互联网产品运营方法冷启动与高增长收费.docx
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互联网产品运营方法冷启动与高增长收费
互联网产品运营方法:
冷启动与高增长
一、什么是运营
1、产品负责生孩子,运营负责养孩子。
2、产品设计决定产品运营的上限,产品运营决定产品的生命和增长速度。
3、运营工作是是个蓄水池,要开源节流,扩大代表用户的池子。
4、运营就是在玩用户、渠道、内容这几个元素。
5、运营三部曲:
拉新、留存、促活。
6、运营是让一个产品“活”起来的角色。
1.1运营与产品经理
对于产品经理而言,是更偏向于会把握业务方向、业务决策的人,核心的知识体系是在需求挖掘上,能够挖掘用户需求,发现用户不同的价值,当然对于技术的理解、用户体验的把握也是产品经理知识体系的一部分。
而运营是解决用户如何来获得这个产品,使用这个产品的问题。
相比产品经理,运营接触的是更实在的真实用户。
运营对于产品成长的贡献丝毫不亚于产品经理,例如在滴滴与快滴的同质化竞争中,拼的就是运营手段、运营效率、ROI(投入产出比,烧钱的速度和价值)。
运营的目的性很强,考核指标是背负的各种KPI,产品通常是版本迭代,而运营基本以周、小时为单位,出现热点、宕机等情况需要分秒必争。
运营工作也有其不同的地方,产品经理可能会有比较通用的方法论,而运营一旦跨领域,差距就会非常大。
例如社区运营和电商类目运营几乎无法跨行,他们的知识体系不一样。
对于类目运营,要懂得商品、要分清不同类型的商品编号维护等、要配合电商采购挑选商品定价、研究如何卖、有哪些价值和利益点以及风险、还有活动等,考核KPI是类目成交价。
1.2运营工作与核心目标
既然运营的工作是以KPI考量的,那我们就可以建立各种指标跟踪运营核心目标和成果。
运营工作的核心目标是提高产品的商业价值,而对商业价值进行分解,我们可以得出各种指标(细化程度不同可以有不同指标):
商业价值=客户数X客单价X复购
(客户是为产品买单的人,用户是使用产品的人)
运营所做的所有工作都是为了提升商业价值。
客单价是客户平均购买金额,复购是能够让用户产生粘性,持续消费的能力,而其中客户是最重要的,在运营工作中获取更多客户是运营的重点。
之前提到,运营就是在玩用户、渠道、内容这几个元素。
其中的用户与渠道对应的是商业价值中的客户数,而内容对应后两个元素。
因此运营的核心工作就是拉新、促活、留存、转付费。
其中,拉新又有一个公式:
拉新=流量(铺渠道)*转化率(传播)
而促活和留存的目的是为了维护老用户,维护老用户的成本可能是新用户成本的1/5,对于实在无法维护的老用户,可以多考虑转付费,获取更多商业价值。
另外,运营需要关注的一点就是产品的商业模式,不同商业模式会有不同的运营策略,我们可以分为四种典型的商业模式:
1、产品免费,广告收费。
如搜索、新闻、视频、社区,用户量扩大后就会对广告主有吸引力。
2、产品免费,增值收费。
如视频类会员、游戏道具,通过免费获取大量用户再用增值服务来收费。
3、产品收费。
如正版软件、企业服务、按时间收费的游戏,独立的电商产品也可以简单归类其中。
4、产品收税。
常见于平台类产品,如支付宝。
二、产品经理的运营观
2.1产品生命周期中的运营
在实际工作中,运营和产品经理是需要紧密配合的。
在产品的不同生命周期,产品经理会关注不同的点。
1.产品启动阶段:
制定产品的上市推广计划(卖点是什么、核心竞争力是什么、推广的功能是什么等,理出一个思路,完成一个标准搭建,产品负责功能模块,运营负责内容输出)、搭建产品官网,设计推广落地页。
2.产品运行阶段:
产品会有不断的迭代,运营收集用户反馈,了解用户心声,支持产品的迭代改进;在产品更新等重要节点,通过运营传达给用户。
另外产品也需要为运营开发后台及运营工具,埋点(把代码植入某些页面,监控用户的访问行为,获取数据)、统计数据,为运营提供后台支持、数据支持。
3.加速阶段:
根据运营所需玩法,开发配套设施:
如积分商城、优惠券。
运营举行活动,可能会涉及产品的改动和兼容(有些活动的玩法会涉及功能改变)。
2.2互相吐槽的运营和产品
常见运营对产品吐槽:
1、不接地气,不了解用户,用户不是按照你设计的逻辑去用你的产品的。
2、不停迭代产品,不停地发版本就是不停地给运营留坑,怎么去填。
3、产品跟竞争对手比没有特点,怎么去推广你的产品。
产品会吐槽运营的点:
1、运营应该好好去用用产品,用过就知道,不要什么都来问。
2、引流量又是加banner又是加粗又是xxx,用户体验就太糟糕了。
