日常清洁服务工程管理资料.docx
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日常清洁服务工程管理资料.docx
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日常清洁服务工程管理资料
七、日常清洁服务工程管理
(一)日常清洁保障措施
1.投入足够机械设备和工具物料:
详见《清洁服务保洁所用物料耗费明细表》
2.严格管理
我公司有一套完整公司的管理制度、管理程序等进行汇总,并编制《管理手册》。
我公司所有运作包括从员工招聘、培训、考核、提升到奖惩,机械物料采购、日常保洁、各个保洁岗位操作规程、安全操作规范、装饰清洁保养规定等,按公司有观规定操作。
3.有足够公司资源保证
(1)经营情况良好,公司现金流量充足,周转顺利。
(2)公司信誉良好。
公司自成立之后,守法经营,接章纳税,从未拖欠员工工资,深受服务客户的称赞,也受到劳动、社保、税务、工商等管理部门的好评。
(二)安全措施
1.安全操作总体要求
(1)使用设备、工具(特别是高空设备)必须符合安全标准的合格产品;
(2)特殊工种(如高空作业、电工)必须持证上岗;
(3)清洁剂使用各种装饰材料清洁保养,各个岗位日常清保洁的操作必须执行公司制定的安全规范。
(4)着装必须合身、整洁,不得配戴任何与工作无关的物品,如手饰、钥匙、手机、BP机等。
(5)女员工不得披头散发,留发者,必须带头花,以免在工作(如清洁扶手、电梯时)中被机器夹伤。
(6)公共区域清洁时,必须在清洁范围内放置警示标志,如“小心地滑或工作进行中”告示牌等。
(7)对不同的装饰材料应选用有针对性的清洁剂,如:
不锈钢不可用酸性清洁剂和刀片等利器,如不能确定用何种清洁剂,必须先进行小范围的试验,然后才能大面积使用,使用任何清洁剂前,必须认真学习使用说明书,并严格按照使用说明书进行操作。
(8)在清洁过程中,从容器内倒出清洁剂时,应在保洁桶内操作,不能在洗手盆或其它装饰材料没有保护措施下直接操作。
(9)如清洁开关、灯栅、灯罩时带电作业,要做好安全保护措施,配戴手套和只能用干毛巾,不能用湿毛巾。
2.员工入职安全审核
(1)首先审查应聘者是否有犯罪记录,由应聘者所在地派出所出示其身份及无犯罪记录证明。
(2)要求应聘者提供有效的证件,如身份证、劳务证、计生证、健康证、暂住证。
(3)要求应聘者提供至少一名有效担保人的担保并提供其担保人的姓名、地址、身份证复印件。
(4)应聘者多数由在公司工作的员工或在东莞有户口的人介绍、担保。
3.清洁设备安全操作安全措施。
清洁保养中最常见的机器有洗地机、吸水机、吸尘机、地毯机、抛光机、高压冲洗机等。
*洗地机的安全操作规程
(1)使用前,认真检查机器的状态是否完好,各零配件是否安全、完好,解开电源线、检查电源线有无破损易漏电的地方。
(2)使用时,先装上刷或针盘及垫将手柄调节到便于自己操作的角度,如需要连接拖线时基驳接位要离地或塑胶袋包裹。
(3)检查确认开关处于关闭状态后,才将插头插入电源插座。
(4)刷或针盘及垫与地面保持水平时,才能打开保护开关及机器上的电源开关,机器转动确认无故障后,即可开始作业。
(5)工作时,不得靠自己的手臂强行使机器各前后左右移动,而且超过压手柄,使机器本身移动、人体自然地随着机器移动。
