培训机构运营方案工具.docx
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培训机构运营方案工具
XXXXXX教育管理咨询有限公司民办外语教育培训机构
运营流程方案
一、环境与设施
1、场所环境
位
场地
•处在揍返城区中心位置
环境
•和对安錚、安全•最好有一定得活动场所与独立空间
交通
•便捷、安全.
功能
•适合教学使用
面
积
办公i
•1-2问(每个30平米以上)
•2-4个(每个教室40平米左右)
2、环境设计
办公
•基调:
以大气、尊帯、厚重、典雅.活波、温琴
•色彩:
采取、蓝、金黄.黑有机搭配乌各种制度与业齐介绍、农传图片巧妙纽合
•氯a:
营造一种最贡、大戈与与諧、温馨得i化氛囤
教
•基调:
以典雅・厚重、活泼、温馨为基调
•色彩:
采取范、嫌■黑脅机捋配
•孔国:
营造一种囱然、人丈、历史得与谐氛SU
•墙«:
以点缢囊饰与整休谏计相结合
•地板:
以木地板为底邑进行个性化处理
•天花:
板以囱然与历史得巧妙触合来构建一个温馨、厚重得文化氛囲
校
园
•色彩:
简洁.明快
•格调:
高船又不失轻松、活泼
3、配套设施
教
基本设施
•白板、大屛液晶(可连挂电脑)显示君、音像播放、饮水机等
£
个性设施
•远程监控、多媒体操作台、个性化电脑粟椅.笔记本电脑(商端)
办
基本设施
•电脑、打印机、资料柜、办公栗椅.咨询(桌)台.饮水机
公
专业设备
•专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等
4、资金规模
县级
•20万(含3-5万元流动资金)
市级
<20—30万(含3-5万元流动资金)
教室租金
•县级2—3万尢/年市级;3—5元万/年
叢修
•2—3万元
设施配冬
•多煤休(合电脑3—5万元.办公及其她教学设备2-3万元
宣传推广
•2-3万元
流动资金
•3-5万元
二、市场
1>业务流程
制定方案一信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估
2、市场条件
人口数董
•市区常住人口数童应在5万以上
经济水平
•处在中等以上、教育消费水平处在中等以上
教育消费习惯
•大部分家庭子女有参加课外(尤其就是外语)培训学习得习惯
潜在客户
•符合营销条件得中离端客户0标生源数量在woo人以上
政霓导向
•不禁止民办外语培育培训
3、信息收集
目得
•为制定市场调查规划与方案提供基本依扌总与参考
人员
•"2人。
一般信息收集可由举办者根据市场部得指导与吳求开展工作
手段
•了解、调查、暗访等
内容
•信总收集不就建市场调壹•仅需要•概况与广义信总。
•主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义仿息
•戚区中小学数董、班级、层次
•与本机构级别相返潜在竞争对手教童、规揆、师逢.扌殳许人背景等相关信息
处理
•市场营俏专业人员与部门研究、分析与处理
4.市场调查
★环境调查
•人员:
朮场调查就是一切工作开展得必要基越,所以必须由专业/专门人S负责此项工作。
•内部环境:
充分衡量本校得人才数董/氷平/优势/劣势、环垃/谏施.资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度.准备
情况等。
•宏观环境:
要対当地人口软量/轉枸/素原/丈化、经济氷平、教育消费习惯.行政部门/法律、法规、地理位置/环境等
情况作详细.周密得调壹与了解。
•竞争环境:
※外部;软量、类型、蔗次、規揆、地理位暨、扱資人悄况
※内部:
课程、《时.收费、教材、班级、学生人数、教学揆式、教学效果、管理/服务摸式/水平.负工人敎、
楽營領:
营訥揆式、促悄手段、广告形式.出版场、営俏、促饼历史手役.市场人员
※復件:
救学环忧、教学配齋设淹、管理配套该池.服齐配套设施、办公环境与设施
※嫁合:
影响力、竞争力(优势与劣势)、品牌知名度、办学历史等
★生源审场调查
•全面♦查:
对当地城区中小学得教量、规摸、层次等进行调查,从而了解当地得广义
市场规摸与容董.为确定潜在a标客户定仪打下基础。
•目标详查:
对确定得重点学校(1・2所)、重点年綴(如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等)与重点班级做科学、详
细得调查岛分析,从而耶定可能得a标零户与律悄策略.促俏手段与成本。
★消费者调查
