机关员工行为规范.docx
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机关员工行为规范.docx
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机关员工行为规范
机关员工行为规范
如何建立一支具有极强凝聚力和战斗力的高素质的员工队伍,是关系一个企业发展成败的大事。
员工行为直接体现了一个企业的文化底蕴和精神风貌,是企业文化的重要组成部分。
复合材料厂要打造一支结构合理、素质良好的员工队伍,就必须规范员工行为,因为我厂的生存与发展依赖于全体员工的劳动和智慧,依赖于全体员工有序的行为规范。
作为公司的一员,我们首先要向企业负责,用我们的行动维护企业的利益,形成团队精神,发扬奉献精神,只有这样企业才能保持长期和稳定的发展,然而拥有一支高素质的员工队伍,则是保持企业长期健康和稳定发展的基本条件。
未来单位的企业文化建设,就是要塑造一批高素质、高品位的“企业人”,何为高素质、高品位的“企业人”呢?
就是在思想品格、道德伦理方面堪称楷模,在仪容仪表、言行举止方面堪称榜样的人,我公司大力开展“5S”活动,从思想方面和行为方面给予我们有益的教诲和心灵的启迪,现在与大家见面的《机关员工行为规范》旨在为各位员工提供一个行为指南,使大家在执行中不断地完善自我,迈向成功.
实践证明,一个成功的企业必定会有一个优秀的、具有鲜明个性的企业文化氛围。
我们希望通过落实《机关员工行为规范》推动我们的企业文化建设,塑造一大批行为举止规范,劳动技能优异,思想境界高尚的“企业人”,从而形成我们特有的良好企业气质。
第一章员工职责
1、热爱祖国,遵守国家的法律、法规、坚决执行公司电热公司的各项规章制度。
2、维护企业的利益,爱护企业的荣誉,勇于同损害企业利益的言论和行为做斗争。
3、不断创新,探索新思路和新方法,创造性地开展工作。
4、积极学习理论知识、专业知识和科学文化,不断提高思想水平、文化素质和工作能力。
5、服从上级命令、听从指挥,团结同事,按质按量完成上级赋予的各项任务。
6、精通本职业务,熟练掌握工作和技能。
积极负责地做好本职工作。
严格保守国家和企业的秘密,遵守安全规定,防止事故。
7、厉行节约,爱护公物。
8、积极参加单位组织的各种集体活动。
积极参加有益身心健康的各种文体活动。
第二章员工宣誓
1、员工宣誓,是员工对自己肩负的职责和使命的郑重承诺和保证。
员工加入公司团队之后,必须进行员工宣誓。
2、员工宣誓的誓词是:
我是复合材料厂员工,我宣誓:
热爱祖国。
热爱企业
敬业,团队,创新。
时刻维护公司的利益。
为企业的持续发展而奋斗。
领誓人:
╳╳╳
宣誓人:
╳╳╳
3、宣誓时间,安排在新员工入厂培训结束后,员工宣誓由组织人事科领导主持实施。
4、宣誓必须庄重严肃,着装整齐。
相关部门应当对宣誓人进行企业宗旨、企精神以及企业目标等方面的教育。
第三章内部关系
第一节同事关系
1、员工不论职位高低,在人格上一律平等,相互之间是同事和同志关系。
2、同事之间应保持良好积极的心态,相互合作,尊重他人的知识、技能经验,经常交心通气,防止自以为是。
3、员工应对本职工作负完全责任,不揽功诿过,不怨天尤人。
4、诚恳聆听同事的意见,不讲同事的坏话,不论他人长短,有意见应当面坦率提出。
5、员工之间要互相爱护、互相帮助,对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。
6、同事之间不得拉帮派、搞小团体,应广结善缘,培养良好的人际关系。
第二节上下级关系
1、员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系,在行政职务上构成隶属关系时,行政职务高的是领导又是上级,行政职务低的是部属又是下级,在行政职务上未构成隶属关系时,行政职务高的是上极,行政职务低的是下级,下级要坚决服从上级的领导,尊重和维护上级的威信。
2、领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排,这就是工作计划,领导有权对部属布置工作或下达任务。
任务通常逐级下达,特殊情况下也可以越级下达。
