京东海尔空调产业题库含答案.docx
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京东海尔空调产业题库含答案
京东海尔空调产业题库含答案
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[填空题]*
_________________________________
1.KFR-35GW/03JDM81A专利自清洁从给开始到结束需要多长时间?
[单选题]
A、15分钟
B、11分钟
C、21分钟(正确答案)
D、30分钟
2.海尔空调安装收费标准,几楼以上收取高空作业费?
[单选题]
A、4楼以上,不包含4楼
B、4楼及4楼以上(正确答案)
C、5楼以上
D、6楼以上
3.下列对于一键PMV功能描述错误的是?
[单选题]
A、有独立按键
B、PMV模式下无法再改变温度,温度自动调节(正确答案)
C、一级能效挂机,制冷时比普通制冷模式省电30%
D、精准控温更舒适。
节能省电
4.内机自清洁清洗的是空调的哪个部位[单选题]
A、冷凝器
B、蒸发器(正确答案)
C、滤网
D、冷凝器+蒸发器
5.开启除PM2.5功能按遥控器哪个键操控?
[单选题]
A、模式
B、净化
C、健康(正确答案)
6.用户进线的产品无货了,应该[单选题]
A、告知等有货再下单
B、可以去线下实体店询问是否有货
C、致歉,告知产品无货,询问客户对产品需求,转推其他型号。
若坚持要该产品,指导点击到货通知。
(正确答案)
D、直接让客户点到货通知
7.上下分段式竖百叶可独立控制风向,上下左右吹风,是指哪种送风功能[单选题]
A.多维立体送风
B.双驱3D立体送风(正确答案)
C.48种送风方式不直吹
D、3D全域微风
8.用户进线咨询遥控器不能使用了,应该如何处理?
[单选题]
A、建议客户线下售后网点购买
B、建议客户拨打400售后热线购买
C、直接记录型号及用户订单信息反馈
D、询问遥控器不能使用问题,帮助解决,若无法解决记录型号及用户订单信息反馈(正确答案)
9.空调外机支架之间的距离是[单选题]
A、外机的宽度
B、支架长度
C、抱歉无法提供这个数据,因为外机支架间距离受型号外机尺寸、外机设计以及实际安装环境等因素影响,需售后师傅上门具体测量并给予安装建议。
(正确答案)
10.用户进线咨询遥控器不能使用了,应该如何处理?
[单选题]
A、建议客户线下售后网点购买
B、建议客户拨打400售后热线购买
C、直接记录型号及用户订单信息反馈
D、询问遥控器不能使用问题,帮助解决,若无法解决记录型号及用户订单信息反馈(正确答案)
11.海尔自清洁技术,普通的内外机自清洁有几大专利?
[单选题]
A、4大专利
B、6大专利(正确答案)
C、8大专利
D、9大专利
12.23平米客厅最适合推荐多大匹数的空调[单选题]
A、小一匹
B、大一匹
C、2匹(正确答案)
D、1.5匹
13.海尔56℃自清洁烘干过程蒸发器达56℃以上,自清洁除菌率为[单选题]
A、99%(正确答案)
B、90%
C、98%
D、80%
14.客户咨询耗电量,应采用以下哪种口径告知?
[单选题]
A、小主实验室状况下测得制冷平均每小时耗电量XX制热平均每小时耗电量XX,您可以参考下呢~
B、小主实验室工况下测得制冷平均每小时耗电量XX制热平均每小时耗电量XX,具体的耗电量根据使用情况而定哦(正确答案)
15.海尔空调包修年限为几年[单选题]
A、6年(正确答案)
B、7年
C、10年
D、20年
16.六大创新技术内外机自清洁是几代自清洁?