(将把手柄向下按,机器压手柄,机器向左方移动,反之,将把手柄向上台,机器则向左方移动。
注意不要按压过分)
(6)在作业范围内,放置“小心地滑”的警示牌,工作人员要穿上水鞋。
(7)作业过程中断机器或遇到停电暂不能作业时,必须关闭开关或拨下插头。
(8)作业时必须避免机头接触电源线,以免电源线卷入针盘。
(9)使用清洁剂时,注意不要将水泼机头上,防止烧坏马达。
(10)放开手柄,等机器停止转动后关掉开关再切断电源,卸下地刷或针盘。
(11)使用完毕、毛刷或针盘冲洗干净,并用毛巾擦净机身、电线。
将电线饶回机挂钩上。
*吸尘机的安全操作规程
(1)使用前,认真检查机器的状态是否良好,各零配件是否齐全、完好,解开电源线,检查电源线有无破损易漏电的地方。
(2)检查机内吸尘袋的垃圾是否满载,如是满的必须清理后才能工作。
(3)检查确认开关处于关闭状态后,才将插头插入电源插座。
(4)工作时,不要让吸尘嘴碰到墙壁或家具,不要让电源线烧在家具腿上,以防损家具。
(5)移动机身时,不能拉着吸尘管或电源线行走。
(6)不能用吸尘机吸水,以免烧坏马达。
(双用机除外)
(7)不能用吸尘机吸铁钉、玻璃片、小石块等尖锐物体,防止损坏尘袋。
(8)吸尘完毕后,必须除去内部积存的垃圾和灰尘,清洁尘袋、电源线和接管配件。
(9)作业过程中中断工作离开机器或遇到停电不能作业时,必须关闭开关。
*吸水机的安全操作规程
(1)使用前,认真检查机器的状态是否良好,各零配件是否齐全、完好,解开电源线,检查电源线有无破损易漏电的地方。
(2)拿起主机头,检查大桶内的保护球、铁架网袋是否齐全。
(3)安装好软管、吸水扒及过滤袋和保护袋。
解开电源线,检查确认开关处于关闭状态后,插头插入电源插座。
(4)在吸水过程中要注意查看载水量,不能超过桶的1/2,应及时放水,去放水前,要将机头卸下,防止运水时、水位的跳动会淹到马达。
(5)吸水过程大桶内泡沫丰富的情况下,应适当的使用化泡剂。
(6)如用吸水机来吸尘时,必须换上相应的吸尘袋和吸扒。
(7)工作完毕后,必须抹净机头和吸风口网表面,清理干净大桶内的脏水和泥沙。
(8)作业过程中中断工作离开机器或遇到停电不能作业时,必须关闭开关。
*高压冲洗机的安全操作规程
(1)高压机分为220V和380V二种不同使用电压,但结构是完全一样的。
(2)使用前应检查机头内的机油状态,机油在油镜下限线和上限线之间为正常。
(3)检查随机的漏电开关,机头开关是否正常(要按测试漏电电按钮一次)
(4)检查机器或高压管是否损坏。
(5)将水管接好,高压管安装好,吸水管长期保持淹没在大白桶的水里。
(6)检查确认漏电开关和机器开关是否处理分开的状态,才接上电源。
(7)使用380V高压机,一定要电工接线和拆线,其他员工不得擅自接驳电源。
(8)启动高压机后,要将调压阀逆时针调节使压力降至最低,然后顺时针方向慢慢调节到自己最理想的压力(有一个原则,压力调致最大限位时必须逆时针放松一圈,即不能全压使用,以防止不必要的损坏)。
(9)施工人员必须穿着水鞋或戴手套。
(10)在运行过程中必须派专人看护,如发现有异声或机头转动不灵,需停机检查,查明原因后方可开机。
(11)高压机使用中不能由底处往高处送水,只能平送,最好由高往底送。
4.水电使用的安全措施
(1)接电
①接临时电源必须在指定的位置,由持有电工证的操作者驳接临电,严禁乱拉乱接。
②临时电路应尽量放置在干燥、人流量小的地方,每天使用完后应全部回收。
