企业服务演讲稿.docx
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企业服务演讲稿.docx
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企业服务演讲稿
企业服务演讲稿
1.求一篇关于服务的演讲稿,可以新奇点的
敬重的各位领导、各位同事,各位评委:
大家好!
首先要感激大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。
我演讲的题目就是:
“专心服务,用爱运营,撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工,我深深的晓得,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的晓得只要专心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口,而我们将最直接的展现中国建设银行的抽象,但是,我们的工作不行能总是风和日丽。
不行避开的,常常有客户由于不满足建行的服务而叱骂、刁难我们。
我想,这也是由于我们的工作做得不到位吧。
那么,我们怎样才能做到真正“专心服务”呢?
任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。
“专心”服务的过程中,假如你很热心,有急躁,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;假如你细心,却不热心,也没有急躁,纵使你能够处理问题,但一副冷冰冰的面孔又怎样能够得到用户的确定呢?
打个比方,假如说热心和急躁是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个悄悄支撑的烛台。
我们要设身处地地为客户着想,尽可能去关心他们,用本人的真心付出,证明着“专心服务”就是永久从心底里去关爱他人,关心他人。
随着金融业的不断进展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。
而我们企业要的是市场,客户要的是服务,而连接客户与企业的命脉就是诚信。
诚信是服务的基本要求,只要专心服务,才能得到客户的信任;只要专心服务,才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只要专心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说,顾客是上帝。
但“上帝”也需要真真实切的感觉,而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及客户对我们的信任和支持。
“专心服务,用爱运营”看似简洁的八个字,其实包含了多少内容、多少艰苦、多少付出。
我们建行员工正是用本人的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。
秉承“以市场为导向,以客户为中心”的主旨,使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求本人,每天准时上班。
在服务过程中我们坚持使用十字文明用语,实行站立服务和浅笑服务,乐观、自动、热忱的接待每一位客户,用本人的热忱,展现着“以客户为中心”就永久向客户报以浓郁的亲情。
最近我们分理处实行了手工排号,使排长龙的现象消逝了,营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了许多,这大大减轻了我们前台的工作压力,使我们能够更好地“专心服务,用爱运营”,正是这种情感,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华;督促我们乐观进取,不断开辟,为建行事业的进展而不懈努力。
携起手来,让我们肩并肩,用青春的热血铸造建设银行不老的魂!
再次感激大家给我的这次机会,我的演讲完了!
感谢!
2.以服务为主题的演讲稿
优质服务演讲稿范文
敬重的各位领导、各位同事,各位评委:
大家好!
首先要感激大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。
我演讲的题目就是:
“专心服务,用爱运营,撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工,我深深的晓得,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的晓得只要专心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口,而我们将最直接的展现中国建设银行的抽象,但是,我们的工作不行能总是风和日丽。
不行避开的,常常有客户由于不满足建行的服务而叱骂、刁难我们。
我想,这也是由于我们的工作做得不到位吧。
那么,我们怎样才能做到真正“专心服务”呢?
任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。
“专心”服务的过程中,假如你很热心,有急躁,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;假如你细心,却不热心,也没有急躁,纵使你能够处理问题,但一副冷冰冰的面孔又怎样能够得到用户的确定呢?
