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四级案例演示
劳动保障协理员技能操作案例
(四级)(共50题)
第一章社区劳动力和退休人员信息采集
试题1:
社区劳动力和退休人员信息采集(第1-7题)
案例一:
(0811、0905)
2007年,小李通过公开考试被聘到北海社区担任劳动保障协理员。
上任后,他经常加班加点,可工作效率却一直无法提高。
经过认真思考,他终于找到了症结所在----就是对社区内劳动力资源、企业劳动保障信息和企业退休人员情况掌握不够准确。
于是他决定在社区内开展一次全面的信息采集。
他绘制了社区居民居住平面图,发动社区工作人员一起准备入户调查资料,进行入户调查。
这天,小李首先来到了位于社区东北角的王师傅家,做了自我介绍,开始询问有关情况。
王师傅说:
“我今年65岁了,从咱旁边的钢铁厂退休的。
有一个儿子40岁,办理了《再就业优惠证》,在社区服务中心当保安,儿媳妇在钢铁厂的劳资处工作”。
小李一边询问一边做着记录,很快就把王师傅家的情况搞清楚了。
这时,王师傅的儿媳妇下班回来了,小李灵机一动,正好可以通过她采集钢铁厂从业人员的劳动保障信息。
于是小李和她约好了时间。
从王师傅家出来,小李又不辞辛苦地来到了社区西南角的李师傅家,李师傅也是钢铁厂退休的,是一名孤寡退休人员。
小李询问完其基本情况后,李师傅又提出想找个人照顾他的生活起居或者找个养老的场所,于是小李让李师傅填写了调查表。
小李对他的基本信息进行采集后,发现天已经黑了。
于是他赶紧回到社区,马上投入工作,做了三件事情:
一是熟悉采集规模以下企业从业人员劳动保障信息指标的口径范围,准备对钢铁厂信息采集的资料;二是登记王师傅儿子的劳动力信息;三是登记王师傅和李师傅的信息,并把他们编入了一个自我管理和互助服务小组。
经过了一周,小李觉得调查速度太慢,于是小李想了一个好办法,通过这种办法开展采集工作。
一个月后,信息采集顺利结束,小李根据有关情况填写了台账,填报了劳动保障部门的有关报表。
请阅读案例一,回答1-7题。
1.小李发现调查速度慢,他改进后的信息采集方法应是()。
(A)绘制居民居住平面图
(B)动员社区工作人员一起参加
(C)准备入户资料
(D)采取包楼包干方法进行入户调查
答案:
(D)
2.小李采集钢铁厂的从业人员劳动保障信息,应包括的主要内容有()。
(A)劳动用工、工资支付、社会保险参保与缴费
(B)企业基本情况、劳动用工、利润总额
(C)劳动用工、工资支付、成本支出
(D)企业基本情况、劳动合同签订、上缴利税等
答案:
(A)
3.小李走访王师傅家后,王师傅儿子的情况不应记录在()。
(A)《社区劳动力资源管理台账》
(B)《社区失业人员就业再就业情况台账》
(C)《社区享受就业再就业扶持政策情况台账》
(D)《社区低保人员情况台账》
答案:
(D)
4.对王师傅的儿子享受就业再就业扶持政策情况的信息,应记录为( )。
(A)享受灵活就业社会保险补贴
(B)享受公益性岗位补贴和社会保险补贴
(C)享受创业培训补贴
(D)享受服务型单位社会保险补贴
答案:
(B)
5.小李在对李师傅进行上门采集基本信息前,需要预先做得工作是( )。
(A)确定李师傅的编组情况
(B)和李师傅预约上门时间
(C)对李师傅家庭经济情况进行调查
(D)对李师傅家庭成员情况进行了解
答案:
(B)
6.小李将王师傅和李师傅编入了一个自我管理和互助服务小组,做的最不妥当的地方是( )。
(A)没有征求他们两个人的意见
(B)要请示有关领导后再进行编组
