售楼处保洁员管理制度企业管理.docx
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售楼处保洁员管理制度企业管理
售楼处保洁员管理制度
公司行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。
为规范保洁员工的工作效率和质量,特制定本制度.
一、保洁员的岗位职责:
1.严格遵守公司各项规章制度;
2.文明服务、礼貌待人,并注意保持个人卫生、仪容仪表,穿着指定的制服,树立良好形象;
3.注重礼仪,面带微笑为客户提供服务.爱岗敬业,听从上级领导指挥,在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作;
4.遵守考勤制服,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不干私活,不做与工作无关的事情;
5.清洁过程中若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,及时上报主管领导或专管人员,并有义务监事事态过程或采取有效措施,控制事态发展,必要时机协助专业人员排除故障;
6.妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借他人或者带回家中使用,如损坏或遗失工具照价赔偿;
7.拾金不昧,拾到物品立即上交或送还失主;
8.认真完成上级领导交办的其他任务。
二、保洁员行为规范:
1.员工有事不能出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得批准。
2.使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。
操作时如需配合,要征得对方同意.
3.不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时报告上级,不得在大声喧哗,与任何人发生争吵,吵闹。
不得私自收集废品或擅自处理.
4.不得随意搬动拨弄消防工程设备,按钮等。
5.掌握保洁常识,一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具,避免破坏建筑物材质。
6.爱护财物,挪动物品应轻拿轻放,避免磕碰,发出噪音,工作完毕恢复原位。
7.工作中要集中精力,注意安全,避免污染,伤害客人。
在操作中尽量避免扬尘,溅洒液体,油污及其它。
8.搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走,防止划伤污染地面、墙面。
垃圾运到指定地点,严禁乱扔乱倒.
9.检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球.
10.每日上午8:
00以前、下午16:
30清运所属区域垃圾,特殊情况可随时处理。
三、清洗安全操作规程:
1.牢固树立“安全第一"的思想,确保安全操作.
2.清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。
3.清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。
4.操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为上.
5.清扫人员在泡开水时,应思想集中,以免烫伤.
6.室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手脚。
四、清扫保洁应注意的事项:
【售楼处内】
1.避免在客户集中时清扫。
2.在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。
【办公室】
1.对办公室的日常清扫,需要在每日8:
30之前完成作业,动作利索快捷。
2.进入办公室作业时,最好由2人以上同时进入,并注意不做令人怀疑的动作,以免产生误会.
3.擦拭办公桌时,桌面上的文件、物品等不得乱动,如发现手表、项链、钱包等贵重物品,应立即向保安部门报告.
4.吸尘器噪音大,室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。
5.管理办公室的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员.
【卫生间】
1.清理卫生间所用的工具应专用,使用后应定期消毒,与其它清扫器具分开使用、保管.
2.作业时应在现场竖立“正在清扫"的告示牌,以便客人注意,予以配合。
3.注意卫生间的通风,按规定开关窗.
五、保洁员工作内容:
1.负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁;
2.随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生;
3.每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生。
每日早8:
30前完成售楼处每日清洁工作,进入保洁工作状态;
4.负责工具的清洁和保养;
5.定期清点库存的物品(药剂、消耗品等);
6. 定期上报保洁物品的购买清单(内含用途);
7.确保储放物品的地方要保持干净整齐;
8.为客户更换烟灰缸,用过的水杯及时清洗;
9.定期清理沙盘,保证沙盘干净、无尘土;
10.做好蚊蝇鼠蚁防治、清理工作.
11.遇到雨雪天气时候及时对售楼处地面做保护,同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌.
六、保洁时间:
1.每日分三次定时保洁:
8:
00,12:
30,16:
30;
2.每日上午8:
30以前、下午16:
30后清运垃圾,特殊情况可随时处理;
3.除定时打扫外,在不打扰到客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持台面、地面整洁;
4.访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆放回原位;
5.卫生间应随时打扫,每三小时清理一次.
七、操作规范及细则:
【售楼处内】
1.先使用扫帚扫除垃圾尘土,再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸尘)。
而后视情况每30分钟巡视一遍.
2.清倒烟灰垃圾筒,并将烟灰垃圾筒冲洗干净,将地擦干净后,按原位摆好。
3.按预定顺序,依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等(墙面积大为定期作业,可穿插在日常清扫中进行,即每天只做一段)。
【办公室的清扫】
备:
准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
查:
进入办公室后,先查明有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向主管上报后再作业。
倒:
清倒烟灰缸,纸篓,垃圾筒.倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。
清倒纸篓,集中垃圾袋时,应注意里面有无危险物品,并及时处理.
擦:
从门口开始,由左至右或由右至左,擦试室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座,空调风口、踢脚板、门窗、窗台等.墙面的擦试为定期作业,可穿插在日常保洁中进行。
整:
台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸书籍码放整齐,文件资料及贵重物品不动。
吸:
按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业。
椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。
关:
作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。
【卫生间的清扫】
备:
作业前,备好以下器具,扫帚、簸箕、水桶、抹布(两条以上异色毛巾,深色为便器专用,浅色擦其它)、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等.
冲:
进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗.