打个比方,假如说热心和急躁是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个悄悄支撑的烛台。
我们要设身处地地为客户着想,尽可能去关心他们,用本人的真心付出,证明着“专心服务”就是永久从心底里去关爱他人,关心他人。
随着金融业的不断进展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。
而我们企业要的是市场,客户要的是服务,而连接客户与企业的命脉就是诚信。
诚信是服务的基本要求,只要专心服务,才能得到客户的信任;只要专心服务,才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只要专心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说,顾客是上帝。
但“上帝”也需要真真实切的感觉,而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及客户对我们的信任和支持。
“专心服务,用爱运营”看似简洁的八个字,其实包含了多少内容、多少艰苦、多少付出。
我们建行员工正是用本人的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。
秉承“以市场为导向,以客户为中心”的主旨,使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求本人,每天准时上班。
在服务过程中我们坚持使用十字文明用语,实行站立服务和浅笑服务,乐观、自动、热忱的接待每一位客户,用本人的热忱,展现着“以客户为中心”就永久向客户报以浓郁的亲情。
最近我们分理处实行了手工排号,使排长龙的现象消逝了,营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了许多,这大大减轻了我们前台的工作压力,使我们能够更好地“专心服务,用爱运营”,正是这种情感,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华;督促我们乐观进取,不断开辟,为建行事业的进展而不懈努力。
携起手来,让我们肩并肩,用青春的热血铸造建设银行不老的魂!
再次感激大家给我的这次机会,我的演讲完了!
感谢!
3.以真诚为主题的"服务行业"演讲稿
各位同仁大家好?
我是谁谁,经过在公司老板的领导下,公司有了进一步进展,给我了足够空间发挥本人,在此感激老板对我的栽培,同时也感激各位同仁赐予我的支持,今后我要不断学习,不断创新,公司成立五年了我们始终根据公司规定,让客户满足,达到客户是我们的衣食父母的准绳,本身我们公司就是服务行业,只需客户满足,我们就能更好的完成,这些年来我们为什么有了突飞的进步,缘由就是服务,服务在我们公司有很大作用,我们要热忱,要做到服务一流,公司在进展我们也要进步!
公司之所以有了今日,就是我们公司服务承诺,技术一流,服务一流,我们还要不断学习公司政策,让公司更上一层楼,走上知名度服务前列,今日老板能给与我演讲的机会,我很荣幸,在这里还要感谢老板,这些年我总结了一些心得,要想前卫,就要做好服务,客户满足就是我们生存的原理。
4.急需服务行业爱岗敬业演讲稿子
“假如你是一滴水,你能否滋养了一寸土地;假如你是一线阳光,你能否照亮了一分黑暗;假如你是一颗螺丝钉,你能否永久坚守你的岗位。
”这是雷锋日记里的一段话,它告知我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能,做出最大的贡献!
其实,奉献对于任何一个人都不苛刻,不能长成参天大树做栋梁之材,不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;不能像海洋用宽敞的胸怀拥抱百川,又怎样不行以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;不能成为天之娇子,何不传承爱岗敬业的精神为大众肉联集团的进展做出贡献呢。
爱岗敬业,这四个字对我们在座的各位来说,肯定是再熟识、再简洁不过了。
可怎样做好这四个字,怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中,体现到我们的行动上呢?
敬业不是加班加点,敬业不是任劳任怨。
敬业是把本人的工作当作一种精神享受的供触垛吠艹杜讹森番缉人生体验。
它表现在工作中就是勤奋和自动,就是节俭和意志,就是自信和创新。
加班再多而没有效率那不叫敬业,不顾健康而忘命的工作那不叫敬业,只是机械式的劳动而不用脑子,没有创新那也不叫敬业。
在我国敬业者的楷模比比皆是,许虎、李素丽、张玮、任长霞、许振超……,他们就是那种把工作当成人生的追求,把工作当成人生享受的那种人。
他们是幸运的,由于他们被大家所知,由于他们成了楷模,成了表率。
而更多的员工,却可能不被我们大家所知,他们或在车间里,或在库房中,或在污水池旁……履行着本人的职责,坚守着本人的责任。
他们细心调控着每一个目标,他们细心呵护着每一台设备,他们会为班组出一个点子,为车间提一条建议,他们是那种悄悄无闻的敬业者,是那种不声不响的爱岗者。
放眼现实,大到整个社会,小到我们大众肉连,都不难发觉,越来越多的人正悄悄的奉献着。
拿我们销售公司的销售科来说,我们的内勤每天都要加班到深夜,已经问过:
“为什么这么晚还不回去?