(C)没有考虑两个人居住地点较远的因素
(D)性别相同的退休人员尽量区分编组
答案:
(C)
7.小李回到社区后,没有及时完成的一项工作是()。
(A)将李师傅养老护理服务需求信息录入台帐
(B)起草对李师傅养老护理服务情况的报告
(C)将李师傅养老护理服务信息归类存档
(D)再次审核李师傅养老护理服务调查表
答案:
(A)
案例二:
花朵社区位于城乡结合部,是一个新建的动迁小区,有3个居民生活区,居住对象为本市城镇人员和农村劳动力都有,常住居民户560户,常住人口达1200多人。
李芳经过公开招聘,到花朵社区担任劳动保障协理员。
李芳是第一次接触这工作,一时摸不着头绪。
于是,社区主任送她进了市职介中心组织的培训班。
经过培训学习,李芳了解了社区如何开展就业服务工作。
她主动找社区主任汇报,设想从采集信息入手,采集对象为辖区内居民和企业。
第二周开始,李芳携带着调查资料开始信息采集。
不一会儿,她到了吕大姐家,向吕大姐说明了来意。
吕大姐说自己家是城镇户口,自己46岁,2002年与企业解除劳动合同,正逢70岁的婆婆生病在家,于是她在家一直服侍婆婆;吕大姐爱人是化工厂的技术工人,女儿王季今年大学刚毕业,应聘到市联通公司做话务员。
李芳认真询问着吕大姐的情况,详细作了笔记。
在回家的路上,李芳恰巧碰到了辖区一批外出务工集中返乡的农村劳动力,李芳急忙帮拿行李,送他们回家。
第二天李芳逐一入户,依次登记,了解他们外出打工情况,并作了一份详细的调查报告。
经过了两个月,李芳基本完成了社区居民的信息采集。
接着,她开始采集辖区内企业的从业人员劳动保障信息。
李芳根据制定的企业调查方案,一路想着调查企业的指标内容,到佳能公司人事部。
人事部张经理接待了她。
李芳通过“看”、“问”、“算”等各种形式,查看原始资料,并逐一记录。
照着佳能公司采集模式,李芳通过二周的努力,也完成了辖区的采集工作。
到了月底,李芳根据采集的人员和企业信息,按要求填报了统计报表,完成了花朵社区一期采集工作。
请阅读案例一,回答1-7题。
1、李芳协理员到吕大姐家采集信息的工作方法,你认为最恰当的是()。
(A).直接观察法 (B).入户调查法
(C).问卷法 (D).咨询访谈法
答案:
(B)
2、对于花朵这样新成立的社区,在使用入户调查的方法采集辖区劳动力资源信息的整个工作中,李芳忽视的一个工作环节是()。
(A).通过居委会主任打听居民情况
(B)准备采集表
(C)绘制社区居民居住平面图
(D)召集居民代表开座谈会
答案:
(C)
3、针对吕大姐的情况,李芳应及时把吕大姐信息登记在()。
(A)社区新增劳动力资源信息中
(B)社区就业困难人员信息中
(C)社区零就业家庭人员信息中
(D)社区双失业家庭人员信息中
答案:
(B)
4.针对吕大姐爱人和女儿王季的情况,应将她记入( )。
(A)享受就业再就业政策情况库
(B)农村劳动力资源库
(C)就业再就业情况库
(D)失业人员培训技能登记情况库
答案:
(C)
5.李芳到佳能公司采集企业信息,属于( )。
(A)定量调查 (B)问卷普查
(C)现场调查 (D)定性调查
答案:
(C)
6.李芳调查结束后,编制就业再就业统计报表,统计报表上不需要注明( )。
(A).报表人 (B).被调查人
(C).部门负责人 (D).单位负责人
答案:
(B)
7.李芳集中采集农村劳动力信息,时间选择做得最恰当的是()。
(A)采集的时间选在外出务工人员集中返乡的时间
(B)采集的时间选在午休时间
(C)采集的时间选择在农忙季节
(D)采集的时间选择在开村民代表大会的时间
答案:
(A)
案例三:
自去年以来,桂花街道新城社区劳动保障服务站小刘工作特别忙。
2007年根据街道布置的要求,开展了辖区劳动力资源入户调查。
小刘到了张大姐家,张大姐不在家,于是小刘隔天再到张大姐家,向张大姐说明了来意,要求张大姐出示证件。
小刘认真核对了张大姐的户口簿、身份证、《就业登记证》(劳动手册)、学历证书等证件。
张大姐也非常配合。
同时,小刘也详细询问了张大姐家的情况,并一一做了记录。
张大姐家的情况:
张大姐,48岁,化工厂破产后一直在家照顾卧床不起的婆婆,老伴刚查出食道癌,辞职在家看病,儿子今年技校毕业未做失业登记。
小刘都依照同样的办法完成了辖区内劳动力资源的入户调查,整理归档完调查资料。
2008年区劳动和社会保障局又派来一新的工作任务,要采集辖区内规模以下企业从业人员劳动保障信息。
小刘碰到这一新工作,一时摸不着工作要点。
于是他设定了以下一个采集程序:
①弄清和熟悉统计指标的口径、范围、明确统计任务和要求;②制定了一份调查方案;③获取企业从业人员劳动保障信息数据;④做好记录;整理归档调查资料;⑤按要求填报各项统计表;⑥及时整理、分类、汇总,建立统计台账。
请阅读案例一,回答1-7题。
1、小刘第一次去张大姐家,张大姐家没人,小刘应该()。
(A)询问邻居(B)电话再次预约
(C)选择晚饭或休息时间(D)以上答案都对
答案:
(D)
2、小刘反复查看、审核张大姐的相关证件,这一做法说明是为了()。
(A)防止信息伪造
(B)防止小刘对信息带有偏见
(C)防止偏差
(D)以上答案都对
答案:
(D)
3、小刘制定辖区内规模以下企业从业人员劳动力资源调查方案时包括调查时点、调查期限、调查范围、调查步骤、调查要求,你认为可以不包括的内容为( )。
(A).调查时点 (B).调查范围
(C.)调查期限 (D).调查步骤
答案:
(B)
4、小刘不能获取辖区规模以下企业从业人员劳动保障信息数据来源的途径是( )。
(A).实施现场调查 (B).登门入户调查
(C).从税务检查(D).从日常工作中
答案:
(C)
5、小刘在做辖区规模以下企业从业人员劳动保障信息调查时,统计指标不包括( )。
(A)企业基本情况
(B)企业劳动合同签订
(C)企业社会保险参保与缴费
(D)企业职工服兵役情况
答案:
(D)
6.小刘开展企业从业人员劳动保障信息调查的工作程序应该是()
(A)②①③④⑤⑥ (B)②①③④⑥⑤
(B)①②③④⑤⑥ (D)②①③④⑤⑥
答案:
(B)
7.下列()不是小刘可以了解辖区内规模以下单位的劳动保障情况的主要信息来源渠道。
(A)劳动保障专项检查
(B)工商企业年检
(C)劳动用工情况检查
(D)社会保险参保缴费登记
答案:
(B)
案例四:
里河社区位于该市的老城区市中心,人口集中,国有企业下岗失业人员多,“两劳”释放人员多,大龄失业人员多。
李芳是新应聘到里河社区的劳动保障协理员,在李芳上任的那一天,社区主任找李芳谈心,交流工作中提到社区前一任劳动保障协理员工作务虚,至今未掌握社区基本人员信息,社区劳动保障工作需要李芳积极、主动。
于是,李芳暗下决心,要把领导交待的工作出色完成。
李芳首先想到的要采集社区劳动力资源信息,她首先整理了前任协理员移交的调查资料,掌握了大量居民的基本情况,于是,李芳通过公安部门的有关资料补充完整社区劳动力资源情况,对资源进行分类采集并核实,在资料中发现吕大姐和小张家的情况不详需再次等门核实。
李芳再次走访了辖区内的吕大姐家,了解到吕大姐的基本情况:
吕大姐,45岁,已经与企业解除劳动关系,多次从事临时性工作,今年婆婆生病了,需要吕大姐在家照顾;她爱人52岁,无技术特长,在社区便民中心门口修理自行车;儿子今年7月中国矿业大学刚毕业,在网上收集单位就业招聘信息。
