商业银行综合柜台业务试题题库.docx
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商业银行综合柜台业务试题题库.docx
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商业银行综合柜台业务试题题库
商业银行综合柜台业务试題題库
题库简要说明:
1.试用专业班级:
会计电算化051、052、063、054、055、
2.木课程周学时数为3学时.该题库试题共可出8份试卷
3.试卷分值安排满分为100分.共分8种题型,备题型及分值安排如下:
1.名词解释:
24题选三,每小题4分,共12分
2.填空题:
120空选15,每空1分.共15分
3.判断题:
61题选&每个1分.共8分
4.収选题:
80题选10,每个2分,共20分
5.多选题:
40题选5,每小题2分,共10分
6.简答题:
24題选3,每小题6分,共18分
7.请作出业务流程图:
10题选1.每小题7分,共7分
8.论述与计算题:
8•題选1.每小题10分,共10分
名词解释(24题选三每小题4分,共12分)
1.预留印鉴:
2.外汇账户:
3・展期贷款:
4.转账结算:
5.会计专用承:
6.抵押贷款:
7.外汇贷款原则:
8.授权:
9・贴现业务实付金额的计算公式:
10.解释贷款按损失程度划分时的“关注”级。
11・整存整取定期储蓄存款:
12・个人质押贷款:
13・活期储蓄:
14・讥位定期存款:
15・消费信贷:
16•出纳的谨慎收付原则:
17・重要空白凭证:
18・可疑支付交易:
19・基木存款账户:
20・代理基金销售业务:
21・银行柜台业务系统:
22・外汇账户:
23・支付结算:
24•储蓄:
二、填空题(120空选15,每空1分,共15分)
1.金融电子化系统包括系统•金融管理信息系
统、金融电子支付系统.系统。
2•各种重要氓证应纳入表核算。
3.肴统一装时,、色调整齐划一。
4.坐着办理业务时.应•不得躺靠在椅子上。
5•柜员办理业务前.应调整草的日期•使其为、“I天日
期。
6.柜台业务业务基木流程:
营业前准备一一一一日常业务处理一一复核
―轧账签退
7.管库员办理上解现金交易业务时,应输入、、
金额、等要素。
8.储蓄机构在输储蓄业务中必须遵循存款自愿.、.为储户保密的原则。
9・经核准经营外汇业务的和可以办
理外汇账户。
10・个人贷款亦称个人和家庭贷款.它是抬银行向具有责
任和能力的人提供的信用。
11・银行卡包括信用卡和,信用卡分为、
12・国债未到期支取的,手续视同业务。
13•网上银行基础服务是:
、
14・重要做证在使用前,不得加盖
15・巷职业装时,男士穿着西服应配穿和
•佩带领带.领带结应系好拉正。
16・服务用语要杜绝使用语.
语、否定语和斗气语。
17.综合核算的账务处理程序是:
根据凭证編制,
根据总账編制。
18・账务处理必须坚持业务和业务严格划分。
19•柜员应按币种、、分别填写《假币收缴凭证札
20•活期储蓄每年结息。
21・爪位定期存款的利息只能,不付现金。
22・利息保留至分位.分以下a
23・受理代收业务的委托时,银行与客户必须签订相关的协议。
24.签发转账的锲行汇票,一律不抬定•签发现金
锲行汇票,必须指定o
25.随着金融电子化的发展和科技的运用.银行柜台劳动组织形式也由双人临柜制发展到柜员制.直至现在正逐渐推行的
26.第日交接班时.在“交接登记簿"上必须登记凭证名称、数
虽:
和O
27.女士穿着应配套、协调,长袜不应带图案,、
衬裙不应外露:
穿着制式衬衣.衣摆应»
28.当客户在窗口前时,要主动询问:
••您好.