•全面调i:
采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
•目标调i;蛊全面调查后得基础上,针对潜在a标客户进行有针对性调壹。
(見下表)
项目
时间
部门
人员
成*
手我
内容
评估*素
环
內部
1天
市场邰
1-2人
50元
进料/评测
优势.劣勞等
优、劣势
宏观
1夭
市场部
1-2人
100元
了解/研刘
人O.政箕等
可行性
行业
27天
市场邰
27人
300元
了解/暗访
数董、規层次等
生
善查
1・2夭
市场梆
2-3人
300元
抽样问卷
域a申小学«童・規挨、层次
规揆
0标
3-5夭
市场部
3-5人
500元
访谈/问卷
重点学校、年级、班级等
消
费
1'2夭
市场邰
2-3人
300元
抽样问卷
消费习惯、价格.品牌等
偏好
目标
3・5夭
市场梆
3-5人
500元
访谈/问卷
课程、需求.价格、a标
认知度
5.市场研判
目得
•根据市场研列结果作出就是否需要开办、如何开办得决定
基本要求
•建立在科学、专业得市场调查之上•由专业与相关梆门负贡决罠者执疔
重点内容
•分析可能存在a标市场、未来岌展Q勞及本校与竟牛者优劣勞对比分析
研判时间
•3-7天
研判方式
•集中讨论与為层决錢相结合
瘠加人员
•参帕集中研和人负主要•为行政、市场与管理人员
星现形式
•形成分析.总対与就决定报告
6、市场细分
•根据家庭经济水平.班级人敦、•^件配套、课程、学會等,可分为以下几种类型
级别
品牌
课时
教材
人數
tt费
菽学
管理
服务
孩件
生源
低端
无
«爭类
60以上
无
无隈创
2-5元
紐放
机放
简hS
仮收入
中端
埼训矣
60-80
25-35
5-8
常規
般
般
一般
般
中高端
«训类
40-60
15-20
8-12
专业
专业
专业
配套
中等
离端
高端
训类
30-40
10-15
15-25
个性
圖收入
注:
仁“课时”一栏,一斂皋课时为40—50’•2、“收费”一栏为每课时收费标冷.
7、市场评估
•执行评估:
主要对在执行过程中得时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。
•风险评传:
主要对在工作中可能出现得泄密、无效信息等做出充分估计。
附:
评佶记录参考表
阶段
时间安排
执行力
目标
监管
考核
风险
调整
评估
初始
中间
最后
注:
毎冷段时何各占三分之一•
三、团队
机构设立与人员配备
部门
管理人员
人數
职能
员工
人数
职能
行政部
行政管理
1
行政业齐
贞責人
1(0
计划制定、执行.监督
市场部
市场主请
1
市场与营俏
咨询/营悄
2(0
执行
办公室
办公主任
1
E1常业务
办公揍侍
1(0
处埋日常事务
教务部
教务总&
1
教齐管理
教学人员
菽师1人/50名
教学
后勤部
后站主任
1
安全管理
工作人员
1(兼)
安全、卫生
2、选聘
程序
•面试一笔试(综合、专业能力)一试讲一培训一实习一试用一录用
类型
•少儿英悟教师.市场、咨询.管理、行政人负
对象
•师范类英语专业毕业生、热爱本行业得所有人士
具体要求
•综合索质好•有一定英语基础•认真负贲,热爱教育寧业为基本耍求•
•敎师:
女。
英语师范类、专业六级以上。
发音准确、O语流利、五官端正、X质裔雅.活泼、开朗,身高1、60以上,有亲与力、爱心、责任心,热爱教育爭业,愿将此作为终身爭业。
•其她人R:
专业不限。
英语四级以上
•对英语与教育有基本认识•热爱教育寧业。
五官端正.乞塡较好、性格开朗、活泼、热悄,有较强得用语表达.组织、沟通.协调、HI庆合作与执行能力•能吃苦时劳,工作积极、踏实.认真、负廿,好学上进,道德品质良好,思维敎锐•视幷开闲,有相关从业经验者优先。
分工
根2罟实际工需要与个人实你能力、意愿、优势确定工作位
3、培训、考核与录用
项目
•理论.实践
时间
•一个学期(3・6个月)
方式
•理论与实践相结合
•每月一次(五天)理论培训,其余为实践培训
内容
•公共理论课紅:
英悟屋础、教学理论、救育学、心理学、公共关系学、揍待/礼仪/沟通技巧等
•专业课程
彖就师:
谏程谏计、教学设计.少儿英语教学役计技巧.少儿英语游战与/活动谏计、班级管理、学负激励、赏识教育、雄并化教育.分层教学、板书、备课、教案骂作.作业布i/批及、补谦.XX、网洛捕导、示范课、家长/学员沟通技巧等。
«其她人员:
管理学、市场营俏学等。
考
核
•方丸:
采取理论与实际和结合得办法.