[单选题]
A、一代自清洁
B、二代自清洁(正确答案)
C、三代自清洁
D、四代自清洁
17.以下哪款具有智冷防直吹功能[单选题]
A.Kb81(正确答案)
B、Ge81
C.Da
18.电辅热在()会自动启动,在()会自动关闭[单选题]
A.-5℃;25℃
B.0℃;25℃
C.-5℃;22℃
D.0℃;22℃(正确答案)
19.用户需要购买来电自启的空调,客服推荐带有()功能的空调[单选题]
A.停电补偿(正确答案)
B.pmv
C.断电记忆
D.节能模式
20.除尘指的是()[单选题]
A.去除pm2.5和pm0.3(正确答案)
B.银离子抗菌
C.双离子杀菌
D.等离子杀菌
21.下列对于一键PMV功能描述错误的是?
[单选题]
A.有独立按键
B.PMV模式下无法再改变温度(正确答案)
C.一级能效挂机,制冷时比普通制冷模式省电30%
D.精准控温更舒适。
22.静音按键的作用是()[单选题]
A.无声音模式
B.降低温度
C.遥控器静音
D.调节风速,降低分贝(正确答案)
23.下列对热交换系统描述错误的有[单选题]
A、表面材质为宝石蓝亲水铝箔
B、换热器表面涂有银离子抗菌涂层
C、其中的管路材质为纯铜管
D、热交换系统在室外机(正确答案)
24.KFR-26GW/81@U1-Jd型号中的8代表的是[单选题]
A、R32变频(正确答案)
B、R410A定频
C、R410A变频
D、R32定频
25.强力自清洁是几代自清洁?
[单选题]
A、一代自清洁
B、二代自清洁
C、四代自清洁(正确答案)
D、五代自清洁
26.下列哪种型号是强力自清洁功能?
[单选题]
A、KFR-35GW/81@U1-Kb(正确答案)
B、KFR-35GW/05EDS83
C、KFR-35GW/03EDS81A
D、KFR-26GW/83@U1-Ge
27.海尔56℃自清洁烘干过程蒸发器达56℃以上,自清洁除菌率为[单选题]
A、99%(正确答案)
B、98%
C、90%
D、80%
28.空调外机外壳的材质是[单选题]
A、钢板(正确答案)
B、镀铝锌
C、铁板
D、ABS材质
29.除湿模式按遥控器()操控[单选题]
A、模式(正确答案)
B、除湿
C、无此按键
30.空调外机支架材质为[单选题]
A、钢板
B、镀铝锌(正确答案)
C、铁板
D、ABS材质
31.以下哪款是四大专利内机自清洁?
[单选题]
A、KFR-72LW/07UDP21AU1(正确答案)
B、KFR-72LW/09HAP21AU1
C、KFR-72LW/06RAC81U1
D、KFR-72LW/07EDS81U1
32.我买了一台柜机,在14楼,要在城市钢筋混凝土墙上打1个孔、需要一副外机支架,安装费用需要多少?
根据题目预估金额。
[单选题]
A、如果您安装时不产生连接管加长以及其他费用的话,预估安装费为200哟,具体还需结合具体安装情况而定呢
B、如果您安装时不产生连接管加长以及其他费用的话,预估安装费为230哟,具体还需结合具体安装情况而定呢
C、如果您安装时不产生连接管加长以及其他费用的话,预估安装费为280哟,具体还需结合具体安装情况而定呢(正确答案)
C、如果您安装时不产生连接管加长以及其他费用的话,预估安装费为300哟,具体还需结合具体安装情况而定呢
33.我想问问1.5P挂机是用多少A的什么插头[单选题]
A、12A
B、16A(正确答案)
C、18A
34.我的挂机空调,突然发现漏水了,怎么办?
[单选题]
A、小主,非常抱歉给您添麻烦了。
建议您联系4006-999999报修呢~
B、小主,非常抱歉给您添麻烦了,小妹马上帮您反馈售后,请您提供下您的订单号、联系方式、地址呢~
C、小主,非常抱歉给您添麻烦了,请问您漏水情况,是略微喷水还是漏水了较多呢~(若漏水较多帮其反馈售后)(正确答案)
35.我的客厅20平左右,有点西晒,适合用多大的空调?
