商务礼仪的要素.docx
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商务礼仪的要素
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商务礼仪的要素
篇一:
商务礼仪复习重点
【商务礼仪】复习资料
A卷题型:
b卷题型:
一、单选题(10*2分=20分)一、不定项(10*3分=30分)
二、多选题(10*3分=30分)二、填空题(10*1分=10分)
三、判断题(10*2分=20分)三、简答题(4*5分=20分)
四、简答题(4*5分=20分)四、常识题(2*10分=20分)
五、案例分析题(10分)五、论述与案例分析题(2*10分=20分)
1、利益的原则是:
尊重原则
2、利益的目的是:
内强素质、外塑形象
3、简述礼仪的要素:
从内容上讲,礼仪是由礼仪的主体、利益的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
4、现代交往中,学习社交礼仪有什么作用:
第一有助于提高人们的自身修养;
第二有助于人们美化自身,美化生活;
第三有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;
第四有助于净化社会风气,推进社会精神文明的建设
5、初次见面怎样与人交谈?
交谈的态度:
表情自然、举止得体、遵守惯例(注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让)。
交谈的语言:
平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
6、对于小轿车,开车的是主人,最尊贵的座位是副驾驶座?
开车的是司机,最尊贵的座位又是后排右座?
公务用车,上座又是后排右座?
7、索取名片的四种方式是:
直接法、交易法、通俗法、谦恭法、交换名片的顺序一般是:
地位低者、男士、晚辈先递,名片礼仪的禁忌;
8、乘坐电梯的礼仪,当无人控制的电梯时,陪同人员应该先进后出控制好开关组。
共乘电梯有什么讲究?
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时,若客人不止1人,可先进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人或长辈们进入电梯。
(2)进入电梯后,按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下,电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员可略做寒暄,有外人或者其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层,一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:
“到了,您先请。
”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
9、赠送礼仪,在西方必须在什么时候打开礼物?
当面打开礼物
10、办公室礼仪禁忌
11、西餐礼仪:
完整的西餐要由八道菜组成。
其中最后一道是:
水果;西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀叉放在食盘上;请评述进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题(中、外、民族等要全面)
刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备?
宴请的筹备
(1)确定宴请的对象、范围、规格和形式;
(2)确定宴请的时间、地点
(3)选定菜谱;
(4)席位安排
A、桌次:
居中为上,以右为上,以远为上
b、位次:
面门为上,以右为上,以远为上
12、穿西装套裙时,应穿肉色长筒丝袜,西服穿着的禁忌包括:
商务着装的基本规范:
符合身份,善于搭配,区分场合,因场合不同而着装不同。
着装的T.p.o.原则就是指时间、地点、场合;在正式场合男士可穿西装,女士可穿套裙。
13、商务交往中女性佩戴首饰的原则是:
符合身份,以少为佳,同质同色;不要佩戴珍贵的首饰,不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链);男士对女士的第一印象就是:
发型。
14、提问的最佳时机包括:
对方发言的间歇之时,对方发言结束之后,自己发言前后。
15、正确的走姿:
轻而稳,胸要挺、头要抬、肩放松两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
16、化妆时,应遵守的礼仪规范是什么?
(1)勿当众进行化妆
(2)勿在异性面前化妆
(3)勿在化妆妨碍于人
(4)勿使妆面出现残缺
(5)勿使用他人化妆品
(6)勿评论他人的化妆
女性商务人员化妆的三点基本注意事项;
要求:
化妆上岗、化淡妆上岗;
三原则:
(1)化妆要自然,妆成有却无,如唇彩应考虑服饰,肤色的搭配,眼影应自然过渡;
(2)化妆要美化,庄重保守,不求时尚前卫,要符合常规审美标准;
(3)化妆要避人
17、出席会议时需要做到什么内容?
准时入场,仔细听讲,认真记录、进出有序,如果是隆重的会议,或是涉外会议,着装上更要规范,有制服的公务人员要穿制服,没有制服的至少不要穿休闲装
18、当你的同事不在,你代他接听电话时,应该,先告诉对方他找的人不在,双方通电话,应由谁挂断电话?
