内蒙电力运维管理系统操作手册工单管理V10.docx
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内蒙电力运维管理系统操作手册工单管理V10
内蒙电力
工单管理流程操作手册
浙大快威科技集团有限责任公司
2007年11月07日
Version1.0
1概述
《内蒙电力工单管理流程操作手册》旨在介绍和描述工单操作流程,并将作为内蒙电力日常维护所涉及的工单流程的操作参考。
本文介绍了如何在工单申请、处理、到关闭的整个生命周期中实施工单管理,并定义支持运作工单流程相关的人员职责。
为了确保流程的有效运作,各级领导和所有信息中心的员工都应当遵循该流程。
1.1角色描述
1.1.1工单申请人(单位)、处理人
❒概述:
工单申请人在做具体的工作任务时,填写工单申请内容,定义详细的操作步骤;签发通过或审批通过后按操作步骤执行任务。
❒主要功能:
◆创建工单
◆确定工单的工作类别
◆确定工单的优先级、影响范围等
◆描述工作的操作步骤
◆填写工作处理结果
1.1.2工单签发人、验收人
❒概述
签发人主要负责签发新建的工单,工单是否可以被执行先由签发人签发,签发通过提交才能提交实施。
验收人主要负责对工单的执行情况进行验收,检查工作是否完全成功完成,只有验收通过的工单才会提交部门领导审核。
❒主要功能:
◆签发工单
◆决定是否需要提交相关部门审批,要则选择相应的审批人
◆验收工单
1.1.3部门领导、审批人(会签)
部门领导主要负责审核工单工作是否完成,审核通过工单工作就结束了;审核未通过返回重新处理。
工单涉及影响其它部门的需要相关部门进行审批,主要负责批复工单工作是否能实施。
❒主要功能:
◆审批人对工单进行审批会签
◆部门领导审核关闭工单
1.2工单管理流程描述
从流程的角色上,工单流程设置明确的管理角色和执行角色,完成工单的处理;详细流程如下图:
1.2.1流程图
1.2.2工单申请
该步骤是工单管理流程的起点。
此步骤的目的是填写要工作的内容、涉及到的资产、影响范围,并提交签发人签发。
该步骤的关键是详细的描述工作步骤,使工作标准化、规范化。
在本系统中,工单的创建方式包括:
1、直接创建工单;
2、服务申请流程中创建工单;
3、缺陷流程中创建工单;
4、问题流程中创建工单;
5、用户接入流程中创建工单;
6、检修停退流程中创建工单;
7、配置管理流程中创建工单;
8、安装调试流程中创建工单;
9、出库申请中创建工单;
1.2.3工单签发
每一个工单处理前需要具有工单签发资格的人员进行审核和签发,只有签发通过才可进行处理操作,签发人签发的时候可以做出以下四种可能操作:
1.签发通过,提交实施;
2.提交相关部门审批;
3.签发不通过,要求提交者重新修改工单;
4.签发不通过,结束该工单流程;
针对是因出库申请而创建的工单,签发人签发的时候可以做出以下两种可能操作:
1.签发通过,出库验收;
2.签发不通过,要求提交者重新修改工单;
注:
因出库申请而创建的工单签发通过后就直接到验收,验收通过就关闭。
1.2.4工单会签审批
对于一些影响范围比较广、严重级别高的工单会提交到相关部门会签,审批人在审批的时候可以做出以下两种可能操作。
1.同意请求;
2.拒绝,要求负责人重新修改;
工单审批列表中的人员会按审批顺序收到审批通知,全部审批人审批通过后,或者在审批过程中有审批人审批不通过,工单流程会流转到签发人,由签发人判断工单处理流程,工单才可以进行下一阶段处理。
1.2.5工单处理
签发、审批通过的工单进入处理中,处理人按工单里的操作步骤去工作。
工单工作完成后,处理人需要将工单提交到工单验收人处进行验收。
工单处理时只有一个操作:
1.工单实施完成提交验收;
1.2.6工单验收
验收人根据工单的内容对工单处理结果进行验收,检查工单工作是否处理完成。
验收人在验收的时候可以做出以下三种可能操作:
1.验收完成,提交审核;
2.验收不通过,重新处理工单;
3.验收不通过,关闭工单;
针对是因出库申请而创建的工单,验收人验收的时候可以做出以下三种可能操作:
1.验收通过,关闭工单;
2.验收不通过,重新处理工单;
如果验收人对工单的处理工作不满意,则可以将当前工单关闭,选择关闭代码为“关闭且不成功”,并由工单处理人根据该工单的信息新建一张工单;也可以直接将工单返回给处理人重新处理。
1.2.7审核工单
验收人验收通过的工单会提交到部门领导去审核,审核通过工单流程结束。
部门领导在审核的时候可以做出以下两种可能操作:
1.审核完成,关闭工单;
2.审核不通过,重新处理工单;
注:
在关闭工单前请选择一个“关闭代码”。