[单选题]
A、挂机1.5匹
B、柜机2匹(正确答案)
C、挂机大一匹
D、柜机3匹
36.我的遥控器按着突然没有用了[单选题]
A、小主,非常抱歉给您添麻烦了。
建议您联系4006-999999报修呢~
B、小主,非常抱歉给您添麻烦了,小妹马上帮您反馈售后,请您提供下您的订单号、联系方式、地址呢~
C、小主,非常抱歉给您添麻烦了,您看下您的遥控器电池是否有电呢~建议您换个电池试下呢~(若换电池无效,告知反馈售后维修)
D、小主,非常抱歉给您添麻烦了,您看下您的遥控器电池是否有电呢~建议您换个电池试下呢~(若换电池无效,告知遥控器不包修,可反馈售后购买)(正确答案)
37.新空调师傅上门安装时需要自费添加制冷剂吗?
[单选题]
A、需要
B、不需要(正确答案)
38.用户进线的产品无货了,应该()[单选题]
A,小主,非常抱歉呢~您可以等有货再下单呢~
B.小主,您可以去线下实体店看看,是否有货呢~
C.小主,非常抱歉呢~目前您看的这款没有货了呢,小妹给您推荐一款功能性价比差不多的,您看下呢~。
若坚持要该产品,指导点击到货通知。
(正确答案)
D.直接让客户点到货通知
39.客户房间面积400平方,咨询是否有核实产品,正确回复是[单选题]
A.发送面积话术,告知没有相应大匹数空调
B.直接帮客户推荐最大的3匹空调
C.面积太大,无核实机型,建议客户看下中央空调。
D.询问何处使用,可以根据客户面积及功能需求,推多台空调。
(正确答案)
40.静音按键的作用是[单选题]
A、无声音模式
B、降低温度
C、遥控器静音
D、调节风速,降低分贝(正确答案)
41.我想问问正常安装大概需要多钱?
[单选题]
A、因为每个用户家里的安装条件不同,需要使用的材料多少也是不一样的,不过请放心,如果涉及收费,安装师傅都会出示全国统一的收费标准喔
B、首次安装免人工费,但安装过程中如使用到包装箱外的材料,如打孔、外机支架、高空作业费等,均按收费标准收取,如未按收费标准执行,经核实属实,多收费部分进行双倍赔偿。
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C、直接发送安装收费标准图片
D、结合安装收费标准图片,发送话术:
因为每个用户家里的安装条件不同,需要使用的材料多少也是不一样的,不过请放心,如果涉及收费,安装师傅都会出示全国统一的收费标准喔.(正确答案)
42.客户进线说”空调安装的时候室外机支架只用了一个螺丝,安装师傅说一个螺丝就够了,这样能固定住吗?
“客服应回复?
[单选题]
A、小主,安装情况以现场实际情况为准呢~建议您咨询师傅,以师傅为准呢~(正确答案)
B、建议您拨打4006999999售后电话咨询下呢~
C、小主,一个螺丝怕无法固定住,为了保证安全,建议您拨打4006999999售后电话咨询下呢~
D、小主,小妹这边不是安装专业人员也没有相关的参数呢~
43.客户进线说”你们空调连接管直径是多少?
是纯铜的吗?
“客服应回复?
[单选题]
A、小主,小妹这边没有相关参数呢~
B、小主,海尔空调的铜管直径:
液管(细管)6mm,汽管(粗管)9mm;
C、小主,海尔空调的铜管直径:
液管(细管)6mm,汽管(粗管)12mm,
D、海尔空调的铜管直径:
1匹/大1匹/1.5匹机器:
液管(细管)6mm,汽管(粗管)9mm;2匹/3匹机器:
液管(细管)6mm,汽管(粗管)12mm,均铜管路(正确答案)
44.客户进线说”你们安装空调时,打孔的孔径是多少?
“客服应回复?
[单选题]
A、小主,小妹这边没有相关参数呢~
B、小主,具体安装情况要以现场实际情况为准呢~建议您安装时咨询安装师傅呢~(正确答案)
C、建议您拨打4006999999售后电话咨询下呢~
45.客户进线说”打孔收费么?
"客服应如何回复?
