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(节选自)
与学员一路互动
101种提高学员参与度的制造性方式
鲍伯•派克朱莉•蒂尔卡著
王莉译
上海远东出版社
前言
《制造性培训工具》是“培训师创意101系列”丛书之一,精选自《创意培训技术通信》中的优秀文章。
1988年,国际知名培训师鲍伯•派克先生出任《创意培训技术通信》编辑,想把它做成一份一步到位的有效型指导资料,供培训师参考。
当初的假想是(此刻也是)要为培训师们提供及时的的技术、窍门与技术来帮忙他们完成日常专业工作。
《创意培训技术通信》创刊伊始,就取得了鲍伯•派克先生和其他参加制造性培训技术研讨会的培训师们(超过了5000人)的大力支持。
鲍伯•派克为人们奉献出了他在该领域二十年的工作体会,而且其他培训师也提出了诸多绝佳的培训创意。
随着人们对《创意培训技术通信》关注度的提高,它也开始采纳读者的一些意见。
此刻,鲍伯和其他研究制造性培训技术的培训师每一年都要举行超过两百场专题研讨会。
《创意培训技术通信》正继续从这些研讨会和读者反馈意见中搜寻好的创新方式。
不管书中的那些观点从何而来,《创意培训技术通信》的宗旨始终没有变,那确实是:
为培训师们提供具有创意的培训技术大餐,让他们迅速按需吸取精华部份。
本书选取的是《创意培训技术通信》六年来的最正确创意。
咱们希望这是一本有价值的书,也希望您能常常把您在工作中面临的困难与挑战告知咱们。
编者
引言
“若是你告知我,我可能会听。
若是你给我看,我可能会明白得。
若是你激发我的爱好,我必然会学。
”
这句古老的格言确实是《制造性培训工具》一书中涉及到的所有培训创意和技术的起点。
成功培训的灵魂确实是“融入”二字。
人们通过动手来学习和经历。
本书提供的101个创意简单易行而且绝对物有所值。
咱们能够用这些技术来活跃课堂气氛,让每一个学员都能在学习时发挥主观能动性。
书中列举的“工具”都是些简单的,比如金鱼、磁铁和旧帽子之类的常见物品。
可是咱们也要看到,在简单的背后实际上是一堂堂很有价值的有效型课程,学员在课堂上学习各类技术以便以后回到工作职位时能够学以致用。
当你把一罐橡皮泥交给学员,让他们捏个能够代表课上所学知识的塑像的时候,他们可能会抱有疑心的态度。
可是,当他们自己动手捏塑像的时候,他们就会意识到制造是无极限的,它能为咱们提供新颖、令人愉悦的方式,帮忙咱们看待问题和分析情境。
制造性的技术不仅能增进学习,还能够增强凝聚力。
同他人合作完成一个简单的项目能够增进彼此的亲热度,让两边都放开胸怀,这一点可不是用其他方式就能够随意办到的。
一幅完整的“艺术品”,若是把它放在其他的情境中可能会让人感觉那只是小小孩的把戏,可是在咱们的培训课上它却成了让彼此铭刻的工具——固然也都会记住那堂课。
从同伴那里获取的新方式——就如这本书为大伙儿呈现的那样——它能够帮你幸免思维竭尽的窘境,让你始终对培训课维持着新鲜感。
在上到第57课“基础治理”时,你能够尝试做些改变,如此你不但会感觉精神振奋,而且讲课的质量也会有所提高。
课堂是一个制造性的游戏场。
你们为了寻觅和实施以学员为本的培训方式而付出的精力必然会为你们换回更充沛的精力和为课堂换回更多的乐趣。
祝学得高兴!
