年至20年物流案例与实践一历年试题和答案doc.docx
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年至20年物流案例与实践一历年试题和答案doc
物流案例与实践
(一)
(本试卷为05年11月真题)
案例一
世华集团是我国著名的家电制造企业,近年来该集团以国际化为起点,应对市场内竞争环境的变化,并在1999年启动了以供应链为核心的业务流程再造。
在这场至今还在继续的管理变革中,主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织结构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革,从而获得新的企业竞争优势。
作为本次改革的核心部分,整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍;集团现有供应商数量众多,供应关系错综复杂,从总体上来看,普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。
如何淘汰不合适的供应商工作成为众多矛盾的焦点。
因此,公司委派刘先生作为项目主管,开始针对供应商管理的问题进行重新规划,通过建立一套完善的供应商评估体系来配合采购环节的变革。
并设立若干主要衡量指标,逐步淘汰不合格供应商,重点引入拥有长期供货经验的国际供应商,发挥供应商资源优势,搭建国际化供应网络,邀请国际供应商参与世华公司产品前端开发与设计,从根本上提升产品的市场竞争力。
对于一个大型的家电企业来说,不仅供应水商水平层次不一,而且家电产品物料种类繁多,因此,所带来的管理难度很大,刘先生决定利用ABC一XYZ采购决策工具首先对另部件以及供应商进行分类,逐步分清供应商管理的主次,针对重点物料和重点供应商进行重点管理,并依据多层次供应管理工具分类的结果,将公司分为三个层次,建立不同类别的供应商关系,这样有利于节约企业的人力、物力和财力。
(分类分析后的结果请参考附录)。
经过一年的运作,供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200家优化至目前的700多家。
国际化供应商的比例达到了80%,并且仍在不短提高,从而建立起强大的全球供应链网络。
附录:
A类供应商数量:
5%,供应量80%,B类供应商数量:
15%,供应量15%C类供应商数量:
80%,供应量5%根据单台家电产品的零部件种类、价值、重要性进行分类,这种方法可以参照XYZ分析法:
X:
电子类部件:
包括电脑板、压缩机、电机、电容、电阻等;Y:
系统类部件:
包括冷凝机、蒸发机、标准件、敷料等;Z:
机械类部件:
塑料、冲压板金、泡沫、印刷、包装等;
根据以上案例,回答问题1和问题2,本题总分30分。
1、对于制造企业来说,一套科学的供应商评估体系应该包括哪些方面的关键因素?
(10)
2.请根据该企业的ABC-XYZ采购决策图,参考附录内容,将应该采取的措施填入本图(例如大量采购),并说明该企业进行多层次供应商关系管理的策略是什么?
(20分)
ABC和XYZ共同使用的采购策略
A
B
C
X
电子类部件
电子类部件
电子类部件
大量采购
采购量适中
小采购量
Y
系统类部件
系统类部件
系统类部件
大量采购
采购量适中
小采购量
Z
机械类部件
机械类部件
机械类部件
大量采购
采购量适中
小采购量
案例二
新星公司是一家生产化工涂料的合资企业,虽然从建厂到现在只有三年时间,但发展较,公司的客户已基本上覆盖全国,销售客户增加到200多家,成立了几十家销售分公司。
公司向省外的客户发送产品主要采用铁路运输的方式,有四家经营不同线路的货代公司分别承担。
公司一直到有客户投诉说产品不能及时到货、有破损和丢失的现象发送。
此外公司要求客户收到单据要回到公司,客户前款时,公司以此为凭证向客户收款。
但目前的货代公司都不能做到,因为单据回不到公司,公司有的额货款就无法收回,造成了经济上的损失的情况。
所以公司决定由把省外的运输业务外包给一家货代公司,公司采取对外招标的方式,有三家企业竞标,其中最有实力的铁路货代公司是A公司和B公司,新星公司对这两家公司情况进行了汇总比较后,将选择一家公司作为物流服务商。
这两家公司的具体情况如下表所示。
项目
货代A公司
货代B公司
经营范围
普通铁路货运、货运代办、公路货物运输、公路货运代理等和其它无需报经审批的一切合法项目。
铁路小件货物特快专递运输
注册资金
120万
170万
公司规模
150名员工16辆厢车及面包车
180名员工厢车37辆
覆盖地区
国内320多个城市
国内100多个大中城市
年承运量
约8000吨
约12500吨
主要客户
大部分客户不固定,与本市的另一家知名化工企业已合作一年。
客户不固定,新老客户中没有化工企业。
员工情况
劳动合同制10人大专以上学历(其中2人MBA学历)
全部合同制
客户对处理的满意度
比较满意
未收到投诉
收货(平时)
准时上门取货
准时或提前上门取货
发票
正式运输发票
普通发票,正式运输发票需进一步协商
运输报价
3.35元/公斤
3.35元/公斤
签单回收
全部签单回收
部分签单回收
签单整理
可以做到
可以做到
违约赔偿
执行合同
执行合同
根据以上案例,回答问题3和问题4,本题总分30分。
3.你认为新星公司更可能选择哪一家货代公司,说明你选择的理由。
(10)
4.新星公司选择一家物流承运商总承包,这种物流外包的方式对公司能带来什么益处?