③每路临电具备漏电开关和空汽开关作保护总线路长约100米的三蕊电缆,每蕊线为4平方。
④每路临电使用时总功率不得超过3千瓦。
⑤每路电源配置有散热性能好、防水高、移动快速的车仔线板。
⑥每天临电使用完后,应及时拆除,还原供电设备的原貌,并通积压管理公司。
(2)接水
①必须在规定的地方接水,严禁员工不按规定乱取水乱接水管,特别是未配置的消防栓。
②接临时用水时必须在原供水设备上安装自备的水闸,方可供水(以保护展馆的供水设备)。
③临时用水的水管应使用双层波线管,中途不得驳接或破损。
④临时水管设置应尽量避开电梯口、手扶梯,伸缩驳位、用电设备等,如一定要经过以上等设备时,应使用毛巾、床布作多层包扎,以防漏水或突发性水管破裂从而听见坏设备。
⑤供水工作面应设置枪式开关作控制水量,以防止滥用水或部份地方水淹。
⑥设专人经常巡视临水线路,对于供水设备和工作面,经常出现的积水现象要勤于清理。
⑦临时用水使用完后,要及时还原供水设备原貌,将水管撤去,并通知管理处。
5.室内保洁
(1)清洁前准备工作
①开工前经理、主管对所负责的区域进行巡查,检查是否有异常情况,如果有异常情况,首先安排人员处理。
②根据现场情况,将人员分成班组。
每个班组各自准备好清洁所必备的机器、工具和物料,并仔细进行检查,保证清洁机器、工具和物料完好齐全。
③开工前主管要集中属下员工,布置当天工作任务、工作要求和注意事项,要求员工遵守施工现场的规章制度。
④进入施工现场后,先仔细检查地面、墙身、门窗、天花、设备、洁具、装饰物等是否存在破损、腐蚀、刮花、裂痕、水浸等异常情况。
如有,要及时报告现场主管,现场主管做好记录,经甲方人员确认非我方责任后,才能进行施工。
(2)清洁进行时
①按照公司规定,开荒清洁时要正确使用机器、工具和物料,并按规定的程序进行工作。
②清洁地面时尽量使用中性清洁剂,个别地方若需要使用烈性的清洁剂时,要经现场主管批准同意,并谨慎使用,以免损坏地面材料。
③使用刀片和铲刀工作时,要非常小心,以免刮花建筑装饰材料的表面,特别是清洁木地板或不锈钢表面的胶渍、灰渍时,绝对不能刮花其表面。
④清洁卫生洁具、门窗、高位灯饰时,尽量用梯子工作,不要直接踩在这些物品的表面,以免压坏这些物品,造成损破。
⑤清洁玻璃时,一般只清洁内玻璃,不要站在窗台上清洁外玻璃,不准将身体的部分伸到窗外清洁外玻璃。
⑥清洁墙身时,不准将水直接泼在涂有乳胶漆和木板作墙身线的墙身上。
即使是贴上瓷片的墙身,用水清洗时,也要小心,不能将水泼入安装在墙身上的电源开关处。
⑦清洁天花时,要利用自带的梯子工作,如果工作高度超过3米,梯子下面要有人保护。
⑧如果遇到厂内有高梯的装饰物,要在现场主管带领下进行工作,没有主管在场或未经主管同意,不得擅自清洁。
⑨清洁电梯间和手扶电梯时,注意不要让水渗入电梯中,电梯手扶胶面、电梯内厢表面要注意,不要让硬物撞损或刮花。
⑩清理出来的垃圾、水泥块、胶渍、灰渍等,要装入专用垃圾桶或胶袋,并把垃圾运至指定地点。
注意不要将开荒清出来的垃圾随处乱倒。
(3)工作完成后
①收好所带来的机器、工具和物料,并进行清点,不要遗留公司的物品。
②检查是否关好门、窗,如果使用电源要关闭电源开关,使用水源,要关闭水源开关。
③把领用的机器、工具和物料交还仓库。
④主管集中属下员工,总结当天工作情况,并安排第二天工作任务。
6.洗手间清洁安全操作指引