鲍伯•派克
一、放飞飞机提示学员心情也须放飞
人有的时候就需要他人拿些名言警语来提示他们认真工作,而并非只靠自觉。
随着全世界化竞争规模的缩小和猛烈度的增加,就业压力与日俱增,这句老话被给予了新的时期意义。
在培训课快终止时,新泽西州纽芬兰的职业投资公司开创人辛迪•罗恩(CindyRowan)让参加者将各自的名字和都写在纸上,并快速写上能提示他们维持洞察力和幽默感的东西——这能够是令人捧腹的一个单词,一条短语,或一句妙语。
接下来她让所有人都把纸折成飞机,数到三,然后投到空中。
每人都要捡一只飞机保留,而且要依照要求在一周后打给飞机的主人,把纸上所写内容重复说一遍,然后当即挂断。
罗恩建议学员们能够在一周后再次通,照旧是把纸上所写内容重复一遍,但这次他们能够谈得久一点,做一下自我介绍,还能聊谈天。
二、喧闹笛音解决分组难题
“寻觅与你匹配的人”那个游戏经常使用于班级分组,只是培训师们常变着法儿地来做那个游戏。
举个例子,有的人的做法是:
让参加者在纸片上画一只动物,然后让他仿照这只动物的声音,目的确实是要找出有相同特点的人组成一组。
美国俄克拉何马州俄克拉何马城的梅特科技公司培训和谐员佩吉•盖布(PeggyGeib)在活跃课堂方面很有自己的一套。
她给每人发一个卡祖笛,然后让他们各自从盒子里抽一张纸片出来。
纸条上面别离写着不同的歌曲名称,只是都是简单的曲目,像“祝你生日欢乐”、“洋基歌2”、“玛丽有一头小羊羔”。
一首歌的名字会同时出此刻假设干张纸上。
有几首歌曲,她能把班级分成几组。
盖布让参加者用卡祖笛演奏选中的曲目,如此就能够够找出演奏相同曲目的人。
同时,那些不太外向的人也可不能感觉过于不自在。
因为只要不是离得很近,光凭那些扎耳喧闹的笛声听者是无法分辨出谁是谁的。
3、小小硬币带你体验团队合作
为了说明团队合作的重要性,美国密苏里州堪萨斯城的Hallmark贺卡公司零售部门的高级培训师罗斯玛丽•毕晓普(RosemaryBishop)先向学员们提了一个问题:
你们共经手过量少个一分硬币?
很多人的回答都是上百万个。
她把全班分成几个3、4人的小组,每组派一个代表在纸上画两个圈象征硬币的两面——固然,实物是不许诺看的——然后在一个圈内画出硬币的正面图象,在另一个圈里画上反面的。
一个人在画的时候,其他人负责提示。
这项练习旨在让参加者知道珍视和确信他人的劳动付出,对原先以为是理所应当的东西也要做出新的评判。
4、硬币拼图游戏激发学员的制造思维
为了打破陈规,强调制造性思维,的重要性,美国特拉华州纽瓦克的美信银行助理副总裁辛迪•福布斯(CindyForbes)给培训班上课时就做了下面那个游戏。
她给每一个参加者发12枚硬币,要求用这些硬币拼出一个四方形,且每条边上必需有5枚硬币。
在给予学员充分时刻考虑以后,她才发布了解题方式。
福布斯说,解题的进程帮忙学员们熟悉到思维是能够不受限制的。
福布斯以那个游戏为例,探讨了寻求制造性解题法的益处。
(以下为图中内容)
解题方式:
先在四个角的位置上放上4枚硬币,然后另拿4枚硬币别离叠加在原先4枚硬币上,最后在两角之间放置各放置1枚硬币即可。
)
五、帮忙消极学员摆正态度之消极言语攻略
培训班学员在处于消极状态时往往并非自知。
为此,印第安纳州贾斯珀的金博尔国际办公家具公司培训与教育专员苏珊•伯格(SusanBerg)自创了一个集体应付方法,一来能够让说话人意识到自己究竟说过什么,二来让其他学员有机遇帮忙说话人熟悉到说那种话的害处。
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这种方式被称为“消极言语攻略”。
第一,把那些具有冲击性或杀伤性的文句列出,比如“事已成定局”,“咱们已经尽力了”,或“行不通的”等。
在培训期间,只要有人说了上面的话,大伙儿就能够够群起而“轰”之,只要有“炮弹”——纳夫牌橡皮球——就行。
伯格以为,在培训一开始就要向学员讲明:
世上并无错误的或愚蠢的方式。
这是很关键的一点的。
任何方式,不论它听上去有多不寻常,老是有它自己的道理。
因此,只有那些消极的方式才会成为“炮弹”轰击的对象。
•美国伊利诺伊州萨沃伊的HS医疗保健公司人力资源部主管蒂娜•约翰逊还补充了一个建议,即:
若是教员在事前未做说明的情形下说了大伙儿不熟悉的行话,摆出居高临下的姿态,那他也一样应当受到炮弹的“轰击”。
六、引入奖惩机制让学员用心致志