李芳详细记录了吕大姐家庭情况,认真地做好记录。
此外,李芳也再次走访辖区内小张家,小张家的基本情况:
小张和爱人都是国际金融专业的大学毕业生,他们在外地开了一家金融信息咨询服务公司。
李芳辅导小张及他爱人填写了信息采集表,并对他们给自己工作提供方便表示感谢。
请阅读案例一,回答1-7题。
1.李芳通过公安部门户籍管理档案资料、身份证资料、人口普查资料、暂住证资料收集辖区劳动力资源,你认为错误的是()。
(A)户籍管理档案资料(B)身份证资料
(C)人口普查资料(D)暂住证资料
答案:
(D)
2.李芳到公安部门了解辖区劳动力资源的基础情况,做得不恰当的是()
(A)完全照抄户籍卡
(B)照抄身份证的办理资料
(C)完全照抄居民户口本
(D)照抄治安案件台账
答案:
(D)
3、李芳登记了吕大姐的家庭情况后,把吕大姐家庭列入哪一类就业困难家庭()。
(A)双失业就业困难家庭
(B)双下岗就业困难家庭
(C)零就业就业困难家庭
(D)特困就业困难家庭
答案:
(C)
4.李芳针对吕大姐家情况,将进行()
(A)日常管理服务(B)分类采集服务
(C)重点动态跟踪服务(D)入户重新核实服务
答案:
(C)
5.李芳通过公安系统间接采集的信息,为了保证信息及时可靠,应该()
(A)通过劳动合同数据库核对
(B)通过对失业人员再次上门核对
(C)通过社会保险数据库核对
(D)以上答案都对
答案:
(D)
6.通过这次调查,李芳对社区的劳动力资源情况有了一个大致了解,接着,她应该做的工作程序是( )。
(A)分类登记→调查核实→重点困难人员动态跟踪→建立各类人员分类管理台账
(B)调查核实→分类登记→建立各类人员分类管理台账→重点困难人员动态跟踪
(C)重点困难人员动态跟踪→调查核实→分类登记→建立各类人员分类管理台账
(D)建立各类人员分类管理台账→重点困难人员动态跟踪→调查核实→分类登记
答案:
(A)
7.李芳了解了小张家的情况后,应该()。
(A)登记劳动力资源信息库
(B)登记就业再就业信息库
(C)登记自主创业人员信息库
(D)以上都是
答案:
(D)
案例五:
海宁社区是一个城乡结合部社区,小胡应聘到海宁社区担任劳动保障协理员,为了完成辖区劳动力资源信息采集,小胡几次向社区主任汇报信息采集工作,社区主任肯定了小想法,并给小胡提了好的建议,小胡开始了他的信息采集工作程序。
小胡的工作程序是:
①绘制全部社区居民居住平面图;②上门入户调查;③作好原始记录,汇总调查内容。
在调查中,小胡走访了李大叔家,李大叔52岁,在社区清洁服务公司做保洁员,他爱人于去年病逝,女儿李艳今年7月中国邮电大学毕业,未做失业登记,小胡对李大叔家情况一一作好记录,回社区后分类建立台账。
今年,海宁社区附近的3个村撤消了,根据上级部门的安排,这3个村归属于海宁社区管辖,海宁社区接管后,主任要求小胡对3个村的农村劳动力资源进行信息采集,小胡首先确定采集方案,进行入户调查,并将调查信息录入微机并汇总。
经过一个月的努力完成了3个村的采集工作。
请阅读案例,回答1-7题。
1.小胡的社区劳动力资源信息采集程序忽视了一个步骤是()
(A)确定信息采集的时间
(B)确定信息采集的项目、准备好调查表
(C)确定信息采集的工作小组
(D)确定信息采集的工作方法
答案:
(B)
2社区主任对小胡及社区工作人员采集社区劳动力资源信息提出了一个好的方法()。
(A)集中调查法
(B)包楼包片的方法
(C)重点调查法
(D)分散调查方法.