(1)准备对洗手间进行例行清洁时,应把事先准备好的“正在清洁中”的指示牌挂在洗手间的门上。
(2)在对洗手间进行清洁(拖擦地面)过程中,应在通道显眼位置放置“小心地滑”的警示黄牌,以避免因地面湿滑造成客户滑倒。
(3)对洗手间的清洁不得使用强腐蚀性的清洁剂、刀片、铲刀等;防止对洗手间等设备或装饰品上,必须使用铝梯。
(4)对于高处清洁又不属于高空作业的施工位置时,禁止攀爬厕门、洗手台的地面、墙身、各种洁具造成刮花、腐蚀等。
(5)于清洁洗手间的工具,如毛巾、地拖、扫把等,必须与清洗其它位置的工具分开使用,每天清洁完毕后必须对其进行消毒处理。
7.使用清洁剂安全操作指引
(1)玻璃幕墙清洗剂
玻璃幕墙清洁剂是根据玻璃表面产生严重蚀痕、水痕、锈痕等污渍所配制的使用方便、去污力强,不论玻璃表面、玻璃胶、玻璃胶压条、铝合金都无腐蚀、无硬化作用。
能彻底清洗玻璃彩虹及油污,使玻璃表面恢复晶莹通透、清洁如新。
适应范围:
适用于玻璃外墙、门窗外表清洁
使用方法:
按1:
6比例兑水使用,用软布沾液擦洗玻璃即可,不用过水。
①全能清洁剂
此品为一种独特配方清洁剂,去污强适用于去除任何物件上污渍,不是腐蚀性PH值属中性。
适用范围:
各种装饰材料的表面清洁
使用方法:
按1:
30-40比例兑水使用,涂于清洁表面作用几分钟后再用布擦拭后用清水冲洗干净即可。
②洁厕精
洁厕精属弱酸性,专用于厕所瓷器清洗,能快捷清洗瓷布水垢黄迹不影响瓷器表面光滑亮度,粉红色、气味微酸味。
适用范围:
广泛用于宾馆厕所、浴室地面的清洁。
使用方法:
按需要将原液以1:
2-5比例兑水使用,涂在清洗表面用瓷刷擦拭即可除掉污垢。
注意事项:
本品属性,如不慎沾到皮肤,请立即用清水冲洗。
③洗洁精
洗洁精具有去除污垢油腻,效力强、性能温和,不损皮肤。
适应范围:
适用于各种装饰材料表面,清洗各种油污,安全卫生、气味清新。
使用方法:
按需要将原液以1:
10-50比例兑水,再用布擦洗即可。
④保力劲起渍水
保力劲起渍水是有超群的起蜡和起渍性能,使用方便,是一种含水量氨基溶液、湿润剂、乳化剂等成份配方的起渍水。
适用范围:
适用于所有含蜡料工物料,配合刷洗系统能将物料表面的污渍油脂等撤底清除,不损物料表面。
使用方法:
按需要将原液以1:
4-30比例兑温水,用布涂于物料表面几分钟后,再用白洁布擦拭,用清水冲洗干净。
⑤除酸刘
除酸剂是溶剂配方,能迅速稀释、分散、去除各种胶水的粘性物
适用范围:
对口香糖、木工胶及油漆有物效
注意事项:
A、对油漆、部分橡胶表面有影响,软化面使用时要先做小范围试验,确认可行时才能普遍使用;B、本品属中性,原则上对人体无损伤,但触及皮肤毛孔有刺激感,请戴手套使用;C、阴凉处储存。
⑥停车场除油剂
由多种表面活性剂、渗透剂、助剂配制而成,对多种油污有良好的去污效果,属中性产品,对各种地面安全无腐蚀。
适用范围:
主要用于车场地面汽车油烟,污垢清洗。
使用方法:
按1:
5-10的比例兑水后洒于有油污附着地面,用地刷擦洗后用清水冲洗即可。
8.安全工作注意事项
(1)客人人身安全
(2)发现任何违法行为立即报告保安或上级主管
(3)制止客人禁爬或接近危险区域
(4)严格遵守东莞市公安局机关大院内的安全管理规定,不得向外界透露客户的任何信息和资料。
(三)应急措施
1.如果出现水管爆裂或恶劣天气引起水浸应急措施
(1)立即通知管理公司