同时存在什么样的风险?
(20分)
案例三
欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业,在北京地区开出100多家便利超市。
最近一段时间,各个超市对货品供应和物流服务的投诉较多,欧芬公司决定对5个有代表性的餐厅8个项目(货品价格,货品质量,品项完整率,陪送正确率,预定送货日期,定单完整性,缺货通知,紧急送货)进行了调研,让客户对每个项目的重要性作出评价,评价结果见下表:
超市对各项目的重要性评价
项项目代码超超市
货品价格
货品质量
品项完整率
配送正确率
预定送货日期
定单完整性
缺货通知
紧急送货
CS1
6
6
7
6
5
5
6
5
CS2
7
5
6
5
4
4
7
5
CS3
7
4
5
6
6
5
6
7
CS4
6
7
6
4
5
6
5
4
CS5
5
6
6
6
7
4
5
6
同时,欧芬公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价,评价结果见下表
超市对各项目的服务表现良好性的评价
项目代码超市
货品价格
货品质量
品项完整率
配送正确率
预定送货日期
定单完整性
缺货通知
紧急送货
CS1
3
4
5
6
5
3
6
2
CS2
3
5
6
5
4
4
7
3
CS3
4
5
5
6
5
5
6
3
CS4
3
6
4
6
4
4
7
3
CS5
4
6
4
6
4
4
6
2
根据以上案例,回答问题5和问题6,本题总分40分。
5.请你根据案例中给出的数据,计算每个项目的平均值,填入下表,然后画出绩效评估矩阵,并把调研项目的序号填入所画出的绩效矩阵中。
(30分)
项目序号
项目
表现良好
重要性
①
货品价格
3.4
6.2
②
货品质量
5.2
5.6
③
品项
4.8
6
④
配送正确率
5.8
5.4
⑤
预定送货日期
4.4
5.4
⑥
定单完整性
4
4.8
⑦
缺货通知
6.4
5.8
⑧
紧急送货
2.6
5.4
6、根据矩阵分析结果,说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高?
对哪些项目的服务要提高?
对哪些项目的服务要维持/提高?
对哪些项目的服务要维持?
(10分)
物流案例与实践
(一)05年11月参考答案
案例一、
1.质量、交货期、成本、研发能力、服务、资质、经验、实力、财务状况、品牌、生产能力、可靠性、技术规格、维修维护、售后服务。
2.
(1)战略型合作伙伴关系对于AX、AY和BX类供应商,要通过各种形式建立起战略型合作伙伴关系。
因为这几类供应商对于家电企业起着至关重要的作用,供应商的质量、成本、交货期和参与研发等方面的全面合作,将会提高自己的产品竞争力。
这几类供应商的选择也要严格把关,无论从供应商实力、资格、供货经验、成本竞争力、行业内领先水平还是服务上,都要达到国际化领先供应商的水准。
(2)战术型竞争伙伴关系对于AZ、BY和CX类供应商,要建立起战术型竞争伙伴关系。
这几类零部件也是比较重要的,但达不到战略型,与这些供应商要形成既有高度合作的关系,也要建立相互竞争的机制,这样从供货长期性和成本优化性上哭为公司提高市场竞争力。
(3)运作型完全竞争关系对于BZ、CY和CZ类供应商,要建立起完全竞争关系。
这些零部件的采购量、重要程度与前两种不同,哭让多家供应商参与合作,采用招标竟价的方法,降低采购成本。
案例二、
3.