3、运营搞活动要有节操,别让用户怨声载道。
4、高端大气的产品你给搞热热闹闹,逼格都低了。
2.3用户体验要素看运营和产品
2.4互相协作案例
以居家模块为例,产品会先画出框架图:
标题为居家板块,其中有品类标签、商品(名称价格)等。
此时运营会考虑:
在战略层提出一个slogan:
“回家,放松身心”,产品是不是要在标题旁边加入这个slogan,并与视觉沟通设计风格。
运营再考虑要销售何种商品:
床单、被套、枕头等家居商品,这时产品归纳类目(床品、生活、厨房)并与开发沟通二级目录及架构设计。
运营确定上架商品,如:
商品是什么、定价、规格、核心卖点、如何包装卖点、图片拍摄等。
最终样子:
三、运营核心要素与基本原则
运营有四大核心要素:
用户、渠道、内容、数据,接下来的内容也会围绕这四点展开。
在这四大核心要素中精耕细作是运营的原则。
这四大核心要素的顺序实施,就可以达成简单的运营闭环。
例如用户是创业公司,接触渠道是孵化器,孵化器中的创业公司喜欢“创业遇到的N个坑”的内容,组织分享会后参加的有100人。
通过运营要素表精耕细作:
精耕细作的就是进行细分。
精耕细作的起点是用户,我们可以对用户进行不同维度的细分、切片,如从融资轮次、办公渠道等来切创业公司。
精耕细作的意义可以通过以下计算了解:
1、假设有100名用户,转化率20%,转化用户=100*20%=20人。
2、对100名用户细分,投入不同策略关注重点,转化用户=50*40%+30*20%+20*5%=27人。
四、冷启动与用户运营策略
何谓冷启动?
冷启动就是早期产品如何获取核心用户,以及如何运营的问题。
早期产品可以是创新产品,也可以是已有产品的业务延伸或推出新功能。
冷启动阶段的难点是:
共性:
没钱、没流量、没用户;产品简单、无法充分满足用户需求。
个性:
电商商品品类不足;社区没有内容,没有小伙伴;企业产品缺乏行业实际应用案例。
而在产品初期,大部分产品失败的原因是做出来的产品没人需要,因此运营团队同样需要共同制定运营目标,判断实际运作时是否能通过运营达到期望目标,从而判断是否符合市场趋势、是否满足用户需求、商业模式是否成立,而不是想着能一炮走红。
4.1没有产品也可以做运营
在产品冷启动阶段,即使没有产品,我们也可以随时展开运营,对产品进行预热。
互联网时代下每天都会变化,市场的变化最快可以以半年记,因此在运营过程中要时刻关注市场变化、竞品新动作、了解用户。
如果市场先一步被另一个产品吃掉,这时候就得考虑是否做方向型调整。
关于了解用户,产品经理对于用户只能亲身感受其中一种群体,甚至产品经理不是目标用户,而以为自己是目标用户的话,会把产品带歪。
因此运营也是需要以第三方的心态去接触用户、了解用户。
我们可以自己先作为深度用户,再可以打电话去调研用户、招聘相关专家去了解用户(有个专家在团队中能让产品少走很多弯路)。
在冷启动阶段,我们也可以对用户进行留存。
例如:
调研问卷:
可以收集到用户EMAIL、电话。
公众号:
H5方式开发,开发成本低。
微信群:
把目标用户先拉到群里,可以一直获得用户反馈。
既然他们参与了先期运营就代表他们对产品有兴趣,产品上线后可以做第一批推广。
冷启动的产品原则是:
再丑的产品也要见用户。
最好从0.1版本就给用户看看,请他们提意见。
这对后面迭代很有帮助,也会让用户和产品一起成长。
这个原则其实是从精益产品提到的MVP概念中来的,除此之外,对于冷启动阶段MVP产品的一个重要元素是:
一定要有一个用户入口。
通过用户反馈入口获得迭代意见,并带有自动更新升级=MVP重要功能。
4.2如何获取天使用户
在冷启动阶段,有两类用户对产品是最有帮助的:
一类是天使用户。
天使用户是产品的早期试用者,他们对于产品很有兴趣,能积极地提意见,因此天使用户的作用是很明显的。
另一类是种子用户。
种子用户就是产品的目标用户。
早期愿意使用你产品的用户很可能不是你的目标用户,但他们很有可能是天使用户,因此一个明显的意见反馈入口能很大程度地激活天使用户,让他们给你提意见,我们对于他们同样要保持尊重和谢意,也要关注他们的变化,缩短反馈周期、积极感谢会让产品更快成长。
但同样要注意的是,由于天使用户很可能不是产品的目标用户,因此对于他们提出的需求也要好好甄别,这些需求能否代表种子用户的意见。
而天使用户中还有一种地狱天使用户:
1、互联网观光客,他们对于产品只是有兴趣体验一下,想想产品设计思路,提提意见。
2、意见领袖,由于产品初期的不完善,往往会给你的产品带来一些负面口碑。
3、挑刺者,他们会给你的产品各种挑刺,对于他们需要安抚好。
那我们如何找到天使用户?
