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《技术需求书》》
第3章技术需求书
第一包:
电子商务专业实训软件采购需求
序号
设备名称
技术参数要求
数量
备注
1
网络营销模拟教学软件
1.系统必须基于.NET技术和B/S架构开发,客户端无限制,降低和减轻系统维护与升级的成本和工作量。
2.系统需提供智能化错误提示、操作流程控制等功能,帮助学生尽快了解软件各模块功能及操作方法,易学易懂。
3.系统管理员对学生注册的账号信息、角色等资料进行审核,审核通过,学生注册成功,可以用已注册的账号登录系统,系统根据其注册时选择的角色类别(企业、消费者),进入不同的操作平台。
4.系统管理员可实时了解、查看学生的实验操作结果,并对其操作结果进行考核。
可以随意查看和考核所有用户的营销记录。
选择按照利润额、消费额、销售额和网站访问量对此同中的所有企业用户进行排名。
5.系统参考高校营销类专业教材,集中收录与市场营销理论、网络营销理论、网络营销步骤模拟相关的资料,供学生参考学习,使其在实践的同时得到相应理论知识的指导,有效拓宽学生的知识面。
为教师的教学和学生的学习提供支持。
6.网络营销步骤模拟包括市场细分与目标市场分析、明确网络营销的目标、编制年度网络营销预算、企业网页的创建与改进、网上市场调研、实施网络营销策略、进行有效的反馈信息管理、进行网络营销效果评估等。
7.系统模拟现实的网络环境,消费者端必须提供购物车、结算中心、在线支付、以及聊天室等功能。
企业端必须包含搜索引擎、邮件服务、门户网、商贸信息网、企业网站等网络平台,支持网络搜索、邮件、新闻组、邮箱地址列表、信息发布、网络广告、竞价排名、域名申请等等诸多网络服务项目。
8.企业网站建设应包括域名申请(英文域名和中文域名、智能识别)、网站模板维护、网站新闻管理、会员管理、在线FAQ管理、反馈留言、客户投诉、友情链接管理。
9.必须提供各种网络广告类型,学生通过发布广告开始网上营销。
广告类型包括首页弹出广告、首页通栏广告、首页固定按钮、新闻频道旗帜广告、新闻频道巨幅广告、新闻频道摩天楼广告、新闻频道通栏广告、商城旗帜广告、商城固定按钮、商城通栏广告、商城巨幅广告、分类广告等。
10.软件中集成各种网络营销工具,以及知识库、客户关系、网上直销等功能,使学生对直复营销、数据库营销、一对一营销等等都能够有更深的理解。
11.系统在用户开展网络营销的各个关键处设置记录点,记录用户开展网络营销的整个过程,方便管理员随意查看和考核所有用户的营销记录。
12.系统提供营销效果排名服务,管理员可以选择按照利润额、消费额、销售额和网站访问量对此同中的所有企业用户进行排名。
13.软件参考高校营销类专业教材,集中收录与市场营销理论、网络营销理论、网络营销步骤模拟相关的资料,供学生参考学习,使其在实践的同时得到相应理论知识的指导,有效拓宽学生的知识面。
14.系统必须包含客户关系管理,学生可以从线索、客户、机会、对手等分析图表来制定网络营销策略。
15.提供搜索引擎功能,企业进入搜索引擎账户后台,可以操作关键字管理、最优竞价、信息查询、统计报告等内容。
★16.内含CRM教学系统业务功能主要包括:
营销业务、市场管理、销售预期、报表管理、产品管理、文档管理、客服管理、日历管理八大模块。
★17.开发单位提供免费的网络营销教学资源网站(包括行业资讯、经典案例、精品课程、相关PPT、教学视频、教学大纲、人才培养计划等、在线实训等)。
18.为保证所购买的软件产品为正版,软件制造商必须提供《软件企业认定证书》、《计算机软件著作权登记证书》、《软件产品登记证书》复印件。
19.软件厂商提供软件产品需无用户限制,提供三年免费升级服务;且具有成熟完善的“7×24小时”的专业不间断的电话技术支持服务体系。