(1)新星公司选择A公司作为总承包商。
(2)选择A公司的理由如下:
①A公司的物流网络的覆盖面比B公司大。
②A公司嫩满足新星公司对签单回收的特殊要求,而B公司不能满足。
③A公司所开具的运输发票由于是正规发票,所以能够抵税,可以降低公司的成本,而B公司目前不能满足。
④公司的经营范围比B公司广泛,会对新星公司今后的业务发展有所帮助。
⑤A公司与B公司现在客户情况相当,但A公司目前与一家同类企业有合作,对化工产品运输的业务较熟悉,能较快接手新星公司的业务。
⑥A公司的员工素质比B公司较高,较高的员工素质有助于企业提高管理水平,为客户提供更好的服务,新星公司也会从中得到益处。
⑦A公司的客户对A公司的服务比较满意,而B公司的客户虽没有对B公司进行投诉,但并不表明对B公司的服务满意。
4.新星公司选择一家物流承运商总承包,这种方式对公司带来益处有:
(1)对第三方物流的管理方面。
以前由于面对4家货代公司,新星公司要花费不少的人力和精力去协调和管理,现在由于只需要对一家运输承包商进行管理,新星公司哭节省许多人力和管理精力。
(2)运输成本方面。
由于运输量由5家分担变为1家,运输量增大,新星公司可以拿到更优惠的价格而降低运输成本。
选择一家物流承包商总承包,存在的风险是:
(1)如果这家第三方物流商失败,公司运输业务就马上陷入停顿,使公司的经营有很大的波动。
(2)如果这家第三方物流商失败,公司就必须再去选择运输商,除了花费时间和精力外,也要花费一定的费用。
案例三、
5.
7
一定提高
重要性
5
⑧
提高
①③⑤
维持∕提高
⑦④②
3
提高
维持
⑥
降低∕维持
1
维持
降低∕维持
降低∕维持
5
7
3
1
中
低
高
服务表现
6.欧芬公司一定提高的项目是紧急送货。
欧芬公司要提高的项目:
货品价格、预定送货日期、品项完整率欧芬公司要维持/提高的项目:
配送正确率、货品质量、缺货通知欧芬公司要维持的项目:
订单完整性。
物流案例与实践
(一)
(本试卷为06年5月真题)
案例一
利得公司是一家第三方物流公司,2005年底承包了某个大型的配送中心。
该配送中心注要是为当地及周边地区多家家电经销商做产品的配送业务。
配送中心长170米,宽60米,建筑面积10200平方米,中心的收发货平台可同时容纳40辆车同时装载。
中心的管理采用RF(无线终端扫描技术)并结合仓库管理系统(WMS)进行运作。
中心的搬运设备采用欧式托盘(0.8m×1.2m),目前中心均出入库量约8000箱(台)。
公司的业务量已经开始增加,目前又有一家电脑经销商也有意向把配送业务交给利得公司。
但现在出现的一些现象已引起公司的注意,比如进出配送中心的车辆越来越多,而中心仓库外面的面积是有限的;又比如供应商反映配送中心收货时间长、速度慢;还有就是各环节运作的差错率有提高的趋势。
公司的管理层已经认识到必须对配送中心的运作流程进行优化和细化,做好充分准备迎接业务量的增加,同时也要充分利用配送中心的资源,进一步降低成本。
根据以上案例,回答问题1、问题2和问题3,本题总分30分。
1.结合案例,请回答一个配送中心完整的运作流程包括哪些环节,并简述每个环节的主要内容。
2.做为优化与细化流程的一个方面,利得公司认为做好收货前的准备工作很有必要,这些准备工作包括哪些?
3.做好收货前的准备工作对利得公司配送这些的运作能带来哪些益处。
案例二
瑞达制药公司是一家中外合资制药公司,总投资为2亿人民币。
公司主要产品有心血管药品、神经系统药品、抗血栓药品、抗肿瘤药品和抗生素等处方药和少量非处方药,销售额将近3个亿,销售人员近300名。
公司在上海,北京,广州,重庆等多个城市设有办事处,公司的客户是医药商业公司和药品经营部,已达到200多家。
公司以前向各地办事处发送药品是通过多家货代公司,为了便于管理并且降低运输成本,公司决定由一家货代公司全部承包运输业务,有两家货代公司A、B给出了向各地运输的单价,如表1所示,表2是公司全年向各地办事处发送药品数量。
表1:
货代公司提供的到各地运输单价
单位:
元/公斤
北京
广州
上海
沈阳
西安
重庆
货代公司A
3.00
3.80
1.20
4.40
3.80
5.20
货代公司B
3.10
4.10
1.40
4.20
3.60
4.80
表1:
瑞达公司向各地全年的发货量
单位:
公斤
北京
广州
上海
沈阳
西安
重庆
公司全年发货量
62000
53000
26000
51000
48000
60000
瑞达公司已经开始对这两家货代公司进行评估,以确定最终的总承包方。
根据以上案例,回答问题4和问题5,本题总分30分。
4.分别计算货代公司A和货代公司B的平均运输单价(列出计算过程,保留2位小数),如果只比较运输单价,你认为瑞达公司会选择哪一家货代公司。
北京
广州
上海
沈阳
西安
重庆
合计
全年发货量(公斤)
62000
53000
26000
51000
48000
60000
货代公司A运输单价
3.00
3.80
1.20
4.40
3.80
5.20
货代公司B运输单价
3.10
4.10
1.40
4.20
3.60
4.80
货代公司A的全年运费
货代公司B的全年运费
5.瑞达公司在评估运输商时,认为不应只考虑运输价格的因素,你认为瑞达公司还需要考虑哪些因素?