主叫先挂电话、尊者先挂电话;商务通话不可选周一上午,周五下班前,晚上10点后,在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指:
星期一早上10点以前的时段,周末的16点以后的时段,对方休假时段;平常22:
00-6:
00这个时段
19、握手的礼仪:
客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
忌用左手,握手时不能戴墨镜;男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。
20、会客的座次排列分:
自由式排列、相对式排列、并列式排列
21、员工在行走时应该做到:
步伐大小适中,速度不紧不慢。
22、商务交往中,有哪些个人隐私不适合问:
收入、年龄、婚否
23、如果您代表我公司与华为公司在家会谈判交换机交代和合同事宜,请结合所学商务礼仪,细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开,送客。
判断题:
24~33
24、求职电话什么时候打都可以(×)
25、当别人夸奖时越谦虚越好(×)
26、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的(×)
27、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋(×)
28、与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手(×)
29、在室内男士应把墨镜摘下来,而女士可不摘(×)
30、吃自助餐可随便取食物,吃不完可剩下来(×)
31、商务场合,在谈话时为了平易近人,可以使用方言(×)
32、在正式的场合,入座时要轻柔和缓,起坐要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛(√)
33、吃西餐时,把刀和叉向右叠放在一起,握把都向右,这表示你已经就餐完毕。
(×)
34、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时,应把男士介绍给女士。
35、正确的坐姿应做到:
上身挺直,收腹,下颌微收,两下腋并拢
36、在宴会中餐巾不能用来擦杯盏刀叉
37、刀、叉的取用顺序应从左向右拿。
38、衬衣袖子应露出西服袖子1公分
39、今天你去参加一个公司的面试,请问在着装上注意哪些?
职场着装六忌是:
(1)过分杂乱;
(2)过分鲜艳;(3)过分暴露;(4)过分透视;(5)过分短小;(6)过分紧身。
40、A君的失败旅行
A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意,火车上人很多A君很累,就讲腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来。
他的头一会儿歪在旁边一位小姐身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体。
A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上,看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声。
大家觉得很好笑。
等他睡醒以后,又开始打开mp3旁若无人地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大,很多人皱起了眉头
【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。
案例A君应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇到你的合作伙伴,客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象。
文中A君睡觉奖腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,另外,听音乐应该征求邻居的意见。
39、接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标,经过筛选,最后剩下4家候选公司。
泰国公司派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。
代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人,但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆,他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面,第二天美国经历按时到达办公室等候,知道下午三四点才接到客人的电话说:
“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们,我们对这样的接待实在不习惯,我们已订了下午的机票飞赴下一目的地,再见吧!
”
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方。
篇二:
商务礼仪
第一章
1、礼仪的组成要素有哪些?
礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境
2、商务礼仪内涵是什么?
商务礼仪,主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中应当遵守的礼仪。
3、现代礼仪分类有哪些?
政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪
4、商务礼仪的基本理念是什么?
尊重为本
5、礼仪的基本特征是什么?
规范性、限定性、操作性、传承性、时效性
6、什么是个人形象,什么是企业形象?
个人形象,是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。
企业形象,是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。
第二章
1、什么是仪态?
仪态指一个人的姿态举止的要求,包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等
2、仪态语的三忌三适原则是什么?
忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗;适人、适地、适时
3、握手的六项基本要求是什么?
不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度
4、商务人员装束的四大原则是什么?
符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合
5、商务着装六忌是什么?
过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身
6、男士着装三个三原则是什么?
三色原则、三一定律、三大禁忌
7、女性商务人员着裙装五不准是什么?
黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三截腿
8、商务人员制服的选择注意有哪些?
面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精
9、商务人员佩戴首饰四大原则是什么?
符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则
10、商务人员必须遵守美容化妆规则是什么?
化以淡妆为主的工作妆、避免过量地使用浓香型化妆品、避免当众化妆或补妆
11、穿制服时有何主要禁忌?
忌脏、忌皱、忌破、忌乱
12、在商界,有关“男人看表,女人看包”的具体规则有哪些?
档次:
高档表、中档表、低档表
款式:
男女有别、风格庄重、重视外观
功能:
不戴广告表、不戴时装表、不戴珠宝表、不戴特种表、不戴劣质表、不戴残损表戴法:
不宜不戴手表、不宜乱戴手表、不宜乱用手表
皮包:
皮包的用途必须正确、选用皮包要讲究搭配、使用皮包应讲究内容分类、皮包须携带有方
13、设计发型时应考虑哪些相关因素?
性别、年龄、发质、脸型、身材、职业
第三章
1、什么是行业礼仪?
行业礼仪与商务礼仪之间关系如何?
行业礼仪,是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。
从本质上看,行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化。
行业礼仪所适用的范围,通常仅仅是商界的某一具体行业。
2、行业礼仪的基本宗旨是什么?
