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公共关系策划案例分析
篇一:
公共关系经典案例分析
公共关系案例分析
[——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男”
“超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高,尤其是“第二节超级女声”大赛成为201X年中国演出市场上最引人瞩目的现象,甚至到达了轰动全国的地步。
而07年的“快男”也在短短3个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。
“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功?
让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台,让那么多媒体跟踪报道,成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题,这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。
公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组
织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。
它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态,任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。
它又是一种活动,当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义是指这种管理职能:
评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度和美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。
公共关系包括组织、公众和传播三要素,接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。
首先,从组织上讲,社会学家认为,“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①,“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心,从海选到预赛、复赛,层层淘汰,又层层设立复活机制,有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛,吊足了观众的胃口,也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。
另外,组织作为一个有机体,它的生存、发展也需要良好的环境,环境构成了组织发展的基本条件,“组织是社会的一种器官,只有能为外部环境做出自己的贡献,才能算有所成就”,“组织存在的唯一理由,就是为外部环境提供良好的服务”。
②就环境而言,“超女”、“快男”在这点上也处理得比较妥当,其内部环境诸如决策层、员工队伍、管理机制、文化氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。
从外部环境上分析,外部环境中一项最重要的内容就是公众,尤其对于“超女”、“快男”这类选秀节目而言,公众的支持与否直接决定了他们的命运。
作为公共关系工作的对象,公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。
以“蒙牛”为例,“蒙牛”以“超女”为平台,把公共关系工作的对象集中在年轻人身上,“蒙牛”获得“超女”的冠名费为201X万,加上15秒的插播广告及现场广告牌等,其投入总额在2800万左右。
当然,“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此,在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上,都留下了“超女”们的倩影,而这笔投放费用则高达8000多万。
前后两者数字相加,“蒙牛”的投入已达1.08亿。
随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升,“蒙牛”也获得了巨大的利益,成为时下年轻人的时尚饮品,往往是一提到“超女”马上就想到蒙牛酸酸乳,喜欢“超女”的人也会“不可救药”地喜欢上蒙牛酸酸乳。
由此可见,在“超女”的影响下,“蒙牛”将对象重点圈在年轻人这个时尚一族是极其明智的,它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势,可谓顺意公众,从而取得了巨大的成功:
“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿,在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。
”根据某营销咨询公司的调研组在上海的调查报告,蒙牛酸酸乳已经成为“酸性乳饮料”的消费者第一提及品牌,在10—25岁女性的目标受众之中,酸酸乳的第一提及率高达45%。
最后,从传播要素上看,传播是“人们利用符号并借助媒体来交流信息的行为与过程”,③“蒙牛”请第一届“超女”季军张含韵为产品的形象代言人,并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上,“蒙牛”的一切活动,如产品包装、海报、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩,“蒙牛”的300多场街头演唱及派发的200多万张DM,这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作,又“蒙牛”来完成,既为“超女”推波助澜,也提高了湖南卫视的整体形象。
而“快男”更是超越了“酸酸甜甜就使我”,打出“我最闪亮”的口号,并连续推出“闪亮新看点”、“闪亮新势力”、“闪亮新猜想”、“闪亮新人生”多种战略,使传播收到了良好的效果。
