中国移动集中优化白皮书50《集中维护分册》.docx
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中国移动集中优化白皮书50《集中维护分册》
中国移动TD-LTE
集中维护白皮书
1
概述
根据集团公司运维体系改革总体原则,各省建立“集中化网络维护管理和属地化维护及服务支撑相结合”的运维新模式,积极开展无线网维护集中化,总结梳理集中维护相关工作经验,梳理制定本文档。
本文档对集中维护的各个工作进行了明确的规范要求。
从运维质量管理、设备质量管理、无线安全管控、维保执行管控四个方面制定了实施准则,主要内容包括流程完善、流程串接、流程规则梳理,完善支撑手段、固化专家经验、优化考核办法等方面,为各省公司落实常态化集中维护工作提供指导和建议。
2适用范围
本手册依托网优平台、集中优化管理平台、集中故障平台、代维管理平台、自动化路测工具等信息化支撑手段,实施对全省无线网元的运维质量管理、设备质量管理、无线网安全管控和维保执行管控。
本流程规范适用于中国移动各省公司无线网元的日常软硬件维护管理的各个流程环节。
无线网元是指无线核心网元BSC/RNC、一体化小基站网关、无线基站BTS/NodeB/eNodeB/gNodeB、无线延伸覆盖设备以及各类相关操作维护网管系统(OMC)。
3集中维护架构和职责
按照集中维护管理整体工作思路,将省、市公司的维护职责进行区分:
省网优中心:
全省无线网的维护质量管理、维护问题和需求的收集与分析,无线网后评估和维护执行情况分析,无线网安全管控以及其他维护情况分析。
与集中故障职责分别:
集中监控以无线网实时维护问题监控为主,重点关注故障派发的及时性和闭环率,省网优中心以无线网运维质量分析为主,重点关注非实时性问题的分析和总结,为集中故障提供规则支撑和反向驱动,并对非实时维护问题进行全过程管理。
(1)维护质量管理:
省网优中心通过对无线网元的配置、告警、性能、运行状态动态关联,来评估一个地区的宏观维护质量,,并建立相应的考核与评估机制。
●关注对地市、区县、维护网格等区域维护相关工作与各项指标,全面提升网络日常运维效率。
●通过相关宏观指标对一个地区的宏观维护质量进行效果评估,并根据相关管理办法进行后评估考核,促进网络整体质量持续提升。
(2)维护问题分析:
以集中分析为牵引,以实时告警关联分析为主要抓手,关注无线网维护核心问题,建立由集中分析向集中故障管理推送问题的流程,并针对集中故障管理解决情况建立相应的考核和评估机制。
●通过对无线网元的告警、性能、运行状态,投诉热点等相关指标,对集中故障闭环工单问题解决率、解决准确率进行评估,推进集中化故障管理,实现端对端。
●关注重要区域、场景、高投诉热点异常状态基站,通过基站全生命周期状态对网元的配置、告警、性能、运行状态进行管控,提升现网基站网元可用度。
(3)关注全网性能指标短板分析,承接集中分析输出的问题清单,进行预处理及问题分类,并制定方案,推进落地执行,确保基础维护工作得到有效落实,提升工作效率。
(4)重点关注超长、超频基站退服情况,对全省超长、超频退服基站、小区、RRU发起督办任务工单;对于一线维护存在问题的,督促和指导一线维护现场解决;对于集中故障管理流程存在问题的,要求集中故障管理对流程进行调整与优化。
(5)无线网元全生命周期管理,对基站入网、调整和退网进行管理,对全省基站生命周期状态变更的统计分析和趋势预测。
(6)无线网元的后评估,全省无线网元故障问题统计,现网问题与需求收集汇总,与各设备厂家进行方案对接,根据现网需求,升级无线网元设备的版本及加载各类补丁。
(7)各维护作业计划制定,日常巡检、健康性检查和主备倒换方案制定,通过任务流程指导区县代维收集巡检数据,分析巡检数据,提前预警网络隐患,并制定解决方案。
(8)全省无线网维保执行情况管控,严格审定维保需求,核实全省无线网维护执行的次数和质量。