”他们的回答是:
“客户的事情还有许多没处理完,不尽早做出来会耽搁客户的利益,影响公司的收益和抽象。
”就是这样一般的话语,就是这样勤恳的态度,才保证了我们销售公司业务的顺当开展。
而在我们大众肉连这样无私奉献者的人还有许多许多,或许他们在整个企业中只是一个小小的螺丝钉,可正是这些平凡的螺丝钉,才使企业这个大机器敏捷的运转了起来。
人活在世上,总要有个目标,总要有个进展方向,再说的朴实点,就是要有个谋生的依托,既然把大众肉连的进展作为终身的职业,就要把本人的抱负、信心、青春、才智毫不保留的奉献给这庄重的选择,就像鱼儿爱大海,就像蜜蜂爱鲜花!
怎样才能体现这份爱,怎样才能表达这种情呢?
我们会义无返顾的选择敬业。
有句口号说的好:
不爱岗就下岗,不敬业就会失业!
爱岗敬业说的详细点就是要做好本人的本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢。
搞好每一次测量,做好每一次安检,填好每一张记录,算准每一个数据,写好每一篇文稿。
古人说:
不积跬步,无以至千里;不善小事,何以成大器。
从我做起,从小事做起,从现在做起,这就是敬业,这就是爱岗!
没有任何借口,扎扎实实做好本职工作。
当你接到领导交办的工作的时候,是讨价还价能推就推,还是尽职尽责努力完成不讲任何理由?
当你在工作中遇到困难和波折的时候,是等待观望半途而废,还是自我激励攻坚克难无往而不胜?
当你盲目晋级升迁没有达到期望值的时候,是牢骚满腹怨天尤人,还是自我反省加倍努力厚积而勃发?
总之,接人待物,为官处世,你是喜爱拿着放大镜百般挑剔找外因,还是经常拿着显微镜自我剖析找内因?
友爱的年轻伴侣们,大众肉连在进展的战鼓已经擂响,我们的公司正需要你我的奉献!
由于我们的事业,只要靠我们的辛勤工作,才会有愈加绚烂的今日和明天。
拧在一起,我们就是一道闪电,一束火绳;聚在一起,我们就是整个太阳,整个星空;站在一处,我们就是专心灵结成的信心不倒的墙。
年轻的伴侣们,释放我们的热忱吧,投身于公司改革进展的大潮,披风斩浪,让我们肩并肩,用青春热血铸造哈尔滨大众肉连不老的魂!
5.优秀服务员演讲稿
特别感激集团公司和酒店领导给我这个机会参与今日的酒店经理职位竞聘,这对我来说,是机遇,更是挑战。
我将特别珍惜这次展现自已、熬炼自已的难得机会。
参与酒店总经理助理职位的竞聘,英勇地接受大家的评判。
我叫___,今年岁,于年开头参与工作,先后从事过业务员、营销员、酒店服务员、酒店管理员,至今己在酒店一线岗位上工作了12年,它教会了我如何为人,如何处事,如何工作,并在这12年中我曾多次获得酒店的“优秀员工、服务能手、优秀干部”等奖项。
身为酒店中层管理的我一直秉承着“言必行、行必果”的办事风格,2003年10月我加入___集团这个人才辈出、团结奋进的大家庭,在领导的关怀指点和同事们的支持关心下,我有幸学到了不少东西,取得了很大的进步,在此向大家向在座的诸位领导表示真诚的感激!