(2)及时组织现场员工用吸水机、水刮等设备工具进行抢险,防止引起电梯等设备损坏。
(3)如果现场员工不够,我公司可视情况调动人员到场支援协助。
2.发生火警应急措施
(1)如果火势较小,在不危及人身安全情况下,利用灭火器、消防水扑救,同时报告管理公司。
(2)如果火势较大,危及人身安全时,不主张自行扑救世主,撤到安全地方并即时报告管理公司及打119报警电话。
(3)所有员工要熟悉走火通道、消防设备分布,懂得消防灭火器、消防设备的使用。
(4)利用地形熟悉有利条件,协助其他人员撤离。
3.发生伤亡事故应急措施
(1)如发生施工人员割伤、摔伤等伤害事故,应立即现场救治,并报告上级管理人员断定是否送医院进一步治疗。
(2)当施工人员发生触电事故时,应立即切断电源,检查伤者心跳或呼吸,如没有上述一种情况,就必须在1分钟内对伤者进行人工呼吸和用“心肺复苏法”进行抢救,并通知驻点上级主管人员,并送医院抢救。
(3)出现清洁药水溅入眼中,尽快用大量清水冲洗,再由主管判断伤势,严重的即时送往医院。
(4)发生重伤事故受伤伤者应即时送医院,并最迟不得超过24小时主动报上级主管反应上述情况。
(1)出现死亡一人以上的事故,最迟不得超过12小进,报告上级主管。
八、员工岗位责任制度
东莞市物业管理有限公司员工岗位责任制
一、主管岗位责任制
1.认真执行部门经理的指示和交付的任务,严于职守,以身作则。
2.加强业务、管理技能的学习,全面熟悉管辖范围内的操作规程,提高工作效率、质量。
3.认真做好本职业务工作,勤检查、勤督促,严格要求员工落实岗位责任,对班组和岗位日常、定期作业实施管理。
4.安排属下班次及分配工作,检查落实工作质量,组织实施对属下员工仪表仪容、遵章守法、礼貌服务、业务技能方面的培训。
5.抓好班组思想建设,使员工树立“客户至上,服务第一”的宗旨,不断提高服务质量,落实奖惩制度。
6.在保证工作质量的前提下,合理使用物料,控制成本。
7.关心员工、爱护员工,全面了解员工思想、学习、工作、家庭情况,做员工的知心人,定期考评属下员工的工作及质量。
二、领班岗位责任制
1.要向部门经理负责,在部门经理和主管的领导下进行工作。
2.每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量,劳动纪律。
3.根据员工的工作能力,合理安排工作。
4.带头做好本班工作,越是困难越要挺身而出。
5.勤巡查、发现问题及时处理,工作要过细,提高效率,保证质量。
6.掌握员工的思想动态,学会做人的思想工作,经常找员工谈心,进行家访,搞好班组思想及组织建设。
7.发挥班内骨干作用,共同搞好工作。
8.经常向经理、主管汇报情况,听取指示,认真落实。
9.加强自身建设,学习业务知识,提高管理水平。
三、公共区域保洁员岗位责任制
1.自觉遵守《员工守则》及甲方各项规章制度。
2.按时上下班,无故不得旷工。
3.服从分配,工作认真、细致、一丝不苟,尽职尽责,做好本职工作。
4.努力学习业务知识。
5.树立大厦意识,服务意识、卫生意识、维修保养意识。
6.礼貌服务,讲求效率,保证质量。
7.热爱本职,牢固树立良好的职业道德。
8.尊重上级,团结友爱,不做不利于团结的事。
四、保洁员岗位责任制
1.自觉遵守《员工守则》及保洁工作要求,工作认真细致、一丝不苟、尽职尽责,做到“客户至上、服务第一”。