越级下达任务时,下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。
3、部属对领导布置的工作任务必须坚决执行,并将执行情况及时报告领导。
如果认为领导下达的任务有不妥之处,应该大胆、勇敢地向领导或上级陈述自己的看法,并提出建议,但在领导未改变决心或调整自己的决策时,仍须坚决执行。
4、下级或部属认为上级或领导的决定有错误,但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时,可改变方式或在适当的时间和场合再次提出,以便与上级达成共识,也可直接向更上一级领导反映情况,直到问题解决为止,
5、完成任务之后,部属必须及时主动地向领导汇报结果,重大事项必须做出书面报告,报告要实事求是,坏消息也要坦白报告,并接受善后处理指示。
6、下级必须积极主动、创造性地工作,诚恳接受上级和同事对自己工作的忠告,杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。
7、领导必须公平、公正地对待每一位部属,做到唯才是用,赏罚分明。
必须充分肯定部属的工作成果,做到把功劳和荣誉让给下级。
把困难和责任留给自己。
8、领导应该爱护和尊重员工。
领导应具备高尚的人格修养、卓越的领导才能、精深的专业知识和杰出的智慧赢得部属对自己的信赖和尊敬。
领导应该知道如何去激励员工,应该在各方面以身作则,成为员工的榜样。
9、领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会,应及时发现部属工作中的问题并提出忠告和建议,当部属受到不公平的批评时,领导应该为他辩护;部属出现错误时,领导要为他们提供改正错误的机会。
10、领导必须以身作则,凡要求部属做到的,自己首先要严格做到,必须公私分明。
11、上下级之间、同事之间产生看法和意见时,应及时和坦诚告诉对方,通过沟通达到理解,避免误会。
12、领导必须定期召开部门沟通会,认真听取并尽量采纳部属的合理化建议,确保下级的投诉渠道畅通,如果错误地批评了部属,必须坦率地道歉。
第四章礼节
第一节内部礼节
1、为体现企业内部的团结友爱和互相尊重,员工必须讲礼貌。
礼貌是员工的文化、修养和综合素质的表现。
是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志,也是衡量员工道德和教养水准的尺度。
2、礼节是礼貌在语言、行为仪态等方面的具体体现。
礼节指人们在日常生活中表示问候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的惯用形式和行为。
3、员工应保持积极向上的心态,保持微笑。
微笑是自信的象征。
4、员工敬礼分为点头礼和注目礼。
点头礼的要领是:
面带微笑,面向受礼者,头部微向下点,而后抬起,点头礼与问候语同时用于非正式场合,注目礼用于正式场合。
要领是:
面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并且目迎目送。
5、受礼者接受点头礼和注目礼之后应当还礼。
6、员工不敬礼的时机和场合:
(1)在进行工作时。
(2)正在现场进行生产劳动。
(3)乘坐公共交通工具时。
(4)其他不便敬礼的场合。
7、握手也是一种礼节,是对对方表示关心和亲热的方式,握手用右手,应友好目视对方,进行与环境相适应的问候(如:
“你好”等)。
握手用力适度,不可使对方感到不适。
需要握手,上级先对下级伸出手,年长者先对年青者伸出手;主人先对客人伸出手,男员工与女员工握手时,注意不要完全握住对方的手。
8、问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。
顺序是:
下级先问候上级,男员工先问候女员工,主人先问候客人。
9、礼貌用语。
下列场合应该先说“请”,而后提出需要别人做的具体事情。
(1)需要有关单位(部门)配合或协助本单位(部门)的工作时。
(2)检查人员在检查时。
(3)寻求同事的帮助时。
(4)其他需要别人提供服务或提供帮助的时候。
10、表示歉意,说“对不起”的时机包括:
(1)拨错了电话。
(2)做了伤害同事感情的事情,如失约等