客人之上、客人至尊
3、在公司的写字间里有哪些基本规则?
维护个人形象、严格要求自己、检点举止言行、净化工作环境
4、塑造企业形象需要注意哪些重点环节?
企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲、产品商标与广告
5、店员怎样在商店里热情待客才好?
礼貌、热情、耐心、周到(三s:
起身站立、目视对方、面含微笑)商店里的店员为什么必须对顾客“无干扰”?
因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉,才能真正地促进商店的销售,并且使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心,真正在购物的同时,得到精神上的享受。
6、“零干扰”的注意点?
第一,未经要求,尽量不主动上前向顾客推销商品;第二,若无必要,不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性;第三,在某一销售区域内,导购人员数切勿多于顾客的人数。
7、银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么?
(1)要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌;
(2)要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照;
(3)要有表明年、月、日、时、分的时钟和办理各项业务的指标牌;
(4)要有储蓄利率牌以及业务宣传牌;
(5)所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡;
(6)营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地,并配有各种便民用品;
(7)要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话;
(8)要在营业时间之内设有流动的保安人员。
9、银行应当如何提供便民服务?
应在营业大厅设立“两台”(咨询台、书写台)、“一座”(供客户休息之用的座椅)、“一室”(贵宾接待室)。
10、银行的全体从业人员应如何提高自己的服务质量?
(1)提前到岗,按时营业
(2)规范操作,准确认真
(3)业务公开,接受监督
(4)执行政策,遵守法纪
(5)要行为检点,自警自励
1、什么是仪式礼仪?
指的是典礼的正规做法与标准要求
2、筹划仪式时,应遵循哪些礼仪原则?
典礼要适度、典礼要隆重、典礼要俭省
3、在草拟合同时,须注意什么问题?
必须遵守法律、必须符合惯例、必须合乎常识、必须顾及对手
4、签字厅应当如何布置?
总原则:
庄重、整洁、清静
1)一间标准的签字厅,应当室内铺满地毯。
2)签字桌应当横放于室内,在其后布置适当的桌椅。
3)签字桌为长桌,其上最好铺设深绿色的台呢。
4)签字桌上,应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所有的文具。
5、开业仪式有何主要作用?
第一,它有助于塑造出本企业的良好形象,提高自己的知名度与美誉度;
第二,它有助于扩大本单位的社会影响,吸引社会各界的重视与关心;
第三,它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”,借以为自己招徕顾客;
第四,它有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦,进而为日后的进一步合作奠定良好的基础;
第五,它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心,从而为自己创造出一个良好的开端,或是开创一个新的起点。
6、什么是筹备开业仪式的三原则?
热烈、节俭、缜密
7、常见的开业仪式有哪些具体的表现形式?
开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式
8、在剪彩仪式上,有哪些必备的物品?
红色绸带、新的剪刀、白色手套、大型托盘、红色地毯
9、剪彩仪式的基本程序?
邀请来宾就位、宣布仪式正式开始、演奏国歌、宾主发言、开始剪彩、进行参观
10、交接仪式通常应当包括哪些主要的程序?
一、主持人宣布交接仪式正式开始;二、奏国歌,并演奏东道主单位的标志性歌曲;三、由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接;四、各方代表发言;五、宣告交接仪式正式结束
11、商界的庆典大体上可以分为哪几类?
(1)本单位成立周年庆典;
(2)本单位荣获某项荣誉的庆典;(3)本单位取得重大业绩的庆典;(4)本单位取得显著发展的庆典。
12、在筹备庆典时,一般应优先考虑邀请哪些方面的人士?
上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工
13、庆典一般包括哪些基本程序?
(1)邀请来宾就座,出席者安静,介绍嘉宾;
(2)宣布庆典正式开始,全体起立,奏国歌,并唱本单位之歌;
(3)本单位主要负责人致辞;(4)嘉宾讲话;
(5)安排文艺演出;(6)邀请来宾进行参观。
1、商务礼仪的类型有哪几种?
洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪
2、商务会议在商务交往中主要发挥哪些方面的作用?
(1)它是实现决策民主化、科学化的必要手段;
(2)它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具;
(3)它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法;
(4)它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。
3、准备商务洽谈时应遵守哪几项基本原则?
客观的原则、预审的原则、自主的原则、兼顾的原则
4、什么(:
商务礼仪的要素)是洽谈过程的“七步曲”?
探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建
5、什么是商务洽谈的基本方针?
礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开
6、发布会通常应当以何为主题?