1、动用自己所有的社会关系作为天使用户,让他们给你提意见。
2、用户在哪里就去哪里。
这就涉及到之前对用户细分切片,通过切片了解到用户可能会去的场景,就去这个场景下搭话问问意见。
我们也可以在这个过程中对用户继续进行分类:
对哪些用户类型最能满足需求。
同时也可以对种子用户进行用户画像,即能帮助产品理解用户需求,也能深入了解用户可能在哪个场景。
对于寻找产品的天使用户有一个原则:
求质不求量,10-100个用户足以支撑产品迭代需求,如果再多,控制不好就可能招来地狱天使用户,导致产品失控。
4.4获取种子用户及保护口碑
通过上一步骤,我们已经获取了产品的天使用户和部分种子用户,这时我们可以通过用户画像,更精准地定位人群,分析天使用户中哪些是种子用户,如果在他们的口碑中认为产品很好,那产品就是成功的。
保护好种子用户的口碑会为将来的用户转化做出很大的贡献,我们可以通过以下方法进行:
1、对产品阶段预判,即判断产品是否能满足需求,对产品需求是否理解是到位的。
2、控制种子用户的预期,即告诉他们产品处于内测、公测阶段,而非正式产品,通过活动的方式则是上线后会获得较大优惠。
避免让他们产生挫败感,这时也要同时保持产品的快速迭代。
3、贵宾式服务,例如虽然是SAAS产品,但因为是种子用户,那可以提供贵宾服务,帮助用户处理遇到的一些困难,服务得好也会产生正面的口碑。
4.5种子用户的运营
初创产品也可以当作成熟产品来运营,虽然前期可能什么都没有,但我们可以用笨的方式实现。
例如可以通过Excel代替CRM跟踪用户,代替BI分析用户转化率、转化漏斗。
种子用户最重要的运营目标:
1、获取用户最真实的使用数据(关注初始留存、意见反馈,进行迭代改进)
2、获取用户直接场景下的反馈。
种子用户的运营还有一些技巧:
1、使用审核制,把调研过程和产品使用流程结合起来。
对于满足预期的用户,让他们填写用户信息,自身需求属性,而后获得试用权限,这样我们就可以获得最粗糙的用户信息。
2、积极对用户进行回访,大部分用户是用脚投票,所以如果用户对你反馈一定要以非常积极的心态面对,即使是骂你的。
3、最好进行电话回访,甚至约出来聊一聊,虽然可能面临很多挫折,但能获取到的用户信息是非常多的。
4、MVP阶段兼容性可能不佳,用户可能直接说有Bug,我们可以安抚用户并优化产品,检测到不兼容浏览器提示更换等。
4.6MVP产品验证
MVP产品的本质是认为某种假设成立,而且可以为用户带来与众不同的价值,然后通过MVP产品用最小代价来实现这种假设,到目标用户那里去验证。
在MVP阶段,团队中有内行很重要,因为你的大胆假设可能只是这个行业中的常识,内行可以让你少走弯路(在行里约一个出来谈谈也不错)。
对于MVP的心态是敢于自我否定,如果判断出来的需求假设符合,就可以从1到N,我们可以将用户按需求满足程度归类,确定产品计划怎么样把用户划分等级,可控地满足用户需求,每个阶段的用户预期都可控,不断扩大用户试用范围和影响圈子,保证每个阶段目标专注而不是想着满足用户所有需求。
如果需求与市场不符,是伪需求,那就需要产品敢于转型。
可能这个假设是错的,但你获得了新的认知,在下一次启航时会更快。
在冷启动阶段需要关注的运营数据需要有更严苛的“活跃度”标准,警惕虚荣指标。
虚荣指标如总下载量安装量等,对于产品迭代是没有用处的,要发掘能改进产品的指标。
例如在多种指标中,付费是最重要的指标,因此可以分析付费用户的态度是什么,如做预售,给个预售意向书,这样就可以去测试用户态度是什么,为什么功能点去付费,担心的功能点是什么。
另外,也要考虑用户留存原因和流失原因,对于留存原因,我们需要分析留存的点,放大优势、建立壁垒,认可的用户就会成为壁垒、推广宣传的点。