请问您需要提供什么帮助二
29・复式记账的平衡关系为:
30.现金收付业务中,发生差错应立即査找•为日挂账,长款不得寄库或•短款不得空库或
31・我国实行和的储蓄政策。
32.教育储蓄的存期分为1年、3年和—,垠低起存金额为—o33・个人贷款主要包括:
贷款和
贷款两大类。
34•中长期贷款在贷款期内不能按时支付的利息按合同利率按
计收利息,贷款逾期后按—利率计收利息。
35・汇兑包括、。
36.商业承兑汇票按承兑人不同分为.o
37.柜员临时离岗时必须签退、营业结束时必须办理
签退.由于系统故障造成柜员非正常签退的,可由其他柜员进行签退。
38・柜台办理电子汇划、银行汇票业务时,草、证.机(密押器、压数机)必须实行—人保管。
39・接待客户时.举止应以文明礼貌、符合为标
准:
要面带微笑.°
40.实行和是商业锲行为实惠
优质服务对柜而员工提出來的具体丄作要求。
41・柜员办理业务发生差错.、“I日未作冲正处理的,应先査对原始凭证无误后.再填制“S详细填写冲正内
容.经主管审查签批后方可办理,并登记“S
42・会il•表内科目划分为资产类、、负债.
43・存款是商业银行吸收社会闲迓资金的信用活动,是银行对存款客户的一种。
44•储蒂存款挂失的必须是式的存单(折)。
45.贷款人应半建立和完善贷款的制度,对不贷款进
行分类.登记.考核和催收。
46.外汇贷款实行借外汇还o
47・支付结算的含义是指爪位、个人在社会经济活动中使用.信用卡.、托收托付.委托收款等结算方式进行货币给付及其资金淸算的行为。
4&投资人认购新发行的基金时,应提供卡。
49.重要单证按性质分为、两种。
50.人民币的货币符号是•灵元的货币符号是。
51・站立迎接客户时,站姿正确.•下颌微收.
双手自然下垂.,脚尖略微张开。
双手不得
抱在胸前.和插入衣袋°
52・纸币呈十字形缺少四分之一的.按原面额的兑换:
能辨而额和真伪.票面剩余四分之三以上的.按原曲额兑换。
53・整存整取定期存款的最长期限是o
54・柜员办理现金收款业务中发现客户缴款差错处理后.要做好错款注明,登记,并请o
55・收回客户的重要空白凭证时,应比客户的面作废。
56.境内机构开立和使用外汇账户应、按照中国人民银行颁布的和国家外汇管理局颁布的《境内机构经常项目外汇账户管理实施细则》等有知规定办理。
57•应计贷款转为非应计贷款后.应将已入账的和
予以冲销。
58・银行卡是指由商业银行向社会发行的具有x
.存収现金等部分或全部功能的信用支付工具。
59・允许背书转让的银行汇票背书应。
60.信用卡与借记卡最大的不同是具有功能。
61・综合柜员制下业务活动主要划分为业务主管.、
、爭后稽核等岗位。
62・会计业务印章分为.o
63•服装不得有汕渍、汗迹或,袖口.裤口不
得。
64.送别客户时说:
••谢谢、'或"或•'欢迎再次光
临二
65•柜员在办理业务发生差错并在7日发现时.应在、勺日经主管
授权后由柜员用进行冲正。
66.纸币呈十字形缺少四分之一的.按原面额的兑换。
67・办理整存整取定期存款时.柜员在存款凭条上加盖
,在存单上加盖。
68•利息所得按%的税率征收所得税.但储蕃按规
定免征利息所得税。
69・借款人邂期1个川以内还款的.锲行按规定加收
70.需授权的业务种类有、重要业务.o
71・通知存款分为通知期.通知期两种形式。
72.抵押贷款与质押贷款的最大不同点是o
三、判斷题,只判断对错(64题选8.每个1分.共8分)
1.国家安全机关有权查询.冻结与划扣的位与个人的存款。
2.对经常崽顾的客户.在主动称呼客户时.要加上客户的姓氏或职务,以示对客户的熟记。
3.银行柜台女工不得戴戒扌札
4.一次性发现爭人10张以上(含10张)假人民币,应立即报告当地公安机关。
5・零存整取提前支取时,必须全额支取,不能部分提前支取。
6.存折(单)的挂失与密码挂失都婆收取手续费・
7.目前我国银行的银行卡大多已采用复合卡。