(3)临时交代他人大量的工作,而且要求马上完成。
(4)把同事的物品搞坏或弄脏。
(5)快速行走时撞到别人。
(6)其他冒犯别人的情况。
11、每天第一次遇到直接领导时,应主动问候。
员工到办公室进见领导时,应当先敲门,得到允许之后方可进入。
12、在办公室谈话时,如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当,必须起立与之交谈,如果对方的职务低于自己的职务,可以不必起立,公司领导进入办公室与员工谈问题时,有关员工应当自行起立。
13、与人站立交谈时姿态要端正,态度在诚恳,应该挺胸收腹,不塌肩挺肚或倚墙靠柜,应该眼睛平视,保持自然微笑,注意言简意赅和通俗易懂,注意倾听对方的回话。
应该保持适当距离,不要凑上前说话。
不要嚼口香糖和做小动作。
14、在办公室的坐姿要端正,不跷脚、摇腿,不得将脚放在桌椅上。
第二节对外礼节
1、时刻牢记:
在企业内部,我代表XX部门;在公司,我代表复合材料厂;外国人面前,我代表中国员工,不做有损国格、有损企业和有损人格的事。
2、介绍的一般规则是,先介绍下级给上级;先介绍资历浅的员工给资历深的员工;先介绍年轻的员工给年长的员工;先介绍男客人给女客人;先介绍公司同事给客户;先介绍非官方人士给官方人士:
先介绍本国客人给外国客人。
3、拜访客人时,事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。
严格守时,与客人交谈时,语气要亲切,言辞要得体,态度要落落大方,使用文明语言。
结束拜访时应该向对方道谢。
4、员工在厂区内行走,上下楼梯或在办公楼通道行走时,如果遇到领导或部门领导陪同客人来访,不论认识与否,必须点头示意,或做让路手势,主动给领导和客人让路。
5、推门(特别是弹簧门)进入室内的,要留心后面是否有人。
如果有人,要等他(她)用手扶住门之后再松手,防止门自动关闭时碰上后面的人。
6、接待来客时如果被访人不在场,应告诉客人被访问人返回的时间,并将其领到接待室,拿出报刊等给客人阅读。
7、递名片和接名片时应该站立,并且用双手。
通常由地位较低的人先递,接过名片之后,要仔细看好,记住对方的姓名。
如果不认识名片上的字可以直接问对方。
不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。
参加会议时,应在会前或会后换名片,不将自己的名片强行递给他人。
8、不轻易接馈赠礼物,学会礼貌地拒绝赠礼。
第三节电话礼节
1、电话铃响三次以内必须接听电话,语气要热忱亲切,不要生硬,语速要适中,语言要简单明了,不拖泥带水。
2、接到电话先说“早上好”、“下午好”或“您好”,而后报企业或部门名称,再说“请问您找哪位”。
3、受话人不在时,应礼貌地告诉对方不在,并问“我可以帮助您吗?
”或“要不要留话?
”必要时,可记下通话时间、事宜以及对方电话号码并及电话内容不在自己的工作范围,应转有关人员接听。
4、接听电话时有客人来访,应视情况先请求通话人的谅解,接待客人之后再与对方继续通话,或先请求客人谅解,通话完毕之后再接待客人。
5、接打打错的电话,要礼貌提醒对方。
6、与他人交谈时,如果手机铃响且必须应答,应先请求对方原谅,而后离开谈话的地方去通话。
避免自己使用手机给对方带来不便。
7、使用移动电话时,尽量避开人多的场合。
不要在公共场所对着手机大喊大叫,在需要安静的公共场所,应关闭移动电话,防止影响别人。
第四节、乘坐交通工具的礼节
1、乘坐通行车时,上车的顺序是,部属先上,领导后上;男员工先上,女员工后上;级别低的员工先上,级别高的员工后上。
先上车的员工应该从后排座位起,将前排较好的座位空出,让给后上车的员工坐,下车的顺序是,坐在前排靠近车门的员工先下,坐在后排远离车门的员工后下。
2、乘坐轿车时,部属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门,并请他们先挑选车内比舒服的位置就座。
第五章仪容举止
第一节着装
1、员工的着装直接体现员工的人品及教养,反映员工的精神面貌,也反映企业的管理水平和文化风貌。
员工上班时必须按照公司规定着装,保持仪容严整,星期一至星期五着统一制式服装.