答案:
(B)
3.小胡把李大叔儿子的情况记入台账,最恰当的应是()。
(A)劳动力资源台账
(B)失业人员就业再就业台账
(C)新生劳动力信息台账
(D)就业困难人员台账
答案:
(C)
4.小胡开展农村劳动力入户调查,在其采集方案中不包括的内容为()。
(A)以农业户口为采集对象
(B)以行政村为单位
(C)以享受就业扶持政策人员为采集内容
(D)以农闲季节为调查时间
答案:
(C)
5.农村劳动力调查可以采取日常采集方法,日常采集要注重调查、核实困难家庭、求职登记人员、外出务工人员、享受养老保险待遇人员等重点人员的信息变化,你认为,其中()可以不包括:
(A)困难家庭
(B)求职登记人员
(C)外出务工人员
(D)享受养老保险待遇人员
答案:
(D)
6.小胡在填写社区劳动力资源统计报表时,发现本社区调查资源总数先后出现1165、1170、1174三个数字,于是他又再次核对统计表格和台账,最后确定社区调查资源总数为1170,这一做法反映编制报表须()
(A)全面完整
(B)真实准确
(C)两次审核原则
(D)及时可靠
答案:
(B)
试题2:
社区劳动力和退休人员信息处理、分析和反馈(第8-17题)
案例一:
(0811)
小孙到南山市虹桥街道公园社区劳动保障服务站工作有一个月了。
在他刚刚上任时,就对公园社区失业人员情况进行了一次全面摸底。
现在,所有的调查已经完成了,但小孙发现汇总结果与他对实际情况的印象相差甚远。
社区主任曹大姐为她分析了原因:
一是分类错误。
小孙将辖区失业人员分类为充分就业人员、不充分就业人员、新成长失业人员、就业转失业人员、失业暂无就业愿望人员等是不对的;二是计算公式错误。
调查结束后小孙利用“截至期末实有失业人员=本期新登记失业人员+本期新登记失业又就业人员”的公式来汇总辖区实有失业人员是错误的。
小孙按曹主任的要求进行了整改,并将调查结果记载到《辖区失业人员台账》等纸质台账中,并如实填报了《辖区失业人员汇总表》。
这天早上,小孙登录南山市退休人员社会化服务管理信息系统,发现有一条从红叶社区转入一名退休人员的待办信息。
她正要进行处理时,一位老大爷走进了门,小孙仔细打量,不曾相识,赶紧热情接待,耐心询问。
原来,这位姓陈的老大爷就是从红叶社区转过来的待办人员。
于是小孙马上做了接收处理,向陈大爷发放了社会化管理服务联系卡,对陈大爷基本信息中的变更部分做了修改,将陈大爷编入人数最少的自我管理和互助服务小组,为陈大爷建立了有关台账。
这些工作做完后,她又与陈大爷预约了上门走访时间。
就在这时,曹大姐很焦急地走了进来,让小孙立刻到辖区的益明饭店处理突发事件。
原来饭店老板拖欠员工数月工资,员工在与老板协商未果的情况下,群情激奋砸饭店,小孙及时赶到现场,并通知了有关部门,协助妥善处理了这场突发事件。
请阅读案例,回答8-17题。
8.小孙汇总时对失业人员的分类正确的应是()。
(A)新成长失业人员、就业转失业人员、被征地农民
(B)充分就业人员、不充分就业人员、失业暂无就业愿望人员
(C)充分就业人员、不充分就业人员、失业有就业愿望人员、失业暂无就业愿望人员
(D)充分就业人员、失业有就业愿望人员、失业暂无就业愿望人员
答案(C)
9.小孙在曹大姐的帮助下建立了信息动态管理机制,其程序正确的应是()。
(A)收集→整理→存储→利用→反馈
(B)收集→整理→存储→利用
(C)收集→整理→利用→反馈
(D)收集→存储→利用→反馈
答案(A)
10.小孙汇总实有失业人员正确的计算公式应为截至期末实有失业人员=()。
(A)本期新登记失业人员+本期就业人员
(B)上期结转的失业人员+本期新登记失业人员-本期就业人员-其它原因减少的人员
(C)本期新登记失业人员-本期就业人员
(D)上期结转的失业人员+本期新登记失业人员-本期就业人员
答案(B)
11.小孙为陈大爷修改了基本信息卡,下列()不属于建立退休人员基本信息库(卡)中的主要内容。
(A)登记个人编号
(B)登记技能情况
(C)登记具体内容
(D)拟定台账目录
答案(B)
12.小孙将陈大爷编入自我管理和互助服务小组,分组时忽略的重要因素是()。
(A)未考虑小组平均人数
(B)未考虑陈大爷的兴趣爱好
(C)未询问陈大爷的意愿
(D)未考虑居住地点
答案(D)