2.牢固树立良好的职业道德,仪表整洁、行为规范、礼貌服务、讲求实效,保证工作质量。
3.尊重客户,客人提出的疑问要求如能处理马上处理,实在不属清洁范围或没能力处理时,要及时请示主管,由上级直接给予处理,不能一句“不知道”或“不关我事”等推托了事。
4.进入室内主动与客人打招呼,说话和气、有礼,遇客人倾谈电话或会见访客时,要尽量避免机器浪引起滋扰或先停机待后再做。
5.工具物料要放在不阻碍客人工作、出入的地方,洗毛巾或清洁用品不可弄湿地面及周围。
6.工作所需的机械工具(吸尘机、水桶、地拖、擦布)应勤漂洗消毒、清洁干净。
7.征求客户的意见,及时改进工作,确保卫生标准以使客户满意。
8.负责所保洁项目,清倒烟灰缸废纸箱垃圾,抹净桌面、椅凳、茶几等灰尘,地毯吸尘,石质胶质地面拖扫,抹玻璃门及间隔玻璃手印。
9.协助做好防火、防盗工作,完成上级交待的其他工作。
10.接受甲方管理部门的监督和指示。
九、东莞市城宇物业管理有限公司驻场保洁工作人员管理制度
A、仪容、仪表、道德规范
(1)自觉遵守国家法律、法规和公司规章制度。
(2)爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职业道德,工作尽职尽责。
(3)忠于职守,努力工作,遵守纪律,服从各级领导指挥和工作调配。
(4)上班穿着公司规定的制服,胸前佩带工作证。
(5)仪容、仪表庄重、大方、修饰得体。
(6)男士不蓄长发,不留胡须,女士上班不得浓妆艳抹及散发。
(7)注意个人言行举止,树立公司的良好形象。
要有良好的精神状态,不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。
B、清洁部主管职责
1、带领本部员工协助管理处,努力完成各项清洁任务。
2、定期召开驻场小组会议,并根据该场的实际情况作出计划性的工作,并监督计划性工作的落实及执行。
3、灵活、果断处理工作中的急发事件,减少或消除事态的负面影响。
4、做好安全预防措施,杜绝一切事故的发生。
5、按规定对所属员工进行技术培训,提高个人与集体的战斗力,树立集体荣誉感。
6、教育好每个员工,做好他们的思想工作,以提高个人素质及团队精神,共同按期保质、认真完成任务。
7、协助技术员攻克业务难题。
8、对本部门的工作负全部责任。
10、完成上级下达的其它任务。
11、不定时地对下属场点进行业务巡场,对各场点的具体情况有准确的了解,发现问题及时解决,并上报公司办公室。
C、清洁领班岗位职责
1、自觉维护科技大楼的形象,有良好的敬业精神和团队意识。
2、不得向他人泄露科技大楼的机密,尽忠职守,爱护科支大楼财产。
3、自觉服从科技大楼各级领导安排。
4、组织员工搞好区域卫生、个人卫生,遵守工作制度。
5、撑握本班员工和思想动态
6、每日随时对科技大楼的清卫生进行巡查,并对员工工作进行必要的业务指导。
7、爱本职工作,有较强的业务能力,工作积极主动。
8、认真学习相关的专业知识,努力提高管理、协调水平。
9、服从清洁主管的管理,做每月员工的考核。
10、负责安排本班清洁人员的工作,监督岗位做好服务工作,做好本班的检查工作。
D、员工制度
(1)员工须严格遵守(各清洁楼盘)的一切规章制度,如发现有违反者,甲方管理员有权批评、教育直至除名。
(2)爱护公共物业和公共设施,保持整体清洁,创造清洁幽静的环境。