案例三
全盛公司是一家北京的家用电器制造商,年产各类家电20万台。
公司拥有多种类型的产品,销往全国各地。
公司对各种型号的产品实行统一的库存管理办法,经过一段时间出现了一些问题。
例如,某些型号畅销,但是库存不足,丧失销售机会,而另外一些产品滞销,产生大量库存积压。
为了解决这一问题,公司决定在库存管理中实行A、B、C分类管理法,针对不同产品制订不同库存策略。
表三是公司产品库存管理分类的定义,表四是某地区2005年销售情况的统计。
表三:
公司产品库存管理分类定义表
产品分类
销量比例
贡献利润比例
A
5%
30%
B
25%
50%
C
70%
20%
表四:
某地区2005年销售情况调查表:
产品型号
平均单价(元)
平均库存(台)
销售(台)
利润(万元)
N1
980
300
1650
20
N2
1090
280
3200
11
N3
2960
20
500
62
N4
1360
185
1000
48
N5
1280
1650
2250
13
N6
1300
170
1400
46
根据以上案例,回答问题6、问题7和问题8,本题总分40分。
6.简述库存管理中ABC分析方法的定义。
7.针对案例中给出的销售数据,请按照案例中给出的标准将不同的产品进行ABC分类。
产品型号
平均单
价(元)
平均库存
(台)
销售
(台)
利润
(万元)
占总利
润比例
累计利润
比例
占总销售
比例
累计销售
比例
N3
2960
20
500
62
N4
1360
185
1000
48
N6
1300
170
1400
46
N1
980
300
1650
20
N5
1280
1650
2250
13
N2
1090
280
3200
11
合计
8.根据分类的结果,全盛公司应分别采取哪些库存管理的方法?
并简述采取这种库存管理方法的理由是什么?
物流案例与实践
(一)06年5月参考答案
1.一个配送中心的运作流程一般包括以下几个环节:
⑴收货作业。
收货作业是配送中心运作的第一个环节,收货作业要保证进入配送中心的产品品种、数量与供应商订单相符,质量合格,要为所进物品安排好库位,使库存后续作业能顺畅进行。
⑵入库作业。
把收到的物品存入指定的库位,并更改相应的库位信息。
⑶订单处理。
配送中心要对接收的客户订单进行必要的处理,如合并或分解,为每个订单做出从拣货到运输等各个环节的安排。
⑷拣货作业。
按照订单处理的结果进行物品的拣选。
⑸补货作业。
如配送中心有专门的拣货区域,采用摘果式的拣选方法,需要把物品从存货区域向拣货区域补充。
⑹包装。
如客户需要,配送中心还要对物品进行合并包装或再包装。
⑺退货作业。
客户退回的物品要进行单独的处理,如数量清单、质量认定、分类等,或重新进入库存或退回供应部或报废销毁。
⑻运输作业。
包括为车辆分配订单、安排运输线路、装车、运送货物这些过程,运输作业的目的是及时、准确、安全地把客户所需的物品送到客户手中。
⑼盘点作业。
盘点作业是清单库存物资数量的作业,目的是保证库存物资的实物数量与账面数量保持一致。
2.收货前的准备工作包括:
⑴按供应商订单的到货时间安排卸货位置、收货人员、收货准备、检验工作等。
⑵按供应商订单的到货物品品种和数量,安排和准备库位。
⑶对车辆进入配送中心的次序进行安排。
3.做好收货前的准备工作的意义包括:
⑴使车辆在仓库内的进出井然有序,防止车辆堵塞或安全事故的发生。
⑵提前做好人员、设备安排,能极大地减少收货时出现的差错。
⑶做好库位、人员、设备与物品检验的安排能缩短收货作业时间,提高作业的效率。
案例二:
4.