现场演示软件。
1套
为保证使用的习惯性以及教学流程的统一,物流营销和物流管理教学软件应为同一品牌。
2
物流管理模拟教学软件
1.系统必须基于.NET技术和B/S架构开发,只需安装在服务器,客户端数无限制,方便后期维护。
2.软件是模拟一个第三方物流公司的具体操作来实现物流的实验教学。
3.根据中国当前的实际市场划分为6个大区域,并抽取33个城市组建本物流模拟系统得流通网环境。
这样可以使物流公司处在一个公平的合理的市场环境中进行有效的竞争。
4.在本系统中提供多种运输方式供学生操作时进行选择,在实际的操作过程中学生也根据实际情况进行多中运输方式的不同组合,以及对各种单据采取不同的处理如起点合并、终点合并、同城运输、联运。
5.系统在初始环境中确立了各个城市之间的距离,各个城市之间的运输方式和各项运输成本,确立各种物流设备的成本价格和各种人员如司机等工资情况。
6.教师控制和调整市场环境的各种因素来增加各物流公司操作难易度来增强学生实验兴趣,使学生增强市场应变能力,同时也使学生能更好的在实验的过程中与实际所学的物流知识相结合。
7.通过学生来担任物流公司的总经理、调度中心、仓库中心和运输中心四个公司角色,了解和熟悉实际的物流操作,使学生在操作的过程中能够结合自己所学的物流知识进行规划设计,调整所在公司的各项资源从而达到理论与实际的相结合。
★8.总经理角色对一个公司的各种资源总分配,对本公司的长远发展做规划以及协调其他各个部门角色之间的联系。
总经理需要合理安排在公司注册时获得的公司初始资金。
总经理通过购买或租借仓库和运输工具和人员的招聘来展开该公司的具体运作。
根据市场和公司情况和其他企业签订物流运送合同。
9.调度中心的主要职责是合理安排公司所获得的各项运输任务,通过制作运输计划,和对运输计划进行起点合并、终点合并、联运、同城运输等各中不同的操作组合来达到运输效果最优,使得公司能够以最少人力、物力、资金投入来处理最多的定单任务。
10.仓库中心的目标是能够合理的安排运输产品的进出入库,在充分里利用现有资源的情况下节省运输时间。
通过仓库的调度缓冲进行处理任务的整合,减少零散任务的运输以节省公司的各项成本。
11.根据调度中心下达的运输任务进行分配车辆和驾驶员的调派。
在安排时可以利用本公司的车辆进行运输也可以通过签订其他物流公司发布分得回程车以减少运送成本。
根据实际情况向公司总经理提出车辆购买或租借计划,对公司的现有购买或租借车辆进行维护。
对公司现有的车辆进行合理安排,做空车派送或回程车处理以充分利用本公司各项资源。
12.实验通过分组进行,各个物流小组在同一个市场环境下竞争操作来熟悉物流公司的订单处理,合同执行,路线优化,运输配送,仓储规划,危险处理等物流知识。
13.为了更好的与实际物流操作相结合,系统引进了虚拟时间概念,可设置系统模拟一天的虚拟时间为十分钟或其他,操作所涉及到的时间均以虚拟的时间为依据。
14.在每个角色的增设了系统流程图,流程图中分开总体流程和各个角色的不同任务流程图,使的学生对自己的任务能够一目了然,也对整体实验有把握。
在实验的实际操作中本软件添加一些flash动画以增强学生软件操作的兴趣。
15.系统整合物流、商流、信息流和资金流,以物流为核心,商流、信息流和资金流为辅助,实现信息流的高速与准确传递,通过分析与监控工具结合管理方法保证物流体系良性运作。
16.物流门户网站作为一个物流信息的发布平台已经越来越受到重视。
在该平台上学生可以进行各种物流信息的发布如回程车信息、货源信息,也可以查看当前整个时常能够提供的各种物流设备的信息。
该站点也是学生进行物流知识学习交流的平台,学生通过物流知识、政策法规和案例分析的信息共享加深和拓宽学生的知识点。
★17.学员可以企业角色在系统中实现企业工商注册、外资企业注册、商标注册、知识产权登记、对外经济贸易登记等业务,了解相关机构职能。