(9)无线网安全管控,做好账号管理,规范无线网数据操作,做好网优大数据安全管理,加固无线网安全。
市公司:
由地市维护人员,主要负责基站现场操作及维护。
(1)实施现场操作,根据方案处理基站现场的各类故障,并反馈现场处理结构。
(2)现场数据收集,根据维护分析组制定的巡检方案对本地网无线网元进行巡检,收集现场数据并反馈。
(3)现场问题收集,并通过反向任务工单向省网优中心反馈现场问题,供维护分析组进行问题跟踪和对接。
4运维质量管控
以集中分析为源头,形成集中分析-集中优化-维护处理的工作流,根据场景、投诉等端到端元素形成维护类问题的分层分级管理,通过无线网元告警、性能、配置、运行状态等多数据源关联分析,实现对地市、区县、优维网格的无线网元的运行维护质量评估,并实现对集中故障管理流程、集中代维管理流程的规则完善和支撑。
4.1实时性维护问题管理
实时维护问题管理以实时告警关联分析为主要抓手,以集中故障管理流程为落地手段,重点关注重要区域、场景、高投诉热点等关键问题,在问题解决和评估过程中,及时发现流程的不足;梳理影响业务的告警,联合监控优化派单规则,加大影响业务告警覆盖面,通过规则完善对集中故障管理流程形成有效支撑。
4.1.1流程架构
4.1.2工作职责
1、建立由集中分析向集中故障管理推送问题的工作流程;
2、关注并推送重要区域、场景、高投诉热点等关键问题,推动集中故障管理流程建立关键问题优先处理和督办机制;
3、配合集中故障流程,及时发现流程不足,通过修订专业规则,完善集中故障管理流程。
4、梳理影响业务的告警,联合监控优化派单规则,加大影响业务告警覆盖面,提升影响用户感知的非退服类告警的派单级别。
4.1.3集中分析性能事件告警库
以有效解决问题为中心,以智能化集中分析为龙头,以集中故障管理流程为落地手段,从下行高误块小区、高驻留、疑似休眠小区、路测问题点等集中分析性能事件,梳理了集中分析性能事件告警,通过与集中故障管理流程进行关联,实现集中分析性能事件告警全流程管理。
集中分析性能事件告警规则由各省根据各省实际生产情况由集中分析自行制订,样例如附件。
4.2非实时性维护问题管理
非实时性维护问题管理以减少小区退服发生、缩短小区退服时长为出发点,开展预防性维护,加强退服小区原因定位,加快退服小区处理进度。
集中维护管控对非实时维护问题进行全过程管理,承担“发现问题、预处理、制定方案、落地执行”的主体工作,其中省网优中心承担发现问题和预处理的职责,地市维护部门承担制定方案和落地执行职责,并执行省公司制定的相关维护作业计划,实现集中优化中最核心的工作并参与生产,对生产结果负责。
4.2.1流程架构
4.2.2各环节的责任人及职责
Ø省公司职责
(1)通过对无线网元的配置、告警、性能、运行状态动态关联输出问题站点清单,根据运维质量管控指标集,建立维护问题库,派发工单至分公司进行原因确认是否需要整改,跟踪问题小区处理进度;
(2)负责黑名单(反复出现同站点、同故障原因)审核和分析,优化问题处理流程;
(3)发起问题站点整治流程;
(4)负责审核问题站点整治方案/问题处理报告;
(5)通过指标评估、现场抽查等方面对问题站点整治结果进行审核、评估。
Ø各地市公司职责
(1)视工作需要对问题站点进行现场查勘,并输出整治方案/处理报告;
(2)根据整改方案进行现场整改,提交整治完成报告
(3)现场数据收集,根据省公司制定的巡检方案对本地网无线网元进行巡检,收集现场数据并反馈。
4.3非实时性维护分析规则
对于非实时类故障,因基于告警的故障分析易受屏蔽、去激活、锁小区等多种手段所影响,应重点围绕小区的真实可用性开展维护管理工作,重点分析不可用小区问题,并辅以告警分析、性能分析等手段,挖掘无线网络中存在的问题及隐患。
4.3.1基于可用性
建立根据小区实际可用状态(不受屏蔽、去激活、锁小区等所有非常规手段影响)统计的小区故障问题输出手段,按小区累计故障时长、持续故障时长输出重点故障问题,自动派发督办任务工单,并督办分公司进行处理。
