大屏幕系统运维方案范本.docx
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大屏幕系统运维方案范本.docx
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大屏幕系统运维方案范本
大屏幕系统运维方案
一、项目概述
随着大屏幕展示系统、可视化展示系统、视频会议系统、安防监控系统、车辆管理等系统的逐步投运,确保设备及系统稳定运行,确保监测数据及时向、准确性、完整性成为了业主方重点工作之一。
为了确保各个系统的正常运行,周期性故障检修工作的正常开展,以及系统故障的快速恢复,特制定本规范,需专业运维人员供技术支持,以保障系统的正常稳定运行。
二、项目目标
解决大屏幕展示系统、可视化系统、视频会议系统、安防系统、门禁系统、车辆管理系统运行中的故障,确保设备及系统正常运行。
三、项目主要内容
(1)资产管理
记录大屏幕展示系统、可视化系统、视频会议系统、安防系统、门禁系统、车辆管理系统的设备及系统维修、备件库存、备件使用情况等信息,并根据变化更新。
(2)设备系统维护服务
服务内容主要涵盖日常例行监控,预防性巡检,及日常运行服务。
系统设备包含调度大厅X*Y拼接屏,大厅两侧液晶触摸屏。
1套控制室智能管控终端、大屏幕控制主机、N台多点触控设备、1套可视化导播软件以及配套的音频系统、视频会议系统、安防系统、门禁系统、车辆管理系统及综合布线等,利用现有集中监控系统或通过系统自身告警提示观察设备监控状态通过系统自身特性制定巡检内容,定期开展巡检等预防性维护服务。
根据系统特性或特点制定常规作业内容,按程序或规程进行日常作业操作。
四、工期及进度计划
根据业主实际需求制定工作计划五、培训
1、按照项H的进度开展培训工作,培训内容包括系统软件操作.硬件等。
2、培训教员具有一年以上的相同项目的教学经验。
3、培训教员釆用授课,并且为培训人员提供培训资料。
4、按要求制定完善的培训计划。
5、培训计划表
序号
培训内容
培训对象
1
日常监控管理培训
系统管理人员
2
数据库系统日常管理
系统管理人员
3
数据库知识及开发培训
系统管理人员
4
系统整体架构介绍
系统管理人员
5
平台应用培训
系统操作人员
六.保障与技术服务
K大屏幕展示系统服务要求
大屏幕展示系统是日常工作使用频率较高系统,是会议和重要活动的支撑系统,运维内容涵盖了音视频所有设备及相关附属设备。
(1)例行操作
利用现有集中监控系统或通过设备自身告警提示观察设备监控状态。
服务对象
操作内容
大屏幕显示系统
液晶拼接屏,包含矩阵及拼接处理器孩控制通讯连接,处理器运行状态,理器散热系统运行状态,处理器各板卡模块运行状态。
处
大屏幕显示系统
DLP拼接,包含矩阵及拼接处理器。
控制通讯连接,LED灯链运行状态,处理器运行状态,大屏幕及处理器散热系统运行状态,各板卡模块运行状态,投影单元进岀风温度。
集成控制系统
通讯连接状态,中控主机运行状态,控制终端运行状态,服务运行状态。
KVM系统
终端链接状态
(2)预防性检查
通过设备自身特性制定巡检内容,定期开展巡检等预防性维护服务。
服务对象
性能检査内容脆弱性检査内容
大屏幕显示系统(液晶拼接屏,包含矩阵及拼接处理器)
色差,物理拼接,运行温度,底图投放测试.模式切换测试,信号投放测试,单屏,跨屏,全屏,覆盖,矩阵切换,处理器信号采集投放。
矩阵及处理器信号连接线缆稳固,光纤收发,双绞线延长设备运行状况及设备温度。
大屏幕显示系统
(DLP拼接,包含矩阵及拼接处理器)
色差,物理拼接,运行温度,底图投放测试,模式切换测试,信号投放测试,单屏,跨屏,全屏,覆盖,矩阵切换,处理器信号采集投放。
灯泡状态,滤网淸洁,风扇状态。
矩阵及处理器信号连接线缆稳固,光纤收发,双绞线延长设备运行状况及设备温度。
集成控制系统
机表温度,网络状态,连接线缆,
网络状态是否稳圧,控制终端运行稳定性。
KVM系统