对于流失原因要分析用户是否符合产品定位,如果不符合可以放弃,如果符合就需要分析并加入后续产品迭代优化计划。
最后,在用户体验要素最底层的战略层之下,还有更重要的一点是团队理念和价值观的统一(来自《启示录》)。
团队的使命和价值观是能支撑产品走下去的动力,MVP阶段,如果团队使命是成立的,虽然假设是失败的,但你可以在使命下不断验证,这是团队对NO的态度,可以支撑大家做很多事情。
产品经理可以理解为一个布道师,当你把跟用户沟通获得的信息的过程正向传达给团队,团队成员也会理解这件事情,理解产品,让产品团队认可这件事情。
五、高增长与渠道运营策略
钱对于运营来说有两大意义:
有钱你才敢招人,招有经验的人;有钱你才敢任性地做推广,不管是铺渠道,还是做运营活动,钱决定了能做到多大程度,不管怎么努力做都会最终遇到这个瓶颈。
所谓不花钱的背后其实都有隐性不透明的钱,比如找微博大号、自媒体发稿、找水军这三种线上传播用得最普遍的方式,都是不能公开对外说的,索性就说一分钱没花,故作高深。
简书作者:
运营不难-没有运营资源,如何运营起来?
什么是渠道?
渠道是让产品达到用户的通道,是一条线路,也就是说能接触到用户的,都是渠道。
千万量级的用户、病毒式内容的背后,都需要前期大量渠道进行内容推送。
在非常成熟的公司中,运营和市场有不同细分,市场关注用户怎么认知这个产品,树立用户对产品的观念,关注品牌是怎样改造的,什么样的渠道,怎样进行商务合作,市场看宏观层面的问题。
而运营考虑用户已经接触到这个产品,需要考虑介入时转化率,怎样增强促活,把细节的用户细分做到位,产生更高价值。
在其他公司,运营和市场的耦合范围还是较大的。
一般来说,BD在进行渠道合作铺设时,要想清楚想从对方那获得什么,提供给对方什么价值,给对方提供什么资源才算是等价交换是要考虑的。
5.1常见渠道
铺渠道是产品获得高增长的重要前置因素,常见的渠道可以分为线下渠道和线上渠道。
线下渠道:
线下渠道其实更多地从产品供应链、市场上下游而来。
例如对于APP来说,整条线路包括:
芯片商(方案商)、手机厂商(厂商/OEM/ODM)、渠道商(代理商、国包商)、仓储、线下卖场。
APP可以合作的线下渠道就可以是厂商预装等方式。
随着互联网的发展,传统的互联网产品也逐渐开始铺设线下渠道(O2O),互联网产品与传统产品的融合会成为未来的一个趋势,因此这部分也需要进行考虑。
线上渠道:
1、应用市场:
1-官方应用市场:
Appstore、Googleplay、WP官方商店
2-第三方应用市场:
助手类第三方市场:
XX手助、360手助、豌豆荚、应用宝等
厂商市场:
小米、华为、魅族、OPPO等
运营商商店:
联通沃商店、移动MM、天翼空间
传统第三方市场:
机锋市场、安智市场、应用汇等
2、信息流广告
微博粉丝通(新浪微博博文、应用)
新浪扶翼(新浪wap、新浪新闻)
腾讯智慧推(腾讯新闻、视频、微博、web)
搜狐汇算(搜狐新闻、wap、web)
今日头条
XX贴吧
3、广告平台、网盟
广告平台:
Adwords、inmobi、广点通
网盟:
国内众多大小渠道的广告联盟
目前区分广告平台和网盟越来越难,两者的区别是,是否用SDK把控下游媒体,是否有后台查询数据,给到渠道包数量。
我们可以通过各种行业QQ群、公众号分享、朋友介绍来获得广告平台和网盟渠道。
5.2渠道合作的方式
1-商务层面合作
与合作方商务人员对接
合作方合作目的是置换相互的广告、用户资源
用户数KPI导向
2-运营层面合作
与合作方运营人员对接
合作方合作目的是为了提升自身产品的活跃度同时提升自己用户数