4.3.2基于告警
依托综合资源管理平台、集中故障平台,对在网运行基站告警进行自动化分析,发掘网络中存在隐患的基站问题。
可梳理天粒度单网元告警量超限规则派发故障工单,以及自动化按网元、按告警等进行TOP分析,将隐患问题按TOPN方式派发分公司进行督办处理。
4.3.3基于性能
以物理站址为单位,根据该站址下所有2、3、4G小区的总话务数据统计无话务站址情况,将问题持续时间较长的异常站址派发督办任务工单,督办分公司进行解决。
4.4异常状态基站监控规则
4.4.1小区可用性
通过基站可用度来表征考察时段内全网基站小区可用性,要求全网基站总数不能单纯以OMC采集到的在网基站来表征,必须建立一张中间表来表征现网进入运维阶段的应在网基站总数,全网基站总数应等于规划入网基站数减去退网基站数。
其中,全网基站累计在线时长要求不能单纯以全时长减去退服告警累计时长来计算,必须采用告警、性能、配置、运行状态、话务情况等至少两项作关联分析印证,根据上述中间表按小区填充基站在线时长,进而汇总统计出全网和分区域的基站可用度。
4.4.2零业务站址
以物理站址为单位,通过网优平台统计站址下所有2、3、4G小区的总话务数据,按总话务数据为零进行监控。
以月初站址数做为基础资源数据,将月度最后一周或半月数据为零的站址并结合可用性数据、资源状态数据综合统计站址完好率指标。
4.5运维质量管控指标集
(1)基站可用度:
全网基站可用度=全网基站累计在线时长/基站应在线总时长*100%,表征全网基站可用度指标考察时段内全网基站小区可用性。
其中,基站应在线总时长=考核时长*全网基站总数,要求全网基站总数不能单纯以OMC采集到的在网基站来表征,必须建立一张中间表来表征现网进入运维阶段的应在网基站总数,全网基站总数应等于规划入网基站数减去退网基站数,考核指标可视需要酌情剔除申请临时停闭的基站数量。
其中,全网基站累计在线时长要求不能单纯以全时长减去退服告警累计时长来计算,必须采用告警、性能、配置、运行状态、话务情况等至少两项作关联分析印证,根据上述中间表逐小区填充基站在线时长,进而汇总统计出全网和分区域的基站/小区可用度。
(2)超长退服小区解决率:
超长退服小区解决率=超长退服解决小区数/需解决小区总数*100%,其中,超长退服小区定义为连续退服7天在线时长为零的小区。
(3)超频退服小区解决率:
超频退服小区解决率=超频退服解决小区数/需解决小区总数*100%,其中,超频退服小区定义:
考核时间段内,有连续7天及以上发生过退服的小区或有连续3天及以上单天退服次数超10次的小区。
4.6专题维护
通过对日常维护工作的深入研究,以智能化手段创新、完善、优化现有维护规程,开展专题性维护。
专题维护主要包含两个方向:
一是聚焦网络质量,通过智能化手段辅助基站运维,发现网络问题,提升网络运行稳定性。
二是关注网络能效,在提升网络质量基础上,开展网络能效降低活动,降本增效。
4.6.1基站健康度评估体系
基站健康度主要包含三个方面:
一是建立基站健康度评价体系,通过收集基站运行中的各维度数据,建立相关分析规则,建立基站运行健康性的全面评价机制,了解基站运行状态。
二是维护原因智能化分析,建立基站退服(含退网)监控指标,通过相关规则判定相关退服原因,针对退服原因分类提供相关解决时限,加快退服解决时延。
三是预防性维护,通过现网基站运行数据分析,建立相关规则,提前发现基站运行的隐患并整改,减少基站退服发生。
评估环节:
通过收集基站运行中的工单数据,建立相关分析规则,建立基站运行健康性的全面评价机制,了解基站运行状态。
基站健康度建议以基站故障为抓手,对基站运行情况进行综合评估,按实际得分对基站处理优先级进行排序,对于得分较低的站点优先解决。
评价规则内容建议如下表,各省公司应根据各省实际情况,建立基站健康度的评价规则。