•建论考核
※公共科a笔试成绩需在70分以上
豪专业课成绩需在80分以上
※公共课未达标科a-科以下,专业课成绩一科以下,但及格以上,方能通过
•实践考核
※分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度.圮律、贲任心、执行力、合作.创浙能力、任务完成情况等楽i要根据员工考核日常实时记录与负贡人综合评价等。
日常考核为舟项W分,每周上报一次。
幾如皋周有两頊每月三頊、不合格(6以下),即子以取消维续实习资格,总评沟通技巧、纪律\廿任心三頊不合格
•形式:
签订协议•期限:
协议期限为一至三年。
•档案裘建立S工原始、动态与请倍档案«就录用员工需提文本人毕业证、人才档案原件由公5](学校)保管至协议屣行轉束
4、薪酬
參见《民办外语培训机构薪酬管理办法》
4.营销
流程
•方案制定一揆式建立一执行(传擋)一监管一评估
模
式
常规营销
•采取发单、媒休广告、促悄等一級主传形式。
活动营销
•采取会议、专題讲座.公开课等形式开展得营羊触
体验营销
•采取先学习后付费等形式,让客户荻得良好体脸得屋础上而戒文得一种营悄形式。
封闭营销
•利用一定得内部渠道通路,而"公开营俏得形式,最后成交碍营伪•揆貞
传
播
手段
•常规营悄、活动营俏、休验律悄、封闭营俏
途径
•派发宦传*、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、谏立咨询点、纽建推广a队
成本
•直垓成本:
空传品/人S工资/场地艘•间接成本:
时间/培训
评估
•方案/计划科学性/周全性/适应性/可揑性/可操作性•H1EU丸行力/合作力/归属感/忠诚度•市场影响力•程序控制力•招生a标达成•效益比•差异化•创浙力
咨
询
方式
•根据场所不同分为眉定咨询(办公宣/咨询点/座谈会等)与流动咨询(市场推广等)
•报据客户数董分为个体咨询(一对一)与集体咨询(两个人以上/大型讲座/座谈)
•报据咨询形式得不同分为直接咨询(即面对面)与问接咨询(XX/问卷)
技巧
•迂回/引导•三分钟控制•一□无(转邑)介绍法•价格分解法•话題址开法•分忧法
•角色转换法•知识讲解法•家教咨询法•身份揍近/联想・/贽需法•公益/多期促悄法
过程
•时问拄制(3分钟内)•话題控制•语建控制•体态握制•悄绪调节•角邑控制•就阖调节-a标控制(客户对象)•环戍控制•场*控制•客户引导•资料收集/记录
记录
•工作过程•沟通重点/问題•客:
户资料•成交意向/级剔•客户疑虑问题
•基本資料(时间/地点/执行人/形式)
评估
•执行价值(沟通技巧/效率/存在问題/优势户价值(成交可能性/成,本)
•a标价值(达底等价值(可能对户以外产生得影响。
如品牌/业务传播等)
客
流程
•客户细分・客户箱定■客户沟通■:
S;户审核•签订协议■录取
信息方
•根据敎据许料,搜集亦效客户佶息•并进行分类•
户
收集
式
•客户登记-xx咨询•历史许料
内容
•基本许料(姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/XX)•意向课程/班级
•信息来源(直裟登记/XX咨询/关系人介绍)•登记情况(登记人/时问)•客户意向
客户分类
•强•秋意愿•有意愿•待定•无意矗但可能戒为潜准客户•无价值客户
初步沟通