正是你们的支持和厚爱,才使我有信念走上这个竞选的舞台。
在我加入___酒店的这两年时间里,在酒店的正确领导下,靠着本人的勤奋努力和悟性,一步一个脚印,脚踏实地尽力做好每一项工作,并带领房务部全体员工较好地完成了年初制定的运营目标。
2004年全年客房收入达359万元,完成比例为117%。
2005年完成收入共367.4万元,完成比例为102%。
并在2004年、2005年组织房务部员工参与全市、全省酒店业技能比武中以技压群雄先后取得全市、省第一名的好成果。
房务部在两年时间内先后实行了工资计件制,费用掌握承包制等多项工作。
在服务管理上,我们选定的口号是:
“标准高、服务精、浅笑甜、互助乐”。
俗话说:
“没有做不到的,只要想不到的”靠着细心的观看和热忱的服务,以“润物细无声”的方式,给客人营造一个温馨的氛围。
使客人在我们酒店感遭到友情的宝贵,亲情的无价和家的温馨。
12年的酒店工作经受,使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解,对酒店管理有了较为全面的熟悉,并在实践中获得了比较丰富的酒店管理阅历。
多年的一线工作经受,养成了我严谨细致的工作作风,也培养了我敢于面对困难的坚毅品行。
而丰富的从业阅历,扎实的业务力量和仔细细心的工作作风使我赢得了领导及众多客人的信任和敬重。
我信任这些经受会在今后的工作中对我有很大的关心,要想成为一名合格的助理,它不只要有肯定的专业水平、综合素养、心理素养,还要有良好的人际沟通力量,虽然我有许多的不足之处,但是我会不断加强业务学习,在工作中总结阅历。
假如这次我能荣幸竞聘胜利,我的工作方案和设想是:
一、当好“帮助员”。
帮助领导作好上级业务主管部门及信息反馈和日常程序性的工作。
帮助领导进行项目的商谈,受理客户的赞扬,将看法整理成材料准时向领导汇报。
二、当好“服务员”。
为领导服务是行政助理义不容辞的职责。
领导交办的事情要不折不扣准时的完成,为领导服务的动身点和落脚点是为业务部门及全体员工服务的首要之一,为此可适当的开展一些文艺活动,营造亲热融洽的“家庭气氛”,让每位员工及家属对酒店喜爱和忠实的基础上产生一种良好的集体环境氛围,盲目地为酒店的总体目标贡献本人的全部才智和精力。
三、当好“协调员”。
协调好酒店与集团其他各子公司之间的横向联系,以及公司内部上下级关系纵向协调,充分发挥一个集体,一个团队的重要因素。
四、当好“管理员”。
酒店现场管理是首要工作。
首先注意企业文化内涵,与其说客人到酒店是去住宿、吃饭,还不如说去寻求一种精神上的享受。
所以酒店在管理中向传统文化“借力”如:
“以仁治店”,在管理过程中注入更多的情感要素,并通过“身教”强化管理效果,逐渐实现“佣人式”的服务转向“绅士式”的服务。
我想,当好管理员,首先应管理好本人,只要这样,才会树立坚决的工作信心,构成良好的工作风格,同时,也才会更好地有利于本身的成长。
五、查找“增长点”酒店行业的竞争已不是简洁的软硬件的竞争,它还是企业文化品牌的竞争,它体现的是企业与员工的共同价值观。
所以酒店必需激励实行全员销售,在明确年度目标的状况下每个人都应制定相应的方案与措施,责任到人,目标明确,对待工作中的每一个细节力求做到“专心做,做精细”,做到节省一分钱就等于盈利一分钱的思想。
学会运营自我淘汰制,做好内部营销、内部管理,这样才能使我们成熟的走出去引进来。
作为这次竞聘的乐观参加者,我盼望在竞聘中胜利,但是我绝不会回避失败,不管最终结果如何,我都将“堂堂正正做人,兢兢业业做事”。
6.优秀员工发言稿公司
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员工发言稿(一般770字)敬重的各位领导、各位同事:
大家下午好!
阳光明丽,春暖花开,值此美妙季节公司年中会议盛大召开。
作为xx集团的员工代表,我能站在这个礼堂发言,我感到无比的荣幸和傲慢。
在此,我非常感激各位领导的厚爱,感激各位同事对我的信任与支持!
俗话说:
有工作就有挑战,有挑战才有超越!