采用三维场景效果,让业务环境更加真实、直观。
★18.开发单位提供免费的物流管理教学资源网站(包括行业资讯、经典案例、精品课程、相关PPT、教学视频、教学大纲、人才培养计划等、在线实训等)。
19.为保证所购买的软件产品为正版,软件制造商必须提供《软件企业认定证书》、《计算机软件著作权登记证书》、《软件产品登记证书》复印件。
20.软件厂商提供软件产品需无用户限制,提供三年免费升级服务;且具有成熟完善的“7×24小时”的专业不间断的电话技术支持服务体系。
现场演示软件。
1套
为保证使用的习惯性以及教学流程的统一,物流营销和物流管理教学软件应为同一品牌。
第二包:
电子商务实训平台建设项目
序号
系统名称
技术指标与功能
安装数量
1
全网电子商务综合实战教学系统
一、总体功能要求
1.软件能够支持不少于200人的并发访问。
2.核心功能要求
1)★实训教学授课内容提供
提供不少于10个呼叫中心常见行业的相关模拟实训教学课程内容,提供不低于300组人机对话练习内容。
2)★实训教学授课题集管理、设计功能
题集类别可按照行业区分设定,从而发布后,学员可根据行业有针对性的模拟练习;针对不同行业,可设置不同类型的习题供学员练习操作。
题集新增、删除、查询功能;题集具备发布、上传、等级维护等功能;不同的题集,根据其特点发布给不同的班级进行处理,被分配的班级和学员才能有权限练习该题集;题集可设置其等级,从而不同等级的学员可练习不同难度的题集。
教师可针对授课内容进行实训教学题集设计,可以分步骤设置客户的模拟问题,标准的回复,学员可以根据系统的提示进行标准的回复,学员的语音被同步进行录音,从而可让学员和老师可以检查声调、语调、态度等方面是否标准。
可以设置复读陈述功能,让学员可以复读文字复读,练习和学习标准的操作话术;学员的复读需要被录音。
可以设置应答陈述功能,显示不同类型在题集中预设值的问答题,学员可以直接应答,并且被录音。
可以在题集中设定播放语音的题目,坐席可实时收听标准的回答语音可以在题集中设置各种题型,包括判断、选择、填空等题目。
3)★学生执行实训课程题集功能
根据学员的账号,系统自动显示分派给其的题集,题集模式包含选择题、填空题、听力训练、人机对话、综合题等,学员在进行答题时,可以听到或看到相应题集中所设置的标准答案,学员可以听到自己的录音。
学员可以查询自己答题的相关分数。
4)★教师阅卷与评分功能
老师根据相应的权限,可以查看分配给其的学生的答题明细,查听学生的录音,进行评分操作。
系统可以很好的区分阅卷的状态,老师可以查看自己的阅卷历史。
系统可提供多媒体语音答案供老师进行阅卷参考。
老师可提供文本和语音评语。
5)★学生实训环节管理功能
班级、学员、权限管理功能:
提供班级和学员增删改查等管理功能;学员只能隶属一个班级,不能跨班;学员也可以被作为练习或考试的分派对象;
6)★知识库功能
提供至少10个行业教学内容配套的知识库内容,包含相关行业信息、基础行业法规、基础行业介绍、基础行业服务内容等一般性资料,供学生日常学习使用,提供关键字、标题的搜索查询方式,提供树形的目录结构形式逐层展开,以PDF形式展示,支持管理员、教师增加删除操作。
7)★学生自测功能
由老师创建测试题目,题目可以是选择题、填空题、听力题、阅读理解题、复读题、人机对话评测题、综合题等模式,并分配给学生。
学生根据测试题的类型进行自测,自测完成后可提交给老师进行评分。
8)学生互动功能
由老师创建测试案例类型,并分配给学生,让三组学生分别扮演客户方、座席方和观察员按照话术内容进行测试。
第三方观察员可实时监听双方通话,记录和评价。
9)★用户登录
输入用户名和密码将会登录到系统的首页,根据您账号的权限会跳转到不同的首页。