机表温度,连接线缆,切换控制
干扰防护
(3)常规作业
根据设备特性或特点制定常规作业内容,按程序或规程进行日常作业操作。
服务对象
基础类操作
测试类操作
数据类操作
周期
大屏幕显示系统
(液晶拼接屏,包含矩阵及拼接处理器)
屏体表面淸洁,开关机,信号源投放,模式调用,信号投放测试,单屏,跨屏,全屏,覆盖,矩阵切换,处理器信号采集投放。
调整拼接位移,ARGB,DRGB,视频信号投放测试,矩阵联动测试。
查看系统运行状态数据进行运行状态分析
每季度进行大屏及其附属周边设备的整体淸洁。
测试类操作每周一次。
大屏幕显示系统
(DLP拼接,包含矩阵及拼接处理器)
屏体表面淸洁,镜头淸洁,滤网清洁,开关机,信号源投放,模式调用,信号投放测试,单屏,跨屏,全屏,覆盖,矩阵切换,处理器信号采集投放。
基色投放色差调整,测试圆棋盘格投放调整拼接位移,ARGB,DRGB,视频,网络信号投放测试,矩阵联动测试。
査看系统运行状态数据进行运行状态分析
每月
集成控制系统
设备表面淸洁,运行服务重启操作。
集成控制功能测试。
大屏开关,模式调用,音量控制,灯光控制等。
查看服务运行数据.中控数据备份。
KVM系统
设备表面淸洁,线缆连接检查核对。
全部可控PC切换控制操作
查看系统运行数据,备份系统数据。
2、可视化系统运维服务要求
可视化系统是调度中心监控大厅日常业务运营监控,对外展示主要系统,系统运维主要范圉是可视化系统,可视化运行环境,及可视化数据库,服务内容主要涵盖日常例行监
控,预防性巡检,及日常运行服务。
(1)例行操作
利用现有集中监控系统或通过系统自身告警提示观察设备监控状态。
服务对象
监控内容
可视化数据库
数据库告警日志信息、数据库监听日志情况、主要进程运行情况、表空间使用情况.主要进程运行情况.数据库日常备份情况是否正常
可视化中间件
监控中间件运行状态、主要进程的运行状态、应用程序运行情况、中间件通讯网络连接情况、日志情况是否有报错信息。
可视化系统
服务或服务端口运行情况、资源消耗情况、数据库连接情况、进程情况、日志和告警信息情况、作业执行情况
可视化画而维护及优化
大屏可视化画而的常规巡检,数据绑左准确率,数据完整率及准确率。
大屏幕展示修改优化,展示数据日常更新等。
(2)预防性检查
通过系统自身特性制定巡检内容,定期开展巡检等预防性维护服务。
服务对象
性能检査内容
脆弱性检査内容
可视化数据库
数据库内存使用情况、数据库CPU使用情况、数据库表空间使用情况、数据库会话数和操作系统进程情况、数据库等待事情情况、数据库无效对象情况、
数据库buffer命中率情况。
数据库内存、cpu是否合理:
表空间使用是否达到阀值:
是否安装相关风险补丁;数据库备份策略是否合理:
备份文件的有效性是否存在异常用户
可视化中间件
中间件CPU使用峰值情况中间件内存使用峰值情况中间件业务会话连接数情况
检查中间件服务器、存储关键硬件部件是否满足:
重要运行程序是否有保留备份系统使用资源是否超过预警阀值:
当前版本是否安装相关风险补丁操作系统配置是否符合中间件运行要求。
可视化系统
应用系统的典型操作响应时间:
CPU的利用率、磁盘I/O情况:
关键进程及资源消耗情况分析
应用系统主机操作系统的漏洞扫描;补丁检查.系统病毒定期查杀:
应用软件的日志审计、分析。
应用系统的口令安全情况。
(3)常规作业
根据系统特性或特点制定常规作业内容,按程序或规程进行日常作业操作。
服务对象
基础类操作
测试类操作
数据类操作
可视化数据库
数据库的启动、关闭
数据库参数调整
数据库表空间、用户的调整;用户权限调整分配;数据库版本的升级
监听连接正常测试数据库正常登陆测试:
Sql执行正常测试表读写测试:
过期数据的备份及淸除:
告警日志及其它日志的备份及淸除:
数据的迁移:
可视化中间件
中间件的服务重启;中间件参数调整;中间件配置文件的调整:
中间件端口的测试:
中间件连接测试:
中间件web登录测试;
备份配置文件:
备份运行日志;淸除过期日志:
中间件的更新升级。
临时文件的删除,释放数据空间。
可视化系统
启动或停止服务:
用户账号的管理;配宜文件的调整;应用系统的更新升级:
系统登录测试:
常规.典型操作测试;
运行日志备份:
重要配宜文件备份:
过期备份文件的淸除。
3.数据处理服务要求
可视化数据是可视化核心展示内容,确保数据及时性,准确性,完整性是数据处理服务主要工作内容,主要服务内容涵盖日常监控,预防性检查,及数据处理服务。
(1)例行操作(监控)
利用现有集中监控系统或通过系统自身告警提示观察设备监控状态。
服务对象
监控内容
可视化数据
数据的及时性、准确性:
数据变化的频率:
数据引用的合法性:
数据对象应用频度:
数据产生.存储、备份、分发及应用过程:
数据的安全事件。
(2)预防性检查
通过系统自身特性制定巡检内容,定期开展巡检等预防性维护服务。
服务对象
数据检査内容
脆弱性检査内容
可视化数据
检查数据完整性检查:
数据的冗余检査:
数据的及时性.准确性:
数据备份检査;
数据的应用范围.应用权限、数据优化、数拯安全进行检查。
(3)常规作业
根据系统特性或特点制定常规作业内容,按程序或规程进行日常作业操作。
服务对象
基础类操作
测试类操作
数据类操作
可视化数据
数据的录入:
数据的核查:
数据的调整、优化:
数据的维护;
数据的备份.转换、分发
数据及时性、准确性、完整性测试
重要数据备份:
重要数据恢复:
4.视频会议系统运维服务要求
(1)例行操作
利用现有集中监控系统或通过设备自身告警提示观察设备监控状态。
服务对象
监控内容
视频会议系统
网络状态,拾音,视频采集,摄像机运行状态
拾音扩声系统
电平检测,拾音,扩声,音频编组
(2)预防性检查
通过设备自身特性制定巡检内容,定期开展巡检等预防性维护服务。
服务对象
性能检査内容
脆弱性检査内容
视频会议系统
机表温度,网络状态,连接线缆,,摄像机图像输出,预置位切换
网络状态是否稳龙,摄像机输出信号稳定性。
拾音扩声系统
机表温度,电平指示,连接线缆,静音,放音,拾音
增益控制防止啸叫,电流音控制
(3)常规作业
根据设备特性或特点制定常规作业内容,按程序或规程进行日常作业操作。
服务对象
基础类操作
测试类操作
数据类操作
视频会议系统
设备表而淸洁,MCU滤网淸洁,MCU电源状态灯查看,
摄像机切换,摄像机预设位调用,收发包测试,音频回环测试,视频回环测试。
远端声音测试。
双流测试。
MCU会议发起,关闭测试,电视墙投放轮询测试。
査看MCU网络数据,及系统日志,查看电视墙及载包服务器配置信息,及运行状态信思。
拾音扩声系统
设备表而淸洁,线缆连接检查核对。
MIC测试,放音测试。
音色调节,推杆,旋钮,弹键功能测试(模调音台),矩阵切换测试,音量调节,静音功能,矩阵切换,模式切换(数字调音台)
数字调音台运行参数数据备份。
(4)服务对象
服务对象为现场五楼大、小两个会议室网络会议系统、一体机会议系统及配套的音视频系统等运行维护。
5.安防系统运维服务要求
(1)例行操作
利用现有集中监控系统或通过设备自身告警提示观察设备监控状态。
服务对象
监控内容
安防系统
监控摄像头的运行情况,画而的输出情况。
监控系统服务器及存储运行情况。
(2)预防性检查
通过设备自身特性制定巡检内容,定期开展巡检等预防性维护服务。
服务对象
性能检査内容
脆弱性检查内容
安防系统
机表温度,网络状态,每个区域交换机的运行状态,连接线缆,监控系统的录像存储情况。
网络状态是否稳立,摄像机输出信号稳定性。
(3)常规作业
根据设备特性或特点制定常规作业内容,按程序或规程进行日常作业操作。
服务对象
基础类操作
测试类操作
数据类操作
安防系统
监控系统画而检査,检查画而淸晰度,摄像头操作.远程测试操控摄像头
摄像机切换,收发包测试
测试监控系统录像存储功能。
(4)服务对象
服务对象为运维现场安防监控系统、安防监控所有监控设备、存储等运行维护。
6、门禁系统运维服务要求
