如何当好一名合格的社区干部传复习进程.docx
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如何当好一名合格的社区干部传复习进程
如何做好社区群众工作
自从2003年走入社区,我已经在这个最基层的岗位上度过了10个春秋。
我们社区居委会直接面对居民群众提供各项服务,我深刻体会到了这群众工作的酸甜苦辣。
然而要想干好这平凡的工作,在服务居民的过程中赢得较好的口碑,需要我们全身心的投入和付出。
下面我就把我十年来的群众工作经验和大家共同交流,望领导和同事们予以批评和指正。
我国国情下的社区,不是国外那种高度自治的居民组织,而是社区居委会在很大程度上代表党和政府的形象,也就是居民俗称的“一级政府”。
起的作用是连接政府和群众的桥梁和纽带。
从这个桥梁和纽带就可以看出我们社区干部的责任很大。
大到国家有关政策的宣传、惠民工作的办理,小到邻里纠纷、乱扔垃圾、离婚调解都在我们的工作职责范围内。
负责任态度好居民就会拍手称快,反之群众就会当街骂娘。
用芝麻大的官、天大的责任来形容社区干部的工作一点也不过分。
百姓开门七件事:
柴、米、油、盐、酱、醋、茶,件件始于社区。
由此而衍生的都是一些鸡毛蒜皮的小事,但是件件都与老百姓的切身利益息息相关。
也可以说我们每天都在与群众的这些事情打交道。
所以要做好这些工作就要有“铜头、铁嘴、飞毛腿”这三个必不可少的要件。
一是做群众工作的态度。
也就是“铜头”。
铜头就是要有抗打击、抗压力的能力,心里承受力要好。
这个打击和压力不是说跟居民打架,而是说能够忍耐得了居民的冷言冷语、恶意谩骂和无理取闹。
就是要受得住气,挨得了骂,吃得起亏,对待群众永远有一个平和的态度和微笑。
记得2007年春节过后医药楼污水跑冒,南面的饭店不受什么影响,可是污水井在北面,漾出来的污水让居民出不来门。
中午下班后我们挨家挨户给饭店做工作收费准备清掏污水井,其中有家饭店老板娘不但不交费还对我们社区干部破口大骂,国骂不离嘴,连过路的行人都看不下去,议论纷纷。
可是她不管怎么骂我们都不还口,要知道还口我们就彻底失败了,不但收不到钱,污水管线疏通不了,估计还得跑来办事处告我们的状,那可是狐狸没打到,还惹得一身骚,忍着吧。
最后我们大伙集中到她家店里好言相劝算是把钱要了出来。
我们几个老干部收完钱回社区坐那吃饺子,吃的照样香。
我记得当时有一个新来不久的社区干部就被骂哭了,午饭也没吃就不干了。
说实在话,我们能不生气吗?
但是生气疏通不了污水井,哭更不顶用。
居民一刁难我们就哭,那这工作就不要干了,工作目标完成了是主要的,其余的用现在的流行话说:
那都不是事儿。
说个后话,后来下居民区打那过,我看到那老太太都喊:
妈今天生意咋样?
上客不……她对待我们的态度也改善多了。
二是服务群众的技巧。
也就是“巧嘴”。
就是要善于做群众的思想后勤工作,不厌其烦,不胜其多,进哪家门说哪家话,见啥人唠啥磕,服务好居民,把我们的工作目标达到。
现在群众的维权意识增强,开口就跟你能讲权利、自由、民主、尊严。
分析来到社区反应各种诉求的群众,大致可以归纳出以下几类。
一是愿望水涨船高,不断有新的希望、新的期待,比如老旧小区改造一块,改完这他又要改那;二是有的群众并不知道我们的工作困难,埋怨多,指责多,譬如经济普查、人口普查等;三是社会情绪导致的偏执极端与实际问题产生联系在一起,产生各种微词,比如合不合格都来要低保;四是群众法制意识很强,但自觉遵纪守法却做得不够,比如楼道里乱堆可燃杂物屡劝不改的;五是市场经济下的利益观发生了变化,没有顾全大局的意识,有一点小损失都不满意,比如污水管线改造要损失费的;我觉得把这些类特点掌握了,群众工作就有的放矢了。
我说个发生在我们社区的例子给大家听。
几乎关系到上面的种种。
就说关系300余户居民的盟社楼巷路污水管线,在2012小区改造巷路从新铺设后,这一年里屡屡发生堵塞,一年不到就疏通4次。
而此处的情况非常特殊,300余户居民有一半以上是以开家庭旅馆为生。
污水管线不畅一楼旅店的厕所就向上冒粪便脏水,影响旅客住宿。
近一年来,旅馆业主情绪很大,屡次来到社区扬言要集体上访,一些没有素质的居民跟我们嚷嚷那就是把大小零碎都带上了,各种维权我就不一一说了。
面对居民的不理解,其实我们也很委屈,种种原因造成这损坏的污水管道得不到改造才是症结所在,我们处在夹缝中两头受气。
可是再委屈也得把笑容挂在脸上想办法解决这个难题。
这时巧嘴发生作用,我们反复跟亲自来访和电话来访居民解释造成污水管线堵塞的原因,发泄完摔了电话的我们还要打回去继续解释,得让居民理解我们.在问题暂时得不到根本解决的情况下,我告诉居民我的手机24小时开通,如出现多家厕所排水不畅的情况马上给我打电话,我带人过来处理,居民激动的情绪才渐渐平息下来。
那会真是说的口干舌燥。
可是到了三十儿前一天早上,居民再次打来电话说厕所排水又开始不畅,臭水要冒到屋子里了,泡了东西就从居委会要经济损失!