我依旧记得,从入职的第一天起,公司的领导和同事便马上为我们新员工进行了入职培训和指点,使我们了解了公司的运营管理理念,也使我们懂得提高员工的综合素养既是集团领导寄于的厚望,也是每位员工应盲目具备的素养。
从今,我们进入新的角色,顺应新的岗位,通过xx这个簇新的舞台逐渐实现我们的远大抱负。
为了使我们尽快融入到集体中来,公司特意为我们支配员工培训,并下发《xx集团员工手册》让我们能在最短的时间里快速成长为远鹏人,公司领导和同事还把本人在实践中积累的阅历,无私、急躁地教授给我们,使我们在最短的时间里,熟识并顺应了新的工作环境以及岗位工作流程。
在领导的带教下,现在的我们,已经能够独挡一面、娴熟处理工作问题,并对公司的企业文化和人文情怀有了更进一步的了解。
我们渐渐融入这个群体,沐浴着勤勉细致和严谨履行岗位职责的工作作风,体验着诚恳谦逊的处事之道,感受着“不经受风雨,怎能见彩虹”的豪迈激情。
在这个过程中,我们已经从最后的感动和兴奋中冷静下来,开头以xx人的心态,定位本人的目标,挖掘个人的潜力。
作为新员工的我们,对本人的
7.企业,客户与我演讲竞赛演讲稿
我们常说,顾客就是上帝。
或许,大家会觉得上帝虚幻了一些,离我们远了一些,其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感觉,而这感觉就是来自我们所供应的实实在在的服务。
一句亲切的称呼,一次贴心的设计都能赢得客户的信任。
面对日益激烈的市场竞争,面对不断变幻的市场需求,面对快速膨胀的客户群体,服务质量的重要性已经成为建筑设计行业的生存之本、效益之源和进展动力。
商场如战常如何吸引客户,留住客户,培育客户的忠实度,是摆在我们每一位圣凯员工面前的一个麻烦的问题。
当年轮转动到了一个新的起点,当时代又向前迈进了一步的时候,我们突然发觉建筑设计院遍地都是,仅烟台地区就有100多家。
社会变了,市场变了,用户的选择也变的多样化了。
如何让客户在众多选择面前垂青我们圣凯?
如何击败竞争对手赢得客户?
答案很简洁:
从细节做起。
细节对于企业何以如此重要?
就是由于面对激烈的市场竞争,细节产生差异,差异制造优势。
我们要用一种挑战自我、超越自我的乐观心态,使服务真正体现出共性化、人性化、差别化,来制造圣凯的品牌。
最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。
企业的运营首先是客户的运营,体会客户感受,专心服务于客户。
想客户之所想,急客户之所急,用真诚、急躁和细节提升客户价值。
“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。
干净优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容,技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受,进而产生客户的信任和认同。
务必让每一位圣凯员工真正做到“诚信、和-谐、创新、杰出”。
看似简洁的8个字,其实包含了几多内容、几多艰苦、几多付出。
我们圣凯人正是用我们的心血、汗水和才智诠释和实践着这简洁的8个字。
让每一位客户兴奋而来,满足而归,让他们真正的、实实在在的享遭到我们优质、高效的服务。
客户为我们送来生意,我们要为客户送去满足!
在这一过程中,设计人员就成了客户与公司连接的纽带。
我们自动与客户沟通,倾听着来自客户的声音。
细心理解顾客为何而来,擅长发觉顾客真实需要,细心设计顾客需要产品,尽力供应顾客满足服务,持续保持良好服务抽象。
于是好的服务就成为了圣凯的一道靓丽的风景线,把我们和客户紧密的联系在了一起,用我们的细心设计,换取客户的满足与信任。
如今我越来越感遭到客户需要我们,我们更离不开客户。
客户就是上帝,客户的理由总是对的,客户在我心中!