8.个人质押贷款邂期还款时,柜员应先办理提前还款.再办理逾期贷款。
9•商业承兑汇票的收付款人必须是在银行开立存款账户的个人或企业。
10.国债买卖期内,对提前兑付的凭证式国债,经办行可在控制发行额度内继续卖出。
11・已被冻结的存款.其他执行机关要求再行冻结的.需征求原冻结机关意见后,再作相应处理与协助。
12•十设备发生故障不能办理业务时应说:
"非常抱敬.请耐心等Ro
13•明细核算与综合核算的账薄是按照双线核算的原则,根据同一凭证平行登记,共同核算的。
14・一次性提款10万元以上需要授权。
15•代理他人活期开户时,如非大额存款,只更提供存玳本人的身份证件即可。
16•同一境内机构在不同开户金融机构开立的相同性质经常项目外汇嫌户之间不可相互划转外汇资金,需经国家外汇管理局核准。
17.贷记卡与准贷记卡透支取现时都耍收取于•续费°
18•保证贷款属于信用贷款。
19.救灾款办理支付结算业务时,各种于•续费全免…
20•代售火车票是银行的代收类业务c
21•储蕃账户仅限于办理现金存取业务.不得办理转账结算°
22・应避免在客户面前打哈欠.咳嗽、打喷嚏,难以控制时,应适当遮掩。
23•柜员在办理业务发生差错并在十日发现时,应先查对原始凭证无误后,再填制“错账冲正凭证”.详细填写冲正内容.经主管审査签批后方可办理.并登记“错账冲正登记簿:
24.账页记载错误无法更改的,须经会il•主管人员同总盖苹后才能撕毁。
25・定期存款支取时,如非本人支取.需同时出示存款人及代理人的身份证件。
26.单位定期存款利息计算时,存入日起息,支取日不计算利息。
27・柜员办理银行卡业务时,发现止付卡应立即没收该卡。
28.支付结算中票据上的签章可以是签名.盖草,也可以是签名加盖章•
29・个人不可以办理委托收款结算。
30・国库券无法办理挂失业务。
31・个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入个人银行结算账户管理。
32・上班时间.不得聊天.说笑、吃东西、吸烟,但可以在空闲时看有关业务方而的书。
33・牡丹卡存取款单属于锲行会il•凭证中的持定凭证。
34.会计装订凭证的一般顺序是:
先表内科目后表外科目。
35・/位活期存款开户时,客户需提供营业执照正木或复印件。
36・定期存款到期日为31日.如30日支取.不作提前支取。
37・转账卡是实时扣账的借记卡,只具有转账功能。
38・支票没有金额起点.但有最高限额。
39・汇兑业务不规定结算金额的最廊金额限制。
40.授权人必须在核定权限范困内履行授权职责.不得无故拒绝授权.或超权限授权。
41・香港、澳门、台湾居民.外国公民在我国金融机构开立个人结算账户时,都应出具护照。
42・男七不留长发.胡须,可适当佩带饰物。
43・定期检查出纳库房、库箱时,被査人员需陪同在场.提供隊簿资料但不得参加查库。
44・柜员遇老人或其他有困难的客户不便填写凭证时,可以其他柜员监替下代填。
45・柜员发现假币并收缴后.假币持有人对收缴程序有界议的.可在7个工作日内向人民银行当地分支机构申请行政复议或依法提起行政诉讼。
46・贷款提前归还时.贷款人有权按原贷款合同利率向借款人收取利息。
47・银行卡具有一定额度的消费信贷功能。
48・支票只能用于"I位在同一票据交换区域的各种款项的结算.而不能用于个人。
49・商业汇票可以转账,也可以支取现金。
50・基金投资人须为中华人民工和国公民。
51・接待客户时应注意仪容整洁.发式庄重.不得染彩发和抬甲。
52・对个别客户的失礼表现和无理要求,可以不予理睬。
53・对不予兑换的残缺人民币币银行必须盖“作废'’戳记,但可退回原主。
54.柜员在办理业务中发现假币,应立即在持有人视线内办理假币收缴手续,而不能将假币退还客户。
55・零存整取提前支取时,不能孚受利率优惠。
56.银证通业务的开户可以使用无密码的活期储薔存折。