同时,“闪亮”、“快男”还及时有效地与全国各大主流媒体进行细致沟通,重视记者的
反馈意见,把握企业品牌的宣传导向,通过传播达到提高企业品牌知名度和美誉度的目的。
针对传播中出现的问题,将媒体分门别类,逐个击破,并专门为媒体定制稿件,反复与记者进行沟通。
终于,“快男”成功了,成功在于它取得了超过05年“超女”的高收视率,高投票率;“闪亮”也成功了,成功在于它用最短的时间取得了滴眼液行业最高的知名度以及80%的市场增长率。
整个项目的公关事件最终得到了客户的认可,201X年仁和闪亮快乐男声这场营销闪电战也最终划上圆满的句号。
“蒙牛—超女”、“闪亮—快男”这个公共关系的案例充分表明良好的公共关系对政府、企业乃至整个人类社会都有至关重要的作用,只有在公关活动中充分重视公共关系形象与美誉度,企业才能取得最终的成功。
“召回门”下企业如何演绎危机公关
“丰田召回门”的风波渐渐平息,但是召回门留下的思考还在继续。
丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为”、“动作迟缓”,到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。
但是,自北美召回第一辆车,到美国国会宣布对丰田事件展开调查,再到丰田章男痛下决心前去美国参加听证会,丰田公司两次错失解决危机的主导权。
从总裁致歉,到宣布企业内部改革措施,再到在华合资品牌高管出来“表态”,丰田在自我“反省”层面走完了危机公关的第一步——亮出企业姿态用了太长的时间。
“利益上的权衡会导致公关的迟缓”,著名公关顾问专家谢骏表示,公众利益和企业利益之间冲突的难以取舍,在危机之初“心存侥幸”,是很多跨国企业在危机公关前期通常面临的困境,也是“丰田召回门”危机公关糟糕开局的原因所在。
危机公关的原始出发点
作为一次震撼全球的汽车行业危机事件,丰田“召回门”引发公关圈内的深度思考。
说到危机公关的原始出发点,我们重新审视公共关系的定义。
公共关系是一种管理职能,属于一种经常性与计划性的工作,不论公私机构或组织,均通
过它来保持与相关公众的了解、同情和支持,即审度公众的意见,使本机构的政策与措施尽量与之配合,再运用有计划的大量资料,争取建设性合作,获得共同利益。
公关是社会组织为塑造组织形象,运用传播手段,与公众进行的双向交流和沟通,以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。
可见,公关要解决的是沟通与对话的问题,它不是万能的。
企业首先应做到产品和服务到位。
公共关系和危机管理不能替代企业内部与外部其他方面的管理。
公关的真谛是企业利益、公众利益、社会利益等各方利益的平衡。
召回门事件中,丰田公司目前面对的危机可以分为两个层面,一是产品的质量危机,二是建立在产品质量危机上的信誉危机和形象危机。
前者说到底是管理危机,可通过优化管理来解决;后者是公关危机,需要通过及时、有效的危机传播管理来解决。
危机公关四项基本原则
1速度第一原则。
好事不出门,坏事行千里。
因此,必须当机立断,快速反应,果决行动,控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延。
质量问题浮出水面之后,丰田反应迟缓,特别是公司高层在迫不得已的情况下才被迫面对,坐失危机之初的应对良机。
2承担责任原则。
危机发生后,公众会关心两方面的问题:
一是利益问题。
利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应主动承担责任。
二是感情问题,公众很在意企业是否在意自己的感受。
危机之初的丰田公司漠视消费者的安全考虑,一味推卸责任,在美国国会和丰田章男道歉之前,消费者没有感受到丰田方面的任何诚意,致使其历经数十年积累的信誉度一落千丈,几乎毁于一旦。
3真诚沟通原则。
这里的真诚指诚意、诚恳和诚实。
如果做到了真诚,一切问题都可迎刃而解。
丰田公司在发现问题后企图隐瞒事实,态度前倨后恭,顾左右而言他,妄图通过狡辩以推卸责任,表现出的社会责任感和伦理的缺失严重毒化了危机处理的氛围和环境,使得危机处理过程失控。
4危机判断原则。
丰田对此次危机的演变和发展导向预估不足,导致危机的升级和转化,从产品质量危机转变为品牌危机,最终殃及日本汽车业乃至整个日本制造业的信誉危机5事先预测(forecast)原则,因为丰田公司事前对此次“召回”危机的演变和发展预料不足,导致危机发生的时候事态迅速恶化;
6尊重事实(fact)原则,在普锐斯出现刹车失灵问题时,丰田的解释与现实距离很大,无法令人信服,犯错并不可怕,可怕的不可原谅的是犯错了却不敢承认;
7灵活变通(flexible)原则,正是由于丰田公司对这次危机处理的不当,而导致危机本身的升级和转化:
从产品质量危机转变为品牌危机,从丰田公司的危机转变为殃及日本汽车业甚至整个日本制造业的信誉危机。
编辑本段
丰田召回事件补救措施201X年3月30日,丰田汽车在日本召开“全球质量特别委员会”首次会议,决定在中国成立“中国质量特别委员会”,作出下述安排。
[7]
丰田汽车对外宣布,将为中国上市的新型丰田汽车安装制动优先系统(BOS),并尽量在201X年底前对所有上市车辆安装此系统。
丰田汽车“召回门”的起因,便在于油门踏板存在问题导致刹车失灵。
制动优先系统(BOS系统),指在踩下油门踏板的状态下踩下刹车踏板时,能够抑制发动机动力输出的系统,在发生意外的情况时,若用力踩下刹车踏板能够使车辆停止。
丰田汽车近期召回车型一览
地
时间
区
201X年2月
09日
201X年1月
28日美国中国1330普锐斯00台7555RAV42台油门踏板故障隐患刹车系统稳定性问题数量涉及车型召回原因
篇二:
公关活动案例分析
公关活动案例分析
香港回归祖国倒计时活动
——《中国名牌》杂志社的公关创意
《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗臶的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动,产生了深刻的政治意义与深远的历史意义,其创意如下:
一、背景:
项目调查
1、历史:
香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。
2、立场:
香港是中国领土,不属于?
殖民地?