•了解客户需求•解决客户疑虑•如方信任与理解•为进一歩沟通打下基础
目标分类
•核据初步沟通情况,进行目标分类・4^定目标
目标沟通
•什对a标客户进行有针对性得沟通与交流
成交达成
•煨据沟通结果与客户意履,达成成交意恿
签订协议
•抿据客户所报课程等基本情况,签订教学服务与学习约束协议
建立档案
•很据客户矣别虔立客户原始与动态档案
评估
目标评估
•计划目标•达成目栋•效率目标•效盘>目好•阶役目沬•aiF人目标•短/中/长期目标
执行评估
•阶段执行•过租执疔•合作力节执行•方式/手役/戒本•a庆人数•Q标达戒
成本评估
•直揍成本•间裟成本•培训成本•人力成本-a标成本•阶役成本•综合底本
5.课程与收费
流程
•课程设计一课程开发-班级设置-课时设置-收费制定
课程设计与开发
依据
•招生人数•层次•学习目得•年龄•年级•基础•竞争需要
类
型
•常规课程;幼儿、少儿、小什初、中学、成人等系列课程
•玄点课程:
少儿、小升初、中学等
•核心课程:
少儿
•辅助课程;幼儿、成人等
教材选用
依据
•开设课程
原则
•教学需要•a得需要•目标需要•竞争需要•差异化需要
课时
设i
依据
课程、教材、学习0标
原则
•教学•目得•目标•价格•竞争•合理•差异•方便
班级设4
依据
•招生人数、课程、学习0得、基础、年龄、年级、课时、收费等
原则
•课程•教学•课时•人数•目标•效果•效益•竞争•差异化
收费标准
依据
•课程•课时•班级•层次
原则
•课程•课时-0标•普遍性•竞争性•差异化•分开类化
六、教学
业务流程
教材研究一教学研究一方案制定一教学实施一塡董监督一奖惩激励
教材
研究
•谍程•教学対象•教学a碍•教学a标•教学根式•教学计划
顼目
•理念•环节•过程•目标•优势•抉陷•快式•手役
+较
•制定方策•明确a标•个人研兗•集体研究
控制
•爭日总結•书面研究分析•检查评级•建立档案•结入绩效
意义
•对教材做到心中有盈•了解救材得实用性与实用性
教材
•学习对象•学习a标/要求•教学揆式•课程要求•教材特点
设计
项目
•内容删减•顺片调整•结构调整•难易度调整•知识整合
•制定方案•教材研究•分配任务
•#0总结•书面研究分析•检查评级•建立档案•纳入绩效
意义
•实用tt•针对性•特色更鲜明•效果史明显
教学
依据
•教材特点•学习对象•教学a涂•师養特点•,果时计划•课程计划
项目
•教学思路•教学计划•毅学a棕•教学步软•教学评价•复习与监测•柞业布置
设计
•制定教学说明/安排•教学研咒
挖制
•方案审批•建立档案
意义
•使菽学史有计划性/科学性/针对tt/Q标性•效果更显著•有利于提高效率
模式
依据
•学习对象/a碍•教材特点•师许特点•谍时计划•培训a标•班级设並•竞争需要
項目
•教学内容/手《/过稚/评价•教具使用教学•课堂毛氛/互动•圮律约束
建立
手段
•制定摸式标准•评价教师特点/优势•输入和关理念•针对性楼式演示/训练
竝制
•实时&测•定期评价•实时调整•定期培训
意义
•有利于活跃课堂乞氛•培养学习兴趣•提高学习效率•达成教学a标•实现差异化竞爭
教学
依据
•教学对象•教学a标•教学要求•教材特点•课时设置•班綴人数
硕目
•教学思路•教学计划•毅学a标•教学步探•教学评价•复习与&测•作业布i
实施
手段
•教师培训•示范谏稚•制定标准•实时监管•提供相应条件(环境/教具/磴件)