[单选题]
A、小主,打孔首个孔是免费的呢~普通墙体50元一个孔,钢筋混凝土/加厚墙(大于60cm)100元一个孔。
B、您好,打孔费用:
普通墙体是免费的哦,钢筋混凝土墙(承重墙)打孔每个收费50元的哈;
C、小主,首个孔并且为普通砖墙,且厚度≤40cm(非水钻打孔)免费。
普通墙体50元一个孔,钢筋混凝土/加厚墙(大于60cm)100元一个孔。
具体详细收费标准,以实际现场情况为准~(正确答案)
46.空调冬季制热为加快并保证制热效果,室外温度0℃以下会自动开启电辅热功能辅助加热,室温达到()℃自动关闭。
[单选题]
A、20
B、22(正确答案)
C、25
D、设定温度
47.这款海尔空调KFR-35GW/81@U1-Jd,产品型号中数字35、1分别代表什么?
A、空调匹数为3匹
B、空调匹数为1.5匹(正确答案)
C、一级能效(正确答案)
D、定频
48.对于35Da81功能点描述正确的是?
A、3D全域微风可避免人体直吹(正确答案)
B、56℃自清洁(正确答案)
C、PMV一键舒适(正确答案)
D、高品质压缩机,15s即冷30s即热(正确答案)
49.关于自清洁口径以下描述正确的有?
A、56℃自清洁中的高温烘干过程持续大约10分钟,蒸发器表面温度达56℃以上,高温杀菌,且能达到抑制细菌滋生的效果;(正确答案)
B、自清洁空调内机蒸发器表面有银离子抗菌涂层,持久杀菌、抑菌,权威检测抑菌效果可以达到99%;(正确答案)
C、海尔自清洁获得了国家专利认证(正确答案)
D、自清洁结霜化霜的过程是剥离冲刷污垢灰尘细菌的过程,可以有效地清理换热器污垢,以及污垢中包含的细菌;(正确答案)
50.以下哪几种是环保冷媒?
A.R410A(正确答案)
B.R32(正确答案)
C.R22
51.空调气氛灯颜色对应模式正确的是
A.橙色—制热(正确答案)
B.蓝色—制冷(正确答案)
C.绿色—健康(除PM2.5)(正确答案)
D.紫色—PMV(正确答案)
52.对电子膨胀阀作用描述正确的是
A、快速制热升温(正确答案)
B、精准控温(正确答案)
C、高精度调整冷媒流量(正确答案)
D、节能(正确答案)
53.变频空调的好处是
A、舒适(正确答案)
B、节能省电(正确答案)
C、环保(正确答案)
D、寿命长(正确答案)
54.针对额定制冷量和匹数匹配正确的是?
A、2600w——大1匹(正确答案)
B、3500w——1.5匹(正确答案)
C、5000w——2匹(正确答案)
D、7200w——3匹(正确答案)
55.针对显示面板描述正确的是
A.面板显示温度是设定温度(正确答案)
B.显示温度没有0.5°C显示。
(正确答案)
C.屏幕是触摸式按键显示屏(正确答案)
D.显示面板可通过灯光/屏显键关闭(正确答案)
56.对于定位送风功能点描述正确的是?
A、竖摆叶上下两部分单独控制(正确答案)
B、按遥控器【定位出风】按键操作(正确答案)
C、按遥控器【定位出风】按键,下竖摆页摆动到特定位置,上竖摆叶依然按照遥控器的设定运行,不受影响。
(正确答案)
D、有48种组合送风方式
57.关于自清洁口径以下描述正确的有?
A、海尔自清洁获得了国家专利认证(正确答案)
B、自清洁空调内机蒸发器表面有银离子抗菌涂层,持久杀菌、抑菌,权威检测抑菌效果可以达到99%;(正确答案)
C、自清洁清洗的是空调内机的蒸发器和外机的冷凝器(正确答案)
D、空调用了自清洁功能就不需要清洗滤网了
58.下列变频空调耗电量计算公式为()
A、制冷季节平均耗电量=制冷季节耗电量/1136小时(正确答案)
B、制冷平均耗电量=额定制冷功率/1000W
C、制热季节平均耗电量=制热季节耗电量/433小时(正确答案)
D、制热平均耗电量=额定制热功率/10000W
59.稀土压缩机的优势是什么?