57・银行木票可以用于转账.但其背书必须连续。
58.现金银行本票的申请人和收款人可以为个人,也可以为讯位。
59・委托收款结算在同城和异地都可以办理,没有金额起点和最高限额。
60.国内结算业务中.在票据和结算凭证中大字数字金额如使用繁体字,不可受理。
61.基木存款帐户只能办埋现金缴存、不能办理现金支取。
62.小写金额¥100200.00元,规范的汉字大写金额为拾万零贰佰元整。
63.柜台办理的特殊业务不必全部由会汁主管签字审批。
64.柜员每班使用重婆空白凭证时可以跳号使用。
四、单选题(80题选10,每个2分.共20分)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1()
1.以下哪种印萃不属于会计业务中的重要业务印草
A.储蓄业务专用草B、签证草C、票据清算章D.现金清忧章
2•临时存款账户的有效期最长不得超过年。
A.半B.—C、两D、三
3.银行客户服务的原则是。
A、让客户满总
B.以客户为中心C.满足客户的需耍D、客户永远是对的
4.隔日错账处理规定:
A.木年错账以反方向红字冲正.上年错账以同方向蓝字冲正
B.木年错账以同方向蓝字冲正.上年钳账以反方向红字冲正
C.木年错账以反方向蓝字冲正.上年错账以同方向红字冲正
D.木年错账以同方向红字冲正.上年错账以反方向蓝字冲正
5・单位通知存款分为—天通知期和—天通知期.最低起存金额为—万元,最低支取金额为—万元。
A.1.3:
50.10
B.3.7:
20.10C、1、7:
50.10D.1.7:
20、10
6.利息计算中,每年以计。
As360天B.365天C、366天D.每年的实际天数
7.个人质押押贷款需持木人名下的到银行办理个人
质押贷款。
X、整存整取定期存讥、房产证、凭证式国库券、金锲首饰
B.大额可转让定期存单.金银首饰、活期存折.存木取息定期存笊
C.整存整取定期存"I.活期存折.房产证・存木取息定期存单
D.凭证式付h大额可转让定期存单、存木収息定期存单.整
存整収定期存单
8.准贷记卡的透支利率为日利率0A、百分之一
B.千分之一C、千分之五D、万分之五
9・结算票据的出票日期应使用X、大写B、小写
C、大写小写均可D.按办理网点要求填写
10锲行网点发行的国库券为凭证式国债.•使用专用凭证。
A.可记名、可上市转让.但不可挂失B、不记名.不挂失,可上市转让
C、可记名.可挂失,但不可上市转让D.不记名.不挂失•不可上市转让
11・重要空白凭证作废时•应由凭证经管人员切去—角,并在凭证明显处加盖“作废”戳记。
A.右上角B、右下角C、左上角D、左下角
12・冻结爪位存款的最长期限不超过o
A、三个月B、六个月C、一年D.无期限
13・对个别客户的失礼表现和无理要求,婆婉转拒绝的说:
A.无法满足您的婆求B、对不起,银行无此先例C、对不起,很抱歉D、请找我们领导
14・以下哪项业务处理方式是正确的
A.现金收入与付出.均需先收付现金,后记账。
B.资金划收,先记账后收报
C.资金划付.先记账后发报D.转账业务,先记贷后记借15・用以核算实收资木.资木公积、盈作公积、本年利润及利润分配的表内科目中的A、资产类B、所有者权益类
C、资产共同类D、损益类
16•储蓄存款的口头挂失有效期为—(含挂失半天)。
A.3天B、5天C、7天D、10天
17・贷款时,柜员在入账凭证上加盖°
A.清吃萃B.业务公草C.转吃萃D.审批专用章18・逾期90天以上,或生产经营已停止、还款困难的屈于。
A、展期贷款B.邂期贷款C、催收贷款
D、呆账贷款
19・根据持卡人要求将其资金转至卡内,交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡是。
A.专用卡B、储值卡C、转账卡D.认同卡
20.代皆飞机票属于代理业务中的哪一类
A.代付类B.转账类C、代理发行类D、代收类
21・定期存款超过万元应使用大额存单。