2、季节换装的时间和着装要求,由安全科根据气候情况和公司的要求统一做出规定。
新领工装必须拆除标签之后方可穿用。
3、服装应当保持整洁、无皱、无异味,领口袖口保持干净,纽扣、拉链无脱落。
4、在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
着短袖和长袖衬衣时,下摆应扎于裤内。
西装内着毛衣、绒衣等内衣时,下摆不得外露。
5、保持鞋袜干净,无破损现象。
6、上班时间,机关人员不得穿拖鞋,不得赤脚,不得光脚穿皮鞋。
第二节仪容
1、员工的仪容必须干净整洁,服装、鞋袜和全身不得有异味。
2、员工每三天必须洗头一次,炎热季节可适当增加洗头次数,保持无头皮屑和无异味,男员工必须每个月理发一次,不得留长发和胡须。
3、女职员的发型,提倡简洁大方,梳理整齐,前不盖眼,后不过肩,留长发的女职员在上班前应将头发束起,不超过肩,不得留怪异发型,女员工需带安全帽时必须将长发扎入安全帽内,确保安全。
4、不得留长指甲。
5、每天必须刷牙二次,每次刷牙不少于三分钟。
餐后必须漱口,保持牙齿及牙缝间洁净,保持口腔无异味。
第三节举止
1、员工必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。
2、员工不得酗酒、赌博和打架斗殴。
3、员工对文化艺术的接触应该有所选择,不阅读和观看宣传暴力、色情等不健康内容的书刊和音像制品。
4、提倡多接触健康向上、令人精神振奋和高品位的文化艺术,保持积极向上的心态,克服消极悲观的心理。
5、员工外出出差、旅游、购物、就餐、住店时,必须遵守公共秩序和交通规则,自觉维护企业的荣誉,遵守社会公德。
接人待物要彬彬有礼,说话要和气,要体现“企业人”的良好修养和形象,在外用餐和住宿时,必须尊重服务人员的劳动,爱护宾馆、酒店和公共场所的财产与设施。
6、不在街头嬉笑打闹和喧哗,不携带违禁物品。
第六章日常准则
第一节工作秩序
1、企业是一个整体,员工必须遵守正常的工作秩序,培养良好的工作习惯,才能保证企业正常运作。
2、员工必须遵守办公时间,按时上下班,不得迟到、早退。
因病、因事不能按时上下班时,必须请假。
工作时间如需外出或离开办公室,必须向领导请求或向同事说明去向。
3、上班时间,办公室应当保持肃静,低声说话。
个人通讯工具应处于低音状态,优先使用有线电话,低声通话。
不得大声喧哗、闲聊、办私事。
办公设施、用具、文件等严格按“5S”管理要求放置有序、妥善保管秘密载体,保持工作环境整齐、清洁。
4、工作时间应正确使用礼貌称呼,领导对部属,上级对下级可称呼其姓和职务,也可直呼其名。
同事之间,对职务明确的同事,在其姓名加职务;对有技术职称的同事,可在其姓后加技术职称;办公场所不得使用绰号。
5、培养良好有序的工作作风。
认真制定工作计划,养成记工作日志的习惯,并随时记下有益于工作的想法和思路。
6、不得擅自带客人到办公室和厂房进行参观。
第二节出席会议
1、出席早会或其它会议,必须按指定的时间和顺序入场,按指定的位置就位,遵守会场秩序,不迟到和早退,散会时,依次退场。
2、领导主持召开的正式会议,按以下程序进行:
(1).与会人员要提前10分钟入场,静待会议开始。
(2).会议承办单位向主持人报告人员到会情况。
(3).主持人检查与会人员的精神面貌和仪容仪表。
(4).主持人检查完毕之后宣布开会。
3、开会时坐姿必须端正,要聚精会神,认真听讲,积极思考,必要时作笔记。
会议发言时准确阐述自己观点,言简意赅,不独占发言时间。
第三节保密
1、企业的编制体制,人力资源,财务报告和数据,技术文件和图纸,工资奖金,经营管理政策,以及员工的个人隐私等,都属应该保密的范畴。
2、所有员工必遵守以下保密守则:
(1)不该说的秘密不说。
(2)不该问的秘密不问。
(3)不该看的秘密不看
(4)不该带的秘密不带
(5)不在私人书信中涉及秘密
涉及企业内部情况的文稿、报告、备忘录、传真信函等材料,未经上级审阅、授权或签名不得随便寄出。
第七章保护环境
1.环境保护是当今全球性重要问题之一,也是我国在可持续发展过程中面临的一项重大挑战。
环境与发展的问题如果处理不好,就会制纸我国社会经济的健康发展,也会给公司生存和发展带来不利的影响。
2.全体员工必须从自己做起,从现在做起,致力于保护和改善我们赖以生存和发展的环境.大力建设绿色文明,倡导绿色消费,共同努力保护好我们的青山、碧水、蓝天。
3.爱护和保护厂区内的花草树木,不攀折花木,不践踏草坪。
4.自觉爱护公共绿地和公共场所的花草树木,不做破坏和污染周围环境的事情。
5.不污染我们赖以生存的水体。
6.不向大气中排放国家规定禁止排放的气体。
7.不用或少用难以解除的一次性塑料袋,提倡使用环抱袋子。
8.提倡不用或少用一次性筷子,保护我们的森林资源。
9.爱护动物,保护鸟类,禁止食用国家规定保护的动物和植物。
10.提倡使用环保电池,对废旧电池要妥善处理,防止其污染环境.