倒:
扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒,同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
洗:
按照先面台,后便池的顺序,逐项逐个刷洗卫生间设备.卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗,然后再用清水冲洗,用抹布擦干净。
便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污,特别是小便器的漏子和大便器的下部,冲刷时应特别注意。
擦:
用浅色抹布擦拭门窗,隔板,墙面,镜面,烘手器等。
拖:
用拖布擦净地面,注意边角犄角,注意小便池周围不要留有水迹。
补:
补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等,手纸要上好,撕口留在外侧,折成三角,压在护板下。
喷:
按规定洒除臭剂、清香剂.
撤:
撤去“正在清扫”告示牌,把门关好.
【垃圾的收集处理】
1.每天最少收集清运一次,部分场所需每天收集清运多次。
2.收集烟头必须使用金属等耐燃容器,收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水,以防火灾.
3.收集清运时,垃圾筒不能装太满,垃圾不能洒落。
4.收集清运时要选择适宜的通道和时间,不要给购房客户造成麻烦,作业人员应戴口罩,防护手套,作业后应认真洗手消毒。
七、保洁巡查管理:
一、巡查时间及路线:
1.每日分三次巡查:
9:
30,13:
30, 17:
30;
2.巡视路线:
1、室内:
售楼大堂、前台、沙盘区及次接待区、主接待区、水吧、辅助接待区、卫生间、财务室、视听室、办公区、会议室。
2、室外:
主入口
二、巡查标准:
【室内部分】
1。
售楼大堂及前台:
大堂中央处雕塑是否擦净,无积尘;
大堂水池是否有杂物,水质是否干净,池内是否有死鱼;
所有门窗玻璃是否光明透亮,无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等;
大门及门把手是否洁净,无手印、指纹、污迹,无破损;
地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;
墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物;
前台台面整体整洁,无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等;
前台LOGO背景墙字体是否完整,无积尘;
台下无杂物堆放,整洁;
照明灯无积尘、污迹、破损,开关正常;
是否擦净门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、珠帘、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、踢脚板等各类设备及物品,是否无积尘、无污迹;
是否清倒烟灰垃圾筒,并冲洗干净,将地擦干净后,按原位摆好;
绿植叶子保持旺盛,叶子无污迹、灰尘、枯黄,盆、瓶内无杂物、落叶;
2。
沙盘区及次接待区:
地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;
墙面无油迹、污迹、印迹;
是否擦净墙面展板并挂正,画面上无污迹、破损;
沙盘模型是否擦净,无破损,无杂物、灰尘、积土、污迹等;
接待台面盆景、糖果等是否摆放整齐统一,无杂物、报刊、灰尘、
污迹、水迹,客人离开时,烟灰缸是否清理,无剩余、无污迹;
销售资料展示架是否摆放整齐统一,是否美观;
3.主接待区、水吧及辅助接待区:
门窗玻璃是否光明透亮,无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等;
地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;
接待桌、椅是否擦净,无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损,摆放是否整齐,客人离开后,是否及时摆放整齐;
各类物品是否整洁,资料架资料是否摆放工整;
沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等;
绿植保持旺盛,无污迹、灰尘、枯黄,盆内无杂物、落叶,无破损;
水吧吧台是否整洁光亮,台面无杂物,台下无垃圾、杂物堆放,整洁;
4。
办公区:
地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;
地毯是否吸尘,无变色、霉变、潮湿,
墙面无油迹、污迹、印迹;
是否擦净标识、墙壁饰物、电开关插座,空调风口、踢脚板、门窗、窗台等,并无污迹、手印、破损;
是否擦净办公家具,无灰尘、污迹、油迹;注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等桌面摆设是否擦拭后按习惯的固定位置摆放,报纸书籍码放整齐;
客户档案柜子表面是否无灰尘、污迹、油迹、印迹、无张贴;
办公设备(电脑、打印机、传真机、扫描仪、点钞机等)无灰尘、污迹、油迹;
办公电话摆放是否整齐,电话线无缠绕、灰尘、污迹、油迹;
办公桌椅是否洁净,摆放整齐,无污迹、油迹、印迹,室内电线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象;
是否清倒烟灰缸,纸篓,垃圾筒,并套入垃圾袋;
5.视听室:
地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;
地毯是否吸尘,无变色、霉变、潮湿,
屏幕墙无油迹、污迹、印迹及划痕、破损;
座椅是否洁净,摆放整齐,无污迹、油迹、印迹;
6.卫生间:
是否擦净地面,地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水,垃圾,特别注意边角犄角,注意小便池周围不要留有水迹。
墙面无污迹、印迹、油迹,墙角无挂灰;
洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物,洗手盆无污渍、水锈渍、无异味;
便池用清水冲净,无污垢、异味,特别是小便器的漏子和大便器的下部;
是否清倒纸篓、垃圾筒并套入垃圾袋,清理茶叶筐并冲洗干净;
是否刷洗卫生间设备,擦拭门窗,隔板,墙面,镜面,烘手器等;
手纸、皂液、香球、垃圾袋等是否补足,手纸要上好,撕口留在外侧,折成三角,压在护板下。
是否洒除臭剂、清香剂.
三、负责制度
巡查人员由客服及销售部组成,客服部人员进行每日例行巡查,每周按巡查排班表进行定点巡查,并填写巡查记录表(后附表格);销售人员每人划分区域负责,及时发现问题,汇报至客服部。
本制度自下发当日起执行。
秦皇岛润地房地产开发有限公司
2014-5—22
日期
时间
值班保洁
巡查人
巡查结果
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保洁记录及巡查登记表
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- 售楼 保洁 管理制度 企业管理