北京
广州
上海
沈阳
西安
重庆
合计
全年发货量(公斤)
62000
53000
26000
51000
48000
60000
300000
货代公司A运输单价
3.00
3.80
1.20
4.40
3.80
5.20
货代公司B运输单价
3.10
4.10
1.40
4.20
3.60
4.80
货代公司A的全年运费
18600
201400
31200
224400
182400
312000
1137400
货代公司B的全年运费
192200
217300
36400
214200
172800
288000
1120900
货代公司A的平均运输单价是1137400/300000=3.79元/公斤。
货代公司B的平均运输单价是1120900/300000=3.74
元/公斤。
如果按运输单价的高低进行选择,应选择货代公司B。
5.在选择运输商时,除了考虑运输价格以外,还应考虑以下因素:
⑴经营范围。
经营范围较广的运输商能为客户提供多种运输服务方式,便于客户对运输业务的管理。
⑵运输商的规模。
运输商规模越大,越能更好地满足客户需求的波动,价格会更低。
⑶运输商覆盖区域。
运输商覆盖区域越广对客户开拓市场会有所帮助。
⑷运输商服务的主要客户情况。
通过了解运输商之前服务客户
的满意度,可以了解运输商的能力水平与服务质量。
⑸运输商的员工素质。
员工的教育程度、资质等级等会影
响到对客户的服务质量。
⑹对客户投诉和事故的处理能力,包括对货物损失的赔偿。
这样能帮助客户减少损失。
⑺对客户特殊要求的响应能力,这些特殊要求可能是运量的波动、回单的要求、货物跟踪、特殊的设备或设施、定制化的
服务等等。
案例三:
6.库存管理中ABC分析是按照库存商品价值占总库存商品价值的比例,以及品种数量所占的比例,把库存商品分为不同的种类,实施不同的库存管理策略。
一般是把商品价值占总库存价值比例高,但品种数量少的那部分商品定义为A类商品;把商品价值占总库存价值比例低,但品种数量占总库存品种数量比例高的那部分商品定义为C类商品;其余的定义为B类商品。
7、
产品型号
平均单
价(元)
平均库存
(台)
销售
(台)
利润
(万元)
占总利
润比例
累计利润
比例
占总销售
比例
累计销售
比例
N3
2960
20
500
62
31.0%
31.0%
5.0%
50%
N4
1360
185
1000
48
24.0%
55.0%
10.0%
15.0%
N6
1300
170
1400
46
23.0%
78.0%
14.0%
29.0%
N1
980
300
1650
20
10.0%
88.0%
16.5%
45.5%
N5
1280
1650
2250
13
6.5%
94.5%
22.5%
68.0%
N2
1090
280
3200
11
5.5%
100.0%
32.0%
100.0%
合计
10000
200
100%
100%
ABC分类结果:
A类:
N3;B类:
N4,N6,N1;C类:
N5.N2;
8.⑴对于A类产品,实行零库存政策。
实行零库存理由描述。
a.A类产品的利润率高b.A类产品的品种少、销量少、存货少c.A类产品的销价高,如果积压占压企业的资金多,非常不利于企业的资金周转。
d.A类产品一旦断货,企业失去的销售利润大。
⑵对于B类产品,实行紧缩或称压缩库存政策。
实行紧缩或称压缩库存政策理由描述a.B类产品的利润相对C类较高;b.B类产品的销量占总销量的25%,但利润占到一半;c.B类产品相当于销量的存货较多。
d.B类产品的售价比A类小,但如果积压也会占压企业相当一部分资金,对企业的资金周转也会产品不小的影响。
⑶对于C类产品,实行宽松库存政策。
实行宽松库存政策的理由描述a.C类产品的利润低,但所占销量最大,产品的周转快;b.C类产品的售价和成本最低,占压企业的资金少,对企业的资金周转影响小;c.C类产品一旦断货,企业失去的销售利润很少;d.C类产品便于满足A类和B类的实际配车缺口。
物流案例与实践
(一)
(本试卷为07年5月真题)
案例一:
TT医药公司主要经营药品与医疗器械,在东北地区占有相当的市场份额。
为了服务东北地区三个省份的客户,公司专门在哈尔滨市成立了一个配送中心。
配送中心是一个四层楼结构的
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