XXXX03考试批次《公共关系学》.docx
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XXXX03考试批次《公共关系学》
XXXX03考试批次《公共关系学》
201203考试批次
《公共关系学》大作业
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治理沟通中的“障碍
治理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和明白得的过程,是实现治理目标的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。
在信息经济时代,企业内外部环境的变化日益复杂,处理好企业内部和外部各方面关系、增强企业内部凝聚力、提升工作效率、以及利用内外部力量来增强企业竞争力都必须依靠于良好的沟通。
然而,在我国一些企业的治理实践中,治理沟通存在着专门多咨询题,严峻阻碍了企业的进展,找出这些咨询题的缘故并寻求解决方法变得格外重要。
中国式企业治理沟通中的咨询题是普遍存在的,要紧表现在以下几个方面:
企业的下行沟通方面:
治理者关于一些政策的下达,只是简单地要求执行,而不向下属分析缘故,不注重反馈,下属没有机会表明他们对所接收信息的明白得,导致职员在信息明白得上显现偏差,或者执行任务的主动性不高,降低了沟通的有效性。
还有一个咨询题确实是,企业的结构层次过多,信息传达速度专门慢,而且在传达过程中,通过层层过滤,最后底层职员明白得到的信息往往和上级所要求的相差专门远。
企业的上行沟通方面:
职员往往处于被动状态,第一是领导者不重视上行沟通,职员缺少上行沟通的渠道,其次,治理者与职员偶然的交谈,也是由上级提出的,职员缺乏主动与上级的沟通的主动性。
再者在下属给上级汇报工作时,为了不在上级心中形成不良印象,隐瞒对自己不利的信息,趋向于报喜不报忧,而领导者会相信一些通过精心设计,不符合实际情形的信息,从而使信息失真,阻碍决策。
企业的横向沟通和斜向沟通:
企业的各部门之间缺少沟通,考虑咨询题的动身点只是各部门的利益,某些环节出咨询题时相互推托责任。
有的业务部门不明确自己的生产活动应该与整个企业的生产打算和谐一致,有的甚至不择手段地追求本部门的私利,不考虑企业的整体利益,更不情愿与其他业务部门进行合作。
同时,企业中的横向沟通渠道往往被忽略,信息交流要通过的环节过多,办事效率低下。
企业的会议沟通咨询题:
我国企业每年要花大量的时刻和金钞票在会议上,然而有些企业的会议过于频繁、冗长以及流于形式,大部分会议都没有起到实际作用。
专门在制定决策时,参会者往往会跟随领导者的意思,随声附和,或者由于中国人固有的中庸思想,大部分人为了幸免冲突,往往不提出创新性的建议,会议达不到讨论咨询题的目的。
企业的外部沟通咨询题:
在与消费者沟通时,企业多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品,然而忽略了利用消费者的反馈来促进营销;在与供货商、经销商的沟通中,企业没有考虑到他们是利益的共同体,双赢意识不强;而在与媒体和政府的沟通中,缺乏主动性,没有主动主动地同他们搞好关系,缺乏利用媒体和政府的力量促进企业进展的意识。
造成企业治理沟通障碍的因素是多种多样的,上述中国式治理沟通咨询题的成因概括起来讲,能够分为以下几点:
1.治理者和职员自身的缘故:
第一是因为中国的大部分企业治理者缺乏民主意识,官僚作风还比较严峻,把权力完全集中于自己手中,专门少与组织成员进行沟通,更谈不上向组织成员征求决策意见。
其次,许多企业的治理者,专门是中高层治理者还没有从全然上认识到沟通关于企业治理的重要性,也没有体会到沟通能力是作为治理者的最要紧的能力,因而对沟通没有足够的重视,这是大部分沟通咨询题产生的根源。
再次是因为治理者和职员都缺乏有效的沟通技巧,不善于传递和接收信息。
2.沟通渠道以及沟通方式的运用不当:
第一,中国式企业中的沟通往往没意识到沟通的双向性,下行沟通多,而上行沟通的渠道过少;倾向于采纳纵向沟通,而忽略了横向沟通重要性;没有加大对创新性渠道的运用;不能主动健康地引导非正式沟通。
其次,目前大多数企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上,它们不能适应社会经济和科技的进展、企业成员的心理结构以及需求的层次变化,企业没有充分运用现代化的沟通工具,使沟通费时费劲而又效率低下。
3.组织结构的缺陷:
中国式企业中的组织结构层次大部分是直线型的。
一旦组织规模扩大变得更为复杂,治理者就会发觉自己没有足够的时刻、技能和方法去进行治理沟通和提升治理效率。
而且多层次庞杂繁冗的组织结构不仅阻碍信息传达的及时性,还造成信息在传递过程中的失真或流失,有学者统计,如果一个信息在高层治理者那儿的正确性是100%,到了信息的同意者手里可能只剩下20%的正确性。
这给企业成员间的有效沟通制造了极大障碍,最终阻碍工作效率。
4.缺乏良好的沟通氛围:
中国式企业中往往制度严格,成员之间层级分明,治理者缺乏民主思想,使上下级之间沟通时处于不平等地位,职员的意见和需求往往难以得到重视。
其次,由于传统儒家思想的阻碍,为了保持良好的人际关系或者表示对上级的尊重敬畏,中国式企业中的职员不情愿反对他人意见,从而讨论达不到集思广益的成效。
而且上下级间的交流适应于婉转含蓄地表达自己的意图,这些意图需要花专门大心思才能领会,而在实践中,许多人不能领会领导的意图或自己的意图被领导误解、忽视,导致产生挫折感。
企业中这些不良的沟通氛围也造成了治理沟通的障碍。
有效的治理沟通,不仅能促使组织成员对组织愿景达成共识,提升企业治理效能与成职员作效率,而且能激发全体成员的潜能和团队精神,还有助于组织适应外部环境的变化
英语国家概况
、Australialiesbetweeneastlongitudessoutlatitude113°9'~153°39'andbetweensouthlatitude10°41'~43°39'.almost40%isnorthoftheTropicofCapricorn.OnitswesterncoastistheIndiaOceanandonitseasttheCoralandTasmanseasoftheSouthPacificOcean.ItshighestpointisthesummitofMountKosciuskoanditslowestpointisLakeEyre,whichfallstonearly12mbelowsealevel.Australiaistheworld'ssmallestcontinentandthelargestisland,arelativelyyoungnationestaboishedinanancientland.ItisgenerallyagreedthatAustralia'soriginalinhabitants,theaboriginalpeople,havelivedonthecontinentfor40000~60000yuars.ThefirstEuropeansettlementofthecontinentbeganin1788onthesitenowoccupiedbySydney,thelargestcityofAustralia.
2、SaudiArabiaisanIslamicstate,inwhichtheShari'ahservesasborhconstitutionandlegalframework.TheMinistryofEducation,establishedin1952,presidesovergeneraleducationforboys,andeducationforgirlscomesunderthejurisdictionoftheGeneralPresidencyforGirls'Education.Bothsexesfollowthesamecurriculumandtakethesaudiboystobecomemembersofthereligiousclergy.ThereligioussecondaryschoolcurriculumincludesthegeneralacademicsecondaryschoolcurriculumbutfocusesprimarilyonIslamicandArabicstudies.Theseschools,alongwithreligiousinstitutionsofhighereducation,parallelthesecularsystem.
《哈佛治理全集》对公共关系作了比较明确的论述:
公共关系第一是一种状态。
因为在社会生活中,一个组织不管是否意识到公共关系,是否从事公共关系活动,它总是与其他组织和个人存在着广泛的联系,因此,任何社会组织都存在于良好的、平稳的或紧张的公共关系状态之中,这是不以人们的意志为转移的客观存在的现象。
其次,公共关系又是一种活动。
当一个社会组织意识到公共关系状态存在,并认识到这种状态对组织存在和进展的重要性时,就会采取措施,有目的地进行改善公共关系状态的活动。
早在2300年前,古希腊的亚里士多德在其《修辞学》一书中,认为要使用感情的呼吁阻碍听众,将修辞学看成是争取和阻碍听众思想与行为的艺术,这确实是早期的公共关系。
公共关系这一新生事物在我国进展的时刻短暂,但追溯至两千多年前公关事例已有显现,如孔子的“以和为贵”仁的思想,表现对和谐关系的重视,苏秦、张仪的合纵连横,郑和下西洋等,已蕴涵了现代公共关系思想的萌芽。
到了明清时期,公共关系思想开始进入商业活动中,如酒店门口悬挂的写着“酒”的旗帜,店铺门上的“百年老店”招牌,人们经商活动中遵循的“和气生财”准则,差不多上公共关系思想在商业活动中的运用。
到了这一时期,人们甚至还有了模糊的形象意识,差不多明白得良好的企业(店铺)名称对顾客的正面阻碍。
中国古代的公关思想以“礼之用,和为贵”为特点,以真、善、美为要紧行为规范。