评价维度
评价规则内容
建议数据来源
基站基础分
100分
集中维护平台
非实时性维护工单
-10分/次
集中维护督办工单
实时性维护工单
-5分/次
故障平台工单
基站正常运行
+1/天
集中维护平台
分析环节:
根据基站健康度的评价规则,聚类分析健康度低的原因。
根因分析建议从供电、传输、主设备三个方面入手,逐步细化至根本原因,派发至分公司或与相关专业协商进行现场检查核实处理。
建议根因分析模型如下:
各省应建立基于大数据的根因初步分析,分析规则建议如下:
(1)建立基于小区可用性的在线时长视图,可以按日粒度呈现小区的在线时长,时长粒度须细化到15分钟级别。
(2)分析小区在线时长视图,首先归类站点维系类别,在线时长连续3天以上小于1的退服小区,该小区原因分类判定为“站点维系”。
(3)余下未知原因的退服小区对应匹配停电告警(无线设备告警表中告警分类=停电和动力机房停电告警表关联得到全部为停电),根据告警标准化梳理表中各厂家停电告警ID,按日粒度匹配每个退服小区,关联上的某地市某日某小区当天被判定为“停电”。
当连续大于等于两天在线时长小于15的退服小区判定该小区这几天的原因分类为“停电(发电)”。
(4)余下未知原因的退服小区匹配传输告警(无线设备告警表中告警分类=传输),按日粒度匹配每个退服小区,关联上的某日某小区当天被判定为“传输原因”,可根据告警号区分CPRI传输原因和PTN传输原因。
(5)余下未知原因的退服小区,匹配主设备类告警(无线设备告警表中告警分类=主设备),关联上小区当天判定为“主设备”原因退服。
(6)对于余下未知原因的小区,以乡镇为粒度,当同乡镇中同日有发生小区退服,且被上述规则(3)或(4)判定为停电或传输原因,则该乡镇所有退服小区都视为同一原因。
预防性维护环节:
根据根因分析规则,将健康度评估的结果作为代维按需巡检的权重之一,结合保障级别、机房设备类型、站点价值、投诉等维度等不同权重对基站进行综合评估,制定基站整治优先级,优先整治高优先级站点,同时也作为代维巡检的优先级列表。
建议评估维护和权重如下,各省公司可根据实际情况自行调整
维度
权重
机房设备类型
5%
保障级别
10%
站点价值
15%
投诉
10%
基站健康度
60%
同时在日常维护过程中,通过对OMC上的维护数据进行分析,建立相关判断规则,提前发现可能存在的基站异常问题,派发至分公司或与相关专业协商进行现场检查核实处理。
部分判断规则建议:
●CPRI接口光弱:
通过收集OMC上的数据CPRI接口光功率信息,根据前期的验证,CPRI接口收光功率在-40dBm时,BBU与RRU是断链。
收光功率在-30dBm和-40dBm之间,误码率激增,在-10dBm和-30dBm之间,丢包率有提升。
大于-10dBm时,接口保持稳定。
同时CPRI光衰与故障大数据关联分析,发现光衰大于10dB时光路告警突增,针对光衰10dB的光路进行重点分析排查。
建议连续7天CPRI接口收光功率在-30dBm以下或光衰10dB派单现场排查。
●基站高温:
选取每日14:
00时的基站主控板温度,连续5天大于70°的基站派单。
●驻波比:
连续3天驻波比大于1.3的RRU派单。
●基站蓄电池能力:
通过对比同一机房内的市电停电告警发生时间和设备退服告警的发生时间,预估蓄电池的工作能力。
蓄电池工作能力小于3小时的派单由分公司现场测试。
4.6.2基站智能节电
加大智能运维方面的研究力度,探索无线网基站智能节电,充分利用IT化手段支撑,实现闲时容量层小区以及特殊场景站点(如大型体育馆、展览馆、博览馆等)载波自动关断,降低能耗节约成本。
无线主设备节能技术主要分为主设备节电功能和小区关断。
主设备节电功能有载频智能关断、通道关断和符号关断,主要依赖于厂家设备节电功能进行节能;小区关断是通过指令下发方式实现小区关闭,利用小区休眠实现节能效果。
1、小区关断策略建议:
(1)多层网同覆盖节能:
对于同覆盖多载频宏站小区,在保证客户感知和满意度的前提下,保留覆盖层网络作为基础覆盖,通过参数策略配置将容量层小区业务提前迁转到基础覆盖小区,关闭容量层小区。
以F频段作为基础覆盖层,对LTETDD制式中F+D双层网业务评估,基于IT化手段,实现F+D双层网站点业务每日闲时D频段小区自动关停。
2G方面区分业务忙闲时,结合站点的网络层次、载波配置情况进行分时段性节电,对GSM900M/1800M同覆盖小区闲时关断容量层1800M小区。
(2)室内外协同节能:
基于业务对室分进行分类、分级,对于营业规律性强的站点和业务潮汐效应显著且有宏站覆盖的室分站点,采用室内外协同节能方案,分析室内小区的业务流量和RRC连接用户数,在业务量较低时关断室分小区,同时加大周边宏站覆盖层小区的发射功率,保障基本覆盖需求。
2、主设备节电功能策略建议:
通过4G基站符号关断、通道关断、载波关断以及2GGSM新功能尝试等手段全力推进设备节能功能开启,从设备厂家层面深入挖掘基站节能潜力。
5设备质量管理
5.1设备问题与需求管理
5.1.1设备问题与需求管理原则
1、无线设备问题与需求管理采用“实时上报,实时跟踪,定期核查”的组织原则。
省公司网络优化中心是省内设备问题与需求管理工作职能部门,设备问题与需求管理由省公司、地市公司网络部门按照工作流程共同实施。
2、省网优中心设立无线维护管理专家组。
负责对现网设备问题及需求管理办法、实施方案、实施结果进行评议审定。
经无线维护管理专家组评审后,纳入设备问题需求跟踪和督办。
5.1.2流程架构
设备问题与需求管理工作流程包括:
问题与需求发起、审议、报备、实施结果验证、归档等环节。
在各环节执行中均应有操作审核记录,做到可查询、可追溯,确保工作有效落实。
各省无线设备问题与需求管理应有明确的工单流程和模板设计,模板样本如下:
5.1.3各环节的主要职责
Ø省网优中心主要职责:
1、负责制定全省设备问题与需求管理工作实施细则,并负责全省设备问题与需求管理工作实施。
2、负责汇总、分析全省设备问题与需求管理信息(或报备网络部)。
经专家评审后的设备缺陷纳入主设备后评估打分。
3、负责全省设备问题与需求管理汇总及处理进展的准确性和完整性。
4、组织试点地市效果验证。
Ø分公司主要职责:
1、负责按照省公司设备问题与需求管理实施细则,根据故障管理流程和现网实际情况及时上报设备问题与需求;
2、负责汇总、分析本地市的设备问题与需求管理工作进展,跟进督促解决问题。
5.1.4各环节的流转规则
1、设备问题上报:
设备问题包含软件问题、硬件问题两大类,软件问题主要为现网问题、版本缺陷;硬件问题主要为设备层面、板件层面、配套等。
通过故障管理流程和版本管理流程驱动,将设备问题上报省专家组;
2、需求上报:
需求包含网络自身新功能需求及问题扩展、网络分析、实时性等支撑需求,通过省、市公司实时上报;
3、设备问题及需求审核:
省公司专家组对上报的设备问题及需求进行审核评估;
4、解决方案:
厂家根据设备问题及需求实际情况,制定相应的解决方案,并提交省公司专家组进行评议;
5、方案评议:
省公司专家组对厂家提交的方案合理性、网络安全影响、能否满足设备问题与需求的解决进行评议;
6、效果验证:
省网优中心依据评审后的方案,选择地市对设备问题及需求进行试点验证,分公司并将验证结果上报省专家组进行审核。
5.2设备版本管理
5.2.1设备版本管理原则
1、省公司网络部与网络优化中心是省内设备版本管理工作职能部门,设备版本管理由省公司网络部、网络优化中心与地市公司网络部门按照工作流程共同实施。
2、省公司设立无线维护管理专家组。
专家组成员由各级网络部门领导、无线维护室经理及无线专家组成,负责对设备版本管理办法、实施方案、实施结果进行评议审定。
5.2.2流程架构
设备版本管理工作流程包括:
版本变更发起、方案制定、实施方案审核审批、实施结果反馈、工单归档等环节。