2工单申请人、处理人
2.1创建工单
工单申请人成功登录系统后,进入启动中心,启动中心由两部分组成,顶部的导航栏,左侧为操作快捷按钮,右侧的为各种记录列表。
如下图所示:
图2-1-1启动中心
关于启动中心的使用请参考“系统基本操作手册.DOC”。
创建工单的主要途径包括:
1、通过点击启动中心快速插入按钮“
”,如图2-1-1。
2、通过点击启动中心快速插入按钮“
”,如图2-1-1。
打开应用程序(进入应用程序的方式请阅读“系统基本操作手册”),在应用程序中点击新建工单按钮“
”打开创建工单界面,如下图:
3、在服务台、缺陷、问题、安装调试、配置管理、用户接入、检修及停退等应用中选择“选择操作”下的“创建”✍“工单”来创建工单。
图2-1-2工单新建页面
❒填写工单信息
◆工单编号:
工单的编号,系统自动产生;
◆负责人:
当前工单的处理人;
◆处理班组:
当前工单处理组;
◆状态:
描述了工单在流程中的状态情况,包括新建、已排队、已批准、进行中、搁置、等待物料、等待工厂运行状况、已完成、已取消、关闭;
◆地点:
系统数据隔离标识,当前用户如果拥有多个地点,默认插入地点作为数据隔离标识,非此地点的其他用户将无法检索到此数据;
◆附件:
在创建工单时,如果无法在详细信息中把工单描述清楚,需要提交附件进行补偿;
◆申请人:
工单的申请人,如果选择了申请人后申请人的电话、会自动填写,系统支持模糊匹配定位申请人;
◆申请单位:
申请人所在的单位名称;
◆申请日期:
工单的申请时间,新建工单时默认值为系统当前时间;
◆申请人电话:
申请人员的联系电话;
◆协作人/单位:
工作的协作人员信息:
名称和单位;
◆工作类别:
是对工单工作的分类,包括下图所示可选值;
图2-1-4工作类别值列表
◆工作内容:
工单的内容描述;
◆资产:
工单涉及的资产项,由用户填写,选择资产后,资产相关的型号、位置自动填写;
◆位置:
工单影响的位置,和资产绑定;
◆分类:
根据当前工单影响的资产、业务,服务台人员要判断当前工单属于何种技术分类,根据技术分类可以定位需要处理当前工单的人员技能;
◆描述:
工单分类的描述,由分类确定;
◆父工单:
此工单关联的父工单编号;
◆继承状态更改?
:
一个标识,打上勾表示会继承父工单状态的更改;否则不会继承父工单状态的更改;
◆原任务编号:
记录是由什么单子创建的此工单。
例如在缺陷流程中创建了一张工单时,原任务编号会插入缺陷单的编号;
◆原任务的类型:
原任务单的类型,此值是由所选择的原任务编号决定的;
图2-1-3原任务类型值列表
◆工作人员:
参与本工单处理的人员名单,可选择多人;
◆签发人:
选择签发工单的人员;
◆工单签发时间:
填写工单签发的时间;
◆验收人:
选择验收工单的人员;
◆验收时间:
填写工单验收的时间;
◆部门领导:
选择审核工单的部门领导;
◆部门领导签字时间:
填写部门领导审核的时间;
◆搁置代码:
当工单状态为“搁置”时,由搁置原因来描述目前流程无法继续的原因;
◆关闭代码:
当工单状态为关闭时,由关闭代码描述关闭的状态,包括成功解决、部分解决、未解决、撤销等;
◆是否成功:
一个标识,成功表示:
工单工作成功完成;失败表示:
工单工作完成任务;
◆影响其它系统?
:
标明工作是否会影响其它系统,有:
表示会影响;无:
表示不会;
◆是否更改资产:
标准工作是否有修改资产信息,有:
表示有修改;无:
表示没有;
◆客户意见:
客户对工单工作结果的意见;
◆工单备注:
填写备注信息;
◆影响范围:
填写工作会影响的业务或区域;
◆资产/位置优先级:
优先级越高,处理的优先级别也高;
◆优先级:
优先级越高,处理的优先级别也高;
◆优先级理由:
说明选择此优先级的原因;
◆标准作业计划:
是一些定义好的操作步骤。
选择一个标准作业计划后就会在“操作步骤”Tab页里的任务显示此标准作业计划定义的工作步骤;
◆预防性维护:
是由什么预防性维护生成的此工单;
◆安全计划:
选择工单工作时要注意的安全规范;
◆实际开始时间:
实际工作开始的日期和时间;
◆实际完成时间:
实际完成工作的日期和时间;
◆持续时间:
需要完成此工作的剩余估计小时数;
◆保留时间:
需要完成此工作的估计小时数。
Maximo将计算此值,方法是持续时间减去到目前为止工作的小时数。
可在关闭工单前修改此值;
◆审批列表:
定义了工单处理过程需要经过审批的人员;
❒填写操作步骤
图2-1-5工单操作步骤
◆顺序:
指示执行工单层次结构中工单的顺序;
◆任务:
标识任务,和任务描述;
◆估计持续时间:
完成工单所需的估计时间;
◆继承状态更改?