啪地摔了电话。
我们等不及排污专业人员的到来就自己挪开了重达百斤的井盖,大量的污水散发着刺鼻的气味“呼”的一下从井里冒了出来溅得我们裤子和鞋都是。
可明天就是年三十儿,脏水说什么也不能从居民家冒出来影响过年呀。
后来污水管道疏通了,但是巷路上流淌的脏水结冰后会滑倒行人.我们又一起用铁锹把冰片刨得干干净净。
这还没完,闹心的是大年初二,居民又来电话说厕所向上返水,我让她问问邻居有无这种情况,她说没问,还返过将了我一“军”:
你不是说下水有事找你吗?
我哭笑不得,我告诉她说邻居都没有冒水就是你家厕所有问题。
她说这大过年的去哪找疏通的呢?
你得帮我想办法。
我只好装上我家的大碱直奔宏达楼。
方法简单的很,大碱开水一冲倒入座便器,几分钟水就下去了,大家一起开心过年吧。
再就是与居民近距离接触沟通的时候,见啥人说啥话,进谁家门唠谁家嗑不失为拉近我们之间距离的一个好办法。
充分发挥舌生莲花作用。
比如收卫生费时接触的居民什么样的都有,一张巧嘴往往达到事半功倍的效果。
进门夸一夸人家收拾得干净、或者不经意说一句不进去啦,把你家收拾得这么干净的地踩脏啦等等,小孩子长得健康漂亮啦等等居民心里听着都舒服,以下的工作也就好进行了。
我有一次去居民家入户,女主人正在那鼓捣以前那种过时的手织毛衣打算扔掉,挺不愿意搭理我的。
咱就搭讪着说扔了可惜了,拆了织盖毯呗。
凤尾针的,啥颜色都能用上不是比做夹被强!
这样一说她高兴了,马上就搭茬说了起来,东扯西拉的,该问的事问了,还让居民挺高兴,走了还给你一句有空来啊!
114地质队楼居民顾文海来社区开证明补结婚证,搭一嘴问问,问出个事儿来。
补结婚证是要离婚。
说妻子顾宝菊虐待婆婆,天天玩电脑不给婆婆做饭。
这咱不能不管呀,他家情况社区也了解,顾文海常年在外工作,妻子做家务照顾婆婆,出现虐待老人的事不可能。
我就说了:
你们结婚就在一起住,孩子都二十多岁了要是虐待婆婆还能一起过这么多年么?
她还是优点多于缺点的,媳妇又不是圣人,有时忙活别的事错过了做饭时机或饭菜不可口都是不可避免的,你休了她再娶不如大嫂子怎么办?
再休再娶?
几把家产就给你分没了。
也不能就听老妈的一面之词,哄哄老娘装装聋就过去了。
但是她她天天玩电脑不给婆婆做饭不对,这个我找她!
爷们儿哄回去了以后叫来媳妇顾宝菊一顿说,基本上如法炮制,婚也不离了,饭也做了,皆大欢喜。
年纪大的老人来社区办事,政策要解释很多遍他才听得明白,所以就要不厌其烦的发挥巧嘴的作用,把群众的事解决好,让老人听得明白,领悟得到。
这样的事例还有很多很多,反正就是一句话,板着个脸,惜字如金,这群众的工作就是没法子做。
三是服务群众的责任心。
也就是“飞毛腿”。
就是要为群众办实事、办好事,作好群众的后勤保障。
后勤后勤,后腿要勤。
这是社区工作特点,也是我的深切体会。
作为一名社区工作者应该是一个闲不住的人。
我们社区干部不是坐办公室的白领,是“纽带”,纽带就要发挥好上传下达,承上启下的作用。
老百姓的一通电话,我们就要抬腿就走,群众急迫的心情不能等。
记得是个周六,我们社区的低保户李树东突发心梗死在家中。
他爱人吕艳秋哭着给我打来电话说没经历过这事儿,都傻了不知道该怎么办。
接了电话我也傻,我也没经历过这事,但是那时我就想到他家再说,兵来将挡水来土掩,没啥可怕的。
马上叫上两个社区干部直奔他家。
进门一看,李树东停放在地上的门板上,出殡的衣服什么的也没有穿。
问问情况,是家里只有200元钱,叫殡仪馆的车都不够,就更别提什么衣服了。
我拿出了揣着的1400元钱交到了吕艳秋的手上,并且说:
钱不够找我,还有什么解决不了也跟我说。
后来我们帮着抓紧联系灵车置办衣物。
出殡那天帮着减免费用什么的,把李树东的丧事操办完了。
社区小居民赵晓萱,患上了急性白血病,不久家里就举债30多万元,再也没钱医治了。
小萱的奶奶来社区急的直哭。
我们看在眼里急在心上,马上跟办事处反映情况给她家办理了低保,还组织辖区单位、党员、居民为她家捐款。
连办事处的干部也号召进来一起为晓萱捐款三万余元。
我还帮着联系了红十字会、慈善总会和都市报的记者为他家解决困难,小萱的家人非常感谢咱们街道办事处和社区。
今年12月初正是冷空气袭来的时候,盟社楼的供热管道坏掉了,维修费用需要两千多元。
一家一户的收费最快也得一个星期才能收完,这样楼里老的老小的小还不得冻坏了?