在各环节执行中均应有操作审核记录,做到可查询、可追溯,确保工作准确落实。
同时各省需要针对当月的软硬件版本的变化情况进行分析,以月报形式进行总结。
5.2.3各环节主要职责
Ø省公司主要职责:
负责本省的无线设备软件版本管理,包括软件版本一致性管理、软件版本目标确定,制定省内版本软件升级方案,组织首节点装载等工作。
1、负责省内无线设备软件版本的集中管理,按月核查省内无线设备软件版本,确保软件版本一致性;
2、负责确定省内无线设备软件版本升级目标,制定省内无线设备软件版本升级计划和具体安排;
3、负责首节点装载组织及评估报告审核,提出后续节点软件版本装载建议,组织各地市分公司实施软件版本装载;
4、负责本省无线软硬件版本的管理和分析,并以月报形式反馈,具体模板参考如下:
Ø分公司主要职责:
负责本地的无线设备软件版本管理,包括版本装载后业务测试及性能指标跟踪,反馈版本装载结果,本地软件版本一致性管理,完成搬迁站点、疑难站点版本装载等工作。
1、负责本地无线设备软件版本管理,完成软件版本装载后业务测试及性能指标跟踪分析;
2、根据省公司软件版本装载实施计划,反馈版本变更结果;
3、负责本地无线设备软件版本管理,按月核查本地无线设备软件版本,确保软件版本一致性;
负责本地无线设备软件版本装载实施和效果评估;
5.2.3各环节主要工作内容
Ø省公司
1、每月统计全省无线软件版本装载情况;
2、按照集团无线软件版本升级要求及本省需求,确定升级目标,并核查目标版本入网许可证。
升级前重点核实目标版本入网许可证是否在集团备案,升级版本功能是否与集团备案完全一致。
同时版本升级后关注新版本功能点是否与入网许可证说明一致。
3、若无线软件版本为省内首次装载,则需启动首节点装载测试,组织地市完成首节点装载并评估报告,评估是否组织后续节点软件版本装载;
4、首节点导航测试方案内容应包括补丁内容、装载安排、人员分工、实施详细步骤、关键点控制、验证内容、测试方案、应急倒回方案等;
5、首节点完成后,根据效果制定后续全省升级方案,如首节点升级发现问题,则暂缓后续升级,排查问题原因并上报集团;
6、根据集团入网许可证规定,明确版本装载是否为免费装载,如许可证明确规定为免费版本,则升级过程中产生的工作量属于厂家免费提供,不得在集团eoms中提交技术支援现场服务工单。
Ø分公司
1、每月统计本地无线软件版本装载情况;
2、分公司根据省公司发布的无线软件版本升级计划,结合本地维护工作,执行升级方案,组织安排本地无线设备软件版本装载工作并完成业务测试及指标验证;
本地无线设备软件版本装载完成后,分公司负责好对设备版本的使用、观察和评估,及时向省公司上报发现的问题;
5.3设备后评估管理
5.3.1设备后评估管理原则
1、无线设备后评估管理采用“两级管理,三级实施”的组织原则。
总部和省公司网络部是全网和省内两级后评估管理职能单位,后评估工作由总部、省、地市公司网络部门按照工作流程共同实施。
2、各省网络部负责牵头制定后评估管理办法、指标体系和细则,汇总发布各专业后评估结果。
3、各省网优中心负责配合网络部制定后评估管理办法、指标体系和工作细则,开展本专业的后评估工作。
4、各省公司均应设立后评估管理专家组。
专家组成员由各级网络部门领导、相关专业处(科)室经理及专家组成,负责对后评估管理办法、指标体系、后评估结果、申诉进行评议审定。
5.3.2流程架构
后评估工作流程包括:
确认后评估指标、收集基础数据、修正数据、汇总审议、上报与应用后评估结果等环节。
在各环节执行中均应有操作审核记录,做到可查询、可追溯,确保数据真实准确。
5.3.3各环节主要职责
Ø省网络部主要职责
1、负责依据总部制定的后评估管理办法和后评估指标体系,建立本省后评估工作实施细则,并负责本省后评
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