(3)不得乱拉乱接电线,要严格遵守用电安全的规定,不得在电源开关及消防器材前堆放工作杂物,班后要切断开关。
(4)员工必须按时上班,不得无故迟到、早退,每月超过三次以事假半日论处。
(特殊情况经主管批准除外)
(5)每日工作时间为八小时,由于员工自身的原因完不成任务,必须加时完成,但不计工酬,由于特殊情况,经主管批准可以计酬加班,加班量不能超过国家和公司的有关规定。
(6)旷工一天扣除三天的工资,月累计旷工达三天或连续旷工二天及二天以上而无正常理由,作自动离职处理,全年累计旷工十五天以上,作开除处理。
(7)员工请假需填定请假单,经班长或主管批准后方可有效,否则,以旷工论处。
(特殊情况须总经理批准)
(8)员工请病假需填写请假单,出示医院病假证明,经主管领导批准,否则作旷工论(特殊情况重大伤病,可委亲属代办)
(9)员工应爱护公物,维护环境卫生,讲究文明礼貌,文明作业、服务。
(10)员工应树立高度的工作责任感,努力提高业务能力,保证工作质量,提高工作效率。
(11)员工未经部门主管许可,不得在工作时间内会客,因特殊情况,应在15分钟内于规定地点谈完。
(12)公司指派的恰当的工作,原则上当日完成,无正当理由,必须加班完成。
(13)员工在任职期间,必须无条件服从公司(或上司)之安排、调配,认为安排不妥可向上级领导申诉,在未改变安排调配方案前,不得异议,绝对服从。
违者,无须予先通知,即时除名。
(14)在规定地方候岗的员工,不得随意离开,特殊情况必须离岗者,必须向上司请假,待批准后方可离开。
(15)员工不得私自经营类似本公司的服务和与职务有关的业务,不得兼任其他公司的职务(兼职员工除外)。
(16)公司所有员工(包括兼职员工)在任职期内不得泄露业务上的机密。
(17)员工不得借职权之便,营私舞弊,贪污腐败,不得以各手段接受招待回扣,不得借公司的名义在外招遥撞骗。
(18)工作时要全神贯注、思想集中,保证安全作业,防止事故发生。
(19)员工不得携带违禁品、危险品、易燃易爆品及其他有害的物品进入工作地点。
(20)工作时间内不得做与工作无关的事,不准做私活。
(17)员工必须了解只有努力工作,提高整体素质,工作有了成绩,经济上有了效益,才能获得更多的福利改善,达到互相配合,劳资两利的目的。
(18)公司的各级管理人员必须注重自身涵养和努力提高管理素质,带领所属员工协同配合,提高员工的工作积极性和工作效率,使员工在职业上有较好的稳定度和满意度。
(19)员工应自觉维护公司的良好形象,杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。
E、服务规范
(2)在工作进行中要精神集中,不得东张西望及做与工作无关的事。
(3)员工路过保洁范围内任何地方如发现地面任何垃圾、杂物(包括塑胶袋、汽水瓶等)要马上拾起。
(4)保洁时要按不同的岗位保洁方式(扫、拖、推、抹),携带指定专用工具,做到专场专用。
(5)按指定的保洁岗位范围保洁行走路线,有序地进行巡回保洁。
(6)要以礼待客,严禁粗言烂语,出口伤人,按场合使用礼貌用语,如:
请稍候、请使用、对不起、请让一让,谢谢、早上好、您好等。
十、东莞市城宇物业管理有限公司员工守则
员工守则不容忽视,因其目的是:
保护员工,使客人满意,给公司带来光辉之业绩。
(一)、
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