A、一B、三C、五D、十
22.以下哪个机关无权扣划的位和个人的存款
A.人民法院B.税务机关C、海关D.人民检察院
23.上班时间.应在佩帯总行统一制发的工号牌。
A、胸前B、服装左前上方C、左衣领上D、右上衣领24・每日营业结束,先由柜员轧账后由进行总轧账后进行
签退。
A、后台综合柜员B、业务主管C、爭后稽核员
D.其他柜员
25•补开存折(单)必须在挂失—天后持木人有效身份证件及挂失巾•到开户网点办理。
A、3B.7C、10D、15
26・零存整収是定期储蒂的一种,木金—起存,存期分为
A.10元,3个月、1年.3年B、5元,半年.1年.3年
C、10元.半年.1年.3年D.5元,1年.3年.5年
27・贷款时.柜员在借贷方凭证上加盖o
A.淸吃萃B.业务公苹C.转吃萃D.审批专用章
28.借款人的还款能力出现明显问题,依靠其正常经营收入已无法保证足额偿还木息时按贷款损失程度分类中的
A、关注B、次级C、可疑D.损失
29.发卡银行对贷记卡的取现(不在ATM机)应半每笔授权,每卡每日累计取现不得超过。
Ax1000元B、2000元C、3000元D、5000元30・以下哪项不是代理业务从资金淸算的方向上來划分的。
A.理财类B、转账类C.代理发行类D.代收类
31・业务系统是银行il•算机系统的核心基础业务。
A.银行柜台B.银行卡C、银行结算D银行存贷
32・以下哪个机关无权冻结取位和个人的存款°A.人民法院
B.监察机关C、军队保卫部门D公安机关
33.当时,应对客户说:
“对不起,让您久等了二
Av业务繁忙时B.客户多时C、设备发生故障D.领导检査34•储蓄业务终「、勺日所有业务凭证均在由爭后稽核员进
行全面复核。
A、当日B、次日C.三日内D木周内
35•柜员发现假币并收缴后,假币持有人对收缴程序有异议的•可在1:
作日内向人民银行肖地分支机构申请行政复议或依法提起行政诉讼。
A.3个工作日B.7个工作日C.30个工作日D.60个工作日
36.整存整取定期存款的存期最短为—,最长为—o
A.3个丿打5年B、半年,5年C.3个月,3年
D、半年,3年
37・定期计息的贷款利息计算公式化为:
A.利息=贷款木金咱利率B、利息“•息积数啖款天数*利率
C.利息二贷款木金歩贷款天数水利率D.利息=il•息积数車日利率
38.小额质押贷款额度不超过质押存单•面额的o
A、70%B、80%C、90%D、120%
39.贷记卡的免息还款期最长是o
A、10天B.30天C、45天D、60天
40.委托收款结算金额起点.最廊限额。
A.没有.没有B.有、没有C、有、有D.没有.有41・我国金融业务处理系统不包括以下哪一项:
A.国家现代化支付系统B、证券交易系统
C、中国外汇交易系统D.电子银行系统
42.以下数字书写哪项是正确的。
A.壹仟零贰拾元三角陆分整
B.捌佰零伍元壹角整C.玖万元D.拾伍元整
43・示意客户时,要用的手势。
A、手心向上五指并
拢B、爪指C、手心向下D.双抬
44・账务组织中的明细核算系统由哪四项组成
A.分户账.登记簿.日计表、科目日结収B.总账.登记薄、现金收入(支出)日记簿.余额表
C、总账、登记簿.曰讣表.科目日结单D.分户账、登记簿、现金收入(支出)日记簿.余额表
45•柜员发现假币并收缴后,假币持有人对货币真伪有异议的,可在工作日内向中国人民银行十地分支机构或人民银行授
权的鉴定机构申请鉴定。
A.3个工作日
B、7个工作日C.30个工作日D.60个工作日
46.利息淸单会在以下哪种业务中出现。
A.活期开户B、7丿J1日的活期存取款业务
c.1n1日的活期存取款业务D、活期消户
47.催收是抬呆滞贷款,逾期天以上,或生产经营已停止,
还款困难。
A.30天B.60天C、90天D、120天
48.中长期贷款为贷款。
A.半年至3年
B、半年至多年C、1年至3年D.1年至五年
49.以下哪种卡不记付利息?