有钱能使鬼推磨,这句话在斯科的课上也一样成立。
加利福尼亚州萨克拉门托的机动车辆治理部门培训师德•斯科(DebSkow)确实是用了奖惩的方法来鼓舞学员阅读课程的参考资料,参与课堂教学,并始终维持精力集中。
举个例子,电脑培训班开课的第一天,斯科给每一个学员发了20张面值1元的游戏用钞票,还展现了一张列有违例行为并注明相应罚款数额的“惩罚表”,和一张列有各类好适应并注明奖励金额的“奖励表”(见图示)。
在接下来的培训中,若是有学员无法回答所提问题,而且无法从书中找出相关内容,那么他就要依照“惩罚表”中相应的条款向下一名回答出该问题的学员支付“罚金”。
若是学员的违例行为被当场发觉,那目击者能够依照条款所示金额收取罚金(培训师在任何争端发生时拥有最终决定权)。
所有学员只要照“奖励表”行事就都能取得奖金。
在最后一个培训日,“赚”得最多的学员还能够当场取得一份奖品。
(以下为图中内容)
惩罚表
无法在自己笔记中找到问题答案……………$2
趁培训师讲解的时候与他人闲聊……………$3
未取得培训师指示就键入答案………………$3
未按最终“确认”键…………………………$2
离开时未关电脑………………………………$3
奖励表
考试中得分为
80—90分者………………………………$1
90—99分者………………………………$2
自告奋勇争先者………………………………$5
和他人分享同主题相关的个人经历…………$2
任何有利于班级的行为…………………$2--$5
7、即时反映学员爱好度的表情卡片
为了在培训进程中及时了解自己是不是抓住学员的爱好,佛罗里达州杰克逊维尔的美国通用电气公司培训专员埃里卡•弗莱格(ErikaFleig)让每一个学员做一张“帐篷卡”,具体做法是:
先把一张硬面纸折两下,围成一个形似帐篷的三面体,然后将它立起(以三角面底面,或以矩形面为底面具都可)。
以后,她让学员们别离在三面体的三个面上画三个不同表情,第一个是笑脸赞许,第二个是满脸倦意,最后一个是迷惑不解。
在弗莱格的课上,她会让学员选择不同的表情图案来反馈他们对所学内容的爱好程度。
除此之外,她还说,这么做能够让那些不适应在大伙儿眼前高声说话的人有机遇发表自己的意见。
(以下为图中内容:
在课堂上,卡片上呈现的表情图案确实是给教员的一种视觉的反馈。
)
八、回忆往昔探讨新法
卡西•杜瓦儿(CathyDuvall)是得克萨斯州苏格尔岛上福特本德独立学校区的教育专员。
她从不以讲座的形式向参加培训的教师们介绍教学法在过去二十年中发生的转变。
相反,她拿以前和此刻利用的手制教学用品和仪器作为讨论的切入口。
杜瓦儿先把全班分成几个3~6人的小组,然后给每组发一袋新旧不一的教具,供他们一一观看。
看完以后,杜瓦儿让各小组连番刻画在什么样的教室环境下教师会利用那些教具。
她以为,对二十年前的教室进行刻画能够帮忙学员了解教学法所经历的变革。
(以下是图片中的内容)
旧式教具范例
•拼写本
•红色批改笔
•填空纸
•标有时刻、页码和步骤的教学打算本
•粉笔
•教室设施:
按排摆放的课桌
新式教具范例
•期刊
•各色水笔、记号笔
•软面本
•讲义夹
•录像带
•电脑光盘
•教师设施:
桌子、豆袋坐垫、电脑
九、闪光幻象带来的启发
菲利普•贾里德(PhillipJare)设计的“立体闪光灯”游戏实在能够调动参加者的踊跃性,那个游戏不限人数,在地毯上做成效最正确。
做那个游戏需要一次性立体闪光灯一盒,必需是方形、能够闪光4次的灯(长条状的闪光灯不能用)。
每一个闪光灯的下端都有4个弯槽,内部的一根细电线贯穿这4个弯槽的中心,将彼此连接起来。
这根电线确实是引发闪光的触发线。
电线一经碰触,装置就会点燃导火材料,致使其中一处(共4处)发出闪光。
从橡皮上剪下一角作为引发闪光的“按钮”,然后将它塞进一个弯槽,等一切就绪就能够够按。
闪光时那幻妙的视觉成效能够有效地让人们将它与团队的力量联想到一块儿。
依照要求,参加者手拉手地围成一圈,培训师那么站在圈子的中央,务必要让其他参加者看到他和旁人没有一点点的碰触。
外圈的人快速地绕圈曳脚行走,培训师要用拇指和食指握着闪光灯。
约1分钟后,他能够伸手去碰触外圈中的人,同时,另一只手要按下“按钮”。
那个小游戏带给咱们的启发确实是团队的力量能够把看上去(或确实)不可能实现的东西变成现实。
咱们还能够利用那个游戏找出所谓的“神奇的志愿寻觅者”。
