奖惩系统七个局部。
但是这种系统在我国还很不完善,我国更多的将工作重心放在了决断系统和奖惩系统上,而对与其他方面的建立还相比照拟薄弱。
相比而言,我国政府尤其要加强咨询参谋系统和评价系统,即设置由危机公关专家、危机公关经历丰富者组成的危机公关智囊团,以保证面对危机时政府能作出科学有效的决策。
政府公关危机的人员素质参差不齐,这在我国一直是一个非常严重的问题。
尤其是在网络环境十分开放,自媒体盛行的今天,这一问题显得尤为严重。
甚至于“城管〞、“临时工〞等词语已经成为了老百姓畏之如虎的名词。
这就是一系列的原因都是公关危机的人员素质不搞导致的,从2010年的“大楼失火〞事件政府用“临时工〞搪塞,到2012年的“临武县城管被曝当街用秤砣打死瓜农〞的恶性事件,从外表上看都是因为政府的信息公开诚
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