用户活跃KPI导向
3-产品层面合作
与合作方的产品人员对接
合作方合作的目的是为了弥补、提升一些产品功能,内容的缺失
以产品功能、体验完善为KPI
腾讯应用宝为案例:
商务合作(目的是获取激活用户):
特权礼包活动;首发活动:
独家首发、联合首发;特定活动:
节日热点活动、主题运营活动
运营合作:
换量能力(换取应用宝大量推荐资源,以及下载换量):
普通流量(买量、捆绑、推荐等)、省流量SDK
营销能力(微下载用户线上,红码用于线下,提高转化,提升营销吸引力,提高转化,提升营销吸引力):
微下载、红码
产品合作:
QQ账号API:
QQ登陆、QQ分享、QQ关系链
社交分享类API:
分享到QQ、分享到Qzone(提高下载激活转化,提高曝光,提高产品自身体验、提高粘性)
应用宝API
PC官网一键安装
5.3常见渠道需求
1、接口型需求:
内容的输出、引入
微博、微信等开放平台的接口
目的:
更多的内容输出,换取更多的展示广告位
扩充自己的产品内容,完善体验
2、产品功能型需求:
红包、PUSH、弹窗等
需求的实现:
优先使用H5开发(开发难开发;试错型很难把功能试下来)
尽量使用产品已有的运营活动来合作
3、数据型需求:
数据采集、统计的布点(链接、渠道包的生成,设备号的抓取等)
数据可视化的需求
需求的实现:
有条件的可以自己开发
也可以接入友盟、talkingdata等第三方数据统计平台
5.4渠道防作弊
渠道方与合作商数量巨大,质量也参差不齐。
渠道有可能会利用虚假的手段来让渠道质量(用户引流量,活跃度,参与度等)看起来很优秀,从而为自己获利。
因此在进行渠道合作时也需要进行渠道防作弊。
防作弊的方式跟渠道购买时合作方式有关,如一个点击1元,这样渠道自己刷点击,自己获利就会变多。
基础的活跃度防作弊可以用活跃度来考核渠道,例如日活、周活、月活等。
另外也可以用转化率来进行考核,即流量转化为真正用户或活跃用户。
监控的方法可以做数据埋点,如从A渠道转化率为1%,B、C渠道也应该会在1%上下,如果有个渠道转化率有0.1%,这个渠道就可能有作弊可能。
还有一种方法是设备信息防作弊,即用设备硬件信息及网络条件来判断新用户是否真实(IMEI、MAC、UDID、IDFA、IP、注册账号等),这需要在开发阶段就将可抓取的设备信息在合法权限下尽可能抓取。
渠道防作弊的一般原则:
1、快速试错,不断跟渠道纠结是好还是不好是否作弊是很浪费时间的,不要跟对方纠缠,不跟他合作就行,可以接受。
2、不断更新,活跃度考核指标、更深入考核核心功能指数,对设备统计更加完善。
3、用户获取价格不会过低,如果价格过低,说明可能有作弊。
六、新媒体时代下的内容运营
渠道是运营传播的起点,内容是产品传播的引爆点。
相对于旧媒体(报纸、电视),新媒体利用新技术提供内容与服务,但内容只是新媒体中的一部分,新媒体是可交互的(可反馈),动态变化的,不只是给用户输入内容而已,因此新媒体运营会成为运营优先细分的一项工作。
新媒体运营的本质是借助新媒介平台的红利。
利用这个平台的特性,低成本的实现营销效果的一种手段而已。
新媒体是一个相对的概念,是相对较新的媒体形态,例如如今新浪微博等“新媒体”已经没有足够的空间做推广,它就成为了旧媒体。
新媒体不等于自媒体,自媒体是一种媒体组织形式的解构和重组,带有更多个人色彩。
新媒体运营不等于只运营自己的新媒体账号,而是要关注新媒体所在的所有社交平台、资源。
这些资源很难用自己个人账号就能放得到。
而且不一定只需要自己发内容别人转发,如果相关匹配账号能帮你发布,成就了他们,对于你的产品而言依旧能满足运营需求。
为什么要关注新媒体运营?