学生登录后可以打开常用视觉设计软件、查看商品摄影棚、网店装修坊、图片工作室及网店经营站,也可进入模拟淘宝、天猫、京东、1号店商城经营网店或购物。
学生在此后台可以对教师发布的商品摄影棚、网店装修坊、图片工作室及网店经营站任务进行领取、提交和查看。
10)系统首页显示
显示欢迎信息,会员、店铺、商品统计信息,当前在线人数,系统运行信息,可以查看当前服务器的运行状态。
11)★网站管理
对系统基本配置信息的管理;商城相关文章及文章分类的增删改管理;合作伙伴管理;页面导航管理。
系统基本配置信息包含如用户支付包初始金额,地区列表等信息;商城文章分类包含如商城公告、购物指南等分类。
12)★商品管理
商品及商品分类管理;可以对商品进行下架、禁售、删除、编辑等操作;品牌管理。
商品分类和品牌用于商家发布商品时选择商品的种类及品牌,支持批量导入。
13)★店铺管理
店铺及店铺分类管理,可以对学生的开店申请进行审核,对店铺进行增删改操作。
店铺分类用于商家申请开店时选择店铺的经营种类,支持批量导入。
14)用户管理
对用户进行增删改操作,可以向某个或某些用户发送站内消息,可以对管理员的账号进行增改,设置用户的支付包余额;用户通知,可以对全站内的用户发送站内消息,可以指定用户和店铺。
支持批量导入用户。
15)交易管理
查看商家的订单情况及整体销售情况,可对商家按销售业绩排名对比。
16)★数据管理
对商品摄影棚、网店装修坊、图片工作室及网店经营站的内容等进行增删改管理。
支持PDF、WORD格式的文件上传,在线文档的编辑,zip附件上传以及图片素材库批量上传等。
对商品摄影棚、网店装修坊和网店经营站发布任务,教师可以在后台发布任务,学生在对应的后台中,可以看到已发布的任务列表,可以选择任务的领取、提交和查看。
教师端可以通过查看任务相信细心了解学生任务领取的情况。
图片工作室的任务发布,教师可以将图片分配给指定的用户来完成,学生在对应的后台可以看到任务列表,同时进行任务的提交。
二级分类管理,可以为商品摄影棚、网店装修坊、图片工作室及网店经营站添加二级分类,同时可以对已经存在的分类进行增删改的管理。
17)★商城系统
模拟淘宝、天猫、京东、1号店商城,提供产品展示、产品交易、产品评价、及产品搜索模块。
18)账户管理
对个人资料、短消息、支付包余额等信息进行管理。
19)★买家信息管理
用户账户开通后默认是买家,点申请开店,并提交全部资料后可申请开店,在通过管理员审核后即可发布商品;订单分为“待付款的”、“已提交的”、“待发货的”、“已发货的”、“已完成的”、“已取消的”几个状态,对于不同状态的订单可以进行不同的操作,如对于待付款订单可进行收到货款、调整费用等操作。
用户做为买家可以购物、管理购物车、查询订单信息,查询商家对所咨询问题的回复,查看收藏夹及管理收货地址等信息。
订单按照“待付款的”、“已提交的”、“待发货的”、“已发货的”、“已完成的”、“已取消的”和下单时间分类。
20)卖家信息管理
(1)★商品发布-填写商品名称、价格、库存、货号、标签(买家搜索商品时作为关键字)、产品详情(可视化图文编辑器,支持word格式),选择品牌、分类,设置产品规格属性,上传商品图片后可点击提交即可发布,不同分类可对应不同属性,不同属性可对应不同价格,支持CVS导入;
(2)商品编辑-对产品的名称、价格、库存、上下架等属性进行修改,支持无刷新快速修改。
(3)商品删除;商品编辑和删除支持批量操作。
(4)发布商品时,可为商品添加本店的分类属性,在这里可以对本店的分类进行增删改,支持无限制多级分类;
(5)对买家的咨询进行回复;
(6)按照订单状态对订单进行分类管理;
(7)★财务管理:
对店铺的财务收支、销售情况进行统计分析;
(8)店铺设置:
对店铺名称、店铺简介、地址等店铺信息进行修改;
(9)★店铺装修:
对店铺页面模版进行修改;可在模版商城创建模板并销售,也可以购买使用其他用户创建的模板。