进程很简单,确实是让一个人像拿着占卜器具一样地拿着闪光灯在参加者间走动,然后触发闪光,貌似不经意地选出一人,那个被选中的人确实是下一名志愿寻觅者了。
一个闪光灯能够闪光4次,因此在每次游戏中,一个闪光灯只能用4次。
5二、柠檬观看实验提高学员观看能力
为了提高学员的观看能力——也为了说明没什么观测结果是微乎其微的或不重要的——美国加州约书亚树的hi-desert保健中心员工进展辅助主管谢里•米勒(SherryMiller)让她的学员做了一个观看柠檬的实验。
米勒在教室的门口同每一个前来参加培训的学员打招呼,并给每人发了一只柠檬,说:
“认真观看一下你的那只柠檬,要细致地观看,不能够在果皮上写字或剥开它。
”米勒也参加了那个实验,在大伙儿都还没来的时候她也挑了一个柠檬,然后秘密地往里面注入了食用红色素。
她这么做实际上是在为她将要在课上提出的观点设置伏笔,帮忙学员更好地明白得。
在当天的培训即将终止的时候,米勒收回了所有的柠檬,把它们混放在一个桶里,然后让学员把他们的柠檬再找回来,结果每一个人(包括米勒在内)都自信十足地找回了自己的柠檬。
米勒做了总结性发言时说:
“不管你观看到的东西有何等无足重轻,它都值得你注意。
因为你永久不可能明白在外表掩盖之下的内部都发生了什么。
”说完,她从她的那个柠檬上切下一片,向学员们展现那被色素染红的内里。
53、化繁为简的拼图
美国华盛顿贝尔维尤的OUM&Associates职业进展部职员克里斯塔•哈特根(KristaHartjen)说,若是你要教给学生一些长篇大论的东西——比如任务陈述、一整套目标,或是一份详细的安保程序——那就试试把各个步骤都写在卡片纸上,写完后将它们剪成小片倒在一张大桌上,让学员来给这些卡片从头排序。
那个方式能够让经历工作再也不单调乏味,同时也为组员提供了合作解决问题的机遇。
54、金鱼饲养培育学员多方面能力
在为期数周的培训中,美国宾夕法尼亚州阿伦敦安乐人寿保险公司
培训师莱蒂•科里德拉(LettyCorredera)想到了一个经济又实惠的方法——养金鱼——来培育学员的各类能力,如沟通能力、适应能力、领导才能、资源治理和团队合作等。
需要预备的有:
两条健康的金鱼,一个中号的碗形鱼缸,一些装饰用的海贝壳,石块,鱼食,还有鱼网。
学员被分成几个2~3人的小组,各人在不同的时刻段照料金鱼。
例如,若是培训要持续6周,那18个学员就会被分成6组,每组3人,各组负责1个礼拜。
要紧的工作确实是天天给金鱼喂两次食,周末给鱼缸换水。
学到的技术包括了:
•领导才能:
组长负责任务的分工。
•资源治理:
每一个人必需记录各自的任务,食物供给必需要有保证
•团队合作:
依照要求,组员之间要彼此提示各自的任务。
•适应能力:
当有组员缺席时,其他组员可能需要协同工作。
•沟通能力:
就金鱼的喂食时刻和进食量进行沟通,确保一致。
•时刻治理:
依照要求,每一个组都要在20分钟之内将鱼缸清理一次。
在培训的最后时期,科里德拉设计的那个活动让所有人都体会到了以下几点,即:
(以下为图中内容)目标、组织、领导才能、纪律、友谊、互动、分享及和谐。
5五、涂鸦簿让人“全神贯注”
即即是最专心的人也会有走神的时候,这是一个无需辩驳的事实。
纽约罗切斯特天然气电力公司人力资源部高级专员肯尼斯•库齐厄(KennethKuzia)也熟悉到了这一点。
库齐厄给每人发了一个涂鸦簿,里面还有一张A4纸大小的印有很多涂鸦的纸,涂鸦的内容确实是讲课的重点内容。
涂鸦的艺术品质不重要,涂鸦簿也只是用作素描本罢了——关键是它能够让学员下意识地把学习内容记在脑里。
5六、合作竞拍取得共赢
缺少交流+不确信性+竞争=不睬智的行为,那个公式代表的是一个在工作场所常常显现的问题。
为了教会学员另辟他径解决问题,美国内布拉斯加州奥马哈莉莎•施赖伯(LizaSchreiber)采纳了以下的那个方式。
那个游戏叫做“镍币拍卖”,要求预备10枚镍币和5张椅子,椅子要摆放在教室靠前的地址。
施赖伯把所有人分成5组,每组的组员把身上带的零钱都集中到一块儿,然后交给指定的代表。
这5名代表要坐到教室前面的5张椅子上。
一共有5个镍币供拍卖。
第一轮,5名代表连番出价,固然也能够选择弃权,出价最高的人就能够拍得镍币,。
待所有镍币都被拍出以后,游戏终止,5名代表把剩余的钱带回各自的组里,然后与他们的组员对适才的游戏进行回忆:
哪几组在竞标时赢了?