范畴。
邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。
3、结论:
1997年7月1日这一天回归,使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。
二、项目策划
1、目的:
高扬爱国主义旗臶。
2、切入点:
倒计时(让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦)。
3、规模:
每字高度不小于1米,总面积150平方米,可视距离1000米以上。
4、焦点:
倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。
具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。
5、层次:
报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办,直到中央领导。
6、时间:
启动在1994年12月19日(中英联合声明10周年)至1997年7月1日,运行925天。
三、项目实施
1、高层公关:
中央支持;
2、政府各职能部门公关:
热情赞许;
3、横向公关:
全国人导振奋。
四、项目评估
1、中央领导高度评价;
2、925天中,参观率最高,也是爱国主义教育基地;
3、世界之最:
面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答:
此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。
三者之间的关系是:
公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态,而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。
1、公共关系活动,是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
?
香港回归祖国倒计时?
这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务,紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗臶这一主题策划并实施了这次公共关系活动,具有深刻的政治意义和深远的历史意义。
2、公共关系状态,是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价,从1994年12月19至1997年7月1日这925天中,倒计时牌成为爱国主义教育基地,并创造了数项世界之最。
公众从中受到爱国主义教育,组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。
3、公共关系观念,是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。
此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念,策划并实施了此次爱国主义教育活动。
1036——传情五环
广东电台?
城市之声?
员工为台庆五周年设计了一个方案:
立足将城市之声5周年台庆与申办奥运活动相结合,通过电子传播媒介,传达?
城市人盼奥运?
的城市之声电台的时代强音,并把这一理念传遍全世界。
围绕?
一首歌曲——五个‘1036’系列活动?
策划主题进行城市之声5周年台庆活动。
一首歌曲即是以都市人热心申奥为主题,在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。
五个?
1036?
意指与主题有关的五个系列活动:
1036个五岁的孩子新手画制的图画;1036米长的都市人亲笔签名横幅;1036个市民支持申奥的声音;1036封孩子亲手寄出的信;1036张录有主题歌的CD光盘,在送给
1036名市之时,传递城市之声支持申奥的热诚。
活动的实施与网络活动相结合,从而扩大影响与传播范围。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答:
此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。
1、公共关系的产生需要四个方面的条件,即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件,这四个条件缺一不可。
而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为,传播沟通需要媒介,如广播、电视等如果没有这些大人媒介,公共关系活动也就无法开展。
广东电台?
城市之声?
员工通过电子传播媒介把?
城市人盼奥运?
这一理念传遍全世界,这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。
电子技术的进步,广播、电视等电子传播媒介的普及,拉近了世界的距离,使信息能够在短时间内及时向全世界传播,从而使公关活动的影响范围扩大。
如果没有电子媒介,广东电台的这一公关活动也就不可能实施。
2、?
城市之声?
利用电子传播媒介,将5周年台庆与中国申奥活动相结合,其着眼点就是向市民展现?
城市之声?
作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力,从而展现?
城市之声?
独特的魅力、鲜明的形象,提高广东电台在公众中的形象地位,为?
城市之声?
的进一步发展拓展宽阔的道路。
?
世界第一张丝绸报纸的诞生?
与媒介传播
1、背景介绍
杭州凯地丝绸股份公司1993年成立,是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。
如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌,深受海外客户的欢迎。
这还要从媒介传播说起。
当时该公司作为商业大潮中的新生儿,要扩大其社会知名度,生产的丝绸报纸,就需要独具创意的公关宣传和媒介来报道,以塑造企业整体形象,渗透消费者心理,这无疑是最快捷有效之策。
同时,中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生,也要求收藏还要求展出。
2、调研
以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举,具有高度的新闻价值和保存价值。
3、目标
以有限的公关宣传费,巧妙借助丝绸报纸这一独特载体,赢得媒介和公众热切注视。
4、公关策划创意
杭州国际公关公司为其策划:
以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报《江南游报》,并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。
5、实施与执行
《江南游报》丝绸版共印刷100份。
1993年6月15日,杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。
行家评价:
阅读和观赏效果极佳,反映了当代先进的真丝印花科技水平。
6、评估
世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30余次,海内外受众人数达2千5百万人
次。
丝绸报宣传活动,既证实了中国高超的印丝术,也树立了该公司形象,从此开创了丝绸报纸的先河。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答:
此案例主要体现专业公共关系公司在公共关系活动中的地位、作用及其服务特点。
1、公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成,是专门为社会组织提供公共关系咨询,或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。
案例中杭州国际公关公司就是一家专门的公共关系公司。
在?
世界第一张丝绸报纸的诞生?