(10)物流管理:
对配送方式进行增删改;
(11)导航管理:
店铺导航栏默认只有店铺首页和信用评价,在这里可以添加新的导航,并设置页面内容;
(12)优惠券管理:
对店铺优惠券进行增删改,用于店铺的满额送券活动;
(13)合作伙伴:
对店铺的友情链接进行增删改。
21)支付包
“支付包”是系统虚拟的在线银行支付平台,用于完成系统内部的交易,每个账户初始状态都会分配一个包含一定金额的“支付包”帐号。
管理员也可以通过后台给用户充值。
新建用户的支付包默认金额可以通过网站设置进行修改。
支付包与购物车互联互通,当对购物车进行结账操作时,买卖双方帐户里的数额都会发生相应的变化。
22)物流管理
卖家在收到已付款的订单信息后联系“物流公司”发货并修改订单状态为已发货;取件员取货后,登记物流信息(扫码);买家在完成付款后,就可以查看物流状态,等派件员把货物送到后让买家签收(扫码),买家检查商品无误后可点击确认收货完成交易。
完成交易后买卖双方可以对本次购物进行互评,买家也可以联系商家进行售后。
二、具体功能要求
1.前台功能
1.1.C2C商城展示
1.2.商城商品分类
1.3.C2C店铺分类
1.4.商品搜索和筛选(包括按商品分类、按关键词、按价格区间、按所在地区、按品牌)
1.5.商品搜索结果排序(包括按商品销量排序、按信用度排序、按商品价格排序、按商品浏览量排序、按商品上架时间排序)
1.6.按店铺搜索
1.7.帮助中心
1.8.购物车
2.买家用户中心
2.1.完善、修改个人资料
2.2.阅读、发送短消息
2.3.添加好友
2.4.查看我的咨询
2.5.我的收藏的商品
2.6.添加管理收货地址
2.7.我的店铺优惠券
2.8.申请开店
3.买家订单管理
3.1.订单检索(包括按订单号检索订单、按下单时间区间检索订单)
3.2.按订单状态查看订单(包括待付款、已提交、待发货、已发货、已完成、已取消)
3.3.点击付款
3.4.确认订单
3.5.取消订单
3.6.评价订单
★3.7.订单进度查询(点击物流单号,查询物流进度)
4.卖家(学生)用户商品管理
4.1.手动添加编辑、删除商品
★4.2.批量导入和管理商品(支持淘宝、天猫、京东、1号店数据直接导入)
4.3.商品按名称检索
4.4.商品按本店商品分类检索
4.5.商品按状态检索(包括按上架的商品、按下架的商品、按禁售的商品、按推荐的商品)
4.7.商品排序(包括按商品名称排序、按商城商品分类排序、按品牌排序、按默认价格排序、按库存排序、按上下架状态排序、按推荐状态排序、按禁售状态排序)
4.8.批量编辑商品
4.9.批量删除商品
4.10.一键清空检索结果
4.11.统一调整店铺商品参数(包括统一调整本店商品分类、统一调整品牌、统一设置上下架、统一推荐或取消推荐、统一调整价格、统一调整库存)
4.12.品牌申请
4.13.设置商品捆绑销售
5.卖家(学生)订单管理
5.1.按订单状态查询订单(包括待付款订单、已提交订单、待发货订单、已发货订单、已完成订单、已取消订单、退换货订单)
5.2.订单检索包括(按订单号检索、按下单时间区间检索、按买家用户名检索)
5.3.订单处理(包括确认订单、收到货款、取消订单、调整费用、完成交易)
6.卖家(学生)店铺后台管理
6.1.店铺主题设置,可根据需求进行编辑、装修
★6.2.支付方式管理,支持支付宝真实交易
★6.3支持阿里旺旺在线客服
6.4.配送方式管理
6.5.导航管理
6.6.合作伙伴管理
6.7.优惠券管理
7.卖家(学生)店铺前台管理
7.1.店铺展示(包括店铺信息、推荐商品、新品、分类导航、友情链接、收藏店铺功能、信用评价)
7.2.商品展示(包括商品图片展示、点击放大镜、加入购物车、收藏商品功能)
7.3.商品评论
7.4.商品咨询
7.5.销售记录