A.贷记卡B.准贷记卡
C、借记卡(不含储值卡〉D、招行一卡通
50.已承兑的银行汇票承兑汇票丧失时.失票人要持
出具的其孚有票据权利的证明向承兑行请求付款。
Av开户行B、公安机关C、人民法院D.人民银行
51.我国金融电子化系统的基木构成不包括下列哪一项:
A.卫星网络系统B、国家金融电子支付系统
C、无线区域网络Ds城区局域网
52.国债的起存金额为°
Ax10元B、50元C、100元D、500元53・萃是明确银行对内对外权责关系的重要依据。
A.储蓄专用章B、会计专用萃C、业务公章
贷款专用章
54.提商自身业务素质是实现优质服务的
B、保证C.原则D.基础
55.纸币成捆时,第一把票券应正面朝_•第十把票券应背而朝_,并按—“十”字打拥。
A、下.上.収
B.上.下.双C.下、上.双D、上、下、单56・单位通知存款按—结息。
A.月B、季C.半年D、年
57・定期提前支取时.提前支取部分按利率计。
A、支取日十天的定期存款利率B.支取日X天的活期存款利率
C、开户日、“I天的定期存款利率D、开户日半天的活期存款利率58.质押贷款到期经业务人员多次催收,逾期超过以上的,
才可对质押品进行强制支収。
As1个月B.3个丿JC、半年D、1年
59・贷记卡透支按月计收,准贷记卡透支按丿】记收
aA、复利爪利B.复利复利C、取利的利D.氓利复利60・签发现金银行木票时.申请人为•并交存现金才能办理。
B、个人.个人C、讯位、
61•档案的一般保管形式是(
A、纸介质B、礎介质
B、50元C、100元
C、半年
个人
)
C.
D、
oA、关键
,收款人为
A.个人、讯位
D.单位.取位
光盘D、缩微胶片D.
12
62.
存款人开立讯位银行结算账户,自正式开立之日起(个工作日后,方可办理付款业务。
Ax1B、3
63.存款冻结的期限昴长为(
Ax3个月B、4个月
D、10
)。
C、6个丿JD、半年
64・柜员在其授权范圉内,可以办理多币种、女种类的备项会汁业务.承担相应经济责任的一种劳动组合形式是
A、双人临柜制单柜员制C、储蓄柜员制D、综合柜员制65・在综合业务系统中•柜员密码使用期限最长不得超过
()o1星期Bx10天
C.1个月D.没有具体要求
66・新开的各种储蓄存单、存折,除加盖柜员名萃外,还应加盖
A.业务公章
现金收吃萃C、现金付吃草
D、转吃草
67・人民币的垠小货币但位是()-
A、元
B、角C、分
D.厘
68・下列中文大写正确的有(
)。
Ax¥1008.60
人民币壹千零捌元陆角零分
B、¥15.00
人民币抬伍元整
C、¥15.00
人民币壹拾伍元整
Dx¥100.60
人民币壹佰元陆角整
)。
69•收款中发现现金有误,应立即向缴款
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