他们各自的出价又是多少?
讨论终止后,各组再派一名代表参加第二轮拍卖。
只是这一轮的5名代表能够有5分钟的时刻进行私下交流。
他们商量好一枚镍币只出价1分钱,而且要让每人都竞得1枚镍币。
57、1分硬币的价值
现在,1分钱可能真的买不到什么东西。
可是在咱们的培训课堂里,1分钱的购买力比现实中的要大,这同它的金属制材料却是比较匹配。
美国费城健康集体销售领导助理桑雅•波特(SonyaPorter)给每一个前来参加培训的学员发两枚1分钱的硬币,并告知他们“必然要好好利用这两分钱”。
每次只要有人主动提问,领导一个小组,或是在课上发言,波特都会拿一张抽奖券来互换一个硬币。
在当天的课程终止的时候,波特会办个抽奖活动,送出一些小奖品。
固然,只有那些把硬币对换成奖券的人材有资格参加那个活动。
5八、没有什么能够比钱更具有吸引力
波士顿市肖穆银行培训师查克•墨菲(ChuckMurphy)在一开始上课的时候给每一个人发了5枚1分钱的硬币。
为了让大伙儿都能放轻松,他打趣地说,这些钱是治理层请他提早给学员加的薪水。
后来他才告知大伙儿这些硬币是用来做游戏的,名字叫“花1分钱”。
墨菲说,每次提问以后,他都会请第一个举手的人回答下列问题。
若是答题人答对了题目,他就要上交1个硬币。
那个游戏的目标确实是让学员在当天的课程终止之前把手中的5枚硬币全交出去。
成功者能够取得一份奖品。
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墨菲以为,那个游戏有利于教学,这能够在以下几方面中表现出来,比如,它抓住了学员的注意力,鼓舞课堂互动,不断对知识进行回忆,使学习进程变得有趣,让踊跃参与课堂活动的学员取得认同。
5九、挥拍击球诠释客服通那么:
将效劳进行到底
在一次培训课上,澳大利亚的美国运通公司培训官朱迪•克拉克(JudyCLarke)运用了网球运动中的一个规那么来讲明售后效劳的重要性。
在培训教室里,她轻轻地击了两次球。
第一次她在挥拍击到球后就立刻停止了挥臂的动作。
第二次她使了相同的劲,可是在击球后还继续做了球棒击球后的弧形动作。
结果,第二次击出的球比第一次的飞得远得多。
做完演示以后,她把一个个写有“客户效劳”字样的网球扔给每一个在场者。
学员把球一直保留到下课,以便让自己牢记要“将客户效劳进行到底”,知足客户的要求而且解决产品的问题。
下课的时候,学员们把网球交回,还取得了一份奖品。
60、电脑盘片存储具体数据以供参考
若是课程要求参加者搜集并整理大量数据,那美国明尼苏达州普利茅斯的霍尼韦尔公司全面质量治理人迈伦•莱斯克(MyronLieske)就会给每一个参加者提供一个电脑盘片或是一本通过专门设计的笔记本。
莱斯克以为如此做有两个优势。
第一,工作辅助品能够促使学员去搜集完整的信息,因为教员已经为他们完成了部份的工作。
第二,工作辅助品能够指导工作的开展,使工作不那么令人一辈子畏。
举个例子,莱斯克开设的标杆治理培训课要求参加者遵循必然的步骤,并搜集数据。
莱斯克给每一个学员提供了一本记录本,这既是学员参考步骤的指导手册,也是记录信息的地址。
若是每一个学员都有电脑,那么就能够够用那些存储了相同内容的电脑盘片取代记录本了。
6一、抛接球诠释信息传递进程
美国俄亥俄州辛辛那提MEI美容店副总裁比尔•肯纳德(BillKennard)用一个铝箔球,形象地证明了交际的成功与否应取决于信息被发送和被接收的方式。
课前,肯纳德把一个象征性的小东西塞进小球里——比如一个硬币或一只哨子——然后再把球合起来,如此以后要取的时候就超级方便。
合起来以后,他又在球的外面包了几层箔纸。