A、能效高(正确答案)
B、电机体积小,运行稳定,噪音小(正确答案)
C、寿命长(正确答案)
D、可靠性强(正确答案)
60.宽带无氟变频的三宽指什么?
A、宽温(正确答案)
B、宽带
C、宽压(正确答案)
D、宽频(正确答案)
61.用户询问赠品活动,以下哪种说法是正确的
A、回应以页面显示为准
B、直接将活动页面赠品活动,截图发给客户
C、告知用户现有赠品活动,并提醒告知赠完即止(正确答案)
D、没有赠品时,向客户介绍产品质量、售后等服务。
发送相关话术。
(正确答案)
62.用户进线反馈购买柜机没有收到遥控器,客服应怎么处理
A、核实漏发了建议用户联系京东客服补发
B、遥控器在机器后罩板内,安装时可让师傅取出。
(正确答案)
C、记录信息,直接帮客户反馈
D、致歉客户,若后罩板内确实没有再记录信息,帮客户反馈。
(正确答案)
63.用户表示空调需要维修,客服正确做法是()?
A、致歉安抚用户(正确答案)
B、索要用户订单号、姓名、电话、地址帮用户反馈(正确答案)
C、安抚致歉,建议用户联系售后4006999999
D、建议用户拨打售后电话,处理更快捷
64.用户表示遥控器被锁定,解答错误的是()?
A、把电池扣下来,再重新安装上(正确答案)
B、按住遥控器上下风向键
C、按复位键(正确答案)
D、拔掉空调电源(正确答案)
65.关于空调安装预留尺寸,正确的是()
A、室内机上方以及左右需预留20公分以上,下方需留高度150cm以上(正确答案)
B、空调室内机要高于室外机(正确答案)
C、室内机需挂到承重墙上(正确答案)
D、柜机安装要求能够放下,不能紧贴墙面。
(正确答案)
66.以下对遥控器说法正确的是()?
A、遥控器不保修(正确答案)
B、遥控器不支持夜光。
(正确答案)
C、遥控器开启自清洁功能,空调面板显示CL字样(正确答案)
D、遥控器上凹下去的按键为复位键(正确答案)
67.健康气流正确描述是:
A、健康气流可一键启动(正确答案)
B、可改变导板角度实现制冷冷风上扬(正确答案)
C、可改变导板角度实现制热热风下吹(正确答案)
D、可避免冷风直吹(正确答案)
68.光感护眠具有以下哪几种功能
A、空调显示屏3档亮度调节(正确答案)
B、此功能下空调风速会自动调节(正确答案)
C、可自动进入8小时睡眠模式,自动调节温度(正确答案)
69.内外机自清洁清洗的是空调的哪个部位
A、蒸发器(正确答案)
B、冷凝器(正确答案)
C、过滤网
70.下列变频空调耗电量计算公式为(AC)
A、制冷季节平均耗电量=制冷季节耗电量/1136小时(正确答案)
B、制冷平均耗电量=额定制冷功率/1000W
C、制热季节平均耗电量=制热季节耗电量/433小时(正确答案)
D、制热平均耗电量=额定制热功率/10000W
71.型号为KFR-72LW/81@U1-Hb是包含哪种送风方式?
A、126种送风方式(正确答案)
B、双驱3D立体送风(正确答案)
C、多维立体送风(正确答案)
72.KFR-35GW/81@AU1-Da具备以下哪些功能?
A、3D全域微风(正确答案)
B、56°C高温除菌(正确答案)
C、一键PMV(正确答案)
D、一键防直吹
73.3D除菌仓需具备哪几种功能?
A、双极离子除菌(正确答案)
B、56°C高温除菌(正确答案)
C、自清洁除菌(正确答案)
D、负离子净化
74.以下哪些型号具有除PM2.5功能?
