《360全方位全方位沟通》3天.docx
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《360全方位全方位沟通》3天
360全方位沟通技巧
课程背景:
一个企业要成功,除了产品、营销、人才等因素,还必须拥有良好的沟通机制。
经营之神松下幸之助说过:
“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通”,杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。
管理70%的问题都来自沟通,然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能,需要多角度、多维度的配合协作。
在实际工作中,我们也许都会遇到以下沟通问题:
为什么我兢兢业业,却引起上级的误会和不满?
为什么我坦诚相待,平行部门却不愿配合?
为什么我想解决问题,却遭到下属的抵制?
本课程从向上、横向、向下三个方面全方位切入,专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了23个案例,纯实战讲解,让学员掌握沟通管理中常用的工具方法,把管理的问题现状与隐患解决到位,提升沟通效能,从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。
课程收益:
1.掌握四种沟通风格及对策;
2.掌握向上沟通、工作汇报的技巧;
3.掌握横向沟通障碍原因及应对方法;
4.掌握向下沟通方法技巧;
5.学会如何应对实际沟通中的常见问题。
课程时间:
3-5天,6小时/天
课程对象:
中高层管理者
培训方式:
讲授、案例讲解、情境游戏、视频教学、分组讨论等
课程大纲:
第一讲:
沟通与团队管理
一、沟通的重要性
1.沟而不通
2.沟通不畅谁之过?
情景游戏:
撕纸
(一)
二、沟通的四个层次
1.说明事物
2.表达感受
3.建立关系
4.影响说服
三、沟通四大作用
1.保证执行
2.增强凝聚
3.交流学习
4.共享信息
四、沟通三大维度
1.肝胆相照——向上沟通
2.肺腑之言——横向沟通
3.以心传心——向下沟通
第二讲:
知彼知己
一、团队四大角色
1.指挥者
2.影响者
3.思考者
4.支持者
测评工具:
DISC
二、指挥者性格剖析
1.基本特点
2.优势
3.劣势
三、影响者性格剖析
1.基本特点
2.优势
3.劣势
四、思考者性格剖析
1.基本特点
2.优势
3.劣势
五、支持者性格剖析
1.基本特点
2.优势
3.劣势
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