7.6.商品搜索
8.管理员后台设置
8.1.网站系统配置
8.2.卖家开店设置
8.3.信用评价规则设置
8.4.卖家二级域名规则
8.5.地区设置
8.6.支付方式设置
★8.7.卖家主题设置(教师用户拥有该权限)
★8.8.卖家模板编辑(教师用户拥有该权限)
8.9.平台分类手工添加、编辑、删除管理
8.10.平台分类批量添加、编辑、删除管理
8.11.设置产品分类是否显示功能
8.12.品牌管理功能(包括:
品牌审核、添加、编辑、删除)
8.13.对教师账户进行管理(包括:
添加、编辑和删除权限)
8.14.对班级进行管理(包括:
添加、编辑和删除权限)
8.15.管理卖家(学生)用户(包括:
添加、编辑和删除权限)教师用户拥有该权限
★8.16.系统用户分为系统管理员、教师、学生和一般注册用户
★8.17.开店学生按班级进行管理
★8.18.批量修改用户有效时间
9.平台商品管理(教师对本班级拥有此权限)
9.1.商品检索(包括按商品名称、按商品分类按状态:
禁售的、所有的)
商品排序(包括按商品名称、按店铺名称、按商品分类、按浏览量、按禁售状态)
9.2.商品批量管理(包括批量编辑、商品批量删除、批量调整商品分类、批量调整品牌、批量调整禁售状态)
9.3.首页推荐商品管理
10.平台店铺管理(教师对本班级拥有此权限)
10.1.店铺等级管理(包括添加店铺等级、编辑店铺等级、删除店铺等级)
10.2.店铺分类管理(包括添加店铺分类、编辑店铺分类、删除店铺分类)
10.3.店铺管理(包括编辑更改店铺状态、管理店铺商品、管理店铺会员、管理店铺管理员)
11.平台交易管理(教师对本班级拥有此权限)
11.1.平台所有店铺订单统一管理功能
11.2.订单检索功能(包括按订单号检索、按店铺名称检索、按买家名称检索、按支付方式检索、按下单时间区间检索、按订单金额区间检索)
11.3.订单排序功能(按订单号排序、按店铺名称排序、按下单时间排序、按买家名称排序、按订单总额排序、按订单状态排序)
11.4.订单状态检索和排序功能(包括待付款状态、已提交状态、待发货状态、已发货状态、已完成状态、已取消状态)
12.平台管理数据分析(教师对本班级拥有此权限)
12.1.销售明细统计分析并能生成报告
12.2.按日期统计销量并能生成报告
12.3.按客单价统计并能生成报告
12.4.订单转化率统计并能生成报告
12.5.注册会员购买率统计并能生成报告
12.6.会员平均订单量统计并能生成报告
12.7.商品销售排行功能
12.8.商品访问与购买次数排行功能
★12.9.教师根据学生店铺各项指标进行系统自动打分
13.店铺营销
★13.1.支持分享到新浪微博、腾讯微博、微信、QQ空间、QQ好友等主流社会化媒体,同时支持真实在线交易
★13.2店铺直通车营销功能
★13.3店铺钻展营销功能
★13.4天天特价营销功能
★13.5聚划算营销功能
14.物流管理
★14.1.支持真实物流发货流程
★14.2.主流物流在线跟踪功能(支持顺丰、圆通、申通、EMS等15家主流物流公司在线跟踪)
15教学功能
15.1.按班级进行管理(添加、修改、删除班级信息)
★15.2.学习中心
九大学习板块,每个板块涵盖多个子任务
15.2.1岗位描述
15.2.2帐号设置
15.2.3买家体验
15.2.4店铺设置
15.2.5店铺装修
15.2.6商品管理
15.2.7物流管理
15.2.8在线交易
15.2.9营销中心
15.3.测评中心
八大测评板块,对每个子任务完成情况进行测评
15.3.1帐号设置
15.3.2买家体验
15.3.3店铺设置
15.3.4店铺装修
15.3.5商品管理
15.3.6物流管理
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