康斐斯健身组织架构图.docx
- 文档编号:15547646
- 上传时间:2023-07-05
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:17.87KB
康斐斯健身组织架构图.docx
《康斐斯健身组织架构图.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《康斐斯健身组织架构图.docx(7页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
康斐斯健身组织架构图
康斐斯健身组织架构图
LT
康斐斯健身组织架构图
总经理
店长
财务
行政‘人事
游泳教练
救生员
私人教练
私教主管
前台一班
泳教主管
销售二部
销售一部
销售经理
保洁
会籍部
行政,财务
前台二班
游泳部
私教部
前台,客服
一、会籍部
1.人员配备:
销售经理一名,销售主管两名,销售人员假设干。
2.岗位职责:
2.1销售经理:
1.负责带領,指导销售团队进行市场拓展、提髙销售业绩
2.协助店长制订年、月度销售方案
3.设立销售部销售指标,完成并突破业务指标。
4. 负责市场竞争调查、分析和预测工作做好市场信息的收集、整理和反应。
5.推广活动方案的指定与实施。
6.负责籍参谋有关技能方面的培训,并监控其是否准确无误按照公司的方针和培训步骤进行。
7.协助人事对会籍参谋进行招聘,面试,确定去留。
8.监督会籍参谋的岗位责任和销售流程的执行情况 。
9.协助店长对会籍参谋以及主管进行行为评定,.并对其表现提出提升、离职等建议。
2.2销售主管:
1.负责带領销售团队进行市场拓展、提髙销售业绩 。
2.协助销售经理制订年、月度销售方案。
3.负责安排部门会籍参谋的每周工作流程内容与作息时问 。
4. 负责每日部门例会,记录员工每日的工作情况,并针对会籍参谋部门实际销量的情况进行跟踪评估,帮助所属人员完成业绩指标。
5.负责了解部门员工的心理素养,调节其心态并强调会籍顿问的团队合作精神,鼓励会籍参谋工作热情和气势
6.负责售后效劳工作.及时处理用户投诉,提高企业信誉
7.协助人事对会籍参谋进行招聘,面试,确定去留。
2.3会籍参谋:
1、遵守俱乐部中和本部门的销售流程及有关规章制度,服从管理,积极维护俱乐部形象;
2、负责会员卡的销售工作,并认真填写每日工作记录和有关销售报表,做好店内销售、店外销售、销售与陌生拜访工作,努力完成
每月和每年的业绩目标;
3、熟悉俱乐部各项业务及卡种,积极接待参观的顾客,全程陪同客户来访,按照销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服
务工作;
4、做好会员资料的管理及跟踪效劳工作,与会员保持良好的关系,定期与会员联系,及时解答会员提出的问题并提供相应的效劳
5、做好俱乐部潜在客户的开掘、销售渠道的开发及维护工作等;
6、在销售过程中遇到问题要及时上报,积极为本单位经营管理工作提出合理化建议;
7、协助会籍主管,积极参加对外宣传、推广、销售活动;
8、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训;
9、完成上级领导交办的其他工作。
二、前台
1.人员配备:
前台领班2名,前台2名。
2.岗位职责:
2.1前台领班:
1、 接受店长的工作指示,负责本处员工的具体工作,并将本处的情况及时向店长汇报;
2、 监督和参与各项效劳活动,发现问题及时纠正,负责当班员工的效劳质量监督;
3、 负责前台员工的考勤和考核工作;
4、 掌握客情和预订资料,并做好客人的资料登记,催促并检查电脑输入人员输入资料的准确性;
5、 了解并及时记录本班次工作中出现的问题,处理下属员工解决不了的疑难问题;
6、 整理前台员工培训资料,负责新入职员工的入职培训工作;
7、 帮助员工了解工作中遇到的难题,处理工作过失和事故;
8、 做好和其他部门〔会籍部、私教部、泳教部等〕的横向协调工作;
9、 定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况,定期盘点、补充用品以及申报维修;
10、 负责部门月度报账工作;
11、 配合店长做好员工的思想工作,调发动工积极性,优质、快捷地完成各项任 务,构建一个高效,和谐的团队。
2.2前台:
1、负责日常接待工作。
2、遵守公司的员工守那么和会所的员工管理制度。
3、掌握健身馆的经营方式,圆满答复顾客的各类消费咨询。
4、为顾客办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确
5、及时把顾客的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。
6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理清楚,杜绝因个人疏忽造成会所损失。
7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。
8、保持前台的环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。
3.前台工作内容:
a、上班准备
1. 音乐〔每天连接电脑音响播放轻音乐〕
2. 电脑〔启动电脑,检查摄像头、键盘有无异常,应正常运行〕
3. 拿出表格〔核对数量,摆放整齐工作台面〕
4. 拿出会员卡〔核对数量,摆放于方便工作处〕
5. 财务处拿收据,核对数量。
b、卫生区
1、前台桌面
2、地面清洁
3、前厅桌椅和前厅门口
4、羽毛球场〔每一个半小时由领班巡视一次并清洁〕
C、 礼貌标准
1. 顾客进门,起立微笑并说:
您好,欢送光临!
2. 顾客离店时,起立微笑:
谢谢光临,请慢走!
1. 参加销售部每日晨会
汇报前一天的销售工作:
接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪、几个有效直销,及会员推荐入会介绍;报告当日工作方案。
汇报工作必须以数字为导向。
2. 制定每日销售任务
多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等。
一定要将目标分解、量化,确定时限。
3. 接听业务咨询
接听由前台转分机的业务咨询,根据客人的需要,向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等;对客人的根本资料如号码、姓名等,作详细记录;并向客人发出邀请;同时,留下自己的姓名、、特征等。
熟练会所产品、效劳工程、销售方法。
4. 跟踪咨询
联系以往咨询整理后排出的意向会员,作进一步沟通,了解客人需求,说服客人采取行动到会所参观。
一、来访者,预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍,并带着他们进行参观;
二、通过贵宾入场劵,潜在客户卡片和潜在客户清单中的有关资料通过安排预约;
三、任何时候都可以预约客户,推销产品;
四、保管指定的销售工作记录;
五、向销售主管提交指定的销售工作报告;
六、参加每天的销售例会;
七、帮助新会员开始健身活动,帮助他们融入健身会所的环境中,并提供跟踪效劳;
八、参加销售培训课程;
九、能够熟练掌握和使用会所各项健身设施,并了解其特别的注意点; 十、参加可能带来新会员的特别活动;
十一、审核所有有关新会员文件的准确性和完整性;
十二、在会所制定的工作进程内完成工作;
十三、以实际行动和表情介绍会所的专业精神;
十四、保持销售区域整洁,有条理;
十五、会籍参谋须不间断的学习销售技巧,保持高度的活力与正面思考的态度; 十六、尽量到达销售目标;
十七、工作需要时,教练要随时配合会籍参谋的各项工作;
十八、不准在会员面前抱怨或谈论对会所不利的话题;
十九、积极推销店内服装等产品;
二十、负责潜在客户的档案管理工作;
廿一、负责推荐会员的档案管理工作
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 康斐斯 健身 组织 架构