时代的进展给予了新的内涵,公共关系是我们那个时代政治文明的标志和社会进步的象征。
公共关系同资金、设备、人才一起被称为现代企业的四大支柱,人们已越来越多地认识到,在和谐现代组织,专门是企业与公众之间的关系等各种关系,树立企业形象,扩大企业的阻碍力方面,良好的工作运作是企业谋求生存与进展必不可少的必要条件。
企业进展公共关系的活动,并不在于直截了当销售商品和直截了当提供服务,而是通过公共关系的传播,与顾客建立良好的关系态势。
北京语言大学网络教育学院
《公共关系学》期末试卷
注意:
本学期所布置的大作业,请同学一律按照以下要求执行:
1)提交截止时刻:
2012年3月18日23:
59;
2)考号为奥鹏卡号的后9位数字:
3)以下课程需学生用英语作答,涉及课程如下:
国家社会与文化(上)、国家社会与文化(下)、金融英语、金融英语(商务方向)、英语电影赏析、英语电影赏析(商务方向)、英语国家概况(Ⅰ)、英语国家概况(Ⅱ)、英语商务通论、英语语言学。
4)大作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版,学院不收取纸介的大作业,以纸介回寄的作业一律视为无效;
5)截止日期前可多次提交,平台只保留最后一次提交的文档,阅卷时以最后一次提交的大作业为准,截止日期过后将关闭平台,逾期不交或科目提交错误者,按0分处理;
6)提交文档要求:
提交的文档格式为doc、rar,大小10M以内;
7)必须严格按照每门课程的答题要求完成作业,没有按照学院要求来做的大作业,将酌情扣分。
论文写作
请从以下五个题目中任选一个题目进行写作,具体写作规范如下:
治理沟通中的“障碍”。
非政府组织与外交的辩证关系。
运用公共关系管明白得决企业危机咨询题的实证研究。
基于公关治理的政府。
论文写作规范
1论文的内容要求
内容是决定论文是否合格的关键,因此在撰写论文之前,同学们必须严格审查论文的研究内容是否与所学科目相符,是否与题目一致。
大作业为同学们提供了大约3种类型的论文题目供选择,即实证或个案分析、理论探究、综述。
1.1综述论文
综述论文,通过对已发表材料的组织、综合和评判,以及对当前研究进展的考察来澄清咨询题。
在某种意义上,综述论文具有一定的指导性,包括以下内容:
对咨询题进行定义;
总结往常的研究,使读者了解研究的现状;
辨明文献中各种关系、矛盾、差距及不一致之处;
建议解决咨询题的后续步骤。
1.2理论性论文
按照已有的研究文献来建构理论,这类文章称为理论性论文。
论文对已有的理论进行分析,指出其不足之处,比较讲明各理论之间的优劣,并提出新的理论。
1.3个案研究
按照某一个或几个被试的专门情形,提出新的咨询题或解决咨询题的方法,也能够对难以解决的理论咨询题有所启发,这类文章称为个案研究。
2论文的结构要求
论文应由以下几部分构成:
前置部分——题名、摘要、关键词;主体部分——前言、正文、结论、参考文献。
具体要求如下:
2.1题名
文章题名即一篇论文的篇名,是揭示论文主题和概括文中内容的简明词语,其特点是言简意赅、概念明确、层次分明、直观醒目。
中文题名一样不宜超过20个汉字。
题名采纳黑体四号字,居中。
2.2层次标题
层次标题是文章的组织结构,用来标示行文顺序和各段落内容上下衔接以及层位结构中相对完整的程度,关心读者把握论文的概要和各部分的相对重要性。
本论文要求层次标题以不超过2级为宜。
每一层次的标题至少有2个。
标题的层次应按照实际需要而定。
如果标题下仍需分层叙述,通常用
(1)、
(2)、(3)…来标示。
层次标题示例如下:
第1级第2级
1
22.1
32.2
42.3
层次标题一律左顶格。
不得排在页末而无接文。
为了版式的层次分明、美观醒目,本论文要求1级用小四号,2级用五号,标题一律采纳黑体。
2.3摘要和关键词
摘要中的每一个句子都要能最大限度地提供信息,且尽可能地简练。
摘要的长度一样不超过300字。
关键词是从论文题名、层次标题和正文中选出来的能反映论文主题概念的词或词组,本论文要求关键词的数量为3至5个。
2.4前言
前言部分往往包括提出咨询题、讲明研究背景、阐明研究目的和理论基础等3部分内容。
本论文要求前言字数不超过300字。
2.5正文
详细叙述课题所涉及到的理论、方法和分析过程。
3参考文献
在论文写作中,如果直截了当引用其他研究者的原话,应该把原话用引号括起来,并用[]标注序号,注明出处;对其他研究者的思想的重新阐释,也应注明出处。
关键是不要把不人的思想或工作当作自己的。
在研究中引用他人的资料时,应注意以下几点:
直截了当引用少于40个字用引号;
多于40个字应另起一段;
引用要忠实原文,即使原文是错误的;
本论文要求参考文献数不低于5篇。
3论文的版式要求
以上未专门讲明的字体一律为宋体,字号一律为五号,行距为1.5倍行距。
论文正文字数不应少于3000字。
- 配套讲稿:
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- 公共关系学 XXXX03 考试 批次 公共 关系学