A、Up81(正确答案)
B、UDP21(正确答案)
C、Hc81
D、Ha81(正确答案)
75.下列哪种有光感护眠功能
A、Kb81(正确答案)
B、Ub81(正确答案)
C、Uc81(正确答案)
D、Up81
76.空调连接管:
柜机自带()米,挂机自带()米
A、1.5
B、4(正确答案)
C、3(正确答案)
D、2
77.下列是KFR-72LW/81@U1-Hc型号功能点的有
A、56°C强力自清洁(正确答案)
B、智能(正确答案)
C、3D立体送风(正确答案)
D、PMV体感智控(正确答案)
78.双转子压缩机具备的优势是
A、震动小(正确答案)
B、噪音低(正确答案)
C、节能省电
D、可靠性强(正确答案)
79.我想买ha81这款,显示没货了,客服正确处理方式是(请按正确步骤顺序选择)
A、转推up81(正确答案)
B、小主,帮您看了,您的地址目前暂时无货了,不过我们另外几款商品帮您查询是有货的,我帮您推荐另外功能配置相差不大的款式您看看是否满意呢。
(正确答案)
C、询问产品需求:
家中空调一般谁用的多?
请问家里有老人小孩嘛?
D、建议有货再下单
80.如何计算变频空调的耗电量
A、制冷季节,每小时耗电量:
=1000度/1136小时≈0.88度/小时(正确答案)
B、制热季节,每小时耗电量=762度/433小时≈1.76度/小时(正确答案)
C、热冷季节,每小时耗电量:
=1072/1000=1.07度/小时
D、制热季节,每小时耗电量=1162/1000=1.16度/小时
81.KFR-35GW/81@U1-Kb&KFR-35GW/81@U1-Ge两款对比,描述正确的是
A、Kb为56℃强力自清洁,蒸发器清洗三遍更洁净(正确答案)
B、Kb具有防直吹,更舒适(正确答案)
C、Kb具有智能光感,呵护睡眠;(正确答案)
D、两款空调都有PKC速热(正确答案)
82.KFR-35GW/81@U1-Kb&KFR-35GW/81@AU1-Da两款对比,描述正确的是
A、两款空调都有3D全域柔风舒适性强(正确答案)
B、Kb为强力自清洁更洁净(正确答案)
C、Kb具有防直吹,冷风不直吹沐浴式降温(正确答案)
D、Kb为新一级能效更省电(正确答案)
83.KFR-35GW/03EDS81&KFR-35GW/03JDM81A两款对比,描述正确的是
A、JDM81端盖采用贝壳设计(正确答案)
B、EDS81为新一级省电效果更好(正确答案)
C、03eds81是六大专利内外机自清洁
D、03eds81是四大专利内机自清洁(正确答案)
84.我想再对比对比看看,先不买了,客服正确处理方式是
A、直接催单,发送承接语,结束语
B、强调下产品品质以及我们的售后服务,一流品牌品质话术、包修服务话术(正确答案)
C、询问客户对产品需求点(正确答案)
D、产品利益点催单(正确答案)
85.现在还有什么其他活动吗?
能不能再便宜点?
客服正确处理方式是
A、介绍目前现有活动(正确答案)
B、强调品质服务(正确答案)
C、活动力度总结(正确答案)
D、价保话术(正确答案)
86.KFR-72LW/07UDP21AU1型号所具备功能点是
A、内机自清洁(正确答案)
B、除PM2.5(正确答案)
C、PMV一键舒适(正确答案)
D、56°C高温除菌(正确答案)
87.以下哪款是全直流变频空调?
A、HAP506NAA(81)U1(正确答案)
B、KFR-50LW/81@U1-Ha(正确答案)
C、KFR-72LW/81@U1-Hc(正确答案)
D、KFR-72LW/07EDS83
88.你们面板是ABS的,这个材质有什么好处?
A、无异味(正确答案)
B、不掉色(正确答案)
C、耐热(正确答案)
D、韧性好(正确答案)
89.加宽脉动整流导板的好处是
A、送风距离远(正确答案)
B、噪音小(正确答案)
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