(1)例行操作
服务对象
监控内容
门禁终端设备
设备巡查,灵敏度测试等。
系统主机
系统主机状态、系统控制软件运行状态.数据规范性整改。
(2)预防性检查
服务对象
性能检査内容
脆弱性检査内容
控制PC
控制PC系统运行状态。
系统维护杀毒等。
关键数据备份。
(3)常规作业
根据设备特性或特点制定常规作业内容,按程序或规程进行日常作业操作。
服务对象
基础类操作
测试类操作
数据类操作
门禁系统
基础数据维护。
设备淸洁,线缆整理维护。
人员权限维护。
控制PC系统安全测试,稳泄性测试。
关键数据备份。
(4)服务对象
服务对象为现场楼宁门禁系统设备运行维护。
7、车辆管理系统运维服务要求
(1)例行操作
利用现有集中监控系统或通过设备自身告警提示观察设备监控状态。
服务对象
监控内容
停车场道闸系统
检査道闸系统的每日运行状态。
控制主机系统运行状态,网络状态。
怎期检查道闸露天设备的情况,检査是否有线路破损等问题。
(2)预防性检查
通过设备自身特性制定巡检内容,定期开展巡检等预防性维护服务。
服务对象
性能检查内容
脆弱性检査内容
停车场道闸系统
测试IC卡感应系统灵敏度
停车场入口感应器、读卡器性能。
(3)常规作业
根据设备特性或特点制定常规作业内容,按程序或规程进行日常作业操作。
服务对象
基础类操作
测试类操作
数据类操作
停车场道闸系统
设备保养,查看室外设备是否出现破损等情况。
测试车辆感应器、刷卡器的灵敏度。
主机关键数据备份。
(4)服务对象
服务对象为现场车俩道闸控制系统及其配套设备运行维护。
8、故障处理要求
具备突发事件相应的故障分析及诊断能力,主动发现故障或接到招标人的故障报修时,应给予反馈并提供故障处理意见。
并在处理故障后的24小时内提供故障诊断分析。
故障分级:
一级故障:
指一个或多个系统发生瘫痪,系统功能无法实现,持续时间超过一小时;关键数据丢失,但可恢复;导致系统性能下降50%以上,影响系统所承担的业务50%以上的。
二级故障:
系统应用软件或设备异常,系统基本功能无法实现,未超过一小时并未导致大面积实时业务中断;关键数据丢失,但可恢复;导致系统性能下降50%以上,影响系统所承担的业务不超过50%的。
三级故障:
导致系统性能下降但不超过50%的,业务功能仍能完成,业务质量不受影响的;系统未瘫痪但影响招标人正常使用的;
四级故障:
个别终端无法使用;不影响系统正常运行的单点功能故障,业务功能和业务质量基本不受影响;
故障处理时限:
一级故障:
故障处理响应20分钟,处理完成时限4小时;
二级故障:
故障处理响应30分钟,处理完成时限8小时;
三级故障:
故障处理响应60分钟,处理完成时限12小时;
四级故障:
故障处理响应120分钟,处理完成时限24小时;
/故障处理尽量减少故障时间,以最短时间恢复业务功能为第一原则;
对于以上一般故障,即设备无需返厂大修或是具备备品备件的情况下,在24小时内解决并恢复设备的正常运行。
对于重大故障,即设备损坏无法正常运行的情况下,且无备品备件,应及时获取设备原厂的技术服务支持,对设备进行返厂大修或是更换等处理,需在3-5个自然日内予以解决。
故障处理完成后要在24小时内出具针对本次故障的分析报告,并做好故障分析记录。
9、服务响应要求
(1)现场技术工程师驻守,进行例行操作,预防性检查,常规作业一系列工作。
保障各种事件顺利进行。
如果在巡检例行检查等工作中发现问题、或是招标人在使用过程中出现故障,现场技术人员在1小时内到达现场并找到问题原因并在最短时间内予以解决。
(2)如果出现设备损坏需要更换的情况,设备为可以在市场买到的配件,当日采购并予以更换调试。
最迟在3-5个工作日内到货并更换调试。
(3)釆用全天服务体系,7*24小时随时响应,1小时内到达现场。
(4)按月提交系统运维工作日志报告。
(5)提交系统最新发布的软件使用手册。
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