这一公关活动中,它起到关键的作用,整个公关策划和实施过程都由它完成。
2、专业公共关系公司的服务特点是:
较为客观公正、技术全面、专业性强、灵活、适应性强。
由于它的这些特点,使其能够更全面、更科学地策划并实施公共关系活动,并能正确处理实施过程中出现的问题。
案例中杭州凯地丝绸公司正是利用专业公司的特点,聘请了杭州国际公关公司为其策划,使这次公共活动取得圆满的效果。
3、杭州国际公关公司充分发挥自身的优势,以世界上第一份丝绸报纸为切入点,成功地策划了这一公关活动,通过印刷《江南游报》,并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送等活动,被国内20余家报纸、电视台集中报道30余次,海内外受众人数达2500万人次。
从而证实了中国高超的印丝术,也大大提高了杭州凯地丝绸股份公司的知名度和企业形象。
?
三高?
为中国申奥放歌
201X年6月23日晚,昔日皇家禁苑中乐声翩翩,弦歌阵阵。
世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出,在?
6.23国际奥林匹克日?
掀起北京申奥活动的高潮。
国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。
当晚三位?
歌剧之王?
身着黑色燕尾服,站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕,他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。
从卡雷拉斯的《我知道这个花园》,到多明戈的《星光灿烂》,到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》,宏亮且有穿透力的歌声,赢得了在场三万名观众的热烈掌声。
昔日这里曾经钟鼓齐鸣,如今西方歌剧在这里缭绕;昔日皇帝曾在这里议政,如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。
东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融,古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒,改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会,向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。
紫禁城午门广场,?
歌剧之王?
帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典,取得了空前的成功,音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答:
1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。
名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。
世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。
2、组织在策划公共关系活动时,往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。
扩大组织的公众影响力,丰满组织的社会形象。
在公关活动中,组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询;借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘;借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。
3、在本案例中,世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位,是典型的名流公众。
这类公众对传播的作用很大,影响力很强。
通过社会名流去影响公众和舆论,往往具有事半功倍的效果。
组织利用公众的?
崇尚英雄?
、?
崇拜明星?
的社会心理,与社会名流建立良好关系,把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起,提高了组织在公众以上中的位臵。
4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京,为中国放歌,这是我国对外文化交流的空前创举,大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。
丑陋玩具风靡全美
美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步,偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。
布希耐突发异想:
市面上销售的玩具一般都是形象优美的,假若生产一些丑陋玩具,又将如何?
于是,他让自己的公司研制一套?
丑陋玩具?
,并迅速推向市场。
结果一泡打响,?
丑陋玩具?
给艾
士隆公司带来了巨大收益,并使同行们也受到了启发,于是?
丑陋玩具?
接踵而来。
如?
疯球?
就是一串小球上面,印上许多丑陋不堪的面孔。
又如橡皮做的?
粗鲁陋夫?
,长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛,眨眼时发出非常难听的声音。
这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具,却一直畅销不衰,而且在美国掀起了一场行销?
丑陋玩具?
的热潮。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答:
1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为,以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。
此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理,成功地把自己的产品推向市场的公关活动。
2、求新欲望是人的一种基本欲望,就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望,来满足自己的好奇心。
这是人们追随流行的心理原因之一。
逆反心理指作用于个体的同类事物,超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识地脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探索。
3、布希耐就是利用人们的这两种心理,产生了?
丑陋玩具?
的创意,并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。
?
丑陋玩具?
之所以风靡全球,关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。
在公共关系活动中,组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理,采用科学的传播方式,选用适当的传播工具,实现组织和公众之间沟通的顺畅,从而使公共关系活动的效果更圆满。
长跑竞赛发生事故
1999年6月在春江市?
阳歌杯?
全民健身周长跑竞赛中,不幸多人中暑,两人死亡。
当日上午,春江市骄阳似火,天气暴热。
9时整,3000多名运动员参加了1.5公里长的群众性长跑活动。
随后,其中的350名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。
其中,中年男、女组和青年组赛程为8公里,少年组为
3.6公里。
由于在烈日下激烈的奔跑,有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应。
8名中暑期较严重的运动员被迅速送往市急救医疗中心抢救。
伍思聪在途中中暑摔倒,头部被摔伤,待送达急救中心时,伍思聪心跳已停止。
夺得中年女子组竞赛第2名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治,于次日凌晨死亡。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答:
1、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。
公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列,即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。
这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。
2、在此案例中,由企业赞助全民健身周活动,本来是一种极具传播价值的公关活动,但是在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。
这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。
所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素,其中包括时间和空间因素。
6月的春江市,天气酷热,在这种条件下,让3000多名运动员参加长跑比赛,实属时间选择不当。
很明显,主持者在这次公关活动中忽视了环境因素(时间与空间)对主体因素(参赛者)的影响,使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。
经新闻媒介报道后,其不利影响不堪设想。
由此可见,在公共关系活动的管理过程中,环境因素系列、主体因素系
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