新媒体可以借助新媒介平台上升期的红利,从而获得四两拨千斤的效果。
在新媒体发展的前期,需要与各方合作,这时加入平台推广很容易会获得首页推荐,从而带动产品增长。
新媒体运营的目标不只是关注阅读量和转发数,不同阶段都有不同目的和目标,但最终还需要评价新媒体效果:
效果=传播质量*传播数量
传播数量可以通过大量渠道推广,病毒式内容也可以获得大量传播。
但最重要的还是要看传播质量:
就是当有一定数量的用户接触到了你的新媒体所传播的内容或服务,他对于这个产品留下了哪些认知,什么样的认知。
是流于表面的,还是清楚地了解能做什么,使用产品的冲动?
虽然相对感性,但在评估运营中是非常重要的参数。
如何提升传播质量是内容运营需要考虑的。
6.1建立产品发声渠道
首先,明确产品定位和阶段大目标:
1、产品满足用户什么需求?
(分析以这个需求为基础的更广泛的需求,不能脱离)
2、产品的目标用户是谁?
(首要目的是为产品造势,让潜在的目标用户知道)
3、产品近一年的KPI是什么?
(新媒体能在新增方面带来多大的价值,工作是否能相对直接有效地帮助产品的新增)
然后,选择新媒体组合:
1、微博、微信
2、自媒体平台:
今日头条、QQ公众号、XX百家...
3、社区:
贴吧、QQ兴趣部落、知乎...
4、更多新平台:
豌豆荚一览、淘宝头条...
同时多关注有哪些新媒体出现,符合自己产品的定位,抓住平台上升期红利。
然后,确定新媒体的定位:
1.确定人格化的定位,包括性格、年龄、性格、兴趣爱好。
(新媒体平台有非常强的社交属性,现代人想要记住一个产品非常难,我们往往会记住品牌、人。
品牌是个性化产品。
一旦有人格化,就会有一定癖好)
例如:
Lofter是30岁的大叔,有品位、闷骚,爱好摄影;LOFTER里面的消费者往往是年轻的女性,这正好是针对大叔的期望;但他在微信上的定位又不一样,因为微信上可能更年轻,就有截然不同的形象。
而杜蕾斯的定位是20出头的男孩,有文化、爱恶搞,喜欢研究性知识。
在信息爆炸的时代下,新媒体有一定的人格才能让别人记住。
同时人格也会逐渐发生变化、进化,不同发展阶段会更扩大。
性格和定位会有延续和变化的。
2.提供哪些内容和服务?
原创还是转载?
用户群和满足的东西?
要去规范和描述。
自媒体又有哪些可以提供的特色服务?
例如电商的自媒体,能不能做些咨询和客服,或作为会员卡凭证,或者像海底捞为用户提供小游戏、优惠券。
3.建立统一的运营规范:
视觉,如配图、排版(小到排版、配色、水印)
文案,如账号描述、口头禅(如何描述自己、给自己做自我介绍等)
因为新媒体可能不是一个人运营,每个人的人格可能都不一样,所以定义一个统一的规范能保证不同人运营都能体会到同一个人格,否则就会让用户混乱。
4.策划新媒体的内容,包括:
1-日常发布的内容、频次。
即明确日常运营的主线,初期就要明确的计划,保证新媒体是活着的,持续运营的,让人感觉这样的人格是鲜活的,但这样还不够,还需要:
2-建立特色栏目,固定时间发布。
如LOFTER看图学摄影小专栏;36kr会在每天发布8点一刻;罗辑思维每天六点会发语音;这样会给用户一个期待,让用户等待。
除此之外还可以:
3-策划互动活动。
例如有奖转发:
杜蕾斯-#杜绝胡说#,对于性知识的误解、讨论和争议,大家聊一聊。
用户和新媒体产生互动后,就能更好了解产品能满足什么东西。
4-随时随地的运营、应变。
运营很可能是24小时的工作,跟用户回馈、发布内容。
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