13.小孙为陈大爷发放了社会化管理服务联系卡,其作用是()。
(A)提供联系方式
(B)提供服务的一种方式
(C)提供服务内容和联系方式
(D)反馈意见的一种方式
答案(C)
14.小孙为退休人员陈大爷做了转入接收处理。
在此环节中,其尚未完成的工作是()。
(A)报告有关情况
(B)上门走访慰问
(C)反馈接收结果
(D)了解服务需求
答案(A)
15.小孙在为陈大爷修改基本信息时,不属于转入人员信息修改范围的项目是()。
(A)陈大爷的人事档案编号
(B)陈大爷的个人编号
(C)陈大爷的自我管理和互助组织编号
(D)陈大爷的基本信息表编号
答案(A)
16.小孙要上报《辖区失业人员汇总表》,其完整流程一般为()。
(A)收集报表→校核报表→填写综合报表
(B)收集报表→校核报表→过录表汇总→填写综合报表
(C)收集报表→过录表汇总→填写综合报表
(D)校核报表→过录表汇总→填写综合报表
答案(B)
17.小孙在处理益民饭店突发事件中,正确的做法是()。
(A)通知110,将闹事者绳之以法
(B)和员工一起同老板理论,维护劳动者的利益
(C)等上级劳动监察部门人员前来后,协助处理
(D)及时向上级有关部分反映情况,在职责范围内采取措施以防事态发展,在有关部门到场后协助处理有关事件
答案(D)
案例二:
如皋市南山街道光明社区劳动保障协理员小王根据街道劳动保障服务所的统一要求,对辖区失业人员进行了全面摸底调查,调查工作结束后,她对调查时为每位失业人员填写的《辖区失业人员基本情况登记表》进行了信息整理,为每位失业人员建立了基础情况纸质档案资料,并按要求填写了《辖区失业人员基本情况台帐》,报送了这次调查情况统计表。
为对辖区失业人员的管理和服务经常化、制度化,小王还对辖区失业人员开展了按季定期跟踪服务。
今天,小王又来到辖区失业人员老李的家中进行跟踪回访,她今年已是第三次来老李家了,老李从市机床厂下岗后凭着钳工手艺到私人企业干灵活,后因企业经营不善关闭破产,老李又再次失业,上次小王跟踪服务后了解到老李的情况,将其推荐到红星机械厂继续做钳工……小王一一了解情况,并在《辖区失业人员基本情况台帐》中做了详细的记载。
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一天,居民老张向小王反映,辖区新光机械厂有克扣农民工工资的现象,劳资关系十分紧张,小王一一记录并立刻向居委会主任报告。
请仔细阅读本案例,回答1-6题。
1.本案例中,小王在对辖区失业人员进行了全面摸底调查结束后,对调查时为每位失业人员填写的《辖区失业人员基本情况登记表》进行了信息整理,信息整理应包括对登记表进行校核、()、对登记表的相关内容进行汇总等环节。
(A)对登记表内容按失业人员居住地或按就业失业状况等项目进行分类
(B)继续采集辖区失业人员的基本信息
(C)按人员类别或失业人员的就业失业状况等项目进行信息筛选
(D)对校核好的登记表的人员信息按类统计求和
答案:
(A)
2.小王在对登记表进行信息校核的过程中,下列选项中不属于“检查后订正”的内容是()。
(A)小王发现调查表有缺报、缺份和缺项等情况,及时进行了补充调查
(B)小王对有些调查表中填写的项目内容存在疑问,及时进行了复核,对查出的错误及时进行了更正
(C)小王对错误现象较多的调查表,及时进行了补充调查,重新进行了填写
(D)小王检查调查表中填写的各项目,数据是否符合逻辑,内容是否合理,各项目或数字之间有无相互矛盾的现象
答案:
(D)
3.小王在对辖区失业人员进行全面摸查后,还为他们建立了基础情况纸质档案资料,下列选项中归档存放方法中不正确的是()。
(A)档案资料可以按人员类别分类归档存放
(B)档案资料可以按姓氏笔画或汉语拼音字母顺序存放
(C)档案资料可以按区域(居住地)归档存放
(D)档案资料可以按失业人员缴纳养老保险号码顺序存放
答案:
(D)
4.小王对辖区失业人员开展了按季定期跟踪服务,在她本年度对辖区失业人员老李的第三次跟踪时发现,老李经历了“灵活就业→失业→正规就业”的过程,这时小王应在《辖区失业人员基本情况台帐》中记载()。
(A)老李灵活就业的基本情况
(B)老李第二次失业的基本情况和就业愿望
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