11.创造条件,逐步实行垃圾分类和回收利用.
第八章卫生保健
1、保持办公室内外的卫生和整洁.
2、保持厂区内部和周围(包括房顶、排水沟、围墙里外)能够看到或看不到的各个地方的卫生和整洁.
3、企业通过内部文件、宣传栏、板报等各种形式对员工宣传卫生防病知识.
4、发现传染病患者,必须隔离并对被污染的环境和物品进行消毒.
5、全体员工要坚持锻炼身体,增强体质。
第九章禁止事项
第一节严格禁止事项
1、严禁侵占、破坏企业财物,严禁贪污、受贿.
2、严禁侵占他人财物.
3、严禁以暴力威胁恐吓同事或上级.
4、严禁斗欧或欧打他人.
5、严禁偷盗、赌博、卖淫、嫖娼、吸毒.
6、严禁上班干私活或利用公物下班干私活.
7、严禁弄虚作假、严禁隐藏质量差错.
8、严禁泄露企业绝密事项.
9、严禁议论有损于企业的事情.
10、严禁其他明显损害企业利益和严重违反社会公德的行为.
第二节坚决禁止事项
1、禁止观看、传播淫秽书刊和音像制品.
2、禁止玩忽职守、知情不报、包庇他人.
3、禁止浪费原材料、能源和人力资源.
4、禁止破坏环境.
5、禁止委托或代人打卡.
6、禁止泄露企业机密和秘密.
7、禁止蓄意压制和埋没人才.
8、禁止蓄意贬低或抬高部属的表现.
9、禁止其他违反社会公德和违反工作准则的行为.
10、禁止擅自离岗、串岗或上班打瞌睡.
11、禁止在非吸烟区域吸烟.
第三节不允许做的事情
1、不许说脏话,不许取笑同事或辱骂同事
2、不许在工作休息场所和公共场所大声喧哗、嘻闹.
3、不许打打闹闹,不许推推搡搡.
4、不许酗酒.
5、不许浪费粮食.
6、不许擅自移动办公、生产设施
7、不许破坏个人卫生和环境卫生.不许随地吐痰,不乱丢烟头、纸屑和其他杂物.
8、不允许其他任何违反企业有关规定的行为.
第十章附则
1、本规范由各办公室负责实施,各职能管理部门负责监督执行情况.
2、本规范自发布之日起施行,以前发布的有关文件和规定如果与规范发生冲突,以本规范为准.
3、根据企业形势的发展和变化,本规范将适时进行调整和修订。
Whenyouareoldandgreyandfullofsleep,
Andnoddingbythefire,takedownthisbook,
Andslowlyread,anddreamofthesoftlook
Youreyeshadonce,andoftheirshadowsdeep;
Howmanylovedyourmomentsofgladgrace,
Andlovedyourbeautywithlovefalseortrue,
Butonemanlovedthepilgrimsoulinyou,
Andlovedthesorrowsofyourchangingface;
Andbendingdownbesidetheglowingbars,
Murmur,alittlesadly,howlovefled
Andpaceduponthemountainsoverhead
Andhidhisfaceamidacrowdofstars.
Thefurthestdistanceintheworld
Isnotbetweenlifeanddeath
ButwhenIstandinfrontofyou
Yetyoudon'tknowthat
Iloveyou.
Thefurthestdistanceintheworld
IsnotwhenIstandinfrontofyou
Yetyoucan'tseemylove
Butwhenundoubtedlyknowingthelovefromboth
Yetcannotbetogether.
Thefurthestdistanceintheworld
Isnotbeingapartwhilebeinginlove
ButwhenIplainlycannotresisttheyearning
Yetpretendingyouhaveneverbeeninmyheart.
Thefurthestdistanceintheworld
Isnotstrugglingagainstthetides
Butusingone'sindifferentheart
Todiganuncrossableriver
Fortheonewholovesyou.
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