一切为了客户,由于客户就是我们的衣食父母。
客户的满足度提高了,企业的进展就有了牢靠的保证,我们个人也就有了一个发挥本人才能、实现本人利益的坚实平台。
耕地靠牛,点灯靠油。
没有了客户,我们圣凯将是无源之水、无本之木。
“客户永久是对的”已成为圣凯人盲目的行为原则。
全面优质服务对每一位专业的设计人员而言,不只是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、专心付出的艺术。
在工作中不只仅是机械的去完成工作,而是实行换位思索的方法,用客户的心理来讨论本人的工作,转变服务观念,提升公司抽象。
牛皮不是吹出来的,泰山也不是堆出来的,我们圣凯的优质服务更不是马马虎虎的一句空话就说出来的。
我们应当坚持科学严谨的态度,设身处地的为客户着想,力争将建筑设备的造价、产品性能达到一个最佳的平衡点。
假如遇到甲方提出的违反设计规范及准绳的要求应急躁解释,并予以拒绝。
坚决不能对客户提出的要求拈轻怕重、漠不关怀、甚至跟客户发生争持,使性子。
我们肯定要处理好客户的赞扬大事。
每一次赞扬,都是对我们工作的监督和鞭策,严格根据公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲避、不推诿。
给客户一个满足的答复。
这些做法都体现出了我们圣凯的企业文化精神,体现出我们圣凯的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生抱负和追求。
责任是生命的价值,荣誉是生命的意义,企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。
成果仅代表过去,不断的进步才代表将来。
新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们必需心怀使命、锐意进娶不断向前,推行优质服务,实行岗位责任制,开展大客户VIP服务,贯彻执行服务与技术领先的战略,实现零赞扬、零事故。
只要淡季的思想、没有淡季的市场,我们不能做到尽善尽美,但要做到尽职尽责。
面对今日激烈的市场竞争,我们会拭目以待,已经到了冲刺的时辰,全力以赴,留住每一位客户,争取完成各项任务目标,为百年圣凯写下光辉的一页!
8.我是一名营业员帮我想一篇演讲稿主题服务他人欢乐本人拜托了
篇一:
我服务我欢乐演讲稿大家好!
三年前,带着渴望,带着期盼,怀着激-情,怀着敬意,我来到中国移动沽源县移动分公司,光荣成为一名营业员。
营业是展现我们移动企业抽象,体现我们“移动人”精神面貌与综合素养的“窗口”。
营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热忱、和气、急躁,办理业务更应快速、精确 。
营业员,是企业最一般、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着移动的企业抽象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热忱服务客户。
我们每个员工都是公司抽象的传达者,是企业盼望与活力的意味。
干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作主旨。
在过去的工作中,我接触过很多的客户,经受过很多次自动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基矗“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务主旨。
*年二月的一天下午已经下班了,我正预备回家,一位用户来到营业厅摸索的问我:
“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?
”我马上放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户引见怎样使用以及上网的资费。
讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就立刻说:
“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?
”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指点用户操作,直到用户完全把握了使用方法为止。
我不只在营业厅仔细工作,以热忱、急躁的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人挡住我,向我询问业务,每当这个时候,我都会停下脚步,急躁的向用户讲解,直到用户明白为止。
真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户,他见到我就焦急的说:
“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?
”说完,把钱给我就走了,我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要特地到我所在的柜台,跟我打个招呼。
我喜爱营业这项工作,在工作中,我品尝了悲欢离合的人生百味,休会到了它给我带来的欢乐与哀痛,感悟到了人与人之间的真情与理解。
哪怕客户的一句“感谢”,都给我带来无尽的欢快,然而在工作中并非都是欢乐的。
有的客户会因心情所致,破口大骂,由于对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情开心的起来呢?
要说不难受那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们由于手机不能使用,给本人带来不便,故而脾气急躁,我们是应当理解的。
这就要求我们用良好的心理素养,娴熟的业务学问,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避开不必要的
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