发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件
7、举办发布会时,一般应当准备哪些方面的主要材料?
发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料
8、目前新闻媒体主要分为几种?
其主要优缺点各有哪些?
(1)电视,电视的优点是受众广泛、真实感强、传播迅速,其缺点是受时空限制、不容易保存;
(2)报纸,报制的优点是信息容量大、易储存查阅、覆盖面广大,其缺点是感染力差、不够精美;
(3)广播,广播的优点是传播速度快、鼓动性极强、受限制较少,其缺点是稍纵即逝、选择性差;
(4)杂志,杂志的优点是印刷精美、系统性强、形式多变,其缺点是出版周期较长、读者相对较少;
(5)网络,网络的优点是资讯丰富、时效性强、涉及广泛,其缺点是良莠不齐、真伪难分。
9、怎样对展览会进行宣传?
(1)举办新闻发布会;
(2)邀请新闻界人士到场进行参观采访;
(3)发表有关展览会的新闻稿;
(4)公开刊发广告;
(5)张贴有关展览会的宣传画;
(6)在展览会现场散发宣传性材料和纪念品;
(7)在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅;
(8)利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。
10、合理分配展览会的展位一共有哪几种常规做法?
(1)对展位进行竞拍;
(2)对展位进行投标;
(3)对展位进行抽签;(4)按“先来后到”分配。
11、商界所积极赞助的项目大致有哪些?
赞助公益事业、赞助慈善事业、赞助科研活动、赞助专著出版、赞助医疗卫生、赞助文化活动、赞助展览画廊、赞助体育运动、赞助娱乐消闲
12、茶话会适宜在什么地点举行?
(1)主办单位的会议厅;
(2)宾馆的多功能厅;
(3)主办单位负责人的私家客厅;
(4)主办单位负责人的私家庭院或露天花园;
(5)包场高档的营业性茶楼或茶室。
13、茶话会的座次应如何进行安排?
环绕式、散座式、圆桌式、主席式
第六章
1、办公室内个人的职业态度包括哪些?
以信为本—实实在在承诺,诚心诚意服务,说到就得做到,做不到的就不说;
客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神,让客户百分之百满意;有责任感—敢于承担责任;
善于沟通—树立强烈的沟通意识,掌握有效的沟通方法;
开放的头脑—勇于打破舒适圈,善于接纳新思想,乐于接受别人的评价与批评;
团队精神—团队合作,尊重他人;
创新精神—不拘泥习惯,能够不断产生新思路;
坚持原则—不唯上,不唯权;
适应—适应公司文化,工作方式;
主动—主动承担工作;
敬业—以工作为荣,设定高的工作目标;
勤奋—努力工作,不断学习;
有序—利落、有条不紊;
高效—追求效率和效益。
2、商务交往的四忌是什么?
忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方
3、与下属相处的艺术包括哪些?
1)以身作则2)平等对人3)礼遇下属
4)关心下属5)信任下属6)接近下属
4、与同事相处的礼仪包括哪些?
1)要真诚合作2)要同甘共苦3)要公平竞争4)要宽以待人5)忌远交近攻
5、赢得信任的八大技巧是什么?
不搬弄是非、不夸耀自己、讲信用、及时感谢、慷慨大方、尊敬年长或资深同事、关怀与鼓励弱者、与朋友分享信息
6、职员的办公室准则是什么?
遵纪守法、讲求效率、公私分明、礼貌待人、团队协作
7、拨打电话五个时间禁忌是哪些?
忌节假日、忌周一上午前两个小时(周末综合症)、忌周末下班前、忌午休时、忌晚上
8、建立良好的人际关系需要注意哪些点?
1)遵时守约2)尊重上级和老同事3)公私分明4)加强沟通、交流
5)不回避责任6)态度认真
篇三:
商务礼仪篇
商务礼仪之仪礼篇
职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面,可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。
学习导航
通过学习本课程,你将能够:
●了解商务礼仪的主要内容;
●熟悉商务礼仪的禁忌;
●掌握商务礼仪基本规范;
●做到识礼、懂礼、有礼。
目录
一、握手礼仪...............................................................................................................2
二、称呼礼仪...............................................................................................................3
三、介绍礼仪...............................................................................................................4
四、名片礼仪...............................................................................................................5
五、鼓掌礼仪...............................................................................................................6
六、拜访与接待礼仪...................................................................................................7
七、办公礼仪.............................................................................................................10
八、宴请礼仪...................................................
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