收费是来不及了,我和洪泰供热公司的王经理反复协商,请他们先垫资尽快把供热管道修好,费用的事明年夏天一户一阀改造时社区帮助做工作收取。
王经理同意后我又加紧催促维修车间的段主任派工人来修理,破坏居民家的地面我拍着胸脯子保证恢复原状,从停气到供暖只用了两天时间。
恢复地面的五百元至今还我垫着呢。
桩桩件件的办下来,我体会的就是“勤快”二字当头,让群众感觉到是把他们的事情当自己的事来办,这样群众才能信服我们,我们就没有解决不了的困难。
人的一生,责任无处不在。
有责任心的人,会不计辛苦、想方设法完成自己的工作。
无责任心的人,什么事都不放在心上,敷衍推诿得过且过。
所以有责任心的去做工作才能赢得群众的尊重与信任。
四是提高做好群众工作的综合能力。
要想做好群众工作,我觉得还应该有很好的综合能力。
作为一名社区工作人员,如果不熟悉本职业务,是很难胜任本职工作的,就更谈不上结合自己的工作实际为群众服务了。
1、作为一名社区干部要有“三熟”。
即人熟、地熟、情况熟。
熟悉社区总体情况。
对本社区基本情况应有相当程度的了解,如辖区面积、住宅楼幢、人口数据、社区主要矛盾和问题等等。
只有摸清家底,熟悉情况,才能在具体工作中统筹安排,合理规划。
这就需要要我们在日常工作中不断的努力积累,充分发挥网格的优势,成为本职岗位的行家里手。
群众前来办事,一说名字就知道她是哪栋楼哪家的,做什么工作,不经意间用我们的工作魅力去感染群众,让群众佩服我们。
2、要想做好群众工作必须要加强加强业务知识学习,提高政策理论水平和处置问题的能力。
“工欲善其事,必先利其器”。
各种政策性文件、法律法规常识是我们开展相关工作的依据,就象战士手中的枪一样,对我们来说非常重要。
因此我们必须认真学习,熟练掌握和运用,才能对居民的相关问题,给予正确、规范的宣传解释及办理,提高办事效率。
不能因为对相关法规、政策性文件不熟悉,不掌握,而无法回答居民的疑问,甚至被居民问到无言以对。
在掌握分管工作政策的同时,也要加强社区其他单项工作政策性法规、文件的学习,有概念性的了解,能向群众做简要的介绍。
禁忌不是自己分管的工作一问三不知,张嘴就说不知道啊,让群众觉得我们没有知识没水平。
一定要让群众从心底里改变“居委会老大妈”的看法。
3、做好群众工作,还要有奉献精神,兢兢业业的工作才会赢取社区居民的信任和支持。
工作中坚持做到眼勤、耳勤、脚勤、手勤。
眼勤就是经常深入实际,调查研究,掌握第一手材料,抓住主要矛盾和问题,有的放矢的工作。
耳勤就是要多下社区虚心听取群众的意见和建议,了解群众的需求,做群众的代言人。
脚勤就是把上级的方针政策和工作部署带下去,向群众宣传、解释、教育,成为群众的自觉行为。
同时要把群众的心声和合理的要求带上来,多研究,多请示,多汇报,作为上级领导制定方针政策和工作部署的依据。
手勤就是要亲自动手,多做实际工作,为群众办实事,做好事,关心群众的切身利益。
社区就是政府的眼睛、耳朵和嘴巴,我们要最大限度地发挥我们的作用,搭建为民服务的渠道。
始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上,当好居民的贴心人。
“官不在大,只要为百姓真心实意办实事,百姓就从心眼里拥护你;事不在惊天动地,只要办在老百姓心坎上,百姓就从心眼里赞颂你”!
既然我走入社区,我就无怨无悔。
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- 如何 好一名 合格 社区 干部 复习 进程