:
指定当工单的状态更改时,该任务状态是否将更改。
如果选中该复选框(默认),则当其工单状态更改时,此任务状态也将更改。
如果此复选框未被选中,任务状态将独立于其工单状态;
◆
:
任务状态修改按钮。
◆
:
任务删除按钮。
点击“新建行”按钮增加多条任务。
填写工单信息后,点击保存按钮保存工单内容,需要点击“
”启动工作流。
2.2处理工单
❒受理工单
签发通过后的工单,对应的工单处理人会在收件箱中看到“待受理的工单”。
点击进入工单界面:
图2-2-1收件箱---待受理的工单
点击图2-3-1上的“待受理的工单”进入工单管理页面,通过工作流受理工单:
图2-2-2工作流----受理工单
点击“处理工单”表示你开始处理此工单。
❒处理工单
工单中的任务完成后,点击工作流按钮,选择处理工单操作。
如果工单中的任务没有全关闭就点击“工作流”按钮提交验收,会给出如下的提示信息:
请先点击上图中用红框框起来的“
”按钮关闭工单的任务。
任务都关闭后再点击工作流按钮提交验收:
图2-2-3工作流---提交验收
3工单签发人、验收人
3.1签发工单
❒签发新建的工单
工单签发人收件箱会看到“待签发的工单”请求:
图3-1-1收件箱---待签发的工单
点击“待签发的工单”进入工单页面,点击工作流按钮进行签发,签发提示项有两项:
图3-1-2工作流----验收人签发工单
1.签发通过,提交实施。
流程会发送给页面上的负责人。
2.提交相关部门审批。
流程会发送给页面上的审批列表里的第一个人。
3.签发不通过,要求提交者重新修改工单;。
流程会发送给工单提交人。
4.签发不通过,结束该工单流程;工单流程结束。
❒签发相关部门会签后的工单
工单签发人收件箱会看到“审批完成的工单”请求:
图3-1-3收件箱---签发审批完成的工单
点击“审批完成的工单”进入工单页面,点击工作流按钮进行签发,签发提示项有四项:
图3-1-4工作流----验收人签发工单
1.签发通过,提交实施。
流程会发送给页面上的负责人。
2.提交相关部门审批。
流程会发送给页面上的审批列表里的第一个人。
3.签发不通过,要求提交者重新修改工单;。
流程会发送给工单提交人。
4.签发不通过,结束该工单流程;工单流程结束。
3.2验收工单
当工单处理完成后,提交工单给验收人验收,验收如果通过,提交给部门领导审核。
如果验收不通过,可以要求处理人重新处理或直接关闭工单。
工单验收人收件箱会看到“待验收的工单”请求
图3-2-1收件箱---待验收的工单
点击“待验收的工单”进入工单页面,发送工作流验收工单:
图3-2-2工作流验收工单
验收时会有以下三种操作:
1.验收完成,提交审核;流程会提交给页面上的部门领导去审核;
2.验收不通过,重新处理工单;流程会返回给工单的处理人;
4部门领导、审批人
4.1审批人对工单进行审批会签
工单经理提交相关部门审批的前提是:
1、工单签发通过;
2、审批列表中填写了审批人;
3、签发在在签发时选择“提交相关部门审批”;
未提交相关部门审批前,审批列表中的记录审批状态为“新建”,此时所有的审批列表记录都可以删除、并可以添加新审批记录。
当提交审批后,审批记录会按序启动审批,审批序号最小的审批记录审批状态变为“待审批”:
审批状态变为“待审批”后,该记录不可删除,对应的审批人会收到审批通知:
图4-1-1收件箱----待相关部门会签的工单
点击“待审批的工单”进入工单相关部门会签的工单审批页面,发送工作流审批工单:
图4-1-2工作流----相关部门会签审批
审批人通过点击工作流,确认审批是否通过。
审批人通过点击“工单详细信息”可以看到审批对应的工单详细信息,但是不可以修改该工单数据:
图4-1-3工单会签---工单信息Tab页
4.2部门领导审核关闭工单
验收人验收通过后工单提交给部门领导审核,审核如果通过,则工单结束。
如果审核不通过,可以要求处理人重新处理。
部门领导在收件箱会看到“待审核的工单”请求,如下图:
图4-2-1收件箱---待审核的工单
点击“待审核的工单”进入工单页面,发送工作流审核工单:
图4-2-2工作流审核工单
审核时会有以下两种操作:
1.审核完成,关闭工单;
2.审核不通过,重新处理此工单;流程会返回给处理人重新处理。
注:
在关闭工单前请选择一个“关闭代码”。
工单关闭时会查看工单的原任务编号所创建的工作是否都完成没?
如果都完成了会将原任务编号的状态修改为“已解决”。
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