控制
•开放远程网络益控•益督•冬员会实时监管•录音/录像•虔立档案•保存相关进料
意义
•便教学更有计划性/科学性/针对tt/a标性•效果史显著•有利于提高效率
教学
•教材研窕/设计•教学设计/樣式/实施/效果•贲任心•课堂气氮•谍堂控制
顼目
•过程监督•手段监瞥•效果监瞥•满意度监瞥
监督
手枚
•进班听谏•监控录像•逢料调阅(试卷/作业)•抽考•xx回彷•座谈/问卷
控制
•档案保菅•定期审核•廿任追究•录像保存•作业/试卷保存•人员培训
意义
•有利于及时发现/纠正教学中出現得问題•有利于提高教学效率•有利于强化管理
质量
依据
•&倍•考泮•调查/座谈
项目
•教研水平•教学思路/手段/过程•及格率/优秀率•a标达成•家长/学员满意度
管理
手段
•董化考核-it租监替•进班听课•学负/家长调壹•教学录像分析合考评
挖制
•自我评审•部门评审•客户评审•综合会评•层级报审•贲任追究•建立档案
*义
•有利于提高教学硬董•增強竞爭力•有利于学校健康发展
绩效
依据
•塚合考评结果
与
项目
•教学目棕•教学效果(及格率.优秀率)•续班率••贪任心•满意度
•周/月/期/年分阶孜实时•量化数据•与绩效挂钩•晋级/续聘碍依据•及时丸现
奖惩
•权限申报/审枇
意义
•有利于提高工作效率/积扱性•说大限度体现个人价值•有利于学校长远/健康发展
七、管理仁品牌管理
项目
概念与要素
呈现指标
测评手般
控制手役
应急预案
标识
logo
内満
传播
管理
搭合
2、营销管理
项目
概念与矣素
呈现指标
测评手段
控制手段
应急预案
调研
评估
决策
成本
手段
实施
监管
评价
竞爭力
3、校务管理
项目
概念与要素
呈现指标
测评手強
控制手段
应急预案
人事
教学
考勤
财务
财产
收竇
安全
客户
4、质量管理
项目
概念与要素
呈现指标
测评手段
控制手段
应急预案
课程
教材
课时
教学
班级
考核
激励
档案
跟琮
服务
5、团队管理
项目
概念与要素
呈現指标
测评手段
控制手段
应念预案
理念
愿录
培训
执荷
薪酬
绩效
出勤
创新
福利
发展
档案
6、学员管理
项目
抚念与矣索
裘现榕标
测评手段
控制手段
应急预案
报名
档案
纪律
作业
成绩
补课
跟踪
服务
安全
7、服务管理
项目
概念与要素
表现指标
测评手段
控制手我
应急預案
档案
XX回访
免费体验
个别补课
XX捕导
作业辅导
XX提醒
心理疏字
重读
调班
跟踪
目标承诺
退费
8、绩效管理
项目
概念与要素
表现指标
测评手強
控制手段
应急预案
底薪
综合绩效阶段绩效
综合奖金
生活
保障
审业
发展
9、财务管理
项目
概念与要素
表现指标
测评手強
控制手段
应急预案
收入
支出
账目
报账
审批
衩限
薪酬
收费
资金
10.风险管理
项目
概念与要素
表現指标
测评手段
控制手段
应急《案
品牌
人才
市场
客户
质董
管理
服务
资金
财务
财产
安全
发展
八、服务
基本流程:
制定方案-客户分矣一建立档案■跟踪服务-监督考核-效果评估
项目
概念与要素
手投与步《
测评手段
控制手段
应急预案
制定方案
客户分类
建立档案
跟琮服务
监督考核
效果评估
附:
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- 培训 机构 运营 方案 工具