肯纳德告知学员,那个铝箔球代表了一那么信息,能够用不同的方式来传递。
然后他就一边做示范,一边说明每种传递方式的特点。
他列举的例子有:
1、发送者看着接收者,并把球抛给他,然后后者再把球抛回。
(这是一个直接明了的交际进程)
2、发送者看着一名接收者,却把球抛给另一名接收者(信息没有被发送到预期的人那里)
3、发送者将球抛给接收者,该接收者先将包在球外面的几层箔纸撕去,然后才将球传给第二个接收者(第二个接收者只接收到部份信息)
4、发送者将球使劲传给接收者(接收者处于守势,不喜爱这种信息传递的方式)
练习终止时,肯纳德将包在球外面的箔纸扒开,向学员们展现了藏在球中的那个“噱头”,以此来讲明接收者收到的信息中可能还包藏着其他的内容。
6二、以彩票为诱催促学员多学多记
宾夕法尼亚州匹兹堡的西宾夕法尼亚蓝十字培训专员罗恩•盖沃登(RonGevaudan)把彩票作为温习课上的奖品赠给学员。
在课程快终止的时候,盖沃登把全班分成几个3、4人一组的小组,然后用类似于一种棋盘游戏的一问一答的形式帮忙学员温习学过的知识,并给每组记分,最后得分最高的一组获胜。
盖沃登会将第二天的州彩票作为奖品送给获胜组的成员,彩票号码也是依照这些学员的学号而定。
63、西部元素为枯燥课程添亮色
你正在设法让枯燥的技术性课程多些活力?
美国明尼苏达州圣克劳德的美国银行家系统公司培训专员贝基•西蒙森(BeckySimonson)将“老西部元素”引入了课堂。
“西部”这一主题贯穿了课堂讲课的方方面面。
学员收到的邀请信就像是一封民防团1召募令,它要求参加者穿的要有西部的味道,像牛仔裤、休闲T恤。
姓名标牌要做成代理治安长官的徽章的形状。
讲义上的字体也是那种老西部念旧风格。
每一个学员都会取得一副印有所在部门的徽标的扑克牌,他们乃至能够在休息时刻玩纸牌游戏。
在课堂上,西蒙森给每一个学员发1张扑克牌(这牌与作为奖品送给学员的牌不同)。
他们的目标确实是让自己的牌赢面变大。
若是学员在午休前答对两道书面题,那他就能够够换取4张牌。
关于那些尝试答题的人,西蒙森也会给予奖励,奖品也是1张牌。
休息的时候,牌面最大的那位学员能够取得一个富有“西部元素”的相框。
64、电子“提示”提供即时网上培训
美国旧金山的库利、戈德沃德、卡斯特罗、赫德尔森与塔特姆律师事务所自动化专家琼•米歇尔•拉纳姆(JeanMitchell-Lanham)以为,利用运算机网络向学员发送“每周培训提示”能够激发学习爱好,提高学员对培训内容的期望值。
她的那个观点是为文字处置程序利用者提供培训时产生的。
米歇尔•拉纳姆把打给培训部“效劳热线”寻求软件支持的一一做了记录,然后她每一个月都会把问得最多的问题整理一遍,然后再依照这些问题,提炼出一条条“小提示”,指导学员利用文字处置软件。
米歇尔•拉纳姆每周会上传一条提示。
只要学员一登岸,这条“提示”就会显示在他的显示屏上,谁都无法跳过这一道程序。
若是不想看“提示”,按“返回”键即可。
为了激起学员的好奇心,米歇尔•拉纳姆还对“提示”进行了设计,比如她经常使用一些容易记住的惯用语,幽默,粗体字,还有闪烁的文字来吸引阅读者,让他们在短时刻内看完“贴示”。
每条提示都可不能超过22行,学员能够把它打印出来。
6五、个性不同需留意组员意识要增强
在工作中,工作组成员必需认清并处置好团队动态那个灵敏的问题。
为了让学员了解它的重要性,澳大利亚布里斯班的安宝人寿公司员工培训官萨曼莎•多利(SamanthaDo
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